Oferta Central Nacional Tigo

OFERTA CENTRAL NACIONAL TIGO
Oferta Central Nacional

TIGO
Fecha Vigencia: Aplica del 15 al 31 de marzo de 2021
Público Objetivo: Clientes Nuevos y Actuales en Tigo (incluye Montería, Valledupar,
Sincelejo, Corozal, Caucasia, Cerete, Chigorodó, Carepa, Turbo y Apartadó zonas con
tecnología HFC)
Comienza Nuestra Segmentación de Oferta

Ahora las Ofertas HFC Segmentadas por
Estratos
La información es generada para las personas vinculadas a Tigo y el personal de proveedores de Colombia Móvil S.A. ESP y UNEEPM Telecomunicaciones
S.A., para el adecuado desarrollo de las actividades en virtud del objeto del contrato, sin que dicha situación genere un vínculo laboral.
Titulares en esta guía

1. Oferta Hogares
a. Comienza Nuestra Segmentación de Oferta: Ahora nuestras Ofertas HFC son por
estrato.
b. Ganchos de cierre:
• Compra hoy y pague en MAYO 2021 para todas las ofertas en clientes
Nuevos.
• Amazon Prime Video: Aprovecha sus 3 meses de cortesía
c. Promo Premium: Conoce nuestra oferta.
2. Ventas GPON: Dúo de conectividad - Ventas sin restricciones de equipos, sin
restricción de canales de venta y sin cobro de PACB
3. Ofertas ONEtv con descuentos: 10% de descuento y ofertas a partir de 60 Megas
4. Ventas sobre redes REDCO: Ofertas con 25% de descuento y sin restricciones de
equipos.
5. La Regional Bogotá sin cobro de PPC – Aplica para todas las ventas nuevas.
6. Características de los productos TIGO Hogar
7. Modelo de Actuación Comercial
8. Tarifarios – Descuentos promocionales en nuestras ofertas de venta a clientes
nuevos
9. Políticas de Venta
CAPITULO 1. OFERTA HOGARES
Ahora Nuestra Ofertas HFC son Segmentadas
Las ventas de La Oferta Especial HFC iniciará de manera gradual, comenzaremos el 15 de

marzo en el CRM Siebel, 18 de marzo en el CRM Elite y el 27 de marzo para ventas ingresadas
en Open Smartflex Pereira.
Recuerda realizar una venta consultiva, indaga siempre por las necesidades que tiene el
cliente para que puedas realizar un ofrecimiento escalonado:
MANEJO ESCALONADO DE LA OFERTA HFC

Estratos Oferta Ofrecimientos Opciones
TRIPLE PLAY 60 MEGAS + ONE 1.0 + TO LOCAL ILIMITADA Opc 1
TRIPLE PLAY 60 MEGAS + TV CLASICA HD + TO LOCAL ILIMITADA Opc 2
1er Ofrecimiento
Nuevo! TRIPLE PLAY 15 MEGAS + TV ESPECIAL + TO LOCAL ILIMITADA ESPECIAL Opc 4
DUO PLAY 60 MEGAS + ONE 1.0 Opc 5

DUO PLAY 60 MEGAS + TV CLASICA HD Opc 6
2do Ofrecimiento
1y2
Nuevo! DUO PLAY 15 MEGAS + TV ESPECIAL Opc 8
DUO PLAY 60 MEGAS + TO LOCAL ILIMITADA Opc 9

3er Ofrecimiento
DUO PLAY TV CLASICA HD + TO LOCAL ILIMITADA 4to Ofrecimiento Opc 11
Producto Individual 5to y Último Ofrecimiento Opc 12

Estrato Oferta Ofrecimientos Opciones
TRIPLE PLAY 60 MEGAS + TV CLASICA HD + TO LOCAL ILIMITADA 1er Ofrecimiento Opc 2

DUO PLAY 60 MEGAS + TV CLASICA HD 2do Ofrecimiento Opc 5
3
DUO PLAY 60 MEGAS + TO LOCAL ILIMITADA 3er Ofrecimiento Opc 8

Estrato Oferta Ofrecimientos Opciones
TRIPLE PLAY 300 MEGAS + ONE ELITE 1.0 + TO LOCAL ILIMITADA Opc 1
TRIPLE PLAY 300 MEGAS + ONE DVR 1.0 + TO LOCAL ILIMITADA Opc 2
TRIPLE PLAY 120 MEGAS + ONE 1.0 + TO LOCAL ILIMITADA 1er Ofrecimiento Opc 4
DUO PLAY 300 MEGAS + ONE ELITE 1.0 Opc 8

DUO PLAY 300 MEGAS + ONE DVR 1.0 Opc 9
DUO PLAY 120 MEGAS + ONE 1.0 2do Ofrecimiento Opc 11
4

3er Ofrecimiento

Estratos Oferta Ofrecimientos Opciones
TRIPLE PLAY 300 MEGAS + ONE DVR 1.0 + TO LOCAL ILIMITADA Opc 2
1er Ofrecimiento

DUO PLAY 300 MEGAS + ONE DVR 1.0 Opc 6
2do Ofrecimiento
5y6
3er Ofrecimiento
Guion Comercial
Sr/Sra Buenos días / tardes / noches, mi nombre es (Nombre y apellido) Asesor Comercial de
TIGO y hoy quiero presentarle mi portafolio de productos y servicios para que su hogar cuente
con la oferta de telecomunicaciones que necesita.
Para conocer muy bien sus necesidades le voy a realizar solo 3 preguntas con el objetivo de
identificar su necesidad:
1. ¿Actualmente desde su hogar se desarrollan actividades como Teletrabajo – Acceso a
plataformas de estudio de Colegios o Universidades?
2. ¿En los tiempos de descanso, usted y los miembros de su hogar disfrutan más observando
la televisión o navegando en internet desde sus dispositivos móviles o computador?
3. ¿Cuántos dispositivos se conectarían al tiempo al internet?
Entiendo lo que me cuenta, y para atender esas necesidades, quiero contarle que en la zona
donde se encuentra su vivienda Tigo cuenta con una Red HFC, una tecnología que me
permitirá presentarle diferentes opciones de Internet y Televisión.
Le cuento que nuestras ofertas TRIPLE PLAY le permitirán disfrutar de los mejores servicios de
entretenimiento y comunicación con un alto grado de disponibilidad, confiabilidad y calidad.
Le cuento los beneficios de nuestras ofertas:
Compra HOY y paga en MAYO: En TIGO pensamos en su economía, adquiera nuestra SUPER
OFERTA Triple Play o Dúo Play y comience a pagar en mayo de 2021.
Servicio de televisión – con canales en resolución HD:

• Imágenes en alta resolución: Son unas 5 veces mejor. ¡¡No se te escapa nada!!
• Sonido diferente: Sonido es más nítido, más confortable al oído.
Internet TIGO Hogar:

• Podrás conectar varios dispositivos de manera simultanea
• Podrás conectarse a plataformas de reuniones o conferencias.
• Podrás acceder a plataformas de entretenimiento como juegos en línea o convertir tu casa
en una sala de cine, disfrutando de películas de resolución 4K por Streaming.
Telefonía Ilimitada - Nuestra oferta Triple Play te entrega en su servicio de telefonía:

• Llamadas locales ilimitadas
• Llamadas Nacionales entre líneas TIGO Fijo
• 500 minutos para llamadas a móviles TIGO
Adicionalmente, por adquirir una de nuestras ofertas podrás disfrutar de 3 meses de cortesía
de Amazon Prime Video.
¡¡Todos estos beneficios tan solo por adquirir Triple Play TIGO!!
MUY IMPORTANTE
• La venta para clientes nuevos es segmentada teniendo en cuenta el tarifario de ofertas para
cliente nuevo.
• Los clientes nuevos podrán acceder a las ofertas definidas para ellos por segmento.
• La venta de las ofertas deberá realizarse de manera escalonada hasta llegar como opción final
al Triple Play TV Especial de 15 Megas para el caso de los estratos 1 y2.
• Para los usuarios que cotizan su oferta desde el sitio web de la compañía www.tigo.com.co
podrán acceder a todas las ofertas comerciales de nuestro portafolio de servicio a excepción
de la Oferta Especial, esta última solo estará habilitada para los estratos 1 y2.
• El cotizador de ofertas disponible en el sitio web de la compañía www.tigo.com.co contiene
las ofertas con tarifa plena.
• Los usuarios que coticen una oferta superior a la definida para su estrato, comercialmente
trataremos de ubicarlos en una de las ofertas que se ajustan a su estrato socioeconómico, sin
embargo, en caso de que el cliente insista en su compra, el Asesor realizará la venta del
servicio e ingresará la venta a los sistemas de información.
Asesor: No dejemos de vender a clientes que solicitaron su servicio desde la página web y
cotizan una oferta que no está habilitada para su estrato, es tu habilidad comercial la que le
entregará la oferta que realmente se ajusta a sus necesidades.
Tarifario HFC
TARIFA PLENA CON IVA DESCUENTO TARIFA FINAL CON IVA
Tecnología para la
Portafolio OFERTA Decos Estrato 1-2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5-6 Estrato 1-2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5-6 Estrato 1-2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5-6
que aplica
Nuevo! TRIPLE PLAY 15 MEGAS + TV ESPECIAL + TO LOCAL ILIMITADA ESPECIAL 1 HD $ 82.000 NA NA NA 0% NA NA NA $ 82.000 NA NA NA ZONAS HFC
TRIPLE PLAY 30 MEGAS + TV CLASICA HD + TO LOCAL ILIMITADA 2 HDS $ 130.000 $ 130.000 $ 140.000 NA 10% 10% 10% NA $ 117.000 $ 117.000 $ 126.000 NA ZONAS HFC
TRIPLE PLAY 60 MEGAS + ONE 1.0 + TO LOCAL ILIMITADA 1 ZAPPER + 1 DTA $ 170.000 $ 170.000 $ 180.000 NA 10% 10% 10% NA $ 153.000 $ 153.000 $ 162.000 NA ZONAS HFC
TRIPLE PLAY
TRIPLE PLAY 120 MEGAS + ONE 1.0 + TO LOCAL ILIMITADA 1 ZAPPER + 1 DTA NA NA $ 220.000 $ 220.000 NA NA 10% 10% NA NA $ 198.000 $ 198.000 ZONAS HFC
TRIPLE PLAY 300 MEGAS + ONE DVR 1.0 + TO LOCAL ILIMITADA 1 LITE DVR + 1 DTA NA NA $ 310.000 $ 310.000 NA NA 10% 10% NA NA $ 279.000 $ 279.000 ZONAS HFC
TRIPLE PLAY 120 MEGAS + ONE ELITE 1.0 + TO LOCAL ILIMITADA 1 GATEWAY + 1 MINI NA NA $ 250.000 $ 250.000 NA NA 10% 10% NA NA $ 225.000 $ 225.000 ZONAS HFC
Nuevo! DUO PLAY 15 MEGAS + TV ESPECIAL 1 HDS $ 77.000 NA NA NA 0% NA NA NA $ 77.000 NA NA NA ZONAS HFC
DUO PLAY 30 MEGAS + TV CLASICA HD 2 HDS $ 120.000 $ 120.000 $ 130.000 NA 10% 10% 10% NA $ 108.000 $ 108.000 $ 117.000 NA ZONAS HFC
DUO PLAY 60 MEGAS + ONE 1.0 1 ZAPPER + 1 DTA $ 160.000 $ 160.000 $ 170.000 NA 10% 10% 10% NA $ 144.000 $ 144.000 $ 153.000 NA ZONAS HFC
DUO INTERNET + TV
DUO PLAY 120 MEGAS + ONE 1.0 1 ZAPPER + 1 DTA NA NA $ 210.000 $ 210.000 NA NA 10% 10% NA NA $ 189.000 $ 189.000 ZONAS HFC
DUO PLAY 300 MEGAS + ONE DVR 1.0 1 LITE DVR + 1 DTA NA NA $ 300.000 $ 300.000 NA NA 10% 10% NA NA $ 270.000 $ 270.000 ZONAS HFC
DUO PLAY 120 MEGAS + ONE ELITE 1.0 1 GATEWAY + 1 MINI NA NA $ 240.000 $ 240.000 NA NA 10% 10% NA NA $ 216.000 $ 216.000 ZONAS HFC
DUO PLAY 30 MEGAS + TO LOCAL ILIMITADA $ 110.000 $ 110.000 $ 120.000 $ 120.000 35% 35% 35% 35% $ 71.500 $ 71.500 $ 78.000 $ 78.000 ZONAS HFC
DUO INTERNET + TO
DUO TV + TO DUO PLAY TV CLASICA HD + TO LOCAL ILIMITADA 2 HDS $ 100.000 $ 100.000 $ 110.000 $ 110.000 0% 0% 0% 0% $ 100.000 $ 100.000 $ 110.000 $ 110.000 ZONAS HFC
INTERNET 15 MEGAS $ 60.000 NA NA NA 0% NA NA NA $ 60.000 NA NA NA ZONAS HFC

