TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CERRO AZUL

INGENIERÍA INDUSTRIAL
DOCENTE: M.C. SOFIA RUIZ DIAZ

ASIGNATURA: MERCADOTECNIA
HORARIO: 13:00 A 14:00
GRUPO: 1

UNIDAD 1 NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA

ACTIVIDAD: DESARROLLO DE LA UNIDAD 1

INTEGRANTES:
FRIDA PAULINA GALVÁN GARCÍA A18500579
FLOR YADIRA HERNADEZ AGAPITO A18500586
ABIGAIL AMBROSIO RAMIREZ A18500421
JASHIN CARRIZALES BUSTOS A18500615
FREDDY OLARTE GARCIA A18500611
PEDRO MICHEL MENDEZ GALLEGOS A19500009

20 DE MARZO DEL 2021

 INDICE:

Introducción----------------------------------------------------------------------------------------1

1.- Naturaleza e importancia de la mercadotecnia------------------------------------2

1.1 Conceptos básicos de mercadotecnia------------------------------------------2

1.2 Objetivos y funciones----------------------------------------------------------------6

1.3 Campo de la mercadotecnia-------------------------------------------------------9

1.4 Las nuevas tendencias de la mercadotecnia--------------------------------11

1.5 Ambiente interno y externo de la mercadotecnia--------------------------17

Conclusiones-------------------------------------------------------------------------------------20

Bibliografía----------------------------------------------------------------------------------------21
 INTRODUCCIÓN:

En el mercado actual, una persona que compra y otra que vende tienen en común
que las dos buscan una relación de intercambio agradable. Una quiere lo que la
otra tiene. Sus intereses son diferentes, pero ambas tienen que basar su relación
en la confianza mutua si quieren seguir manteniendo relaciones de intercambio en
el futuro, un claro ejemplo son las empresas con sus proveedores y viceversa.
Si analizamos nuestras actividades, a lo largo del día, comprobaremos que
muchas de ellas tienen algo que ver con el deseo de comprar un producto o
disfrutar de un servicio. Estas actividades pueden estar relacionadas con la
decisión de compra, la búsqueda de información sobre un producto, la
reclamación por el mal funcionamiento de algo que hemos comprado o la queja
por una garantía no atendida.
El hecho es que el intercambio de bienes y servicios son tan habituales y afectan a
nuestros bolsillos que es bueno que conozcamos cómo estas relaciones son
objeto de estudio de la mercadotecnia. La mercadotecnia se puede definir como
un sistema global de actividades de negocios proyectadas para planear,
establecer el precio, promover y distribuir bienes y servicios que satisfagan a los
clientes actuales y potenciales.
En la presente investigación, se analizan, en forma breve, los temas desarrollados
de la unidad uno naturaleza e importancia de la mercadotecnia, tales como
conceptos básicos de la mercadotecnia, objetivos y funciones, campo de la
mercadotecnia, las nuevas tendencias de la mercadotecnia, y por último, el
ambiente interno y externo de la mercadotecnia.
.

MERCADOTECNIA 1
UNIDAD 1:- NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA
MERCADOTECNIA.
1.1- CONCEPTOS BÁSICOS DE MERCADOTECNIA
Es el conjunto de técnicas permanentemente renovadas orientadas a satisfacer
las necesidades de los consumidores o usuarios, por medio de productos y/o
servicios puestos en el momento justo, en el lugar preciso, a un precio asequible
que permita utilidades sanas para la empresa.
Mercadotecnia consiste en el desarrollo de una eficiente distribución de
mercancías y servicios a determinados sectores del público consumidor.
Louis E. Boone y David L. Kurtz.
La mercadotecnia es un sistema global de actividades de negocios proyectadas
para planear, establecer el precio, promover y distribuir bienes y servicios que
satisfacen deseos de clientes actuales y potenciales.
William Stanton.
Mercadotecnia es aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades,
carencias y deseos a través de procesos de intercambio.
Philip Kotler.
Necesidades
Son estados de privación, incluyen necesidades físicas básicas de alimentos,
ropa, calor y seguridad; necesidades sociales de pertenencia y afecto y
necesidades individuales de conocimiento y autoexpresión.
El más básico de los conceptos subyacentes de la mercadotecnia es el de
necesidades humanas. Una necesidad humana es un estado de carencia dado
que experimenta el individuo. Los seres humanos tienen necesidades muy
complejas. Estas incluyen necesidades físicas básicas de alimento, vestido, calor
y seguridad, las necesidades sociales de pertenencia y afecto, y las necesidades
individuales de conocimiento y expresión. Estas necesidades no son un invento de
Madison Avenue, sino que forman parte esencial del carácter del ser humano.

