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ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE Nª 3.

REDISEÑO DE PROCESOS

PRESENTADO POR

JULEIDY PEÑALOZA HERNANDEZ

ADMINISTRACION DE EMPRESAS-VIRTUAL

DISEÑO DE PROCESOS

MARZO 29 2021
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ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE Nª 3.

REDISEÑO DE PROCESOS

PRESENTADO POR

JULEIDY PEÑALOZA HERNANDEZ

ADMINISTRACION DE EMPRESAS-VIRTUAL

DISEÑO DE PROCESOS

MARZO 29 2021
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Tabla de contenido

Contenido

INTRODUCCION..................................................................................................................4

OBJETIVO..............................................................................................................................5

OBJETIVOS ESPECIFICOS……………………………………………………………......5
DESCRIPCION DEL TALLER.............................................................................................5

DETALLES DEL PROCESO ACTUAL……………………………………………..…5-6-7

DETALLE PROCESO ACTUAL ABC GRAFICA.………………………………………,.8

NECESIDADES PARA REESTRUCTURAR PROCESOS………………………………..9
GRAFICA REPROCESO…………………………………………………………………..10
SERVICIO POST VENTA……………………………………...………………………….11
PROPUESTA…………………………...…………………………………………………..11

INFORME…………………………………………………………………………………..12
CONCLUSIONES………………………………………………………………………….13
BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………………………...14
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Introducción

El rediseño de procesos consiste en modificar el proceso actual de la empresa, identificando

falencias que retrasen la producción o compliquen el proceso, se inicia tan pronto como se

complete la etapa de análisis del proceso actual, el proyecto de un nuevo proceso se desarrolla

para cumplir con los nuevos objetivos y estrategias de la organización.

En la presente actividad se muestra el resultado del desarrollo de la investigación orientada al

rediseño de un sistema para la producción de una empresa de confecciones ABC de dotaciones

textiles para colegios, en éste caso se debe elaborar un nuevo proceso partiendo del actual sobre

la confección.

El proceso de producción de confecciones ABC se da a partir de contratos de pedidos, los

cuales tienen como objeto utilizar la capacidad instalada y los procesos de producción de la

empresa para la fabricación de las dotaciones requeridas, destinados, en su mayoría, al mercado

educativo.

En éste trabajo se pretende plantear una propuesta rediseñando el proceso de la empresa ABC

con el fin de mejorar los métodos que se han venido manejando hasta el momento para

que de esta manera se pueda cumplir a cabalidad con la nueva solicitud que tiene el colegio,

con este trabajo se busca rediseñar el proceso de producción textil, que permita definir un

proceso productivo óptimo para la empresa en su modelo de

comercialización y producción de las prendas de vestir.

Aplicaremos los conocimientos de diseño de procesos de producción y fabricación, para

rediseñar el proceso de una empresa de confesiones, planteados atreves de flujo gramas en donde

estará especificado todo el proceso de la empresa actuales y modificados llevados a cabo la

preventa y posventa, aplicamos herramientas aprendidas en el presente eje.

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Objetivo

Rediseñar los procesos de fabricación y producción, de la empresa de confecciones ABC, que

ha sido contratada por un colegio para la producción de dotación para la parte administrativa y

docentes, los cuales se deben ajustar a unas especificaciones nuevas, partiendo de un proceso

actual aplicando los objetivos obtenidos según el eje 3 y la investigación realizada.

Objetivos específicos

Proponer un nuevo proceso de producción que incorpore servicios de pre-venta y post-venta

en producción flexible para la producción de mayores cantidades minimizando tiempos.

Investigar el proceso actual de una fábrica textil desde que se obtiene la materia prima hasta el

producto.

Descripción de la actividad Confecciones ABC

Diseño del proceso de producción actual

La compañía ABC elabora contra pedido la dotación de uniformes para personal docente y

administrativo de un colegio que ofrece educación primaria y secundaria, actualmente tiene 160

profesores y 55 personas en el área administrativa de los cuales el 60% son mujeres y el 40%

restante hombres.