INTERNET 30 MEGAS $ 80.000 $ 80.000 $ 90.000 $ 90.000 0% 0% 0% 0% $ 80.000 $ 80.000 $ 90.000 $ 90.000 ZONAS HFC
INDIVIDUAL DE INTERNET INTERNET 60 MEGAS $ 100.000 $ 100.000 $ 110.000 $ 110.000 0% 0% 0% 0% $ 100.000 $ 100.000 $ 110.000 $ 110.000 ZONAS HFC
Nuevo! TV ESPECIAL 1 HD $ 60.000 NA NA NA 0% NA NA NA $ 60.000 NA NA NA ZONAS HFC
INDIVIDUAL DE TELEVISIÓN TV CLASICA HD 2 HDS $ 80.000 $ 80.000 $ 90.000 $ 90.000 0% 0% 0% 0% $ 80.000 $ 80.000 $ 90.000 $ 90.000 ZONAS HFC
TV CLASICA HD PLUS 2 HDS $ 90.000 $ 90.000 $ 100.000 $ 100.000 0% 0% 0% 0% $ 90.000 $ 90.000 $ 100.000 $ 100.000 ZONAS HFC
INDIVIDUAL DE TO TO LOCAL ILIMITADA $ 55.000 $ 55.000 $ 65.000 $ 65.000 0% 0% 0% 0% $ 55.000 $ 55.000 $ 65.000 $ 65.000 ZONAS HFC
Condiciones Generales Promoción Central:

Aplica a nivel nacional cobertura TIGO:
✓ Aplica para ventas en Clientes Nuevos a nivel nacional Tigo.
✓ Amazon Prime Video con tres meses de cortesía
✓ Paquetes Premium HBO – STAR Premium y HOTPACK con 50% de descuento por 6
meses.
✓ Win Sports+ con tarifa promocional de $23.000 por 2 meses por ventas en Canales
no Presenciales (Canal Digital y Televentas Salida)
✓ Los descuentos promocionales de algunas ofertas son por 12 meses.
✓ Compra hoy y paga en MAYO 2021 Aplica para todas las ofertas (Individuales, Dúos
y Triples)
✓ La Oferta Especial solo aplica para los estratos 1 y 2.
COMPRA HOY Y PAGA EN MAYO 2021: Ventas de marzo aplica descuento del 100% en
los cargos básicos del servicio y/o producto desde el día en que le instalen el producto
hasta el último día del mismo mes corriente.
¡En planes Triple Play aplica 500 minutos para realizar llamadas a móviles TIGO!
AMAZON PRIME VIDEO
Todas tus ventas de

Internet con velocidad
igual o superior a 10 Megas
pueden activar su cortesía
de Amazon
Sí el usuario activa el servicio de Amazon Prime Video recibirá 3 meses de cortesía (sin
costo), y a partir del mes 4 en adelante, pagará por la prestación del servicio el valor total
de la licencia $14.900. IVA incluido.
¿QUE ES AMAZON PRIME VIDEO?

o Es un servicio de vídeos disponible en streaming, creado y gestionado por Amazon.
o Es una plataforma de entretenimiento que incluye miles de películas y series populares,
series Prime originales y mucho más.
o Prime Video es el único lugar donde puedes ver series Amazon Originales y muchas más.
o Los clientes Amazon Prime disfrutan de acceso exclusivo a series Amazon Originales
galardonadas y miles de películas y series populares.
4 RAZONES PARA LLEVAR LA MEJOR OFERTA
ADICIONAL CON SUPER OFERTA
AMAZON PRIME VIDEO CON TRES MESES DE CORTESIA
o 3 primeros meses con 100% de descuento - MESES DE CORTESIA

o A partir del mes 4 Tarifa Plena $14.900 (IVA incluido)
PRINCIPALES CONDICIONES
o Aplica para Clientes Activos en Portafolio Fijo o Hogar con Internet desde 10 Megas
o Aplica para Clientes Nuevos que adquieren una oferta con Internet desde 10 Megas (Ind.
O Empaquetada)
Información IMPORTANTE
Tenemos algunos clientes que tienen su paquete hogar (Dúo o Trio) con múltiples titulares, es decir,
un suscriptor diferente en cada servicio que se está empaquetando.
Hemos identificado que algunos de estos casos, al momento de la activación del servicio de Amazon
desde MI TIGO no les activa la opción de ACTIVAR EL SERVICIO, si te contacta un cliente con esta
situación indícale:
Sr/Sra ___ los servicios TIGO que usted disfruta en su hogar se encuentran actualmente con
múltiples titulares, es decir, un suscriptor diferente en cada servicio, esto genera dificultades al
momento de la activación del servicio de Amazon Prime Video, por lo anterior, le sugerimos tomar
su paquete con un único suscriptor, de esta manera podrás disfrutar de todo el contenido y
entrenamiento de solo Amazon Prime Vídeo le puede brindar.
Importante: La activación del servicio de Amazon Prime Video se realiza desde la App MI
TIGO o desde la web https://micuenta.tigo.com.co
NUESTRA OFERTA PREMIUM

50% de DESCUENTO por 6 MESES
Aplica para todos los canales de venta
Recuerda que nuestros clientes de Internet con velocidades iguales o superiores a 10

Megas pueden disfrutar de Amazon Prime Video y HBO GO
Y los clientes de Televisión Digital y ONEtv podrán acceder a nuestras ofertas de Paquetes
Premium
Nuestra Promo del Mes – Aplica para todos los canales de Venta
• Aplica para Cliente Nuevo y Cliente Actual, que adquiera un paquete premium.
• Aplica a nivel nacional Tigo.
• Premium HBO, STAR PREMIUM Y HOT PACK aplica con planes de TV individual o
empaquetada en los planes Clásica HD, ONE 1.0, ONE DVR 1.0 y ONE Elite 1.0.
• HBO GO aplica en Tigo con planes de Internet individual con velocidad igual o superior a 10
Megas.
• No olvides que el beneficio de descuento del 50% en los Canales Premium solo es por 6
meses y que, finalizado este tiempo, el servicio pasa a facturar su tarifa plena que hoy es de
$35.900 IVA Incluido.
WIN SPORTS+
El canal Premium Win Sports+ HD dedicado a contenido relacionado con el fútbol, en

especial con la transmisión del Fútbol Profesional Colombiano, tiene una tarifa mensual de
$29.900 IVA incluido. Esta tarifa podrá ser modificada en cualquier momento por WIN
SPORTS, esta situación será informada de manera oportuna y en todo caso antes de la
aplicación de la modificación.
Tarifa Promocional - Canal Digital y Televentas Salida $23.900
• Todos los clientes que adquieran el canal premium WIN SPORTS+ (clientes nuevos) podrán
disfrutar una TARIFA PROMOCIONAL de $23.900 IVA incluido por 2 meses.
• La tarifa promocional de $23.900 corresponde a un descuento del 20% que deberá aplicarse por
2 meses.
• Finalizada la promoción, el servicio pasa a facturar la tarifa plena, es decir, $29.900 IVA Incluido.
Informa esto siempre al cliente al momento de la venta.
• La promoción aplica solo para las ventas realizadas por Canal Digital y Televentas Salida. No
aplica para otros canales de venta.
Disfruta del FPC en el CANAL PREMIUM WIN Sports +
• Contenido 100% dedicado al Fútbol Profesional Colombiano (todos los torneos).

• 24 horas de programación + cámaras con + tecnología
• Partidos sin superimposiciones, ni menciones comerciales durante el tiempo de juego.

• Calidad Full HD
• + de 60 eventos en vivo en promedio al mes
Por eso siempre invita a nuestros usuarios a seguir disfrutando todo el contenido del FPC y
Futbol internacional en las frecuencias 239 en HD y 139 en SD.
Información IMPORTANTE – RECUERDA
1. Cuando la solicitud que nos hace un cliente es que desea cambiar o migrarse de oferta y
adicionalmente, también desea tomar el Canal o Paquete Premium, los pasos que debes
seguir son:
• Ingresa primero el Canal o Paquete Premium
• Realiza la solicitud de cambio de plan o aumento de velocidad que el usuario te
está solicitando.
Estos pasos debes realizarlos en este orden, de lo contrario, el cliente no podrá disfrutar de
su Canal o Paquete Premium
2. La activación del canal se realizará en un tiempo máximo de 2 horas, pasado este

tiempo, si se presentan demoras en la activación de la señal, se tendrá que revisar cada
caso como una situación particular. Por lo tanto, te recomendamos manejar tu guion
así:
Si el cliente acepta adquirir Win Sports+, dile:
Sr/Sra ___ acabamos de realizar la suscripción al canal premium Win Sports+, usted podrá
visualizar la señal en un tiempo máximo de 2 horas. Si pasado este tiempo, presenta
inconvenientes para ver la señal, lo invito a que nos contacte a través de nuestro sitio web
www.tigo.com.co en la opción chat, allí nuestros asesores lo atenderán.
IMPORTANTE
Los clientes que ya tienen servicio con nosotros y desean adquirir Win Sports+, no es
necesario que le indiques los guiones de habeas data, centrales de riesgos ni autorización
para envío de información.
Revisa si el cliente tiene algún trámite o transacción pendiente con nosotros, si es así, debes
informarle al cliente que la activación del Canal Premium Win Sports + se realizará una vez
se ejecute el cierre y atención de su solicitud en trámite.
CAPITULO 2. VENTAS GPON
DÚO DE CONECTIVIDAD
✓ La oferta GPON se comercializa con internet desde 60Mbps.

✓ La oferta GPON aplica para cliente nuevo, cambio de plan, reconfiguración y migraciones.
✓ Aplica a nivel nacional para todas las zonas Tigo (incluye ETP) y la Filian EDATEL con
cobertura GPON.
✓ Antes de asesorar al cliente con una oferta GPON es indispensable verificar:
o Inventario de equipos disponibles en la regional
o Pertenecer a un canal de venta autorizado
o Que las ventas de GPON estén habilitadas en la regional
✓ La instalación de una venta GPON se realiza en 15 días calendario.
✓ Si las ventas GPON se encuentran cerradas y el cliente cuenta con cobertura REDCO
también, el asesor deberá ofrecer REDCO.
✓ La venta GPON no se deben agendar por el asesor. El agendamiento de un cliente nuevo
GPON siempre es realizado por el grupo de agendamiento. Las ventas que no cumplan con
esta política serán canceladas.
✓ Si una Regional tiene las ventas GPON cerradas, los ingresos de ventas que se realicen serán
anulados.
✓ Todas las ventas de GPON incluyen PPC x $50.000 (IVA incluido) para cualquier oferta (Triple
Play, Dúo Play o individual) a excepción de la Regional Bogotá donde no aplica en PPC.
Desde el 3 de marzo, las ventas GPON en Siebel no tienen cobro de Pago Anticipo Cargo
Básico (PACB)
CAPITULO 3. ONEtv CON DESCUENTOS DEL 10%

ONEtv con una promoción para no perderse:
• 10% de descuento en todas las ofertas

• Planes desde 60 Megas, una oferta más cercana a tus clientes
Tecnología para la
que aplica
TRIPLE PLAY TRIPLE PLAY 300 MEGAS + ONE DVR 1.0 + TO LOCAL ILIMITADA 1 LITE DVR + 1 DTA NA NA $ 310.000 $ 310.000 NA NA 10% 10% NA NA $ 279.000 $ 279.000 ZONAS HFC
DUO INTERNET + TV DUO PLAY 300 MEGAS + ONE DVR 1.0 1 LITE DVR + 1 DTA NA NA $ 300.000 $ 300.000 NA NA 10% 10% NA NA $ 270.000 $ 270.000 ZONAS HFC
INDIVIDUAL DE TELEVISIÓN TV CLASICA HD PLUS 2 HDS $ 90.000 $ 90.000 $ 100.000 $ 100.000 0% 0% 0% 0% $ 90.000 $ 90.000 $ 100.000 $ 100.000 ZONAS HFC
Recuerda que:
• Las ofertas ONEtv tienen comisión de venta
❖ ONE ELITE 1.0 – Experiencia Premium
Esta es nuestra oferta premium, la cual entrega todos los atributos del producto ONEtv.
Orienta esta oferta a Clientes con alta capacidad económica o aquellos Clientes tecnológicos
que desean tener el mejor producto.
ATRIBUTOS:
o Graba hasta 5 canales, mientras disfruta televisión en vivo
o Recomendador personalizado – aprende de tus gustos
o Duplica la experiencia en las cajas Mini
o Pausa, adelanta, retrocede
o Búsqueda universal
o Aplicaciones: Youtube, STAR, HBO (Estos dos últimos, el usuario los podrá disfrutar solo
si adquiere el Paquete Premium)
o VOD: Video Tienda
o Amazon Prime Video desde su decodificador Gateway y Mini.
Para los clientes que adquieran el Plan ONE ELITE 1.0: no se te olvide mencionarle: (Sólo en
Gateway) – Nuestra Televisión es inteligente y aprende de tus gustos, se anticipa a lo que
te gusta ver y te hará recomendaciones de programación.
Nota Importante:
El plan ONE ELITE 1.0 no incluye paquetes premium sin costo, caso específico de HBO y
Amazon, el cliente lo deberá adquirir como adicional en su plan, para disfrutar su biblioteca
de contenido.
Si el cliente tiene el plan ONE ELITE de la oferta anterior, conservará las características y
condiciones que tiene actualmente.
A las ofertas ONEtv les aplica PPC a excepción de la Regional Bogotá donde el PPC no aplica.
❖ ONE DVR 1.0 - Experiencia Intermedia
Esta es nuestra oferta intermedia de ONEtv. Entrega esta oferta a clientes que estén
interesados en adquirir nuestra tecnología ONEtv, que quieran grabar su contenido y tener
el control de la emisión en vivo, además que quieran disfrutar de más contenido a través
de las plataformas incluidas.
ATRIBUTOS:
o Graba hasta 3 canales, mientras disfruta televisión en vivo Búsqueda universal
o Barra de Sugerencias
o Aplicaciones: Youtube, STAR Premium, HBO (Estos dos últimos, el usuario los podrá
disfrutar solo si adquiere el Paquete Premium)
o VOD: Video Tienda
o Pausa, adelanta, retrocede
❖ ONE 1.0 – Experiencia de entrada – Ahora desde 60 Megas
Esta es nuestra oferta de entrada de ONEtv. Entrega esta oferta a clientes que estén
interesados en adquirir nuestra tecnología ONEtv y quieren disfrutar de más contenido a
través de las plataformas incluidas.
ATRIBUTOS:
o Búsqueda universal
o Barra de Sugerencias
o Aplicaciones: YouTube, HBO y Star Premium. (Estos dos últimos, el usuario los podrá disfrutar
solo si adquiere el Paquete Premium)
o VOD: Video Tienda
CAPITULO 4. VENTAS REDCO

