Gestión por Procesos

 Conocer qué es la gestión por procesos.

 Analizar los beneficios y problemas de la gestión por
procesos.
 Aplicar los conocimientos recibidos en casos reales
Gestión por Procesos

Gestionar una entidad por procesos es dirigir y controlar una

organización mediante conjuntos de actividades relacionadas que
transforman elementos de entrada en resultados
 Inventario Selección
Identificación Clasificación Mapa de
de de
de procesos de procesos procesos
procesos procesos

Usar
Brainstorming

• Procesos estratégicos Procesos que

• Procesos operativos aporten valor
• Procesos de Soporte
Catalogar los
procesos en
dos categorías: Representación gráfica de
Procesos y la estructura de procesos
Subprocesos que conforman el
Sistema de Gestión de
una Entidad.
• Identificación de Procesos: es la identificación de
actividades necesarias para la operación de la empresa,
que garantizan valor agregado al producto y que pueden
agruparse por fines comunes.

• Inventario de Procesos: debe incluir el titulo o nombre

identificado del proceso, clasificación o tipo de proceso.

• Clasificación de los procesos: Los procesos se clasifican

según sus objetivos y relación con el cliente, de acuerdo al
compromiso de la organización con la satisfacción de éste y
la mejora continua.
• E Mapa de procesos : Elaborar el diagrama que refleje
categorías e interrelación entre los procesos identificados y
clasificados. El mapa de proceso ayuda a identificar la cadena
del valor de la operación de la empresa.

• Selección de los procesos: es necesario priorizar la

sistematización y mejora de los procesos
Es la representación gráfica, ordenada y secuencial de todas las
actividades o grupos de actividades y sirve para tener una
visión clara de las actividades que aportan valor al
producto/servicio recibido finalmente por el cliente.

1. Procesos clave u operativos: Son los procesos que tienen

que ver con la elaboración del producto (bien o servicio)
que recibirá el cliente y cuya calidad y utilidad percibirá y
valorará (producción, comercialización, etc.).
2. Procesos estratégicos: Son los procesos responsables de
analizar las necesidades y condicionantes de la sociedad,
del mercado y de los accionistas, para asegurar la respuesta
a las mencionadas necesidades y condicionantes
estratégicos (políticas de responsabilidad social, políticas
financieras, comerciales como productos o áreas
geográficas, políticas de alianzas estratégicas, etc.)
3. Procesos de soporte o apoyo: Son los procesos
responsables de proveer a la organización de todos los
recursos necesarios en cuanto a maquinaria y materia prima
así de personal, para poder generar el valor añadido deseado
por los clientes (contabilidad, compras, nóminas, sistemas de
información).
ESTRATÉGICOS

OPERATIVOS

SOPORTE
1. Identificar los Procesos:
• Hacer un inventario de todos los procesos y actividades que
desarrolla la organización.
• Asegurarse de que están incluidas la totalidad de las
actividades que se realizan en alguno de los procesos.

2. Nombrar a los procesos :

• Elegir nombres para los procesos identificados
3. Seleccionar los procesos que aporten valor.

4. Agrupar los procesos a su contenido o tipología:

Estratégicos, Operativos, de Soporte.

5. Establecer la secuencia e interacción de los procesos:

Dibujarlos en el Mapa de acuerdo a esa secuencia.