Detalle del proceso actual:

 Recepción de la materia prima para realizar la producción entre los cuales está como
material principal la tela, cierres, botones, herrajes, etiquetas, hilos, agujas, entre otros
insumos que son necesarios para la elaboración de las prendas.
 Revisión de calidad y cantidad de materiales.
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 Moldeado: Se ubican los patrones, previamente diseñados según las exigencias dela
producción, sobre la tela, y se marcan para que indiquen donde se debe llevar a cabo el
corte, en este procedimiento se marcan las prendas según la talla pedida S-M-L-XL
 Corte de piezas según moldes: La tela se extiende y se procede a cortar según los
moldes. En esta etapa, el corte se da de diferentes formas, las más usado es el corte
manual, también se usan según el volumen el corte por presión o troquelado y el corte
automático, pero es más usado el manual.
 Transporte a ensamble y costura: ya teniendo la tela cortada se organiza en
bolsas y es llevada o en carros al área de costura
 Ensamble y costura: En este proceso las prendas toman la forma final y las piezas que
han sido adecuadas son unidas en los puestos de cosido.
 Calidad: Durante este proceso el operario realiza una inspección visual para
asegurar que las partes cortadas sean de acuerdo a las especificaciones de los modelos
preestablecidos y que no queden imperfectos de hilo o costuras.
 Área de acabado: Las prendas son recolectadas de los puestos de cosido se
transportan a la siguiente área del proceso donde se colocan sus respectivos botones,
ojales, broches, cierres, entre otros, para conseguir el producto final.
 Transporte al área de planchado: Las prendas que salen del área de acabado son
organizadas en paquetes según el diseño y llevadas al área de planchado, esta actividad
puede ser manual o mediante carros.
 El planchado tiene como objetivo darle a la prenda la apariencia de cómo esta llegara al
usuario final y se caracteriza por presentar métodos de trabajo muy peculiares para cada
tipo de prenda por lo que es mayormente manual. La humedad, la temperatura, el
enfriamiento de las prendas y la presión son aspectos importantes para obtener un buen
planchado.
 Inspección: Las prendas terminadas son revisadas visualmente para comprobar su
adecuado acabado.
 Transporte a área de empaque: Las prendas que pasan el control de calidad son dispuestas
según su diseño y transportadas al área de empaquetado.
 Empaque: En esta etapa se realiza el plegado, embolsado y embalado de las prendas y
puede ser de forma manual o mecánica, a que pueden usarse un conjunto de
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automatismos que se ajustan a la presentación del producto final y hacen más sencilla
esta parte del proceso. El embalado de las prendas se puede dar en cajas o ensogado de
las bolsas de producto terminado
 El producto terminado es transportado al almacén de producto terminado mediante
diversos mecanismos que tienen como finalidad aumentar la flexibilidad, sincronizar
tiempos y actividades entre las áreas de trabajo, mantener ordenada la producción,
aumentar la celeridad del proceso y hacer uso del menor número de recursos.
 Para finalizar, las prendas confeccionadas son organizadas según modelos tallas y colores
en el almacén de producto terminado, donde se dan las condiciones adecuadas para que
se mantengan en óptimo estado para su distribución
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Detalle del proceso actual:

Recepción
materia
prima

Área de planchado

Inspec
calidad

Inspección
materiales
Área de Empaque

Bodega

Sala de diseño
según moldes.
Corte
piezas
Despacho

Sala de ensamble y
costura.

Costura

Inspec
calidad
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N eces id ad es para rees tructu ración d el p roceso actu al

De acuerdo a las nuevas necesidades de la empresa se ha estimado primero

implementar un proceso de dos diseñadores o modelistas, los cuáles serán encargados del

diseño, medidas según la exigencia del cliente, teniendo en cuenta que se trabajará sobre

medidas y se manejarían 3 tipos de diseño para cada persona, los diseñadores, realizaría las

tabulaciones de las informaciones para la producción, supervisando y optimizando tiempos

de los procesos como corte, costura, calidad y así se tenga un servicio post venta con

buenos resultados.

La idea es complementar el proceso que ya existe para que haya un orden tanto de

género (Hombre y Mujer) como de tallas (S, M, L, XL) y así tener todo debidamente

clasificado y organizado para que de esta manera se vea reflejado ante el cliente en el momento

de entregar los pedidos. Esta nueva propuesta estructurará un orden, cronograma y generará más

empleos y se podrán brindar oportunidades a las personas estructurando el plan de trabajo para

obtener los mejores resultados y siempre buscando la mejora continua en cada una de las

nuevas fases, con un solo fin y objetivo, el cual es brindarle un servicio y producto de calidad

al cliente final.
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Detalle del Reproceso:

Recepción
orden
Servicio
pedido o Costura Costura post venta
Pre-venta

Sala de ensamble y Sala de ensamble y

costura. costura.

Recepción
materia Inspec
prima calidad

Inspección
materiales
Área de planchado

Inspec
Bodega calidad

Área de Empaque
Sala de diseño
según moldes.

