ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE AA3

ESTUDIO DE CASO

Como la empresa Confecciones S.A en un principio identifico la documentación de

origen interno y externo que va a documentar, ahora usted como asesor debe
revisar la información de obligatoria documentación que Juan Rodríguez como
encargado del área administrativa está proponiendo.
Es importante tener en cuenta que la compañía decidió implementar el sistema de
Gestión de la calidad en todos los procesos, pero solo para la línea femenina.
Algunos requisitos de los clientes son:
 Confeccionar las prendas en materiales de alta calidad y durabilidad.
 Manejar tiempos de producción bajos.
 Exclusividad en los diseños, manejar no más de 3 prendas por diseño.

1. Como asesor, revise a continuación la descripción del Alcance, la política y los

objetivos de la calidad propuestos por Juan Rodríguez y determine si estos tres
elementos cumplen con lo requerido por la norma NTC ISO 9001.
Si estos elementos no se encuentran conformes con los requisitos de la norma,
explique brevemente a Juan Rodríguez qué debe ajustar.
 ALCANCE:
El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos
establecidos en la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los
trabajadores, clientes y demás partes interesadas.
No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

NO CONFORMIDAD Y RECOMENDACION
El alcance citado anteriormente es una breve descripción del éste, sin embargo,
no es objetivo de lo que quiere llegar hacer la empresa, hacia qué tipo de público
iría dirigido o que meta trataría de cumplirse.
Mi recomendación para el señor Juan Rodríguez es que el alcance del sistema de
gestión de la Calidad para la empresa Confecciones S.A, debe ser la descripción
en cuanto a los productos y servicios principales que ofrece la empresa y más
específicamente a los procesos de la línea femenina, teniendo en cuenta los 3
requisitos antes mencionados, si el alcance no es más específico, confecciones
S.A perdería sus clientes por no adecuarse a los requerimientos del mercado
actual.
  POLÍTICA:
Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y
que se compromete con mejorar permanente la cultura organizacional, los
valores y principios de la honestidad y el liderazgo.

NO CONFORMIDAD Y RECOMENDACION
Teniendo en cuenta la NTC ISO 9001 la política de calidad debe cumplir con los
siguientes requisitos:
Proporcione un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la
calidad.
Cuál es el producto o servicio que ofrece la compañía.
Quiénes son los clientes.
Cómo se cumple el direccionamiento estratégico de la compañía.
Cuál es el compromiso de la compañía.
Qué es la mejora continua para la compañía.

Mi recomendación para el señor Juan Rodríguez es ajustar la Política de la

empresa Confecciones S.A, ser más específico a que publico se dirige, cuál es su
direccionamiento estratégico y cuáles son sus compromisos de mejoramiento
continuo de la calidad.

 OBJETIVOS DE LA CALIDAD:
Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A son:

 Cumplir con la Norma NTC ISO 9001.

 Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua.
 Mejorar la cultura organizacional.

NO CONFORMIDAD Y RECOMENDACION
Los objetivos planteados por Juan Rodríguez no son muy específicos, y además
no son coherentes con la política de calidad; en cuanto a que ésta no tiene un
marco de referencia amplio y no se encuentra bien estructurada, además
Confecciones S.A debe determinar los objetivos de la calidad para las funciones y
niveles pertinentes, ser más objetivo y ajustarse a los 3 requisitos antes
mencionados por sus clientes, para darle más fiabilidad a sus clientes y
mantenerse competente en el mercado de la moda.
Mi recomendación para el señor Juan Rodríguez ajustar los objetivos a los
siguientes Ítems:
Especificar los recursos necesarios para el cumplimiento de la norma.
Ser coherentes con la política de la calidad, o se deriven de ésta.
Sean medibles y permitan cuantificar el progreso.
Deben ser comunicados a toda la organización.
Deben ser objeto de seguimiento.

Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO

Representante Legal