BARRERAS DE LA COMUNICACIÒN

Comunicarse significa según su raíz latina comunicare hacer en comunión, dar a

conocer, estar unido a. Por eso hay una gran diferencia entre ser eficaz en la
comunicación, es decir lograr que los demás comprendan un mensaje, y querer
convertirse en un gran orador.

La mayoría de la gente desea ver realizados sus proyectos, transmitir y obtener

información, alcanzar acuerdos, tomar decisiones acertadas y mejorar sus
relaciones.

La verdadera comunicación no comienza hablando si no escuchando. La principal

condición del buen comunicador es saber escuchar.

La verdadera comunicación no está dada por un emisor que habla receptor que
escucha, si no por dos o más seres o comunidades humanas que intercambian y
comparten experiencias, conocimientos, sentimientos (aunque sea a distancia a
través de medios o canales artificiales).

Es a través de ese proceso de intercambio como los seres humanos establecen

relaciones entre sí y pasan de la existencia individual aislada a la asistencia social
comunitaria.

Las Barreras en la Comunicación, o simplemente interferencias, son obstáculos

que pueden llegar a distorsionar, desvirtuar o impedir parcial o totalmente el
mensaje, y se sitúan entre el emisor y el receptor, cuando se gesta el proceso
comunicativo.

OIR: Percibir con el oído los sonidos.

ESCUCHAR: Prestar atención a lo que oye es decir a lo que dice y como lo dice.
- Cuando oímos a alguien estamos recibiendo un mensaje.
- Cuando escuchamos estamos interpretando, analizando lo que dicen.

Tipos de Barreras:

a) Barreras Físicas: Se producen cuando faltan algunos medios físicos que se ha

utilizado para transmitir o recibir un mensaje. Ej. Exceso o falta de iluminación,
los sonidos o ruidos con un alto volumen, calor excesivo no hay ventilador.

b) Barreras fisiológicas.- Son aquellas que se atribuyen a la deficiencia orgánica

de la persona emisora o receptora. E. defectos visuales, auditivos.

c) Barreras Psicológicas.- Son aquellas que se producen por diferentes

interpretaciones del mensaje, ya que cada persona emite e interpreta mensajes
en base a sus valores, normas, costumbres, principio, vivencias.
Algunas personas adoptan una posición sarcástica, crítica o déspota, hacen
caso omiso al punto de vista de los demás. Valoran a los demás solo por su
apariencia física,. Se sobrevaloran así mismos, interpretan mensajes,
basándose sólo en su contexto presentan cierta timidez.

d) Barreras Éticas.- Son generadas por la incredulidad y desconfianza del

receptor, debido a problemas anteriores con el emisor.
 e) Barreras Sociales.- Son las que afectan a la comunicación por problemas del
contexto, que en muchas ocasiones distorsionan y tergiversan el significado de
los mensajes, condicionándolos a situaciones psicosociales. Ej. Intereses
políticos, religiosos, militares, etc.

f) Barreras Culturales.- Se producen cuando existe diferencia de nivel cultural

entre emisor y receptor, así como por la desinformación del interlocutor.

g) Barreras Lingüísticas.- Se presentan por la inadecuada utilización del código

lo que da lugar a la falta de claridad en el mensaje, que presenta
ambigüedades, tenga una excesiva generalización y no llegue a un mensaje
concreto.

h) Barrera Semántica.- Son cuando los significados que se utilizan en la

comunicación tienen diferente significado para el emisor y el receptor ya que
cada quien interpreta las palabras de manera diferente y con base a sus
vivencias.

i) Barreras Filosóficas.- Son aquellas que se ponen de manifiesto cuando

existen diferentes formas de pensar, de interpretar al mundo, a la vida a través de
tiempo y del espacio.

- CÓMO SALVAR LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

RETROALIMENTE: Mientras más compleja sea la información que se pueda enviar, más
necesario se hace motivar a los receptores a aclarar dudas y señalar información que no quedó
clara. Se puede preguntar, reafirmar o repetir la información.

COMUNÍQUESE CARA A CARA: es la forma más eficiente de comunicarse con otros.

SEA SENSIBLE AL MUNDO DEL RECEPTOR: los individuos somos diferentes en

actitudes, valores, necesidades y expectativas. Si desarrollamos empatía (ponernos en la
posición del receptor), esto hará que entendamos mejor a los demás y nos podamos comunicar
más fácilmente.