MERCADOTECNIA 2
Deseos
Son la forman que adoptan las necesidades humanas al ser conformadas por la
cultura y la personalidad individual, por ejemplo se puede necesitar comida, pero
no desear una hamburguesa.
Los deseos están conformados por la sociedad a la que pertenecemos y se
describen en función de los objetos que satisfacen la necesidad.
Un segundo concepto básico dentro de la mercadotecnia es el de deseos
humanos tal como lo configura la cultura o la personalidad del individuo. En Bali a
una persona hambrienta se le antojarán 8 unos mangos, un lechón o frijoles. En
los Estados Unidos, pensará en una hamburguesa, papas a la francesa y una
Coca. Los deseos se describen en términos de los objetos que han de satisfacer
las necesidades. A medida que una sociedad evoluciona, aumentan los deseos de
sus miembros. Como las personas se ven expuestas a más objetos que
despiertan su interés o deseo, los productos tratan de proporcionar más productos
o servicios que los satisfagan.

Demanda
Cuando existe poder adquisitivo, los deseos se convierten en demanda.
La gente tiene deseos casi ilimitados, pero sus recursos sí tienen límite. Por ello,
quiere elegir los productos que proporcionen la mayor satisfacción por su dinero.
Cuando están respaldados por el poder adquisitivo, los deseos se convierten en
demandas. Producto Las necesidades, los deseos y las demandas del ser humano
indican que existen los productos necesarios para satisfacerlos.

MERCADOTECNIA 3
Expectativa
Se generan en función de lo que una marca propone como promesa y se
considera como aquel escenario más probable que suceda. Se plantea como una
suposición a futuro, por lo que nos puede generar insatisfacción o satisfacción.
Satisfacción del cliente
Es el grado en que el rendimiento o desempeño percibido de un cliente se ajusta a
las expectativas del comprador.
Si el desempeño del producto es inferior a las expectativas, el consumidor estará
insatisfecho, si el desempeño es igual a las expectativas, el consumidor estará
satisfecho, si el desempeño supera las expectativas, el consumidor estará muy
satisfecho o encantado y generara lealtad.

Mercados
Un mercado es un conjunto de compradores reales o potenciales del producto.
Para comprender su naturaleza, imaginemos una economía primitiva formada por
cuatro personas nada más: un pescador, un cazador, un alfarero y un agricultor.
Existen tres diferentes formas en las que estos participantes pueden satisfacer sus
necesidades.

Intercambio
MERCADOTECNIA 4
El acto de obtener un objeto deseado de alguien ofreciendo algo a cambio.
La gente no tiene que despojar a otros ni depender de donativos. Tampoco tiene
que poseer la capacidad de producir todo lo que necesita. Puede concentrarse en
hacer las cosas que le salen bien y trocarlas por los objetos que requiere y que
otros fabrican. El intercambio es el núcleo del concepto de mercadotecnia. Para
que se dé un intercambio, deben satisfacerse varias condiciones.

Calidad
conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le
confieren aptitud para satisfacer necesidades concretas de los usuarios.
Servicio
Es un área del Marketing, que adapta algunas de sus prácticas a las
peculiaridades propias de los Servicios.

1.2- OBJETIVOS Y FUNCIONES DE LA MERCADOTECNIA

Objetivos de la mercadotecnia
Es la recolección y análisis de datos de clientes actuales y potenciales para
establecer las posibilidades de venta de nuevos productos y servicios.
Objetivo social. La mercadotecnia social es normalmente usada y aplicada para
beneficio de las personas y el entorno que los rodea. Los fines de una campaña
de mercadotecnia social son lograr cambios de actitudes y comportamientos para
el beneficio de los seres humanos y la sociedad más todo lo que conlleva la
mercadotecnia pura, todo esto obviamente combinado con una utilidad o beneficio

