Informe Anual Natura 2018

años
INFORME ANUAL
Natura 2018
INFORME ANUAL 2018
presentación
Sumario
estrategia
Presentación 3 3 Nuestra Red 52
Nuestra Esencia 4 Impacto social positivo 53
sustentabilidad
visión de
Mensaje del Consejo de Administración 5 Trabajo e ingresos para las consultoras de Natura 54
Mensaje de la presidencia 7 Desarrollo del entorno 56
Natura 9 Gestión sustentable de proveedores 57
cuadro general visión de

Diversidad e inclusión 59
sustentabilidad 2050
Destacados de nuestro desempeño 11
Instituto Natura: un llamado por la educación 61
Estrategia 13 Cultura para la sustentabilidad 63
Modelo de negocios 15 Transformación organizacional 64
Natura multicanal 16
información sobre
la compañia
Enfocada en innovación tecnológica 23 Cuadro general Visión de Sustentabilidad 2050 67
Innovación para la sustentabilidad 24 Información sobre la compañía 73
Gobernanza corporativa 74
complementarios
indicadores
Visión de Sustentabilidad (Informe de progreso 2018) 29 Gestión de riesgos 77
1 Gestión y Organización 32 Ética e integridad 79
2 Marcas y Productos 36 Compromisos y asociaciones de Natura 80
38
acerca del
Reducción del impacto ambiental
informe
Empresa Carbono Neutro 38 Indicadores complementarios 82
Envases ecoeficientes 43 Acerca del informe 106
aseguramento
informe de
Huella hídrica 44 Sumario de contenido GRI 110
Negocios sustentables de la sociobiodiversidad 45 Informe de aseguramiento 123

2
Presentación
INFORME ANUAL 2018
presentación
presentación / nuestra esencia / mensaje del consejo da administración / mensaje de la presidencia / natura / destacados de nuestro desempeño
Nuestra Esencia GRI 102-16
estrategia
CREENCIAS
La vida es un encadenamiento de relaciones. Nada en el universo
sustentabilidad
visión de
existe por sí solo, todo es interdependiente. Creemos que la
percepción de la importancia de las relaciones es el fundamento
de la gran revolución humana en la valorización de la paz, de la
solidaridad y de la vida en todas sus manifestaciones.
RAZÓN DE SER

Nuestra Razón de Ser es crear y comercializar productos y servicios La permanente búsqueda del perfeccionamiento es lo que promueve el
que promuevan el bienestar/estar bien. desarrollo de los individuos, de las organizaciones y de la sociedad.
bienestar El compromiso con la verdad es el camino

es la relación armoniosa, agradable, para la calidad de las relaciones.
del individuo consigo mismo, con su cuerpo.
información sobre
la compañia
Cuanto mayor sea la diversidad de las partes, mayor será la riqueza
estar bien y la vitalidad del todo.
es la relación empática, exitosa, placentera, del individuo
con el otro, con la naturaleza de la que forma parte, con el todo. La búsqueda de la belleza, legítimo anhelo de todo ser humano,
complementarios
debe estar liberada de prejuicios y manipulaciones.
indicadores
La empresa, organismo vivo, es un dinámico conjunto de relaciones.
Su valor y su longevidad están ligados a su capacidad de contribuir
a la evolución de la sociedad y su desarrollo sustentable.
acerca del
informe
VISIÓN
Por nuestra conducta empresarial, por la calidad de las relaciones
aseguramento
que establecemos y por nuestros productos y servicios, seremos un
informe de
conjunto de marcas con fuerte expresión, local y mundial, identificadas
con la comunidad de personas que se comprometen con la construcción
de un mundo mejor, a través de una mejor relación consigo mismas, con
el otro, con la naturaleza de la que forman parte, con el todo.
4
INFORME ANUAL 2018
presentación
años
Mensaje del Consejo de Administración
estrategia
¡ Tuvimos un buen año! Natura &Co dio
sustentabilidad
forma a nuestro sueño de ir hacia el
visión de
mundo y llevar a más personas y aún
más lejos la visión de que los negocios
deben ser un vector de transformación
positiva de la sociedad. En este primer año
de consolidación de un grupo global de

cosmética, produjimos avances significativos
en los fundamentos que sustentarán
nuestro desarrollo futuro. Mantuvimos
firmes en nuestro espíritu nuestras
creencias en el poder de la transformación,
de la colaboración, de la transparencia,
Se
información sobre
m tí
de la integridad, de la diversidad y de
la compañia
tulo
-2
la interdependencia entre todo y todos.

2-3
Esas certezas nos permiten movilizar

profesionales y negocios de diferentes
latitudes, alineados por el mismo propósito:
complementarios
“Nutrir la belleza y las relaciones por una
indicadores
mejor forma de vivir y de hacer negocios”.
En el ámbito de los resultados de los

negocios, 2018 también nos proporcionó
relevantes evoluciones. Natura consolidó,
acerca del
informe
por segundo año consecutivo, las bases
De izquierda a de su nuevo ciclo de crecimiento, apoyada
Nuestro futuro global derecha: Pedro Passos,

Roberto Marques, en la revitalización de la venta directa. The
aseguramento
Luiz Seabra y Body Shop avanzó con éxito en su plan
informe de
GRI 102-14 Guilherme Leal. de transformación, que traerá eficiencia,
nuevas plataformas de crecimiento y
Antonio Luiz da Cunha Seabra, Guilherme Peirão Leal, rejuvenecimiento de la marca. Y Aesop
Pedro Luiz Barreiros Passos (copresidentes) proporcionó fuerza a la expansión de
y Roberto de Oliveira Marques (presidente ejecutivo)
5
INFORME ANUAL 2018
presentación
años
estrategia
sus negocios, tanto en tiendas como en Se trata de un compromiso de origen,
canales y nuevos mercados. que emana de la trayectoria de nuestras
empresas. En agosto de 2019, celebraremos
sustentabilidad
visión de
Sin embargo, ese despertar iluminado de los 50 años de Natura, la más antigua de
Natura &Co no nos permite perder de vista las compañías de nuestro grupo. Es un
la naturaleza del momento en que vivimos. acontecimiento que nos emociona, sobre
Atravesamos tiempos de incertidumbre. todo porque reconocemos en nuestro
Y no raramente nos enfrentamos con pasado los motores para el futuro: las

la propagación de visiones del mundo pasiones por la cosmética y las relaciones.
disonantes de las nuestras. Ante desafíos La experiencia de autoconocimiento
sistémicos y que impactan todo el planeta, que la cosmética proporciona, aunada
seguimos con preocupación el surgimiento a las posibilidades ampliadas de
de reacciones aislacionistas en el plano relacionamiento por medios físicos y
de las naciones, lo que hace aún más digitales complementarios, señala un futuro
complejos los esfuerzos necesarios para muy bueno para que nos relacionemos con
información sobre
la compañia
un entendimiento global. cada vez más personas, en más lugares, con
marcas diferentes.
Por confiar en el poder constructivo de
la discusión de ideas, entendemos que Tenemos, por lo tanto, motivos para festejar
los excelentes resultados del primer
complementarios
ese escenario pide que reafirmemos
indicadores
nuestra convicción en los valores año completo de Natura &Co. Ellos son
universales que forman el pensamiento consecuencia de la calidad y del talento
civilizatorio globalizado. Creemos en la de un equipo de colaboradores que saca
fuerza del libre comercio en el mundo, en provecho de la fuerza y de la belleza de la
la necesaria justicia social con combate propia diversidad, en todas las dimensiones,
acerca del
informe
a las desigualdades y en el urgente desde orígenes a culturas, desde experiencias
enfrentamiento del calentamiento global. a contextos de negocios. A eso se suma la
Entendemos que los negocios tienen un aplicación de una estrategia que respeta las
papel imprescindible en esa transformación particularidades de los negocios y busca
aseguramento
informe de
del mundo en que vivimos. Más que impulsarlos para que cada uno evolucione y
generadores de riqueza, crean valores que aporte su mejor al todo. Avanzamos así en la
están al servicio de las relaciones humanas y construcción del futuro de un grupo al mismo
de tornar la vida plenamente factible. Natura tiempo global y que valora la fuerza de las
&Co está fundamentada en esas premisas. relaciones en todos los puntos de su red.
6
INFORME ANUAL 2018
presentación
años
Mensaje de la presidencia
estrategia
Preparados para
sustentabilidad
visión de
un nuevo ciclo
GRI 102-14

João Paulo Ferreira, director presidente
M uchas narrativas sobre el éxito de

personas u organizaciones dan cuenta
de cómo se destacaron en momentos de
Aun así, tuvimos uno de los mejores
desempeños de nuestros casi 50 años de
trayectoria y, ya cosechando los frutos de las
información sobre
adversidad. Y esa es la sensación que importantes transformaciones en el negocio
la compañia
queda sobre lo que Natura realizó en 2018. implementadas en los últimos dos años, nos
Alcanzamos resultados excepcionales en el pusimos en condiciones de protagonizar un
año, en medio de un escenario de negocios nuevo ciclo de crecimiento a partir de 2019.
desfavorable en los mercados en los que
complementarios
actuamos: bajo crecimiento, devaluaciones Entre los muchos hechos de 2018, tuvimos
indicadores
cambiarias, huelga de camioneros en Brasil, la mejor venta de Navidad de todos los
desempleo y turbulencia social. tiempos, lo que permitió que registráramos,
acerca del
informe
aseguramento
informe de
7
INFORME ANUAL 2018
presentación
años
estrategia
de octubre a diciembre, el mejor trimestre la ampliación de los negocios en la innovación y perfeccionar la experiencia
de nuestra historia. Ampliamos el liderazgo Amazonia, el desarrollo de nuestras de compra de las consumidoras,
sustentabilidad
de mercado en Brasil. Mantuvimos nuestro consultoras y el incentivo a la educación expandiendo la presencia multicanal y
visión de
ritmo de crecimiento y conquistamos –con recursos de la línea de productos acelerando la transformación digital del
la preferencia del consumidor en las Creer Para Ver, que recaudó el valor negocio. Queremos integrar y poner
Operaciones de Latinoamérica. Entre récord de R$ 44 millones–. en un mismo nivel nuestras prácticas
las consultoras, la productividad sigue en todos los países y, al mismo tiempo,
creciendo, resultando en mayor lealtad, Todas estas evoluciones poseen un hacer realidad las oportunidades en

lo que demuestra el valor del modelo punto en común: la ejecución cuidadosa nuevos mercados internacionales,
de Venta por Relaciones. Esa evolución e integrada de nuestras prioridades beneficiados por la red de relaciones y la
es fuertemente apoyada por el uso de estratégicas a lo largo de 2018. Sin experiencia de The Body Shop y Aesop,
herramientas digitales. nuestro equipo dedicado y talentoso, nuestras socias en Natura &Co.
no sería posible haber superado los
Incrementamos nuestra presencia obstáculos que se presentaron. En Estamos ante una inmensa oportunidad.
información sobre
multicanal, que incluye la plataforma online todas nuestras operaciones, trabajamos Ya identificamos la dirección que tenemos
la compañia
líder del mercado brasileño de cosméticos concentrados, de modo cada vez más que seguir y, en los últimos tiempos, nos
y nuestras iniciativas en el mercado interdependiente, solucionando conflictos preparamos para recorrer ese camino.
minorista: tiendas propias, productos de forma colaborativa, siempre colocando Genera verdadero entusiasmo saber que,
vendidos en farmacias y los puntos a la consultora en el centro de nuestras en el momento en que Natura celebra
complementarios
de venta Acá Hay Natura –franquicias decisiones, con el firme propósito de medio siglo de historia, tenemos la energía
indicadores
administradas por las Empresarias alcanzar los resultados del todo. Por eso, y la capacidad de dar seguimiento a
de Belleza de nuestra red–. En 2018, tuvimos motivos de sobra para celebrar. ese recorrido, pensando ya cómo serán
estuvimos involucrados en innumerables Sin embargo, estamos conscientes de que los próximos 50 años. Y, así, llevaremos
causas relevantes, incluyendo la hay mucho por hacer y lograr. Aún hay nuestra propuesta de valor a más
eliminación de las pruebas en animales (lo espacio para reforzar el deseo por nuestra personas en el mundo y contribuiremos a
acerca del
informe
que nos proporcionó certificaciones marca, buscar una mayor diferenciación la transformación positiva del planeta y de
de Peta y de Cruelty Free International), en nuestros productos por medio de la la sociedad.
3
aseguramento
2-
-2
informe de
ulo
tít
emS
8
INFORME ANUAL 2018
presentación
Natura
estrategia
E n 2019, Natura celebra los 50 años
de su fundación. Con medio siglo de
existencia, rompimos fronteras y nos
Latinoamérica. Nuestra plataforma online de
ventas en Brasil tiene más de 5 millones de
consumidores registrados y fue elegida, en
sustentabilidad
convertimos en la mayor multinacional 2018, como el mejor e-commerce del país.
visión de
brasileña del sector de cosméticos. Las ventas en la web ya fueron extendidas a
Formamos parte de un grupo global, Argentina, Chile, Estados Unidos y Francia.
multimarca y multicanal, junto a Aesop y
The Body Shop (adquiridas en 2012 y 2017, Tenemos también 45 tiendas propias, en
años

respectivamente). A comienzos de 2018, el Brasil, Argentina, Chile, Estados Unidos y
grupo fue bautizado como Natura &Co, y Francia. Especialmente en Brasil, estamos
su propósito es nutrir belleza y relaciones presentes en alrededor de 4 mil farmacias,
para una mejor manera de vivir y hacer con la línea Sou, y contabilizamos casi
negocios. Juntos, sumamos más de 18 mil 200 tiendas franquiciadas Acá Hay
profesionales, que actúan en 73 países, en Natura, administradas por consultoras
los cinco continentes. emprendedoras, que llamamos Empresarias
información sobre
de Belleza. GRI 102-2, 102-4, 102-6
la compañia
En Natura, somos 6.600 empleados.
Actualmente, además de en Brasil, Natura Para basar nuestras operaciones,
mantiene operaciones propias en siete contamos con una estructura formada GRI 102-8 Número de empleados Natura 2016 2017 2018
países –Argentina, Chile, Colombia, por la sede administrativa, en San Pablo
complementarios
Estados Unidos, Francia, México y Perú–. (San Pablo), por las fábricas de Cajamar Brasil 4.907 4.765 4.958
indicadores
Nuestros productos también llegan a Bolivia (San Pablo) y Benevides (Pará) y por el Argentina 597 641 690
por medio de una asociación con una Hub logístico de Itupeva (San Pablo) y 13 Chile 185 189 224
distribuidora local. GRI 102-1, 102-2, 102-8 centros de distribución (ocho en Brasil y
México 124 116 122
cinco en Latinoamérica). En Argentina,
acerca del
El portafolio de Natura está a disposición Colombia y México, contamos con Peru 227 219 228
informe
de millones de consumidores, sobre producción local tercerizada. Completan Colômbia 339 362 378
todo por medio del modelo de Venta por nuestra estructura dos centros de França 18 19 21
Relaciones, que dispone de una red de investigación y tecnología instalados en
aseguramento
Estados Unidos No disponible No disponible 14
1,7 millones de Consultoras de Belleza Cajamar y Benevides.
informe de
Natura, en Brasil y en las operaciones en GRI 102-3 Total .
6 397 6.311 6.635
9
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Ingresos netos Natura – Brasil y Latinoamérica
Sustentabilidad y ética 16,3%
Chile
sustentabilidad
omos una compañía abierta con mantenemos el compromiso de consolidarnos
visión de
acciones negociadas en B3 (bolsa de como una organización generadora de 29,7%
Argentina 13,6%
valores de San Pablo). Nuestro carácter impacto positivo para las personas y el medio Perú
pionero en equilibrar los aspectos financiero ambiente. En esa trayectoria, somos guiados
Ingresos Ingresos
y socioambiental en la conducción del por la Visión de Sustentabilidad 2050, netos: netos:
negocio nos convirtió en la primera que estableció, como una primera etapa, 28,6%

R$ 8.400 R$ 2.400
compañía de capital abierto del mundo ambiciones y compromisos a ser alcanzados millones Latinoamérica1 millones 24,1%
México
en obtener la certificación como Empresa hasta 2020. Además de los esfuerzos que
B, en 2014 –tres años después, fuimos emprendemos para alcanzar las metas
recertificados–. GRI 102-5 2020, previstas en la visión, estamos 16,3%
dedicados a ampliar nuestra actuación en red, 71,3% 0,1%
Colombia
Brasil Estados Unidos y
En 2018, fuimos elegidos la 14ª empresa potenciando el impacto de nuestras acciones. Francia2
información sobre
más sustentable del mundo, según el En 2018, en conjunto con organizaciones
la compañia
ranking de la compañía canadiense de la región Amazónica, apoyamos las
de medios e investigación Corporate plataformas PPA (Asociados por la Amazonia) Impuesto a las ganancias debido en 2018 – Brasil y Latinoamérica3
Knights. Otros hitos del año fueron las y AmazoniaUp, que buscan fomentar el 18,8%
certificaciones internacionales de UEBT emprendedurismo de negocios sustentables Chile
40,4%
complementarios
(Unión para el BioComercio Ético) para de la agroselva. Con base en nuestro 11,2%
indicadores
Latinoamérica
los productos de la línea Natura Ekos y aprendizaje acumulado en el Programa Perú
de Cruelty Free International –la primera Carbono Neutro en la última década, también Impuesto a Impuesto a
certifica la sustentabilidad de la cadena consolidamos una plataforma colaborativa, las ganancias: las ganancias:
de suministro de la línea Ekos, mientras que pretende atraer a otras empresas que R$ 199,6 R$ 80,7 2,8%
la segunda reconoce a Natura como desean compensar las emisiones de gases de millones millones
acerca del
México
informe
una empresa que no realiza pruebas efecto invernadero (GEI) de sus actividades. 40,4%
Argentina
en animales para todo su portafolio–. Intensificamos, además, el diálogo con otras
Por sexta vez consecutiva, Etisphere organizaciones respecto al empoderamiento
26,7%
aseguramento
Institute, organización global que trabaja femenino. A comienzos de 2019, nuestra 59,6%
informe de
Colombia
en pro del perfeccionamiento de prácticas marca obtuvo un nuevo posicionamiento (“El Brasil
empresariales, también nos eligió como una mundo es más bonito contigo”), vinculado al
1. Los negocios en Bolivia se realizan por medio de una distribuidora local.
de las empresas más éticas del mundo. compromiso de Natura de generar impacto 2. Estados Unidos y Francia son negocios aún sin base para incidencia de impuesto a las ganancias.
positivo y una invitación a que cada vez más 3. La difusión de la contribución con impuestos por país forma parte del compromiso de Natura con los Principios de Tributación
Rumbo a los próximos 50 años, personas se unan a ese recorrido. Responsable (Responsible Tax Principles) del B Team. Lea más en la pág. 79.
10
INFORME ANUAL 2018
presentación
Destacados de nuestro desempeño
estrategia
GRI 103-2, 103-3
sustentabilidad
En 2018, Natura dio continuidad a la en un contexto macroeconómico desafiante, optimizaron la eficiencia de los procesos y Natura &Co: resultados globales
visión de
trayectoria de recuperación financiera en en Colombia y en México. Ganamos de nuestro portafolio de productos. Con contribución positiva de Natura, The Body Shop
y Aesop, los ingresos netos consolidados del grupo
curso en los últimos años. Obtuvimos un también preferencia de marca en los países
aumentaron un 36% y alcanzaron R$ 13.397 millones en
crecimiento en ingresos netos de 9,9% latinoamericanos. La recaudación de la línea Creer Para Ver, 2018. El Ebitda consolidado registró un crecimiento del
en comparación con 2017, indicador que cuya ganancia es destinada a acciones en 6%, equivalente a R$ 1.847 millones. Las ganancias netas,
pasó de R$ 7.689 millones a R$ 8.447 El Ebitda (ganancias antes de intereses, pro de la educación, obtuvo resultados récord

a su vez, tuvieron una caída del 18% y totalizaron R$ 548,4
millones en 2018. La expansión alcanzada impuestos, depreciación y amortización) de en Brasil y en el exterior. En el consolidado de millones, impactadas por factores como los servicios de la
deuda proveniente de la adquisición de The Body Shop.
de octubre a diciembre de 2018 fue la Natura tuvo una caída del 2,9% en 2018, 2018, recaudamos más de R$ 44 millones,
Para consultar nuestras demostraciones financieras, visita:
mayor que la compañía haya registrado con margen Ebitda del 17,5%. Sin embargo, superando el monto establecido a ser https://natu.infoinvest.com.br (en portugués).
trimestralmente desde 2010, destacándose en bases ajustadas (excluyendo los efectos alcanzado en 2020, de R$ 41 millones. En la
la más exitosa campaña de Navidad de la no recurrentes o no comparables entre los región panamazónica, sobrepasamos en más
historia de Natura y el noveno aumento períodos bajo análisis), hubo crecimiento del 50% la meta de la Visión para 2020, que
información sobre
consecutivo de dos dígitos en el índice que del 9,9%, con aumento del 5,5% en Brasil preveía la generación de R$ 1 mil millones en
la compañia
mide la productividad de las consultoras, y del 27,3% en las demás operaciones en volumen de negocios en la región. A fines de
mostrando la asertividad del nuevo modelo Latinoamérica. 2018, ya habíamos acumulado más de R$
de Venta por Relaciones (el índice creció 1.500 millones.
un 18,4% en el cuarto trimestre de 2018, Considerando nuestro desempeño
complementarios
respecto al mismo período del año anterior). socioambiental, que forma parte de nuestra Por 14º año consecutivo, en 2018, Natura
indicadores
visión integrada de gestión, nuestra emisión fue elegida para integrar el Índice de
En el mercado brasileño, Natura mantuvo relativa de carbono tuvo una reducción Sustentabilidad Empresarial (ISE), de
el liderazgo en sus tres categorías clave, del 2%, tanto en comparación con 2017 B3 (bolsa de valores de San Pablo).
perfumería, cuerpo y regalos, y avanzó en como respecto a nuestro compromiso También formamos parte del Dow Jones
Sustainability Index para mercados
acerca del
otras. En Latinoamérica, crecimos en todos 2020, cuyo año base es 2012. El resultado
informe
los países, especialmente en Argentina, aun refleja algunas acciones estratégicas que emergentes.
aseguramento
informe de
11
INFORME ANUAL 2018
presentación
Principales indicadores
estrategia
Valor económico directo generado (R$ millones)1 GRI 201-1 Indicadores ambientales 2016 2017 2018
Valor económico directo generado (R$ millones)2 2016 2017 2018 Emisión relativa de gases GEI
3,17 3,20 3,14
(kg CO2e/kg producto facturado)1 2
sustentabilidad
Ingresos totales brutos No disponible 13.824 19.131 Emisiones GEI en la cadena de valor (tCO2e)2 303.424 308.048 333.183
visión de
Consumo de agua Brasil (l/unidad producida) 0,53 0,53 0,52
Valor económico distribuido (R$ millones)2 2016 2017 2018
% material reciclado posconsumo en envase de producto
Costos operativos No disponible 4.873 5.619 4,3 4,6 5,4
terminado — Brasil
Salarios y beneficios de empleados No disponible 1.836 2.813 % envases ecoeficientes Brasil3 20 21 22

Ganancia distribuida3 No disponible 670 548 Índice de vegetalización de las fórmulas
83% 81% 81%
(% sobre total de la masa)
Pagos a proveedores No disponible 3.116 4.712
Materias primas de origen panamazónico
19,1% 18,1% 17,8%
Pagos al gobierno No disponible 1.994 2.414 (% respecto a R$ millones)
Pagos a acreedores No disponible 1.040 2.693 1. CO2e (o CO2 equivalente): medida utilizada para expresar las emisiones de los gases de
efecto invernadero, basada en el potencial de calentamiento global de cada uno.
Inversiones en la comunidad4 No disponible 295 330 2. Incluye alcances 1, 2 y 3 del GHG Protocol, Inventario 2018 auditado por KPMG.
3. Envases con reducción de, como mínimo, un 50% en relación al envase regular/similar o que presentan un
información sobre
Total No disponible 13.824 19.131
la compañia
50% de su composición con materiales reciclados posconsumo y/o material renovable no celulósico, siempre que
Valor económico retenido (R$ millones)2 2016 2017 2018 no presenten aumento de masa.
“Valor económico directo generado” Indicadores sociales 2016 2017 2018

No disponible 0 0
menos “Valor económico distribuido"
Recaudación Creer Para Ver (R$ millones)1 38,2 35,7 44,2
complementarios
Familias beneficiadas en las comunidades
indicadores
Otros indicadores económicos 2016 2017 2018 proveedoras en la Panamazonia
2.119 4.294 4.636
Ingresos Netos Consolidados 7.912,7 9.857,42 13.397,42 1. Incluye los valores recaudados en Brasil y en las operaciones de Latinoamérica.
Ebitda Consolidado 1.256,5 1.786,74 1.846,19 Valor económico distribuido (%)1 2016 2017 2018
Ganancias netas consolidadas 308 724,18 548,38 Costos operativos No disponible 34,51 29,37
acerca del
informe
Generación interna de caja 470 617 469,24 Salarios y beneficios de empleados No disponible 13,02 14,71
Volumen promedio diario negociado de acciones5 39 46 59 Pagos a proveedores de capital No disponible 4,75 2,87
1. Indicadores consolidados reportados de Natura &Co para 2017 y 2018, y de Natura y Aesop para 2016. Pagos al gobierno No disponible 24,6 24,63
aseguramento
2. La metodología fue revisada para reflejar mejor las demostraciones financieras de Natura, con una asignación
informe de
Pagos a acreedores No disponible 14,18 12,62
revisada de algunos ítems. No fue posible hacer retroactiva esa asignación para 2016.
3. Considera las ganancias netas atribuibles a accionistas controladores y también la participación de no controladores. Inversiones en la comunidad No disponible 7,38 14,08
4. Valores recalculados a la luz de los lineamientos GRI, considerando recaudación Creer Para Ver; volumen de
Total No disponible 97,91 98,28
negocios en Amazonia e inversiones en las comunidades proveedoras (excepto suministro); inversiones en las
comunidades del entorno; Movimiento Natura y apoyos y auspicios. 1. La metodología fue revisada para reflejar mejor las demostraciones financieras de Natura, con una asignación
5. Fuente: Bloomberg. revisada de algunos ítems. No fue posible hacer retroactiva esa asignación para 2016.
12
Estrategia
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia / modelo de negocios / natura multicanal / foco en innovación tecnológica / innovación para la sustentabilidad
Estrategia
estrategia
H icimos evolucionar la planificación decisiones. Hubo crecimiento en el número Los lineamientos de futuro de Natura son:
estratégica de Natura para transformarla de consultoras que ocupan los segmentos >>>> Recuperar la preferencia y el deseo por la marca;
sustentabilidad
en un programa continuo, que agrega, más elevados del nuevo modelo, en el
visión de
siempre que sea necesario, nuevos índice de productividad y en el ingreso >>>> Buscar mayor diferenciación en las categorías foco por
elementos a los lineamientos ya existentes, promedio. En las categorías clave, medio de innovación;
dando robustez al camino que trazamos fortalecimos nuestro liderazgo.
para el futuro de la compañía. Desde esta >>>> Ampliar el poder de la venta directa, mejorando la experiencia
nueva óptica, ganamos agilidad para seguir

