Riohacha, 06 de Noviembre de 2020

Señores
ALMACENES EXITO S A

Riohacha

Despliego ante usted el presente Derecho de Petición

Wilver Alejandro Quintero Carmona, mayor de edad, identificado con cedula de

ciudadanía 1.118.852.672 expedida en Riohacha, en ejercicio del derecho de petición
que consagra el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia y las disposiciones
pertinentes de la ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor, de manera respetuosa me
dirijo a usted para solicitar lo siguiente:

PETICIÓN

Explicación de tardanza y entrega inmediata del producto comprado vía online a su

entidad, correspondiente a Aire acondicionado Split 900BTU 110V SIMPLY TURN ON
SYAC9111 o de lo contrario reembolso del valor total del producto.

Con fundamento en:

HECHOS

1. El día 20 de agosto del presente año por vía Online realice pedido del producto
Aire acondicionado Split 900BTU 110V SIMPLY TURN ON SYAC9111 con numero
de pedido 1055912301410, para ser retirado en Éxito Riohacha.
Valor del producto $ 789.900 y pagado en la misma fecha del pedido, con número
de transacción

2. El día 26 agosto se me notifica por medio de correo electrónico que el pedido ya

está disponible para retiro en el éxito Riohacha.

3. El día 28 agosto me acerque a las instalaciones acordadas para realizar el retiro

del aire acondicionado y se me notifico que el aire que se encontraba en el
almacén EXITO no correspondía al pactado en la compra, debido a partes
diferentes a la especificadas para el equipo, por ende me vi obligado a
comunicarme con ustedes para obtener respuesta y solución ante la situación
presentada. Para el 31 de agosto se radica caso 00384762 – servicio de Postventa
– Despacho errado.
 4. El día 01 de septiembre me solicitan por medio correo electrónico que envíe
screenshot sobre producto en cuestión e información de la compra. Lo misma
situación ocurre 4 días después excusándose por la falta de información, para lo
cual envío nuevamente los archivos y me comunico telefónicamente, ante la
tardanza en la entrega del bien.

5. Son varias las veces que me he visto obligado a llamar a los números telefónicos e
ir personalmente a las instalaciones de atención al cliente, manifestando mi
molestia ante la situación y no obtengo ninguna respuesta e información de la
compra.

Para los efectos pertinentes, anexo los siguientes soportes y documentos:

Por favor enviar respuesta a este derecho de petición a la dirección que aparece al pie
de mi firma

_____________________________________
Wilver Quintero Carmona
1.118.852.672 expedida en Riohacha
Dirección: Calle 3 # 3-69 de la ciudad de Riohacha
Teléfono: 3013887729
Correo Electrónico: wilver.quintero@gmail.com