MERCADOTECNIA 5
para la empresa u organización que pone en práctica una campaña y estrategias
de mercadotecnia. Mediante estrategias de mercadotecnia social logramos
promoción de un cambio; por ejemplo, como en las campañas de salud pública
que buscan cambiar la perspectiva hacia la medicina preventiva, la mercadotecnia
social busca cambiar comportamientos no saludables de un target.
La Mercadotecnia y el proceso administrativo
El proceso administrativo de la mercadotecnia consiste en una serie de pasos o
etapas que tienen como objetivo el desarrollo eficiente de la labor del mismo. El
proceso administrativo en la mercadotecnia se resume en 3 etapas. De esta forma
se aplica el proceso administrativo a la mercadotecnia; tomando en cuenta esta
aplicación detallamos las 3 etapas del proceso administrativo aplicado a la
mercadotecnia.
Planeación: Es la etapa que consiste en seleccionar los mercados meta como
diseñar un plan estratégico para satisfacer sus necesidades. En esta etapa del
proceso se definen: las metas y objetivos de mercadotecnia por alcanzar, las
estrategias y tácticas para alcanzar dichos objetivos y metas así también la mezcla
de marketing para los mercados que se pretende atender.
Instrumentación: Es la etapa operacional en la que una organización trata de
poner en práctica los planes de mercadotecnia que se han establecido. Esta etapa
abarca las siguientes actividades:
 La organización de toda la compañía; con respecto a la creación del
departamento de mercadotecnia. La integración de personal de la
organización.
 La dirección de las actividades de mercadotecnia, en la cual intervienen
elementos como la delegación, coordinación, motivación y comunicación.
Evaluación del desempeño: Es una mirada retrospectiva y una mirada hacia
delante, es el nexo entre el desempeño pasado y la planeación y operaciones
futuras. En esta etapa se determina la eficacia con la que se está obteniendo las
metas incluidas en el plan estratégico.
El proceso de evaluación de la mercadotecnia consta de los siguientes pasos:
Averiguar lo que ocurrió: se descubren los hechos, se comparan resultados reales
con los objetivos para determinar en que difieren. Averiguar porque ocurrió:
investigar a que factores de mercadotecnia se deben los resultados. Decidir qué
hacer al respecto: se planea el programa del siguiente periodo para mejorar y se
aprovecha lo que se hizo bien.
Objetivo económico Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada
planeación, organización, control de los recursos y áreas que lo conforman, para
que cubra las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.

MERCADOTECNIA 6
Objetivos Primarios o Generales
Dentro de esta categoría superior de objetivos se encuentran aquellos que
benefician a la empresa en su conjunto, como:
◦Identificar oportunidades de mercadotecnia: Es decir, "detectar" aquellas
situaciones en las que existe posibilidades de que la empresa obtenga una utilidad
o beneficio al satisfacer una o más necesidades y/o deseos.
◦Identificar mercados rentables en los que la incursión de la empresa sea factible:
Luego de identificar las oportunidades de mercadotecnia, la mercadotecnia tiene
como objetivo identificar mercados que por sus características (tamaño, ubicación,
predisposición a satisfacer sus necesidades y/o deseos, capacidad económica,
número de competidores, etc...) tengan altas probabilidades de ser rentables para
la empresa, pero, considerando que la incursión y la permanencia sea factible, lo
cual, depende de la capacidad financiera, de producción, distribución, etc...
◦Lograr una buena participación en el mercado: En otras palabras, y como se dice
en la jerga mercadotécnica, conseguir una buena "tajada del pastel", y en lo
posible, lograr la "tajada más grande" o el liderazgo en el mercado.
Lograr este objetivo es muy importante porque ayuda, además de lograr buenos
volúmenes de venta y de consolidarse en el mercado, a lograr una buena
reputación ante los ojos de clientes, proveedores, socios, inversores,
competidores, etc., porque se transmite una imagen de que "algo se está haciendo
bien" como para lograr que una buena parte del mercado esté adquiriendo el
producto de la empresa en vez de otros de la competencia.
◦Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de vida del
producto: Uno de los principales objetivos de la mercadotecnia es lograr un
crecimiento sostenido en las ventas (en unidades y valores). Dicho en otras
palabras, lograr que la empresa venda más unidades y obtenga más ingresos
económicos con relación a un periodo de tiempo anterior, por ejemplo, el 2007 con
relación al 2006 o el segundo trimestre del 2007 con relación al segundo trimestre
del 2006, etc...
Claro que debe considerarse que este objetivo de la mercadotecnia guarda
estrecha relación con la realidad del mercado y con el ciclo de vida del producto
(introducción, crecimiento, madurez y declinación) por lo que es recomendable
comparar el crecimiento obtenido o que se desea obtener con el crecimiento real
del mercado.
◦Lograr utilidades o beneficios para la empresa: Este es un objetivo crucial de la
mercadotecnia porque todos los anteriores objetivos, si bien son importantes, no
son suficientes como para olvidar que la empresa existe para obtener una utilidad
o beneficio. Por tanto, los mercadólogos deben estar conscientes de que todos los

