ACTIVIDAD 3 -EVIDENCIA 1
FREDY LEONARDO MOGOLLON CASTIBLANCO
FICHA:2206202
Conceptos Lo que conozco
Hoja de especificaciones Documento técnico donde
establece un producto
determinado
Procesador La unidad importante del
computador donde
interpreta y proceso los
programas del computador
Antivirus Programa que protege al
ordenador de posibles
malware
Puerto HDMI Permite compartir la
pantalla de su ordenador a
otro monitor o a un tv
Disco duro Almacena todo tipo de datos
de su computadora
Herramientas ofimáticas Varios programas que se
utilizan en oficinas donde
permite modificar, organizar
y escanear
Sistema operativo Sistema operativo del
computador donde permite
Lo consultado
es un documento técnico que
establece los detalles sobre
cómo debe funcionar un
producto determinado
La unidad central de
procesamiento, es el
hardware dentro de un
ordenador u otros dispositivos
programables, su trabajo es
interpretar las instrucciones
de un programa informático
mediante la realización de las
operaciones básicas
aritméticas, lógicas y externas
objetivo es detectar y eliminar
virus informáticos. Con el
transcurso del tiempo, los
antivirus han evolucionado
hacia programas más
avanzados que además de
buscar y detectar virus
informáticos consiguen
bloquearlos, desinfectar
archivos y prevenir una
infección de los mismos.
HDMI son las siglas de High-
Definition Multimedia
Interface, que significa
«Interfaz Multimedia de Alta
Definición». Por lo tanto, se
trata de una interfaz
multimedia,
es un dispositivo de
almacenamiento de datos que
emplea un sistema
de grabación magnética para
almacenar y
recuperar archivos digitales.
es una recopilación de
programas usados en oficinas
que permiten crear, modificar,
organizar, escanear, imprimir,
etc. archivos y documentos
Un sistema operativo es un
conjunto de programas que
 manejar varios programas y
artefactos electrónicos
Memoria RAM Memoria principal de un
ordenador que almacena de
forma temporal los archivos
de los programas que allá
utilizado
Driver Programa que ayuda al
computador que no sea
inservible
Linux Sistema operativo de código
abierto
permite manejar la memoria,
disco, medios de
almacenamiento de
información y los diferentes
periféricos o recursos de
nuestra computadora, como
son el teclado, el mouse, la
impresora, la placa de red,
entre otros.
La memoria RAM es la
memoria principal de un
dispositivo, esa donde se
almacenan de forma temporal
los datos de los programas
que estás utilizando en este
momento. Sus siglas
significan Random Access
Memory, lo que traducido al
español sería Memoria de
Acceso Aleatorio, y es un tipo
de memoria que te puedes
encontrar en cualquier
dispositivo, desde
ordenadores de sobremesa
hasta teléfonos móviles
es un programa
informático que permite
al sistema
operativo interactuar con
un periférico, haciendo una
abstracción del hardware y
proporcionando
una interfaz (posiblemente
estandarizada) para utilizar el
dispositivo.1
Es una pieza esencial
del software, y en particular,
del núcleo de un sistema
operativo, sin la cual
el hardware sería inutilizable.
Linux es una familia de
sistemas operativos de código
abierto tipo Unix basados en
el kernel de Linux, un kernel
de sistema operativo
División Descripción del daño
Administrativa y El monitor de uno de los
financiera equipos de esta división no
enciende
Recursos El sistema operativo, indica un
Humanos mensaje que hubo un problema
y debe cerrarse.
Compras El equipo de la oficina no
prende y el sistema arroja una
falla en el reconocimiento del
Disco Duro. Debido a la
necesidad urgente de
solucionar el problema ya
tienen listo un nuevo Disco
Duro y necesitan poner en
funcionamiento el computador,
además para el coordinador de
este departamento es
importante que le liste las
aplicaciones que le instalará al
equipo, además del Software
propio de la empresa.
Soporte
Se verifica por que la
pantalla no enciende, se
valida que no enciende
debido a un corto en unos
de los componentes
electrónicos además el
equipo no esta conectado a
una toma donde se
procede a realizar el
procedimiento en el
apartado de acciones
Hace una inspección del
ordenador del usuario
donde se encuentra el
mensaje de error porque
falta un archivo en el
computador que
accidentalmente fue
eliminada cuando ocurrió
una descarga (un
movimiento invalido en el
disco duro que ocasiono
que librería se allá
eliminado) donde se
procede a realizar los
procedimientos
descriptivos en el apartado
de acciones
Se realiza un Back-up de la
información que el equipo
tiene almacenado en el
disco duro que se averió,
se instala y se configura el
nuevo disco duro con el
sistema operativo
licenciado y se instala los
programas básicos para el
equipo como office,
antivirus y demás
programas
Donde se realiza la
instalación de los
programas utilizados por la
compañía
Acciones
Se hace la cotización de
un nuevo monitor para
el usuario y se realiza la
instalación y
configuración del
dispositivo donde se
conecta el monitor a
una toma regulada para
evitar futuros incidentes
como también se le dan
las indicaciones al
usuario de lo
importante de
mantener conectado el
equipo a una toma
regulada
Se procede a realizar la
reparación del CD
original del fabricante
del software y se
realizan algunos ajustes
para mejorar el
rendimiento del equipo
Mejorar la eficiencia del
departamento y evitar
malas operaciones
donde no se vea
afectado un problema
como el mencionado
también se realiza la
migración de los
softwares de la
compañía donde solo se
instala en los usuarios
del cliente donde se
conecta al con el mismo
servidor y compartir
información con los
demás ordenadores
Gerencia Se encontraba listo para hacer
una presentación de la
organización, la cual ya tiene
lista en un DVD, pero al querer
revisarla solo se escucha que el
disco gira, pero no se observa
nada, y la unidad de CD y DVD
no aparece en el PC.
