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Presentado por:
Presentado A:
Sandra Muñoz
NRC:8016
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Índice
Introducción………………………………………………... 3
1 capitulo ……………………………………………………4
2 capitulo ……………………………………………………5
3capitulo …………………………………………………….6
Organigrama ……………………………………………….7
4 capitulo ……………………………………………………8
5 capitulo ……………………………………………………9
6 capitulo ……………………………………………………10
7 capitulo ……………………………………………………11
8 capitulo ……………………………………………………12
Conclusiones………………………………………………...13
Bibliografía …………………………………………………14
Anexos……………………………………………………….15
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Introducción
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Capítulo 1
Problema
Objetivo General
Que todos nuestros clientes usen este manual como base de los servicios a los que
soluciones VERUM ofrece.
Objetivos específicos
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Capítulo 2
Este manual va traer muchos beneficios a nuestra empresa ya que por medio de el se capacitara, informara y
educara a nuestros clientes sobre los servicios que como compañía prestamos va ser una guía para ellos en todos
los aspectos, para sus colaboradores, muchos de ellos no tienen idea de para que sirve o que beneficios tiene al
pagar la seguridad social y nosotros como compañía no queremos solo prestarles el servicio si no que sepan con
que cuentan o en un caso de algún accidente a donde llamar ya que muchos de ellos no tienen ni idea en que EPS
que caja o fondo de pensiones se encuentra afiliado, esto le dará un plus a la compañía.
Capítulo 3
Presentación de la empresa
Somos la SOLUCIONES VERUM SAS una asociación de carácter privado, sin ánimo de lucro, la cual nace de las
necesidades de apoyo para vincular de manera colectiva al Sistema de Seguridad Social en Colombia, a personas
naturales que prestan sus servicios de manera personal bajo su cuenta y riesgo y Colombianos Residentes en el
Exterior que deseen hacer sus aportes de manera voluntaria y empresas.
Quienes somos
La cooperativa de seguridad social Soluciones VERUM SAS es una cooperativa fundada hace 20 años por el
señor EDUARDO CHAMORRO hoy gerente, con sedes en Cali, Ipiales y Tumaco es una empresa donde se
realizan afiliaciones a la seguridad social de personas independientes, de empresas también asesoramos
contablemente y asesorías legales, manejamos un amplio paquete de seguros de vida y Pre exequiales, se labora
casi siempre en un buen ambiente laboral, y en pro de ayudar y orientar a nuestros clientes.
Misión
En SOLUCIONES VERUM afiliamos de manera colectiva al Sistema General de Seguridad Social a trabajadores
independientes, empresas y colombianos residentes en el exterior, velando por su bienestar a través de una correcta
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asesoría y un servicio responsable y eficaz.
Visión
Para el 2024 SOLUCIONES VERUM SAS será la entidad de afiliación colectiva más grande de Colombia,
reconocida por su excelente servicio, ejecutado con talento humano altamente capacitado, responsable e idóneo para
atender las necesidades de sus asociados.
Valores corporativos
• Servicio
• Honestidad
• Respeto
• confianza
GERENCIA GENERAL
PROFESIONAL EN
ADMINISTRADORA SEGURIDAD Y SALUD EN EL
(PRACTICANTE) TRABAJO
AUXILIAR
ADMINISTRATIVA
MENSAJERO
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MATRIZ SOLUCIONES VERUM
FINANZAS
Cliente
*Crecimiento de ingresos por las nuevas
*Genera fidelización de la empresa con el
afiliaciones que realizo la empresa
soluciones verum cliente
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Procesos Internos
*Desarrollo de nuevas habilidades y
*El proceso de actualización de información competencias con el personal de la empresa y
se puede realizar por medio de renovación así mismo con nuestros clientes.
del respectivo contrato del cliente. *Eficiencia en los procesos para mejorar la
calidad del servicio que se le ofrece al cliente
*Con la Implementación de manual de
procedimientos se optimizan procesos de *Aumentar capacitación al personal de la
calidad con los clientes. empresa SOLUCIONES VERUM en alianza
con las ARL y las cajas de compensación
*Genera un control documental, que familiar.
garantice la eficiencia en los procedimientos
*Fortalecer a las empresas clientes con la
internos de la compañía.
implementación de manuales de
procedimiento y así tener total claridad del
servicio que estamos ofreciendo.
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Capítulo 6. identificación y priorización de necesidades
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Capítulo 7. Implementación de la propuesta
Proceso de implementación
Adecuaciones al proceso
En la compañía siempre vimos la necesidad de tener un manual donde la gente pudiera acudir
en el momento de requerir alguna duda sobre el servicio o en caso de tener algún accidente
que hacer a quien recurrir a quien llamar donde radico mi incapacidad cual es el proceso, son
muchas las dudas que surgen a raíz del poco conocimiento que tiene las personas frente a
procesos de salud de pensión de ARL o de caja de compensación, con este manual vamos a
educar y capacitar a las personas para que al momento de cualquier emergencia sepan que
hacer a quien recurrir, muchos de nuestros clientes ni siquiera saben a qué tienen derecho por
medio de su afiliación, y esto hace que no saquen el provecho al 100% de lo que están
cancelando, con este manual vamos a dar un giro en cuanto a la atención al usuario atención a
nuestros clientes, y será un plus adicional que nosotros como empresa de asesorías y servicios
les podemos brindar.
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A análisis de resultados
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Conclusiones
Con la implementación de este manual para nuestros clientes podemos concluir que siempre
se puede ir más allá para la satisfacción del cliente que escuchar sus peticiones escuchar las
dudas que tengan y tratar de mejorar siempre el servicio marcar la diferencia, en la empresa
ha habido muchos inconvenientes por el tema de falta de información de los clientes que no
saben donde recurrir o que hacer en un momento de emergencia y la asesoría y la información
es fundamental para que los procesos sean exitosos, con este manual hemos informado y
educado a nuestros clientes y por ende a sus empleados mejorando la atención en un 80% ya
con la claridad de los servicios que prestamos incluso al momento de llegar a un cliente
nuevo este manual es una introducción de quienes somos de lo que hacemos y ofrecemos
como compañía.
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Bibliografía
http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2218-36202017000300038
https://www.gerencie.com/seguridad-social-en-las-cooperativas-de-trabajo-
asociado.html
https://www.segurosbolivar.com/arl
https://www.comfenalcovalle.com.co/
https://www.endvawnow.org/es/articles/1176-herramientas-para-el-anlisis-del-
problema.html#:~:text=El%20an%C3%A1lisis%20del%20problema%20define,y%20q
u%C3%A9%20que%20puede%20cambiarse.
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