Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas

DEPARTAMENTO DE GESTION DE ORGANIZACIONES

Gestión de la Calidad
Mejoramiento Continuo

Área Organizaciones
 Gestión de la Calidad: Mejoramiento Continuo

Agenda de Trabajo

Conceptos de Mejora

Introducción al KAIZEN

No Conformes

Ruta de la Calidad

Área Organizaciones
 Gestión de la Calidad: Mejoramiento Continuo
CONCEPTOS

Innovar Grandes o significativos cambios aplicados en un corto o

mediano plazo en un negocio, están asociados a cambios
en la tecnología, o nuevos modelos que implican una
manera nueva o diferente de hacer o lograr las cosas

Mejorar Pequeños Cambios, graduales e incrementales, aplicados

en un largo periodo de tiempo para añadir un mayor
impacto a los resultados del negocio.

Mantener Actividades para conservar los estándares tecnológicos,

gerenciales y operacionales, mediante el entrenamiento y
disciplina para que todos puedan aplicar el estándar.

Área Organizaciones
 Gestión de la Calidad: Mejoramiento Continuo
CONCEPTOS

Los grandes cambios,

involucran los niveles
superiores de la
organización, requieren
por supuesto de mayores
recursos y la
participación de todos.

Filosofía Empresarial de Mejoramiento

Área Organizaciones
 Gestión de la Calidad: Mejoramiento Continuo
KAIZEN

Significa mejoramiento continuo

en japonés. Implica
Mejoramiento tanto de los
gerentes como de los
trabajadores y ocasiona un
gasto relativamente pequeño.
Afirma que nuestra vida debe
centrarse en esfuerzos de
mejoramiento constante.
El kaizen incluye mejoramientos
pequeños e incrementales que
generan resultados a través del
KAIZEN: BUEN CAMBIO tiempo a bajo riesgo.

Área Organizaciones
 Gestión de la Calidad: Mejoramiento Continuo
KAIZEN
Principios de KAIZEN

Los procesos
Círculos de
deben
perfeccionarse Calidad

Orientación Automatizaci
al cliente ón

Decisiones La calidad
basadas en siempre
hechos y tiene
datos prioridad

Área Organizaciones
 Gestión de la Calidad: Mejoramiento Continuo
KAIZEN
Principales conceptos del Kaizen.
Estabilice el proceso actual con el ciclo EHVA y mejórelo continuamente con el ciclo PHVA.

Planear – hacer – verificar - actuar (PHVA)

Estandarizar- Hacer- Verificar- Actuar (EHVA) Plan – Do – Check - Act (PDCA)
Standarize- Do- Check- Act (SDCA) Rueda de Deming

A E A P
V H V H

Área Organizaciones
 Gestión de la Calidad: Mejoramiento Continuo
KAIZEN

En el tiempo si las
mejoras no se
mantienen, no se
podría decir que son
continuas.

Mejoramiento Continuo

Área Organizaciones
 Gestión de la Calidad: Mejoramiento Continuo
RUTA DE LA CALIDAD

El Kaizen o Ruta de la Calidad

sigue el ciclo PHVA,
ayudando a solucionar
problemas con base al
análisis de datos además de
visualizar y comunicar el
proceso de solución de
estos.

CICLO PHVA

Área Organizaciones
 Gestión de la Calidad: Mejoramiento Continuo
RUTA DE LA CALIDAD: Planear

Identificar el Problema

Seleccionar el tema:
Especifique el tema o
problema a ser trabajado y
la razón por la cual se
seleccionó.

Área Organizaciones
 Gestión de la Calidad: Mejoramiento Continuo
NO CONFORMES

No Es el incumplimiento de un requisito en el sistema de

Conformes gestión de calidad. Los requisitos se definen en
especificaciones, normas, procedimientos, estándares
y políticas principalmente.

Productos Incumplimiento de una especificación del producto o

no servicio.
conformes

Quejas Insatisfacción expresada por los clientes por el NO

CONFORME.

Área Organizaciones
 Gestión de la Calidad: Mejoramiento Continuo
RUTA DE LA CALIDAD: Planear

Contextualizar

Comprender el estatus
actual, realizar el
diagnóstico: Situación
actual del problema,
describa los hechos, que,
quién, cuándo, dónde,
cómo

Área Organizaciones
 Gestión de la Calidad: Mejoramiento Continuo
RUTA DE LA CALIDAD: Planear

Analizar las Causas

Analizar las Causas: Explique

porque se están presentando
los hechos colectados en el
paso 2 , es decir las causas
fundamentales.