MERCADOTECNIA 7
objetivos que se puedan lograr, están condicionados al hecho de conseguir
utilidades para la empresa, caso contrario, no habría un éxito real, sino un fracaso.

Principales Funciones de la Mercadotecnia

1. La investigación de mercado: Ésta función implica La realización de estudios
para obtener información que facilite la práctica de la mercadotecnia, por ejemplo,
para conocer quiénes son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales,
identificar sus características (qué hacen, dónde compran, porqué, dónde están
localizados, cuáles son sus ingresos, etc...), determinar sus necesidades o deseos
y el grado de predisposición que tienen para satisfacerlos, etc...
2. Decisiones sobre el producto: Esta función está relacionada con el diseño del
producto, en cuanto a su variedad, calidad, diseño, marca, envase y
características; en síntesis, todo aquello con lo que se pretenderá satisfacer las
necesidades o deseos del grupo o mercado meta para el que fue creado. En este
punto, cabe recordar que un producto es cualquier ofrecimiento que puede
satisfacer una necesidad o deseo y podría ser una de las diez ofertas básicas: 1)
Bienes, 2) servicios, 3) experiencias, 4) eventos, 5) personas, 6) lugares, 7)
propiedades, 8) organizaciones, 9) información y 10) ideas.
3. Decisiones de precio: Esta función implica la fijación de un precio que sea
conveniente, por una parte, para el mercado meta (para que pueda adquirirlo) y
por otra, para la empresa u organización (para que perciba utilidades).
4. Distribución o Plaza: Esta función es la que se encarga de establecer las bases
para que el producto llegue del fabricante al consumidor, por ejemplo, mediante un
sistema de distribución directa (del productor al cliente final) o indirecta (Cuando
existe al menos un nivel de intermediarios).
5. Promoción: Esta función de la mercadotecnia, se encarga de: 1) Dar a conocer
el producto al mercado meta, 2) persuadirlo para que lo adquiera o 3) recordarle la
existencia de un producto que ya conoce. En este punto, cabe recordar que las
principales herramientas de la mezcla o mix de promoción son: La venta personal,
la publicidad, la promoción de ventas, las relaciones públicas y el marketing
directo.
6. Venta: Esta función implica la realización de toda actividad que genere en los
clientes el último impulso hacia el intercambio. Es en este punto, donde se hace
efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores.
7. Posventa: Esta función está relacionada con toda actividad (por lo general,
servicios) que se realiza después de la venta para asegurar la plena satisfacción
del cliente. La premisa de esta función es: "Lo importante no es vender una vez,

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sino permanecer en el mercado (en este punto se analiza nuevamente el mercado
con fines de retroalimentación)".

