Parte 1

1. Supongan que ustedes son un grupo de consultoría y han sido

contratados para asesorar a un famoso escritor de libros, cuyo objetivo es
identificar la cadena de valor de su negocio y ayudarle a obtener mejores
ganancias.
Análisis de la actividad
a. El primer paso es hacer una lluvia de ideas de las actividades
presentes en la filmina y establezcan donde pueden existir los
 mayores costos de la cadena o actividades que no agregan
valor.

Impresión

Encuadernación Envío

Actividades que
generan valor para
la librería
Corte del papel

Imprenta

Productor de
papel Productos
forestales
Embalaje

actividades que no agregan valor.

Detallista
Autor

Actividades que no
generan valor para
la librería
 Lector Editor

b. A nivel organizativo, identifiquen los procesos del negocio,

paso a paso, que se utilizan para servir al cliente final. Estos
pasos incluyen la comercialización de los productos o servicios,
ventas y toma de pedidos, procesos operacionales, la entrega,
el apoyo, y así sucesivamente (esto también puede implicar
procesos específicos de la industria).

imprenta
productores forestales autor
productor de papel compra cantidades grandes de
tala de arboles para la produccion el autor adquiere esas hojas y
hojas de papel para la imprent de
del papel puede escribir en ellas su idea
los libros

agente
encuadernacion
se muestra la idea el libro al autor
el escrito del autor se pasa en
y este es el encargado de conseguir
limpio a un libro y se encuaderna
a un editorial para su publicacion
imprenta
editor
se lleva a la imprenta donde se
si es del agrado del editor el libro
imprimen cientos de ejemplares
esta listo para ser publicado
listos para su comercializacion

marketing directo
se le da publicidad al libro antes y
despues de salir a la venta
jProcesos operacionales:
grupo de ventas y comercializacion Proceso de solicitud del cliente
lector
Se vende a librerías, por paginas de Proceso de compra
finalmente llega al lector
internet, ebooks (libros digitales Proceso de entrega
Procesos postventa

c. Elaboren un diagrama de flujo paso a paso de los trabajos que

se llevan a cabo.
Parte 2
 3. Análisis de valor
Ahora, para cada actividad que hayan identificado, incluyendo la cadena
de suministro, hagan una lista, en dos columnas, con las actividades que
crean valor y las que no, las cosas que los clientes finales perciban de
valor y la forma en que cada actividad se lleva a cabo.
Por ejemplo, si ustedes están pensando en la prestación de un servicio,
para el cliente será probablemente de más valor una solución precisa y
correcta; una solución que se exprese con claridad y fácilmente
entendible, y así sucesivamente.
A lado de cada actividad que hayan identificado, anoten los factores de
valor.
Y junto a ellos, escriban lo que hay que hacer o cambiar para
proporcionar un gran valor para cada factor de valor.

Actividades Valor No genera valor Factor

Autor Crear un borrador
de lo que será el
libro.
Editor Se encarga de
corregir y
perfeccionar el
contenido.
Imprenta Se encarga de
hacer las
impresiones del
libro
Encuadernación Se encarga de
coser, pegar,
grapar
Mayorista Se encarga de
comprarles a los
fabricantes con el
objetivo de volver
a vender el
artículo a un
detallista para
obtener un
beneficio.
Detallistas Se encargan de
vender al
consumidor final.
 Promoción Es ofrecer al
consumidor un
incentivo en la
compra.
Grupo de ventas Se encarga de
vender el libro.
Servicio al cliente Se encarga de
post venta realizar encuestas
para seguir
brindando
atención al cliente

Parte 3

4. Planeación de cambios y desarrollo del plan de acción.

En el momento en que hayan completado su análisis de valor, es probable
que se hayan generado un montón de ideas para aumentar el valor que
ofrecen los clientes.
a. En primer lugar, elijan los triunfos rápidos, fáciles y
económicos.

• Grupos de Ventas: ya que solo se encargan de vender el

producto.

b. Seleccionen los cambios más difíciles. Algunos pueden ser poco

prácticos.

• Editorial: muchas veces la editorial puede causar problemas

a un escritor sino es la indicada, o pueden rechazar muchas
propuestas por el mismo, cambiando muchos detalles. Este cambio
sería muy difícil porque es una de las bases más importantes.

c. Otras ideas producirán solo mejoras marginales, pero a un

gran costo. Estas déjenlas.

• Realizar autógrafos en diferentes países para promocionar el

libro.
 Luego, desarrollen el plan para priorizar las tareas con un objetivo
alcanzable, con el fin de ofrecer una mejora consistente para el cliente
que los contrató.

 Debemos de contar con excelentes grupos de ventas, personas en extremo

capacitas para que realicen un buen trabajo, mejor sobre todo el marketing
integrado en las propagandas o anuncios de televisión