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CPCC WERNER GIULIANO DIAZ YALTA

MATERIAL DE LECTURA Nº 01

Generalidades

GESTIÓN

● Capacidad de llevar la organización, la supervisión y el seguimiento que

requieren múltiples personas para llevarlos a cabo, incluyendo la posibilidad de
transformarlas.
● Implica, también toma de decisiones.
● Una gestión bien entendida incluye el análisis y la valoración de los resultados
logrados y de los factores que los determinaron.

¿Qué es gestión?
Actividades para la adecuada y correcta:
● Adquisición ● Consumo
● Planeación ● Adjudicación
● Conservación ● Gasto
● Administración ● Inversión y
● Custodia ● Disposición de bienes
● Explotación ● Al manejar o administrar
● Enajenación recursos o fondos privados

¿Para qué es la gestión?

es para cumplir los fines esenciales de la organización, bajo los principios de:
● Legalidad ● Moralidad
● Eficiencia ● Transparencia
● Economía ● Publicidad, y
● Eficacia ● Valoración de los costos
● Equidad ambientales.
● Imparcialidad

Principios de la gestión:

● Economía
es la relación existente entre los recursos y los insumos utilizados frente a los
resultados obtenidos al menor costo en igualdad de condiciones de calidad y
oportunidad. la gestión empresarial se inicia desde el momento que le son asignados
unos recursos a un administrador, para ser transformados en un bien o servicio. este
hecho le demanda una serie de acciones directas como la de planear el manejo de
estos en la adquisición, mantenimiento, adecuación, capacitación y conservación; es
aquí donde el auditor enfoca el análisisy de este principio.

Objetivos de la gestión al evaluar la economía:

● determinar la racionalización en la adquisición de los insumos requeridos en el
proceso de producción.
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● estudiar y analizar la planeación y programación de necesidades y utilización de

los recursos.
● evaluar el costo de adquisición de los insumos.

Eficiencia:
es la adecuada adquisición y asignación, conforme a las necesidades, de los recursos
financieros, talento humano, físicos, técnicos y naturales, efectuada por las
organizaciones en los diferentes procesos para maximizar sus resultados.
tiene dos medidas esenciales: técnica y económica. la técnica es el resultado de su
medición en términos físicos (productividad) y la económica en términos monetarios
(costos).
una operación es eficiente cuando produce la máxima cantidad de bienes y servicios
con una cantidad determinada de recursos o utiliza una cantidad mínima de recursos
para proveer una cantidad y calidad determinada de bienes y servicios.

Objetivos de evaluar la eficiencia:

● establecer sí la asignación de los recursos disponibles es la más conveniente
para maximizar los resultados.
● medir la productividad administrativa y operativa en relación con el recurso
utilizado y el servicio prestado.
● establecer el indicador principal de eficiencia (rentabilidad privada o social),
que permite valorar los costos y beneficios de la empresa a la sociedad.
● identificar los procesos administrativos y operativos utilizados en la
transformación de los recursos, a fin de evaluar su celeridad y los costos
incurridos en el proceso productivo.
● establecer la eficiencia en la utilización de los recursos en el logro de objetivos
previstos.
● determinar si con cobertura alcanzada en la
● producción o prestación del servicio se logran las metas establecidas al mínimo
costo.

Eficacia:
la eficacia puede ser definida como el éxito de un programa o de una actividad para la
obtención de los objetivos y metas predeterminados en términos de cantidad, calidad
y oportunidad de los bienes y servicios producidos.
es el logro de resultados de manera oportuna guardando relación con los objetivos y
metas planteadas

Objetivos de la gestión al evaluar la eficacia:

● verificar el cumplimiento de las metas, planes y programas preestablecidos en
las diferentes unidades de la organización, fundamentados en la políticas y
estrategias de desarrollo económico determinada por dueños del negocio.
● medir el grado de cumplimiento de los resultados alcanzados frente al plan
estratégico u operativo.
● evaluar si el servicio prestado se entregó oportunamente, en la cantidad
determinada, en el volumen ejecutado por unidad de tiempo y con la calidad
requerida, a satisfacción de los clientes.
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● establecer el grado de cobertura del servicio prestado, de acuerdo con lo

contenido en el plan estratégico y operativo de cada unidad de la organización,
sujeto de auditorías.

Equidad
estudia el desarrollo de la administración, identificando los receptores de su acción
económica y la distribución de costos y beneficios entre los diferentes agentes
económicos de bienes y servicios entre individuos de una misma categoría esencial.

Objetivos de la gestión al evaluar la equidad

● identificar los clientes del bien o servicio por estrato socioeconómico.
● analizar la distribución de los recursos financieros a nivel de cada unidad frente
a los diferentes factores productivos necesarios para la prestación del bien o
servicio.
● determinar los criterios utilizados en la selección de los mercados beneficiarios
en el otorgamiento de promociones e incentivos de mercadeo.
● determinar los agentes económicos de mayor participación en la demanda de
los bienes y/o servicios ofertados.

Efectividad
este principio se conceptualizó como el cierre del ciclo productivo (producción de un
bien o la prestación del servicio) de una empresa u organización.
es decir, controla y mide si el producto cumple con el propósito final para el cual fue
diseñado.
es importante tener en cuenta que la efectividad complementa el principio de eficacia,
en el sentido de que ésta mide el grado de cumplimiento de los objetivos, empero, no
es suficiente medir solo el cumplimiento de lo planeado en términos de cantidad,
calidad y oportunidad, sino que es necesario determinar cuál fue el resultado con
respecto al impacto esperado en el mercado o población objetivo.