1.3- CAMPO DE LA MERCADOTECNIA

Como herramienta útil para la persuasión del elector, la mercadotecnia ha estado
asociada con tres nuevos fenómenos de la modernidad: el desarrollo tecnológico,
la tercera ola de transiciones hacia la democracia y el establecimiento de
sociedades de mercado. A través del desarrollo tecnológico, la mercadotecnia ha
alcanzado niveles sin precedentes, ya sea en forma gráfica, escrita, en audio o
video. Así, hay fenómenos como el telemarketing, la video política y el uso del
Internet en las campañas electorales. Con el diseño gráfico por computadora, la
impresión digitalizada y las cámaras digitales, la propaganda política ha logrado
avances revolucionarios, al pasar en menos de un siglo de un formato lento y
restringido (libros, graffitti, carteles y folletos) a uno de alcances mundiales. El
actual proceso de democratización, llamado por Samuel Huntington la tercera ola
de transiciones hacia la democracia, ha influido también enormemente en el
desarrollo de la mercadotecnia política.
Ciertamente, la propaganda también se ha desarrollado bajo regímenes
autoritarios e, incluso, totalitarios como fue el caso de la Alemania de Hitler. Pero,
bajo el paradigma de la democracia, la mercadotecnia ha alcanzado altos e
inimaginables niveles de desarrollo. Esto es así, en parte, por la constitución del
mismo mercado electoral, la disputa de este mercado por una pluralidad de
actores y formaciones políticas y la búsqueda de nuevas y modernas técnicas de
persuasión en la búsqueda del poder público. De esa forma, mercadotecnia y
democracia aparecen como dos fenómenos estrechamente relacionados. Esto es
así, en gran parte, debido al hecho de que una parte de la lógica del control social
y legitimidad de un grupo de poder político, dentro de una sociedad democrática,
se basa en la legitimidad que proporciona el voto popular, por lo que sus esfuerzos
se encaminan a mantener o incrementar el respaldo social que los electores
otorgan. Es decir: en una sociedad democrática, donde el voto universal, directo y
secreto de los ciudadanos decide el carácter de la representación política, buscar
un puesto público de elección popular es esencialmente un ejercicio de
mercadotecnia.
Por otro lado, el predominio de la sociedad de mercado y, por consiguiente, de
consumo como nueva característica de la modernidad, también ha influido en el
desarrollo de la mercadotecnia. De hecho, los electores se han convertido en
grandes consumidores de productos y servicios políticos, lo que ha posibilitado el
que la propaganda, como forma moderna que adapta el marketing político, pueda
llegar a millones de ciudadanos, constituidos en mercado electoral. En el
desarrollo de esta disciplina en México también han influido los montos

MERCADOTECNIA 9
presupuéstales que por ley corresponden a cada uno de los partidos para impulsar
sus campañas, ya que tan sólo para el proceso federal del año 2000 se asignó un
monto presupuestal cercano a los tres mil 700 millones de
pesos.
Como disciplina, la mercadotecnia tiene que evolucionar para constituirse en un
saber científicamente válido, legitimado y socialmente aceptado. De allí que los
retos futuros de esta disciplina se relacionan con la construcción de su propio
campo pragmático del saber (más allá de los avances de la mercadotecnia
comercial), con la definición de un claro estatus teórico y académico que este
saber debe guardar dentro del conjunto de disciplinas políticas, y con
la construcción de un genuino marco metodológico que posibilite su desarrollo
científico.
 Campo Y Mercado De Trabajo
Agencias de Investigación de mercados
Agencias de Publicidad
Empresas Multinacionales
Asesorías y Consultorías Mercadológicas
Colegios, Instituciones y Universidades
Partidos Políticos
Secretarías de Estado
 Áreas de Especialidad
Mercado.
Publicidad.
Ventas.
Distribución.
Productos y Precios.

 Puestos de Trabajo
Ejecutivo en el área de comercialización.

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MERCADOTECNIA
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Mercadotecnia o Ventas.
Ejecutivo en el área de promoción.
Directivo o Administrador en empresas nacionales e internacionales.
Consultor de empresas.
Ejecutivo en empresas de comercio exterior.
Docencia Universitaria.
Ejecutivo en alta de empresas y organismos internacionales.

1.4- LAS NUEVAS TENDENCIAS DE LA MERCADOTECNIA.

Rapps y Collins (1991) plantean diversas causas fundamentales que obligan a
dejar atrás las prácticas de mercadotecnia del pasado y a replantear los elementos
básicos de la estrategia de mercadotecnia para el presente y futuro. Entre ellas se
mencionan:
Los cambios demográficos, en los valores y en los estilos de vida, Drucker
afirma que “El cambio demográfico es el más grande de todos...” (Drucker,
1993a:249) no se puede negar que los consumidores del siglo XXI no poseen las
mismas características que en la era de los 70´ u 80´. Los consumidores ya no
conforman claros grupos objetivos, grandes, simples y visibles. Ya las amas de
casa que se sentaban a ver la televisión y corrían a comprar el lavaplatos y los
pañales que aparecían en el comercial, quedaron atrás, ahora ellas trabajan y
estudian, muchas veces es el hijo adolescente o el esposo el que hace la compra
familiar; por otro lado cada vez aumenta más el número de personas que prefieren
quedarse solteras, o parejas que deciden no tener hijos o tener pocos. Cada vez
más los hogares están compuestos por 1 o 2 miembros, la mayoría son solteros y
el número de hijos por matrimonio se reduce a 1 o 2. Los solteros compran más
por impulso. El número de mujeres que componen la fuerza laboral es cada vez
mayor. Esto significa menos tiempo y menos ganas de cocinar en casa. Además,
las familias ahora tienen dos ingresos, es decir, más ingresos.