Nuestra estrategia multicanal y de las
de compra de la consumidora y la rentabilidad de la consultora;
los rápidos cambios que ocurren en el submarcas se suman a esos grandes
mundo y las transformaciones vividas en objetivos. Juntos, son esenciales para >>>> Expandir la presencia multicanal;
la propia Natura. Otro avance importante impulsar los otros lineamientos de futuro, >>>> Acelerar la transformación digital del negocio;
de 2018 fue la mayor integración de las que ganan prioridad a partir de 2019 y
estrategias de nuestras operaciones están vinculados a la construcción de una >>>> Entrar a mercados internacionales que permitan un crecimiento
en Brasil y en los demás países de nueva cultura organizacional, digitalización acelerado;
información sobre
Latinoamérica, concediendo una mirada del negocio y su internacionalización.
la compañia
aún más transversal a la gestión. Buscamos >>>> Adoptar modelos innovadores de gestión y organización de personas,
responder a los desafíos del presente, pero Natura, The Body Shop y Aesop, las tres que hagan factible los negocios futuros.
sin dejar de vislumbrar el largo plazo. empresas del grupo Natura &Co, siguen con
agendas estratégicas específicas, pero hay
complementarios
El ciclo de transformación de nuestro espacio para compartir soluciones y buscar
indicadores
negocio cumplió dos años en 2018. sinergias. Creamos Redes de Excelencia
Concentramos fuerzas en dos grandes para los temas Digital, Sustentabilidad
direcciones: resignificar la venta directa, y Mercado minorista, donde ejecutivos
transformándola en el modelo de Venta de las tres empresas comparten buenas
acerca del
por Relaciones, y priorizar tres categorías prácticas y estructuran acciones conjuntas.
informe
clave (perfumería, cuerpo y regalos) El crecimiento internacional de Natura,
para aumentar nuestra penetración en por ejemplo, deberá apoyarse en la red de
el mercado. Los resultados de 2018 relaciones de The Body Shop, que cuenta
aseguramento
comprueban la asertividad de nuestras con más de 2.900 tiendas en 69 países.
informe de
14
INFORME ANUAL 2018
presentación
CONCEP CIÓN Y DE S A
Modelo de negocios 11 Formulaciones

Portafolio con el
R RO
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DE
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estrategia
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OS 20
90% de productos
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Un Ciclo Poderoso
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Sin pruebas en
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Valoración del impacto so Ambiental
buscando una mayor EP&L publicado desde 2016; en 2018,
comenzamos la medición de las
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Comercio ético
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productividad, reducir el externalidades del negocio en una on
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perspectiva integrada (ambiental y social)
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con el IP&L (Integrated Profit and Loss)
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potenciar el impacto social
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Eco
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Nuevo posicionamiento Comunidades
positivo. Es un modelo que

Lanzado a comienzos de 2019, trae en la 5.600 familias proveedoras de la
información sobre
frase “El mundo es más bonito contigo”, sociobiodiversidad, siendo el 81% en la
Social
Social
la compañia
E XPERIENCIA
una invitación al compromiso región Amazónica; el 17,8% de todos los
se renueva y se conecta bienestar bien insumos proviene de la Panamazonia
#porunmundomasbonito
(la ilustración a continuación
Econó
tal
Consumo consciente
bien
Tabla ambiental e impacto de productos
mic
Panamazonia
Am
separa las iniciativas en

declarado para el consumidor en su compra
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Más de R$ 1.500 millones en volu-
por el sitio. Logística reversa para 32,8%
men de negocios acumulado en la
complementarios
de los residuos generados por los envases
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“ambiental”, “social” y
Amazonia desde 2010
(actuación sectorial y en la cadena de
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15
4
INFORME ANUAL 2018
presentación
Natura multicanal
estrategia
A nclada por el modelo de
Venta por Relaciones, La fuerza de la Venta por Relaciones
sustentabilidad
que fue reestructurado en n 2018, dimos continuidad a la de abrir una tienda franquiciada Acá Hay trimestre de 2018 (en comparación con el
visión de
2017 y sigue como una de las trayectoria de revitalización de nuestro Natura, convirtiéndose en Empresarias mismo período de 2017). Eso es reflejo del
modelo de venta directa, rebautizado de Belleza. Para apoyar a nuestra red, nuevo modelo y también de la estrategia
fortalezas del negocio, Natura contamos con las Gerentes de Negocios, comercial, especialmente en las categorías
como Venta por Relaciones, orientado
viene consolidándose como una por tres grandes principios: Prosperidad, colaboradoras de Natura que actúan en la de perfumería, cuerpo y regalos. La
empresa multicanal, preparada Pertenencia y Propósito. En el nuevo Fuerza de Ventas y son responsables por remuneración promedio de las consultoras

formato, se ofrecen a las Consultoras seguir el trabajo de las líderes y entrenar a registró una expansión del 12% en 2018,
para atender a las consumidoras las nuevas consultoras. mientras la remuneración promedio de las
de Belleza Natura niveles de progresión
de la manera que ellas elijan –por de carrera. Ellas ingresan al Segmento Líderes de Negocios aumentó un 25%
medio de la interacción directa Semilla y, de acuerdo a la mejora de su En Brasil, cerramos el año con casi 1,06 respecto a 2017. GRI 203-2
desempeño, ascienden a Bronce, Plata, millones de consultoras, una reducción
con las Consultoras de Belleza del 6,3% en comparación con 2017. Aumentar la proximidad con las consultoras
Oro y Diamante. Cada nuevo nivel, el
Natura, digitalmente o en nuestras
información sobre
porcentaje de ganancia en las ventas La leve disminución en el tamaño del recién llegadas al modelo y el compromiso
la compañia
distintas experiencias en el aumenta. A medida que avanzan en su canal ya había sido prevista, y ha sido de las líderes está entre los principales
sendero de carrera, también pasan a tener compensada por el aumento continuo desafíos para la total consolidación del
mercado minorista–. Ese camino de productividad. Otros indicadores modelo en Brasil. Para eso, Natura viene
acceso a beneficios distintos, como cursos,
está marcado por la conexión premios y acciones de reconocimiento. demuestran la efectividad del nuevo invirtiendo en iniciativas como nuevos
complementarios
entre los canales, lo que potencia formato. Actualmente, el 34% de las rituales para las consultoras principiantes y
indicadores
Atentos a los distintos perfiles y consultoras en Brasil ya ocupa las en el desarrollo de las líderes.
nuestra presencia y asegura aún categorías más elevadas del plan: Plata,
ambiciones profesionales de nuestras
más proximidad con nuestra marca. consultoras, ofrecemos otras posibilidades Oro o Diamante. También creció el estadio La Venta por Relaciones se está
A continuación, presentamos las de progresión. Una de ellas es convertirse de consultoras que ingresan a Natura y expandiendo en Latinoamérica,
cambian de nivel más rápidamente que inicialmente en Chile y Perú, y debe llegar
acerca del
en Líder de Negocios (posible a partir del
principales evoluciones de 2018 en
informe
nivel Plata), posición que combina la venta en el modelo anterior, lo que demuestra a todos los países en los que operamos
nuestra estrategia de negocio. directa de productos con la tarea de liderar más compromiso con la actividad. Entre en la región hasta fines de 2019. En las
un grupo de consultoras, ayudándolas a las 5.300 líderes, Natura ya contabiliza operaciones en Latinoamérica, el total
de consultoras pasó de 589 mil a 645
aseguramento
desarrollar sus negocios y apoyándolas en alrededor de cien profesionales en la
informe de
las actividades del día a día. Consultoras categoría más alta. La productividad de mil, con crecimiento en todos los países,
con perfil emprendedor y alto volumen de la red creció nueve trimestres seguidos, con excepción de Chile, cuyo número se
negocios también tienen la oportunidad aumentando un 18,4% en el último mantuvo estable entre 2017 y 2018.
16
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Consultoras: Brasil + Operaciones en Latinoamérica (miles)1
sustentabilidad
Consultoras - Brasil 2016 2017 2018
visión de
2000
1.718,0 1.702,8 Consultoras (miles) 1.256 1.129 1.058
Líderes de Negocios1 8.310 5.221 5.323

1500
1.218,6 1. Las Líderes de Negocios reemplazaron a las Consultoras Naturas Orientadoras.

1000
Consultoras – Operaciones 2016 2017 2018
en Latinoamérica (miles)
500
Argentina 161,2 170,9 189,0
Chile 74,3 73,4 73,0

0
información sobre
2016 2017 2018 Colombia 87,8 96,7 108,4
la compañia
Francia 2,5 0 0
1. No incluye Líderes de Negocios/CNO (Consultora Natura Orientadora).
México 125,8 160,6 183,9
Perú 94,0 87,4 90,5
complementarios
Total 545,5 589,0 644,8
indicadores
+ de 1,7 millones de Consultoras
de Belleza Natura
acerca del
informe
Aumento 25% de
CNOs/Líderes de Negocios – Operaciones en 2016 2017 2018
Latinoamérica1
aseguramento
Chile 681 420 420
informe de
del 12% en el ingreso
aumento Perú
Colombia
901
691
845
719
650
700
en el ingreso promedio Total 2.273 1.984 1.770

promedio de las de las líderes 1. En las Operaciones en Latinoamérica aún tenemos países con el modelo CNO (Consultora Natura Orientadora).
consultoras
17
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Tecnología para apalancar el negocio de la consultora
sustentabilidad
E
visión de
n 2018, dimos continuidad al movimiento más alta que la de las consultoras de consultoría, poniendo fin a la separación
de digitalización del modelo de Venta que todavía no utilizan la plataforma entre la consultoría presencial y la consultoría
por Relaciones. Cerramos el año con Consultoría. digital, proceso que debe quedar concluido
alrededor de 860 mil consultoras que en 2019. Nuestro objetivo es que todas las
utilizan la plataforma Consultoría en Brasil Por medio de la web y la app también consultoras puedan utilizar los recursos para

y Latinoamérica, disponible como app para es posible que una persona interesada impulsar su negocio y tengan a disposición
smartphones y en la forma de sitio mobile en convertirse en Consultora de Belleza las herramientas que mejor atiendan al perfil
(lanzado a comienzos del año). Además, Natura haga su autoregistro. Todo de sus clientes. Eso también sirve para
500 mil consultoras hacen negocios en la se hace de forma digital y rápida, sin expandir los ya comprobados beneficios y las
web por medio de la Red Natura, siendo que la necesidad, por ejemplo, de envío ventajas de la digitalización para toda la red.
la mitad de ellas ya actúa simultáneamente de Documentos físicos a Natura. El
información sobre
en los formatos online y presencial. resultado es que una nueva consultora En 2018, lanzamos un nuevo medio de pago,
la compañia
se registra en una hora. En el formato que permite que la fuerza de ventas sea más
La plataforma Consultoría contiene anterior, el plazo promedio de conclusión productiva en los eventos de lanzamiento de las
diversas funcionalidades de apoyo a de un nuevo registro era de 15 días. principales fechas conmemorativas, como los
las ventas de las consultoras, desde el días de la Madre, del Padre, de los Enamorados
complementarios
lanzamiento de los pedidos hasta el acceso Para apalancar la adhesión a la Red y la Navidad. Con el uso de la plataforma
indicadores
a series históricas sobre su desempeño Natura, en la que las consultoras Consultoría, es posible hacer pedidos de
en ventas. Tanto el sitio como la aplicación disponen de una página propia para productos en esos eventos de lanzamiento y
también son visitados por las Líderes y vender los productos a sus clientes, pagar con el apoyo de un pequeño posnet de
Gerentes de Negocio, que cuentan con nombramos un grupo de Gerentes de tarjeta, permitiendo condiciones comerciales
herramientas exclusivas para auxiliarlas Negocios como embajadoras del canal exclusivas y proporcionando más flexibilidad
acerca del
informe
en la realización de sus actividades. digital, con la Misión de difundirlo en y autonomía a la fuerza de ventas y a las
Los resultados refuerzan el potencial de los encuentros y entrenamientos con consultoras. Desde que se lanzó el nuevo medio
adopción de las herramientas digitales las consultoras. A lo largo del año, de pago, alcanzamos más de R$ 100 millones
para el negocio de la consultora: su intensificamos los esfuerzos internos de ingresos en esa modalidad.
aseguramento
informe de
productividad es, en promedio, un 11,9% para hacer converger los dos modelos
18
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Entrenamientos online
O tro punto destacado en el ámbito concluidos, especialmente vía la aplicación
sustentabilidad
Consultoría. En el consolidado del año, se
visión de
de la digitalización se refiere a los
entrenamientos. Actualmente, gran parte realizaron 2,9 millones de entrenamientos.
de las capacitaciones ofrecidas a las Entre las versiones presenciales, se
consultoras en Brasil ya es virtual. La destacaron las capacitaciones llevadas
modalidad se ha mostrado una opción a cabo por las consultoras especialistas,

que difunden su conocimiento sobre el
interesante, pues asegura flexibilidad a la
consultora para realizar las capacitaciones portafolio Natura (con destaque para rostro
en el momento que más le convenga. En y maquillaje) y, así, contribuyen a que las Nat: la asistente virtual de Natura
2018, registramos un aumento de más del demás consultoras aumenten su calificación
40% en el número de entrenamientos online y productividad. Uno de los destacados del año fue la llegada de nuestra asistente virtual personificada:
es Nat –nuestro sistema de inteligencia artificial a disposición de nuestra red en el sitio de
Natura y en el Consultoría–. Con Nat, en pocos clics, las consultoras y la fuerza de ventas
información sobre
la compañia
logran obtener su primera atención en cuestiones relacionadas con el registro, crédito y
cobro. En promedio, el 60% de los contactos con Natura realizados a través de nuestra
Ingreso promedio anual consultoras y líderes Brasil (R$) asistente virtual son solucionados sin la necesidad de contacto con una persona. Aún así,
para situaciones más complejas o siempre que crea pertinente, el cliente puede optar por
complementarios
Consultoras Líderes de Negocios la atención humana.
indicadores
40.000 La asistente virtual surgió después de rondas de charlas con consultoras y líderes. El ob-
37.195 jetivo fue crear una persona con quien nuestra red se identificara, con la mejor tecnología
29.803 para la atención simple y fácil, manteniendo la sensación de proximidad con Natura. En
acerca del
30.000 2019, Nat será lanzada también en las operaciones en Latinoamérica.
informe
18.428 También está en curso un proyecto para potenciar el uso que hacemos de los datos gene-
20.000
rados por la Central de Experiencia de la Consultora, que está en nuestra sede administra-
aseguramento
informe de
tiva, en San Pablo (San Pablo), y monitorea en tiempo real informaciones relativas a logís-
10.000
4.728 5.318 tica, disponibilidad de productos y resultados de venta. El proyecto incluirá la ampliación
4.028
de las sinergias entre el equipo multidisciplinario que actúa en la central, elevando aún
0 más el nivel de servicio que ofrecemos a las consultoras.
2016 2017 2018
19
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Lealtad de la red
sustentabilidad
Calidad de las relaciones1 consultoras – Brasil (%) 2016 2017 2018
n Brasil y en las operaciones en promedio de la investigación por ciclos
visión de
Latinoamérica, realizamos el monitoreo de 2017, cuando el índice llegó al 22,2%. Satisfacción2 4 75,4 76,6 78,8
de la lealtad de nuestras consultoras, un Entre las líderes, la lealtad correspondió al Lealtad3 4 19,4 22,2 22,5
indicador compuesto por tres aspectos: 12,1% en 2018, reducción de más de cinco
satisfacción, intención de continuar la puntos porcentuales en comparación con

relación con Natura y recomendación el 17,3% registrado el año anterior. Los Calidad de las relaciones1 líderes – Brasil (%) 2016 2017 2018
de la empresa. En Brasil, pasamos a relevamientos más frecuentes –entre las Satisfacción2 66,4 68,3 64,8
difundir los resultados de lealtad y de líderes, la medición ocurre cada dos ciclos
Lealtad3 12,9 17,3 12,1
satisfacción, a partir del promedio anual de ventas– ya nos permitieron adoptar
de las investigaciones realizadas cada medidas para mejorar el nivel de lealtad
ciclo de ventas, ahora realizadas de forma de ese público. En 2019, este punto sigue Calidad de las relaciones1 consultoras – Operaciones 2016 2017 2018
totalmente online y con un perfil más como prioridad para la compañía. en Latinoamérica (%)
información sobre
variado de participantes (anteriormente,
la compañia
Satisfacción2 94,0 95,7 95,2
reportábamos el resultado de la En las operaciones en Latinoamérica, Lealtad 3
37,4 43,1 42,0
investigación anual). aún divulgamos los resultados de la
investigación anual. La lealtad de las Calidad de las relaciones1 líderes/CNOs – 2016 2017 2018
En 2018, alcanzamos un 22,5% consultoras tuvo una leve caída respecto a Operaciones en Latinoamérica (%)
complementarios
de lealtad entre las consultoras. El
indicadores
2017, pasando de 43,1% a 42%. Entre las Satisfacción2 96,3 97,2 97,5
porcentaje corresponde a la proporción líderes y Consultoras Natura Orientadoras
Lealtad3 53,3 56,3 59,5
de entrevistadas que dieron puntajes (papel que sigue existiendo en algunos
máximos a Natura en los tres aspectos países que aún no adoptaron el nuevo 1. Fuente: Instituto Ipsos.
evaluados. El resultado está en línea modelo de Venta por Relaciones), la lealtad 2. Satisfacción: porcentaje de consultoras y líderes “totalmente satisfechas” o “muy satisfechas”, que dieron puntaje
acerca del
con la meta estipulada (entre 20,8% y subió más de tres puntos porcentuales, 4 o 5 ("Top2Box") en una escala de 1 a 5 puntos sobre su satisfacción general con Natura.
informe
25,4%) para el período y con el resultado 3. Lealtad: porcentaje de consultoras y líderes que dieron el puntaje máximo (“Top1Box”), en una escala de 1 a
alcanzando un 59,5%.
.
5 puntos, a tres aspectos: satisfacción general con Natura, intención de continuar la relación con la empresa y
recomendación de Natura para otras personas.
4. En Brasil, pasamos a difundir los resultados del promedio anual de las investigaciones realizadas cada ciclo de
aseguramento
informe de
ventas para los índices de satisfacción y lealtad. Los datos de la serie histórica fueron ajustados para asegurar la
comparabilidad. Anteriormente, reportábamos los resultados de las investigaciones anuales.
20
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Red Natura: entre los mejores
del e-commerce 5 millones
sustentabilidad
de consumidores
visión de
E n la Red Natura, nuestro canal de También actuamos vía e-commerce en los consumidoras en nuestro canal online.
Estados Unidos y en Europa, en ésta última En 2018, en la aplicación de Red Natura,
Mejor
ventas online y plataforma digital de
relacionamientos, superamos el número por medio de nuestra operación en Francia. lanzamos el espejo virtual. Al accionar
de 5 millones de clientes en la base la cámara de su smartphone o tablet, la

e-commerce
de registro y fuimos elegidos el mejor Desde el punto de vista financiero, los usuaria logra simular como quedan las
e-commerce de Brasil por la certificadora ingresos obtenidos en 2018 con Red tonalidades de los productos de las líneas
Nielsen/Ebit. Esta fue la primera vez Natura superaron en más del 40% Natura Faces, Natura Una y Aquarela en su
de Brasil en el Premio EBit
que recibimos el premio máximo, el resultado del año anterior. Una vez rostro. La tasa de conversión en compras
resultado de una evaluación técnica más se ha destacado el desempeño de quien prueba esa funcionalidad en la
a partir de investigaciones realizadas durante las promociones de Black app es un 68% más elevada que la tasa
información sobre
Venta
con consumidores que hacen compras Friday, que se realiza tradicionalmente de conversión de los demás usuarios de la
la compañia
por la web. En la votación popular de la a fines de noviembre. Para mantener aplicación. En 2018, seguimos aumentando
misma premiación, fuimos nuevamente el nivel del servicio ofrecido durante el el número de clientes que compran por la
reconocidos como la tienda más estimada
de la categoría Cosméticos y Perfumería.
período, armamos una estructura ágil
en el modelo startup, en la que varias
app Red Natura.
online
complementarios
áreas trabajan como un único equipo en Como parte de nuestros esfuerzos de en Brasil, Argentina, Chile,
indicadores
Red Natura permite la compra online por un mismo espacio físico, buscando la convergencia entre los negocios presencial
Francia y EE.UU.
parte de la consumidora y cuenta con mejor experiencia de la consultora y del y digital, a comienzos de 2019 creamos el
recursos innovadores para que el cliente consumidor –un modelo similar ya era sitio Natura unificado, que congrega toda
sea apoyado por una consultora. Ésta, a su adoptado en fechas conmemorativas la experiencia de e-commerce, contenido,
vez, puede mantener su tienda virtual en (Día de la Madre, Día del Padre, Día de branding e institucional, proporcionando
acerca del
Red natura
informe
la plataforma Natura, con página exclusiva los Enamorados y Navidad), cuando el una experiencia completa para un nuevo
y herramientas específicas para que se volumen de transacciones crece tanto consumidor que quiere todo al alcance de
en 2019
relacione con los clientes. Además de en digital como presencialmente–. pocos clics.
aseguramento
Brasil, Red Natura está presente en Chile
informe de
y Argentina, y estamos concluyendo su Estamos comprometidos en perfeccionar
implantación en Perú, Colombia y México. de modo continuo la experiencia de las también estará disponible en:
Perú, Colombia y México
21
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
sustentabilidad
Causas digitales
visión de
la conexión entre medios presencial y virtual, el formato conocido como Empresarias
estamos testeando el uso de terminales de de Belleza Natura. La perspectiva es que
Buscamos comprometer cada vez más a las consultoras y los consumidores a que ese número siga en expansión a lo largo
autoservicio para que los clientes puedan
adquieran nuestros productos en el canal digital para las causas socioambientales adquirir productos Natura que no son de 2019.
que defendemos. Al concluir un pedido en nuestra plataforma, las clientas ya pueden comercializados en nuestras tiendas y los

visualizar el impacto positivo de comprar en Natura. Si el producto comprado es de la reciban en casa. También es posible comprar El modelo es ventajoso para las consultoras
línea Creer Para Ver, por ejemplo, se entera de las iniciativas para la promoción de la en el sitio de Natura y elegir la opción de porque el costo y el tiempo de retorno sobre
educación que desarrollamos con el Instituto Natura. Con la línea Ekos, difundimos retirar el pedido en la tienda más cercana. la inversión son más bajos y la rentabilidad
nuestros esfuerzos en pos de la conservación de la sociobiodiversidad amazónica. es más alta que el promedio del mercado
Nuestras experiencias para ampliar la de franquicias brasileño. Además de los
presencia en el mercado minorista incluyen ingresos generados, el formato estimula
Durante el Black Friday de 2018, parte de los recursos de las ventas en la Red Natura
información sobre
una asociación con la red de cosméticos la generación de empleo formal –una de
la compañia
fue destinada a cinco proyectos de estímulo a la educación desarrollados por
Sephora. Las líneas de perfumería y los las exigencias de la compañía es que las
Consultoras de Belleza Natura. Cuando concluía su compra, la clienta era informada
productos de las submarcas Chronos, franquiciadas contraten formalmente a
sobre la iniciativa y podía compartirla en sus redes sociales. sus empleados–. Las empresarias además
Aquarela, Natura Una y Natura Ekos
están disponibles en cuatro tiendas y dos cuentan con el soporte de Natura en la
Tiendas Natura en expansión
complementarios
kioscos de la red en Brasil, además de en estrategia de marketing y tienen acceso
indicadores
a entrenamientos específicos. Para las
L
el e-commerce. Por otro lado, optamos
a estrategia de expansión de nuestra do Sul. Los resultados fueron positivos, clientas, las tiendas Acá Hay Natura ofrecen
por cerrar el proyecto piloto con la red de
presencia en el mercado minorista tuvo y alcanzamos las metas propuestas de una experiencia de compra enfocada en la
departamentos Renner. A su vez, la línea Sou
continuidad en 2018. Inauguramos 17 Tiendas generación de ingresos y Ebitda (ganancias practicidad y la experimentación, que puede
sigue siendo vendida en alrededor de 3.800
Natura a lo largo del año. En diciembre de antes de intereses, impuestos, depreciación y incluir todo el portafolio de Natura.
farmacias de las redes RaiaDrogasil, São
acerca del
informe
2018, contábamos con 45 espacios, 36 amortización). Paulo, Pacheco, Panvel, Araújo, Clamed y
de ellos en Brasil, dos en Buenos Aires Según un estudio realizado internamente,
Extrafarma.
(Argentina), dos en Santiago (Chile), tres en La presencia de Natura en el mercado la apertura de tiendas Acá Hay Natura
París (Francia), uno en Nueva York (EE.UU.) minorista está en constante evolución. En apalanca los negocios de las consultoras
aseguramento
Acá Hay Natura y las Empresarias de Belleza
informe de
y uno en Nueva Jersey (EE.UU.). En Brasil, 2018, diseñamos un nuevo concepto para las que no tienen franquicias. Eso ocurre
Cerramos 2018 con 192 tiendas de la
además de San Pablo y Río de Janeiro, Tiendas Natura, que profundiza la experiencia porque muchos clientes tienen contacto
franquicia Acá Hay Natura, en 16 estados
llegamos a Brasilia y a los estados de Goiás, de los consumidores, con diseño aún más con productos de la marca en las tiendas
de Brasil. Las tiendas son administradas
Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Minas inspirado en las referencias y causas de la de calle y combinan la adquisición de esos
por consultoras que deciden convertirse en
Gerais, Paraná, Santa Catarina y Río Grande marca. Ante las posibilidades generadas por artículos en la venta directa tradicional.
dueñas de su propio negocio e ingresan en
22 .
INFORME ANUAL 2018
presentación
Foco en innovación tecnológica
estrategia
L a trayectoria de digitalización de a contar con una impresora 3D, capaz de capacitados para operarlos y se realizaron contratación de esos emprendedores para
Natura siguió avanzando en 2018 y producir piezas plásticas permanentes, 37 mil transacciones exitosamente. La el desarrollo de proyectos específicos,
expectativa de la empresa, en 2019,
sustentabilidad
no se limitó a la Venta por Relaciones. que reemplazan piezas damnificadas de la compañía mantiene el Programa
visión de
Convencidos de que la innovación las máquinas. Anteriormente, era necesario es aumentar el número de robots Natura Startups, que apoya negocios en
tecnológica es fundamental para la adquirir nuevas piezas de proveedores. colaborativos en funciones similares, con el áreas como cosmética, interactividad y
expansión y diferenciación del negocio, ya objetivo de garantizar aún más seguridad biodiversidad, en Brasil y Argentina. Con
empezamos a recoger los resultados de Además de reducir costos y la cantidad en el ambiente de trabajo. el Natura Startups, también diseminamos
algunos de nuestras recientes inversiones. de piezas en stock, la tecnología asegura el concepto de innovación internamente,