Las ventas sobre REDCO:
¡¡Excelente noticia!! TODO el portafolio REDCO con 25%

TARIFA CON
TARIFA PLENA CON IVA DESCUENTO
DESCUENTO INCLUIDO
Portafolio OFERTA Decos Estrato 1-3 Estrato 4-6 Estrato 1-3 Estrato 4-6 Estrato 1-3 Estrato 4-6 Tecnología para la que aplica
TRIPLE PLAY 5 MEGAS + TV CLASICA 1 Deco + TO LOCAL ILIMITADA 1 HD $ 110.000 $ 120.000 25% 25% $ 82.500 $ 90.000 ZONAS REDCO
TRIPLE PLAY
TRIPLE PLAY 10 MEGAS + TV CLASICA 1 Deco + TO LOCAL ILIMITADA 1 HD $ 110.000 $ 120.000 25% 25% $ 82.500 $ 90.000 ZONAS REDCO Tigo
DUO PLAY 5 MEGAS + TV CLASICA 1 Deco 1 HD $ 100.000 $ 110.000 25% 25% $ 75.000 $ 82.500 ZONAS REDCO
DUO INTERNET + TV
DUO PLAY 10 MEGAS + TV CLASICA 1 Deco 1 HD $ 100.000 $ 110.000 25% 25% $ 75.000 $ 82.500 ZONAS REDCO Tigo
DUO INTERNET + TO DUO PLAY 5 MEGAS + TO LOCAL ILIMITADA $ 90.000 $ 100.000 25% 25% $ 67.500 $ 75.000 ZONAS REDCO
DUO TV + TO DUO PLAY TV CLASICA 1 Deco + TO LOCAL ILIMITADA 1 HD $ 100.000 $ 110.000 25% 25% $ 75.000 $ 82.500 ZONAS REDCO
INDIVIDUAL DE INTERNET INTERNET 5 MEGAS $ 60.000 $ 70.000 25% 25% $ 45.000 $ 52.500 ZONAS REDCO
INDIVIDUAL DE TELEVISIÓN TV CLASICA 1 Deco 1 HD $ 80.000 $ 90.000 25% 25% $ 60.000 $ 67.500 ZONAS REDCO
INDIVIDUAL DE TO TO LOCAL ILIMITADA $ 55.000 $ 65.000 25% 25% $ 41.250 $ 48.750 ZONAS REDCO
Las ventas de REDCO TIGO estarán habilitadas sin restricción de cantidad de equipos.
Guion Comercial – Cliente Nuevo

Sr/Sra. El día de hoy nos encontramos visitando su lugar de residencia para poner a su
disposición nuestro portafolio de productos y servicios, nuestras ofertas cuentan con un
servicio de Televisión Clásica con 176 canales (126 en SD + 50 de audio), una telefonía fija
con la posibilidad de realizar llamadas ilimitadas entre líneas TIGO a nivel nacional y servicio
de Internet con velocidades de 5 y 10Megas.
Queremos que la oferta seleccionada por usted cumpla con las condiciones técnicas y de
servicio adecuado, por ello, su selección será sometida a proceso de estudio técnico y en el
eventual caso de que el plan escogido por usted no cumpla con las condiciones técnicas
adecuadas, le recomendaremos una opción de plan donde se garantice la correcta
prestación del servicio.
Recuerda que, si el cliente tiene red HFC sobrepuesta, se debe vender o migrar todos los
servicios a esta tecnología aplicando una reconfiguración de oferta
CAPITULO 5. Pagos – PPC y PACB

Desmonte de PPC en la Regional Bogotá
PPC (Pago Parcial de Conexión)

Recuerda que todas nuestras ofertas comerciales para cliente nuevo contarán con el cobro
de Pago Parcial de Conexión el cual se hace en la primera factura que recibe el cliente.
*Aplica para ofertas Digitales y Ofertas ONEtv
Ten en cuenta:
• Esto aplica a nivel nacional en todas las Regionales
• El cobro del PPC no aplica en la Filial EDATEL ni en la Regional Bogotá
¿En qué consiste el Pago Parcial de Conexión?
En caso de que el cliente no elija suscribir cláusula de permanencia en los planes que se
ofrecen con esta modalidad de contratación, deberá cancelar el valor total del cargo de
conexión, según la tabla de costos cargo de conexión, este valor será cobrado en su primera
factura.
Los Clientes Nuevos que opten por la modalidad de contrato con permanencia mínima por
12 meses, cuando el plan seleccionado se ofrezca bajo esa modalidad, les aplica un pago
parcial del cargo de conexión de $50.000 en ofertas Trío, dúos y ofertas Individuales, el
saldo restante del Cargo de Conexión se difiere en los 12 meses de la permanencia.
Guion para el Asesor

Los Clientes Nuevos que opten por la modalidad de contrato con permanencia mínima por
12 meses, cuando el plan seleccionado se ofrezca bajo esa modalidad, SIEMPRE les aplicará
el Pago Parcial del Cargo de conexión.
El valor por oferta de Paquete o producto Individual es de $ 50.000, el saldo restante del
Cargo de Conexión se difiere en los 12 meses de la permanencia.
Sr/Sra los servicios objeto de esta oferta les aplica un Cargo de Conexión de $XXX, sin
embargo, estos servicios puede adquirirlos de dos maneras:
Sin permanencia mínima usted pagaría el valor total del cargo de conexión o si acepta la
permanencia mínima por 12 meses, sólo pagaría un valor parcial del cargo de conexión de
$50.000 que verá reflejado en la primera factura; en este caso de retirarse antes de los 12
meses pagaría un valor proporcional al tiempo que le falte para cumplir este período.
Por lo anterior, le recomiendo tomar el servicio con permanencia mínima y así tener un muy
buen descuento en el cargo de conexión.
¿Acepta con permanencia?
Nota para el Asesor: Tener en cuenta que, a todos los clientes nuevos que opten por la
modalidad de contrato con permanencia mínima por 12 meses, cuando el plan seleccionado
se ofrezca bajo esa modalidad, SIEMPRE les aplicará el Pago Parcial del Cargo de conexión.
El valor por oferta de Paquete o producto Individual es de $ 50.000, el saldo restante del
Cargo de Conexión se difiere en los 12 meses de la permanencia.
No Cobro del PPC en la Regional Bogotá

Recuerda, la Regional Bogotá NO tiene cobro de $50.000 por PPC en las ventas que
realices a clientes nuevos, es por ello que todos los favoritos de sus ofertas son diferentes.
A continuación, relacionamos los FAVORITOS que aplicarán en la Regional Bogotá:
Favoritos HFC – Regional Bogotá

Nombre Descripción
TRIO TV ESPECIAL BGTA + 15MB + TO ESPECIAL Es t 1y2 Pl a n TV Es peci a l 1 Deco + Internet 15MB + TO Es peci a l i l i mi tada + Si n PPC Es t 1 y 2
TRIO BGTA30MB + TVCLASICAHD +TO LOCAL ILIM Es t1a l 4 Internet 30MB + Pl a n TV Cl a s i ca HD + Pl a n TO Il i mi tado 1.0 + 10% + Si n PPC Es t 1 a l 4
TRIO BGTA 60MB + TVCLASICAHD +TOLOCAL ILIM Es t1a l 4 Internet 60MB + Pl a n TV Cl a s i ca HD + Pl a n TO Il i mi tado 1.0 + 20% + Si n PPC Es t 1 a l 4
TRIO BGTA 60 MB + ONE 1.0 + TO LOCAL ILIM Es t 1a l 4 Internet 60MB + Pl a n One 1.0 + Pl a n TO Il i mi tado 1.0 + 10% + Si n PPC Es t 1 a l 4
TRIOBGTA 120MB +ONE1.0 + TOLOCAL ILIMITADA Es t4a l 6 Internet 120MB + Pl a n One 1.0 + Pl a n TO Il i mi tado 1.0 + 10% + Si n PPC Es t 4 a l 6
TRIO BGTA300 MB + ONEDVR1.0 + TOLOCAL ILIM Es t4a l 6 Internet 300MB + Pl a n One DVR 1.0 + Pl a n TO Il i mi tado 1.0 + 10% + Si n PPC Es t 4 a l 6
TRIOBGTA 120MB +ONEELITE1.0 +TO LOCAL ILIM Es t4a l 6 Internet 120MB + Pl a n One El i te 1.0 + Pl a n TO Il i mi tado 1.0 + 10% + Si n PPC Es t 4 a l 6
TRIOBGTA300MB +ONEELITE1.0 + TOLOCAL ILIM Es t 4a l 6 Internet 300MB + Pl a n One El i te 1.0 + Pl a n TO Il i mi tado 1.0 + 10% + Si n PPC Es t 4 a l 6
DUO PLAY TV ESPECIAL BGTA + 15MB Es t 1 y 2 Pl a n TV Es peci a l 1 Deco + Internet 15MB + Si n PPC Es t 1 y 2
DUO PLAY BGTA 30 MEGAS + TV CLASICA HD Es t 1 a l 4 Pl a n TV Cl a s i ca HD + Internet 30MB + 10% + Si n PPC Es t 1 a l 4
DUO PLAY BGTA 60MB + TV CLASICA HD HFC Es t 1 a l 4 Pl a n TV Cl a s i ca HD + Internet 60MB + 20% + Si n PPC Es t 1 a l 4
DUO PLAY BGTA 60 MEGAS + ONE 1.0 Es t 1 a l 4 Pl a n One 1.0 + Internet 60MB + 10% + Si n PPC Es t 1 a l 4
DUO PLAY BGTA 120 MEGAS + ONE 1.0 Es t 4 a l 6 Pl a n One 1.0 + Internet 120MB + 10% + Si n PPC Es t 4 a l 6
DUO PLAY BGTA 300 MEGAS + ONE DVR 1.0 Es t 4 a l 6 Pl a n One DVR 1.0 + Internet 300MB + 10% + Si n PPC Es t 4 a l 6
DUO PLAY BGTA 120 MEGAS + ONE ELITE 1.0 Es t 4 a l 6 Pl a n One El i te 1.0 + Internet 120MB + 10% + Si n PPC Es t 4 a l 6
DUO PLAY BGTA 300 MEGAS + ONE ELITE 1.0 Es t 4 a l 6 Pl a n One El i te 1.0 + Internet 300MB + 10% + Si n PPC Es t 4 a l 6
DUO PLAY BGTA 30 MEGAS + TO LOCAL ILIMITADA HFC Internet 30MB + Pl a n TO Il i mi tado 1.0 + 35% + Si n PPC
DUO PLAY BGTA 60 MEGAS + TO LOCAL ILIMITADA HFC Internet 60MB + Pl a n TO Il i mi tado 1.0 + 30% + Si n PPC
DUO PLAY BGTA 120 MEGAS + TO LOCAL ILIMITADA Internet 120MB + Pl a n TO Il i mi tado 1.0 + Si n PPC
DUO PLAY BGTA 300 MEGAS + TO LOCAL ILIMITADA Internet 300MB + Pl a n TO Il i mi tado 1.0 + Si n PPC
DUO PLAY BGTA TV CLASICA HD + TO LOCAL ILIMITADA Pl a n TV Cl a s i ca HD + Pl a n TO Il i mi tado 1.0 + Si n PPC
INTERNET BGTA 15 MEGAS Es tra to 1 y 2 Internet 15MB + Si n PPC Es tra to 1 y 2
INTERNET BGTA 30 MEGAS Internet 30MB + Si n PPC
TV BGTA ESPECIAL Es t 1 y 2 Pl a n TV Es peci a l 1 Deco + Si n PPC Es t 1 y 2
TV BGTA CLASICA HD Tel evi s i on Cl a s i ca HD + Si n PPC
TV BGTA CLASICA HD PLUS Tel evi s i on Cl a s i ca HD Pl us + Si n PPC
TO BGTA LOCAL ILIMITADA Pl a n TO Il i mi tado 1.0 + Si n PPC
Favoritos GPON – Regional Bogotá

