INFRAESTRUCTURA

TI en las Organizaciones
DE TI
INFRAESTRUCTURA DE TI

Las empresas soportan su operación y la consecución de sus objetivos de

negocio con TI. Cuando hablamos de TI, hablamos de:

HARDWARE:
Equipos físicos que van desde computadores (celulares, laptops, desktops) hasta dispositivos de
almacenamiento (como discos duros) y telecomunicaciones (routers).

SOFTWARE
Aplicaciones o programas. Es la parte lógica de los computadores que provee las instrucciones
para se ejecuten tareas.

TECNOLOGÍA DE REDES Y TELECOMUNICACIONES

Software y dispositivos que conectan el hardware y permiten la transferencia de datos.
Una red conecta dos o más computadores a datos o recursos compartidos (una impresora).
 INFRAESTRUCTURA DE TI
El conjunto de hardware, software y servicios que soportan la operación y
proveen la plataforma para los sistemas de información propios de la
organización, es conocido como la Infraestructura de TI.

Al hablar de servicios hablamos de competencias humanas y

técnicas como:
Plataformas computacionales
Servicios de telecomunicaciones
Servicios para la gestión de datos (almacenamiento, análisis)
Servicios de aplicaciones de SW (Sistemas de Información)
Servicios para la gestión de las instalaciones físicas
Servicios para la administración de TI
Servicios de estándares de TI
Servicios de educación en TI Al hablar de servicios es más fácil
entender de qué manera la
Servicios de investigación en TI infraestructura genera valor al
negocio.
INFRAESTRUCTURA DE TI
La infraestructura de TI soporta y permite
la interacción eficiente con los clientes y
los proveedores, así como la gestión de los
procesos internos de la organización.

Los costos o inversiones en infraestructura

son en hardware, software y servicios
tales como consultoría y entrenamiento.
Idealmente estas inversiones deben ser
compartidas por todas las unidades de
negocio.

¿POR QUÉ?
La infraestructura de TI ha evolucionado a medida que la tecnología avanza. En
esta transformación es posible distinguir 5 etapas de configuraciones. A pesar
de la evolución, aun es posible encontrar cada una de estas configuraciones.

EVOLUCIÓN DE
INFRAESTRUCTURA DE TI
 MAINFRAME
/MAINCOMPUTER
Un mainframe es un gran computador utilizado procesar
grandes cantidades de datos rápidamente. Suelen ocupar una
habitación entera. El IBM 360 fue el primer mainframe para uso
comercial.

Los mainframes eran operados por programadores

profesionales y el poder de computo era centralizado (todos se
concentraba en el mainframe).

Con el tiempo fue posible conectar terminales (como

computadores personales) al mainframe.

EVOLUCIÓN DE
INFRAESTRUCTURA DE TI
Aunque desde 1970 existían computadores personales, fue
con la introducción del IBM PC en 1981 que inició la era de los
computadores personales. COMPUTADORES
Estos computadores han ido evolucionando hasta lo que hoy
conocemos como laptops y desktops. Solo hasta 1990 fue
PERSONALES
posible conectarlos a redes.

CLIENTE SERVIDOR Este modelo permite a los

negocios distribuir “trabajo
computacional” en una serie de
Desktop o laptops llamados clientes conectados a máquinas notablemente más
través de redes a servidores poderosos que económicas que los mainframe.
proveen una variedad de servicios.
Un servidor es un computador optimizado para proveer
recursos y servicios en una red. Por ejemplo, almacena y
guarda datos.

EVOLUCIÓN DE
INFRAESTRUCTURA DE TI
A inicios de los 90 las compañías implementaron
estándares de redes y herramientas de software
que permitían integrar distintos sistemas de
información.

Facilita el intercambio de información dentro y fuera

de la organización al conectar distintos dispositivos.

ENTERPRISE COMPUTING
EVOLUCIÓN DE
INFRAESTRUCTURA DE TI
CLOUD COMPUTING
Modelo de computación que provee acceso a
recursos compartidos (PCs, almacenamiento,
aplicaciones, servicios) sobre una red, comúnmente
internet.
Principales características:
Evoluciona del modelo Cliente-Servidor. -Autoservicio por demanda -Rápida elasticidad
-Acceso amplio desde la red -Servicio medido
-Grupo de recursos

Apalancó el desarrollo de aplicaciones móviles y su impacto en

los negocios actuales

EVOLUCIÓN DE
INFRAESTRUCTURA DE TI
 La infraestructura de TI considera 7 componentes
principales.

