TEORÍA DE COLAS

Una Cola se presenta con frecuencia cuando se solicita un servicio por parte de una serie de
clientes y tanto el servicio como los clientes son de tipo probabilístico.

La primera aplicación de teoría de Colas se debe al matemático danés Erlang sobre

conversaciones telefónicas en 1909 para el cálculo de tamaño de las centralitas. La Teoría de
Colas es una disciplina de Investigación Operativa que se encarga de proponer modelos para el
manejo eficiente de Líneas de Espera.

Una Línea de Espera es una hilera formada por uno o varios clientes que aguardan para recibir
un servicio. Los clientes pueden ser personas, objetos, máquinas que requieren un
mantenimiento, contenedores de mercancías para ser embarcados, elementos de inventario para
ser utilizados, etc. Una Línea de Espera se forma por un desequilibrio temporal entre la demanda
de un servicio y la capacidad del sistema para gestionarlo. Los Modelos de Líneas de Espera
son muy útiles para determinar cómo operar un

sistema de colas de la manera más eficaz, permiten encontrar un balance adecuado entre el
costo de servicio y la cantidad de espera:  Proporcionar demasiada capacidad de servicio para
operar el sistema implica costos excesivos. De otra parte, si no se cuenta con suficiente
capacidad de servicio surgen esperas excesivas con desafortunadas consecuencias.

Ejemplo:

Vamos a poner en práctica la teoría de colas que he explicado anteriormente con un ejemplo
práctico, tenemos una peluquería de la que sabemos que los clientes llegan de forma totalmente
aleatoria, siendo su tasa media de llegada unos 40 min. Cada corte de pelo lleva unos 20 min.
En la peluquería trabaja un único peluquero pero están pensando contratar a otro. Calcular las
medidas para los 2 modelos y ver si merece o no la pena contratar un segundo peluquero.

Nota:

Un peluquero trabaja 8h diarias y cobra 10€/h.

Cada hora de espera en la cola supone un coste de 1€ a la peluquería.

Tenemos un modelo (M/M/1) y un modelo (M/M/2)

Modelo (M/M/2):
Costes totales: CI+ CE
Coste instalaciones: 2trabajadores*8h*10€/h= 160€/día.
Coste espera: 0,02*1€*1,5*8h= 0,2664€/día
CT=160,27€/día
Conclusiones:
Coste total servicio con 1 trabajador (M/M/1):
CT=83,96€/día
Coste total servicio con 2 trabajadores (M/M/2):
CT=160,27€/día
No compensa contratar a un trabajador más, el sistema sería casi el doble de caro.