Seguimos atentos a las nuevas soluciones una atención ágil a la producción, evitando Empezamos a utilizar un sistema basado comprometiendo las diversas áreas del
que llegan al mercado y estamos interrupciones más largas. en IoT (Internet de las Cosas, sigla en negocio para que busquen trabajar de
enfocados en invertir cada vez más en inglés), que prevé escenarios de desvíos modo disruptivo y colaborativo. En el
las funcionalidades, a ejemplo de las En septiembre, un robot colaborativo en los reactores y líneas de envase, ámbito del Natura Startups, realizamos una
soluciones de big data y machine learning, comenzó a trabajar en la línea de envase mejorando el desempeño productivo, y un nueva ronda de negocios del Programa
capaces de influir positivamente sobre los de la unidad que fabrica la línea Natura software que simula procesos productivos Amazonia Up, que pretende apalancar
y ayuda a mapear oportunidades de ideas, prototipos y negocios en la región
información sobre
distintos ejes de la compañía. Plant. Puede actuar, por ejemplo, en
la compañia
los procesos de colocación de tapas y optimización. También está siendo testeada Amazónica orientados a la selva y la
Después de realizar una serie de pruebas válvulas, actividades que demandan un una solución de realidad aumentada para biodiversidad (lea más en la pág. 50).
de concepto durante 2017, para identificar esfuerzo repetitivo y, por eso, representan impulsar la productividad de los empleados
las tecnologías disruptivas que más se un riesgo de enfermedad ocupacional en las unidades operativas.
complementarios
adecuaban a las necesidades actuales de para los empleados. La robotización de
indicadores
Natura, el año 2018 fue marcado por el procesos también llegó a la Central de Algunas de esas iniciativas se están
comienzo de la implementación de algunas Servicios Compartidos (CSC) durante desarrollando en asociación con startups,
de esas soluciones. En el mes de enero, las 2018. En total, cinco robots entraron otro frente que evolucionó de forma
fábricas de Cajamar (San Pablo) pasaron en operación, cinco empleados fueron significativa en 2018. Además de la
acerca del
informe
aseguramento
informe de
23
INFORME ANUAL 2018
presentación
Innovación para la sustentabilidad
estrategia
N atura viene cosechando los frutos del
rediseño llevado a cabo en el área
de Innovación en los últimos años, en
más sinergia entre los profesionales
involucrados en el tema. Otra acción en
curso es la de compartir experiencias entre
portafolio está integrado por productos
que presentan, en promedio, un 90%
de ingredientes naturales, lo que incluye
para generar experiencia ampliada para
nuestros consumidores. Algunas Tiendas
Natura ya cuentan con un dispositivo
sustentabilidad
búsqueda de procesos aún más ágiles y
visión de
los profesionales de innovación de Natura el uso de ingredientes vegetales y tecnológico que hace una evaluación sobre
disruptivos. Actualmente, ese sector está y de las otras dos empresas que integran biotecnológicos. Considerando solo el la situación de la piel en tiempo real y
organizado en dos grandes direcciones, el grupo Natura &Co: The Body Shop y índice de vegetalización, las formulaciones contribuye a que podamos recomendar los
que responden a la Vicepresidencia de Aesop. de nuestro portafolio en Brasil y en productos más adecuados. En otro frente,
Marketing, Innovación y Sustentabilidad, lo Latinoamérica disponen de un 81% de está en desarrollo una solución para el

que asegura el alineamiento más efectivo Principales entregas productos vegetales. También invertimos análisis de cabello.
entre ciencia, desarrollo de productos y el En 2018, consolidamos el uso de las
compromiso con la generación de impacto herramientas tecnológicas de genómica, Formulaciones GRI 417-1
socioambiental positivo. que hacen factible el estudio y el mapeo
genético simultáneo de diversos activos.
Origen de material y certificación 2016 2017 2018
La asertividad de la reorganización queda Adquirimos una impresora de piel 3D para de productos1 (%)
evidenciada cuando se analiza el indicador la realización de testeos de eficacia y
información sobre
Material de origen renovable vegetal – Brasil 83 81 82
la compañia
que mide el tiempo que Natura tarda desde seguridad de los activos y un secuenciador
Material de origen renovable vegetal – Operaciones en
la aprobación de un proyecto para el de alta tecnología para el análisis de la Latinoamérica2
75 75 76
desarrollo de un nuevo producto hasta su microbiota humana, el ecosistema de Material de origen renovable vegetal – Brasil + Operaciones
No disponible No disponible 81
conclusión. Entre 2017 y 2018, ese índice bacterias que ayudan a proteger la piel en Latinoamérica2
fue reducido en alrededor de 50 días. (esa tecnología, ya empleada en la línea
complementarios
Material de origen vegetal natural – Brasil 6 6 15
indicadores
Considerando también la etapa de puesta Naturé, estará presente en los principales Material de origen vegetal natural – Operaciones
a disposición del producto al consumidor, lanzamientos de las categorías de rostro en Latinoamérica2
el tiempo promedio fue un 15% menor en y cuerpo planeados para 2019). Con la Material de origen vegetal natural –Brasil + Operaciones
2018 que en el año anterior. genómica, ampliamos los conocimientos en Latinoamérica2
sobre el efecto de los activos, lo que nos Material con certificación de origen – Brasil 13 13 14
acerca del
informe
Con centros de investigación ubicados en permite desarrollar fórmulas y productos Material con certificación de origen – Operaciones
Cajamar (San Pablo) y en el Ecoparque, en con altísimo desempeño. en Latinoamérica2
Benevides (Pará), en 2018 Natura aprobó Material con certificación de origen – Brasil + Operaciones
en Latinoamérica2
las inversiones para la revitalización de Aumentamos aún más el tenor de
aseguramento
informe de
su parque de ciencia y tecnología. El ingredientes naturales de nuestras
1. Calculado a partir de la base seca de las materias primas presentes en la formulación de los productos.
proyecto, que será ejecutado a lo largo de fórmulas, y ese será uno de los
Origen vegetal: materia prima de origen vegetal y que pasó por algún proceso químico (por ej.: alcohol orgánico);
2019 y 2020, debe proporcionar aún más destacados de nuestra estrategia de Origen vegetal natural: materia prima de origen vegetal y que no pasó por proceso químico (por ej.: algún aceite
eficiencia y productividad a las actividades lanzamientos de 2019, especialmente extraído de semilla sin etapa de procesamiento).
vinculadas a la innovación y propiciar en la categoría cabello. Hoy, nuestro 2. La información pasó a ser recogida en 2018.
24
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Los lanzamientos de 2018 App Meditación
N atura presentó al mercado brasileño 233 refrescante, que va de la mano con el
sustentabilidad
nuevos productos en 2018. Nuestro índice verano. En la perfumería femenina, otro
visión de
Además de productos, el año también marcó el lanzamiento de un servicio:
de innovación (participación de la venta de lanzamiento fue Luna Intenso, con pachulí y la aplicación Meditación Natura. Ofrece una jornada de ocho semanas de
productos lanzados en los últimos 24 meses notas de durazno y vainilla. En la perfumería meditación guiada, con prácticas diarias enfocadas en respiración, relajación y
en los ingresos brutos totales de los últimos masculina, Natura Homem lanzó Cor.Agio, la
mindfulness (atención plena). El objetivo es ayudar a los usuarios a manejar la
12 meses) correspondió al 59,9%, en línea opción más intensa de la línea, con envase
ansiedad, entre otros problemas característicos de la vida contemporánea.

que innova al traer el frasco sin tapa para
con los años anteriores y manteniendo niveles
elevados de contribución al negocio. aumentar la practicidad durante el uso.
También relanzamos la línea de maquillaje La Meditación Natura es resultado de un programa para la promoción del
Entre las novedades de 2018, se destacó Aquarela, que ahora cuenta con nuevas bienestar y la reducción del estrés, estructurado por Natura, el Instituto del
la categoría perfumería. Contamos con una fórmulas, colores, terminaciones y envases, Cerebro del Instituto Israelí de Enseñanza e Investigación Albert Einstein y la
biblioteca olfativa molecular compuesta y trajimos novedades para Natura Una. Asociación Palas Athena. Las actividades propuestas en la app tuvieron sus
por más de mil componentes, que apoya Se realizó, además, la edición especial beneficios comprobados por medio de experiencias presenciales con
información sobre
la compañia
el trabajo de nuestra perfumista exclusiva, de verano de la línea Tododia, que lanzó empleados de Natura y del Albert Einstein. El próximo paso prevé la
Veronica Kato. Lanzamos Essencial Oud, fragancias específicas –como Hojas de Limón incorporación de nuevas funcionalidades a la aplicación, que puede ser
femenino y masculino, cuyo ingrediente y Guanábana y Lima y Flor de Naranja– y descargada gratuitamente y está disponible para los sistemas operativos iOS
del Sudeste Asiático fue presentado de también se buscó comprometer a los y Android. Entre septiembre, mes del lanzamiento, y diciembre de 2018,
forma inédita en Latinoamérica por Natura. consumidores en temas como la aceptación y
complementarios
se habían realizado más de 142 mil descargas de la aplicación.
indicadores
El mercado también recibió a Kaiak Aero, el amor propio. Vea los principales destacados
masculino y femenino, opción de fragancia a continuación.
Innovación 2016 2017 2018
acerca del
Inversiones1 (R$ millones) 188 172 188
informe
% de los ingresos netos invertido en innovación
1
2,0 2,2 2,2
Productos lanzados 2
255 213 233
aseguramento
Índice de Innovación (%)3 57,1 64,6 59,9
informe de
1. Datos relativos a Brasil y a las Operaciones Internacionales.
2. El número de productos lanzados contabiliza solo los productos que representan una nueva propuesta de valor
para el consumidor, incluyendo nuevos envases y formulaciones. La cantidad considera solo a Brasil.
3. Participación de la venta de productos lanzados en los últimos 24 meses en los ingresos brutos totales de los
últimos 12 meses. El índice considera solo a Brasil.
25
INFORME ANUAL 2018
presentación
Destacados del año
estrategia
Essencial Oud Femenino y Masculino
sustentabilidad
La madera oud, ingrediente noble y raro del Sudeste Asiático,
visión de
fue traída por primera vez a Latinoamérica por Natura. Se trata Una Nude Me Base Sérum FPS 18
Gran lanzamiento del maquillaje Natura en 2018,
de uno de los componentes más lujosos de la paleta de un
la base de textura ultrafina atiende a una de las
perfumista, que originó las dos fragancias de la línea Essencial. mayores tendencias del mundo de la belleza: la
En las versiones masculina y femenina, la opulencia de oud viene valoración de lo natural aunada a la alta tecnología.
acompañada del aceite esencial de copaiba, ingrediente de la Con duración de 24 horas, el producto permite

biodiversidad brasileña. La fragancia es una cocreación entre la alcanzar la cobertura deseada con levedad, confort
y sin aspecto artificial. Su exclusiva tecnología
perfumista exclusiva de Natura Veronica Kato y el experto en oud
Oxygen, asociada a activos de la biodiversidad
Pierre Guéros, perfumista de la casa de fragancias Symrise. brasileña, como el extracto de cacao, promueve
Natura Homem Cor.agio una oxigenación de la piel, dejándola con
Lanzado en diciembre, el deo parfum apariencia descansada, energizada y revitalizada.
masculino trae una combinación intensa de
notas de especias frías, como la pimienta rosa
información sobre
la compañia
y la nuez moscada, con el calor de la copaiba y
del cumarú. El nombre de la fragancia une los
conceptos “cor”, que remite a corazón, y “agio”,
una referencia a la acción. La línea Natura
Homem invita a los hombres a expresarse de
forma libre de estereotipos y estándares.
complementarios
indicadores
Chronos Sistema Aclarador
Con base en 30 años de investigación
sobre las mujeres brasileñas, Chronos
desarrolló un sistema innovador de
acerca del
tratamiento de la piel que une el Tododia Lima y Flor de Naranja
informe
concentrado de aroeira, activo exclusivo La nueva línea está compuesta por
de la biodiversidad brasileña, con una Tonalizante Corporal, Colonia Spray Corporal
acción reguladora sobre la producción Perfumada, Jabón en Barra, Antitranspirante
de melanina; a activos reconocidos en Roll-On y la estrella Hidratante Sorbet
aseguramento
la cosmética dermatológica, como la
informe de
Corporal. Puede ser llevado a la heladera para
vitamina C pura y el ácido glicólico. una sensación aún mayor de frescura. La
La línea está compuesta por productos campaña de lanzamiento parte del concepto
que, si usados de forma combinada, “viste tu piel, vive tu cuerpo”, que orienta la
potencian en un 70% los resultados comunicación de Tododia, y busca mostrar
percibidos en la piel. que cualquier cuerpo está listo para el verano.
26
INFORME ANUAL 2018
presentación
Nuevas formas de innovar
estrategia
Mantenemos el Programa Natura Startups, Brasil por el movimiento 100 Open Startups. Programa CorageN
plataforma creada para viabilizar y acelerar Internamente, estamos organizando
sustentabilidad
oportunidades de innovación por medio algunos desafíos abiertos de innovación,
Buscamos atraer cada vez más personas con perfil emprendedor, capaces
visión de
de nuestra interacción con startups. cuyo objetivo es fomentar la participación
de contribuir a nuestros procesos y resultados en innovación. En 2018,
Son diversos los temas de innovación de profesionales de áreas distintas. En
que desarrollamos en asociación con 2018, se realizaron dos desafíos, el primero encontramos una nueva forma de captar esos talentos, al diseñar el programa de
esas empresas, como: tratamientos y sobre microbioma y el segundo sobre selección CorageN (CorajeN), en el que el único prerrequisito para la inscripción
diagnósticos de piel, cuerpo, rostro y residuos. También contamos con dos de postulantes se refería al rango de edades –deberían tener más de 18 años–.

cabello; nuevos materiales y formas de células ágiles –modelo de trabajo, que viene
aplicación en envases; IoT (internet de las siendo probado en distintos sectores de Fueron seleccionadas 20 personas, que no están vinculadas a ninguna
cosas) y la generación de nuevos negocios; Natura, basado en equipos multifuncionales dirección específica de Natura. Divididas en grupos de cinco integrantes,
ingredientes cosméticos o activos de la que actúan juntos y logran proporcionar cuentan con mentoría y están desarrollando proyectos inspirados
biodiversidad; y soluciones de realidad más velocidad al desarrollo de proyectos–. en metodologías ágiles de trabajo.
aumentada para facilitar el trabajo de las
información sobre
consultoras. El programa, activo en Brasil En asociación con Capes (Coordinación
la compañia
y Argentina, ya analizó 3.186 startups, de de Perfeccionamiento de Personal de Nivel
las cuales 387 interactuaron con Natura. Superior), realizamos la segunda edición
Se realizaron 60 proyectos de pruebas y del Premio Capes - Natura Campus de
desarrollo. Excelencia en Investigación, que reconoció
complementarios
dos trabajos científicos académicos, en
indicadores
Actualmente, hay proyectos siendo los temas bioconversión de residuos
ejecutados con 15 startups y más de 20 de la cadena amazónica y prospección
startups ya se convirtieron en proveedoras de microorganismos potenciales para
de la compañía. En 2018, Natura fue bioactivos. La premiación forma parte del
reconocida como la tercera empresa más Natura Campus, programa de innovación
acerca del
informe
dedicada en la relación con startups en abierta creado por la compañía en 2003.
aseguramento
informe de
27
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Natura obtiene el sello Salud y seguridad del consumidor
de Cruelty Free International
sustentabilidad
GRI 103-2, 103-3, 416-1, 417-1
visión de
GRI 102-11, 416-1, 417-1
C omprometida con la salud y la seguridad biodegradables a base de arroz y bambú.
2 018 fue simbólico para nuestro de nuestros consumidores, contamos Las microbeads, por ser muy pequeñas,
posicionamiento asumido en 2006, con rigurosos procesos internos, desde terminan pasando por los sistemas de

la investigación de nuevos ingredientes, tratamiento cloacal y tienen como destino
cuando dejamos de realizar pruebas
en animales para nuestros productos y pasando por el diseño conceptual del los océanos. GRI 102-11
materias primas. En septiembre, obtuvimos producto hasta su puesta a disposición en
el sello Leaping Bunny, de Cruelty Free el mercado. Nuestro sistema de vigilancia En la etapa de Investigación y Desarrollo,
International, que certifica la ausencia Además de las certificaciones, apoyamos cosmetológica asegura, además, el contamos con pruebas y evaluaciones
de pruebas en animales en todo nuestro la campaña En Contra de las Pruebas en monitoreo de nuestros productos después de seguridad y eficacia de productos y
portafolio. Al mes siguiente, obtuvimos Animales Para Siempre, iniciativa de The de su lanzamiento, lo que estimula nuestros materias primas in silico, in vitro e in vivo,
información sobre
la compañia
la certificación de Peta (People for the Body Shop y de Cruelty Free International. procesos de mejora continua. testeos de estabilidad y microbiología,
Ethical Treatment of Animals), que también La petición fue firmada por 8,3 millones además de pruebas de transporte y de uso
asegura que ningún producto final o de personas y llevada a la sede de la Las formulaciones de Natura utilizan que garantizan que el diseño del producto
ingrediente usado por Natura es probado Organización de las Naciones Unidas solo productos e ingredientes seguros atiende los requisitos de salud, seguridad
(ONU) en octubre. y en conformidad con las legislaciones y desempeño. Durante la producción,
complementarios
en animales.
indicadores
internacionales y buenas prácticas contamos con controles de procesos,
de mercado. Ya fueron eliminados microbiología, estabilidad y demás
definitivamente de nuestro portafolio controles de calidad.
los ingredientes triclosán, parabeno y
ftalato. También estamos eliminando Nuestros envases incluyen información
acerca del
de los productos no enjuagables la sobre componentes fabricados por
informe
presencia de MIT (metilisotiazolinona), terceros, sustancias que pueden generar
siguiendo la recomendación de la Unión impacto ambiental, uso seguro y correcto
Europea. Atentos al impacto ambiental, descarte de los productos e indicación
aseguramento
también eliminamos las esferas de sobre el número recomendado de
informe de
polietileno (microbeads) de los productos reutilización de los envases (repuestos),
enjuagables y pasamos a usar exfoliantes entre otros datos.
28
Visión de Sustentabilidad
(Informe de progreso 2018)
INFORME ANUAL 2018
presentación
visión de sustentabilidad / gestión y organización / marcas y productos / nuestra red
Informe de progreso 2018
estrategia
El camino para alcanzar nuestras ambiciones para 2020. Generar impacto positivo
Transformar a Natura en una empresa que, además de
sustentabilidad
reducir y mitigar los efectos de sus actividades, también
visión de
promueve el bien social, ambiental, económico y cultural.
60% 69% Estructuramos nuestra Visión de Sustentabilidad en 3
pilares interdependientes

>>>> Gestión y Organización
>>>> Marcas y Productos
2017 2018 >>>> Nuestra Red
MarcasAND
BRANDS y
Productos
PRODUCTS
información sobre
la compañia
complementarios
indicadores
acerca del
informe
Gestión y AND
MANAGEMENT
Organización
aseguramento
ORGANIZATION
informe de
Nuestra
OUR
red
NETWORK
30
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Gestión y Organización
Nossa Rede
Alcanzado/ progreso No alcanzado/ por
Ambición 2020 En progreso
sustentabilidad
avanzado debajo de lo previsto Alcanzado/ progreso No alcanzado/ por
visión de
avanzado debajo de lo previsto
Valoración de externalidades
Ingreso promedio consultora
Consejo consultivo
Emprendedurismo
consultora
Debate público materialidad

Desarrollo humano
y social consultora
Gobernanza con compromiso
Educación consultora
Transparencia y evolución
Inclusión de personas
con deficiencias
Mujeres en cargos de liderazgo

Marcas y Productos
información sobre
Compromiso y cultura
la compañia
del empleado
Alcanzado/ progreso No alcanzado/ por
avanzado debajo de lo previsto
Evolución de la gestión
Huella socioambiental de los productos de proveedores
complementarios
Reducción del 33% de las emisiones
indicadores
relativas de carbono Desarrollo humano y social
de comunidades
Compensación de carbono
Estrategia territorios (entorno

Estrategia energía renovable y comunidades proveedoras)
acerca del
Estrategia huella hídrica
informe
Estrategia movilización
del consumidor
Envases ecoeficientes*
Envases MRPC** *Envase ecoeficiente: Envases con reducción de, como mínimo, el 50% en relación al envase regular/similar
aseguramento
informe de
o que presentan un 50% de su composición con materiales reciclados posconsumo y/o material renovable no
celulósico, siempre que no presenten aumento de masa.
**MRPC: Material reciclado posconsumo.
31
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Modelo de Gestión Gobernanza y Gobierno
Tema material: Sustentabilidad y Sociedad
sustentabilidad
transparencia y origen de productos
visión de
Gestión 6
13
12
15 12 16 15 17
y Organización

Los números en los recuadros coloridos
se refieren a los Objetivos de Desarrollo
75% 75% 75%
Sostenible (ODS). Vea la lista completa en la
Adoptar la valoración de las Implantar Estimular la discusión
página 68.
externalidades socioambientales* consejo consultivo y el debate de los temas materiales
información sobre
la compañia
*Incluye toda la cadena de valor
Compromiso Ética y transparencia

con públicos Tema material: transparencia
complementarios
de relaciones y origen de productos
indicadores
12 16 12
acerca del
informe
75% 75%
aseguramento
informe de
Total transparencia en informaciones
Modelo de gobernanza
de productos y evolución de la Visión
con compromiso externo
de Sustentabilidad
32
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
C ada vez más cerca de 2020, año
indicado para alcanzar importantes
estamos definiendo el próximo ciclo de
compromisos, para 2030.
para un modo más sustentable de
producción y contribución con la sociedad.
sustentabilidad
ambiciones y compromisos de nuestra Buscamos perfeccionar una visión
visión de
Visión de Sustentabilidad 2050 (www. integrada de los efectos de nuestros También profundizamos nuestro
natura.com.br/sustentabilidade/ negocios, que incluye la gestión de los entendimiento sobre la generación de
visao-2050, en portugués), mantenemos recursos ambientales, el potencial de la impacto social positivo, reforzando los
sólidas nuestras creencias en el poder de sociobiodiversidad, el mantenimiento del pilares que involucran nuestros públicos
la transformación y en la asertividad del bosque en pie, la promoción de impacto de relaciones, como los empleados,

compromiso que asumimos: transformar social, el poder de nuestra inmensa red de las Consultoras de Belleza Natura, las
a Natura en una empresa generadora de relaciones y la movilización de una cultura comunidades proveedoras de los insumos
impacto positivo, que además de reducir habilitadora del cambio. Hay que agregar de la selva y los demás eslabones de la
y mitigar los efectos de sus actividades, aquí la colaboración, la transparencia, la cadena proveedora.
también promueve el bien social, diversidad y la interdependencia de todos
ambiental, económico y cultural. los miembros de nuestra red. Y la visión que busca generar impacto
información sobre
positivo también se viene expandiendo
la compañia
En 2018, revisamos el modelo de gestión Entre las acciones destacadas de 2018, de Natura hacia las demás empresas
y gobernanza de las ambiciones y redefinimos el Programa Natura Amazonia que forman el grupo Natura &Co.
compromisos y creamos el Índice de y reforzamos su pilar de Ciencia, Tecnología Sustentabilidad es una de las tres redes
la Visión de Sustentabilidad. Basado e Innovación, entendiendo que aumentar de excelencia, grupos involucrando a
complementarios
en la metodología OKR (Objectives el valor generado localmente, con más gestores y equipos técnicos de las tres
indicadores
and Key Results), adoptada por varias investigación y tecnología agregada, es una empresas, para estimular el desarrollo de
empresas en Silicon Valley, en California de las alternativas para ampliar el desarrollo soluciones conjuntas. Los otros dos temas
(Estados Unidos), el cálculo considera el sustentable de la región. son mercado minorista y digitalización. Es
promedio del porcentaje de alcance de en ese ámbito que está en construcción
cada meta en el período, a partir de los También reafirmamos nuestro compromiso la Visión de Sustentabilidad de Natura
acerca del
informe
resultados cualitativos y cuantitativos con los Objetivos de Desarrollo Sostenible &Co, que debe presentar los compromisos
alcanzados, a la luz de los objetivos (ODS), de la Organización de las Naciones y prioridades corporativos 2030 para
establecidos para 2020. Así, en 2018, Unidas (ONU), agenda global que nos Natura, Aesop y The Body Shop, que
tuvimos un alcance del 69% en el índice ayuda en el establecimiento de las serán difundidos en 2019.
aseguramento
informe de
de la Visión de Sustentabilidad. También prioridades de las iniciativas y acciones
33
INFORME ANUAL 2018
presentación
La contabilización de nuestros impactos
estrategia
H ace cinco años, pasamos a formar
parte de un grupo de empresas que,
efectivo de gestión para nuestro negocio,
trabajamos constantemente en la evolución
reducir los impactos negativos y apalancar
los positivos, especialmente por medio
de compensación de emisiones, R$ 31 son
generados en beneficios para la sociedad.
sustentabilidad
de manera innovadora, se comprometió a
visión de
de la herramienta que empleamos. Fue así del Programa Carbono Neutro y de las Entre 2007 y 2018, esos cobeneficios
medir los impactos de sus actividades para la en 2018, cuando construimos un nuevo ambiciones relativas a la huella hídrica y a la totalizaron R$ 829 millones (lea más en la
naturaleza y la sociedad. En la primera etapa, inventario, que hizo viable que el cálculo generación de residuos. Según un estudio de pág. 41). Al difundir nuestros resultados,
adoptamos la metodología Environmental de los impactos de los productos lanzados cobeneficios realizado por Natura en 2018, vemos también la oportunidad de involucrar
Profit and Loss (EP&L, en su sigla en pasara a ser realizado por producto cada R$ 1 invertido en nuestro programa a otras organizaciones en ese movimiento.

inglés), que está alineada a las mejores facturado. Hasta 2017, utilizábamos el
prácticas del Protocolo de Capital Natural impacto promedio de la categoría del
para contabilizar, en valores monetarios, producto. El cambio generó una pequeña
las externalidades o consecuencias finales variación del dato ya reportado en 2017, de Impacto ambiental valorado
de los impactos (o beneficios) ambientales 6,9% a 7% de los ingresos netos de Natura.
causados por la cadena de valor de Natura En 2018, nuestras externalidades, o sea, Impacto de externalidades (R$) Variación versus el año anterior
para la sociedad. Hicimos públicos los los impactos ambientales que generamos, sobre los ingresos netos (R$)1 (puntos porcentuales)
información sobre
la compañia
resultados de nuestro primer EP&L en crecieron y representaron un 7,4% de
2016, partiendo de los datos de 2013, nuestros ingresos netos. La variación 10
8,6%
incluyendo todas las etapas de producción, se explica por el aumento del volumen 7,7% 7,3% 7,3% 7,0% 7,4%
8
comercialización y destino final de nuestros de productos facturados en 2018, como
productos. La metodología EP&L tiene en consecuencia de la expansión del negocio y
complementarios
6
indicadores
cuenta los siguientes aspectos: consumo y de la estrategia promocional de la compañía.
contaminación del agua, emisión de gases Desde el primer cálculo, para 2013, hasta la 4
de efecto invernadero y otros contaminantes contabilización de 2018, nuestra ganancia de
atmosféricos, volumen de residuos sólidos eficiencia acumulada en la relación EP&L/ 2
generados y uso de la tierra. Ingresos netos es de 1,2 punto porcentual. -0,8 -0,4 -0,1 -0,3 0,4
acerca del
0
informe
Como tenemos el objetivo de transformar Al conocer esos números, podemos orientar -2
esa contabilidad en un instrumento mejor los esfuerzos de la compañía para 2013 2014 2015 2016 2017 2018
aseguramento
informe de
34
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Valoración integrada Calculadora Estudio publicado
sustentabilidad
de impacto tiene
Y E
visión de
a empezamos a trabajar bajo una La metodología utiliza como base cero n 2018, un grupo de expertos,
perspectiva integrada, que evalúa de el valor del salario mínimo. El ingreso nuevos recursos socios y colaboradores de Natura
manera conjunta los impactos ambiental, que excede ese monto es multiplicado publicó un artículo científico sobre la
social y humano de nuestro negocio.
Dentro de Natura, la llamamos de IP&L
por factores de impacto, determinados
en función del contexto social del país L os equipos de innovación de productos
de Natura tienen a su disposición
Evaluación del Ciclo de Vida (ECV) en
The International Journal of Life Cycle

