INTEGRANTES

Nombre y Apellidos Codigo

Laura Alejandra Angulo 1024550839

Juliana Arrieta Vides 1007773722

Yusdelis Dayana Van Estrahalen Palomino 1235338478

Juleidy Peñaloza Hernandez 1013615446

PROFESOR
Rubiela Rincón Gómez
EMPRESA A ANALIZAR
Congregación Siervas de Cristo Sacerdote
ASIGNATURA/MÓDULO
Gerencia y Sistemas Integrados de Gestión
FECHA
4 de October de 2021
 Introducción
Después de trabajar los 4 ejes conoceremos los requisitos de las normas trabajadas, ISO 14001-2015, ISO 9001:2015 y
la OHSAS 18001 y habremos entendido su importancia en cualquier organización, los beneficios que aportan y pueden
ayudar a mejorar sus estrategias logrando ser las más competitivas del mercado.

Sabremos si la empresa trabajada cumple o no con los requisitos y podremos analizar que medidas tomar para brindar el
mejor servicio y mejores condiciones para sus empleados en todos los aspectos analizando si hay necesidad de toma de
decisiones para el mejoramiento del sector laboral, en aspectos tan importantes como, la salud y la seguridad de los
trabajadores; actualización y cumplimiento de la legislación; protección y responsabilidad del medio ambiente, y de
manera general el desarrollo de procesos que generen confianza en las actividades de la empresa y su interacción con los
clientes y demás involucrados.

En la actualidad las empresas de todo tipo y nivel están cada vez más interesadas en certificarse en calidad y esto no se
puede hacer si estas tres normas no van de la mano, de ahí la importancia de la realización de este trabajo. Las tres
normas se integran de tal forma que su aplicación, lleva a las organizaciones a cumplir con todos los requisitos
necesarios para ser certificadas.

MATERIAL DE APOYO: https://www.youtube.com/watch?v=9ZdHLv9FWJw

 OBJETIVOS

Objetivo General

Se conoceran los requisitos de las normas ISO 9001; 2015, ISO 14001;2015 y OHSAS 18001, estas tres
normas son indispensables en cualquier organización, ya que brindan a cualquier organización beneficios
que podrán ayudarle a mejorar sus estrategias, logrando ser más competitiva en el mercado.
Mejorar el rendimiento de los trabajadores a través de planes de capacitación en diferentes procesos de las
normas en CONGREGACIÓN SIERVAS DE CRISTO SACERDOTE, permitiendo que se cuente con un
equipo de trabajo conformado por personas capacitadas y con habilidades para prestar servicios.

Objetivos específicos

Mejorar los procesos constantemente para ofrecer un excelente servicio.

Incentivar a los colaboradores a mejorar el trato que se le brinda a cada cliente.

Optimizar el funcionamiento de los procesos a través del control e inspección de calidad y eficiencia.

Mejorar la calidad de los procesos, por medio de estrategias diseñadas, teniendo mejor visibilidad de las
condiciones de salud y seguridad de las personas involucradas en los procesos, el medio ambiente y los
resultados del producto final.
 MATRIZ DE ALINEACIÓN
Empresa
Congregación Siervas de Cristo sacerdote
Fortalecer la cultura organizacional.
ESTRATEGIA 

Normas ISO 9001:2015 ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 

Objetivos Mejorar el compromiso y Mejorar el nivel de satisfacción Disminuir contaminación
motivación de los empleados de los clientes

Procesos e indicadores

Digite aquí el proceso Capacitar muy bien a los

Cantidad de residuos del año
(Producción, compras, Mejorar el servicio empleados para una mejor
pasado y el actual.
logistíca, etc) satisfacion de los clientes

Digite aquí el proceso

Comunicarse muy bien para asi Disminuir las quejas y reclamos formación sobre prácticas del
(Producción, compras,
tener un buen trabajo en equipo en la empresa reciclaje a todo el personal.
logistíca, etc)

