Fecha: 09 de abril de 2021.

Nombres:
Ingrid Yulieth Perdomo Perdomo.
Julieth Girardo Barrera
Leidy Patricia Infante Guzmán

Grupo: # G 4.

TALLER NÚMERO 2.

NTC - ISO 9000 2015-10-15

 Definir conceptos con ejemplos básicos.

1. SGC

Ejemplo: Es una herramienta que permite a la empresa “motel del disfrute” planear,
ejecutar, y controlar las actividades necesarias para cumplir con el objetivo de la
organización; los cuales se miden a través de la satisfacción del cliente.

2. ORGANIZACIÓN

Concepto: Personas o grupo de personas que tienen sus propias funciones con
responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos.

Ejemplo: El objetivo es que los clientes se sientan a gusto con la atención por parte de
los empleados para que nos sigan visitando y generar más dinero.

3. CONTEXTO ORGANIZACIÓN

Concepto: Combinación de cuestiones internas y externas que puedan tener un efecto en

el enfoque de la organización para el desarrollo y logro de sus objetivos.

Ejemplo:

 Identificar qué fue lo que más le llamo la atención la atención a los clientes al visitar el
motel para seguir innovando y nos sigan visitando.
 Los cliente del motel el despeluque que reciben un servicio de alquiler de una
habitación por un determinado tiempo.

4. CLIENTE

Concepto: Persona u organización que podría recibir o que recibe un producto o servicio
destinado a esa personas u organización o requerido por ella.

Ejemplo: Los cliente del motel el despeluque que reciben un servicio de alquiler de una
habitación por un determinado tiempo.
5. PARTE INTERESADA

Concepto: una parte interesada es una persona u organización que puede afectar, verse
afectada o percibirse como afectada por una decisión o actividad que sea relevante para
el Sistema de Gestión de Calidad.

Ejemplo: Siempre innovar nuevas cosas en el motel para seguir adquiriendo una muy
buena calidad en el servicio que ofrecemos y en la calidad de las lociones, para seguir
sosteniendo clientes y seguir generado dinero.

6. REQUISITO

Concepto: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.----

Sería una característica especifica que el cliente desea de un perfume.

Ejemplo:

 Que el olor perdure, que no manche la prenda

 Que las lociones tengan las fichas técnicas para identificar qué de que calidad es.
 Que en el motel cumplas con las medidas de bioseguridad.

7. CARACTERÍSTICAS.

Ejemplo: Una característica del motel el despeluque seria que todas las habitaciones
cuentan con servicio de jacuzzi y su precio es económico en comparación de los demás
moteles que prestan el servicio con jacuzzi y su valor es alto