NOMBRE FAVORITO DESCRIPCIÓN FAVORITO
TRIO BGTA 60MB + TV CLASICAHD + TO LOCAL ILIM GPON Internet 60MB + Plan TV Clasica HD + Plan TO Ilimitado 1.0 + Sin PPC Gpon
TRIO BGTA 120MB + TV CLASICAHD + TO ILIMITADA GPON Internet 120MB + Plan TV Clasica HD + Plan TO Ilimitado 1.0 + Sin PPC Gpon
TRIO BGTA 300MB + TV CLASICAHD + TO ILIMITADA GPON Internet 300MB + Plan TV Clasica HD + Plan TO Ilimitado 1.0 + Sin PPC Gpon
DUO PLAY BGTA 60 MEGAS + TV CLASICA HD GPON Plan TV Clasica HD + Internet 60MB + Sin PPC Gpon
DUO PLAY BGTA 60 MEGAS + TO LOCAL ILIMITADA GPON Internet 60MB + Plan TO Ilimitado 1.0 + 25% + Sin PPC Gpon
DUO PLAY BGTA TV CLASICA HD + TO LOCAL ILIMITADA Plan TV Clasica HD + Plan TO Ilimitado 1.0 + Sin PPC
INTERNET BGTA 60 MEGAS Internet 60MB + Sin PPC
TV BGTA CLASICA HD Television Clasica HD + Sin PPC
TO BGTA LOCAL ILIMITADA Plan TO Ilimitado 1.0 + Sin PPC
Favoritos MAXBO – Regional Bogotá

TRIO MAXBO 30 MB + TV CLASICA HD + TO ILIMITADA Internet 30MB + Plan TV Clasica HD + Plan TO Ilimitado 1.0 + 25% + Sin PPC
TRIO MAXBO 60 MB + TV CLASICA HD + TO ILIMITADA Internet 60MB + Plan TV Clasica HD + Plan TO Ilimitado 1.0 + 25% + Sin PPC
DUO PLAY MAXBO 30 MEGAS + TV CLASICA HD Plan TV Clasica HD + Internet 30MB + 25% + Sin PPC
DUO PLAY MAXBO 60 MEGAS + TV CLASICA HD Plan TV Clasica HD + Internet 60MB + 25% + Sin PPC
DUO PLAY MAXBO 30 MEGAS + TO ILIMITADA Internet 30MB + Plan TO Ilimitado 1.0 + 35% + Sin PPC
Favoritos CM12 – Regional Bogotá

TRIO BGTA CM12 15 MB + TV CLASICA HD + TO E1yE2 Internet 15 MB + Plan TV Clasica HD + Plan TO Ilimitado 1.0 + 30% + Sin PPC
DUO BGTA CM12 15 MB + TV CLASICA HD E1yE2 Plan TV Clasica HD + Internet 15 MB + 30% + Sin PPC
Favoritos – Oferta Referidos - Regional Bogotá

TRIO BGTA REFERIDO 30MB GOTA 60MB + CLASICA HD+ TO Internet 60MB viene de Internet 30MB + Plan TV Clasica HD + Plan TO Ilimitado 1.0 + 10% + Sin PPC
TRIO BGTA REFERIDO 60MB GOTA 120MB + CLASICAHD+ TO Internet 120MB viene de Internet 60MB + Plan TV Clasica HD + Plan TO Ilimitado 1.0 + 10% + Sin PPC
DUO BGTA REFERIDO 30MB GOTA 60MB + TV CLASICA HD Plan TV Clasica HD + Internet 60MB viene de Internet 30MB + 10% + Sin PPC
DUO BGTA REFERIDO 60MB GOTA 120MB + TV CLASICA HD Plan TV Clasica HD + Internet 120MB viene de Internet 60MB + 10% + Sin PPC

Los clientes Nuevos de Bogotá, Cajicá, Chía, La Calera y Soacha en el departamento de
Cundinamarca podrán elegir en adquirir ofertas con o sin permanencia mínima. En caso de
que el cliente no elija suscribir cláusula de permanencia, deberá cancelar el valor total del
cargo de conexión, según la tabla de cargo de conexión, este valor será cobrado en su
primera factura. Si el cliente decide suscribir la permanencia mínima, la totalidad del valor
del cargo de conexión será aplicado a la permanencia mínima de 12 meses.
CLIENTE NUEVO
Cargo por Costos Costos Total Cargo
Cargo por conexión Permanencia
Servicio conexión incrementales incrementales Conexión
CON IVA mínima (Meses)
SIN IVA SIN IVA CON IVA CON IVA
Individual $ 130.913 $ 155.787 0 0 12 $ 155.787

Dúo TV + Internet,
$ 130.913 $ 155.787 $ 46.755 $ 55.638 12 $ 211.425
Dúo TV+ TO
Dúo TO + Internet $ 130.913 $ 155.787 $ 46.755 $ 55.638 12 $ 211.425
Trio $ 130.913 $ 155.787 $ 84.159 $ 100.149 12 $ 255.935
CLIENTE ACTUAL
CON INSTALACIÓN PREVIA DE ALGÚN SERVICIO
Sr/Sra los servicios
Cargo por
objeto de esta oferta
Costos
los puede
costos
adquirir de dos maneras:
Total Cargo
permanencia
Individual mínima
0 por 012 meses, en este $caso
$ 121.562 144.659de retirarse
12 antes de los 12 meses pagaría
$ 144.659
un valor
Dúo
proporcional
0
al tiempo
0
que le falte
$ 168.317
para
$ 200.297
cumplir este
12
período.
$ 200.297
Por lo anterior, le recomiendo tomar el servicio con permanencia mínima y así diferir su
cargo de conexión en 12 meses.
PACB (Pago Anticipo Cargo Básico)

Las ventas con PACB son todas aquellas donde la calificación del esquema de scoring marca
la venta con PACB (aproximadamente un 40% de las ventas).
Recuerda que los clientes (sobre Siebel y ELITE) que adquieran una de nuestras ofertas que
incluya telefonía y la venta sea aprobada con la opción de Pago Anticipo Cargo Básico
(PACB), NO se le cobrará el anticipo sobre la línea telefónica.
Por esto es importante que siempre que realices una venta tengas en cuenta:
a. PACB aplica para clientes nuevos

b. Revisar si la venta que acabas de cerrar fue aceptada con o sin Pago Anticipo cargo
básico (PACB).
c. En las zonas atendidas por los CRM Elite y Open Smartflex Pereira solo aplicará el
PACB para las ventas marcadas por la calificación del esquema de scoring.
d. El PACB no aplica para la Filial EDATEL.

Cuando una oferta registre marcada como PACB, debes preguntarle al cliente si acepta o no
la instalación con esta opción; si acepta, antes de finalizar la venta recuerda indicarle al
cliente que el día de la instalación debe tener el dinero correspondiente al pago anticipo
cargo básico, de lo contrario no será posible realizarle la instalación.
Sr/Sra el día de la instalación, es necesario entregarle al técnico un anticipo del cargo básico,
el cual corresponde a $30.000 por cada servicio que se vaya a instalar, es decir, $______
(indicar valor según el número de servicios adquirido por el cliente). Él técnico le hará
entrega de un recibo y dicho valor será descontado en su primera factura. En caso de no
contar con este dinero el técnico no podrá realizar la instalación de sus servicios.
Nota para el Asesor:

o Recuerda que las ventas en tecnología REDCO de Siebel que registran con PACB deben ser
anuladas, de acuerdo al proceso existente.
CAPITULO 6. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS
A. PLANES DE INTERNET
MAS VELOCIDAD PARA ESTAR SIEMPRE CONECTADOS
Nuestras ofertas cuentan con más velocidad y mejor conexión, velocidades que comienzan
desde 30 Megas y se ajustan a las necesidades de nuestros clientes.
Velocidad Garantizada por Tipo de Plan
MEJOR CONEXIÓN
Tecnología GPON / Tecnología ADSL /
Te recomendamos la velocidad de acuerdo a tus Velocidad Tecnología HFC / TIGO
PLAN INTERNET TIGO Y EDATEL TIGO Y EDATEL Cobertura
necesidades: hasta (Down) Velocidad hasta (Up)
Velocidad hasta (Up) Velocidad hasta (Up)
3 Gestiona tus redes sociales , correos electrónicos ,

3Mbps N.A. N.A. 1Mbps EDATEL REDCO
disfruta navegando entus páginas favoritas
MEGAS
5 Gestiona tus redes sociales , correos electrónicos ,

5Mbps N.A. N.A. 1Mbps
EDATEL / TIGO
disfruta navegando entus páginas favoritas REDCO
MEGAS
10 Diversión con videos en HD (hasta 2 películas
10Mbps N.A. N.A. 1Mbps TIGO REDCO
sim ultaneas), juegas en línea y descarga contenidos .
MEGAS
15 Diversión con videos en HD (hasta 2 películas
15Mbps 3Mbps N.A. N.A. TIGO HFC
simultaneas), juegas en línea y descarga contenidos.
MEGAS
30 Diversión con videos en HD (1 película en 4K), juegas en
30Mbps 5Mbps 5Mbps N.A. HFC y GPON
línea y descarga de contenidos.
MEGAS
60 Diversión con videos en HD (2 Películas simultaneas en
4K), juegas en línea y descarga de contenidos.
MEGAS
120 Diversión con videos en HD (4 Películas simultaneas en
4K), juegas en línea y descarga de contenidos.
MEGAS
300 Diversión con videos en HD (10 Películas simultaneas
en 4K), juegas en línea y descarga de contenidos.
MEGAS
Los dispositivos a conectar en la red deben cumplir con los estándares WIFI 802.11 G/N para que funciones de manera adecuada. La velocidad final de navegación
dependerá, entre otros factores, de cada uno de esos estándares.
Condiciones Generales del Servicio de Internet

• El Servicio de Internet que comercializamos en los Triple Play, Dúo Play e Individual, se
entrega en velocidades de 15 Megas, 30 Megas, 60 Megas, 120 Megas y 300 Megas en
redes HFC, 60 Megas, 120 Megas y 300 Megas en redes en redes GPON y 5 Megas y 10
Megas en redes REDCO TIGO.
• Las velocidades de Internet de 60, 120 y 300 Megas solo están disponibles de acuerdo
con la capacidad de la red en el sitio de instalación del servicio y previo estudio de
capacidad técnica.
• Las Velocidades de Internet están sujetas a variaciones según el reúso y número de

usuarios conectados. La velocidad solo se garantiza mediante una conexión por cable
UTP, no se garantiza velocidad por el acceso WiFi.
• Para disfrutar del servicio el usuario se puede conectar directamente a través del
modem o mediante la red Wifi. En todo caso debe tener presente:
a. La conexión del dispositivo del Hogar (Portatil, tablets, etc) debe estar encendido.
b. Cercanía del dispositivo del Hogar al modem de Internet cuando la conexión se realice
a través de la red WiFi, así la intensidad y velocidad de navegación será mejor.
c. Entre más equipos estén conectados a la red WiFi del hogar, se percibe una reducción
de la velocidad de navegación.
d. El equipo modem de Internet debe estar ubicado en una zona abierta y central en el
hogar, no se debe ocultar ni esconder el modem dado que las puertas, paredes pueden
interferir en la señal y reducir su intensidad.
e. Para disfrutar de WiFi en más de un ambiente en el hogar, se recomienda usar equipos
que permitan ampliar la señal como repetidores, en nuestro caso recomendamos el
nuevo Wifi Pro. También es recomendable conectar directamente al modem con un
cable de red, dispositivos como Smart TV o computadores de escritorio.
f. El Usuario puede verificar la velocidad de su Internet en el siguiente link:
http://tigoune.speedtestcustom.com/
g. Para evitar alteraciones de la señal de WiFi el equipo modem de internet debe estar
ubicado lejos de dispositivos como hornos microondas, teléfonos o cámaras
inalámbricas.
h. El usuario es responsable de cuidar la contraseña de WIFI, por tanto, se recomienda
no compartirla con personas ajenas a su hogar, cambiar la clave periódicamente
ingresando al portal de Mi Tigo.
B. PLANES DE TELEVISIÓN
Nuestros planes de televisión ahora con más canales HD y más contenido.
Los planes para comercializar son:
*El Deco Mini sólo se podrá adicionar en el plan One Elite 1.0, no aplica en otro plan
diferente.
**Los decodificadores adicionales se entregan en arrendamiento con un valor mensual.
***El Deco DVR, no aplica como adicional, se entrega incluido en el plan ONE DVR 1.0
****En tecnología REDCO no aplican los canales HD
PLANES ONEtv
Atributos:
o ONEtv la Televisión que te ofrece más contenido, integra la Televisión en vivo y

plataformas de contenido como YouTube, STAR Premium, HBO y nuestra plataforma
de alquiler de películas VOD - Video Tienda.
o Búsqueda Universal, ahora encuentra tus programas por el nombre de la serie o la
película, actor o director favorito, además, la búsqueda no solo se hará en sus canales
de TV en vivo sino en las plataformas de contenido, así puede ver lo que realmente le
interese sin perder tiempo.
o Nuestra Televisión te hará sugerencias del contenido más reciente, destacado para que
no te pierdas lo mejor en programación en la Barra de Sugerencias.
o Nuestra Televisión en su plan One Elite 1.0 permite controlar la emisión de tus
programas: retrocede, mira en cámara lenta y vuelve adelantar, gracias al grabador
que trae en su caja. Además, no te pierdas nada, deja grabando todo el contenido que
te gusta y míralo en tu tiempo libre.
o Ahora la app de Amazon Prime Video disponible en los decos Gateway y Mini de la oferta One
Elite
Plataformas Integradas en las cajas ONEtv:
o STAR PREMIUM: Plataforma de canales premium STAR, donde nuestros usuarios