Explicación del indicador

Convenciones
Gestión de Calidad 
Gestión Ambiental
Gestión de Salud y seguridad
 Se refiere al tiempo que espera e Realizar capacitaciones a los Realizar un estudio en cuanto a
cliente para ser atendido, es funcionarios para dar una muy cantidad de residuos generados
importante definir cuál es el tiempo buena atencion y que los clientes por personal y visitantes en
de espera óptimo y así se plantearran puedan quedar satisfechos con su comparación a año pasado.
Gerencia y Gestión acciones que permitan tener al atencion.
Humana (plan de cliente satisfecho.
capacitación)

Tener una buena comunicacion con Analizar si se ha cumplido con el

el equipo de trabajo, para asi dar
buenos resultados, teniendo una
excelente actitudd para que esto
Digite aquí el proceso sea una ventaja a la hora de
(Producción, compras, atraer a los clientes
logistíca, etc)
Se tendran en cuenta y dará plan de reciclaje y manejo de
respuesta a todos los reclamos basuras de manera adecuada.
realizados con relación a los
servicios ofrecidos, por lo tanto se
habilitarán medios necesarios
parala recolección de datos con el
objetivo de mejorar los procesos
internos de la empresa refente a la
atención de los clientes.
Z DE ALINEACIÓN

sto sacerdote

ISO 14001:2015  ISO 45001:2018 ISO 45001:2018

Ahorro de energía Disminución contagio covid Incrementar niveles de
para todo el plantel. satisfacción de los
trabajadores.

Reeemplazar las bombillas Reducir días de incapacidad

Establecer protocolos de
convencionales por bombillas por enfermedades
bioseguridad
de led de alta eficiencia. relacionadas con el estrés

Asegurar los implementos

concientizar a los trabajadores Aumentar el sentido de
necesarios al personal
sobre el buen uso de los equipos pertenencia de los
adecuados para hacerle frente
informaticos empleados con la fundación
al contagio por COVID 19
Reducción de costos en consumo
de energía y en cambio de
bombillas ya que los ahorradores
tienen mayor duración.
Concientizar a los empleados
sobre el buen uso de los
implementos de trabajo sobre
todo los informaticos y la
durabilidad que estos pueden
llegar a tener si se les da uso
aducuado.
Guía práctica sobre los cuidados
en la empresa para que todo el
personal tanto los empleados
como las personas que son
acogidas teniendo en cuenta que
hay personas mayores, mujeres
en estado d embarado o en
condición de vulnerabilidad no
tengan riesgo de contagio por no
conocer los protocolos.
Brindar implementos como
tapabocas, tajes de bioseguridad
para el personal e n general y el
buen manejo los desechos que
éstos generen.
Mejorar las condiciones
laborales, respetar los
horarios del empleado,
brindar incentivos por buenos
resultados, reconocer el buen
trabajo de la fundación con
ayuda y entrega de sus
empleados.
Un empleado feliz, hace bien
su trabajo y lleva en alto el
nombre de la empresa para la
cual trabaja, logrando
también la disminución los
índices de deserción laboral.
 PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTO DE CAPACITACIÓN
Area responsable Gestión Humana

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PROCEDIMIENT

Objetivo Fortalecer las habilidades e insitar sentido de pertenencia hacia la organizac
Alcance participen activamente
Perfeccionar en todos
tecnicamente los procesos
el trabajo de aprendizaje
de cada empleado, paraque
quedeja
este dispon
se des
Responsable resultados
Coordinadorde Talento
excelencia, calidad,
Humano, desempeño.
Lider SGSST y Lider SGA.

DEFINICIONES
TERMINO DEFINICIÓN

Capacitación Acción de formar a una persona para que sea capaz de realizar una tarea det

Gestión Humana Conjunto de colaboradores de una organización que se encargan de la gestió

Habilidades supervisando
Facilidad paralos beneficios
realizar y el compromiso,
una tarea de cada uno de los empleados
o actividad determinada.
Procesos Etapas que se realizan en un orden asignado, que en conjunto forman un pas

Empleado Persona que trabaja para la organización, a cambio del salario.

