Universidad Nacional Abierta

Dirección de Investigaciones y Postgrado Rectorado.

Maestría de Administración de Negocios.
Núcleo Delta Amacuro.

Propuesta de Gestión de Cambio Planeado, desde el enfoque de Desarrollo

Organizacional

Facilitador: Autor:
Ing. Lucia A. Jaime O,
C.I.:

Tucupita, 17 de abril del 2.021

 Propuesta de Gestión de Cambio Planeado, desde el enfoque de
Desarrollo Organizacional
Fecha: 17/ 04/ 2021

I. DATOS DE LA ORGANIZACIÓN

1. Identificación de la organización

Nombre de la Red Blade

organización
País donde realiza sus Venezuela
actividades
Año de fundación 2010

2- Fuentes de Información

Dirección Web
Correo Electrónico redblade@hotmail.com
Dirección Física, Urbanización Delfin Mendoza, carrera 03, nro 19
teléfono, fax 0287-7215479
Persona Contacto Bladimir Jose Jaime
Cargo Gerente propietario
Teléfono 04249588305
Correo electrónico Blajo70@hotmail.com
3-. Descripción de la organización

La Red Blade, es una organización cuya existencia cuenta con más de

diez años en el mercado, con una cultura organizacional propia, cuya Misión
es “Prestar sus servicios de computación y Suministro de Internet a través de
Wi-Fi” (Red Blade, 2016), su objetivo es obtener ganancias y consolidarse
como una de las mejores en el ramo, mantener y captar nuevos clientes, cuya
lealtad y preferencia ante la competencia le permitan su permanencia y
sustentabilidad en el tiempo.

4. Principales productos o servicios

- Servicios de conexión a internet a través de la señal Wifi.

- Servicios de mantenimiento, reparación e instalación de computadoras y
equipos.

II. DATOS SOBRE EL FENOMENO O PROBLEMA

6. Descripción del fenómeno o problema

Se estudia la factibilidad de aplicación de un Plan de Marketing Digital para la

Captación de Nuevos Clientes para la empresa RED BLADE, dirigido a los
habitantes y ciudadanía en General de la Urbanización Delfín Mendoza,
implementado a través de Portal cautivo y Redes Sociales; que incluya
información y promoción de los servicios de esta empresa, para obtener
mayores beneficios y contrarrestar a las actividades de la competencia dentro
de la zona donde presta sus servicios de computación y Suministro de Internet
a través de WiFI.

7. Quién solicita o considera necesario el D.O. para atender la situación, cargo

en la empresa.

Bladimir Jose Jaime, Gerente propietario

8. Recursos disponibles

Materiales: Edificación, Maquinas, equipos, Instalaciones, Materias primas,

materiales, tecnología
Financieros: Capital, Ingresos financieros por ventas.
Humanos: Gerentes, personal administrativo, personal Técnico.
Mercadológicos: Mercado de clientes.
Administrativos: Planeación, organización, dirección y control

III. DATOS DE LA PROPUESTA

9. Resumen de la Propuesta

La Red Blade, en la búsqueda de nuevas estrategias de crecimiento y

expansión, se plantea el “marketing digital” como una alternativa estratégica
para captar nuevos clientes valiéndose de la actitud, las necesidades y en el
comportamiento de los consumidores, a través del uso de las nuevas
tecnologías.

10. Fases de la intervención o del proceso de cambio, según la situación de

cambio que presenta la empresa

1) La Fase de Diagnóstico: En esta fase nos enfocaremos en evaluación de la

situación actual de la Empresa Red Blade y la detección de la Necesidad.
2) Fase de Elaboración de la Propuesta: En esta Fase se formulará la solución
a la problemática planteada, determinará cuál es la Estrategia para construir el
estado deseable mediante la aplicación de los métodos y técnicas aplicables.
3) Fase de Evaluación de la Factibilidad: En esta fase se evaluará la
factibilidad o viabilidad de la Propuesta elaborada.
4) Fase de Ejecución o puesta en práctica de la propuesta diseñada.
5) Fase de realimentación o ajuste de la Propuesta de acuerdo a los
resultados de su ejecucion.

11. Descriptores - Palabras claves que identifiquen la propuesta

Internet, Redes Tecnología de Comunicación e Información (TIC), Marketing y

Marketing Digital, RED BLADE, WI FI, producto; mercado, clientes.
12. Objetivos de la propuesta

Objetivo general
Establecer las Estrategias que contendrá la Propuesta de Plan de Marketing
Digital para la Captación de Nuevos Clientes para la empresa RED BLADE en
el sector II de la Urbanización Delfín Mendoza, ubicada en la ciudad de
Tucupita en el Estado Delta Amacuro.
Objetivos específicos.
a) Incrementar la cartera de clientes, en un 100%.
b) Aumentar en un 100% los ingresos de la empresa Red Blade mediante
la captación de nuevos clientes y la venta de sus productos y servicios.
c) Mejorar el posicionamiento de la empresa en el mercado con presencia
en Portal Cautivo y las Redes Sociales.
13. Modelo o esquema de cambio que será utilizado (incluir el modelo e indicar
el autor)

Esquema para un proceso de administración del cambio, propuesto por Beckhard y

Harris (1988)

¿Por qué cambiar?