(Integrated Profit and Loss). Expresa –en el caso, Brasil–, como desigualdad una herramienta que estima el impacto Assessment, un periódico de gran
en valor monetario la resultante de las en la distribución de la renta y en las ambiental de un futuro lanzamiento, aún relevancia científica. El artículo presenta
externalidades ambientales y sociales condiciones de seguridad, salud y en la etapa inicial de su desarrollo. A la los resultados del denominado O-LCA
de la compañía, buscando integrar esos bienestar de la población. Los factores Calculadora Ambiental, que comenzó (Organizational Life Cycle Assessment)
impactos al modelo de negocios, para multiplicadores adoptados por Natura suministrando información sobre emisiones de Natura, que permite medir y manejar
que las informaciones puedan orientar las fueron desarrollados por la consultora de carbono, en 2010, se le fueron sumando los impactos ambientales en toda la
información sobre
decisiones estratégicas de la compañía. Valuing Nature (https://www.valuingnature. nuevos recursos a medida que Natura cadena de suministro global, así como
la compañia
ch/single-post/2018/07/20/VALUING- avanzaba en la contabilización de sus el análisis de cada producto
Nuestra expectativa es seguir avanzando THE-IMPACT-OF-WAGES-ON-HUMAN- impactos positivos y negativos a lo largo de individualmente. A partir de los resultados
en esas evaluaciones para difundir, pronto, CAPITAL, disponible en inglés). El toda la cadena. Después de incluir también del análisis de 10 productos de las
el resultado de ese relevamiento. A lo largo resultado de ese primer análisis, que datos de generación de residuos, a partir de principales categorías, fue posible ampliar
complementarios
de 2018, progresamos en la valoración solo consideró a las consultoras del 2019, la Calculadora será capaz de estimar el estudio y estimar el impacto de 2.600
indicadores
de los impactos sociales de nuestro mercado brasileño, mostró que el impacto el impacto de un nuevo producto en todos artículos vendidos en el período
negocio. Empleamos la metodología SP&L social positivo derivado de los ingresos los ítems valorados por medio del EP&L (lea de referencia (2013).
(Social Profit and Loss), alineada a los adicionales al salario mínimo, obtenidos más en la pág. 34).
protocolos de capital humano y social, y con la actividad de consultorías, fue Los resultados señalan que los efectos
nos basamos en los datos recolectados a equivalente a 25,7% de los ingresos El objetivo es ofrecer a nuestros más significativos se concentran en la
acerca del
informe
partir del monitoreo del Índice de Desarrollo netos de Natura en 2017. También se investigadores la mayor cantidad de etapa de uso del producto (consumo
Humano de la consultora, el IDH-CN (lea comprobó que las consultoras que información posible para una elección más del agua y energía en los productos con
más en la pág. 54), para contabilizar las usufructúan ese impacto positivo tienen consciente sobre ingredientes y materiales enjuague), que representan más del
contribuciones generadas por el modelo de un desempeño mejor y generan aún más de envases de un nuevo producto Natura. 41% del impacto total. También tienen
aseguramento
informe de
negocios de Natura en la calidad de vida de valor para la Natura. La evaluación de impacto ambiental es una una contribución relevante la etapa
las consultoras. Fueron considerados los etapa obligatoria del proceso de innovación de suministro de los insumos para la
distintos segmentos que ellas pueden ocupar y, combinada con los demás factores producción, durante la obtención de
en la Venta por Relaciones de Natura –desde inherentes al negocio, integra los análisis de ingredientes de origen vegetal, y de
la categoría Semilla hasta la Diamante–. viabilidad de un futuro lanzamiento. materiales para envase.
35
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Cambio climático Diseño de fórmulas Trazabilidad
sustentabilidad
Tema material: valorización Tema material: valorización
visión de
de la sociobiodiversidad de la sociobiodiversidad
Tema material: Tema material:
8 12
cambio climático cambio climático, valorización de
Marcas y
la sociobiodiversidad 16 17
3 6 9
3 7 9 11
12 14 15

13 14 15
Productos
12 13 14 15
Los números en los recuadros coloridos
50%
Trazabilidad del 100% de los insumos
Sostenible (ODS). Vea la lista completa en la 6% 100% 59% de fabricantes directos hasta 2015.
página 68. Reducir en un 33% las emisiones Compensar todas las emisiones, Hasta 2020, programa de
30% de insumos, en valor,
información sobre
trazabilidad para los demás
la compañia
relativas de GEI (año base 2012)* prioritariamente en la Panamazonia* provenientes de la Panamazonia*
*Incluye toda la cadena de valor. *Considera Natura Brasil. eslabones de la cadena de valor.
Diseño de envases Residuos
complementarios
Tema material: residuos y cambio climático
indicadores
Tema material: residuos
3 11 12
3 9 11
12 13 14 15
acerca del
informe
55% 54% 68%
Alcanzar un 40% de envases Utilizar 10% de MRPC3 Utilizar un 74% de material
ecoeficientes1 2 en la masa total de envases4 reciclable en la masa total 65%
aseguramento
informe de
de los envases4 Recolectar y destinar a reciclaje
1. Envases con reducción de, como mínimo, un 50% o que presentan
un 50% de su composición con materiales reciclados posconsumo un 50% de los residuos
y/o material renovable no celulósico. de envases de productos.
2. Considera unidades facturadas.
3. Material reciclado posconsumo.
4. Considera Natura Brasil.
36
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Sociobiodiversidad Energía
sustentabilidad
Tema material: valoración de la sociobiodiversidad Tema material: cambio climático
visión de
1 2 10
7 13
12 15 17

46% 141% 50%
10 mil familias en las cadenas R$ 1 mil millones en volumen Elaborar estrategia de
productivas de la Panamazonia. de negocios en la Panamazonia diversificación de fuentes
de energía renovable*
información sobre
la compañia
*Considera Natura Brasil.
Agua Marcas y productos
complementarios
indicadores
Tema material: agua Tema material: transparencia
y origen de los productos
6 14
12
acerca del
informe
0% 50%
aseguramento
informe de
Elaborar estrategia Difundir la huella ambiental y social
de reducción y neutralización para todos los productos.
con base en la huella hídrica*
*Incluye toda la cadena de valor.
37
INFORME ANUAL 2018
presentación
Reducción de impacto ambiental
estrategia
Uno de los temas de la Visión de
Sustentabilidad 2050 trata sobre Empresa carbono neutro GRI 103-2, 103-3
nuestro compromiso de reducir el
sustentabilidad
E structurado en 2007, el Programa Carbono de nuestro impacto. Por eso, el primer frente del GEI para toda la cadena, que es el segundo
visión de
impacto ambiental de las actividades Neutro fue el primer compromiso público Programa Carbono Neutro prevé el monitoreo frente del programa. Entre las acciones están la
de la compañía. Mantenemos metas de Natura para reducir las emisiones de gases continuo de todas las emisiones de Natura y de adopción, siempre que sea posible, de sistemas
de efecto invernadero (GEI) resultantes de nuestra cadena productiva, lo que incluye las logísticos de menor impacto (ya ampliamos el
relacionadas al cambio climático, nuestras actividades. La primera meta del emisiones de transportadoras y de materias uso de la navegación de cabotaje y redujimos
energía, agua, residuos y envases, la utilización de transporte aéreo); la producción

programa estableció la reducción del 33% de primas y materiales de envases fabricados
cuyo plazo de cumplimiento es 2020, las emisiones relativas de la compañía hasta por terceros. Anualmente, realizamos nuestro local en algunos países de las operaciones
2013 –el compromiso fue alcanzado y dio lugar inventario de emisiones, que es auditado por una en Latinoamérica, reduciendo los impactos
y trabajamos de forma coordinada a una nueva meta, de reducir 33% más hasta empresa independiente. generados por la exportación de productos;
para hacer evolucionar nuestro 2020, respecto de las emisiones de 2012. el uso de ingredientes de origen vegetal en
desempeño. En 2018, los resultados del inventario señalaron nuestras fórmulas y de alcohol orgánico en toda
Para impulsar el compromiso de todos – una reducción de alrededor del 2% de las la línea de perfumería; la utilización de materiales
información sobre
liderazgo y empleados– con el tema, desde emisiones relativas en comparación con 2017. de origen renovable (PE verde) y materiales
la compañia
A continuación, listamos los 2009 el índice que mide las emisiones de Acciones estratégicas para perfeccionar reciclados posconsumo, como el PET y el vidrio
principales destacados de 2018 en GEI compone el conjunto de indicadores que la eficiencia de los procesos y de nuestro reciclado; y la disponibilidad de repuestos en
condiciona el pago de la participación de portafolio de productos fueron esenciales para nuestro portafolio. En 2018, dejamos de emitir
cada uno de esos frentes. ganancias y resultados (PLR) de la empresa. que alcanzáramos el resultado. Las emisiones 9.127 toneladas de CO2 equivalente (tCO2e),
complementarios
absolutas, sin embargo, tuvieron un alza del 8%. referentes al Alcance 3 (otras emisiones
indicadores
Monitorear y reducir indirectas).
Para reducir las emisiones, es necesario que A partir del monitoreo, logramos trazar las
antes tengamos conocimiento sobre el alcance iniciativas de reducción de las emisiones de
acerca del
informe
aseguramento
informe de
38
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
GRI 305-1, 305-2, 305-3, 305-4
sustentabilidad
Total de emisiones Emisiones relativas Reducción Compromiso de la Fuentes utilizadas para el cálculo de las emisiones:
visión de
de CO2e (t)¹² (kg de CO2 e/kg de acumulada de Visión para 2020
producto facturado) emisiones relativas
Alcance 1
desde 2012 (%)
1. Intergovernmental Panel on Climate Change (IPCC). 2006 IPCC guidelines for national greenhouse gas
2016 303.424 3,17 1,3 inventories: Volumen 2. IPCC National Greenhouse Gas Inventory Program (http://www.ipcc-nggip.iges.or.jp).
-33% de las emisiones
2. Intergovernmental Panel on Climate Change (IPCC). 1997b. Revised 1996 IPCC guidelines for national
2017 308.048 3,20 0,5
relativas greenhouse gas inventories: Reference Manual (Vol 3). IPCC National Greenhouse Gas Inventory Program

3. DEFRA - https://www.gov.uk/government/uploads/system/uploads/attachment_data/file/224437/pb13988-
2018 333.183 3,14 1,8
emision-factor-methodology-130719.pdf
4. IPCC Fourth Assessment Report - AR4 (2013) - (http://www.ipcc.ch/publications_and_data/ar4/wg1/en/
1. CO2e (o CO2 equivalente): medida utilizada para expresar las emisiones de los gases de efecto invernadero, ch2s2-10-2.html)
basada en el potencial de calentamiento global de cada uno de ellos. 5. Balance energético Nacional 2013 (BEN 2013) (https://ben.epe.gov.br/downloads/Relatorio_Final_BEN_2013.
2. Incluye alcances 1, 2 y 3 del GHG Protocol. pdf)
Alcance 2
información sobre
la compañia
1. Factor red eléctrica brasileña: Ministerio de Ciencia y Tecnología (MCTC) - http://www.mct.gov.br/index.php/
content/view/74694.html
2. Factor Energía Eléctrica Argentina: http://energia3.mecon.gov.ar/contenidos/verpagina.php?idpagina=2311
3. Factor Energía Eléctrica Chile: http://huelladecarbono.minenergia.cl/emision-para-el-sic
4. Factor Energía Eléctrica Colombia: http://www.siame.gov.co/siame/Documentos/Calculo_FE_SIN_2013_
Nov2014.pdf
complementarios
indicadores
5. Factor Energía Eléctrica Perú y Francia: CO2 Emissions From Fuel Combustion Highlights 2013
6. Factor Energía Eléctrica México: http://www.geimexico.org/factor.html
Alcance 3
1. Intergovernmental Panel on Climate Change (IPCC). 2006 IPCC guidelines for national greenhouse gas
inventories: Volumen 2. IPCC National Greenhouse Gas Inventory Program (http://www.ipcc-nggip.iges.or.jp).
acerca del
2. Intergovernmental Panel on Climate Change (IPCC). 1997b. Revised 1996 IPCC guidelines for national
informe
greenhouse gas inventories: Reference Manual (Vol 3). IPCC National Greenhouse Gas Inventory Program
3. DEFRA 2013 - https://www.gov.uk/government/uploads/system/uploads/attachment_data/file/224437/
pb13988-emision-factor-methodology-130719.pdf
4. IPCC Fourth Assessment Report - AR4 (2013) - (http://www.ipcc.ch/publications_and_data/ar4/wg1/en/
aseguramento
informe de
ch2s2-10-2.html)
5. Balance energético Nacional 2013 (BEN 2013) (https://ben.epe.gov.br/downloads/Relatorio_Final_BEN_2013.
pdf)
39
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Emisiones de GEI – Alcance 1, 2 y 3 2016 2017 2018
Emisiones biogénicas (tCO2 equivalente)1 2016 2017 2018 (tCO2 equivalente)1
sustentabilidad
Emisiones directas biogénicas (provenientes de
visión de
Emisiones directas de GEI – Alcance 1 4.975 5.187 8.509
la quema o biodegradación de biomasa) GRI 305-1 8.870 9.387 10.098
Emisiones indirectas provenientes de

Emisiones indirectas biogénicas de CO2 GRI 305-3 5.094
9.366 8.976 9.639 la adquisición de energía – Alcance 2 6.006 5.072
Total de Emisiones Biogénicas 18.236 18.364 19.737 Otras emisiones de GEI – Alcance 3
293.355 296.855 319.602

Total de Emisiones GEI
GRI 305-1, 305-2, 305-3 2016 2017 2018
(Alcances 1, 2 y 3) 303.424 308.048 333.183
Emisiones en la cadena de valor (t)1
Extracción y transporte de materias primas y envases 1. Nuestro Inventario de Emisiones de gases de efecto invernadero considera todas las emisiones de nuestra
122.337 119.101
(proceso y transporte hasta proveedores directos) 131.504 operación en todas las etapas, desde la extracción de materias primas, pasando por nuestros procesos y los
de nuestra cadena productiva hasta el destino de los envases de los productos posconsumo. Seguimos los
Proveedores directos (proceso y transporte a Natura) 30.378 29.574 32.654
estándares del GHG Protocol y los principios de la norma ABNT NBR ISO 14064-1, que establecen reglas para
su concepción, desarrollo, gestión y elaboración. La auditoria de aseguramiento del Inventario de GEI Natura en
Procesos industriales e internos 15.633 16.754
información sobre
19.814 2018 fue realizada por KPMG.
la compañia
Venta de productos (transporte y distribución) 63.465 62.751
62.425
Uso de productos y descarte de envases 71.611 79.868

86.786
complementarios
Total general 303.424 308.048
indicadores
333.183
1. Nuestro Inventario de Emisiones de gases de efecto invernadero considera todas las emisiones de nuestra
operación en todas las etapas, desde la extracción de materias primas, pasando por nuestros procesos y los de
nuestra cadena productiva hasta el destino de los envases de los productos posconsumo. Seguimos los estándares
del GHG Protocol y los principios de la norma ABNT NBR ISO 14064-1, que establecen reglas para su concepción,
acerca del
informe
desarrollo, gestión y elaboración. La auditoria de aseguramiento del Inventario de GEI Natura en 2018 fue realizada
por KPMG. Las fuentes de emisión son las mismas consideradas en las tablas anteriores.
aseguramento
informe de
40
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Compensar Carbono Circular
P ara todas las emisiones que todavía empresa carbono neutro. Entre 2007 y 2018, GRI 305-5
sustentabilidad
A
no logramos evitar, realizamos la se publicaron seis pliegos, que resultaron l unir los programas Carbono Neutro mitad de la tasa promedio observada
visión de
compensación por medio de la contratación en 38 proyectos contratados, de los cuales y Amazonia, logramos desarrollar el en el entorno, que fue de 1,9%–.
de proyectos que generen beneficios 32 son en Brasil y seis en los países en los primer proyecto propio de pago por la El área conservada corresponde a
climáticos y socioambientales. Son proyectos que estamos presentes en Latinoamérica: compensación de carbono adentro de aproximadamente 190 canchas de fútbol,
de conservación de la sociobiodiversidad, Argentina, Chile, Colombia, México y Perú. nuestra propia cadena productiva (práctica y evitó emisiones de 104 mil toneladas de
reforestación, reemplazo de combustibles Del total de proyectos, dos tercios se gas carbónico en la atmósfera. En 2017,

que es internacionalmente conocida como
fósiles y eficiencia energética, seleccionados refieren a iniciativas de eficiencia energética, carbon insetting). Denominado como la cooperativa recibió el primer pago
a partir de convocatorias públicas difundidas mientras que los restantes son proyectos Carbono Circular, el proyecto remunera las y, a partir de 2018, los pagos pasan a
por la compañía. Este es el tercer eje del forestales y el 38% se refieren a la región familias de pequeños agricultores no solo realizarse todos los años. La transferencia
programa, que nos mantiene como una panamazónica GRI 305-5 por la compra de insumos y distribución de de recursos está condicionada a la entrega
beneficios, sino también por el servicio de anual de un inventario de emisiones,
En el acumulado de los proyectos de compensación, desde 2007, fue posible: conservación ambiental. auditado por un tercero. Una fracción
información sobre
>>>> Compensar 3,4 millones de toneladas de carbono; de los recursos es distribuida entre las
la compañia
>>>> Conservar o restaurar 7.593 hectáreas de selva; Hasta el momento, el proyecto es realizado familias de agricultores y otra parte es
>>>> Evitar el consumo de 571 mil litros de combustible fósil; en asociación con la Cooperativa de destinada a un fondo de la cooperativa.
>>>> Producir 1.125 GWh de electricidad renovable, equivalente al consumo Reforestación Económica Consorciada y
anual de 86.500 familias; Nuestra ambición es reducir la tasa de tala
Adensada (RECA), ubicada en la frontera
complementarios
>>>> Impactar directamente 15.367 familias; en RECA a cero al final de los 25 años del
indicadores
entre los estados brasileños de Acre,
>>>> Generar 1.874 empleos;
Amazonas y Rondonia. proyecto. También queremos replicar el
>>>> Generar servicios ambientales, sociales y comunitarios equivalentes
modelo de pago por servicios ambientales
a R$ 1.600 millones (lea más en el cuadro a continuación).
Entre 2013 y 2016, la tasa de tala de a otras regiones de la Amazonia, donde
las 126 propiedades participantes contamos con el suministro de activos de
Impacto positivo de R$ 1.600 millones
acerca del
correspondió a 0,93% –menos de la la biodiversidad.
informe
Según señaló un estudio de valoración realizado por Natura, por cada R$ 1 invertido en el programa de
compensación de carbono, son generados R$ 31 en beneficios para la sociedad. El estudio abarcó la
valoración de los impactos socioambientales generados por los proyectos de compensación, a partir de
la metodología Social Return on Investment (SROI 2012), revelando el impacto positivo de las acciones a
aseguramento
lo largo de los más de diez años del Programa Carbono Neutro. Además de contribuir para llevar a cero el
informe de
impacto del cambio climático de Natura entre 2007 y 2018, los proyectos de compensación de emisiones
generaron cobeneficios estimados en R$ 829 millones, ya que las iniciativas que reciben inversiones también
ayudan a mejorar la salud humana, el desarrollo comunitario, la creación de empleos, el aumento de la
educación y capacitación y los servicios ecosistémicos. Sumado a las inversiones directas realizadas en la
compra de créditos de carbono, el impacto socioambiental equivale positivamente a R$ 1.600 millones.
41
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
estrategia
Actuar en red: Compromiso con el Clima
sustentabilidad
sustentabilidad
GRI 305-5
visión de
visión de
L anzamos, en 2017, la iniciativa
Compromiso con el Clima, en
asociación con el Itaú Unibanco y el
el Clima. Además, queremos impulsar la
participación de nuestros proveedores y
socios en la plataforma.
Cocinas eficientes en el premio ODS
Uno de los proyectos de compensación de emisiones que apoyamos fue

Instituto Ekos Social, una plataforma para reconocido en el premio ODS Brasil 2018, iniciativa del Gobierno Federal para
seleccionar proyectos de compensación de En 2018, la iniciativa fue ampliada con el dar visibilidad a prácticas alineadas a las metas 2030, de los Objetivos d
emisiones, cuyo primer pliego registró 95 lanzamiento de la plataforma Ekos Social e Desarrollo Sostenible (ODS), de la ONU. Con el Programa Cocinas Eficientes,
inscriptos. De esos, se seleccionaron diez (https://compromisso.ekos.social, en el Instituto Perene obtuvo la tercera posición en la categoría que premió
proyectos –seis destinados a la generación portugués), que pretende conectar otras a organizaciones sin fines de lucro.
de energía renovable, dos que promueven empresas que desean neutralizar sus
la conservación de la Amazonia y dos que emisiones a proyectos que estimulan la
información sobre
El programa existe desde 2008 y ya construyó 10.700 cocinas sustentables en
la compañia
trabajan con la adopción de tecnologías economía de bajo carbono. En 2019, la bolsa
la región del Reconcavo Baiano, en Brasil, a partir de una tecnología que permite
sustentables en poblaciones rurales–. de valores de San Pablo (B3) adhirió a la
plataforma, lo que nos ayudará a movilizar la reducción de la cantidad de leña utilizada. Con el modelo, se reduce la emisión
Los proyectos contratados para otras empresas del mercado de capitales. de gases de efecto invernadero en la atmósfera y la degradación de las selvas,
compensar las emisiones de 2017 y 2018 También está prevista la divulgación de un además de prevenir que ocurran problemas de salud debido a la inhalación de
complementarios
indicadores
de Natura fueron seleccionados por medio segundo pliego para la selección de nuevos humo dentro de los hogares. Parte de los costos de las cocinas eficientes es
del primer pliego del Compromiso con proyectos de compensación. subsidiada por Natura, y las familias beneficiadas asumen el resto de los gastos.
Además de en Brasil, ayudamos a implementar un proyecto similar en México. Ya
se instalaron 4.467 unidades en ese país.
acerca del
informe
aseguramento
informe de
42
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Envases ecoeficientes y residuos sólidos
sustentabilidad
GRI 103-2, 103-3, 301-2
visión de
N uestra Visión de Sustentabilidad de un envase similar o con un 50% de GRI 301-2 Envases ecoeficientes¹ sobre artículos facturados (%)
también contempla ambiciones material reciclado posconsumo y/o 50%

Compromiso
que establecen el aumento del uso de de material renovable no celulósico): a fines 2016 2017 2018 de la Visión
envases ecoeficientes, material reciclado de 2018, representaban el 22% de nuestro para 2020

posconsumo, envases reciclables y la portafolio. La ambición para 2020 prevé Brasil 20 21 22 40
reducción de la generación de residuos que tengamos un 40% de los envases
Operaciones Internacionales 21 21 22 -
posconsumo. Entendemos que somos de nuestro portafolio en Brasil en esas
Total No disponible No disponible 22 -
responsables por todo el ciclo de vida de condiciones.
nuestros productos, incluyendo la etapa 1. Envases ecoeficientes son los que presentan reducción de, como mínimo, un 50% de peso en relación al envase
posconsumo, que todavía representa La mejora en el indicador se debe al buen regular/similar o que presentan un 50% de su composición con material reciclado posconsumo y/o material de
el mayor desafío para Natura y otras desempeño comercial de los repuestos, que
información sobre
origen renovable no celulósico, siempre que no presenten aumento de masa.
la compañia
organizaciones. En 2018, profundizamos pusimos a disposición en las principales
nuestro compromiso con el tema al líneas del portafolio, de las submarcas
GRI 301-2 Insumos reciclados usados en la fabricación de los productos
formalizar nuestra adhesión al compromiso Plant y Tododia (producidas con material
global New Plastics Economy, de la de origen renovable) y de los productos Compromiso
complementarios
Fundación Ellen MacArthur, que pretende para el cuerpo de Natura Ekos, que tienen Material 2016 2017 2018 de la Visión
indicadores
para 2020
aplicar los principios de la economía el 100% de PET reciclado en el envase.
circular a la cadena del plástico. El Se realizó también el relanzamiento de la Material reciclado
posconsumo (MRPC)¹
compromiso prevé metas relacionadas a los línea Sève, cuyo envase también pasó a ser incorporado en envase de
4,3 4,6 5,4 10
hecho con PET 100% reciclado. También producto terminado – Brasil (%)
envases realizados con ese material, que
deben cumplirse hasta 2025 y están en avanzamos en el uso de vidrio reciclado en Material reciclable² en envase de
acerca del
51 50 50 74
producto terminado – Brasil (%)
informe
consonancia con las ambiciones 2020 de la la perfumería –ahora, todos los envases de
Visión de Sustentabilidad de Natura. los perfumes Natura tienen hasta un 30%
1. Porcentaje de la masa de material reciclado posconsumo (MRPC) en los envases en relación a la masa total de
de vidrio reciclado en su composición. Para
materiales de envases, ponderados por la cantidad facturada.
En comparación con 2017, registramos un seguir impulsando el uso de ese material,
aseguramento
2. Porcentaje de la masa de material reciclable en relación a la masa total de materiales de envases, ponderados
informe de
pequeño avance en la adopción de envases tenemos desafíos en relación a la cadena por la cantidad facturada.
ecoeficientes (con al menos mitad del peso proveedora, a trabajar en 2019.
43
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Menos residuos Huella hídrica
sustentabilidad
GRI 103-2, 103-3, 301-3 GRI 103-2, 103-3, 303-1
visión de
S
reducción es relevante al considerar el
E
eguimos comprometidos con la
n 2018, también registramos evoluciones una iniciativa multisectorial que promueve el
estructuración de una estrategia para crecimiento del total producido por Natura
en nuestro compromiso de recolectar reciclaje de materiales, liderada por Abihpec
reducir y neutralizar el impacto del uso en 2018, lo que comprueba los esfuerzos
y destinar para su reciclaje el 50% de los (Asociación Brasileña de la Industria de
del agua en toda nuestra cadena de valor, de la compañía para mejorar la eficiencia.
residuos generados por los envases de Higiene Personal, Perfumería y Cosméticos),