Cargo Unión de las actividades que debe realizar el trabajador, tal como lo indica s
identificación se le asignaDESCRIPCIÓN
un nombre comoDEpor LAS
ejemplo: Jefe de gestión hum
ACTIVIDADES
N° Actividad Actividad
1 Elaborar cronogramas de
capacitación para el talento
humano.

2 Establecer programas de
capacitación sobre servicio al
cliente

3 Concientizar sobre
disminución del impacto
ambiental.

4 Puntos de reciclaje
 5 Revisión de condiciones
locativas

6 Equipos Informaticos

7 Matriz de Riesgos y peligros

8 Protocolos de bioseguridad

9 Reducir enfermedades
laborales por estres.

DIAGRAMA DE FLUJO
Ver en la siguiente hoja
CONTROL DE CAMBIOS
No se cuenta con control de cambios debido a que es la Versión 1.
HISTORICO
Autor: Grupo de Gerencia y sistemas integrados, conformado por
los integrantes relacionados en la portada.
Elaborado por:
Integrantes relacionados en la portada.
 PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTO DE CAPACITACIÓN
Gestión Humana Lider del proceso Coordinador de Talento humano, Lider
SGSST
ESCRIPCIÓN GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
dades e insitar sentido de pertenencia hacia la organización. Motivando a los miembros de la entidad a que
nte en todos
mente los procesos
el trabajo de aprendizaje
de cada empleado, paraque
quedeja
este disponibles
se desempeñeel área de gestiónen
con eficiencia humana.
su cargo, alcanzando así,
oncia, calidad,
Humano, desempeño.
Lider SGSST y Lider SGA.

DEFINICIONES
DEFINICIÓN

una persona para que sea capaz de realizar una tarea determinada.

adores de una organización que se encargan de la gestión eficaz de todos los trabajadores de la entidad;
neficios y el compromiso,
ar una tarea de cada uno de los empleados.
o actividad determinada.
an en un orden asignado, que en conjunto forman un paso a paso para alcanzar un fin.

para la organización, a cambio del salario.

ades que debe realizar el trabajador, tal como lo indica su contrato y el manual de funciones. Para fácil
signaDESCRIPCIÓN
un nombre comoDE por LAS
ejemplo: Jefe de gestión humana.
ACTIVIDADES
Descripción Responsable Registro asociado
Elaborar un cronograma de Lider de SGSST y Formato de cronograma de capacitaciónes
capacitaciones, en donde se Coordinador de del talento humano en donde se evidencia
programe una capacitación por mes Talento Humano lo planeado y lo ejecutado mes a mes.
enfocada en temas de seguridad y
salud en el trabajo y en gestión
ambiental.

Elaborar un plan de capacitación Coordinador de Formato de registro de Plan de

ejecutable sobre servicio al cliente
de manera practica y efectiva que
garantice excelente servicio al
cliente.
A través de campañas de reciclaje,
utilizar más cantidad de papel
reciclado,
Talento Humano capacitación sobre servicio al cliente
según los cargos correspndientes al tema
designado.
Lider SGSST y SGA Registro de evidencias fotográficas acerca
de, campañas de reciclaje, utilización de
papel reciclado.

Implementar puntos de reciclaje de Lider SGSST y SGA Evidencias fotográficas de la

plasticos, vidrios, papel y cartón. implementación de puntos ecológicos
Cambiar los puntos ecologicos, según normatividad, colores
según norma actual. correspondientes para plasticos, vidrios,
papel y cartón.
 Iniciar por implementar en toda la Lider SGSST y SGA Evidencia Fotográfica de cambio de
institución luces LED, en reemplazo bonbillos ahorradores en la institución.
de las luces amarillas, con el fin de
ahorrar energía.

Ahorro de energía al momento de Coordiandor de Formato de registro de llamados de

no uso, apagando el equipo, Talento Humano, atención, en casos extremos finalización
suspender actividad en momentos Lider SGSST de contrato por no cumplimiento de lo
de descanso. establecido.

