PLAN DE NEGOCIOS

FASE 2 - REALIZAR INFORME DEL ESTUDIO TÉCNICO Y ADMINISTRATIVO

POR:
LUZ MARILIN SANCHEZ MARIN

GRUPO: 66

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”

DEPARTAMENTO DEL VICHADA
FACULTA PLAN DE NEGOCIOS
PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
 Cuadro 1. Ficha de caracterización y/o composición del servicio
Productos Usos y Cuidados del Presentación Servicio al Servicio a Respaldo/ Comercializaci Presentación de la página web
Beneficios Producto Final cliente On Line Domicilio soporte de ón / Mercadeo
(empaque / Despachos/ calidad
Embalaje) entrega
Espuma USO -Usar limpiador “Store 2020” es La tienda La tienda La
para o exfoliante una tienda “store 2020” “store 2020” comercializació
afeitar Antes de antes de la virtual que maneja el ofrece recursos n no solo se
afeitarse, afeitada ofrece servicios servicio para el enfoca en esta
siempre se tales como: pago contra respaldo de zona si no
aplica una capa -Hidratar la piel entrega ya productos de la nacional e
de gel, con agua tibia Servicio de que genera mejor calidad internacional
espuma o responder a mas ahorro dando el mejor ofreciendo los
crema de -Usar Una La quejas, reclamos de tiempo, de servicio productos de
afeitar buena afeitadora presentación es o dudas de los no generar disponible belleza a través
“STORE con cuchillas un envase usuarios acerca de pagos por de la pagina
2020”, La múltiples que hecho en los productos de medios web, anuncios,
crema de protejan plástico color belleza para los electrónicos o redes sociales,
afeitar ayuda a negro con un https://kmilaparra26.wixsite.com/website
rasguños y hombres tales que no tienen blogs y todos los
mantener el cortadas contenido neto como gel de tiempo de recursos que
pelo hidratado formato 200 afeitar, loción desplazarse podamos utilizar
durante la -Usar buenas mas 50 ml para después del alguna de internet.
afeitada para técnicas de El envase debe afeitado y entidad
que sea más rasuración buscar la maquina de financiera y
blando y fácil conservación afeitar es mas
de cortar.  -Lavar el rostro de artículos de Servicio post confiable
con agua fría e uso delicado, venta para que el para los
BENEFICIOS hidratar con una que ante usuario se incline clientes
loción de los cualquier más por los
La espuma de productos alteración productos que
afeitar STORE 2020 podrían ofrece nuestra
“STORE 2020 producir un tienda que por los
permite abrir fuerte riesgo productos que
los poros y en la salud del ofrece la
ablandar la consumidor competencia
barba para un final. Servicio de chat
mejor afeitado, con un horario de
tiene una El empaque atención al cliente
consistencia y primario es el Servicio de
que se atención al cliente
espuma suave,
encuentra en por redes sociales
se enjuaga
contacto con el siendo así uno de
rápido del producto los canales más
rostro efectivos para
cuidando la El envase fidelizar a los
piel y que no secundario clientes
hayan suelen ser
irritaciones. cajas
resistentes las
que contienen
los empaques
primarios

El envase
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que se utiliza
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s son los que
llevan las cajas
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Loción La loción Limpia y
para “STORE refresca la piel
después de 2020” es usado rasurada y
afeitar después del refresca con una
afeitado el buena fragancia
alcohol que
contiene cierra
los poros de y
no deja que la
piel se irrite se La
aplica una presentación
cantidad del producto es
moderada en frasco tipo
todo el rostro y botella de
cuello con capacidad de
suaves masajes 100 ml
circulares, se
usa después de El empaque
cada rasurada. primario es el
que se
encuentra en
contacto con el
producto

El envase
secundario
suelen ser
cajas
resistentes las
que contienen
los empaques
primarios

El envase
 terciario es el
tipo de envase
que se utiliza
para las
transportacione
s son los que
llevan las cajas
donde van los
productos
almacenados
esto con el fin
de que el
transporte no
se dañen

Afeitadora -ahorra dinero Golpear la

desechable maquina contra
-permite un alguna
afeitado más superficie puede
rápido generar daño en
las piezas
-duran mucho
más tiempo -no secar las
cuchillas con Empaque
-el tamaño y la toallas porque sellado en
seguridad de su vida útil cartón y una
las hojas son puede durar lámina de
seguras menos de lo plástico
planeado, dejar trasparente por
-se utiliza para secar por si el frente
rasurar solas practico para
cualquier parte sacar el
del cuerpo -almacenar la producto
maquinilla en un
lugar seguro o El empaque
guardar en su primario es el
estuche que se
encuentra en
contacto con el
producto, el
cartón sellado
que cubre la
maquinilla

El empaque
secundario
suelen ser
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resistentes las
que contienen
los empaques
primarios

El empaque
terciario es el
tipo de
empaque que
se utiliza para
las
transportacione
s son los que
llevan las cajas
donde van las
maquinillas en
un empaque
sellado en
cartón y
lamina en el
 frente
transparente,
esto con el fin
de que en el
transporte no
se dañen

Paso 2: Ciclos de servicio (Tiempos en los momentos de verdad)

Determine un flujograma de actividades paso a paso (momentos de verdad) del servicio.