incluyendo la etapa de uso de los productos En contrapartida, nuestro consumo
productos Natura en Brasil hasta 2020, en Abipla (Asociación Brasileña de las Industrias
por los consumidores. Para ello, continuamos absoluto aumentó porque dejamos de
toneladas equivalentes. El indicador que de Productos de Limpieza) y Abimapi
los estudios relativos a nuestra huella hídrica. emplear agua de reúso en los jardines
mide nuestro desempeño pasó de 29% a (Asociación Brasileña de las Industrias de
de las unidades de Cajamar, San Pablo e
32,8%, que es resultado de los volúmenes Galletitas, Masas Alimentarias y Panes &
En los procesos industriales de Natura, el Itupeva, en conformidad con los parámetros
recuperados en los dos programas en que Tortas Industrializados).
consumo relativo se mantuvo prácticamente establecidos por Cetesb (Compañía
participamos: Elos y Dê a Mão para o Futuro Ambiental del Estado de San Pablo).
estable en comparación con 2017. La leve
información sobre
(Dele una Mano al Futuro). Internamente, redujimos en un 11% el
la compañia
volumen de residuos generados, aun con
El Programa Elos es una iniciativa de el aumento de la producción en 2018. GRI 303-1 Consumo del agua por 2016 2017 2018
responsabilidad compartida entre Natura Lanzamos, por ejemplo, la campaña de unidad producida1
y sus proveedores de envases, que busca eliminación del uso de vasos plásticos en
Total de litros por unidad producida 0,53 0,53 0,52
complementarios
asegurar la trazabilidad, la homologación nuestras oficinas y pasamos a reaprovechar
indicadores
y la logística reversa en las cadenas cajas y tapas en los centros de distribución. 1. Consumo del agua real de todas las instalaciones listadas (mediciones por equipos locales) dividido por la
de suministro de materiales reciclados También empezamos a comercializar los cantidad de unidades producidas en las instalaciones productivas (Natura: datos extraídos de SAP y Proveedores
tercerizados: datos extraídos del reporte mensual realizado al área de medio ambiente).terceiros: dados extraídos
posconsumo que empleamos en nuestros residuos de aceite y alcohol, que pueden ser
do reporte mensal feito à área de meio ambiente).
envases. empleados en la fabricación de productos de
limpieza y biodiesel.
acerca del
GRI 303-1 Agua retirada por fuente (m³) 2016 2017 2018
informe
El Dele una Mano al Futuro, a su vez, es GRI 306-2
Aguas subterráneas 190.898 252.016 263.244
Aguas pluviales directamente recolectadas

aseguramento
Compromiso y almacenadas por la organización
informe de
GRI 301-3 Recuperación de 2016 2017 2018 de la Visión
productos y materiales de Suministro municipal de agua u otras
para 2020 empresas de suministro de agua
23.858 37.958 72.821
envases – Brasil (%)
No disponible 29 32,8 50
Total 214.756 289.974 336.419
44
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Negocios sustentables de la sociobiodiversidad panamazónica
GRI 103-2, 103-3, 203-1, 304-2
sustentabilidad
visión de
L a relación de Natura con la
sociobiodiversidad de la Panamazonia
(que considera todos los países que
a comienzos de 2018 por el Instituto
Nacional de Ciencia y Tecnología para el
Cambio Climático, si la tala de la Amazonia
ambición, también para 2020, prevé que
un 30% de los insumos consumidos
por Natura sean oriundos de la región
palma, las adquisiciones absolutas de los
insumos de la biodiversidad amazónica
aumentaron un 21% en comparación
poseen la selva en su territorio) está alcanza entre 20% y 25% –algo que panamazónica. En 2018, el resultado con 2017. O sea, aumentamos el impacto

cumpliendo dos décadas. En 1999, un año está cerca de ocurrir–, será imposible acumulado relativo fue de 17,8%, un poco positivo generado en las comunidades,
antes del lanzamiento de la línea Ekos, revertir los cambios en el ciclo hidrológico por debajo del registrado el año anterior, quienes nos suministraron un volumen
empezamos a construir lazos con las de la región, lo que provocará serias como consecuencia del mix de ventas. mayor de activos respecto al año anterior.
comunidades amazónicas que pasaron a consecuencias climáticas. Por medio del Seguimos comprometidos en potenciar el
suministrarnos ingredientes. En 2011, para Programa Amazonia, con la asociación Aún así, en el año compramos un volumen uso de esos ingredientes en el portafolio,
coordinar nuestra actuación en la región, con organizaciones gubernamentales y no absoluto adicional de 14% de insumos de forma proporcional al crecimiento de
información sobre
estructuramos el Programa Amazonia, que gubernamentales y con las comunidades, de la Amazonia. Si excluimos el aceite de la compañía.
la compañia
tuvo su estrategia actualizada por Natura contribuimos a la conservación de
en 2018. Sus tres pilares siguen siendo: (1) alrededor de 257 mil hectáreas de selva,
GRI 203-1 Programa Natura Amazonia
ciencia, tecnología e innovación; (2) cadenas lo que equivale a aproximadamente el
productivas de la sociobiodiversidad; y (3) tamaño de las ciudades de San Pablo y Río Compromiso
complementarios
fortalecimiento institucional. de Janeiro juntas. 2016 2017 2018 de la Visión
indicadores
para 2020
% de materias primas
Por medio del Programa Amazonia, Internamente, Natura mantiene dos compradas por Natura
19,1 18,1 17,8 30
buscamos promover: la conservación y importantes ambiciones para la región provenientes de la región
panamazónica en valor de ventas1
la regeneración ambiental; la inclusión panamazónica, que integran la Visión de
social, la diversidad y la generación de Sustentabilidad 2050. La primera, que Volumen de negocios en la región
acerca del
973 1.222 1.507 1.000
informe
panamazónica2 (R$ millones)
trabajo e ingresos; y la valoración de la establecía que la compañía generara R$ 1
cultura amazónica, de las comunidades mil millones en volumen de negocios en la
1. Total de compras de materias primas de origen panamazónico ante el total de compras de insumos.
tradicionales y de los pueblos indígenas. región entre los años de 2010 y 2020, ya 2. Valor acumulado desde 2010 con actividades como compra de materias primas amazónicas, distribución de
aseguramento
Reafirmamos nuestra creencia en la fue superada en más del 50%. A fines de beneficios, inversiones en el Ecoparque, desarrollo local, fortalecimiento institucional, innovación, proyectos
informe de
importancia de mantener el bosque en pie, 2018, el volumen acumulado correspondía ambientales y compra de créditos de carbono, entre otros.
ya que, como señaló el informe publicado a más de R$ 1.500 millones. La segunda
45
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
SAF dendé: inspirado en la selva GRI 304-2
Ciencia, Tecnología e Innovación
C
Desde 2007, Natura se dedica al proyecto para la adopción del Sistema Agroforestal
sustentabilidad
on la redefinición interna del Programa ha crecido. Para expandir nuestro potencial
(SAF) en el cultivo del aceite de palma (también conocido como dendé), materia prima
visión de
Natura Amazonia realizada en innovador en la región, revisamos la
empleada internacionalmente en diversos productos, especialmente de los sectores
2018, fortalecimos la visión de que la estrategia de investigación y desarrollo con
sociobiodiversidad de la región sigue el fortalecimiento del equipo de innovación cosmético y alimentario. Se trata de utilizar la propia naturaleza como inspiración
como gran impulsora de la innovación que está destinado en el Ecoparque, en (concepto conocido como biomimética) para reemplazar el monocultivo de
tecnológica en la compañía. Como es Benevides (Pará), y con la aprobación la palma –que amenaza selvas alrededor del mundo– por un sistema consorciado,

evidente no solo en Natura Ekos, sino de la reestructuración de la planta piloto que combina el cultivo de la planta con otros cultivos, como cacao, açaí y andiroba.
también en el uso creciente de insumos multipropósito de la unidad.
vegetales y activos de la sociobiodiversidad En la primera etapa del programa, llevado a cabo en asociación con Finep (Financia-
en las demás líneas de la empresa, hemos Nuestra producción científica en la región dora de Estudios y Proyectos), el sistema fue testeado en 18 hectáreas administradas
intensificado la investigación y el desarrollo está respaldada por asociaciones externas, por agricultores de CAMTA (Cooperativa Agrícola Mixta de Tomé-Açu), en el estado de
de ingredientes naturales. como es el caso de la Universidad Federal Pará. El piloto demostró la asertividad del modelo. No solo la producción del aceite de
información sobre
de Amazonas, el Instituto Nacional
la compañia
palma en el SAF es superior al volumen registrado en el monocultivo, sino que también
Especialmente respecto a Ekos, en 2018 de Investigación de la Amazonia y la
se comprobaron otros beneficios socioambientales. En el eje ambiental, se destacó
relanzamos la línea Ucuuba, que optimizó Fundación de Apoyo a la Investigación
la creación de una barrera natural contra plagas en función de la diversidad de las
los beneficios de reparación y firmeza para del Estado del Amazonas, además
la piel del cuerpo. En la perfumería, el uso de Embrapa (Empresa Brasileña de especies vegetales cultivadas y la captura de carbono de la atmósfera. En el ámbito
complementarios
de aceites esenciales amazónicos también Investigación Agropecuaria). social, el sistema biodiverso representa una seguridad alimentaria para el agricultor y
indicadores
puede apalancar sus ingresos con la comercialización de las especies adicionales.
En 2019, terminaremos la asociación con USAID (Agencia de los Estados Unidos para
el Desarrollo Internacional), que impulsó el proyecto desde 2016 con la inversión de
acerca del
US$ 4,8 millones. En 2018, el programa fue expandido y está presente en 38
informe
hectáreas. Natura dio comienzo a los estudios técnicos para hacer factible la extracción
del aceite de palma proveniente del sistema agroforestal en escala comercial.
aseguramento
informe de
Además de que pronto pasará a emplear el dendé sustentable en su portafolio,
la compañía espera que el proyecto se convierta en referencia y pueda ser escalado en
otras partes del mundo. Cabe recordar que todo el aceite de palma usado actualmente en
los productos de Natura está certificado con el sello RSPO (Roundtable on Sustainabable
Palm Oil, sigla en inglés).
46
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Cadenas productivas de la sociobiodiversidad
GRI 103-2, 103-3, 102-43, 102-44,
sustentabilidad
visión de
203-1, 203-2, 413-1, 413-2
L a generación de trabajo e ingresos

y la inclusión social están entre los
principales objetivos del Programa
proveerán activos de la biodiversidad
para la línea Ekos. La tercera, enfocada
en la artesanía, confecciona carteras de
GRI 203-2 Comunidades y familias beneficiadas1
Compromiso
2016 2017 2018 de la Visión

Amazonia. Para alcanzarlos, Natura mano en paja de fibra natural vendidas
para 2020
se mantiene comprometida con la en las tiendas propias de Natura. También Comunidades con las cuales
33 34 37 -
consolidación de cadenas productivas empezamos a relacionarnos con nuevas Natura se relaciona
sustentables en la región. Tal compromiso familias de comunidades que ya formaban Familias beneficiadas en las
2.841 5.296 5.664 -
está expresado en una de las ambiciones de parte de nuestra red. comunidades
la compañía trazadas para el año de 2020, Familias beneficiadas en la

2.119 4.294 4.636 10.000
Panamazonia
que establece que Natura se relacione con Nuestra relación con las comunidades
información sobre
10 mil familias de la región. En continua
la compañia
es medida cada dos años a partir de los 1. La cantidad de socios y familias es monitoreada por el Sistema de Verificación de las Cadenas de la
evolución, en 2018, nuestra red alcanzaba resultados de la investigación de Lealtad. Sociobiodiversidad.
4.636 familias de la Amazonia –el año La última evaluación se realizó en 2017 y
anterior, ese número correspondía a 4.294– señaló que el índice estaba en un 27%,
. Gran parte de ellas vive en los estados similar al de 2015, cuando fue del 28%.
complementarios
indicadores
brasileños del Acre, Amapá, Amazonas, En 2019 se realizará una nueva evaluación.
Pará y Rondonia. La cantidad total de Uno de los puntos señalados por la última
familias en las comunidades proveedoras, investigación fue el deseo de las familias
incluyendo otras regiones de Brasil, pasó de proveedoras de conocer más sobre Natura.
5.296 a 5.664. De esa forma, en cada taller y capacitación
acerca del
que realizamos con ese público, pasamos
informe
El aumento del número de familias se a dedicar un tiempo más largo a contar
debe, principalmente, al ingreso de tres nuestra historia y conectar la actuación de
nuevas comunidades proveedoras de las comunidades al impacto positivo que
aseguramento
la Amazonia a nuestra red. Dos de ellas ellas generan para nuestro negocio.
informe de
47
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Sello internacional certifica suministro ético Reconocimiento
GRI 103-2, 103-3
BioQlicar
sustentabilidad
E
visión de
l Sistema de Verificación de las Cadenas biodiversidad, gestión organizacional, instalada en el Ecoparque, en Benevides, Nuestro programa de desarrollo y
de la Sociobiodiversidad asegura el buenas prácticas de producción y y GIZ (Agencia Alemana de Cooperación reconocimiento de proveedores también
cumplimiento de los criterios del Biocomercio trazabilidad en las comunidades. Internacional, sigla en alemán). Esa
se despliega para las comunidades por
Ético (entre ellos la trazabilidad de todos los cooperación va a posibilitar la inversión
medio del premio BioQlicar. Los resultados
insumos adquiridos de las comunidades) Las verificaciones también orientan nuestras de R$ 10 millones en comunidades y

de las auditorías del Sistema de
y garantiza que toda la cadena pase por acciones de desarrollo destinadas a ese cooperativas del Nordeste de Pará y de
auditorías anuales. Gracias a este sistema, público. A lo largo de 2018, realizamos la región Transamazónica, también en Verificación de las Cadenas de la
en 2018 Natura obtuvo la certificación entrenamientos sobre seguridad del trabajo, Pará, y de Ponta do Abunã, en Rondonia. Sociobiodiversidad equivalen al 80% del
internacional de UEBT (Unión para el desarrollo organizacional y buenas prácticas Además de las capacitaciones, está puntaje que puede ser obtenido por
BioComercio Ético) para los productos de de producción para más de 370 personas. previsto el desarrollo de nuevas cadenas comunidad en la premiación. El 20%
Ekos. El sello certifica la sustentabilidad En asociación con el Servicio Brasileño de productivas (de especies vegetales aún restante corresponde a la atención del
información sobre
de la cadena de suministro de todos los Apoyo a las Micro y Pequeñas Empresas no aprovechadas), la implementación volumen planeado de producción y del
la compañia
ingredientes naturales de la línea (no solo (Sebrae), auspiciamos la participación de de tecnología para la preelaboración de plazo de entrega. En 2018, reconocimos
los suministrados por las comunidades), representantes de las comunidades en dos los insumos, mejorando la calidad de la a dos comunidades: la que tuvo el mejor
reforzando el compromiso con el comercio encuentros para tratar sobre la conexión producción, y el apoyo en los procesos de puntaje y la que mostró mayor evolución
justo, la conservación de la biodiversidad y el entre la sociobiodiversidad amazónica y gestión organizacional de las comunidades.
en el período. En promedio, la
complementarios
desaarrollo social, resultantes de relaciones el mundo de los cosméticos, abordando
indicadores
puntuación de las comunidades creció a
de confianza con los proveedores. Junto tendencias de mercado y la importancia de Por medio de esas y de otras iniciativas,
4,05 (en una escala hasta 5). En 2017 y
a una multinacional europea, Natura fue la la conservación ambiental. contribuimos a la consolidación de un
primera empresa en lograr esa certificación modelo comercial que da prioridad 2016, el desempeño correspondió,
en el mundo. También fueron capacitadas más de a la valoración de la riqueza de la respectivamente, a 3,97 y 3,93, lo que
150 familias de agricultores sobre la Panamazonia, impulsando la autonomía de demuestra el perfeccionamiento
acerca del
informe
Somos miembros fundadores de UEBT regularización ambiental, lo que permitió las comunidades. consistente de las comunidades
(2007) y tuvimos el apoyo de la organización la expansión de inscripciones concedidas asociadas. GRI 414-1
cuando diseñamos el Sistema de Verificación en la región del Registro Ambiental Rural
aseguramento
de las Cadenas de la Sociobiodiversidad, (CAR, sigla en portugués), e hizo que se Premio ODS Brasil
informe de
con foco en la relación con las comunidades redujera el número de no conformidades Natura ganó el premio ODS Brasil 2018, en la categoría organización con fines de lucro, en
reconocimiento a su trabajo de certificación de las cadenas de la sociobiodiversidad. La premiación
y en la verificación de la producción de ambientales identificadas por nuestro
del Gobierno Federal busca dar visibilidad a prácticas desarrolladas en el país que contribuyan a que
los insumos. Por medio de él, verificamos sistema de verificación. Esa capacitación se alcancen las metas de la agenda 2030, de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), de la
cuestiones laborales, de salud y seguridad integró el proyecto desarrollado por Natura Organización de las Naciones Unidas.
del trabajo, la conservación de la en asociación con Symrise, empresa
48
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Pagos y distribución de beneficios GRI 203-2 Recursos asignados por familia
(R$ miles)
2016 2017 2018
GRI 103-2, 103-3, 203-2
sustentabilidad
Recursos directos 3,1 3,2 5,2
visión de
Suministro 2,0 2,9 2,9
A demás de los pagos referentes a la

adquisición de los insumos para la
producción, remuneramos las comunidades
transferido en 2018, el monto referido a la
distribución de beneficios más significativo
fue destinado a la estructuración del Fondo de GRI 203-1 Inversiones en las comunidades 2016 2017 2018
(R$ miles)
por las contribuciones dadas durante Desarrollo Sustentable junto a la Cooperativa

la etapa de investigación y desarrollo. Mixta de los Productores y Extractivistas Suministro1 5.771 9.213 10.286
Lo hacemos siempre de acuerdo con del Río Iratapuru, Comaru, con actuación Distribución de los beneficios2 3.070 6.075 18.711
la distribución justa y equitativa de los en la Reserva de Desarrollo Sustentable
Créditos de carbono3 Não disponível 1.477 281
beneficios resultantes del acceso al Iratapuru, en Amapá. Además, fue la primera
Uso de imagen 4
36 5 61
patrimonio genético y al conocimiento cooperativa en suministrar insumos para la
tradicional asociado. Esa práctica, en línea Ekos. Para administrar los recursos, Apoyos e infraestructura 5
669 763 775
información sobre
consonancia con la nueva Ley de la se creó un comité gestor, que cuenta con la
la compañia
Capacitación6 77 70 71
Biodiversidad (13.123/2015), está destinada participación de representantes de Comaru, de
Servicios Técnicos7 255 337 125
a la conservación y al uso sustentable de Natura, de la Secretaría de Estado del Medio
Estudios 8
245 0 5.557
los recursos naturales. Según la Política Ambiente de Amapá y de fundaciones que
de Uso Sustentable de los Recursos de desarrollan investigaciones en biotecnología Total asignado en las comunidades 10.123 17.942 35.868
complementarios
la Sociobiodiversidad de Natura, además de la región, además de miembros consultivos,
indicadores
como el Sebrae local (en Laranjal do Jari) y 1. Suministro: recursos directos provenientes del suministro y compra de materia prima en comunidades. Ese
se realizan inversiones en infraestructura,
indicador es medido a partir de la factura de salida de la mercadería de las comunidades.
capacitaciones y compras de créditos el Instituto de Desarrollo Rural de Amapá.
2. Distribución de beneficios: recursos directos provenientes de la distribución de beneficios por el acceso al
de carbono, entre otros ítems, que son Los recursos serán empleados en iniciativas patrimonio genético y al conocimiento tradicional de las comunidades.
contabilizados en el volumen total aportado para el desarrollo local, que beneficiarán a 3. Créditos de carbono: compra de créditos de carbono en comunidades proveedoras.
anualmente. nueve comunidades del territorio que serán 4. Uso de imagen: valores pagados por Natura por el uso de imagen de los miembros de las comunidades en piezas
acerca del
informe
seleccionadas a través de pliego. Firmado en de difusión institucional o de marketing.
5. Apoyos e infraestructura: apoyos a proyectos de desarrollo local e infraestructura, especialmente los dirigidos a la
En 2018, distribuimos casi R$ 36 millones línea con la nueva Ley de la Biodiversidad,
eficiencia y agregación de valor en las cadenas productivas.
a las comunidades proveedoras, un el acuerdo involucra la distribución de 6. Capacitación: capacitaciones en gestión y desarrollo organizacional, intercambios técnicos, capacitaciones en
beneficios en la modalidad no monetaria,
aseguramento
incremento del 50% en comparación con buenas prácticas productivas y de manejo, y programa de salud y seguridad del trabajo.
informe de
el año anterior. Considerando solo el valor concentrándose en proyectos de investigación 7. Servicios técnicos: todo servicio técnico prestado por consultores externos o contratados por Natura junto a las
en pro de la conservación de la biodiversidad. cooperativas/comunidades.
relativo a la adquisición de materias primas
8. Estudios: elaboración de diagnósticos, planes de gestión, planes de manejo, mapeos, relevamientos de
por parte de Natura, logramos generar un Ya se realizaron acuerdos similares con la
información, investigaciones de campo, investigación de lealtad/satisfacción. El alto volumen aportado en 2018 se
ingreso promedio anual de alrededor de R$ Reserva Extractivista Chico Mendes y con refiere al proyecto de implantación del sistema agroforestal (SAF) en el cultivo del aceite de palma.
3 mil para cada familia proveedora.Del total comunidades de la región del Medio Juruá.
49
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Fortalecimiento
institucional Emprendedurismo en la Amazonia GRI 413-1
sustentabilidad
visión de
GRI 103-2, 103-3, 413-1
E n el frente del Programa Amazonia

enfocado en el fortalecimiento
institucional, invertimos en asociaciones
Para fomentar el ambiente de innovación y emprendedurismo en la Amazonia y
ampliar nuestro impacto socioeconómico en la región, apoyamos algunas
iniciativas en asociación con organizaciones locales a lo largo de 2018.

para apalancar el crecimiento de las
instituciones y comunidades locales y, así, Junto al Instituto de Conservación y Desarrollo Sustentable de la Amazonia, de
fomentar la economía basada en el bosque USAID (Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional) y de
en pie. Actualmente, las regiones del
otras empresas, apoyamos la formación de la Plataforma Socios por la
Medio Juruá (Amazonas), Bajo Tocantins
Amazonia (PPA), pensada para liderar la construcción de soluciones innovadoras
(Pará) y Transamazónica (Pará) son los
para el desarrollo sustentable en la región. Los principales objetivos de la red son
información sobre
territorios prioritarios donde invertimos en
la compañia
la promoción del emprendedurismo, de la catalizar inversiones sociales y ambientales en la Amazonia, por medio de la
educación y de las cadenas sustentables promoción de la relación entre los propios miembros de la PPA y entre ellos y
de la sociobiodiversidad, por medio de otros socios y comunidades de la región.
un modelo colaborativo de gestión de
complementarios
desarrollo territorial. El modelo cuenta Natura integra el Comité Gestor de la PPA en Manaos y Belém. En la capital
indicadores
con la participación de gobiernos locales, del estado de Amazonas, la convocatoria de negocios para productos
comunidades y empresas y prevé un plan y servicios de la sociobiodiversidad, apoyada en la plataforma, seleccionó
compartido de iniciativas y metas. a cuatro startups para ser impulsadas, además de ofrecer capacitación para
otras diez startups premiadas.
acerca del
informe
En conjunto con el Centro de Emprendedurismo en la Amazonia, lanzamos la
segunda capacitación y ronda de negocios del Programa Amazonia Up. El foco
es acelerar ideas, prototipos y/o negocios en el área rural dedicados a la selva y
aseguramento
informe de
la biodiversidad. De las 13 vacantes disponibles, cinco fueron dirigidas a la Red
Jirau de Agroecología, situada en la región del Bajo Tocantins, territorio de
actuación prioritario para Natura. Los responsables de los proyectos
seleccionados en el Amazonia Up contarán con capacitación y recibirán recursos
para apalancar los negocios a lo largo de 2019.
50
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Otros destacados en 2018 GRI 413-1
>>>> En el territorio del Medio Juruá, >>>> En el Bajo Tocantins,
sustentabilidad
visión de
en Amazonas, los esfuerzos estuvieron fomentamos la Red Jirau de Agroecología
concentrados en iniciativas para la por medio del programa Amazonia Up,
conservación y regeneración ambiental, el desarrollado en asociación con el Centro
fomento de cadenas de valor sustentables, de Emprendedurismo de la Amazonia (lea
como la cadena de oleaginosas y la más en la pág. 50). También apoyamos

del manejo del pirarucú (pez conocido la realización del III Jirau Agroecológico,
también como paiche o arapaima), y la seminario coordinado por la Red Jirau,
promoción de la educación rural y del que busca fortalecer la agroecología
emprendedurismo joven y femenino. en el contexto de la agricultura familiar.
Además, se distribuyeron 600 kits de El seminario tuvo 450 participantes de
iluminación solar para las comunidades de distintas instituciones que actúan en la
la región. Los proyectos reflejan parte de Amazonia. Además, una de nuestras
información sobre
la compañia
la inversión realizada por USAID (Agencia comunidades proveedoras –la Cooperativa
de los Estados Unidos para el Desarrollo Mixta Agroextractivista de Santo Antonio do
Internacional), con contrapartida de Natura Tauá (Camtauá)– recibió más de R$ 250 mil
y de Coca-Cola, al Foro de Desarrollo para la construcción de diez secadoras de
complementarios
Territorial del Medio Juruá, integrado por alta eficiencia, empleadas en los procesos
indicadores
organizaciones gubernamentales y no de secado de las semillas de andiroba y
gubernamentales de la región. Instituido murumuru, y la adquisición de 40 sillas
en 2014, el foro actúa para fortalecer la utilizadas durante la etapa de recolección
cooperación y la integración entre las del patauá. Resultado de una asociación
organizaciones que operan en la región con la Fundación Banco do Brasil, el
acerca del
informe
del Medio Juruá, promover la calidad proyecto mejoró la calidad de la producción
de vida de los pueblos y comunidades y aumentó la seguridad de los responsables
tradicionales de la región y potenciar por la recolección, impactando alrededor
cadenas de valor sustentables y la de 400 personas. Apoyamos, por último, la
aseguramento
informe de
conservación de la biodiversidad local. Asociación de las Casas Familiares Rurales
de Pará en la iniciativa de regularización
de la Casa Familiar Rural de Cametá y en
la formación de técnicos, en especial, de la
región del Bajo Tocantins.
51
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Consultoras Natura
Empleados
sustentabilidad
Tema material: generación de ingresos
visión de
Tema material: educación
1 3 5
para el desarrollo de empleados
Nuestra
8 10 16 y consultoras
8 10 5 8 10 4 5 8 10 12 16
red

Los números en los recuadros coloridos 100%
Aumentar el ingreso promedio
de las consultoras de Natura*
81% 75% 100%
Sostenible (ODS). Vea la lista completa en la
Alcanzar el 8% de personas Alcanzar el 50% de mujeres en cargos Cultura y compromiso
página 68.
con deficiencias en la de liderazgo (dirección y superior) para los empleados.
información sobre
Tema material: educación para
la compañia
el desarrollo de empleados y consultoras plantilla de personal*
*Considera Natura Brasil.
4 5 8
100%
10 12 16
Comunidades Proveedores
complementarios
indicadores
Tema material:transparencia
Crear indicador de desarrollo humano Tema material: valoración de la
para la consultora y origen de los productos
sociobiodiversidad 4 5 8
Oferta de educación que atienda las 8 10 15 16 10 12 16 8 12 16 17

necesidades de la consultora
Consumidores
acerca del
informe
Tema material: educación para el
12 desarrollo de empleados y consultoras
100% 75% 50%
aseguramento
informe de
1 8 10 Desarrollar estrategia para Hacer evolucionar la medición Hacer evolucionar la gestión
los territorios de la Panamazonia y del desarrollo humano y social de los proveedores
100% de las comunidades del entorno* de las comunidades
50% Apoyar el emprendedurismo
Elaborar estrategia de movilización socioambiental de las consultoras
de los consumidores *Considera Natura Brasil. *Considera Natura Brasil.
52
INFORME ANUAL 2018
presentación
Impacto social positivo
estrategia
Sabemos que la perennidad del negocio está atada a nuestra
capacidad de generar un impacto positivo en el medio ambiente y
sustentabilidad
en todos los que interactúan con la compañía a lo largo del tiempo:
visión de
empleados, consultoras, proveedores, comunidades, consumidores
y, de manera general, toda la sociedad. En 2018, reafirmamos
nuestro compromiso con la agenda propuesta en los Objetivos de