USE LENGUAJE SENCILLO Y DIRECTO: hay que hablar de manera que el receptor
entienda lo que decimos.

SEA REDUNDANTE: si alguna información es complicada o difícil, será necesario repetirla

de distintas maneras para asegurar un correcto entendimiento del receptor.

NO SOLAMENTE HABLE; SEPA TAMBIÉN ESCUCHAR: no podrá escuchar y entender si

está hablando. Deje hablar a los demás.

- EL RUMOR

Es la difusión de la “lectura” que alguien hace de algo; alguien recibe el rumor, lo pone a
circular por senderos informales y los demás se involucran en un proceso incremental de
interpretaciones. El rumor parte de una interpretación de alguna noticia o de algún
acontecimiento; la gente reduce o simplifica la noticia o el hecho original por alguna razón de
protección; también acentúa o amplía detalles de la noticia o del hecho, por conveniencias
personales o de su grupo de referencia.
 El rumor surge cuando:

a) La información oficial es escasa,

b) faltan piezas en el mensaje,
c) hay apresuramiento al emitir, recibir e interpretar los mensajes.

b) ¿Cuáles son los impactos del rumor?

a) Moviliza la curiosidad, la gente lo toma como verdades
b) provoca la atención del grupo,
c) confunde, se relacionan con fantasías de la gente,
d) saca a la luz confidencias,
e) insinúa que hay verdades ocultas.
F) Casi nadie se preocupa por saber cuál es el origen
g) Manipula la conducta de los grupos

c) ¿Cómo combatir el Rumor?

- Atender el rumor; ignorar el rumor no es l mejor se debe escuchar lo que se dice.

- Identificar a los líderes de opinión y empleados influyentes; es decir hablar sobre el
tema, pedirles su opinión y sugerencias para combatirlo.
- Dar comunicación a través de canales formales; la alternativa es ofrecer información
exacta y objetiva sobre el tema.
- Iniciar una campaña si es muy grave; sobre todo combatir mantener informados al
personal sobre los hechos.
- Si no existe buena comunicación no puede existir buenas relaciones.

- PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN

Como podemos imaginar, la comunicación trae problemas que aunque tratemos de preverlos
se pueden presentar. Estos problemas muchas veces se dan en situaciones que no pasan de
un malentendido pequeño mientras que en otras oportunidades pueden llegar a desencadenar
en graves consecuencias.

Vamos a detallar algunos casos de problemas de comunicación que se pueden presentar:

• El mensaje enviado no siempre llega al receptor: Esto puede ocurrir en los casos de los
correos electrónicos. Ante la falta de respuesta del destinatario, el emisor supone que el
receptor del mensaje no está interesado en la propuesta enviada por mail. Mientras que en
realidad lo que sucedió es que el correo nunca llego a destino.

• El emisor no comunicó todo lo que tenía para decir: Puede suceder en casos de
reuniones mensuales. Donde ante tanta información que tenía para transmitir el emisor, no
expuso todo aquello que preveía. Para ello es recomendable tratar los puntos fundamentales a
dialogar previamente.

• El receptor no comprendió todo lo comunicado: Esta situación se puede presentar

durante una explicación de un nuevo proceso a implementar en la empresa. Ante información
nueva para el receptor es muy probable que no comprenda todo lo transmitido. Para ello es
recomendable hablar en el mismo lenguaje del destinatario y utilizar la repregunta para
asegurarnos que todo fue comprendido. También es importante el ambiente físico que se elija.

• El receptor no escuchó todo lo comunicado: También se puede dar esta situación en

una reunión entre un jefe y su subordinado ante alguna circunstancia diaria laboral. Para ello es
recomendable prestar atención a aquellas comunicaciones no verbales que manifiesta el
receptor (como puede ser aburrimiento, distracción, etc.), utilizar la repregunta, cuidar la
expresión oral y los medios para captar la atención.

• El mensaje enviado no fue interpretado tal cual lo emitió el emisor: Este problema es
muy frecuente, es cuando el receptor obtiene una percepción equivocada del mensaje que
recibió. Esto se puede producir porque el mensaje era ambiguo o tal vez porque la forma en
que el emisor expreso el mensaje no contenía los mismos códigos que el destinatario del
mismo.