podrán disfrutar series aclamadas, las películas más nuevas, series estreno con
temporadas completas y los mejores eventos deportivos en vivo + Canales Premium en
HD para ver cuando quieras.
Para disfrutar y sacar el mayor provecho a la plataforma, el Cliente deberá contratar el
paquete premium STAR, el cual en esta temporada lo estamos entregando en promo
con 6 meses al 50%.
o HBO: Plataforma de canales premium HBO, donde nuestros usuarios podrán disfrutar
series aclamadas, las películas más nuevas, series estreno con temporadas completas +
Canales Premium en HD para ver cuando quieras.
Para disfrutar y sacar el mayor provecho a la plataforma, el Cliente deberá contratar el
paquete premium HBO, el cual en esta temporada lo estamos entregando en promo con
6 meses al 50%.
o YouTube: Disfruta de la plataforma de video más grande y completa del mundo.
Este es una de las Fortalezas de nuestro producto, nuestros usuarios podrán disfrutar
de una gran biblioteca de contenido, la más famosa a nivel mundial y va incluida en
todos nuestros planes de ONE TV, haciendo de tu Televisor un Smart TV.
** NO aplica en cajas Mini, ni DTA
** NO requiere contratar el servicio por separado
o VOD: con nuestra Video Tienda nuestros clientes podrán alquilar películas de su
preferencia, más de 2.000 títulos disponibles.
Los costos de alquiler del contenido de la Video Tienda, varía y oscila entre $5.900 y
$15.9000.
o Amazon Prime Video: Los clientes de planes ONE ELITE disfrutan de acceso exclusivo a
series Amazon Originales galardonadas y miles de películas y series populares. Todo ello
desde sus decodificadores Gateway y Mini. Este servicio tiene costo adicional para los
clientes ONE Elite 1.0 (Oferta NOC).
Contaremos con tres experiencias ONEtv.
Señales One 1.0 One One Elite Clásica HD Plus

DVR 1.0 1.0
SD 133 133 133 133
HD 101 101 101 101
Audio 50 50 50 50
Total con Audio 284 284 284 284
Total sin Audio 234 234 234 234
Decos Incluidos 1 Deco Lite 1 Deco Lite DVR + 11 Deco Gateway 2HD
zapper + 1 HD Deco HD DTA +1 Deco Mini
Tecnología DTA HFC HFC HFC HFC
*Clásica HD Plus es el plan de TV que utilizamos cuando el cliente insiste en tomar la oferta ONEtv de
manera individual
PLAN DE TELEVISION ESPECIAL, CLÁSICA HD y CLÁSICA 1 DECO

El servicio de televisión Clásica HD cuenta con 65 canales en HD y dos decodificadores
incluidos, lo que nos pone más competitivos en el mercado.
La oferta Clásica 1 Deco, aplica solo en zonas REDCO y no aplican los canales HD
Consulta la multimedia de grilla de canales en https://www.tigotrainers.com/
Especial
Señales Clásica HD Clásica 1 Deco
(solo Estratos 1 y 2)
SD 67 133 126
HD 16 65 No aplica
Audio 50 50 50
Total con Audio 133 248 176
Total sin Audio 83 198 126
Decos Incluidos 1 HD 2 HD 1 Deco
Información adicional
Decodificadores que se pueden adicionar según oferta de Televisión
OFERTAS HFC
Decos Incluidos Cantidad máxima Cantidad máxima de puntos en el
Plan de televisión al que aplica
con la Oferta decodificadores hogar
1 Gateway 4 puntos.
Plan One Elite 1.0 Hasta 2 Decos Mini*
1 Mini Incluidos los Decos de la oferta
1 DVR Hasta 4 Decos: Lite Zapper o HD 6 puntos.
Plan One DVR 1.0
1 HD se permite mezclar) Incluidos los Decos de la oferta
1 Late Zapper Hasta 4 Decos: Lite Zapper o HD 6 puntos.
Plan One 1.0
1 HD (se permite mezclar) Incluidos los Decos de la oferta
5 puntos.
Plan TV Clásica HD y Clásica HD Plus 2 HD Hasta 3 Decos HD
Incluidos los Decos de la oferta
4 puntos.
Plan Especial 1 HD Hasta 3 Decos HD
*El Deco Mini sólo se podrá adicionar en el plan One Elite 1.0, no aplica en otro plan
diferente.
**El Deco DVR, no aplica como adicional, se entrega incluido en el plan ONE DVR
1.0
Plan de televisión al que aplica Cantidad máxima Cantidad máxima de

decodificadores puntos en el hogar
Hasta 2 Decos HD 4 puntos.
Plan TV Clásica HD (GPON)
Hasta 1 Deco 2 puntos.
Plan TV Clásica 1 Deco (REDCO)
Previa factibilidad técnica.
Estos decodificadores adicionales se entregan en calidad de arrendamiento de acuerdo con los

siguientes valores:
Valor Mensual Arrendamiento IVA

Decodificador
Incluido
Tigo Mini $ 15.000
Tigo Lite Zapper $ 15.000
Tigo DTA (HD) $ 10.259
Tigo DTA (HD) /Oferta Especial $ 10.259
Condiciones Generales de los planes de Televisión
o Los planes ONEtv1.0 aplican para clientes nuevos y para clientes existentes, siempre y
cuando estos últimos incrementen la facturación de los productos de la oferta básica
(Televisión, Internet y/o telefonía); no aplica con los adicionales, planes o paquetes
premium.
o Los Paquetes Premium HBO, HBO GO, STAR Premium y/o Hot Pack se pueden adicionar
con un costo mensual por paquete de $35.900 IVA incluido. Aplica un descuento del 50%
por seis meses. (valor sujeto a incremento de acuerdo con lo establecido en el contrato).
o Los Decodificadores Gateway, Lite Zapper requieren estar conectados a Internet para
su funcionamiento de interactividad.
o La Oferta Especial de Televisión solo aplica para los estratos 1 y 2.
o El número de decodificadores a entregar al usuario dependerá del plan de televisión
contratado por este. Recuerda que en las zonas REDCO y si el usuario solicita un
decodificador adicional, este será asignado previa factibilidad técnica.
o La Oferta Especial para los estratos 1 y 2 solo incluye un decodificador, los
decodificadores adicionales son con costo.
o La grilla de canales del servicio de televisión puede variar dependiendo de la tecnología
y/o la ciudad.
o Para que el usuario disfrute del servicio de HD, requiere tener un televisor con entrada
HDMI.
o Los clientes que adquieran un paquete STAR Premium, Premium HBO o Amazon Prime
video en su oferta podrán disfrutar del contenido en la aplicación incluida en los
decodificadores Gateway, Lite Zapper, al igual que en las aplicaciones para los
dispositivos móviles.
o Los clientes ONE Elite que adquieran Amazon Prime Video podrán disfrutar del
contenido en la aplicación incluida en los decodificadores Gateway y Mini, si el usuario
desea disfrutarlo, deberá tomarlo como adicional y pagar por el un valor de $14.900 IVA
incluido.
o Las Ofertas ONE Elite no incluyen dentro de su plan los Paquetes Premium, si el usuario
desea disfrutarlos, deberá tomarlos como adicional y pagar por cada uno de ellos un
valor de $35.900 IVA incluido.
o Las aplicaciones de Youtube, HBO, STAR Premium y Amazon Prime Video que se
entregan incluidas en los decodificadores Gateway, Lite Zapper, están disponibles para
los clientes de Televisión, siempre y cuando el usuario haya adquirido previamente el
Paquete Premium que desea disfrutar, la programación disponible dependerá de los
planes y paquetes premium de televisión contratados y del contenido ofrecido por cada
canal.
o Los planes de Televisión que incluyen Video en Demanda, que es un servicio
transaccional bajo demanda, le permite al cliente rentar por un valor que oscila entre
$5.900 a $15.900 un evento específico de acuerdo con la categoría, el valor exacto se
informará previa la descarga del evento a alquilar. Para hacer uso del Video en Demanda
el cliente debe estar activo. El tiempo de visualización es determinado de acuerdo con
la categoría de cada película el cual se informa previo a la descarga.
o La plataforma de Video en Demanda requiere una clave para visualizar el contenido de
adultos y una clave para realizar las compras, una vez se ingresa la clave para realizar
las compras se acepta el costo asociado a la visualización del contenido.
o Los eventos o alquileres contratados que realice a través de la plataforma de Video en
Demanda se cargarán a la factura del mes de consumo.
o El cliente dispondrá de un tope de $200.000 para realizar alquileres a través de la
plataforma Video en Demanda.
o Los planes One 1.0, One DVR 1.0 y One Elite 1.0 ofrecen la posibilidad de extender la
experiencia en dispositivos móviles a través de una aplicación, la cual no está disponible
para todos los sistemas operativos, está disponible para dispositivos Android versión 4.1
y para IOS versión 9.0 o superior y puede ser descargada desde las tiendas de
aplicaciones para Android y IOS. La App ONEtv permite entre otros y dependiendo del
plan contratado, ver los programas grabados, revisar la guía de programación, rentar
películas, ver lo que está siendo emitido en el momento y controlar el decodificador sin
necesidad de usar el control remoto, entre otras funcionalidades de acuerdo con el plan
adquirido. Para poder tener acceso a la aplicación móvil el usuario deberá tener
registrada una cuenta en MI TIGO. Esto puede hacerse directamente desde la aplicación
o ingresando a micuenta.tigo.com.co/. Una vez descargada, es necesario conocer y
aceptar los términos y condiciones de la misma para su uso.
o Los Decodificadores objeto de la oferta ONEtv1.0, cuentan con la opción de control
parental para protegerse a sí mismos o a sus hijos y/o menores de edad, de material
ilegal, ofensivo o indeseable
o Los planes ONE 1.0 solo se pueden tomar empaquetados en dúo con internet o en trío.
Recuerda que, si un cliente te solicita el servicio de ONEtv de manera Individual, deberás
ofrecerle el Plan de Televisión Clásica HD Plus.
C. TELEFONIA EXTRAORDINARIA 1.0
❖ TELEFONIA EXTRAORDINARIA - MAS MINUTOS PARA COMPARTIR
Se instala un (1) punto principal.

Para TOIP (HFC) solo aplica la instalación de un (1) punto principal. No aplican extensiones
adicionales.
Condiciones Generales de los planes de Telefonía
o Con el beneficio adicional de nuestra comunidad, se podrán realizar llamadas de larga

distancia nacional ilimitadas entre líneas UNE TELCO y líneas EDATEL sin costo adicional
al cargo básico de su plan de telefonía fija marcando siempre con el prefijo 05, este
beneficio se denomina “Nuestra Comunidad”. Aplica para clientes residenciales que
adquieran una Telefonía Fija Local Ilimitada. Las llamadas realizadas a líneas móviles y a
líneas fijas de otros operadores tendrán cobro adicional. En caso de que el cliente realice
un cambio de plan diferente al Ilimitado, pierde el beneficio de Nuestra Comunidad.
o El beneficio de 50 minutos podrá ser consumido en llamadas de larga distancia nacional
–LDN- para todos los destinos marcando el prefijo 05 y llamadas de fijo a móvil a
cualquier operador en ofertas Dúo Play e Individual.
o Para ofertas Triple Play las llamadas de fijo a móvil, aplican 500 minutos para llamadas
a Tigo y 50 minutos para llamadas a Claro, Movistar y OMV(Operadores Móviles Virtuales).
Una vez consumidos los minutos de LDN y móviles entregados como beneficio, se
facturarán los minutos adicionales a las tarifas vigentes a la fecha del consumo.
o Para la Telefonía Local Ilimitada en los estratos 1 y 2 no aplica IVA sobre los primeros
325 minutos.
El extensor WIFI PRO está sujeto a disponibilidad de inventario, 300 unidades disponibles durante
laCAPITULO 7. CIERRE
vigencia de los términos DE LASdelVENTAS
y condiciones mes de septiembre.
Al finalizar tu asesoría, siempre debes validar que tú cliente haya comprendido toda la
información que le suministraste y que la percibida correctamente.
Apliquemos nuestro cierre de venta:
Triple Play TV Clásica HD + 60M + TO Local ilimitada

con COMPRA HOY Y PAGA EN MAYO 2021 (referencia ejemplo)
Sr/Sra. Recuerde que usted acaba de adquirir un Triple Play TV Clásica HD de 60 Megas con
Telefonía Ilimitada, conformado por los siguientes productos
Este paquete le entrega:
• 60 megas de Internet. Al momento de la instalación nuestros técnicos le recomendaran

la mejor ubicación del modem para que pueda navegar correctamente.
• Televisión Clásica HD la cual cuenta con 2 decodificadores HD y un total de 248 canales
así: 133 de canales SD - 65 de canales HD y 50 canales de audio.
• Telefonía Ilimitada Telefonía Local Ilimitada el cual le dará los siguientes beneficios:
llamadas locales ilimitadas + Nuestra Comunidad que corresponde a llamadas entre
líneas Tigo fijas y líneas de nuestra filial EDATEL + Telefonía Extraordinaria con 50
minutos LDN y Celulares otros operadores + 500 minutos a móviles TIGO
Promoción
Sr/Sra. Recuerde que los consumos del plan que acaba de adquirir desde el día de la
instalación hasta el fin de mes serán totalmente gratis.
Los consumos del mes de abril, usted los paga en MAYO 2021
Asesor: Ten en cuenta que esta oferta es como ejemplo.
Factura
Sr/Sra. Recuerde que su primera factura la recibirá los últimos días del mes de abril de 2021
y tendrá fecha de pago en los primeros días del mes de mayo 2021 por un valor de (Nombrar
valor).
Adicionalmente, el día de la instalación, es necesario entregarle al técnico un anticipo del

cargo básico, el cual corresponde a $30.000 por cada servicio que se vaya a instalar, es decir,
$______ (indicar valor según el número de servicios adquirido por el cliente). Él técnico le
hará entrega de un recibo y dicho valor será descontado en su primera factura. En caso de
no contar con este dinero el técnico no podrá realizar la instalación de sus servicios.
Nota para el Asesor:

