CONFLICTOS EN EL TRABAJO: ¿CÓMO RESOLVERLOS?

El entorno organizacional comprende un universo que vincula lo tecnológico con lo humano. Es

necesario observar los fenómenos humanos en el marco de las organizaciones ya que hoy por hoy
es cada vez más importante el reconocimiento de las necesidades que el equipo de trabajo pueda
afrontar. Un conflicto que no se resuelve a corto plazo, puede implicar grandes pérdidas para una
compañía en términos de productividad y permanencia del talento humano; por ello, queremos
dedicar este blog a la importancia de evaluar y resolver los conflictos que se puedan originar en el
equipo de trabajo; las diferentes causas de conflictos en el entorno organizacional son:

 Conflictos de intereses
 Falta de comunicación en el logro de metas
 Choques culturales
 Falta de reconocimiento a la labor realizada
 Desigualdad en las condiciones laborales.

De acuerdo a la Guía Técnica Colombiana – GTC 45 se establece la presencia de riesgos y peligros

en la organización. En esta guía encontramos el riesgo psicosocial como uno de los más frecuentes
en el día a día. Uno de los factores de riesgo psicosocial más comunes es el estrés laboral; que
puede ser causado por conflictos en el equipo de trabajo.

Tomando en cuenta lo anterior, proponemos las siguientes recomendaciones para la gestión y

superación de conflictos en el equipo de trabajo:

 Informe al comité de convivencia de la organización para que coordinen una reunión con
las partes involucradas.
 Elabore una lista con los argumentos y puntos de vista de cada una de las partes.
 Invite al diálogo asertivo y puntual.
 Si se encuentra en un rol mediador, sea imparcial.
 Si usted hace parte del conflicto, solamente argumente su postura y necesidades.
 En caso de encontrar una situación irreconciliable, sea realista y no genere falsas
expectativas con soluciones poco viables para la empresa.
 Evite emitir juicios de valor y opiniones personales que puedan herir susceptibilidades.
 Recuerde que en todo conflicto hay dos partes, y debe contarse con ambas para llegar a
una solución.
 Ofrezca soluciones a corto plazo y que coincidan con la verdadera necesidad de cada una
de las partes.
 Realice seguimiento al cumplimiento de los acuerdos y al rendimiento de las partes
involucradas.
 Si es empleado/a recuerde que ningún conflicto justifica la agresión o incumplimiento en
las tareas asignadas bajo el contrato laboral.
 Si está afrontando un conflicto con sus compañeros/as, dialogue con su jefe inmediato y
solicite una reunión de diálogo. Es mejor tomar la iniciativa para solucionar las
dificultades.