Mercadeo Manifiestan que desde antes
del incidente de la descarga el
equipo de trabajo estaba muy
lento y necesitan que
aprovechando esta revisión se
pueda mirar cómo mejorar el
rendimiento del mismo para
solucionar este inconveniente.
Además, piden que le verifiquen
las propiedades del equipo para
ver si es necesario la
actualización del mismo.
Informe de los daños causados por una descarga eléctrica en la empresa “Los Comerciantes”
En el departamento Financiero y administrativo se encontró varios equipos cuyas pantallas
presentaban problemas (no encendían), por lo que se realizó una verificación del por qué las
pantallas no encendían y se determinó que varios de sus componentes electrónicos se
Se hace una investigación
del porque no esta
apareciendo la unidad de
CD y DVD en el equipo
donde se encuentra que no
ha sido configurado en el
equipo, se procede a
realizar los procedimientos
descriptivos en el apartado
de acciones
Se hace la inspección del
equipo a solicitud del
usuario, se valida que el
equipo tiene un consumo
anormal de memoria RAM
además de la poca que
tiene, también se
encuentra que el equipo se
encuentra lleno de
programas basura
posiblemente descargados
e instalados sin que el
usuario se percate de ello,
además se encuentra el
sistema operativo se
encuentra desactualizado
Se procede hacer la
configuración de la
unidad del CD y DVD en
el equipo además se
propone a la compañía
migrar a la nube y no
utilizar dispositivos
extraíbles como
compact disk o
unidades de floppy
salvo que guarde en
memorias USB ya que
es importante tener la
información a la mano
Se hace una
actualización del
sistema operativo a la
última versión de este,
Windows 10 Fall
Creators Update,
también se realiza un
aumento de memoria
RAM al equipo puesto
que este nuevo sistema
operativo requiere
muchos más requisitos
que su antigua versión
donde no fue necesario
realizar la desinstalación
de los drivers porque se
formateo el equipo, no
sin antes realizar un
back-up de la
información. Para
finalizar elabore un
informe donde presente
el estudio del caso de la
empresa “Los
Comerciantes”,
presentando su análisis
y dando respuesta a
cada uno de los puntos
plateados en el cuadro
de problemas
reportados.
encontraban averiados, con lo cual se procedió a realizar la compra de nuevas pantallas para
reemplazar las que fueron afectadas por la descarga eléctrica, además se encontró que el
cableado eléctrico de la compañía presentaba fallas, por lo tanto se procedió a realizar la
reestructuración del cableado de la compañía con una empresa contratista, y también se
regularon las tomas donde los equipos estaban siendo conectados para evitar futuros
incidentes como este. Por otra parte, en el departamento de Recursos Humanos varios
equipos estaban presentando fallas a nivel de Sistema Operativo. Se procedió a realizar la
reparación del sistema operativo con el CD del fabricante del software y realizar algunas
configuraciones en el equipo para mejorar el rendimiento. El departamento de Compras
presentó algunas incidencias con sus equipos, el PC encargado de realizar las órdenes y las
comprar de la compañía se encontraba averiado y el disco duro posiblemente con sectores
dañados, se procedió a realizar un back-up de la información del disco duro afectado y se
realizó una actualización del Sistema operativo, ya que éste también se encontraba algo
desactualizado, más exactamente en la versión 2001 de Microsoft (Windows XP), se actualizó a
la versión Windows 10 Fall Creators Uptate versión 1709 de 2020, y también se programó una
actualización masiva para los equipo que aún se encuentren trabajando con Windows XP, ya
que este sistema presente grandes fallos de seguridad y no está siendo soportado por
Microsoft desde el año 2014, ésta actualización masiva evitará futuros incidentes de seguridad
en los equipos de la compañía. Además, se determinó que los equipos de los clientes no deben
manejar la base de datos de localmente, por lo que se realizó la comprar de un servidor donde
fue instalado los softwares que utiliza la compañía e instalar en las máquinas finales un cliente
que se conectará con el servidor y enviará todas las órdenes a éste manteniendo la base de
datos actualizada en tiempo real, esto para evitar que los equipos clientes en caso de sufrir un
daño se pierda toda la información de las ventas realizadas por la compañía. Gerencia
presentaba problemas para visualizar algunos documentos que fueron almacenados en un
disco compacto CD, al momento de ingresar el CD en la unidad notaron que este giraba, pero
no se mostraba la información y tampoco la unidad. Se procedió a realizar la recuperación de
la información que contenía el CD y se propuso como proyecto realizarla migración de la
información que la compañía tiene en los Discos Duros de los equipos hacia la nube, esto
eliminaría el riesgo de pérdida de información en caso de que un disco llegue a fallar y también
ayuda a mejorar la eficiencia al momento de trabajar con la información de la compañía. Y por
último el departamento de Mercadeo manifestó que su equipo ya estaba presentando
problemas desde antes del incidente ocurrido, por lo que se realizó una verificación del equipo
que estaba presentando problemas de rendimiento, se determinó que el equipo se encontraba
desactualizado, se procedió a realizar la actualización del sistema operativo y también un
aumento en la memoria RAM del equipo, ya que trabajando con Windows XP los recursos que
exige este sistema operativo son mínimos, pero a medida que se fueron instalando programas
mucho más sofisticados el hardware del equipo no era capaz de atender las necesidades de los
programas, por lo cual el equipo comenzó a perder rendimiento en el equipo afectando la
operación de este departamento, luego del aumento de memoria RAM y de la actualización
del OS los usuarios del departamento mencionan que los equipos funcionan mucho más
rápidos y cuentan con una interfaz de usuario mucho más agradable que el anterior.