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APRENDIZAJE SENA
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN
LOGÍSTICA
2021
SERVIENTREGA S.A.
Geográfico:
Presta sus servicios a nivel nacional, regional y local en documentos, mercancías,
valores, micro mercado y servicios internacionales como exportación de
mercancía internacional, documento masivo, global box, carga internacional y
mudanzas internacionales con sede propia en países como Colombia, Venezuela,
Ecuador, Panamá y representación en los demás países a través de alianzas
estratégicas.
Tipo de cliente:
Demográfico:
Adultos
Comercializado:
Intenta cubrir las necesidades de logística y comunicación, integrando sus
servicios.
Segmentación
Geográfica
Divide sus unidades de negocio a nivel regional, municipal, nacional e internacional
Demográfica
Su negocio está enfocado a empresas y adultos.
Conductual
Segmentación por frecuencia de uso.
Análisis Micro entorno
La Empresa.
El posicionamiento alcanzado por Servientrega en el mercado del manejo de
documentos hace que el Departamento de Marketing trabaje en estrecha
colaboración con los demás departamentos de la compañía para garantizar el
cumplimiento en el portafolio de servicios que ofrecen. Algunos ejemplos son:
Para la estrategia que queremos plantear para mejorar la comunicación con los
clientes consideramos que los medios digitales son los que mejor se adaptan dada
su popularidad, la versatilidad y el uso que se les puede otorgar; las “nuevas
tecnologías” han mostrado gran acogida, ya que son plataformas que se alojan en
Internet y que permiten todo tipo de interacción entre los usuarios y acceso a casi
cualquier tipo de información en tiempo real.
Las redes sociales, los contenidos audiovisuales, blogs, foros, documentos, libros
en línea y páginas web son los medios más comunes de Internet y cada uno
cuenta con características definidas que les permiten adaptarse a las necesidades
específicas de los usuarios.
De esta forma, los medios de comunicación, y en especial las redes sociales por
medio de Internet, serán objeto de análisis para determinar las herramientas que
permitan plantear una ejecución efectiva de la estrategia para el mejoramiento de
la comunicación externa de la empresa Servientrega S.A., teniendo en cuenta
que éstas deben estar dirigidas hacia los clientes y deben tener la opción de una
retroalimentación constante que reconozca modificaciones constantes, siempre
que sean necesarias.
Las redes sociales son una herramienta en la Internet que se alimenta y actualiza
constantemente, dado que los usuarios comparten información constantemente
que evidencia sus gustos, inclinaciones, preferencias, datos personales, entre
otros, lo que concede a las empresas una opción muy útil de contactar posibles
compradores de sus productos, proveedores, inversionistas y hasta personal
calificado para realizar las diferentes tareas que se le asignen.
Lo primero que debe solicitar a un proveedor son los documentos legales ante
como son:
- RUT.
- Cámara de comercio.
- Referencias comerciales
- Referencias bancarias
-
LISTA DE ELEMENTOS INDISPENSABLES PARA EL
FUNCIONAMIENTO DE SERVIENTREGA S.A.
Listado de Proveedores
A S
T
S R ESCA
LA
P A
1: insatisfactorio
E T CRITERI PUNT
OS AJE
C É
3: muy satisfactorio
T G
O I 1 2 3 TOTAL
S C EXPERIENCIA X 2
O DISPONIBILIDAD X 3
S CALIDAD X 2
IMAGEN X 3
Consideramos que Servientrega World Wide cumple con las expectativas que
tiene Servientrega para usar a esta empresa como proveedor de servicios, nos
demuestra que la experiencia en el campo de la logística más una imagen positiva
frente al cliente encaja con las políticas de Servientrega y el valor que se le da al
cliente con el fin de ofrecer siempre un servicio de calidad y seguro.
Los dos proveedores que se tuvieron en cuenta son buenos, sin embargo TCC
carece de la experiencia que ya tiene Servientrega World Wide en cuanto al
manejo de carga internacional, además de que Servientrega World Wide, Tiene
una imagen más positiva y maneja mejores precios.
Al proveedor del servicio se le debe trazar una serie de tareas puntuales que
deben ser entregadas en un periodo y frecuencia acordados, previo informe del
proceso realizado y con los soportes necesarios que garanticen la transparencia
de la operación, Eso garantizará la continuidad.