Objetivos de la gestión al evaluar la efectividad

● establecer que el producto y/o servicio ofertado por la organización satisfaga
las necesidades reales de los clientes, lo cual requiere que su medición se
realice en el entorno de la organización.
● evaluar el impacto o efectividad de la gestión, considerando los diferentes tipos
de variables relacionadas con la naturaleza de la organización, la clase de bien o
servicio que produce y los mercados o clientes objetivo.
● determinar el impacto económico, financiero, ambiental y el nivel de
necesidades insatisfechas de los clientes.

INDICADORES
¿qué es un indicador?

● Un indicador es una señal que proporciona una información específica acerca

de un tema particular, que tiene significado para quién lo utiliza y que cumple
un fin específico.
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● EL conjunto de indicadores de uno o más procesos, constituye un sistema de

medición al desempeño.
● SI estos procesos tienen el carácter de procesos claves al interior de una
organización, entonces estamos en presencia de un sistema de administración
estratégica de la organización.

Objetivos y fines de los indicadores

para evaluar el desempeño de una organización es necesario disponer de indicadores,

cuyos valores o características permitan medir los rendimientos o los resultados de las
acciones.

Los indicadores de desempeño deben cumplir los fines siguientes:

analizar el desempeño de la organización con el cumplimiento de sus objetivos.

evaluar sistemáticamente el costo de los bienes y/o servicios.
verificar que los recursos de la organización se utilicen con economía, eficiencia,
eficacia.

Algunos indicadores de desempeño

● Indicadores estratégicos: son parámetros de medición del cumplimiento de los

objetivos de las organizaciones, en función de las prioridades de los socios y
clientes.

● Indicadores de gestión: Proporcionan información sobre las funciones y

procesos clave con los que operan las organizaciones.

● Indicadores de servicio: miden el cumplimiento de los estándares definidos

para los servicios.

● Indicadores de impacto o de resultados: Cuantifican el logro del objetivo

estratégico sobre la población, e identifican el producto o servicio y sus efectos
sobre el universo objetivo.

● Indicadores de cobertura: Miden el alcance del fin estratégico sobre la

población o universo objetivo.

● Indicadores de calidad: miden las características o atributos de los productos o

servicios prestados por las organizaciones.

● Indicadores de eficiencia: miden la productividad entre los servicios generados,

respecto de los recursos utilizados.

● Indicadores de eficacia: miden la capacidad o acierto en la consecución de una

tarea o trabajo.
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● Indicadores de cumplimiento: indican el grado de consecución de una tarea,

tienen que ver con la conclusión de esta.

● Indicadores de evaluación: Miden el rendimiento de una tarea y nos ayudan a

identificar las fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora.

Utilidad de la información proporcionada por los indicadores

Deben permitir:

● Identificar y abatir los aspectos vulnerables y potenciar las fortalezas.

● Realizar los cambios pertinentes o necesarios a los procesos.
● Evitar estados de inconformidad al interior de las organizaciones.
● Que las organizaciones perciban si lo están haciendo debidamente.

Algunas ventajas de los indicadores

● Ayudan a tomar decisiones oportunas

● Permiten saber si se está en la trayectoria
● Son instrumentos de evaluación y seguimiento
● Aportan elementos para la planeación

Indicadores financieros
tarea: para la próxima clase traer los principales indicadores financieros y un ejemplo
de cada uno.

Calculo de indicadores

Eficacia ¿se resolvió el problema?

Es el cumplimento de metas, para medir la eficacia se utilizan las acciones que se van a
realizarse respecto a las programadas o previstas.

eficacia = (meta realizada / meta programada )*100

Ejemplos:
● Delitos aclarados / delitos denunciados
Mantenimiento del orden interno
● Mediciones exitosas / mediciones realizadas
Dirección general de comercio área de defensa del consumidor
● Conflictos colectivos solucionados / conflictos colectivos planteados.
Departamento de bienestar de la organización.

Eficiencia ¿cómo y cuando?

La eficiencia mide la utilización de los recursos.

¿qué utilizo para medirlos?
1. tiempo
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2. dinero
3. personal
4. herramientas 5. equipo.

eficiencia = (recursos ejercidos / recursos programados)*100

Economía ¿a qué costo?

Mide el ahorro en el ejercicio de los recursos “económicos”, el criterio para medirlo es
el del “gasto”

Economía = (gastos ejercidos/gastos programados)*100

DIMENSIONES DE LA CALIDAD
Para productos:
● Rendimiento: características principales de operación de un producto.
● Características: las adicionales que un producto tiene.
● Confiabilidad: probabilidad de que un producto sirva durante un periodo
definido de tiempo, bajo condiciones de uso declaradas.
● Conformidad: grado en el cual las características típicas y de rendimiento de un
producto, coinciden con las normas preestablecidas.
● Durabilidad: la cantidad de uso que se obtiene de un producto antes de que se
deteriore físicamente, o hasta que sea, preferible su reemplazo
● capacidad de servicio: la rapidez, cortesía y competencia en los trabajos de
reparación.
● Estética: apariencia de un producto, su sensación, sus sonidos, sus gustos, sus
sabores y olores.
● Calidad percibida: juicio subjetivo de la calidad que resulta de la imagen,
publicidad y nombres de marcas.

Para servicios
● Confiabilidad: capacidad de entregar lo . prometido de manera segura y exacta.
● Seguridad: conocimientos y cortesía de los empleados y su capacidad de dar
confianza.
● Tangibles: las instalaciones, equipo físico y apariencia del personal.
● Empatía: el grado de cuidado y atención individual que se da a los clientes.
● Sensibilidad: la disposición a ayudar a los clientes y a dar un servicio rápido.