Muchos de los proveedores de cada uno de los

componentes se han unido de manera
estratégica para proveer sus soluciones.
(Dell + Windows)

ALGUNAS DEFINICIONES
PLATAFORMA
Hardware +Software +Servicios

SISTEMA OPERATIVO
Software que administra los recursos y
tareas del computador.
EJ: Windows, iOS, Android, macOS.

COMPONENTES DE INFRAESTRUCTURA DE TI
TENDENCIAS CONTEMPORÁNEAS
DE PLATAFORMAS DE HW
La capacidades y el poder que han adquirido el hardware y las redes en la última década han logrado
migrar las capacidades computacionales de las organizaciones a dispositivos móviles y redes de alto
desempeño.

PLATAFORMA MÓVIL
Las nuevas alternativas a los PCs han revolucionado el mundo y las organizaciones no han
sido la excepción.
Dispositivos móviles: Smartphones, netbooks y tablets han adoptado muchas de las
funcionalidades de los PCs de una manera más portable e igual de eficiente.

Los ejecutivos pueden ver como van las

cifras de ventas, desempeño financiero,
métricas de manufactura y desarrollo de
proyectos desde sus celulares.
TENDENCIAS CONTEMPORÁNEAS
DE PLATAFORMAS DE HW

MASIFICACIÓN TECNOLÓGICA
La facilidad de uso de aplicaciones para smartphones y tabletas ha hecho que los
empleados se interesen en el uso de dichos dispositivos para temas laborales, un
fenómeno comúnmente llamado “bring your own device”.

Lo anterior, junto con el usos de aplicaciones masivas como Google, Gmail y Dropbox
en temas laborales se conoce como masificación tecnológica donde aplicaciones
inicialmente pensadas para el mercado de consumo empiezan a cobrar importancia
para las organizaciones.
TENDENCIAS CONTEMPORÁNEAS
DE PLATAFORMAS DE HW

COMPUTACIÓN CUÁNTICA
Aplicando los principios de la física cuántica es posible aumentar el poder
computacional convencional y resolver problemas que le tomarían a los
computadores convencionales mucho tiempo.

Con la computación cuántica es posible procesar bits con valores de 0, 1 o ambos

simultáneamente (qubits). Un computador cuántico entonces, es capaz de estar en
múltiples estados a la vez, lo que le permite resolver rápidamente problemas que
requieren de mucho poder de procesamiento.

IBM ha puesto la computación cuántica a disposición del

público a través de IBM cloud.
TENDENCIAS CONTEMPORÁNEAS
DE PLATAFORMAS DE HW
VIRTUALIZACIÓN
Permite presentar recursos computacionales para que que puedan ser
accedidos sin algún tipo de restricción geográfica o física.
EJEMPLOS:
• Máquinas virtuales (Máquina
Permite presentar un recurso físico individual (un servidor o un dispositivo Windows en un Mac)
de almacenamiento) ante el usuario como múltiples recursos lógicos. • NAS y SAN (Redes de
almacenamiento)
Permite presentar varios recursos físicos como un solo recurso lógico. • Grid Computing

Todo empleado de la institución trabaja por medio de un cliente liviano. Dicho cliente le permite
acceder a una máquina virtual con las aplicaciones necesarias para desempeñar su trabajo.
El empleado no puede introducir dispositivos de almacenamiento y por ende se reduce el riesgo de
robo de información.
Acceder de manera remota a alguna de las máquinas sin los permisos necesarios es más complejo.
COLPENSIONES
TENDENCIAS CONTEMPORÁNEAS
DE PLATAFORMAS DE HW

Prácticas y tecnologías para diseñar, construir, usar y disponer de

GREEN COMPUTING computadores, servidores y dispositivos asociados de forma que se
minimice el impacto en el ambiente.

Hoy en día se cuenta con microprocesadores que cuentan con

múltiples unidades de procesamiento de instrucciones (cores) lo PROCESADORES DE
que los hace tener un mejor desempeño a la vez que gastan
menos energía y disipan menos calor. ALTO DESEMPEÑO
 TENDENCIAS CONTEMPORÁNEAS DE
PLATAFORMAS DE SW
SOFTWARE LIBRE
Software desarrollado por programadores de todo el mundo con el
objetivo de que éste sea gratis y pueda ser modificado por los usuarios.

Linux
Apache HTTP Web Server
EJEMPLOS Mozilla Firefox Web Browser
Open Office

LINUX
Software producido por una comunidad de desarrolladores de todo el mundo con el firme objetivo de
que este sea gratis y se pueda modificar.
 TENDENCIAS CONTEMPORÁNEAS DE
PLATAFORMAS DE SW
SOFTWARE WEB

Lenguaje de programación orientado a objetos que es independiente del sistema

JAVA operativo y procesador. Se ha convertido en uno de los ambientes interactivos líderes
para desarrollo web y móvil.

