SISTEMA DE INFORMACION
PRESENTADO POR:
ERP Enterprise Resource
Planning (Planificación de
Recursos empresariales)
Es un sistema integral de gestión
LUIS FELIPE CUERO MARTINEZ ID. 673301
MARIEN YULISSA OROBIO SERRANO ID. 669222
YARI J. PRADA VALENCIA ID. 669222
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
BUENAVENTURA- VALLE
2019
CRM Customer Relationship BSC Balanced Scorecard SGD Sistema de gestión documental
Management (Gestión sobre la (Cuadro de Mando Integral)
relación con el cliente)
Es una estrategia de negocio dirigida a Es una herramienta que permite enlazar Un sistema de gestión documental, o document
 empresarial que está diseñado para
modelar y automatizar la mayoría de
los procesos de la empresa en áreas
Contables, financieras, comercial,
DEFINICIÓN logística, entre otros.
Sus orígenes se remontan a más de
60 años atrás, prácticamente en la
“prehistoria” de la informática. A
principio de 1990 estaba establecido el
HISTORIA MRP II, fue ampliado destinado a
abarcar áreas funcionales en la
empresa (mencionadas en el recuadro
anterior). Esta evoluciono creando el
concepto de ERP.
-Ahorro de dinero a largo plazo
-Facilita la toma de decisiones
-Calidad de relación con el cliente
BENEFICIOS -Seguridad de la información
-Productividad de los empleados
-Estandarización en la organización.
-Aporta mayor eficiencia en tareas
administrativas.
-Aumenta la capacidad operativa
-Mayor control y trazabilidad
VENTAJAS -Menor costo y más rentabilidad
-Más competitividad
-Acceso a información fiable
-Reducción del tiempo
-Dificultad para integrar información de
otros sistemas
-Inflexibilidad, difícil de dominar
-Alto coste
-Su implementación implica un
DESVENTAJAS proceso continuo que tal vez nunca
termine.
-Puede requerir cambios en la
compañía y sus procesos
-Es apto para soportar diferentes
estructuras organizacionales de una
CARACTERIS- empresa
TICAS -Permite la conexión con otras
entidades.
-Selección de diferentes formas de
negocio
-Simulación de la realidad
los clientes y su objetivo es reunir la
mayor cantidad posible de información
sobre los clientes para generar
relaciones a largo plazo y aumentar así
su grado de satisfacción y confianza.
El CRM se remonta miles de años atrás
cuando se inicia el comercio. A medida
que se crearon las compañías se fue
generando el servicio al cliente con el
cual se busca generar confianza,
satisfacción e identificación.
- Mayores oportunidades de ventas
-Acorta los ciclos de ventas y aumenta
los ingresos.
-Optimiza tiempo y recursos
-Información oportuna del proceso de
ventas.
-Mejores relaciones con los clientes
-Aumento de la información de los
clientes.
-Permite direccionar la oferta según su
deseo
-Aumenta las ventas y reduce el ciclo de
venta
-Facilita el manejo de la información
según el tamaño de la empresa
-El elevado costo del CRM
-Riesgo a invadir la privacidad del cliente
-Dificultad de manejo de la información
dada a la negativa de algunos sectores a
compartir la información.
-Carga automática de datos
-Interfaz disponible en la web
dispositivos móviles
-Integración con otras aplicaciones
-No requiere inversiones adicionales
-Bajos costos de arranque
mantenimiento
-Acceso oportuno a la información
estrategias y objetivos clave con desempeño y management system (DMS), por sus siglas en
resultados a través de cuatro áreas críticas en inglés, está diseñado para almacenar,
cualquier empresa: desempeño financiero, administrar y controlar el flujo de documentos
conocimiento del cliente, procesos internos de dentro de una organización. Se trata de una
negocio y aprendizaje y crecimiento. forma de organizar los documentos e imágenes
digitales en una localización centralizada a la
que los empleados puedan acceder de forma
fácil y sencilla.
La metodología Balanced Scorecard fue
desarrollada por los profesores David Norton y
Robert Kaplan después de realizar un estudio
en varias empresas norteamericanas, a
principios de los años 90, en el cuál se ponía
de manifiesto que los cuadros de mando
utilizados para su gestión contenían sobre todo
indicadores financieros.
1.Transformar la visión de la organización en
acciones reales que se podrán medir y seguir. Con un sistema de gestión documental, se evita
2.Ayudar a alinear todas las áreas y las la pérdida de documentos, ya que están todos
actividades de la organización en función de seguros en un servidor documental central.
los objetivos estratégicos y el cumplimiento de También se evita la pérdida de tiempo debido a
la visión. que varias personas tengan que recuperar los
3.Mejorar la comunicación interna de las documentos desde diferentes lugares y
organizaciones con el fin de que todos los departamentos.
miembros tengan conocimiento de su función
con miras al cumplimiento de las metas.
Con un sistema de gestión documental, los
1.Estimula la transformación organizacional a documentos son inmediatamente recuperados por la
partir de la estrategia persona que está buscando la información. Esto
2. Ayuda a dar una estructura lógica a la cambia el enfoque del problema de la recuperación
estrategia. de documentos, para que las personas solo se
3. Mantiene la estrategia visible y como foco preocupen de realizar trabajo productivo para su
de la generación de estadísticas. empresa. Puede acceder a la siguiente página donde
Produce una mejora en los procesos
le mostraremos en detalle la importancia de la
organizacionales de gestión de la información.
gestión documental. Infórmese de las soluciones en
gestión documental para empresas que desde el
Grupo Telecom podemos ofrecerle, mediante
nuestro formulario de contacto
1. Debido a la creciente cantidad de
bibliografía sobre el tema puede resultar
abrumador iniciar a aplicarla.
2. No existe una plantilla única para aplicar el
BSC, cada organización debe crear el suyo.
3. Requiere un fuerte patrocinio por parte de
los líderes para tener éxito.
4.Puede parecer una metodología muy rígida
por la estructura lógica que propone.
Articula los factores que impulsan la estrategia - Digitalización de documentos. ...
o de la organización. - Localización central. ...
Le pone brazos y manos a la visión/misión.
Permite, de forma concreta, entender la razón - Mejorar el flujo de trabajo. ...
de ser de la organización y sus metas. - Seguridad de la información. ...
y Define en concreto las metas críticas para
alcanzar el éxito. - Compartir documentos. ...
Permite su difusión a lo largo y ancho de la - Colaboración documental. ...
 organización. - Control de versiones.

BIBLIOGRAFIA
https://www.gestiopolis.com/erp-planificacion-de-recursos-empresariales/

http://logisticaparalaempresa.blogspot.com/p/cuadro-comparativo-erp-sap-crm.html

https://www.dinero.com/edicion-impresa/mercadeo/articulo/estrategias-tiempo-real/26817

https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/estrategias-fidelizacion

https://www.ticportal.es/temas/sistema-gestion-documental/que-es-sistema-gestion-documental
 CONCLUSIÓN

Con este trabajo podemos concluir que los sistemas de información son conjuntos de datos que ayudan a las empress a las
empresas a recolectar, administrar y procesar datos son de gran utilidad. Por medioAcceder a los conocimientos de los
sistemas informativos y su importante implementación utilizando el que más convenga a la empresa.

También podemos concluir que al realizar un plan de sistema de información en cualquier compañía, se realiza con
el fin de asegurar la adecuación de los objetivos estrategicos de la misma.