Área Organizaciones
 Gestión de la Calidad: Mejoramiento Continuo
RUTA DE LA CALIDAD: Planear

Proponer Acciones

Establecer medidas a
realizar: con base al análisis
de datos diseñe la solución
de manera que esta busque
el logro de los objetivos del
paso 2 y remedie las causas
detectadas en el paso 3.

Área Organizaciones
 Gestión de la Calidad: Mejoramiento Continuo
TRATAMIENTO DE NO CONFORMES

Acción Acción Acción de

Corrección Correctiva Preventiva Mejora

Son acciones Elimina la causa Se presenta Aumenta la

para eliminar el de una no cuando se ha capacidad de los
efecto de una no conformidad o identificado un procesos de la
conformidad, no problema real problema organización de
mejora los para que la potencial o riesgo obtener
resultados “apaga situación no de pérdida. Es resultados y no
incendios”. vuelva a una acción se origina en un
presentarse. proactiva que problema real o
emprende una potencial.
organización para
evitar la
ocurrencia de un
evento, atacando
su causa.

Área Organizaciones
 Gestión de la Calidad: Mejoramiento Continuo
RUTA DE LA CALIDAD: Hacer y Verificar

Implementar Acciones

Implementar medidas preventivas

y correctivas. Implemente y realice
seguimiento de lo diseñado en el
paso cuatro.

Área Organizaciones
 Gestión de la Calidad: Mejoramiento Continuo
RUTA DE LA CALIDAD: Hacer y Verificar

Confirmar Resultados

Confirmar el Cumplimiento de las

medidas. Consiste en medir los
efectos después de implementar la
propuesta para comprobar su
efectividad. Con frecuencia se usan
indicadores

Área Organizaciones
 Gestión de la Calidad: Mejoramiento Continuo
RUTA DE LA CALIDAD

Diseñar Acciones de Contingencia

Qué puede salir mal, qué ha salido

mal: defina acciones de
contingencia frente a eventos
inesperados.

Área Organizaciones
 Gestión de la Calidad: Mejoramiento Continuo
RUTA DE LA CALIDAD

Estandarizar

Revisar o Redefinir los

estándares para evitar
reaparición: Defina que tipo de
procedimientos y controles es
necesario realizar para que la
mejora se mantenga en el tiempo
y no se vuelva a la situación
inicial.

Área Organizaciones
 Gestión de la Calidad: Mejoramiento Continuo
Ruta de Calidad y Herramientas Asociadas

Actividad Herramienta

Identificar el problema u Diagrama de Pareto, Estratificación

oportunidad de mejora.

Observar. Entender el Hojas de Verificación o listas de chequeo

problema y establecer Estratificación, Histogramas.
objetivos de mejora.
P Realizar Análisis de Espina de Pescado, Estratificación,
Causas del problema o Diagramas de Dispersión.
restricciones que puedan
impedir la mejora.
Proponer soluciones a las Tormenta de Ideas y Plan de Acción
causas de los problemas u
oportunidades de mejora.

Área Organizaciones
 Gestión de la Calidad: Mejoramiento Continuo
Ruta de Calidad y Herramientas Asociadas

Actividad Herramienta

Capacitación y
Entrenamiento del
personal para realizar las
H actividades
Ejecución de la Acción Plan y Cronograma

Confirmar los resultados Hojas de Verificación

V alcanzados Gráficos de Control
Diagrama de Pareto

Acciones Contingente y Diagrama de Decisiones.

A Estandarizar. Procedimientos, Estandarización,

Área Organizaciones
 Gestión de la Calidad: Mejoramiento Continuo
BIBLIOGRAFÍA

EVANS J. y LINDSAY W. Administración y Control de la Calidad. Ed.

Thomson. 2005.

IMAI M. Cómo Implementar el Kaizen en el Sitio de Trabajo (Gemba).

Ed. Mc Graw Hill. 1998.

Área Organizaciones
 Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Planeación Administrativa
DEPARTAMENTO DE GESTION DE ORGANIZACIONES

!Muchas Gracias !

Área Organizaciones