Un flujograma, también denominado diagrama de flujo, es una muestra visual de una línea de pasos de acciones que implican un proceso determinado.
 Concepto Cantidad Costo Costo Vida útil en
Unitario Total Años
(Depreciación)
Muebles y 4 500.000 2.000.000 10 años
enseres Paso 3: Equipos y Mobiliario (Requerimiento para la prestación del
Escritorio tipo 5 200.000 1.000.000 10 años servicio): Determine qué tipo de mobiliario requiere para la
gerencia prestación de sus servicios (salas de asesoría, call center, estaciones con PC individual, etc.)
Teléfonos 5 800.000 4.000.000 2 años
celulares Cuadro 2. Equipos y mobiliario
Teléfono fijo 1 150.000 150.000 8 años
Archivador 1 600.000 600.000 10 años
documentos
Sillas 5 45.000 225.000 10 años
Equipo de 3 1.200.000 3.600.000 6 años
computación
Impresora y 1 800.000 800.000 6 años
fotocopiadora
Cafetera 1 80.000 80.000 2 años
Estantes 1 150.000 150.000 10 años
Pasó 4: Gastos de Personal: Relacione únicamente el número de colaboradores que participarán en el proceso de servicio y el salario promedio a pagar.

Número de empleados:
Salario promedio:
 NOMINA DE VENTAS
CARGO SALARIO BASICO MESES APORTE APORTE NETO A PAGAR
SALARIO SALUD PENCION
DEVENGADO
12 4% 4%
GERENTE 1.400.000 12 16.800.000 672.000 672.000 15.456.000
SECRETARIA 800.000 12 9.600.000 384.000 384.000 8.832.000
PRODUCCIÓN 1.000.000 12 12.000.000 480.000 480.000 11.040.000
VENDEDOR 1000.000 12 12.000.000 480.000 480.000 11.040.000
CONTADOR 1.200.000 12 14.400.000 576.000 576.000 13.248.000
TOTAL DE LA NOMINA 64.800.000 2.592.00 2.592.00 59.616.000
0 0

Paso 5: Políticas de Calidad: Mencione los lineamientos o políticas de Aseguramiento de la Calidad las cuales apliquen para su servicio.

 Puntualidad en la entrega del servicio.

 Fidelidad en el cumplimiento de los compromisos.
 Relación coste-beneficio.
 Ajuste a los plazos acordados.
 El servicio dado debe estar asociado a lo que se pactó.
 Rapidez del servicio.
 Cumplimiento en el tiempo del ciclo del servicio.
 Contar con personal cualificado para la prestación del servicio.
 Gentileza y buen trato en la prestación del servicio.

Pasó 6: Para la parte de Estudio Administrativo y Legal, explicar:

 Presentar la Misión y Visión empresarial.
Misión
La empresa “STORE 2020” nos dedicamos a comercializar productos de belleza para los hombres que quieran cuidar su apariencia física superando a nuestros
competidores en calidad y servicio del producto.

Visión
Ser la empresa líder en el mercado online de productos de belleza masculino siendo reconocidos por calidad y servicio mediante el mejoramiento continuo de las técnicas de
comercialización y la innovación de productos de belleza.

Estructura organizacional: Presentar el organigrama de la empresa.

GERENTE
 SECRETARIA PRODUCCION VENDEDOR

CONTADOR

Constitución de la Empresa y Aspectos Legales:

 Tipo de sociedad
 Legislación vigente que regule la actividad económica dependiendo del tipo de sociedad.
Normas/Política de distribución de utilidades.
“STORE 2020” es un tipo de empresas sociedad limitada
ARTÍCULO 121.

Las sociedades en nombre colectivo y las en comandita simple podrán constituirse por documento privado, sin sujeción a las prescripciones de este Código,
cuando no se propongan actividades comerciales como objeto principal; pero el correspondiente documento deberá contener las estipulaciones que trae el
artículo 110 y ser inscrito en el registro mercantil, lo mismo que la reformas del contrato social, para que dichas estipulaciones y reformas sean oponibles a
terceros.

Bibliografía
Pedraza, R. O. H. (2014). Modelo del plan de negocios: para la micro y pequeña empresa. Pp. 55-77. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?docID=3227864&ppg=1

Sapag, C. R. (2012). Preparación y evaluación de proyectos: nociones básicas. Pp. 69-87. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?docID=4735066&ppg=57

Fernández, L. G., Mayagoitia, B. V., & Quintero, M. A. (2010). Formulación y evaluación de proyectos de inversión. Pp. 51-93. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?docID=3187211&ppg=1

Villota, C. (2018). Estudio técnico y administrativo en un plan de negocios. [Archivo de video]. Recuperado de  http://hdl.handle.net/10596/18303