• Revisar si la venta que acabas de cerrar fue aceptada con o sin Pago Anticipo cargo básico
(PACB).
• Si realizas una venta GPON y esta es ingresada al CRM Siebel SIEMPRE le debes informar al
cliente que deberá anticipar durante la instalación $30.000 por el producto de TV y $30.000 por
el producto de Internet.
• En las zonas atendidas por los CRM Elite y Open Smartflex Pereira solo aplicará el PACB para las
ventas marcadas por la calificación del esquema de scoring.
• Recuerda que las ventas en tecnología REDCO de Siebel que registran con PACB deben ser
anuladas, de acuerdo al proceso existente.
Sr/Sra los servicios objeto de esta oferta les aplica un Cargo de Conexión de $XXX, sin
embargo, estos servicios puede adquirirlos de dos maneras:
permanencia mínima por 12 meses, sólo pagaría un valor parcial del cargo de conexión de
$50.000 que verá reflejado en la primera factura; en este caso de retirarse antes de los 12
meses pagaría un valor proporcional al tiempo que le falte para cumplir este período.
Por lo anterior, le recomiendo tomar el servicio con permanencia mínima y así tener un muy
buen descuento en el cargo de conexión.
Nota: Tener en cuenta que, a todos los clientes nuevos que opten por la modalidad de
contrato con permanencia mínima por 12 meses, cuando el plan seleccionado se ofrezca
bajo esa modalidad, SIEMPRE les aplicará el Pago Parcial del Cargo de conexión.
Recuerda que en la Regional Bogotá no aplica el PPC en las ventas de clientes nuevos.
CAPITULO 8. TARIFARIOS
Podrás comercializar nuestras ofertas con descuentos promocionales para clientes nuevos
Tarifario HFC
Tecnología para la
que aplica
Nuevo! TRIPLE PLAY 15 MEGAS + TV ESPECIAL + TO LOCAL ILIMITADA ESPECIAL 1 HD $ 82.000 NA NA NA 0% NA NA NA $ 82.000 NA NA NA ZONAS HFC
TRIPLE PLAY
TRIPLE PLAY 300 MEGAS + ONE DVR 1.0 + TO LOCAL ILIMITADA 1 LITE DVR + 1 DTA NA NA $ 310.000 $ 310.000 NA NA 10% 10% NA NA $ 279.000 $ 279.000 ZONAS HFC
Nuevo! DUO PLAY 15 MEGAS + TV ESPECIAL 1 HDS $ 77.000 NA NA NA 0% NA NA NA $ 77.000 NA NA NA ZONAS HFC
DUO INTERNET + TV
DUO PLAY 300 MEGAS + ONE DVR 1.0 1 LITE DVR + 1 DTA NA NA $ 300.000 $ 300.000 NA NA 10% 10% NA NA $ 270.000 $ 270.000 ZONAS HFC
DUO INTERNET + TO
DUO TV + TO DUO PLAY TV CLASICA HD + TO LOCAL ILIMITADA 2 HDS $ 100.000 $ 100.000 $ 110.000 $ 110.000 0% 0% 0% 0% $ 100.000 $ 100.000 $ 110.000 $ 110.000 ZONAS HFC
INTERNET 15 MEGAS $ 60.000 NA NA NA 0% NA NA NA $ 60.000 NA NA NA ZONAS HFC

INDIVIDUAL DE INTERNET INTERNET 60 MEGAS $ 100.000 $ 100.000 $ 110.000 $ 110.000 0% 0% 0% 0% $ 100.000 $ 100.000 $ 110.000 $ 110.000 ZONAS HFC
Nuevo! TV ESPECIAL 1 HD $ 60.000 NA NA NA 0% NA NA NA $ 60.000 NA NA NA ZONAS HFC
INDIVIDUAL DE TELEVISIÓN TV CLASICA HD 2 HDS $ 80.000 $ 80.000 $ 90.000 $ 90.000 0% 0% 0% 0% $ 80.000 $ 80.000 $ 90.000 $ 90.000 ZONAS HFC
TV CLASICA HD PLUS 2 HDS $ 90.000 $ 90.000 $ 100.000 $ 100.000 0% 0% 0% 0% $ 90.000 $ 90.000 $ 100.000 $ 100.000 ZONAS HFC
INDIVIDUAL DE TO TO LOCAL ILIMITADA $ 55.000 $ 55.000 $ 65.000 $ 65.000 0% 0% 0% 0% $ 55.000 $ 55.000 $ 65.000 $ 65.000 ZONAS HFC
GPON - TIGO
*Recuerda el ofrecimiento es a partir de 60 Megas.

**Nuestro foco comercial será es el Dúo Play de Conectividad
REDCO - TIGO
TARIFA CON
TARIFA PLENA CON IVA DESCUENTO
DESCUENTO INCLUIDO
Portafolio OFERTA Decos Estrato 1-3 Estrato 4-6 Estrato 1-3 Estrato 4-6 Estrato 1-3 Estrato 4-6 Tecnología para la que aplica
TRIPLE PLAY 5 MEGAS + TV CLASICA 1 Deco + TO LOCAL ILIMITADA 1 HD $ 110.000 $ 120.000 25% 25% $ 82.500 $ 90.000 ZONAS REDCO
TRIPLE PLAY
TRIPLE PLAY 10 MEGAS + TV CLASICA 1 Deco + TO LOCAL ILIMITADA 1 HD $ 110.000 $ 120.000 25% 25% $ 82.500 $ 90.000 ZONAS REDCO Tigo
DUO PLAY 5 MEGAS + TV CLASICA 1 Deco 1 HD $ 100.000 $ 110.000 25% 25% $ 75.000 $ 82.500 ZONAS REDCO
DUO INTERNET + TV
DUO PLAY 10 MEGAS + TV CLASICA 1 Deco 1 HD $ 100.000 $ 110.000 25% 25% $ 75.000 $ 82.500 ZONAS REDCO Tigo
DUO TV + TO DUO PLAY TV CLASICA 1 Deco + TO LOCAL ILIMITADA 1 HD $ 100.000 $ 110.000 25% 25% $ 75.000 $ 82.500 ZONAS REDCO
INDIVIDUAL DE TELEVISIÓN TV CLASICA 1 Deco 1 HD $ 80.000 $ 90.000 25% 25% $ 60.000 $ 67.500 ZONAS REDCO
INDIVIDUAL DE TO TO LOCAL ILIMITADA $ 55.000 $ 65.000 25% 25% $ 41.250 $ 48.750 ZONAS REDCO
Importante:
o Un cliente completamente nuevo, que tome productos con nuestra compañía solo podrá
realizar un cambio de plan una vez reciba y pague su primera factura. No está permitido el
cambio de plan de un cliente nuevo en el mismo mes que realizó su primera compra.
o No se pagará comisión aquellas ventas de clientes nuevos donde se evidencie que el usuario
adquirió un servicio y días después se tramitó un cambio de plan sin recibir y pagar su primera
factura.
INGRESO DE LAS OFERTAS A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

FAVORITOS SIEBEL (solo ventas)
Tarifario HFC – TIGO
Nombre Descripción
TRIO TV ESPECIAL + 15 MB + TO ESPECIAL Es t 1 y 2 Pl a n TV Es peci a l 1 Deco + Internet 15MB + TO Es peci a l i l i mi tada Es t 1 y 2
TRIO 30MB + TVCLASICA HD+ TO LOCAL ILIM Es t 1 a l 4 Internet 30MB + Pl a n TV Cl a s i ca HD + Pl a n TO Il i mi tado 1.0 + 10% Es t 1 a l 4
TRIO 60MB + TV CLASICA HD + TO LOCAL ILIM Es t 1a l 4 Internet 60MB + Pl a n TV Cl a s i ca HD + Pl a n TO Il i mi tado 1.0 + 20% Es t 1 a l 4
TRIO 60 MB + ONE 1.0 + TO LOCAL ILIMITADA Es t 1a l 4 Internet 60MB + Pl a n One 1.0 + Pl a n TO Il i mi tado 1.0 + 10% Es t 1 a l 4
TRIO 120 MB + ONE1.0 + TO LOCAL ILIMITADA Es t 4a l 6 Internet 120MB + Pl a n One 1.0 + Pl a n TO Il i mi tado 1.0 + 10% Es t 4 a l 6
TRIO 300 MB + ONE DVR 1.0 + TO LOCAL ILIM Es t 4a l 6 Internet 300MB + Pl a n One DVR 1.0 + Pl a n TO Il i mi tado 1.0 + 10% Es t 4 a l 6
TRIO 120 MB + ONEELITE 1.0 + TO LOCAL ILIM Es t4a l 6 Internet 120MB + Pl a n One El i te 1.0 + Pl a n TO Il i mi tado 1.0 + 10% Es t 4 a l 6
TRIO 300 MB + ONEELITE1.0 + TO LOCAL ILIM Es t 4a l 6 Internet 300MB + Pl a n One El i te 1.0 + Pl a n TO Il i mi tado 1.0 + 10% Es t 4 a l 6
DUO PLAY TV ESPECIAL + 15MB Es t 1 y 2 Pl a n TV Es peci a l 1 Deco + Internet 15MB Es t 1 y 2
DUO PLAY 30 MEGAS + TV CLASICA HD Es t 1 a l 4 Pl a n TV Cl a s i ca HD + Internet 30MB + 10% Es t 1 a l 4
DUO PLAY 60 MEGAS + TV CLASICA HD HFC Es t 1 a l 4 Pl a n TV Cl a s i ca HD + Internet 60MB + 20% Es t 1 a l 4
DUO PLAY 60 MEGAS + ONE 1.0 Es t 1 a l 4 Pl a n One 1.0 + Internet 60MB + 10% Es t 1 a l 4
DUO PLAY 120 MEGAS + ONE 1.0 Es t 4 a l 6 Pl a n One 1.0 + Internet 120MB + 10% Es t 4 a l 6
DUO PLAY 300 MEGAS + ONE DVR 1.0 Es t 4 a l 6 Pl a n One DVR 1.0 + Internet 300MB + 10% Es t 4 a l 6
DUO PLAY 120 MEGAS + ONE ELITE 1.0 Es t 4 a l 6 Pl a n One El i te 1.0 + Internet 120MB + 10% Es t 4 a l 6
DUO PLAY 300 MEGAS + ONE ELITE 1.0 Es t 4 a l 6 Pl a n One El i te 1.0 + Internet 300MB + 10% Es t 4 a l 6
DUO PLAY 30 MEGAS + TO LOCAL ILIMITADA HFC Internet 30MB + Pl a n TO Il i mi tado 1.0 + 35%
DUO PLAY 60 MEGAS + TO LOCAL ILIMITADA HFC Internet 60MB + Pl a n TO Il i mi tado 1.0 + 30%
DUO PLAY 120 MEGAS + TO LOCAL ILIMITADA Internet 120MB + Pl a n TO Il i mi tado 1.0
DUO PLAY 300 MEGAS + TO LOCAL ILIMITADA Internet 300MB + Pl a n TO Il i mi tado 1.0
DUO PLAY TV CLASICA HD + TO LOCAL ILIMITADA Pl a n TV Cl a s i ca HD + Pl a n TO Il i mi tado 1.0
INTERNET 15MEGAS Es tra to 1 y 2 Internet 15MB Es tra to 1 y 2
INTERNET 30 MEGAS Internet 30MB
TV ESPECIAL Es t 1 y 2 Pl a n TV Es peci a l 1 Deco Es t 1 y 2
TV CLASICA HD Tel evi s i on Cl a s i ca HD
TV CLASICA HD PLUS Tel evi s i on Cl a s i ca HD Pl us
TO LOCAL ILIMITADA Pl a n TO Il i mi tado 1.0
*Estos favoritos no aplican para la Regional Bogotá, consulta los Favoritos de esta regional en las páginas
21 y 22 de esta guía
Tarifario GPON TIGO