Bodega
Docentes P. administrativo

Despacho
Corte Corte
piezas piezas
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Servicio post venta

La posventa es una buena estrategia, para asegurarse que el cliente reciba a conformidad lo

que compro, lo cual genera confianza en el cliente que su proveedor sea, que haya un interés con

el cliente y este esté conforme y contento con lo que recibió y ojalá siempre lo que recibe supere

sus expectativas.

Luego de entregar el producto, un asesor de la empresa realiza el seguimiento luego de

realizar la venta para identificar los aspectos positivos o negativos que tuvo el producto para el

cliente, por medio de una llamada o una encuesta

de satisfacción al recibir el producto.

Con la información obtenida de los resultados de post venta se definirán acciones de

mejoramiento continuo que garanticen la gestión de las desviaciones encontradas en la post

venta, así como la simplificación gradual de los aspectos positivos en cuanto a su

optimización en la producción, esto con el fin de estrechar lo más posible la brecha de

errores que pueda ocurrir en el proceso de producción de las prendas

Propuesta.

La propuesta presentada se basa en la factibilidad de ampliar la cantidad de productos a

fabricar y darle mayor competitividad a Confecciones ABC.

Una de las formas es adquirir más máquinas de costura y contratar más personal para optimizar

el proceso entregar en los mismos tiempos el triple de cantidad, se deben seccionar los tipos o

estilos para que no haya demora en clasificación de prendas, es decir, una línea de docentes y la

otra de personal administrativo, se puede aumentar la producción de la empresa y de esta forma

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poder acceder no sólo a los requerimientos de éste cliente sino de otros colegios o instituciones

donde se requiere de uniformes , también se contempla como lo mencionaba anteriormente la

posibilidad de organizar más turnos de producción en la fábrica de confecciones , ya que con

esto se evita invertir en más máquinas y aumentamos la capacidad de producción solo

aumentando la mano de obra y no invertir en tanta infraestructura.

Informe del proceso de producción

Realizando un análisis de la situación del proceso de producción actual que se realiza para

la fabricación del uniforme se entiende que la producción no tiene definido ciertos procesos

que considero son necesarios para ajustar más la producción en un nivel de productividad y

agilidad tanto operacional como en calidad del producto, aunque la empresa ya tiene un

control establecido en los procesos y procedimientos de producción para la fabricación ,

considero que es necesario realizar un ajuste de la producción ya que el colegio que solicita

los uniformes ha tomado la decisión de aumentar la cantidad de pedido al igual que la

división de las áreas profesores y administrativa, por lo que se recomienda la implementación

de nuevos procesos que ayuden a mejorar la calidad y minimizar tiempos del producto, así evitar

retrocesos tanto en la producción como al finalizar la entrega en el servicio post venta cuando el

cliente puede informar que la prenda no cumple con los requerimientos exigidos al momento de

la pre venta y se arriesgue la fidelidad de la compra y el cliente.

Adicional se recomienda para el proceso de producción no limitarse sólo al pedido

actual sino producir grandes cantidades para otros clientes, donde solamente en el

proceso de acabado se le incorporen algunos materiales que provoquen una

diversificación en aprenda tales como hilos, botones, distintivo del colegio en colores
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según la necesidad que requiera la prenda; como justificación se toma está decisión para

optimizar el proceso de diseño sino enfocarsen en producción por grandes cantidades.

Conclusiones

Del trabajo desarrollado, se puede concluir, que, al realizar una Gestión de proceso correcta,

se pueden obtener grandes resultados, como son aumento de empleo estableciendo más turnos,

aumentar la producción, la productividad, la calidad por ende bajar los reprocesos y los rechazos.

Lo cual hace que una empresa sea mas competitiva y de esta forma pueda mantenerse en el

mercado y crecer, esto asegura el éxito.

Toda empresa que cuente con preventa y postventa tiene un plus sobre sus competidores, pues

tiene más cercanía con sus clientes, lo cual es fundamental para fidelizar a los clientes y da la

posibilidad de llegar a otros mercados con sus productos.

El mercado actual es muy competitivo, hay variedad por lo cual la gestión de proceso es

fundamental en lograr obtener mejores productos a mas bajos precios.

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Bibliografía

Recuperado de: https://www.marketingdirecto.com/diccionario-marketing-publicidad-

comunicacion-nuevas-tecnologias/preventa-2

https://areandina.instructure.com/courses/13883

https://retos-operaciones-logistica.eae.es/proceso-de-produccion-en-que-consiste-y-como-se-

desarrolla/

Joaquín Ruiz N. (Julio-septiembre 2013). Breve análisis de la evolución, innovación y mejores

prácticas innovación y mejores prácticas de los procesos industriales

Postventa, Blogs Crece Negocios

Recuperado de : https://www.crecenegocios.com/el-servicio-de-post-venta/