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MERCADOTECNIA
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Debilitamiento de la magia de la publicidad a través de la televisión (tv): la tv
por cable, las videograbadoras, el control remoto, así como la falta de tiempo,
disminuye el auditorio de las cadenas comerciales de televisión. Ya las personas
no le prestan atención a los comerciales como antes, los anunciantes tienen el
reto de encontrar nuevas formas de hacer este medio más costo-eficiente
utilizándolo para identificar y ponerse en contacto con auténticos prospectos.

Debilitamiento del poder de la lealtad a la marca, debido a la caída del poder

adquisitivo, la saturación del mercado debido a un exceso de nuevos productos,
servicios y tiendas y el hecho que los consumidores son cada vez más exigentes y
conscientes de sus necesidades y gustos, las empresas no se pueden confiar en
el poder de lealtad del cliente por una marca determinada, como lo era hace unos
años atrás, deben mantener y conquistar esa lealtad día a día, no solo con el
nombre de una marca famosa, sino que detrás de ella exista realmente calidad y
precio acordes a las exigencias del consumidor.

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MERCADOTECNIA
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El Auge de la tecnología de información: La evolución de la tecnología de
información ha revolucionado la forma de comunicarnos con los clientes, de
obtener información y de analizar el mercado meta y la competencia, nunca antes
los gerentes han tenido tanta información a su alcance. Gracias a las nuevas
tecnologías de la información, es posible producir series cortas de productos muy
variados y ajustados a las especificaciones del cliente a bajo costo (Toffler, 1985).
La Internet es quizás una de las herramientas que ha tenido más impacto en esta
revolución, pues vincula usuarios de computadora en todo el mundo, al mismo
tiempo que permite compartir información de cualquier tipo. En palabras de Toffler
(1990:282) “El nuevo sistema acelerado para la creación de riqueza depende cada
vez más del intercambio de datos, información y conocimiento”.

RETOS DE LA MERCADOTECNIA PARA EL NUEVO MILENIO

Según Kotler y Armstrong (2001) los retos más importantes a los que se tienen
que enfrentar las organizaciones son:
Estancamiento económico y la cambiante economía mundial: La lenta
economía mundial ha traído tiempos difíciles tanto para consumidores como para
comerciantes. El poder adquisitivo ha disminuido considerablemente, ante estas
condiciones económicas algunas empresas han tenido que enfrentarse a una

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MERCADOTECNIA
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caída en la demanda, y crear soluciones nuevas a los cambiantes problemas de
los consumidores. Según palabras de Hércules (2002:37) “el deterioro de la
economía genera un efecto similar al que se produce en mercados maduros: hay
que competir por el cliente y buscar mecanismos nuevos para abordar al
comprador”. La crisis económica ha obligado a las empresas a renovar técnicas y
estrategias para no perder eficacia en el contacto con el consumidor. Hoy en día
los clientes son más exigentes en cuanto al valor que reciben por cada bien o
servicio, pues les cuesta cada vez más obtener el dinero para adquirirlo. Este
hecho lo reafirma Drucker (1999:41) cuando plantea que “el punto de partida para
la gerencia ya no puede ser su propio producto o servicio y ni siquiera su mercado
conocido, ni los usuarios finales conocidos de su productos y servicios. El punto
de partida tiene que ser lo que los clientes consideren como valor”.

El movimiento hacia un mercado global: Esa necesidad de crecer de las

empresas involucra la expansión global, actualmente cualquier organización
grande o pequeña, no se escapa del impacto de la globalización, las distancias
geográficas se han reducido gracias a la computación, fax, teléfonos, Internet, los
satélites y otros adelantos tecnológicos. El mercado meta que antes se
concentraba en la localidad o en el país de origen de la empresa, se ha expandido
a los mercados internacionales, las alianzas estratégicas con empresas
extranjeras, que actúan como proveedores o socios han cobrado importancia en
los últimos años, y cuanto más tarden las compañías en internacionalizarse,
mayor será el peligro de quedar excluidas de mercados en crecimiento. Como lo
plantea Kotler y Armstrong (2001:23) “Las empresas ganadoras del próximo siglo
bien podrían ser las que han construido las mejores redes globales”.