Determinación de la necesidad de cambio
Determinación del Grado de elección de
que si se puede cambiar o no

Definición del estado

futuro deseado

Descripción
del estado
presente

¿Cómo llegar de aquí a allá?

Evaluación del presente en términos del
futuro para determinar el trabajo que
debe realizarse

La Administración durante el
estado de Transición
14. Intervención en la empresa, utilizando el esquema de cambio indicado. Se
debe adecuar con información de la empresa (del estudio de caso
seleccionado)

Esquema para un proceso de administración del cambio, propuesto por Beckhard

y Harris (1988)

¿Por qué cambiar?

oportunidades de desarrollo expansión y
crecimiento de la empresa, ante las
necesidades del mercado
Estado futuro deseado

Captación de clientes para la

obtención de mayores
beneficios económicos

Estado presente

Satisfacción de clientes actuales,

prestigio de la empresa, necesidad de
crecer

¿Cómo llegar de aquí a allá?

Diagnóstico, planteamiento y fundamentación teórica de la propuesta;

procedimiento metodológico, actividades y recursos necesarios para su
ejecución; análisis y conclusiones la viabilidad y realización del proyecto;
y en caso de su desarrollo, la ejecución de la propuesta y la evaluación
tanto del proceso como de sus resultados

La Administración
Ejecución y Evaluación
durante el estado de Del Plan de Marketing
Transición Digital
15. Duración de la intervención

El Plan de Marketing Digital ha sido diseñado para ser aplicado durante un

periodo de 4 meses, sin embargo se debe hacer una evaluación diaria,
semanal y mensual en cuanto a los resultados de su aplicación y se modificara
o ajustara de acuerdo al comportamiento del mercado y la respuesta obtenida
a través de las redes sociales.

16. Actividades y cronograma, horizonte 12 meses (según fases y modelo a ser

utilizado)
Fases/meses 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 12
1
Diagnóstico
Elaboración de la
Propuesta
Meta Actividades Fecha
Evaluación de la
Factibilidad 1. Seleccionar un diseñador especializado en redes
sociales digitales. Del
Diseño
Ejecución 2. Suministrar al diseñador seleccionado la estrategia 01/11/2020
creativo comunicacional. Al
Realimentación 3. Seleccionar las Redes Sociales en las cuales se va a
o ajuste 15/12/2020
hacer el abordaje de las estrategias de Marketing
Digital.

1. Actualizar la base de datos de los clientes actuales: Del

Masificación
correos electrónicos, direcciones de redes sociales, 01/11/2020
de la
números de teléfonos celulares.
audiencia
2. Iniciar estrategias de marketing para la captación de al
meta
nuevos clientes (prueba gratis). 15/01/2021

Seguimiento 1. Actualizar la Información Publicada en las Redes y

Del
diario y el portal cautivo.
15/01/2021
constante de 2. Dar respuesta a las inquietudes de los clientes
al
los actuales clientes potenciales relacionadas con los
28/02/2021
indicadores de contenidos de las redes.
respuestas.

1. Productos y servicios. Del

Contenidos a
2. Valor del Dólar diario. 15/01/2021
publicar
3. Información relacionada a ofertas, cambios y mejoras al
del servicio. 31/12/2021

1. Hacer una lista de posibles anunciantes. No podrán

ser competencia directa ni indirecta de la empresa Red Del
Captación de
Blade. 15/01/2021
anunciantes
2. Definir las condiciones de contratación de publicidad al
en las redes y el portal cautivo. 31/12/2021
3. Establecer contacto con los anunciantes potenciales.
17. 0tras recomendaciones

De los resultados antes expuestos, es recomendación del autor la aplicación

del Plan Propuesto, a los fines de que se pongan en práctica las estrategias
que se establecieron de acuerdo a los resultados de los estudios de
factibilidad, el instrumento y el estudio de mercado, de acuerdo al público
objetivo y a los requerimientos de la empresa.
Una vez puesto en marcha la ejecución de la Propuesta de Plan de Marketing
Digital para la Captación de Nuevos Clientes para la empresa RED BLADE, en
la Urbanización Delfín Mendoza, ubicada en la ciudad de Tucupita en el
Estado Delta Amacuro, se pueden evaluar los resultados para hacer ajustes y
reformular algunas de las estrategias de acuerdo al comportamiento del
mercado y los resultados obtenidos de la aplicación de dicho Plan.

Equipo consultor:

Ing. Lucia Alejandra Jaime Odreman