TRIO 60 MB + TV CLASICA HD + TO LOCAL ILIMITADA GPON Internet 60MB + Plan TV Clasica HD + Plan TO Ilimitado 1.0 Gpon
TRIO 120 MB + TV CLASICA HD + TO ILIMITADA GPON Internet 120MB + Plan TV Clasica HD + Plan TO Ilimitado 1.0 Gpon
TRIO 300 MB + TV CLASICA HD + TO ILIMITADA GPON Internet 300MB + Plan TV Clasica HD + Plan TO Ilimitado 1.0 Gpon
DUO PLAY 60 MEGAS + TV CLASICA HD GPON Plan TV Clasica HD + Internet 60MB Gpon
DUO PLAY 60 MEGAS + TO LOCAL ILIMITADA GPON Internet 60MB + Plan TO Ilimitado 1.0 + 25% Gpon
DUO PLAY TV CLASICA HD + TO LOCAL ILIMITADA Plan TV Clasica HD + Plan TO Ilimitado 1.0
TV CLASICA HD Television Clasica HD
TO LOCAL ILIMITADA Plan TO Ilimitado 1.0
*Estos favoritos no aplican para la Regional Bogotá, consulta los Favoritos de esta regional en las páginas
18 y 19 de esta guía
Tarifario REDCO TIGO

TRIO 5MB + TV CLASICA 1 Deco + TO LOCAL ILIM REDCO Internet 5MB + Plan TV Clasica 1 Deco + Plan TO Ilimitado 1.0 Redco + 25%
TRIO 10MB + TV CLASICA 1 Deco + TO LOCAL ILIM REDC Internet 10MB + Plan TV Clasica 1 Deco + Plan TO Ilimitado 1.0 Recdo + 25%
DUO PLAY 5 MEGAS + TV CLASICA 1 Deco REDCO Plan TV Clasica 1 Deco + Internet 5MB Redco + 25%
DUO PLAY 10 MEGAS + TV CLASICA 1 Deco REDCO Plan TV Clasica 1 Deco + Internet 10MB Redco + 25%
DUO PLAY 5 MEGAS + TO LOCAL ILIMITADA REDCO Internet 5MB + Plan TO Ilimitado 1.0 Redco + 25%
DUO PLAY 10 MEGAS + TO LOCAL ILIMITADA REDCO Internet 10MB + Plan TO Ilimitado 1.0 Redco + 25%
DUO PLAY TV CLASICA 1 Deco + TO LOCAL ILIMITADA Plan TV Clasica 1 Deco + Plan TO Ilimitado 1.0 Redco +25%
INTERNET 5 MEGAS REDCO Internet 5MB Redco + 25%
INTERNET 10 MEGAS REDCO Internet 10MB Redco + 25%
TV CLASICA 1 Deco Television Clasica 1 Deco Iptv + 25%
TO LOCAL ILIMITADA REDCO Plan TO Ilimitado 1.0 Redco + 25%
Para ETP:
La Oferta Nacional (HFC y Redco) se debe ingresar por Venta Móvil y en observaciones
colocar el nombre de oferta (NACIONAL) y el % de descuento.
Las ofertas GPON deben ser ingresadas desde Venta Móvil por el asesor de ventas y no
directo en el CRM. No ingresa descuentos el asesor, es el back es quien hace el ingreso de la
venta.
Para la oferta Triple Play y Dúo Play (TV+BA) de 60 Megas con 15% dicho descuento se
encuentra configurado.
Para Venta Móvil Elite:

• La Oferta Nacional (HFC) se debe ingresar por Venta Móvil y en observaciones colocar el nombre
de oferta (NACIONAL). El Back ingresará el descuento que se encuentre vigente comercialmente.
• Las ofertas en REDCO deben ser enviadas a través de Service Desk, en observaciones deben
colocar el nombre de la oferta.
• El asesor debe indicar en las observaciones cuál es el descuento a aplicar
Para los casos de las Ofertas ONE DV 1.0, en la regional Eje Cafetero, el ingreso que se debe
realizar es el siguiente:
Para Elite: Las ventas deben ser enviadas a través de Service Desk de acuerdo al proceso que
existe actualmente. Adicionalmente, Así verán los asesores el nuevo plan de ONE 1.0 con 60
megas desde venta móvil Elite.
Dúo:
Trío:
Para ETP: Debes elegir la Oferta TRIO TV ONE ELITE 1.0 o DUO TV ONE ELITE 1.0 según aplique,
colocar en observaciones “ONE DVR 300” y enviarla para ingreso manual (no por la macro); es
decir, quitar el Flag.
Para la oferta Triple Play y Dúo Play (TV+BA) de 60 Megas con 15%:
- Los descuentos los ingresa el Back de activaciones
- El asesor configura la oferta y en la observación debe dejar la anotación “Oferta BTS” y

el porcentaje de descuento. El back agrega el descuento del 15%.
Manejo de la Oferta Segmentada para Clientes Actuales

• Siempre que se realice un (cambio o aumento de plan a cliente actual) se debe
incrementar el ARPU del cliente. Para el caso de las Ofertas ONE TV debemos
incrementar el ARPU entre $15.000 a $30.000.
• Buscar la mejor opción para el cliente, tratando en lo posible que el cambio se pueda
hacer en plataformas sin necesidad de visita técnica, ni cambio de equipos, ejemplo: un
cliente que tiene Gold tratar de llevarlo a Clásica HD antes de pensar en ONE TV.
• Cuando un cliente ya tiene un plan ONE TV (con cajas Zapper, DVR o Gateway), la
primera opción siempre será dejarlo en su plan actual y aplicar una política de retención
(en este caso aplica política N1 vigente o en N2 matriz de retención). Si el Cliente insiste
en migrar a ONE DVR o ELITE, se debe garantizar un ARPU incremental por encima de
$15.000, pero nunca bajar su ARPU.
• Un nivel de operación como SAC o Schielding no podrán realizar una disminución de
oferta, para ello deben remitir al cliente al nivel de retención N2 quienes son los únicos
autorizados para realizarlo.
• Antes de realizar un cambio de plan a mayores velocidades (60, 120 y 300 megas)
infórmale al cliente que esto pasa estudio de disponibilidad y capacidad técnica del
nodo para soportar la mayor velocidad.
Sr/Sra vamos a ingresar la solicitud de cambio de plan con un plan de internet de XX

megas, antes de continuar con el proceso quiero informarle que para poder activar esta
velocidad será necesario hacer un estudio de disponibilidad y capacidad técnica. Esta
validación la realizará nuestra área técnica y si se presenta alguna novedad se
contactarán con usted para notificarle.
• Si los clientes que NO tienen TV o tienen un plan ESPECIAL, estos clientes siempre deben
ser llevados a oferta CLÁSICA HD o ONE 1.0. La oferta ESPECIAL no aplica para aumentos,
siempre se debe buscar entregar otra y mejor oferta al cliente.
• Si vas a realizar un cambio de plan a un cliente que ya tiene una oferta especial, no
podrás empaquetar o combinar el servicio de TELEVISIÓN ESPECIAL con un servicio de
internet y telefonía de las ofertas ONE o NOC. Si vas a cambiar el servicio de internet y
telefonía a una oferta ONE o NOC, el servicio de TELEVISIÓN ESPECIAL debe cambiarse
a TV CLÁSICA o CLÁSICA HD.
Para obtener mayor información de esta política te invitamos a consultar la guía de

información de este tema en el boletín Actualizate N°658
CAPITULO 9. POLITICAS DE VENTAS
1. Compra hoy y paga en mayo 2021:

✓ Aplica para ventas en Clientes Nuevos a nivel nacional Tigo.
✓ Los Clientes Nuevos, tendrán un descuento del 100% en los cargos básicos del
servicio y/o producto desde el día en que le instalen el producto hasta el último día
del mismo mes corriente. (Se define como Cliente Nuevo, aquellos que al momento
de la compra de la oferta no tienen servicios fijos Tigo instalados en la dirección
donde se solicita el servicio)
✓ ¡En planes Triple Play aplica 500 minutos para realizar llamadas a móviles TIGO!
✓ Amazon Prime Video con tres meses de cortesía
2. Pago Parcial de Conexión
✓ Aplica para todas las ofertas Triple Play, Dúo Play e Individuales de ofertas Digitales
y ONEtv. El valor que se cobrará por cada oferta es de $50.000.
✓ El cobro del Pago Parcial de conexión para ONE Elite es de $50.000.
✓ Las ventas realizadas a clientes nuevos en las localidades de Bogotá, Cajicá, Chía,
La Calera y Soacha no les aplicará el Pago Parcial de Conexión.
3. Pago Anticipo Cargo Básico
✓ Aplica para Clientes nuevos y Ventas realizadas en Siebel, Elite y Open Smartflex Pereira
calificadas por Scoring con esa condición.
✓ En los CRM Siebel y Elite el PACB no aplica para el producto de Telefonía.
✓ No aplica para ventas realizadas en Edatel.
✓ No aplica para ventas REDCO ingresadas en Siebel.
4. La oferta central nacional aplica para todos los canales de ventas.
5. La oferta central nacional aplica del 15 al 31 de marzo de 2021
6. La oferta Especial solo aplica en tecnología HFC, para los estratos 1 y 2.
7. La oferta central nacional aplica para ventas en Clientes Nuevos. No aplica para la Filial
EDATEL.
8. La oferta ONEtv aplica en los sistemas CRM de Siebel, Elite, Smartflex Eje2. No aplica
para otros CRMs.
9. La oferta Digital aplica en redes HFC, GPON y REDCO, aplica para Tigo y para EDATEL
(para conocer más información de la oferta de EDATEL, consulta la guía de esta Filial).
10. En redes REDCO TIGO sólo se comercializan planes de TV Clásica 1 Deco, con internet
de 5 y 10 Megas previo estudio de capacidad técnica.
11. Las velocidades de 5 y 10 Megas no se comercializan en las tecnologías HFC y GPON.
12. Las ofertas con 3 Megas sólo podrán ser aplicadas por el equipo de Reconfiguración de
oferta sobre tecnología REDCO una vez se tiene el resultado técnico y se determina que
no se puede entregar la oferta con 5 Megas. Esta oferta no aplica para Comisiones
cuando es entregada directamente por un asesor de ventas.
13. Las ventas de REDCO TIGO y EDATEL estarán habilitadas por cantidades de equipos y
Canales de venta autorizados, los cuales son mencionados en esta guía y será
actualizada vía política de venta si así se requiere.
14. Las ventas de GPON estarán habilitadas para todas las regionales y canales de venta, sin
embargo, al presentarse un desabastecimiento en las cantidades de equipos disponibles
se realizará el cierre de las ventas.
15. Las ventas sobre redes GPON tienen un tiempo de instalación de 15 días calendario.
16. El Servicio de Internet que comercializamos en los Triple Play, Dúo Play e Individual, se
entrega en velocidades de 15 Megas, 30 Megas, 60 Megas, 120 Megas y 300 Megas en
redes HFC, 60 Megas, 120 Megas y 300 Megas en redes en redes GPON y 5 Megas y 10
Megas en redes REDCO.
17. Las ofertas con velocidades de 60, 120 y 300 Megas en zonas HFC y GPON se
comercializan con previo análisis de cobertura.
18. La oferta ONEtv, sólo aplica para tecnología HFC, en Tigo (incluye las plazas de Edatel
que cuentan con red HFC de TIGO)
19. Los planes de ONEtv que se comercializan en ofertas Triple Play y Dúo Play son ONE DVR
1.0 con Internet Final de 300 Megas, ONE ELITE 1.0 con Internet final de navegación de
120 y 300 Megas, y ONE 1.0 con Internet final de navegación de 60 y 120 Megas y
Telefonía Extraordinaria.
20. La instalación de un Internet Individual de 300Megas solo puede realizarse con un
equipo ARRIS - TC 8350.
21. Los clientes actuales de Triple Play o Dúo Play ONE Elite de 300 Megas que modifiquen
su paquete, retirando los servicios de TO y/o TV y conserven el Internet de 300 Megas,
deberán cambiar su equipo MOCA DPC3941T por un ARRIS - TC 8350. Los equipos MOCA
solo son utilizados en la instalación de las ofertas Triple Play y Dúo Play ONE Elite, esta
tecnología no se presta para la instalación de producto individual.
22. Los planes de TV Digital, que se tienen para la comercialización en Triple Play y Dúo Play
son CLASICA 1 DECO con 5 y 10 Megas sólo en redes REDCO, CLASICA HD con 30 y 60
Megas Nacional para redes HFC y CLASICA HD con 60 Megas Nacional para redes GPON.
La oferta CLASICA HD PLUS sólo se podrá comercializar de forma individual para
tecnología HFC.
23. Un cliente completamente nuevo, que tome productos con nuestra compañía solo
podrá realizar un cambio de plan una vez reciba y pague su primera factura. No está
permitido el cambio de plan de un cliente nuevo en el mismo mes que realizó su primera
compra.
24. No se pagará comisión aquellas ventas de clientes nuevos donde se evidencie que el
usuario adquirió un servicio y días después se tramitó un cambio de plan sin recibir y
pagar su primera factura.
25. Ventas en zonas no autorizadas y estratos no autorizados, son excluidas para
Comisiones.
26. Algunas ofertas de venta mencionadas en esta guía cuentan con descuentos
promocionales por 12 meses.
27. Algunas ofertas para clientes actuales (Reconfiguración y SAC) cuentan con descuentos
comerciales.
28. Los equipos de Reconfiguración – Retención y SAC, que trabajan las ofertas de Cliente
Actual podrán comercializar las ofertas Triple Play, Dúo Play e Individual, en velocidades
de 15 Megas, 30 Megas, 60 Megas, 120 Megas y 300 Megas en redes HFC y GPON.
29. Las ventas se deben realizar desde los Front del Asesor: Venta Móvil, Siebel Móvil y
favoritos de Siebel.
30. Nuestros Triple Play y Dúo Play, aplican para Clientes Nuevos y para Clientes Actuales
que quieran pasarse a oferta Triple Play o Dúo Play, siempre y cuando estos últimos
incrementen su facturación.
31. En caso de que el Cliente desempaquete la oferta, perderá los beneficios exclusivos de
esta.
32. Los clientes de Televisión Digital CLASICA HD o CLASICA HD PLUS, Televisión ONE 1.0 o
ONE ELITE 1.0 que estén interesados en la compra del Paquete Premium HBO Y HBO
GO, podrán acceder a la promoción del 50% de descuento por 6 meses.
33. Los clientes de Internet con velocidades de navegación igual o superior a 10 Megas que
estén interesados en la compra de un Paquete Premium HBO GO, podrán acceder a la
promoción del 50% de descuento por 6 meses.
34. La promoción de 6 meses con el 50% descuento de STAR Premium, HOTPACK, HBO
Premium y HBO GO aplica para clientes Nuevos y clientes Actuales que hoy NO tienen
contratados estos Paquetes.
35. Amazon Prime Video aplica para Clientes Hogares, que tengan o activen un plan de
Internet Fijo de 10 Megas o más en ofertas individuales o empaquetadas.
36. Para acceder al servicio de Amazon Prime el servicio de Internet debe estar activo y el
usuario debe contar con Nro de Contrato.
37. El servicio de Amazon Prime Video se entrega con el beneficio del 100% de descuento
por 3 meses como cortesía, a partir del mes 4 el usuario deberá pagar un valor de $
14.900 IVA incluido-adicionales a su oferta Fijo Tigo vigente
38. Los clientes con planes ONE Elite 1.0 podrán disfrutar de la App de Amazon Prime Video
desde su decodificador Gateway y Mini. El servicio de Amazon tendrá costo adicional de
$14.900 IVA incluido para el cliente ONE Elite 1.0.
39. Los Clientes deben realizar la activación de Amazon Prime Video, a través de nuestra
plataforma de MI TIGO ingresando a www.tigo.com.co o descargando la App.
40. Los clientes que adquieran el canal premium WIN SPORTS+ (clientes nuevos) podrán
disfrutar una TARIFA PROMOCIONAL de $23.900 IVA incluido por 2 meses.
41. La tarifa promocional de $23.900 de Win Sports+ corresponde a un descuento del 20%
que deberá aplicarse por 2 meses. Finalizada la promoción, el servicio pasa a facturar la
tarifa plena, es decir, $29.900 IVA Incluido.
42. La promoción de Win Sports+ aplica solo para las ventas realizadas por Canal Digital y
Televentas Salida. No aplica para otros canales de venta.
43. Las ofertas que Tigo tiene para su comercialización se entregan con Telefonía Local
ilimitada + Televisión Digital + Internet
44. Las ofertas Tigo, aplican para todas las modalidades de cambio de domicilio (traslado)
45. Las ofertas Tigo aplican para migración de Clientes por cambio de tecnología.
46. Tarifas sujetas a incrementos según lo pactado en los contratos de prestación de los
servicios.
47. El cliente podrá elegir en adquirir ofertas con o sin permanencia mínima. En caso de que
el cliente no elija suscribir cláusula de permanencia en los planes que se ofrecen con
esta modalidad de contratación, deberá cancelar el valor total del cargo de conexión,
según la tabla de costos cargo de conexión, este valor será cobrado en su primera
factura. Si el cliente decide suscribir la permanencia mínima, realizará un pago parcial
del cargo de conexión de $50.000 en la primera factura, el saldo restante será aplicado
a la permanencia mínima de 12 meses.
Tabla
CLIENTE NUEVO
Valor (por mes) a
Cargo por Costos Costos Total Cargo Descuento Parcial Saldo Cargo
Cargo por conexión Permanencia Parcial COBRO pagar por
Servicio conexión incrementales incrementales Conexión COBRO Cargo Conexión
CON IVA mínima (Meses) Cargo Conexión terminación
SIN IVA SIN IVA CON IVA CON IVA Conexión CON IVA
anticipada
Individual $ 130.913 $ 155.787 0 0 12 $ 155.787 $ 50.000 0% $ 105.787 $ 8.816
Dúo TV + Internet,
$ 130.913 $ 155.787 $ 46.755 $ 55.638 12 $ 211.425 $ 50.000 0% $ 161.425 $ 13.452
Dúo TV+ TO
Dúo TO + Internet $ 130.913 $ 155.787 $ 46.755 $ 55.638 12 $ 211.425 $ 50.000 0% $ 161.425 $ 13.452
Trio $ 130.913 $ 155.787 $ 84.159 $ 100.149 12 $ 255.935 $ 50.000 0% $ 205.935 $ 17.161
CLIENTE ACTUAL
Valor (por mes) a
Cargo por Costos costos Total Cargo Descuento Parcial Saldo Cargo
Cargo por conexión Permanencia Parcial COBRO pagar por
Servicio conexión incrementales incrementales Conexión COBRO Cargo Conexión
CON IVA mínima (Meses) Cargo Conexión terminación
SIN IVA SIN IVA CON IVA CON IVA Conexión CON IVA
anticipada
Individual 0 0 $ 121.562 $ 144.659 12 $ 144.659 NA NA $ 144.659 $ 12.055
Dúo 0 0 $ 168.317 $ 200.297 12 $ 200.297 NA NA $ 200.297 $ 16.691
48. Los clientes Nuevos de Bogotá, Cajicá, Chía, La Calera y Soacha en el departamento de
Cundinamarca podrán elegir en adquirir ofertas con o sin permanencia mínima. En caso
de que el cliente no elija suscribir cláusula de permanencia, deberá cancelar el valor
total del cargo de conexión, según la tabla de cargo de conexión, este valor será cobrado
en su primera factura. Si el cliente decide suscribir la permanencia mínima, la totalidad
del valor del cargo de conexión será aplicado a la permanencia mínima de 12 meses.
Tabla
CLIENTE NUEVO
Cargo por Costos Costos Total Cargo
Individual $ 130.913 $ 155.787 0 0 12 $ 155.787