Desarrollo Sostenible (ODS), de la Organización de las Naciones
Unidas, y aprobamos nuestro nuevo entendimiento sobre el impacto
social positivo.
Para Natura, impacto social positivo significa promover la inclusión
información sobre
la compañia
social y la mejora de la calidad de vida y del bienestar de toda
nuestra red de relaciones, fomentando la educación, la diversidad,
el trabajo y la generación de ingresos. Creemos ser capaces
de generar un impacto social positivo por medio de nuestro
complementarios
indicadores
propio modelo de negocio y de nuestra búsqueda por soluciones
innovadoras, colaborativas y exponenciales para los desafíos
de la red de relaciones de la compañía. Todo ello en línea con el
objetivo principal de contribuir al desarrollo humano y social y a la
acerca del
informe
construcción de una sociedad más democrática y sustentable.
aseguramento
informe de
53
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Trabajo e ingresos para las consultoras de Natura
sustentabilidad
on la revitalización de nuestro modelo 2018, Natura comenzó a medir el indicador Examen Nacional de la Enseñanza Media – medicamentos. Las beneficiarias tienen
visión de
de Venta por Relaciones, en 2017, también entre las consultoras de las Enem) y la Khan Academy (curso online para acceso a más de 15 mil farmacias en
establecimos un nuevo plan de crecimiento operaciones en Latinoamérica y, en 2019, se refuerzo de la disciplina de matemática). todas las regiones de Brasil y a productos
para las Consultoras de Belleza Natura, realizará una nueva investigación en Brasil. de los principales laboratorios del sector
con reflejos en los aspectos profesional Un estudio interno mostró el crecimiento de farmacéutico. En 2018, registramos la
y financiero, que ya comienzan a dar Paralelamente, realizamos un relevamiento la productividad de las consultoras que están adhesión de más de 43.600 personas a la

resultados. La estrategia de relaciones específico para conocer de modo más estudiando o tienen un hijo matriculado en iniciativa.
busca ampliar los efectos positivos de la profundo la realidad y las expectativas de algún curso ofrecido por nuestro programa
red de consultoras y es potenciada por el las Líderes de Negocios Natura, cuyos de educación, lo que evidencia como las Derechos de la mujer
Movimiento Natura. En 2018, la iniciativa resultados están siendo procesados. inversiones en ese frente fortalecen la Asegurar los derechos de la mujer y
revisó su estrategia, para avanzar en su relación de Natura con ese público. En reducir la violencia fue una de las pautas
abordaje con la consultora, buscando Programa de educación en expansión 2018, superamos las 100 mil consultoras y asumidas por Natura tanto en Brasil como
en las Operaciones Internacionales en
información sobre
movilizar negocios de impacto social. Siguiendo los resultados explicitados por el familiares inscriptos en por lo menos una de
la compañia
IDH, que señalaron la prioridad dada por las las iniciativas de educación. 2018. Para el público interno de Natura,
Seguimos ofreciendo un conjunto de consultoras a su educación, estructuramos lanzamos un canal exclusivo de consejo y
instrumentos con el fin de contribuir un programa para esa área, hecho viable También concentramos esfuerzos para denuncia. El canal también está abierto a
positivamente para la transformación de la por medio de recursos de la línea Creer impulsar la educación digital de las las Gerentes de Negocios, empleadas que
complementarios
vida de las consultoras y de sus familiares. Para Ver y administrado por el Instituto consultoras. El objetivo es que puedan trabajan directamente con las líderes y las
indicadores
Esos instrumentos adicionales fueron Natura. A través del programa, consultoras y acceder a contenidos cada vez más consultoras. Las gerentes también pueden
pensados con base en las demandas de las familiares pueden hacer cursos presenciales relevantes disponibles en la web y que reportar casos de violencia denunciados
propias consultoras, conocidas por medio o a distancia de graduación, posgrado, contribuyan a su desarrollo personal y por las consultoras y líderes e intermediar el
del proceso de escucha que da origen al técnicos y de idiomas, entre otros. Algunas profesional. apoyo ofrecido por el canal. En Argentina,
Índice de Desarrollo Humano (IDH) que fue modalidades son gratuitas y otras ofrecen en una de las ediciones de 2018 de la revista
acerca del
informe
desarrollado especialmente para ese público, descuentos a los interesados. Salud en foco Consultoría, que publica tips de negocio para
denominado IDH-CN. La metodología fue A partir de 2017, pasamos a mirar de forma las consultoras, publicamos un aviso para la
estructurada por Natura en 2014, teniendo Ejemplos de eso son los 80 cursos de más cuidadosa la salud de nuestra red. A difusión de los canales oficiales que reciben
como base el indicador del mismo nombre graduación y posgrado ofrecidos por la fines de ese año, lanzamos un programa denuncias de ese tipo. En Brasil, un aviso
aseguramento
informe de
del Programa de las Naciones Unidas para Universidad Estácio y las asociaciones con que ofrece servicios de salud para la similar, con los datos de la línea telefónica
el Desarrollo (Pnud), pero sin contabilizar el las redes de idiomas Wizard by Pearson consultora y un miembro de su familia. El para hacer denuncia nacional, fue publicado
ingreso. En Brasil, el índice más reciente, de y English Live y con la Geekie Games programa abarca descuentos de hasta el a comienzos de 2019.
2017, registró un IDH de 0,593. A lo largo de (plataforma online de preparación para el 60% en consultas médicas, exámenes y
54
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Laboratorio de innovación social Ejemplos que inspiran
sustentabilidad
GRI 203-1
visión de
Con el apoyo de una consultora especializada, diseñamos el laboratorio de
U
innovación social de Natura, dedicado a identificar soluciones factibles para los na de las maneras que encontramos pero, como una gran red, pasó a seleccionar
puntos mapeados por el IDH que aún representan desafíos a la inclusión social, para movilizar nuestras consultoras en proyectos de empleados y consumidores de
generación de trabajo e ingresos y mejora de la calidad de vida y del bienestar ese movimiento que busca generar impacto la marca.
de las consultoras. En esa primera etapa, habrá cuatro áreas de actuación: positivo para la sociedad y el planeta es En 2018, la novedad fue la inclusión de

educación financiera, educación digital, salud y violencia contra la mujer. Con la el Premio Acolher (Acoger), que, desde proyectos inscriptos por miembros de las
participación de dos startups y adoptando las denominadas metodologías ágiles 2010, reconoce y asegura soporte técnico y comunidades del entorno de las operaciones
de trabajo, ya estamos probando soluciones relativas al tema educación financiero a proyectos socioambientales que de Natura en Brasil. Fueron 16 proyectos
financiera. Según los resultados del proyecto piloto, las soluciones se ampliarán tengan un amplio potencial transformador. premiados en esa edición: ocho en la
categoría Consultoras de Belleza Natura,
a toda la red de consultoras.
En sus comienzos, el Acolher estaba tres en la categoría consumidores y cinco en
información sobre
destinado a las iniciativas de las consultoras, la categoría comunidades del entorno.
la compañia
Los proyectos de innovación social también van a conectarse al programa de
Natura para impulsar la formación de intraemprendedores. El programa es una
iniciativa de la Fundación Dom Cabral y de la Liga de Intraemprendedores, Para conocer más sobre los proyectos (en portugués), visita:
organización sin fines de lucro que actúa en Brasil y en otros países, y busca http://www.movimentonatura.com.br/cs/movimentonatura/premioacolher
complementarios
impulsar las habilidades de innovación y emprendedurismo de los empleados
indicadores
en las organizaciones.
Consultoras comprometidas en el Movimiento 2016 2017 2018

Natura (unidades)
Audiencia1 2.193.662 2.194.838 857.644
acerca del
informe
Participaciones2 3 55.355 56.228 42.237
1. El cálculo del indicador considera el número de visitantes del sitio.

2. Además de las consultoras, otros públicos, como consumidores, también acceden a la plataforma. Actualmente, la
aseguramento
informe de
herramienta no permite la identificación de los públicos en todos los tipos de acceso.
3. El cálculo del indicador de participaciones considera participaciones calificadas: registros de personas o de
iniciativas, compartimento de contenidos de comunicación en las redes sociales e interacciones con los responsables
por las iniciativas vía plataforma.
55
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Desarrollo del entorno
sustentabilidad
GRI 103-2, 103-3, 204-1, 413-1, 413-2
visión de
E l impacto social positivo que Natura está
comprometida a generar también alcanza
a las comunidades ubicadas en el entorno de
4,3% se destinó a empresas de Cajamar
y Benevides. Aunque ese porcentaje haya
sido menor que el registrado el año anterior
dos de Benevides y una de Cajamar, que
recibirán apoyo técnico y financiero. Uno de
los proyectos elegidos de Benevides, por
En Vila Jaguara, apoyamos una acción
colectiva de recuperación del Parque Vila
Edwiges. En Benevides, en conjunto con
las principales operaciones de la empresa. (5,2%), el valor transferido aumentó un ejemplo, está enfocado en la prevención y en la Red UDBEN, ayudamos a estructurar

Los territorios prioritarios son los municipios 14%, subiendo de R$ 181 millones, en 2017, el enfrentamiento de la violencia doméstica, la muestra de proyectos sociales de la
de Cajamar (San Pablo) y Benevides (Pará), a R$ 207 millones, en 2018. y ya prestó auxilio jurídico y consejo ciudad. Por medio de la asociación con el
donde están instaladas nuestras unidades psicológico y social a más de 500 mujeres. Instituto Natura, también actuamos para
industriales, y el distrito de Vila Jaguara, en Además, estamos comprometidos en mejorar el desempeño del municipio en
la capital paulista, donde están ubicados asociaciones y acuerdos con los gobiernos, Más allá del Premio Acolher, contribuimos el Índice de Desarrollo de la Educación
la sede administrativa y el Centro de las propias comunidades y otras empresas a consolidar redes de transformación en Básica (Ideb). Las escuelas municipales
Distribución en San Pablo. para apalancar el desarrollo humano y social las tres localidades. En Cajamar, apoyamos de Benevides obtuvieron nota 6,2 (años
información sobre
la compañia
de esas regiones. Uno de los destacados el Inova Cajamar – proyecto Viva Vielas, iniciales de Enseñanza Básica). En el
En esas localidades, contribuimos de forma de 2018 fue la apertura del Premio Acolher que actúa en pro de la recuperación de relevamiento anterior, en 2015, el promedio
consistente a la generación de trabajo e para proyectos socioambientales de espacios urbanos y de la realización de correspondió a 5,4.
ingresos, no solo por medio de los empleos nuestras comunidades del entorno. Se intervenciones de ocupación positiva y
complementarios
directos creados por Natura, sino también seleccionaron dos iniciativas de San Pablo, fue uno de los seleccionados del premio.
indicadores
por las oportunidades de trabajo indirectas,
que se conectan de alguna forma al negocio.
Cabe nombrar el ejemplo de Benevides
(Pará), que alberga al Ecoparque desde 2014 GRI 204-1 Valor total del gasto con proveedores
2016 2017 2018
locales por unidad operativa1 (R$ millones)
y donde actualmente se produce el 80% de
acerca del
informe
los jabones de Natura. En la unidad, parte Cajamar 155 169 193
significativa del equipo de empleados está Benevides 3 12 14

integrada por jóvenes, muchos de los cuales Total 158 181 207
son recién llegados al mercado de trabajo.
aseguramento
informe de
% del presupuesto gastado con proveedores locales 3,00 5,22 4,26
También impulsamos el desarrollo del

entorno cuando firmamos asociaciones 1. Se consideran unidades operativas solo unidades de producción (Cajamar y Benevides). Mantuvimos la definición
de local, considerando el total de compras realizado con proveedores ubicados en el mismo municipio de las unidades
con proveedores locales. En 2018, del
fabriles (Cajamar y Benevides), que hacen suministros a cualquier unidad Natura. Por considerar como unidades
total pago a los proveedores de Natura, el operativas importantes solo las unidades fabriles, las Operaciones Internacionales no son consideradas en el cálculo.
56
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Gestión sustentable de los proveedores
sustentabilidad
GRI 102-43, 102-44, 103-2, 103-3, 102-9
visión de
L a relación que mantenemos con nuestros fabricación de productos (como envases y socios que se dedican a la investigación y el
proveedores se fortaleció en 2018, año en materias primas) o que fabrican artículos desarrollo tecnológico. Sinergia con The Body
el que registramos un aumento significativo a nombre de Natura, y no productivos, Shop y Aesop
en nuestro volumen de producción, lo que responsables por servicios o productos sin Además, hay otros momentos de interacción

hizo crecer también la demanda por los aplicación directa en la producción (como es y compromiso con los proveedores. Es el En 2018, Natura &Co comenzó a diseñar
productos y servicios que adquirimos de el caso de los servicios de mantenimiento y caso de la reunión de estrategia, cuando su Organización Global de Procurement.
nuestra cadena de suministro. de transportadoras y operadoras logísticas). Natura comparte con sus socios estratégicos Ya fueron definidas categorías de
Del total de asociados, 165 respondían por los objetivos y lineamientos de futuro de la productos y servicios en que la
Especialmente en Brasil, los proveedores el 62% de nuestro volumen de compras a compañía. También se organiza una feria de negociación y la relación con los
también sufrieron las consecuencias del paro fines del año. Innovación, que busca fomentar proyectos proveedores se realiza de manera
realizado por camioneros el mes de mayo. innovadores entre proveedores. En la edición
información sobre
unificada para las tres empresas de
la compañia
De forma colaborativa, nuestros socios Considerados estratégicos para nuestro de 2018, fueron recogidas 190 sugerencias.
Natura &Co: Natura, The Body Shop
trabajaron para cumplir los cronogramas de negocio, ese grupo de 165 proveedores La feria cuenta con la participación de los
y Aesop. Eso genera ganancias de escala
entrega a Natura, por ejemplo la adopción de integra el Programa Qlicar, que busca colaboradores de Natura, que contribuyen
con la evaluación de las mejores propuestas. para el grupo, aprovechando la
medios alternativos de transporte. perfeccionar de modo gradual y consistente
posibilidad de negociar bajo mejores
complementarios
la gestión y los procesos de esos Se realizan también paneles y rondas de
indicadores
En las Operaciones Internacionales, los asociados. Qlicar se basa en el análisis de diálogo que tratan de eventuales puntos de condiciones, una vez que el volumen
proveedores que fabrican productos finales los pilares Calidad, Logística, Innovación, insatisfacción en la relación. comprado es mayor. También hay
a nombre de Natura aumentaron en un 5% Competitividad, Ambiental/Social y ventajas desde el punto de vista de
el volumen producido en comparación con Relaciones. A partir de los resultados, se Medida anualmente, la satisfacción de los compliance –un proveedor contratado
2017. En el consolidado del año, distribuimos diseñan planes de acción, llevados a cabo proveedores pasó de 89% en 2017 a 90% por el grupo deberá estar en conformidad
acerca del
informe
R$ 5.900 millones a los socios de negocios por los propios proveedores con el apoyo en 2018. La satisfacción es uno de los ítems con un único conjunto de reglas y pasará
(R$ 4.800 millones para los proveedores de Natura. Anualmente, Qlicar les ofrece un considerados en el índice de lealtad, que en por auditoría una única vez–. La
de Brasil y R$ 1. 100 millones para los del premio, que tiene el nombre del programa. 2018 correspondió al 33%, una caída del
estimación es que las sinergias de la
exterior). El volumen total es un 15% más En 2018, 22 empresas fueron reconocidas. 4% en comparación con 2017. La reducción
aseguramento
iniciativa puedan generar, en un período
informe de
alto que el registrado en 2017. Como desdoblamiento del premio, Natura más significativa se dio en las Operaciones
de tres años, una economía del orden de
mantiene otras dos premiaciones para Internacionales, impulsada principalmente
por el resultado de Argentina, que reflejó las R$ 420 millones.
Contamos, en promedio, con 9.900 perfiles específicos de proveedores:
proveedores, divididos entre productivos, BioQlicar, destinada a las comunidades oscilaciones económicas y sociales que el
que proveen materiales empleados en la proveedoras, y Qlicar Innovación para los país enfrenta.
57
INFORME ANUAL 2018
presentación
visão de
visión sustentabilidad // gestión
de sustentabilidade gestão e organización // marcas
y organização marcase yprodutos / nossa
productos / nuestra
redered
estrategia
GRI 102-9 Información sobre proveedores 2016 2017 2018 Criterios socioambientales
para la contratación
sustentabilidad
Valor monetario estimado de pagos
4,2 5,1 5,9
visión de
a proveedores (R$ mil millones)
Tasa de renovación anual1 (%) 20 11 13

GRI 103-2, 103-3, 308-1 e 414-1
P ara convertirse en un proveedor de Natura

1. Calculada a partir del porcentaje de nuevos proveedores registrados en el año sobre el total de proveedores.
es preciso compartir nuestros compromisos
éticos, incluyendo la adhesión formal a nuestro

Código de Conducta, y certificar la salud
financiera de la empresa y la conformidad con
Lealtad de proveedores (%) 2016 2017 2018
los datos de registro. Cada año, parte de los
Satisfacción por empresa proveedora
1 1
82 89 90 nuevos proveedores –por la naturaleza de su
Lealtad de proveedores Brasil
2
21 30 28 actividad o por el riesgo que ella representa–
Lealtad2 de proveedores Operaciones Internacionales 41 45 38
es incluida en procesos de auditoría que
información sobre
chequean criterios ambientales, laborales, de
la compañia
Lealtad de proveedores Natura
2
(Brasil y Operaciones Internacionales)

27 37 33 derechos humanos y de potenciales impactos
a la sociedad y al medio ambiente. En 2018,
1. Satisfacción: porcentaje de proveedores “totalmente satisfechos” o “muy satisfechos”, que dieron puntaje 4 o 5 de los 1.306 nuevos proveedores, 13 (1%)
(“Top2Box”) en una escala de 1 a 5 puntos sobre su satisfacción general con Natura. Desde 2017, reportamos las
eran elegibles y pasaron por las evaluaciones.
complementarios
informaciones de Brasil y de las Operaciones Internacionales.
En el aspecto ambiental, por ejemplo,
indicadores
2. Lealtad: porcentaje de proveedores consultados que dieron el puntaje máximo (“Top1Box”), en la escala de 1
a 5 puntos, a tres aspectos: satisfacción general con Natura, intención de seguir siendo proveedor de Natura y documentos como licencia de operación
recomendación de Natura como cliente. ambiental y otorgamiento de recursos hídricos
son considerados en el análisis, además de la
gestión que el futuro asociado realiza sobre su
consumo de agua y de energía y la generación
acerca del
informe
de residuos, efluentes y emisiones.
Ese proceso de homologación de los
aseguramento
proveedores, que incluye la realización de
informe de
auditorías, la evaluación de la salud financiera
y la adhesión al Código de Conducta, también
se realiza periódicamente para los proveedores
considerados estratégicos para el negocio.
58
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Diversidad e inclusión GRI 103-2, 103-3, 405-1
sustentabilidad
lo largo de 2018, registramos avances al trabajo de captación de personas que sufran violencia pueden entrar en consulta con un ergonomista para el mapeo
visión de
importantes en el trabajo que ya con deficiencias y reforzamos nuestra contacto con una organización asociada de eventuales adecuaciones en los puestos
desarrollamos desde hace algunos años comunicación de marca empleadora con y, además de obtener las orientaciones de trabajo. En el caso de los profesionales
para fomentar la diversidad, la inclusión y ese público. necesarias, pueden solicitar una licencia con deficiencia auditiva, colegas
la multiculturalidad entre los empleados temporaria del trabajo y un crédito adicional entrenados en Libras (lengua brasileña de
de Natura y toda la sociedad. Desde 2016, Más allá de las ambiciones, dimos para cubrir gastos extras. El proceso ya señales) ayudan en la comunicación del día

contamos con la Política de Valoración continuidad a los cuatros ejes prioritarios fue estructurado en los demás países de a día. Durante los procesos de feedback
de la Diversidad Natura, que respalda de trabajo: equidad de género, inclusión de Latinoamérica, excepto en Colombia, que con la gestión y las consultas médicas en
nuestras iniciativas sobre el tema y tiene personas con deficiencias, equidad étnico debe lanzar el protocolo en 2019. el Espacio Salud, también es posible contar
su foco en los públicos: mujeres, PCDs, racial e inclusión y derechos del público con el apoyo de intérpretes en Libras que
LGBTI+ y negros. LGBTI+. Se estructuraron los llamados Ahora, Natura Brasil estudia cómo realizan la traducción vía videoconferencia.
grupos de afinidad, con la participación extender la pauta para las consultoras. En el Centro de Distribución en San Pablo
información sobre
Seguimos avanzando en el compromiso de empleados que desean contribuir En las operaciones en Latinoamérica, (CDSP), la tecnología picking by light
la compañia
de alcanzar el 50% de mujeres en activamente con las pautas, y se organizó ellas ya fueron blanco de acciones de posibilita que personas con deficiencias,
cargos de liderazgo (dirección y superior) la primera Semana de la Diversidad, con un concientización, por ejemplo la difusión incluso intelectuales, actúen en el proceso
hasta 2020 en todas las operaciones día dedicado a cada tema y una serie de de los canales oficiales de cada país de separación de pedidos. En 2018,
de Natura en Latinoamérica. Cerramos movilizaciones. que reciben denuncias de violencia un empleado en silla de ruedas pasó a
complementarios
el año con el 38,2% de mujeres en contra la mujer en la revista Consultoría. formar parte del equipo del CDSP. Antes
indicadores
esos cargos, una evolución respecto a En lo que se refiere a la equidad de género, Natura también estimula continuamente personas con ese tipo de deficiencias
2017, cuando llegamos al 32,7%. Cabe pasamos a trabajar también en la agenda discusiones sobre vínculos familiares, el motrices solo podían actuar en el área
recordar que en todos los procesos de de violencia contra la mujer. Después de la rol del hombre en el ambiente familiar y la administrativa, pero todo el espacio fue
selección –independientemente del nivel realización de un diagnóstico en asociación división de tareas. Una novedad práctica íntegramente adaptado –el lugar ya tiene
jerárquico–, Natura asegura que el 50% con el Movimiento Natura y ONU Mujeres, en ese sentido fue la apertura de las dos el 16% de profesionales con deficiencias
acerca del
informe
de los finalistas sean mujeres. También lanzamos en Brasil un canal 0800 dedicado guarderías para bebés de Natura Brasil físicas o cognitivas en su plantilla laboral–
registramos en 2018 el mayor porcentaje a las empleadas víctimas de violencia. En el para los hijos de empleados varones. En y la meta es llegar al 30% hasta 2020.
de PCDs alcanzado hasta ahora por la canal es posible recibir el apoyo de abogados, ese primer momento, fueron puestas a En el año, contratamos también los
compañía –nuestra ambición 2020 prevé
aseguramento
psicólogos y asistentes sociales y obtener disposición 35 vacantes. En todos los primeros profesionales con deficiencias
informe de
que el 8% de los empleados de Brasil sean orientaciones sobre cómo hacer denuncias, países, también hay licencia por paternidad intelectuales para actuar en las tiendas
personas con deficiencia–. A fines del año, buscar casas de protección y obtener de 40 días asegurada. GRI 401-3 Natura, en San Pablo y en Río de Janeiro,
ese índice correspondía al 6,5%, del que medidas protectoras, entre otros puntos. y a comienzos de 2019, un profesional con
la mitad era de mujeres con deficiencias. En las Operaciones Internacionales, Natura Para las personas con deficiencias, antes deficiencias asumió un cargo de dirección
Contamos con un punto focal dedicado Argentina fue pionera en el tema: empleadas que ingresen a la empresa, hay una en la empresa.
59
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
GRI 405-1 2016 2017 2018
Para impulsar la igualdad étnico racial, Empleados por
seguimos concentrando esfuerzos en el categoría funcional Compromiso de
y género (%) Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres la Visión
sustentabilidad
programa de pasantías, puerta de entrada para 2020
visión de
de Natura. En el Programa CorageN,
Producción 60,3 39,7 62,4 37,6 65,4 34,6
que seleccionó profesionales con perfil
emprendedor para contribuir con la cultura Administrativo 20,7 79,3 21,5 78,5 21,9 78,0
de innovación en red de la compañía
Gerencia 45,0 55,0 43,3 56,7 43,8 56,2
(lea más en la pág. 27), el 50% de los

seleccionados es negro. Dirección 70,4 29,6 67,3 32,7 61,8 38,2 50
Total 36,5 63,5 37,2 62,8 37,9 62,1

En el frente de inclusión LGBTI+, avanzaron
las cuestiones de concientización. Ya
Empleados con
es permitida la adopción del nombre deficiencias¹, 2016 2017 2018
social, y, desde 2017, la guardería puede por categoría Compromiso
funcional y género Hombres Mujeres Total Hombres Mujeres Total Hombres Mujeres Total de la Visión
información sobre
ser utilizada por hijos pequeños de (%)
la compañia
para 2020
empleados que hacen uso de la licencia
por maternidad, independientemente de Producción 2,1 1,6 3,7 2,2 1,5 3,8 2,5 1,4 4
la identidad de género y de la orientación Administrativo 0,4 1,5 1,9 0,7 1,5 2,2 0,8 1,7 2
sexual. Externamente, una asociación con
complementarios
la organización no gubernamental Casa Gerencia 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
indicadores
1 ofreció un curso de capacitación en Dirección 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
maquillaje para transexuales, en el que se
donaron kits de la marca Natura Faces. Total 2,6 3,1 5,7 2,9 3,1 6,0 3,4 3,1 6,5 8
1. Datos monitoreados solo en las operaciones de Brasil. No hay personas con deficiencias en el Consejo de Administración.
Como resultado externo de nuestros
acerca del
Empleados negros, por categoría 2016 2017 2018
informe
esfuerzos, fuimos posicionados entre las funcional y género¹ (%)
Hombres Mujeres Total Hombres Mujeres Total Hombres Mujeres Total
empresas más diversas e inclusivas del
mundo en el índice global sobre el tema, Producción 13,0 7,7 20,7 13,6 7,3 20,9 13,5 6,6 20
organizado por la empresa Thomson
aseguramento
Administrativo 2,9 6,0 8,9 3,1 6,3 9,5 3,7 7,4 11
informe de
Reuters. Alcanzamos el octavo puesto en el
Gerencia 0,4 0,1 0,5 0,3 0,2 0,5 0,3 0,2 1,0
ranking de 2018. En los dos años anteriores,
obtuvimos la 11ª posición (2017) y el 18ª Dirección 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
puesto (2016), lo que certifica nuestra Total 16,3 13,8 30,1 17,1 13,8 30,9 17,6 14,2 31,8
evolución continua.
1. No hay negros en el Consejo de Administración.
60
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Instituto Natura: un llamado por la educación
GRI 103-2, 103-3, 203-1
sustentabilidad
visión de
E n sus casi 10 años, el Instituto Natura,
viene madurando su mirada sistémica,
aprendiendo y haciendo evolucionar la
de la educación. Liderado por Todos por
la Educación, el movimiento Educación
Ya reunió un conjunto de medidas que
varios estados brasileños, y profundizamos
el entendimiento sobre el potencial del
régimen de colaboración entre estados y

competencia de trabajar con políticas involucran, entre otras, la reglamentación municipios para enfrentar el desafío común
públicas capaces de generar los cambios de un Sistema Nacional de Educación, de alfabetización.
estructurales necesarios para el salto de cambios en mecanismos de financiamiento,
calidad que la educación pública brasileña valoración de la carrera docente, rediseño Todos los trabajos son inspirados por
necesita. de la política nacional de alfabetización y evidencias y resultados concretos generados
reorganización de la Enseñanza Secundaria. por el área de Producción de Conocimiento
El Instituto Natura es una Oscip Además actuamos fuertemente en la agenda y Evaluación del Instituto Natura. Sepa
información sobre
la compañia
(Organización de la Sociedad Civil de Interés de la Escuela de Tiempo Integral (ETI) para más sobre sus acciones en: http://www.
Público), que actúa en Brasil haciendo la la Enseñanza Secundaria, ya consolidada en institutonatura.org.br/inrelatorio2018/es/
gestión de los recursos de Creer Para Ver
y también apoya a Natura en la inversión
Creer Para Ver
complementarios
de los recursos en las operaciones en
indicadores
Latinoamérica, administrados por cada
país de forma autónoma. Además de las Con casi 25 años, Creer Para Ver está estructurado en una línea especial de productos
acciones en pro de la educación pública, la no cosméticos, comercializados por las consultoras y por Natura, y todas las ganancias
organización también ofrece un conjunto de son destinadas a la causa de la educación. La acción está presente en Brasil y en los
experiencias de aprendizaje y posibilidades
acerca del
demás países de Latinoamérica en los que estamos presentes, y toda la recaudación es
informe
de compromiso de las Consultoras de
invertida localmente.
Belleza Natura en el tema de la educación
(lea más en la pág. 54).
En 2018, alcanzamos un nuevo récord en el volumen recaudado, que llegó a R$ 44,2
aseguramento
informe de
En 2018, integramos una red de millones. Con eso, superamos el monto establecido a ser alcanzado en 2020, de R$ 41
organizaciones y expertos que construyó en millones. También hicimos evolucionar el compromiso de las consultoras para la venta de
conjunto una agenda nacional de educación los artículos, alcanzando el 30,5% de penetración en Brasil y el 18,8% en las operacio-
para movilizar los entonces candidatos nes en Latinoamérica (porcentaje promedio de consultoras que compraron por lo menos
en las elecciones de 2018 por la causa un producto de Creer Para Ver en cada ciclo de ventas).
61
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
GRI 203-1 Acciones del Programa Creer
GRI 203-1 Inversiones en educación para beneficio público (R$ miles)
Para Ver – Operaciones en Latinoamérica
2016 2017 2018
Brasil 2016 2017 2018 Valor de los proyectos desarrollados y apoyados