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Las nuevas tendencias de la mercadotecnia son las plataformas tecnológicas y la
social media que son ejes principales de relación entre las personas, como
también entre los ofertantes y los consumidores. Intercambiar productos por
comentarios o un post en redes sociales es una gran estrategia de promoción que
está dando entrada a la nueva era de la mercadotecnia tecnológica.
Estas tendencias son:
Consumidores móviles y multipantalla: las campañas digitales se conciben
para todas y cada una de las pantallas disponibles en el día a día de la audiencia.

Big data: la idea es manejar enormes cantidades de datos que permitan conocer
patrones de información sobre las necesidades y gustos de los clientes, acercando
de esta forma a las empresas a su público objetivo.

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Retargeting: consiste en llegar a las personas que visitaron anteriormente un sitio
web y mostrarles anuncios relevantes cuando visitan otros sitios de la red de
display de google.

Green marketing: está enfocada al desarrollo de campañas, promoción,

productos, servicios y empaque de productos con componentes biodegradables
que protegen el medio ambiente.

Gamificacion: es el empleo de mecánicas de juego en entornos y aplicaciones no

lúdicas con el fin de potenciar la motivación, la concentración, el esfuerzo, la
fidelización y otros valores positivos comunes a todos los juegos.

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MERCADOTECNIA
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1.5- AMBIENTE INTERNO Y EXTERNO DE LA MERCADOTECNIA

Es el conjunto de influencias amplias en una empresa como factores económicos, 
Políticos
y legales, sociales y culturales, etcétera. A continuación se examinan cada uno de 
ellos.

Medio ambiente interno de la organización

El medioambiente de la organización es lo que dentro de la empresa, las variabl
es que la
empresa debe tener en control dentro de su organización y que le permitan enco
ntrar las
mejores estrategias para poder tener un mejor desarrollo. Las variables que f
orman el
medio ambiente interno son:

 Recursos
 Capacidades y aptitudes de la organización
 Ventaja competitiva
 Competitividad estratégica
 Nuevos productos y servicios

1. Recursos: Son los recursos humanos dentro de la organización, capaz de

brindar solidez y confianza para que el desarrollo laboral se encuentre en un buen
estado.
2. Capacidades y aptitudes de la organización: Son la base para realizar tareas
Operativas en dicha organización o empresa y se reconocen como habilidades
Gerenciales. Principalmente Técnicas humanas (sociales), conceptuales (sociales)
y administrativas (control personal).
3. Ventaja Competitiva: Es la ventaja que tiene una empresa sobre otra
4. Competitividad estratégica: Posicionado el producto se establecen como
ventajas variables contra la competencia.
5. Nuevos productos y servicios: Estos son indispensables para el crecimiento ya
que es la innovación la que está basada en las necesidades de los consumidores.

Medio ambiente externo
Ambiente Externo: Son instituciones o fuerzas fuera de la organización, relevantes
para sus operaciones, afectando su rendimiento. Toman Insumos (materias
primas, dinero, mano de obra y energía), los transforman, después los regresan en
forma de Productos o Servicios para la sociedad a la que atienden.

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Son de dos tipos:
Elementos de acción Indirecta (Macroentorno), afectan al clima en el que se
desarrolla la actividad organizacional.
No tienen una influencia directa pero si potencial para convertirse en elementos de
acción directa.

Elementos de acción Directa

(Microentorno), (Grupos de Interés Externo).Ejercen influencia directa en las
actividades de la organización. Son afectados, directa o indirectamente, por la
forma en que la organización busca lograr sus objetivos.

Dentro de este se encuentran las variables no controlables y que están fuera del
alcance de la organización pero de alguna forma pueden visualizarse como son:
• Ecosistema
• Demografía
• Sistema económico, político y social
• Fuerzas culturales
• Fuerzas tecnológicas
• Entorno competitivo

DEMOGRÁFIA: Dentro de los factores demográficos que afectan más las

decisiones mercadológicas de las empresas, encontramos: edad, sexo, nivel
socioeconómico, ocupación, profesión, nacionalidad, estado civil, tamaño de la
familia, religión y actividad.