Lenguaje descriptivo que permite definir estructura, texto e imágenes para un página
HTML web y cómo se conecta esta con otras páginas.

Evolución de HTML que permite embeber imágenes, audio y video directamente en un

HTML5 documento web sin tener que utilizar extensiones adicionales. También facilita la
visualización de las páginas en todo tipo de dispositivo.
 TENDENCIAS CONTEMPORÁNEAS DE
PLATAFORMAS DE SW
WEB SERVICES Y ARQUITECTURA ORIENTADA A SERVICIOS
Los web services son componentes parcialmente independientes dentro de un
software. Dichos componentes pueden ser accedidos usando estándares web
universales lo que hace fácil que lo llame cualquier sistema
independientemente de la tecnología que maneje.

El conjunto de web services que se usan para construir el software de una

organización es conocido como una arquitectura orientada a servicios (SOA
por sus siglas en inglés).
 TENDENCIAS CONTEMPORÁNEAS DE
PLATAFORMAS DE SW
SOFTWARE OUTSOURCING Y CLOUD SERVICES
Hoy en día la mayoría de las empresas obtienen su software nuevo de fuentes
externas:

Paquetes de software: Aplicaciones prefabricadas de uso comercial.

Software outsourcing: Firmas externas para desarrollo y mantenimiento.

Aplicaciones basadas en cloud: Aplicaciones accedidas a través de

internet.
 GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA
La creación y mantenimiento de una infraestructura de TI trae consigo múltiples retos:
• Manejar cambios de plataforma y tecnología
• Administración y gobierno
• Realizar inversiones adecuadas en TI

MANEJAR CAMBIOS DE PLATAFORMA Y TECNOLOGÍA PLANEACIÓN DE CAPACIDADES

Es necesario evaluar la escalabilidad y elasticidad de la infraestructura de TI.

• Escalabilidad: Es la capacidad o habilidad de un sistema de expandirse para servir a una mayor
cantidad de clientes sin experimentar fallas.
• Elasticidad: La capacidad o habilidad de un sistema de aumentar o disminuir sus capacidades acorde a
su demanda.

Aquellas organizaciones que tercerizan su infraestructura se ven en la necesidad de

generar nuevas políticas y acuerdos de nivel de servicio con los proveedores.
 GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA
ADMINISTRACIÓN Y GOBIERNO

Se deben realizar ciertas preguntas al interior de la organización que ayudarán a esclarecer la manera de
gobernar la infraestructura de TI:

¿Los departamentos y las divisiones tienen la responsabilidad de realizar sus propias decisiones sobre su
infraestructura de TI o estas decisiones deben ser centralizadas o corporativas?
¿Cuáles relaciones existen entre sistemas de información centralizados y los de las unidades de negocio?
¿Cómo se deben distribuir los costos dentro de las unidades de negocio?

REALIZAR INVERSIONES ADECUADAS

Las inversiones en TI son cruciales para la organización y por lo tanto son complicadas:
• Invertir demasiado en infraestructura se convierte en un lastre para el desempeño financiero.
• Invertir muy poco en infraestructura puede causar pocas capacidades para el negocio y que un
competidor (que sí invierte adecuadamente) ofrezca una mejor solución.
• Invertir basado en un buen dimensionamiento: Calcular que recursos de HW y SW necesito de acuerdo a
la cantidad de usuarios esperados, horas pico, etc.
CASO DE ESTUDIO: TU BOLETA
PROBLEMAS
• Concierto Metallica 2010:
o Caída del sistema de compras web. MAL
• Concierto Aerosmith 2010: DIMENSIONAMIENTO
o Caída del sistema de compras web.
o Caída del sistema de compras telefónicas.

SOLUCIONES
Fila de espera virtual.

Cada usuario tiene un tiempo límite para realizar su compra, después de cumplir dicho tiempo su sesión
expira y el turno es dado a alguien más.
 GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA

REALIZAR INVERSIONES ADECUADAS

Decisiones Rent vs Buy:

Preguntarse que es más conveniente para la organización,
adquirir y mantener la infraestructura o tercerizarla.