Dúo TV + Internet,
$ 130.913 $ 155.787 $ 46.755 $ 55.638 12 $ 211.425
Dúo TV+ TO
Dúo TO + Internet $ 130.913 $ 155.787 $ 46.755 $ 55.638 12 $ 211.425
Trio $ 130.913 $ 155.787 $ 84.159 $ 100.149 12 $ 255.935
CLIENTE ACTUAL
Cargo por Costos costos Total Cargo
Individual 0 0 $ 121.562 $ 144.659 12 $ 144.659
Dúo 0 0 $ 168.317 $ 200.297 12 $ 200.297
49. Ofertas sujetas a cobertura y a disponibilidad técnica.

50. Oferta sujeta a validación de calidad de red, a la cobertura en cada ciudad.
51. Las extensiones adicionales que se comercializan con la Oferta se entregan con cobro
mensual adicional y se entregan con decodificador HD. No ofrecemos extensiones
análogas.
52. Las promociones que se encuentren vigentes para las ofertas se entregarán hasta las
fechas autorizadas.
53. No comercializamos ofertas con 3 Megas en redes REDCO TIGO, está velocidad solo se
encuentra habilitada para el equipo de Reconfiguración.
54. Cuando el cliente adquiere los planes de Telefonía Extraordinaria, se le debe informar
el tiempo en el que será activada su bolsa de minutos:
55. Los descuentos que conforman la oferta seleccionadas y que no hacen parte de la
promoción de la temporada aplican con una duración de 12 meses, sobre los cargos fijos
de los productos de Telefonía, Televisión e Internet. Al finalizar este tiempo se cobrará
la tarifa plena.
56. La Telefonía fija que comercializa Tigo incluye en su cargo básico minutos ilimitados de
telefonía local, y como beneficio adicional, 50 minutos para que el cliente pueda realizar
llamadas Larga Distancia Nacional con el prefijo 05 a cualquier operador y llamadas de
fijo a móvil a cualquier operador (Tigo, Claro, Movistar, OMV), en los planes Triple Play
se entrega un beneficio adicional de 500 minutos para llamadas de Teléfono Fijo a
Móviles Tigo.
Notas Importantes que siempre debes tener presente

NOTA 1:
No olvides informarle al cliente si su compra se realizará bajo la modalidad de Pago Anticipo
Cargo Básico (PACB) la cual recauda durante el proceso de instalación $30.000 por cada uno
de los productos a instalar.
NOTA 2:
Tenemos clientes que consultan sobre nuestros servicios por medio de nuestra página web,
allí el cotizador entrega el valor de su oferta en cualquier estrato y los CRM cuentan con
todas las ofertas disponibles para que tú puedas ingresar las ventas.
No olvides que a este tipo de cliente siempre debemos realizarle la venta de la oferta y/o
producto que cotizó en nuestra página web sin importar que dicha oferta no se encuentre
en la "entrega Comercial". A estas ventas no les aplica Comisiones, dependerá de tu manejo
comercial el entregar una oferta comercialmente aprobada.
No dejemos de vender a clientes que solicitaron su servicio desde la página web de nuestra
empresa y cotizan una oferta a la que comercialmente no le estamos haciendo fuerza

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Comienza Nuestra Segmentación de Oferta

Titulares en esta guía

CAPITULO 1. OFERTA HOGARES

Ahora Nuestra Ofertas HFC son Segmentadas

Las ventas de La Oferta Especial HFC iniciará de manera gradual, comenzaremos el 15 de

MANEJO ESCALONADO DE LA OFERTA HFC

DUO PLAY 60 MEGAS + ONE 1.0 Opc 5

DUO PLAY 60 MEGAS + TO LOCAL ILIMITADA Opc 9

DUO PLAY TV CLASICA HD + TO LOCAL ILIMITADA 4to Ofrecimiento Opc 11

Producto Individual 5to y Último Ofrecimiento Opc 12

MANEJO ESCALONADO DE LA OFERTA HFC

DUO PLAY 60 MEGAS + ONE 1.0 Opc 4

DUO PLAY TV CLASICA HD + TO LOCAL ILIMITADA 4to Ofrecimiento Opc 10

Producto Individual 5to y Último Ofrecimiento Opc 11

MANEJO ESCALONADO DE LA OFERTA HFC

DUO PLAY 300 MEGAS + ONE ELITE 1.0 Opc 8

DUO PLAY 300 MEGAS + TO LOCAL ILIMITADA Opc 15

DUO PLAY TV CLASICA HD + TO LOCAL ILIMITADA 4to Ofrecimiento Opc 19

Producto Individual 5to y Último Ofrecimiento Opc 11

MANEJO ESCALONADO DE LA OFERTA HFC

DUO PLAY 300 MEGAS + ONE ELITE 1.0 Opc 5

DUO PLAY TV CLASICA HD + TO LOCAL ILIMITADA 4to Ofrecimiento Opc 13

Producto Individual 5to y Último Ofrecimiento Opc 14

Le cuento los beneficios de nuestras ofertas:

Servicio de televisión – con canales en resolución HD:

Internet TIGO Hogar:

Telefonía Ilimitada - Nuestra oferta Triple Play te entrega en su servicio de telefonía:

INTERNET 15 MEGAS $ 60.000 NA NA NA 0% NA NA NA $ 60.000 NA NA NA ZONAS HFC

Condiciones Generales Promoción Central:

AMAZON PRIME VIDEO

Todas tus ventas de

¿QUE ES AMAZON PRIME VIDEO?

4 RAZONES PARA LLEVAR LA MEJOR OFERTA

ADICIONAL CON SUPER OFERTA

AMAZON PRIME VIDEO CON TRES MESES DE CORTESIA

o 3 primeros meses con 100% de descuento - MESES DE CORTESIA

NUESTRA OFERTA PREMIUM

Aplica para todos los canales de venta

Recuerda que nuestros clientes de Internet con velocidades iguales o superiores a 10

El canal Premium Win Sports+ HD dedicado a contenido relacionado con el fútbol, en

Tarifa Promocional - Canal Digital y Televentas Salida $23.900

Disfruta del FPC en el CANAL PREMIUM WIN Sports +

• Contenido 100% dedicado al Fútbol Profesional Colombiano (todos los torneos).

• Partidos sin superimposiciones, ni menciones comerciales durante el tiempo de juego.

Información IMPORTANTE – RECUERDA

2. La activación del canal se realizará en un tiempo máximo de 2 horas, pasado este

Si el cliente acepta adquirir Win Sports+, dile:

CAPITULO 2. VENTAS GPON

✓ La oferta GPON se comercializa con internet desde 60Mbps.

CAPITULO 3. ONEtv CON DESCUENTOS DEL 10%

• 10% de descuento en todas las ofertas

❖ ONE ELITE 1.0 – Experiencia Premium

❖ ONE DVR 1.0 - Experiencia Intermedia

❖ ONE 1.0 – Experiencia de entrada – Ahora desde 60 Megas

CAPITULO 4. VENTAS REDCO

¡¡Excelente noticia!! TODO el portafolio REDCO con 25%

Guion Comercial – Cliente Nuevo

CAPITULO 5. Pagos – PPC y PACB

PPC (Pago Parcial de Conexión)

*Aplica para ofertas Digitales y Ofertas ONEtv

¿En qué consiste el Pago Parcial de Conexión?