8,112 10,431 13,273
sustentabilidad
por Creer para Ver (R$ millones)
visión de
Recaudación Programa Creer para Ver1 (R$ millones) 23,7 22,8 29,1
Escuelas impactadas 475 2.433 5.744
Penetración Creer para Ver2 (% ciclo) 22,6 28,5 30,5
Profesores, coordinadores y directores impactados 6.057 10.459 24.125

Operaciones en Latinoamérica 2016 2017 2018
Alumnos involucrados 89.021 173.074 407.824

Recaudación Programa Creer para Ver1 (R$ miles) 14.537 12.781 15.122
Penetración Creer para Ver2 (% ciclo) 19,4 17,7 18,8 Gobiernos municipales, estaduales y nacionales
12 28 61
en asociación con el proyecto
1. Se refiere a la ganancia antes del descuento del impuesto a las ganancias (Lair)
de la línea de productos Creer Para Ver.
2. Promedio de los 19 ciclos del indicador de porcentaje de Consultoras de Belleza Natura que compraron algún
artículo de Creer Para Ver, entre el total de consultoras activas en Natura.
Más escuelas en las operaciones en Latinoamérica
información sobre
la compañia
GRI 413-1
E
GRI 203-1 Acciones del Programa n línea con el crecimiento de la recaudación En Colombia, una de las escuelas de referencia
Creer Para Ver – Brasil
2016 2017 2018
de Creer Para Ver, ampliamos las conquistó el reconocimiento nacional de
Valor de los proyectos desarrollados y apoyados por
Creer para Ver1 (R$ millones)
23,313 24,097 25,043 inversiones en iniciativas educativas en prácticas innovadoras en convivencia escolar.
complementarios
Latinoamérica. Actuamos en esos países por Hasta octubre, 3.268 usuarios habían
indicadores
Municipios impactados 828 1.601 2.015 medio de la diseminación de la Comunidad terminado la enseñanza a distancia en México,
de Aprendizaje (CA) en la escuela, iniciativa batiendo el número de 133 formados de 2017.
Escuelas impactadas 910 1.053 1.299
que busca impulsar la transformación social, En Perú, sistematizamos los cuatro casos de
Profesores impactados 9.183 34.633 33.598 abarcando gestores escolares, profesores, éxito, organizamos el primer Foro Nacional del
alumnos, familiares y comunidad. Ese trabajo país y, con la Jornada Escolar Completa, se
acerca del
informe
Alumnos involucrados 476.507 1.174.238 1.191.902 es seguido por el Instituto Natura, que ofrece realizó la entrega de materiales a 713 colegios
soporte y conocimiento, pero la inversión es y la capacitación presencial de representantes
Secretarías municipales de educación impactadas 828 1.601 2.015
realizada de forma autónoma en cada país, de 117 escuelas.
aseguramento
Secretarías estaduales de educación con asociación respetando las características locales.
informe de
22 25 22
con el Instituto Natura
Cómo ampliar aún más ese apoyo a los países,
Consultoras de Belleza Natura impactadas
24.000 62.000 80.657 En Argentina, más de 5 mil escuelas a medida que crecen los recursos Creer Para
en los Beneficios de Educación
incorporaron prácticas de CA en sus Ver y el compromiso de las consultoras en
1. El valor de los proyectos desarrollados y apoyados por Creer para Ver puede sufrir cambios debido a la auditoría programas, se entregaron 450 mil libros y 3 mil esos países forma parte de las prioridades del
que se realizará en el Instituto Natura. profesionales fueron formados en la propuesta. Instituto Natura y de Natura para 2019.
62
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Cultura para la sustentabilidad
El mundo es más bonito contigo
E n 2018, Natura identificó la necesidad economía de R$ 300 mil anualmente.
sustentabilidad
visión de
de reconectar los empleados al En Latinoamérica, el tema de residuos También seguimos involucrando a los consumidores de nuestra marca en los
propósito de sustentabilidad de la inspiró entrenamientos sobre recolección temas en que creemos y defendemos. Con Chronos y Tododia, buscamos movilizar
compañía y movilizarlos en torno a las selectiva, visitas a cooperativas de a los consumidores sobre el respeto y la valoración de la belleza femenina
causas ya trabajadas con otros públicos reciclaje y jornadas de trabajo con independientemente de la edad y de las medidas del cuerpo. El lanzamiento de
de interés, como los consumidores y recicladores urbanos.
Tododia Lima y Flor de Naranja llevó a nuestros consumidores el video Ser lo

las consultoras. Por ello, fue organizada
Que Se Es, inspirado en la carta abierta que la escritora española Jessica Gómez
la primera edición de la Semana de la Lanzamos, además, una campaña
escribió a la desconocida “querida chica del bañador verde”, que se viralizó en
Sustentabilidad, que se llevó a cabo para estimular los carpoolings entre los
en forma simultánea en Brasil y en las empleados, reduciendo el impacto causado internet. El mensaje transmitido por la escritora refuerza la importancia de que
Operaciones de Latinoamérica y contó con por los combustibles fósiles. En Cajamar, amemos nuestro cuerpo como es y discutir los estándares estéticos impuestos
distintas actividades. en la sede administrativa de Natura en por la sociedad. El día 17 de mayo, día mundial contra la LGBTfobia, lanzamos una
San Pablo, en el Ecoparque y en el Hub acción de Faces en el Instagram de Natura que mostró datos oficiales sobre la
información sobre
la compañia
En Brasil, la ocasión sirvió de escenario de Itupeva, fueron reservados cocheras violencia sufrida por el público LGBT+ en Brasil. El manifiesto termina con el
para el lanzamiento del movimiento Lunes exclusivas en el estacionamiento para el mensaje “Es preciso + respeto”.
Sin Carne, que abolió la carne roja de los que adhiera a la iniciativa. En San Pablo,
comedores y cafeterías de la compañía ya hay lugares para guardar la bicicleta Anunciamos, a comienzos de 2019, el nuevo posicionamiento de la compañía,
complementarios
los lunes. La iniciativa forma parte de la con vestuarios. En el año, también que partió de una simple pregunta: “¿Qué puede hacer por el mundo una marca de
indicadores
reflexión que Natura buscó suscitar entre se realizó la sustitución de la flota de
belleza?” La idea es atraer un número cada vez mayor de consumidores para que se
los empleados respecto de la preservación vehículos de los ejecutivos para modelos
unan al objetivo de Natura de generar impacto positivo, con cada uno cuidando de
de la Amazonia, impactada por las flex, más económicos.
sí mismo, pero también cuidando al otro y al medio ambiente que nos rodea.
plantaciones de soja y por la ganadería.
Otro movimiento iniciado en la Semana de Para completar las acciones de El posicionamiento está sintetizado por la frase “El mundo es más bonito contigo”
acerca del
y expresa nuestro compromiso con métodos más sustentables de producción, con
informe
la Sustentabilidad fue la eliminación de los movilización, cuando un colaborador
vasos plásticos –en la contabilización de acumulaba R$ 20 en compras de la preservación de la Amazonia, con el compartir riquezas y con la generación de
Natura, 13 millones de vasos eran usados productos de la línea Creer Para Ver menos residuos, entre otros puntos. En las redes sociales, el nuevo posicionamiento
cada año en todas las unidades de la era donada una beca de estudios a la fue difundido con el hashtag #PorUnMundoMasBonito.
aseguramento
asseguração
relatório
informe dede
compañía en Brasil–. Con la eliminación, escuela de idiomas English Live para una
que será totalmente efectiva en 2019, consultora Natura o su hijo. Logramos Este será el posicionamiento presentado por Natura en la edición 2019 del festival de
se estima que haya una reducción de 25 superar la meta interna propuesta y música Rock in Rio, que se realizará entre septiembre y octubre en Río de Janeiro.
toneladas de residuos generados y una otorgamos 574 becas de estudio. Es la primera vez que auspiciamos el evento y nuestra expectativa es involucrar al
público en nuestras causas e iniciativas de sustentabilidad e innovación.
63
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Natura Musical: reinventar y evolucionar Transformación organizacional
E
sustentabilidad
n 2018, el programa Natura Musical de Río Grande do Sul, mueve la escena GRI 102-43, 102,44
visión de
celebró 14 años de existencia. cultural de la ciudad con shows, fiestas y
Durante ese período, fue posible impactar
directamente a más de 260 mil personas.
residencias musicales a lo largo de todo el
año, dando voz a la comunidad LGBTQ+. N atura viene dando continuidad a su
proceso de transformación cultural, que
refleja la estrategia del negocio, en busca
y, finalmente, la importancia de cada
profesional para alcanzar las metas generales
de la compañía.
Seleccionamos proyectos por medio de Los aportes se realizan a través de recursos de una actuación efectivamente en red: más

pliegos públicos y, en la edición 2018 propios y recursos incentivados de la Ley colaborativa, ágil, menos jerárquica y con más En 2019, la expectativa es acelerar el
del programa, se registraron 2.617 Rouanet a nivel nacional y del Impuesto a integración entre los países. proceso de transformación e involucrar
inscripciones, alrededor de 60% más la Circulación de Mercaderías y Servicios a los empleados en torno a nuevos
que la cantidad de 2017. A partir de una (ICMS) en los estados de San Pablo, Minas En los dos últimos años, Natura se movilizó en comportamientos, complementarios a los
evaluación de curadores del mercado Gerais, Río Grande do Sul, Pará y Bahía. busca de la revitalización de la venta directa, cuatro primeros. Es el caso, por ejemplo,
de la música, fueron contemplados de la creación del grupo Natura &Co y de la de incentivar el emprendedurismo, creando
información sobre
50 proyectos, entre artistas y bandas Otra novedad fue la expansión a todo obtención de resultados significativos en los un ambiente para que los profesionales
la compañia
que están en etapa de desarrollo o Brasil del frente de festivales de Natura mercados en los que actuamos. Al mismo actúen con protagonismo. Esos nuevos
de renovación de carrera. Entre los Musical, con 11 eventos auspiciados para tiempo, implementó la valoración de cuatro comportamientos reflejan el futuro diseñado
contemplados están nombres como alrededor de 100 mil personas en todas comportamientos prioritarios, que sirvieron de para Natura, que se prepara para ser una
Margareth Menezes (Bahía), Lia de las regiones del país. Por segundo año, base para el lanzamiento del Nuestra Gente, empresa global, digital y multicanal.
complementarios
Itamaracá (Pernambuco) y Tásia Reis (San mantuvimos activa la Casa Natura Musical, el modelo de gestión de personas de Natura
indicadores
Pablo), además de colectivos culturales en la capital paulista, con más de 100 creado en 2017. Otros modelos de trabajo también ganan
responsables de la articulación y el shows realizados. espacio en el día a día, como el uso de la
fomento de escenas artísticas regionales. Sintetizados a partir de lo que se quiere metodología de células ágiles, probada en
Fue la primera vez que el pliego contempló En total, se invirtieron R$ 10,9 millones en reforzar en la conducta de los empleados, distintas áreas de Natura. Integrados por
proyectos de esa naturaleza, como el el Natura Musical en 2018, de los que más esos comportamientos –dos enfocados equipos multifuncionales, grupos de trabajo
acerca del
informe
Rock de Mulher Circuito, de Río Grande de R$ 7 millones eran recursos propios en relaciones y dos en resultados– fueron actúan juntos y logran dar más velocidad
do Norte, que organiza eventos culturales de la compañía. El programa también ampliamente divulgados. El primero de ellos al desarrollo de proyectos. El programa
para ampliar la participación femenina en mantiene su presencia en el ambiente posiciona a la consultora en el centro de CorageN es otra experiencia reciente que
nuestras decisiones, mientras el segundo ha producido excelentes resultados, con la
aseguramento
el mercado de la música y, con el apoyo digital, con la producción y difusión de
informe de
de Natura Musical, realizará acciones de contenidos de música brasileña en las establece que los empleados actúen con selección de nuevos empleados con perfil
formación, además de los shows liderados redes sociales, involucrando a alrededor de transparencia, solucionando conflictos de emprendedor, sin limitación de edad o
por mujeres. El proyecto Bloco da Laje, 1 millón de personas. manera constructiva y colaborativa. Los necesidad de formación, reunidos en grupos
otros dos, concentrados en los resultados, para mapear e implementar nuevas ideas (lea
promueven la celebración de los logros más en la pág. 27).
64
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
El proceso de feedback de los empleados distintos equipos para definir caminos de
Programas de entrenamiento
sustentabilidad
ya es ejecutado a partir de esa nueva desarrollo, acciones de reconocimiento,
visión de
visión desde 2017. Es el denominado entrenamientos indicados y las iniciativas GRI 103-2, 103-3, 404-1, 404-2
Feedback en Red, que permite que los de aceleración individual. Hoy, los
A
empleados compartan percepciones alineamientos entre el empleado y su partir de 2019, los programas de En 2018, el programa de formación de
sobre las entregas y la actuación de gestor pueden suceder varias veces al entrenamiento también deben ser potenciales líderes de Natura, el Pasaporte
sus colegas, con base en los cuatro año y parten de la premisa de que el menos jerárquicos y favorecer un mayor hacia el Futuro, capacitó tanto a empleados

comportamientos prioritarios (que se profesional es el protagonista de ese protagonismo de los empleados. Esa de las áreas operativas y administrativas
puede hacer incluso por medio de la app proceso. propuesta más abierta, con jornadas de como a las Gerentes de Negocios, que actúan
del Colaborador, aplicación para celular aprendizaje menos relacionadas al cargo junto a la red de consultoras. Los subsidios
desarrollada internamente). Está integrado Un cambio recién aprobado, que empezó a ocupado por el empleado y en línea con financieros para la educación formal de los
a la evaluación de desempeño y al regir en 2019, se refiere a la revisión de la el papel que está desempeñando en empleados y familiares (cónyuges, hijos y
denominado Foro de Personas, momento estructura salarial. Antes distribuida en más ese momento, ya se usó en el programa tutelados hasta 21 años) también continuaron
información sobre
en que los gestores, en conjunto con el de 20 niveles, pasó a tener solo diez, más Mosaico en 2018. Ahora extendido a siendo ofrecidos. Para Natura, estimular la
la compañia
equipo de Recursos Humanos, analizan amplios y en línea con la nueva estructura todo el liderazgo (gerentes y directores), formación académica, el dominio de otros
el desempeño de los profesionales de organizacional, menos jerárquica. fue dividido en dos frentes principales: idiomas y el desarrollo profesional contribuye
Liderazgo y Cultura y Resultado y a acelerar la carrera de los beneficiados. En
Performance. En el primero, el Mosaico 2018, se otorgaron cien nuevas becas de
complementarios
App para selección trabajó el autoconocimiento de los estudio, totalizando 238 beneficios activos.
indicadores
gestores y el gerenciamiento de personas,
incluyendo cómo liderar equipos que ya En las Operaciones Internacionales,
Un ejemplo de los cambios en la organización fue la evolución de la experiencia del actúan en los llamados modelos ágiles trabajamos intensamente las iniciativas de
postulante en los programas de puerta de entrada. En el proceso de selección de de trabajo. En Resultado y Performance, educación, propias o hechas factibles en
los jóvenes aprendices y en la captación para vacantes operativas, los interesados volvemos a enfocarnos en el conocimiento asociación con universidades. En Argentina,
acerca del
informe
acceden a una aplicación específica, donde, por medio de recursos de ludificación, sobre nuestros productos y lanzamos las por ejemplo, fueron más de 100 horas de
responden a una serie de preguntas –los que tienen características que se alinean a innovation talks, que buscan conectar el capacitación en metodologías ágiles de
la esencia de Natura siguen hacia las etapas siguientes de contratación–. Todos los liderazgo a las rápidas transformaciones trabajo para jóvenes innovadores de la
compañía (lea más en la pág. 82).
aseguramento
participantes reciben una respuesta formal por la propia plataforma, incluyendo el de Natura y del escenario externo.
informe de
análisis de la redacción que escribieron como parte del proceso selectivo.
Los seleccionados para la etapa presencial tienen, además, la oportunidad de realizar
cursos online de desarrollo profesional y personal.
65
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Inversiones en educación por Operación Programa Natura Educación - Empleados de la
(R$ miles)
2016 2017 2018 2016 2017 2018
sustentabilidad
Operación Brasil
visión de
Brasil 7.400 8.300 7.938
Becas otorgadas 132 210 238
Argentina 2.925 2.556 1.677
Becas otorgadas /inscripciones (%) 0 78 49
Chile 1.326 1.075 1.373
México 404 802 421 Valor invertido en el programa Natura Educación

535 690 897,5

(R$ miles)
Perú 534 598 338
Colombia 417 397 303
Francia 175 0 0
Total 13.181 13.728 12.051
información sobre
la compañia
GRI 404-1
Promedio de horas 2016 2017 2018
de entrenamiento
de empleados por Femenino Masculino Promedio de horas Femenino Masculino Promedio de horas Femenino Masculino Promedio de horas
categoría funcional
complementarios
indicadores
Dirección 29 32 31 5,4 6,6 6,2 29,3 22,2 24,6
Gerencia 48 45 46 18,7 23,4 20,9 36,0 35,9 36,0
Administrativo 44 44 39 15,5 27,6 18,6 30,2 34,4 31,1
Operativo 25 37 32 16,9 37,6 30,0 12,9 20 17,3
acerca del
informe
Joven Aprendiz 41 43 41 44,6 40,6 43,4 17,7 19,1 18,1
Pasante 47 49 48 42,2 45,8 43,2 42,8 47,7 45,1
aseguramento
informe de
66
INFORME ANUAL 2018
Cuadro general de la Visión

de Sustentabilidad 2050
67
INFORME ANUAL 2018
presentación
cuadro general de la visión de sustentabilidad 2050
estrategia
sustentabilidad
Organización y gestión
visión de
Correlación Resultados 2018
Tema material
Tema Compromiso para 2020 ODS Comentarios Índice estatus
Modelo de Para la marca Natura, implementar la valoración de las externalidades Transparencia y origen de El EP&L (Environmental Profit and Loss) fue implementado en 2017 y, en 2018, iniciamos

6 12 13
Gestión socioambientales, considerando los impactos positivos y negativos de la los productos la adopción del SP&L (Social Profit and Loss). Valoramos el impacto socioambiental del
75%
cadena de valor extendida (de la extracción de materias primas al descarte programa de compensación de carbono, con balance positivo de R$ 1.600 millones.
15
de productos).
Gobernanza de la Implantar un consejo consultivo, formado por expertos externos, que evaluará - Creado en 2018, el Comité de Operaciones del Grupo (GOC, sigla en inglés) actúa como
12 16
Sustentabilidad nuestro progreso y nos ayudará a evolucionar nuestra estrategia. foro de discusión y recomendaciones sobre estructuras administrativas y operativas de
75%
Natura y de las otras dos empresas de Natura &Co.
Gobierno y Estimularemos la discusión y el debate público de los temas materiales a - En los últimos años, hicimos evolucionar el análisis de tendencias socioambientales,
15 17
Sociedad partir de la revisión de nuestra matriz de materialidad realizada en 2014. que orientó la estrategia de compromiso y reposicionamiento de marca. Fruto
75%
información sobre
de ese trabajo es el lanzamiento del movimiento #porunmundomasbonito.
la compañia
La revisión de la matriz de materialidad está prevista para 2019.
Compromiso Institucionalizar un modelo de gobernanza con compromiso externo para la - Creado en 2018, el Comité de Operaciones del Grupo (GOC, sigla en inglés)
12 16
con públicos de evolución de nuestra gestión y estrategia de sustentabilidad. actúa como foro de discusión y recomendaciones sobre estructuras
75%
relaciones administrativas y operativas de Natura y de las otras dos empresas de Natura &Co.
Ética y Para la marca Natura, implantar total transparencia en el suministro de Transparencia y origen de El Informe Anual se basa en la Visión de Sustentabilidad, con estatus de todos los
complementarios
12
Transparencia informaciones de productos y de la evolución de la Visión de Sustentabilidad. los productos compromisos. La obtención de los sellos Cruelty Free y UEBT demuestran la evolución
indicadores
75%
de la transparencia en nuestros procesos y productos.
acerca del
informe
meta alcanzada o en progreso avanzado progreso dentro de lo previsto progreso por debajo de lo previsto
aseguramento
informe de
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
68
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
sustentabilidad
Marcas Y productos
visión de
Tema Compromiso para 2020 Tema material ODS Comentarios Índice estatus
Marcas y Todos los productos de la marca Natura tendrán sus huellas ambientales y Transparencia y origen La tabla ambiental forma parte de los envases y en internet y, desde 2017,
12

Productos sociales divulgadas, así como sus respectivos compromisos de mejora. de los productos difundimos la huella de nuestros productos en la compra por parte del consumidor.
50%
La estrategia de transparencia de productos está en revisión/implementación.
Cambio climático Para la marca Natura, reducir en un 33% las emisiones relativas de GEI Cambio climático Cerramos 2018 con una reducción del 2% en comparación al año base (2012).
3 7 9
(Alcances 1, 2 y 3), año base 2012. Las acciones priorizaron eficiencia en procesos y portafolio de productos.
6%
Continuamos con el desafío de reducir significativamente nuestras emisiones
11 12 13
hasta 2020.
14 15
Cambio climático Continuar compensando todas las emisiones que no puedan ser evitadas, Cambio climático Compensamos el 100% de nuestras emisiones desde 2007, además de mantener
información sobre
13 15 17
prioritariamente en la región Panamazónica. asociación con Itaú Unibanco y el Instituto Ekos Brasil y crear el primer proyecto de
la compañia
100%
Valoración de la compensación que remunera comunidades proveedoras por la conservación ambiental
sociobiodiversidad y combate la deforestación. Calculamos el impacto socioambiental del programa en
10 años: R$ 1.600 millones equivalentes a servicios socioambientales en 38 proyectos
apoyados, 3,4 millones de toneladas de CO2 compensadas, más de 7 mil hectáreas de
selvas restauradas o mantenidas y más de 15 mil familias impactadas directamente.
complementarios
Energía Implementar una estrategia de diversificación de fuentes de energía Cambio climático La matriz energética de las operaciones de Brasil está compuesta por más de 95% de
7 13
indicadores
renovable para las operaciones Natura Brasil. energía de fuente renovable. La estrategia de diversificación está en
50%
acerca del
informe
aseguramento
informe de
69
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Marcas Y productos
sustentabilidad
visión de
Agua Implementar una estrategia para reducción y neutralización, con base en la Agua Finalizamos el estudio de la huella hídrica e incorporamos la evaluación de ecotoxidad
6 14
medición de la huella hídrica en la cadena de valor. a la evaluación de la seguridad de productos. Aún no iniciamos la construcción de la
0%
estrategia de reducción y neutralización de la huella hídrica.

Diseño Envases Garantizar que el 40% de las unidades facturadas por Natura Brasil Residuos Alcanzamos el 22%, resultado de la venta de repuestos, envases de origen renovable de
Cambio climático 3 11 12
tengan envases ecoeficientes*. las líneas Plant y Tododia y envases reciclados posconsumo de Ekos y Sève.
55%
Utilizar, como mínimo, el 10% de MRPC* en la masa total de envases En 2018, expandimos en un 30% el uso de vidrio reciclado posconsumo para toda la
Natura Brasil. categoría de perfumería, alcanzando un índice total de 5,4%. Tenemos vidrio reciclado
54%
posconsumo en toda la perfumería y productos de la línea Ekos cuerpo y Sève con
envase 100% MRPC.
Utilizar, como mínimo, el 74% de material reciclable en la masa total de los El índice llegó al 50%. Nuestro desafío está en el ecodiseño o rediseño de productos y
información sobre
envases Natura Brasil. envases para aumentar la reciclabilidad, en especial de las categorías de productos que
la compañia
68%
aún no disponen de cadena instalada en Brasil.
Residuos Recolectar y destinar para reciclaje el 50% de la cantidad de residuos Residuos Nuestro índice es de 32,8% a través de dos programas: Dele una Mano
3 9 11
generados por los envases de productos de Natura Brasil (t equivalentes). al Futuro (sectorial de logística reversa de Abihpec) y Elos (responsabilidad
65%
compartida entre Natura y sus proveedores de envases, previendo
12 13 14
trazabilidad, homologación y logística reversa en las cadenas de
complementarios
suministro de materiales reciclados posconsumo que incorporamos en
15
indicadores
nuestros envases).
Sociobiodi- Alcanzar 10 mil familias en las cadenas productivas de la Panamazonia. Valoración de la El total es de 4.636 familias, aumento que se dio por el suministro de los
1 2 10
versidad sociobiodiversidad activos Patauá y Tucún. Nuestro desafío para alcanzar el compromiso 2020
46%
dependerá de la estrategia de expansión de ingredientes vegetales de la Panamazonia
12 15 17
proporcionalmente al crecimiento de la empresa.
acerca del
Mover R$ 1 mil millones en volumen de negocios en la región panamazónica El volumen negociado ya suma R$ 1.500 millones. Los insumos amazónicos y los
informe
recursos asignados a las comunidades son, respectivamente, 58% y 9% de las
141%
inversiones. En 2018, se destacó la distribución de beneficios destinada
al Fondo Iratapuru e iniciativas para la conservación y regeneración
ambiental en cadenas productivas sustentables.
Diseño Fórmulas Garantizar que el 30% del total de insumos consumidos por Natura Brasil, Valoración de la Índice del 17,8%, con aumento en el uso de esos ingredientes en desarrollo por las
aseguramento
3 6 9
informe de
en valor, sean provenientes de la región panamazónica. sociobiodiversidad principales categorías y líneas de productos.
59%
12 14 15
Trazabilidad Garantizar, hasta 2015, la trazabilidad del 100% de los insumos producidos Transparencia y origen n 2018, obtuvimos el sello internacional UEBT (Unión para el Biocomercio Ético) que
8 12 16
por los fabricantes directos (último eslabón) y, hasta 2020, implementar un de los productos certifica el sistema de suministro ético de ingredientes naturales usados en la línea
50%
programa de trazabilidad para los demás eslabones de la cadena de valor de Ekos, garantizando la trazabilidad en el eslabón de sociobiodiversidad. Para las demás
17
la marca Natura. cadenas críticas, la trazabilidad será desarrollada en los próximos años.
70
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Nuestra Red
sustentabilidad
visión de
Consultoras Aumentar significativamente el ingreso promedio real de las consultoras de Generación de ingresos El plan de crecimiento para las consultoras, lanzado en 2017, ya influye en la
1 3 5
Natura Natura en Brasil. remuneración, que creció el 12% (consultoras) y el 25% (líderes). Tenemos el
100%
desafío hasta 2020 de definir el rol de Natura en el apalancamiento de los
8 10 16
ingresos de las consultoras.