Total Cost of Ownership (TCO):

Es el costo real de adquirir y adoptar un infraestructura
propia de TI. Incluye costos de HW y SW, mantenimientos y
capacitación.
GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA

TOTAL COST OF
OWNERSHIP (TCO)
 GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA

REALIZAR
INVERSIONES
ADECUADAS
 TELECOMUNICACIONES Y REDES
En la actualidad ningún negocio puede operar sin las redes.
Son necesarias para comunicarse rápidamente con clientes,
proveedores y empleados.

PCs, celulares y tablets son algunos ejemplos de recursos

soportados por redes que usan las organizaciones en su
operaciones diarias.

Es la interconexión de dos o más dispositivos

RED COMPUTACIONAL

informáticos.
Red de una compañía grande:
• Conjunto de redes públicas, telefónicas, de datos,
internet y redes locales para conectar
departamentos y grupos de trabajo.

• Pueden estar dispersas geográficamente.

 TIPOS DE REDES
La manera más común de clasificar las redes es su alcance geográfico:

LOCAL AREA NETWORKS (LAN)

Red diseñada para conectar PCs y otros
dispositivos en un radio de 500 metros.

Las LAN generalmente conectan dispositivos en

oficinas pequeñas o en un edificio.
 TIPOS DE REDES

CAMPUS AREA NETWORK (CAN)

Cumplen la misma funcionalidad que las LAN en
un rango más amplio. (Ej: Universidad)
METROPOLITAN AREA NETWORK (MAN):
Cubre áreas metropolitanas, normalmente
ciudades y sus suburbios.

WIDE AREA NETWORK (WAN):

Cubren distancias significativas como regiones,

estados y continentes.
La WAN más famosa es internet (red de redes).
 TIPOS DE REDES

Suponga que su compañía tiene una fuerza de ventas dispersa geográficamente. Es

deseable que estén en la capacidad de enviar información a la casa matriz sin problemas
de seguridad.

VIRTUAL PRIVATE NETWORKS (VPN):

Red segura, privada y cifrada, que es configurada sobre una
red pública y saca ventaja de las economías de escala y la
tercerización de mantenimiento de redes de gran escala.
 TIPOS DE REDES

VIRTUAL LOCAL AREA NETWORK (VLAN) O VIRTUAL LAN:

Partición de una única red física

en varias redes lógicas
independientes.

Agrupa computadores de
diferentes subredes como si
estuviesen en la misma subred.

Usualmente para separar

departamentos o dependencias
de una empresa que no
deberían compartir datos.
VLAN EN UNIANDES

La Universidad tiene profesores en diferentes

edificios, sin embargo lógicamente se
encuentran agrupados.

Se puede priorizar servicios por medio de VLANs.

Algunos servicios rutinarios o prioritarios (como VoIP)
en una red empresarial tienen prioridad. Es decir las
VLAN son una buena solución para mejorar QoS.

El servicio Wi-Fi de la Universidad utiliza VLANs para el

acceso autorizado a Internet desde la red del campus.
 INTERNET Y SUS SERVICIOS

Internet es una red mundial de redes que utiliza el modelo cliente /

servidor de computación y el modelo de referencia de red TCP / IP. A
cada computadora en Internet se le asigna una dirección numérica única IP
(Ej. 157.253.201.95) . El sistema de nombres de dominio (DNS) convierte las
direcciones IP en nombres de dominio más amigables para el usuario.

PRINCIPALES SERVICIOS
Correo electrónico FTP TCP / IP.
Grupos de noticias La web Protocolo (reglas y procedimientos) que
Chat VoIP gestiona la transmisión de datos entre
Mensajería instantánea computadores
INTERNET Y SUS SERVICIOS

https://www.youtube.com/watch?v=Ve810FHZ1CQ
 INTERNET Y SUS SERVICIOS

VOICE OVER IP (VOIP):

Protocolos de comunicación, tecnologías, metodologías y técnicas de
transmisión de voz y multimedia a través de redes IP (como internet).
• También conocido como telefonía IP.
• Soporta servicios como voz, fax, SMS y mensajes de voz.
• 80% de los PBX utilizan VoIP.
 Resumen y referencias
q La infraestructura de TI de una empresa comprende dispositivos físicos, software y
canales de comunicación entre dispositivos.
q Las masificación de las tecnologías de comunicación más allá de su uso personal al
uso empresarial ha traído consigo grandes retos y oportunidades para las
organizaciones.
q Una adecuada gestión de la infraestructura de la empresa se traduce en grandes
beneficios operativos y estratégicos para la misma.

Laudon, Kenneth C, &Laudon Jane P., Managing Information Systems. Managing the
Digital Firm. 15th ed., Prentice Hall, 2018. Capítulos 5 y 7.