SISTEMA POLITICO: Muestra la cantidad de normas que regulan a las empresas,

la aplicación de éstas por oficinas de gobierno y el crecimiento de los grupos de
interés público.

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SISTEMA ECONÓMICO: Está constituido por factores que influyen en el poder de
compra y los patrones de gastos de consumidor .El poder total de compra
dependen del ingreso, del momento los precios, los ahorros y el crédito. Los
mercados necesitan tanto del poder de compra como a los consumidores.

SISTEMA SOCIAL: Las fuerzas sociales influyen en la estructura y en la dinámica

de individuos y grupos, así como en sus problemas más importantes.

FUERZAS CULTURALES: La cultura es considerada como la representación de

una serie de factores como son: conocimientos, creencias, valores, arte, moral,
leyes, costumbres y hábitos adquiridos por el hombre como miembro de una
sociedad, es decir, el ser humano es resultado de una cultura particular.

FUERZAS TECNOLÓGICAS: Muestra la velocidad de los cambios tecnológicos,

las infinitas posibilidades de la innovación, los abultados presupuestos para
investigación y desarrollo, la búsqueda de pequeñas mejoras y no de avances
importantes, así como los múltiples reglamentos para los cambios tecnológicos.

ENTORNO COMPETETIVO: Se entiende como competencia a todos aquellos

productos que son iguales o semejantes a los que nosotros producimos, es decir,
aquellos artículos que satisfacen las mismas necesidades y deseos de los
consumidores. El entorno competitivo influye activamente en la elección de
mercados de una empresa, los intermediarios de la mercadotecnia en los
proveedores en la mezcla de productos, así como en la mezcla de mercados.

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 CONCLUSION:

Como se mencionó con anterioridad, los seres humanos siempre estamos

escasos de algo, y cuando necesitamos "algo" o deseamos "algo", siempre
entablamos una relación comercial o de servicio con otras personas. Esto no era
la excepción en épocas pasadas, que fue cuando nacieron los tianguis o plazas en
donde se comercializaban toda clase de productos. Pero con el paso del tiempo,
los mercados han tenido que ser más especializados, ya que las necesidades,
deseos y características de las personas nunca son iguales, por lo que el mercado
debe satisfacerlas mediante la creación de productos.
Con el tiempo surgió el concepto de mercadotecnia, el cual es una actividad
humana encaminada a la satisfacción de ciertas necesidades y deseos. A partir
del nacimiento del concepto de mercadotecnia, la evolución del mismo no ha
parado, pues siempre se está adaptando a las necesidades humanas y
empresariales. He ahí su importancia, pues sin necesidad de saber cuál es la
evolución de una empresa o país, éstas reconocen que es fundamental para su
desarrollo, por tanto las actividades desarrolladas para el cumplimiento de sus
objetivos deberán ser apegadas a un plan de mercadotecnia específico.
El concepto de mercadotecnia hace referencia al proceso mediante el cual una
colectividad satisface sus necesidades a través del intercambio de bienes y
servicios. Pero el flujo de la mercadotecnia no sólo se dirige en una dirección
única, el consumidor, sino que se basa en la retroalimentación. Es decir, la
información relativa a los deseos y necesidades de un grupo social se intercambia
con la organización empresarial para que ésta, además de satisfacer estas
aspiraciones, a su vez, sirva de guía para identificar estas necesidades de la
propia sociedad.
Y así, a través de este mecanismo de comunicación en ambos sentidos, se
pretende beneficiar a ambas partes. El grupo social objetivo define sus deseos y
los satisface, gracias a la oferta empresarial que previamente ha tenido en cuenta
estas premisas sociales. Por estos motivos, la mercadotecnia es relevante, sobre
todo, en lo referente a que se trata de un proceso de comunicación que sirve de
nexo entre la sociedad con todos sus elementos culturales y/o educacionales, y la
empresa, que ha de tener en todo momento una orientación hacia los primeros.
De este modo, podemos concluir con que la mercadotecnia consiste en el estudio
de las diferentes técnicas que analizan este proceso de interacción y
comunicación que se produce en el mercado entre los diferentes grupos sociales
de consumidores y las empresas, con el objetivo de tener la capacidad de regular
la demanda y conseguir el liderazgo en el mercado.

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MERCADOTECNIA
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