Participación de todo el Talento Lider SGSST Formato de matriz de riesgos y peligros

humano en la actualización de la
matriz de riesgos y peligros

Actualización del protocolode Lider SGSST Formato registro de protocolos de

bioseguridad para prevención del bioseguridad actualizados.
COVID 19.
Implementaciones de actividades de Lider SGSST Formato registro de pausas activas, acta
esparcimiento, pausas activas y de actividades de esparcimiento
actividad física para talento realizadas.
humano.
DIAGRAMA DE FLUJO

CONTROL DE CAMBIOS
rsión 1.
HISTORICO
Versión: N° 1 Fecha: 4-10-2021

Revisado por: Integrantes Aprobado por:

relacionados en la portada. Integrantes relacionados en la portada.
Diagrama de flujo
sencillo
 CONCLUSIONES ENTREGA FINAL

Realice las conclusiones correspondientes a la entrega final.

La matriz permite ver los lineamientos de las normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 y 45001 y con su integración, utilizando el
producto resultante tener a la mano una herramienta de trabajo de fácil aplicación
1

Teniendo en cuenta el enfoque de cada Sistema, se puede analizar la importancia de la articulación de los procesos con el
2 compromiso de cada uno de los colaboradores, bajo la responsabilidad de un líder que será quien dirija todas las acciones
necesarias con su equipo de trabajo para mitigar cualquier riesgo que pueda presentarse en los sistemas y se puedan generar
desviaciones que alteren los resultados esperados.

Al identificar el procedimiento y plantear la estrategia que ayudará a mejorar la organizarción, se puede evidenciar la importancia
que tiene el llevar un orden o control de todo lo planeado, tal como lo facilita el establecer el diagrama de flujo.
3

El establecer un procedimiento integrado en la empresa, facilita la productividad y calidad de las funciones, además de fortalecer
4 la comunicación en la empresa.

En toda organización es importante capacitar e incentivar al personal para que se apropie de sus responsabilidades y funciones
frente al Sistema de Gestión Integral para la mejora continua de sus procesos y actividades.
5
 whatsapp.

¿Lo subimos
ya o
esperamos un
rato?
------ REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
PorID#AAAAQmbk
favor referenciar bajo la metodologia APA
-w8
Neryz Arrieta
EJEMPLO: Plantilla:
VidesAutor,
Apellido (2021-
Inicial Autor. (Año de publicación). Título. Recuperado el Fecha de acceso, de Nomb
10-04
Página Web
17:50:05)
Ejemplo:
O descargo y
Aso,seU.los(2017).
envío Epilepsia gelástica: síntomas, causas y tratamiento. Recuperado el 15 de octubre de 20
https://psicologiaymente.com/clinica/epilepsia-gelastica
por correo?
Gmail, sí está
funcionando
Documentos
------ de apoyo, actividad evaluativa eje 4, octubre 2021, contribuciones de los sistemas de ges
https://a8606-8008169.cluster51.canvas-user-content.com/courses/8606~19075/files/8606~8008169/c
ID#AAAAQl_qd
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Po
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Laura Angulo
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(2021-10-04
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correo esta
bien para
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Fuente
------propia: Diagrama de flujo realizado por el grupo de trabajo.
ID#AAAAQl_qd
Ps
Laura
Fuente: Angulo
Propia Matriz diligenciada por el grupo de trabajo.
(2021-10-04
18:27:26)
ya subiste el
foro de gestión
por
competencias
 BLIOGRAFICAS

el Fecha de acceso, de Nombre de la Web website: http:// URL

uperado el 15 de octubre de 2019, de Psicología y Mente website:

uciones de los sistemas de gestión a la gestión estratégica website:

~19075/files/8606~8008169/course%20files/index.html?
UzUxMiJ9.eyJ1c2VyX2lkIjoiODYwNjAwMDAwMDAwNjk4MzEi
wMSIsIm9hdXRoX2hvc3QiOiJhcmVhbmRpbmEuaW5zdHJ1Y3R1c
HR0cHM6Ly9hcmVhbmRpbmEuaW5zdHJ1Y3R1cmUuY29tL2Nvd
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