FASES DE LA

INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS

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FASES DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
• Fase 0- Resumen ejecutivo: Resumen de los
principales puntos de cada una de las
secciones y presentar una perspectiva general
de la propuesta completa.
• Fase 1: Definición del problema
• Fase 2: Desarrollo del enfoque del problema
• Fase 3: Formulación del diseño de
Investigación
• Fase 4: Trabajo de campo o recolección de
datos
• Fase 5: Preparación y análisis de datos
• Fase 6: Elaboración y presentación del
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 FASE 1: DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Descubrir y precisar el problema

• Propósito del estudio (para qué)
• Información antecedente pertinente
(Investigación exploratoria).

Descubrimiento ejemplo:
• Disminución de la cuota de las ventas
• Qué nombre de marca asignar a un nuevo producto
• Cuál será el mejor diseño de envase

Definir forma precisa:

• Determinar si el producto debe lanzarse con la marca A o
B
“La formulación del problema es con frecuencia más importante
que su solución” Albert Einstein 1879-1955.
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 Fase 2: Desarrollo Del Enfoque Del Problema

• Formulación de un marco de referencia objetivo o teórico

(revisión de la literatura académica y comercial relevante)

• Preguntas de investigación ■ ¿Muestran lealtad hacia la tienda?

■ ¿Usan mucho el crédito?
■ ¿Combinan las compras con comer fuera?

• Hipótesis Suposición hecha a partir de unos datos que sirve de base para iniciar una investigación o una
argumentación.
Ejemplo:
• La tienda departamental la visitan más del 10% de las familias.
• Un hotel tiene una imagen en los clientes de mayor lujo que su competidor más
cercano.
• Identificación de la información que se necesita

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FASE 3: FORMULACIÓN DEL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

Investigación Cualitativa Investigación

Observación Cuantitativa
Sesiones de Grupo Estadística
Entrevistas en profundidad

• Identificar el tipo de Investigación (Exploratoria cualitativa o Concluyente

cuantitativa.)
• Fuentes de Información.
• Diseño del instrumento de investigación.
• Plan de muestreo: Personas, hogares, empresas: a)Población - b)Tamaño de la
muestra c) método de muestreo (de que manera seleccionamos a la muestra
representativa de la población).
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FASE 4: TRABAJO DE CAMPO O RECOLECCIÓN DE DATOS

Personal capacitado
• Encuestas personales (casa por casa, en los centros
comerciales o asistidas por computadora)
• Telefónicas, PC, correo electrónico.

La selección, capacitación, supervisión y evaluación adecuadas

del equipo de campo ayuda a minimizar los errores en la
recopilación de datos.
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FASE 5: PREPARACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS

• Revisión

• Codificación de respuestas

• Tabulación
(Software de tabulación - SPSS,
EXCEL, Formularios DRIVE)

• Verificación Cada cuestionario o

forma de observación se revisa y,
de ser necesario, se corrige

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FASE 6: ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL INFORME

• Informe ejecutivo con lo mas relevante

• Naturaleza del problema investigado y objetivos de

la investigación.

• Metodología aplicada (fuentes de información

consultadas, métodos de obtención de información
aplicados, selección de muestras, técnicas de análisis
empleadas).

• Resultados obtenidos.

• Conclusiones.

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 HIPOTESIS

• Importancia
• Evolución: ¿A partir de? ¿Como fue?
Elaboración de • Función: ¿Para que?
• Tratamiento: ¿Cómo?, ¿De qué forma?
la Hipótesis • Su construcción: ¿Cómo?
• Aplicación: ¿Cómo?, ¿De que forma?

La formulación de toda hipótesis está sujeta a determinado proceso de desarrollo, en virtud del cual
se puntualiza, se rectifica, se completa con nuevas suposiciones y, al final, o queda comprobada o
queda refutada y se substituye por una nueva hipótesis.

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 HIPOTESIS
TIPOS DE HIPÓTESIS
De acuerdo a su origen

• Inductivas
Se generan a partir de la observación y de la experiencia. El proceso se inicia con datos y
observaciones, se elabora la hipótesis y genera teorías
• Deductivas
Se parte de la teoría. Lleva a un sistema de conocimiento más amplio. Sirve para comprobar como
funcionan las teorías en la práctica. Parte de lo general a lo particular y su alcance es más amplio
que las inductivas.
• Estadística
Se define como un supuesto que el investigador establece acerca de uno o más parámetros
poblacionales y que necesita ser verificada.

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 CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE UN INVESTIGADOR

1) Reflexivo: Poder realizar aportes personales y proponer diferentes enfoques a futuras

investigaciones.

2) Objetivo: Las observaciones deberán estar basadas en un criterio realista y de autocrítica. Así como
también de hechos observados y medidos que en su interpretación se evita cualquier prejuicio que los
investigadores pudieran tener.

3) Observador, curioso: Observar la realidad y cuestionarse de manera lógica respecto a ella.

4) Ordenado: un buen investigador se caracteriza por su habilidad para organizar las actividades de su
trabajo mediante planes a los que les da seguimiento.

5) Paciencia y perseverante: es la constancia que se presenta para el logro de los objetivos del trabajo
del investigador. Se relaciona con el ejercicio de su voluntad a fin de conseguir los resultados previstos.

6) Honesto: No debe alterar o modificar los datos, no debe recurrir al plagio y reconocer méritos
ajenos.

7) Competente: Un investigador debe saber seleccionar y aplicar los métodos las técnicas adecuadas a
las actividades del proceso de investigación.

8) Organizado y metódico
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