Introducción

El auge de las TIC, ha traído consigo el desarrollo de buenas prácticas en la industria para la
administración de servicios de Tecnologías de Información (TI) tales como COBIT, ITIL y
PMBOK Debido a la importancia de la TIC para el desarrollo de un país, es que en Colombia se
ha incrementado la implementación de estas en diversos sectores. Teniendo presente que los
proyectos en tecnología, en especial los de tecnología informática, son complejos, con altas
inversiones en dinero y gran interacción entre diversas áreas de índole misional en las
organizaciones, se hace necesario que la Interventoría siendo un ente que supervisa la calidad de
los servicios presentados y aprovisionados, implemente buenas prácticas que garanticen la
calidad exigida. Es por eso que el contenido de esta monografía es un procedimiento de selección
de los procesos entre diferentes buenas prácticas que se deberían implementar inicialmente en la
Interventoría en servicios de TIC de la Universidad Nacional de Colombia, Sede Medellín –
Facultad de Minas y con estos procesos definir un modelo de implementación teniendo en cuenta
la integración de aquellos procesos similares.

Objetivos de aprendizaje

Indagar acerca de los múltiples componentes que contienen estos dos marcos de trabajo TI y sus
correspondientes beneficios, postulando además sitios en internet donde se puedan realizar simulacros
para certificación.
 WIKI

Sites: https://sites.google.com/estudiantes.areandina.edu.co/gobiernodeti2021/inicio?

authuser=0

COBIT E ITIL

En la actualidad en empresas privadas y estatales se celebran contratos para ejecutar proyectos de

tecnología, que requieren controles de interventoría acordes con su naturaleza pero esta
modalidad de Interventoría en servicios TIC en el medio colombiano ha tenido escaso desarrollo
legal, conceptual y metodológico; y su mayor aplicación ha sido en contratos de obra pública

La interventoría no sólo es una modalidad de control, también cumple una función coadyudante
en el logro del objeto contractual; es un control integral que se aplica a todos los aspectos del
contrato, es decir, a lo técnico o relacionado con el objeto, a lo financiero y administrativo y al
cumplimiento de las demás obligaciones: y es conveniente realizarla desde la etapa
precontractual, en aquellos casos en que la complejidad del proyecto así lo requiera.
Es por esto la importancia de identificar las buenas prácticas que deban implantarse en una
Interventoría de servicios de TIC que permita el crecimiento de la calidad de los servicios
ofrecidos y a su vez la calidad de los proyectos tecnológicos en el país, en este caso se
seleccionaron las buenas prácticas de ITIL versión 3, COBIT versión 4 y PMI versión 4 porque
son estándares ampliamente reconocidos en el área de TI

de IT. Contiene objetivos de control, directivas de aseguramiento, medidas de desempeño y

resultados, factores críticos de éxito y modelos de madurez
ITIL

Es una serie de publicaciones exhaustivas y consistentes que se utilizan para describir y

optimizar un marco de trabajo para la Gestión de calidad de Servicio Tl dentro de una
organización, alineado con el Standard internacional, ISO/IEC 20000. La filosofía de ITIL es
globalmente reconocida como la fundación de las buenas prácticas de la Gestión de Servicio Tl,
respaldado por un programa de calificación profesión.

 Estrategia de Servicio

 Diseño de Servicio

 Transición de Servicio

 Operación de Servicio

 Mejoramiento Continuo de Servicio

Para poder entender mejor su concepto, dejamos el siguiente video para poder complementar el
tema. Video: https://www.youtube.com/watch?v=9INb_H6ake4

Principios de ITIL:

A continuación daremos a conocer cuales son los cuatro principios que toma como base ITIL.

1. Procesos para alinear el negocio y la gestión de servicios de TI.

2. Calidad basada en los procesos con las medidas y el mejoramiento continuo.
 3. Cliente quien es el beneficiario directo de la mejora de los servicios
4. Independencia para mantener las buenas prácticas.

COBIT

Es el marco aceptado internacionalmente como una buena práctica para el control de la

información, TI y los riesgos que conllevan. COBIT se utiliza para implementar el gobierno de
IT y mejorar los controles de IT. Contiene objetivos de control, directivas de aseguramiento,
medidas de desempeño y resultados, factores críticos de éxito y modelos de madurez

 COBIT es un framework de Gobierno de TI y un conjunto de herramientas de soporte

para el gobierno de T.I. que les permite a los gerentes cubrir la brecha entre los
requerimientos de control, los aspectos técnicos y riesgos de negocio.
 COBIT hace posible el desarrollo de una política clara y las buenas prácticas para los
controles de T.I. a través de las organizaciones.
 COBIT enfatiza en la conformidad a regulaciones, ayuda a las organizaciones a
incrementar el valor alcanzado desde la TI, permite el alineamiento y simplifica la
implementación de la estructura COBIT.

Para poder entender mejor su concepto, dejamos el siguiente video para poder complementar el
tema. Video: https://www.youtube.com/watch?v=CbfuJBHqtlw
Arquitectura de COBIT:

Respecto a la arquitectura, se evidencia que demuestra un nivel de madurez, así como también
podemos medirlo de diferente manera en contrario a versiones antiguas, además de que nos da un
enfoque especializado en las TI, y orientación a la administración.

Principios de COBIT:

A continuación se darán a conocer brevemente cuales son los 5 principios que abarca COBIT.

1. Satisfacer las necesidades de los interesados.

2. Cubrir la empresa de extremo a extremo.
3. Aplicar un solo marco integrado.
4. Habilitar un enfoque holístico.
5. Separar gobierno de administración.
 Referencias Bibliográficas

 Urdaneta, H (10 de Mayo del 2009) “Documentos para desarrollar una interventoria”.

Tomado de: http://www.scribd.com/doc/9376525/Calidad-e-Interventoria-En-Colombia

 KuramanCr,(17 de Noviembre del 2016) “Principios de COBIT 5”. Tomado de:

https://chasunal20162913517.wordpress.com/2016/11/17/principios-de-cobit-5/

 Garcia, J (08 de Junio del 2015) “ITIL vs COBIT ¿a quien quieres mas?”. Tomado de:

https://netmind.net/es/itil-vs-cobit-a-quien-quieres-mas/

 Hernandez, A (15 de Abril del 2016) “Las TIC, TICs o NTIC”. Tomado de: https://xn--

diseo-rta.vip/tic-tics-ntic-tecnologias-informacion/