Crear un indicador para evaluar el desarrollo humano de ese público y - Hace cinco años seguimos el IDH-CN (Índice de Desarrollo
4 5 8
estructurar una estrategia para obtener una mejora significativa. Humano) de las consultoras, que evalúa el impacto de Natura en la calidad de vida de las
100%
consultoras y direcciona iniciativas como los beneficios de salud y
10 12 16
educación. Tenemos el desafío de estructurar la estrategia de impacto Natura con la red
a partir de los resultados obtenidos.
Despertar el interés por el aprendizaje constante y ofrecer una amplia oferta Educación para el El programa de educación para consultoras, con base en los orientadores
4 5 8
de educación, que atienda sus necesidades. desarrollo de empleados del IDH-CN, fue implementado y está en marcha. En 2018, 80.600 consultoras y sus
100%
y consultoras familiares fueron beneficiados.
10 12 16
información sobre
Ampliar la red de colaboración, apoyando acciones de emprendedurismo Educación para el El Movimiento Natura reconoce e impulsa buenas ideas de transformación
la compañia
1 8 10
socioambiental de las consultoras. desarrollo de empleados y el Premio Acolher (Acoger) reconoce líderes de proyectos de impacto social con apoyo
100%
y consultoras técnico y financiero. En 2018, además de a las consultoras y los consumidores,
abrimos espacio para iniciativas de las comunidades del entorno. 16 proyectos recibie-
ron apoyo financiero de hasta R$ 30 mil, además de ayuda técnica para
aumentar su alcance.
Empleados Para la marca Natura en Brasil, tener el 8% de personas con deficiencias en la - Llegamos al 6,5%, siendo casi la mitad mujeres. El alineamiento de
complementarios
8 10
plantilla de empleados. procesos internos y monitoreo sobre el desarrollo e inclusión de esas personas en
indicadores
81%
Natura es fundamental para garantizar la retención.
Las agendas externas y el compromiso del liderazgo con el tema llevan a un
resultado creciente.
Para la marca Natura, alcanzar el 50% de mujeres en cargos de liderazgo Alcanzamos el 38,2% en ese tema, foco de la estrategia de diversidad e inclusión.
5 8 10
(dirección y superior). Las principales acciones fueron un plan de relaciones institucionales, compromiso
75%
interno con un grupo de afinidad de colaboradores enfocado en lanzar un canal
acerca del
exclusivo para la atención de las empleadas en el tema de la violencia contra la mujer.
informe
Implementar una estrategia para apalancar el potencial de realización de los Educación para el En 2018, dimos un paso más hacia la transformación organizacional
4 5 8
empleados por medio del compromiso a la cultura de Natura. desarrollo de empleados deseada. Iniciamos la reflexión de comportamientos prioritarios para hacer factibles
100%
y consultoras nuestros retos de largo plazo, instituimos el Equipo de Cultura con líderes de diversas
10 12 16
áreas y latitudes de Natura para liderar ese frente e integrar sus ideas con el Comité
aseguramento
Ejecutivo y demás líderes de la organización.
informe de
Proveedores Hacer evolucionar el proceso de selección y gestión de los proveedores, Transparencia y origen El proceso de selección y gestión de los proveedores está en revisión.
8 12 16
ampliando la integración de los parámetros socioambientales a los de los productos
50%
financieros.
17
71
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Nuestra Red
sustentabilidad
visión de
Comunidades Desarrollar una estrategia para los territorios de la sociobiodiversidad en Valoración de la Para la generación de transformaciones en escala, trabajamos en
8 10 16
la región panamazónica y de las comunidades del entorno de nuestras sociobiodiversidad acuerdos y asociaciones con gobiernos locales, comunidades de base
100%

principales operaciones en Brasil, por medio del diálogo y de la construcción y empresas en pro de la creación de soluciones de desarrollo territorial. En
15
colaborativa con las poblaciones y los actores locales. la Panamazonia, se destacan las acciones de educación rural y formación de
jóvenes emprendedores en el Territorio Medio Juruá(Amazonas) y actividades
de la Red Jirau, en el Territorio del Bajo Tocantins (Pará). Apoyamos la formación
de emprendedores rurales sustentables con foco en selva y biodiversidad.
Mantuvimos una actuación con la red UDBEN en el entorno de Benevides (Pará)
(muestra de proyectos sociales de Benevides), y redes ConVIVA (acción colectiva
de recuperación) y Inova Cajamar (recuperación de espacios urbanos).
Comunidades Hacer evolucionar los indicadores de medición del desarrollo humano y social - En 2018, creamos el PDHIS (Programa de Desarrollo Humano
información sobre
4 5 8
la compañia
de nuestras comunidades y estructurar un plan para una mejora significativa e Impacto Social). En 2016 y 2017 probamos algunos indicadores de desarrollo
75%
territorial, como el IPS (Índice de Progreso Social), en la región del Medio Juruá
10 12 16
(Amazonas) y Cajamar (San Pablo). También apoyamos el movimiento Ciudades
Sustentables de la Red Nuestra San Pablo para Cajamar. Con esos análisis, bus-
caremos construir las metodologías de impactos de indicadores de la empresa
que ayudarán en la conducción de la estrategia.
complementarios
indicadores
Consumidores Definir temas prioritarios e implementar una estrategia que movilice a la - A partir de los temas materiales determinados en 2014, definimos claims para
12
consumidora de la marca Natura. la construcción de valor de sustentabilidad con los consumidores. Lanzado a
50%
comienzos de 2019, el movimiento #porunmundomasbonito aborda tres causas
y seis compromisos de generación de impacto positivo.
*Envase ecoeficiente: Envases con reducción de, como mínimo, un 50% en relación al envase regular/similar o que presentan un 50% de su composición con materiales reciclados posconsumo y/o material renovable no celulósico, siempre que no presenten
aumento de masa
**MRPC: Material reciclado posconsumo.
acerca del
informe
aseguramento
informe de
72
Informaciones sobre la compañía
INFORME ANUAL 2018
presentación
informaciones sobre la compañía / governanza corporativa / gestión de riesgos / ética e integridad / compromisos y asociaciones de natura
Gobernanza corporativa
estrategia
GRI 102-18, 102-19, 102-20, 102-21,
102-23, 102-24, 102-26
sustentabilidad
visión de
L a estructura de gobernanza sigue
en evolución para atender a las
características de Natura &Co, grupo
Con la ayuda de una consultora
especializada, el Consejo viene revisando
su estructura, procesos y prácticas – GRI 102-22, 405-1 Composición del Consejo de Administración
global del que Natura Cosméticos S.A. es la incluyendo la definición de áreas clave que

Por rango de edades
controladora. deben atender al grupo–. También movilizó
las discusiones del Consejo el plan de Hasta 45 años 0
El Consejo de Administración cerró el año remuneración ejecutiva, que evolucionó Más de 45 años 9
con nueve consejeros, de los cuales cinco para incorporar una visión global, al mismo
Por género
son independientes. En septiembre de 2018, tiempo que considera factores regionales
Femenino 3
pasamos a contar con la norteamericana de cada negocio y asegura el saludable
información sobre
Jessica DiLullo Herrin, como consejera equilibrio entre atractivo, resultados Masculino 6
la compañia
independiente. Es una emprendedora con y el compromiso de largo plazo de la Por origen
experiencia en venta directa y en grandes compañía. Además integraron la pauta de Brasileño 8
empresas de tecnología. El consejero las reuniones temas como el presupuesto
Extranjero 1
Marcos Lisboa, que prestó relevantes del grupo, la evolución de Natura en
complementarios
contribuciones durante siete años en el Latinoamérica, el plan de transformación Por tiempo de permanencia
indicadores
Consejo de Natura, dejó la función en abril, de The Body Shop y nuevos desafíos de Hasta un año 1
por iniciativa propia, para dedicarse a otros Aesop. En 2018, el Consejo se reunió
Entre uno y tres años 3
proyectos. y registramos con profundo pesar cinco veces, dos de ellas en Londres, en
Más de tres años 5
la pérdida del consejero Peter Saunders, Inglaterra, como parte del proceso de
fallecido en agosto. integración de los negocios.
acerca del
informe
aseguramento
informe de
74
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Miembros del Consejo
de Administración
sustentabilidad
GRI 102-22
visión de
(de izquierda
a derecha)
Carla Schmitzberger

Fábio Colletti Barbosa
Pedro Luiz
Barreiros Passos
Antonio Luiz
da Cunha Seabra
información sobre
la compañia
Roberto de Oliveira Marques
Guilherme Peirão Leal
Silvia Freire Dente da Silva
complementarios
Dias Lagnado
indicadores
Gilberto Mifano
Jessica DiLullo Herrin

(no pudo estar
acerca del
informe
con nosotros ese día)
Conoce el currículo de cada integrante

del Consejo de Administración:
aseguramento
informe de
https://natu.infoinvest.com.
br/governanca-corporativa/
nossos-lideres
(en portugués)
75
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Comités de apoyo Incentivo a la integración económicos, sociales y ambientales. También
forma parte de la dinámica del Consejo
Cinco comités asesoran al Consejo de También para facilitar el acercamiento de Administración evaluar y aprobar la Miembros del Comité Ejecutivo
sustentabilidad
Administración, siendo el más reciente y la integración entre las empresas, actuación estratégica de Natura en esos (Comex)
visión de
el Comité de Operaciones del Grupo fueron creadas Redes de Excelencia temas, incluyendo el análisis de la Visión
(GOC, sigla en inglés), creado en 2017 y (las “Networks of Excellence”, o NEx) en de Sustentabilidad 2050 y su desempeño, Director presidente
comandado por el presidente ejecutivo tres temas transversales a los negocios: contando también con acciones de João Paulo Brotto Gonçalves Ferreira
del Consejo, Roberto Marques. También lo Sustentabilidad, Digital y Mercado minorista. compromiso y presentaciones sobre su
integran los CEOs de las tres compañías y Las NEx cuentan con integrantes de todas Vicepresidentes
proceso de recolección y evolución..

Agenor Leão de Almeida Júnior
representantes de áreas clave del grupo. ellas, que se han reunido para coordinar y GRI 102-27
(Latinoamérica)
Creado en 2017, el comité tiene el objetivo estimular el compartir de mejores prácticas,
de dinamizar soluciones para Natura &Co y ofreciendo soporte mutuo, discutiendo Comité ejecutivo Andréa Figueiredo Teixeira Alvares
se reunió cinco veces a lo largo del año, la pautas comunes y sinergias. El Comité Ejecutivo (Comex) de Natura está (Marketing, Innovación y Sustentabilidad)
primera de ellas en febrero, en Brasil, con formado por el director presidente y por ocho
la presencia de todo el equipo de liderazgo vicepresidentes. En 2018, fue creada una nueva Erasmo Toledo
Autoevaluación GRI 102-28
información sobre
de los tres negocios. vicepresidencia, Legales y de Compliance, un (Venta Directa)
la compañia
refuerzo en la estructura que no solo apoya
Para evaluar el desempeño de los consejeros Fernando Mattoso Lemos
Los otros cuatro comités que asesoran la expansión internacional así como también
y buscar oportunidades de mejoras en el (Tecnología y Negocios Digitales)
al Consejo de Administración están sostiene la relación ética e íntegra que siempre
proceso de gobernanza, Natura mantiene el
integrados exclusivamente por consejeros: pautó las relaciones de Natura. El nuevo
proceso de autoevaluación como parte de Flavio Pesiguelo
complementarios
Estratégico; Personas y Desarrollo vicepresidente Legales y Compliance Officer,
indicadores
su rutina. La evaluación anterior se realizó en (Personas y Cultura)
Organizacional; Gobernanza Corporativa; Itamar Gaino Filho, ya ocupaba la función de
2016 –y otra se está realizando a comienzos
y Auditoría, Gestión de Riesgos y de director de legales estatutario de la compañía. Itamar Gaino Filho
de 2019 y será concluida en el primer
Finanzas. También ingresaron al Comex el año pasado (Legales y Compliance Officer)
semestre del año–. En los dos últimos años
los nuevos vicepresidentes de Finanzas y
el proceso no fue realizado, una vez que
Sepa más sobre la composición de cada Relaciones con Inversores, José Antonio Joselena Peressinoto Romero
acerca del
el Consejo de Administración conoció una
informe
comité y sus atribuciones: de Almeida Filippo, y de Tecnología Digital, (Operaciones y Logística)
serie cambios en su composición y alcance
https://natu.infoinvest.com.br/ Fernando Mattoso Lemos.
y estuvo movilizado en el formateo del grupo https://natu.infoinvest.com.br/governan-
governanca-corporativa/
Natura &Co. ca-corporativa/nossos-lideres
conselho-e-comites
aseguramento
Así, la formación del Comex privilegia un
informe de
(en portugués)
grupo de ejecutivos diverso y que equilibra
Conocimiento colectivo el conocimiento profundo de Natura con
Pasan por el análisis de los consejeros la visión de las nuevas competencias
los informes trimestrales y anual de la necesarias a medida que avanza el proceso de
administración, que incluyen los tópicos internacionalización.
76
INFORME ANUAL 2018
presentación
Gestión de riesgos
estrategia
GRI 102-30, 102-31
A lo largo de 2017, se realizó un trabajo entre las áreas Principales riesgos monitoreados GRI 102-15, 102-34
sustentabilidad
de negocios para mapear los riesgos señalados por
visión de
el Comité de Auditoría, Gestión de Riesgos y de Finanzas Riesgo Acciones de mitigación
a fines de 2016 como prioritarios para su monitoreo, con Gestión de la marca y modelo Monitoreamos permanentemente el sector de actuación, incluyendo la preferencia y el estándar de gastos de nuestras consumidoras.
base en el diccionario de riesgos revisado ese año. En comercial, incluyendo el Mantenemos el foco en proyectos para hacer evolucionar el modelo comercial, de acuerdo con nuestra propuesta de valor y en línea con el
atractivo para las consultoras Plan Estratégico, revisado anualmente. Es el caso de los nuevos formatos de venta, como la plataforma digital de relaciones (Red Natura),
2018 ocurrió la continuación del mapeo y, en el segundo y de las experiencias en el mercado minorista, como la comercialización en farmacias y tiendas propias Natura. Además, la compañía está
semestre, la revisión de los escenarios de riesgos a la invirtiendo significativamente en la revitalización de la venta directa, a fin de mantener relaciones estrechas y de calidad con las Consultoras

de Belleza Natura.
luz de las estrategias empresariales para el período y
Implantación de la estrategia Revisamos anualmente nuestro Plan Estratégico y las metas de corto, medio y largo plazos, incluyendo nuestras decisiones de inversión en
entrevistas con los ejecutivos de Natura, para identificar adquisiciones y participaciones, además de la entrada a nuevos mercados. Esta es una actividad que cuenta con el involucramiento de todas
y catalogar los principales aspectos a ser considerados las unidades de negocio. Las estrategias y sus revisiones son presentadas y debatidas en el Comité Ejecutivo y aprobadas por el Consejo de
Administración.
y monitoreados en el ciclo. Ese ejercicio amplio con la
organización trajo nuevos aspectos para la pauta de Capacidad de innovación Invertimos continuamente en innovación, en diferentes frentes: estrategia comercial, plataformas digitales, desarrollo de productos, red
logística y de distribución, etc. Mantenemos un control riguroso sobre el registro de propiedad intelectual, especialmente patentes, diseños
seguimiento y debate, tal como los relacionados a la industriales y marcas. Esas acciones ayudan, también, a mitigar la competencia significativa de fabricantes brasileños y multinacionales que
información sobre
ofrecen líneas de productos similares a los nuestros y, a veces, compiten dentro de nuestro canal de venta directa.
ciberseguridad y la adecuación a los requerimientos de la
la compañia
Ley General de Protección de Datos Personales. Investigación, desarrollo, Natura tiene un compromiso permanente con la salud y la seguridad de sus clientes, con rigurosos procesos internos desde el desarrollo
fabricación y calidad del conceptual del producto hasta su puesta a disposición en el mercado, además de un posicionamiento diferenciado, buscando el compromiso
producto con la verdad y la transparencia. Para los riesgos ocupacionales inherentes a las operaciones, seguimos la Política de Seguridad y Salud
También en el primer semestre de 2018, profundizamos ocupacional de la compañía, actuando preventivamente. Para garantizar la calidad y la seguridad de sus productos, Natura trabaja con los
más modernos métodos de desarrollo y control de calidad, además de con procesos y programas estructurados de aseguramiento de
temas como Medio ambiente y Calidad, realizando la calidad, extensivo a los proveedores asociados. Natura también mantiene un canal abierto de comunicación y relaciones con todas las
complementarios
entidades sindicales, reconociéndolas como legítimas en la representación de los intereses de los empleados en cada una de sus categorías
un perfeccionamiento de los análisis y evaluaciones
indicadores
económicas, buscando siempre el entendimiento y la conciliación entre las partes.
efectuadas a fines de 2017 e iniciamos un trabajo de
Interrupción de nuestros Administramos los principales sistemas de TI con acciones para mantener la estabilidad de la operación. Poseemos redundancia de datos y
mapeo de los principales riesgos que pueden impactar el sistemas de Tecnología de servidores, rutinas de backup de la información, control de accesos a nuestros sistemas y monitoreo continuo para la detección de vulnera-
alcance de los objetivos de nuestro Hub de distribución la Información (incluyendo bilidades de seguridad en bases de datos y componentes de infraestructura. En relación a la seguridad de la información, Natura posee una
ciberataques). gestión estructurada sobre el tema, con lineamientos explicitados en nuestro Código de Conducta, trabajo permanente para la concien-
de productos ubicado en Itupeva (San Pablo). Ese trabajo tización de empleados, mapeo y tratamiento de riesgos de seguridad de la información y adhesión al estándar ISO 27.002:2013.
conjunto contribuyó a sedimentar el involucramiento
acerca del
informe
Atracción y retención de Para mantener el compromiso y el incentivo al desarrollo de nuestros empleados, consolidamos en 2018 la evolución del programa Nuestra
de las áreas propietarias de los temas y contribuyó al ejecutivos y formación de Gente, con foco en el protagonismo del empleado, por medio de un proceso en red, más simple, con aumento de la autonomía, evaluaciones
líderes no jerárquicas y feedbacks real time, accionable permanentemente, permitiendo que, en cualquier momento, los profesionales señalen
mantenimiento de los certificados basados en las normas y tomen conocimiento de puntos fuertes y oportunidades de perfeccionamiento. En el desarrollo de nuestro liderazgo perfeccionamos
ISO 9001, de Sistema de Gestión de la Calidad, e ISO el programa Mosaico en sus dos pilares fundamentales –Liderazgo y Cultura y Performance y Resultados–, tornándolo más alineado al
momento de transformación organizacional. También ampliamos el programa Pasaporte al Futuro para nuestro público operativo y de Fuerza
aseguramento
14001, de Sistema de Gestión Ambiental.
informe de
de Ventas, creando caminos para que la aceleración de talentos ocurra en diversas áreas de la Compañía. Como forma de reconocimiento y
retención, buscamos ofrecer un paquete de remuneración por encima del promedio del mercado, con el objetivo de compartir la generación
de riqueza con todos los empleados. Además, realizamos anualmente la revisión del mapa de sucesión, con identificación constante de
Todo el proceso de gestión de riesgos cuenta con el profesionales con potencial para ocupar posiciones ejecutivas.
seguimiento del Comité Ejecutivo y, por medio de los Cambio climático Nuestra actuación busca aunar las ganancias económicas a las socioambientales. Proyectos estratégicos de mitigación se estructuran hoy
comités de apoyo al Consejo de Administración, también GRI 201-2 de forma transversal y se convirtieron en actividades formales en la compañía, como el Programa Carbono Neutro, que prioriza la reducción
de las emisiones directas e indirectas en toda la cadena productiva, además de la compensación del 100% de las emisiones no evitadas con
es evaluado por los consejeros. proyectos que tengan beneficios socioambientales.
77
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Principales riesgos monitoreados (continuación) GRI 102-15, 102-34
Controles internos
sustentabilidad
N
visión de
Riesgo Acciones de mitigación
atura posee una matriz de controles internos
Cambio climático Nuestra actuación busca aunar las ganancias económicas a las socioambientales. Proyectos estratégicos de mitigación se estructuran hoy construida con base en la estructura del COSO
GRI 201-2 de forma transversal y se convirtieron en actividades formales en la compañía, como el Programa Carbono Neutro, que prioriza la reducción
de las emisiones directas e indirectas en toda la cadena productiva, además de la compensación del 100% de las emisiones no evitadas con
(Committee of Sponsoring Organizations of the
proyectos que tengan beneficios socioambientales. Treadway Commission). Esa matriz es actualizada
anualmente tanto para los controles relativos a las

Sociobiodiversidad La utilización de insumos de la sociobiodiversidad sigue la Política Natura de Uso Sustentable de Productos y Servicios de la Sociobiodi-
versidad, que asegura la justa distribución de beneficios a las comunidades proveedoras y el manejo sustentable de los activos, así como el operaciones de Brasil como para los inherentes a las
respeto a la legislación de acceso al patrimonio genético. Por medio del Programa Amazonia, Natura busca también impulsar la generación
de negocios sustentables a partir de la biodiversidad y del conocimiento tradicional/cultural. operaciones en Latinoamérica. Además, todos los
Legales, reglamentación Monitoreamos activamente los cambios reglamentarios aplicables a nuestro negocio en todas las esferas jurídicas con el objetivo de manejar controles son sometidos a testeos de efectividad y,
sectorial y carga impositiva los impactos que eventuales cambios puedan repercutir en nuestros resultados operativos y financieros. Promovemos el seguimiento para eventuales no conformidades detectadas, existe
continuo de la tributación en las esferas federal y estadual y actuamos, por medio de entidades de representación como la Asociación
Brasileña de la Industria de Higiene Personal, Perfumería y Cosméticos (Abihpec) y la Asociación Brasileña de Empresas de Ventas Directas un monitoreo de la implementación de los planes
(ABEVD), en la defensa de los intereses sectoriales de resolución. Todos los trabajos son plasmados en
información sobre
Otros riesgos externos (tasa Monitoreo permanente de los riesgos externos de coyuntura económica por el alto liderazgo, con redefiniciones de la planificación documentación específica suministrada a los auditores
la compañia
de interés, variación cambiaria, estratégica, si es necesario.
inflación, etc.)
independientes de la compañía, que, de manera
discrecional, pueden complementar sus análisis con
Escenario institucional (Brasil y Monitoreo permanente de la coyuntura político económica de los países en los que Natura opera, con redefiniciones de la estrategia de testeos adicionales. Los resultados de los trabajos de
Operaciones Internacionales) actuación, si es necesario.
los testeos realizados, tanto por la compañía como por
complementarios
su auditor independiente, son reportados a los gestores
indicadores
Conformidad con la Ley Uso de estudio de abogacía especializado en derecho digital para mapeo de los aspectos de mejora, actuación de grupo multidisciplinario en
General de Protección de Datos el diseño e implantación de cambios de procesos o rutinas, cuando sea necesario, buscando la atención a los lineamientos de la Ley General responsables por los controles y al Comité de Auditoría,
Personales de Protección de Datos Personales. Realización de talleres involucrando a los principales agentes internos impactados por la ley. Gestión de Riesgos y de Finanzas, el cual presta apoyo
al Consejo de Administración.
En 2018, Natura hizo importantes actualizaciones en la
acerca del
informe
matriz de riesgos y controles, tales como la clasificación
y adaptación de los controles MRC (Management
Review Controls) e IPE (Information Provided by Entity),
conforme a lineamientos del PCAOB (Public Company
aseguramento
informe de
Accounting Oversight Board), así como la inclusión
de controles que encauzan los señalamientos de los
auditores independientes. Natura efectuó, además,
un entrenamiento para el público de profesionales del
Centro de Servicios Compartidos.
78
INFORME ANUAL 2018
presentación
Ética e integridad
estrategia
GRI 102-17
E n 2018, Natura constituyó la Dirección reconocidos por octavo año consecutivo

Prácticas impositivas responsables
sustentabilidad
de Ética y Compliance, que refuerza la como una de las empresas más éticas del
visión de
actuación en el tema a partir de una visión mundo por Ethisphere Institute, líder global
amplia, que va más allá del cumplimiento en la definición y desarrollo de estándares
de las normas y la legislación, y se para la actuación ética en los negocios. Para impulsar mejores prácticas de transparencia, Natura integra el grupo que
integra a la agenda de sustentabilidad. Natura fue la única compañía brasileña en estableció los Principios de Tributación Responsable (Responsible Tax Principles),

Sea promoviendo la transparencia en las aparecer en la lista de 135 empresas, de que busca comunicar las prácticas tributarias en empresas alrededor del mundo.
prácticas impositivas y en el uso de los 23 países. Somos también signatarios del La iniciativa es liderada por el B Team, movimiento global integrado por líderes
ingredientes, en el combate a la corrupción Pacto Empresarial por la Integridad y Contra de empresas, sociedad civil y gobierno para promover las mejores prácticas en los
o en la promoción de la ciudadanía – la Corrupción, del Instituto Ethos. negocios, priorizando el bienestar de las personas y del planeta.
involucrándose en temas como el respeto
por los derechos civiles y de las mujeres, Parte del trabajo del equipo de Ética y
Los Principios del B Team adoptados por Natura tienen en cuenta, sobre todo,
por ejemplo–. Compliance en el año fue integrar sus
información sobre
la transparencia, además de estrategias y prácticas tributarias responsables,
la compañia
prácticas y procesos en el ámbito de
incluyendo informaciones sobre la carga impositiva efectiva. Con base en eso,
Como resultado de ese compromiso, Natura Natura &Co. La estructura fue consolidada
es continuamente reconocida por sus en las tres empresas, incluyendo la difundimos en este informe los ingresos obtenidos por Natura (no incluyendo The Body
prácticas éticas, en Brasil y globalmente. implementación del canal de veeduría, Shop y Aesop) en Brasil y en los demás países de Latinoamérica donde mantenemos
Mantuvimos el sello de Empresa Pro Ética reforzando las estructuras de ética e operaciones, así como el impuesto a las ganancias aportado en cada uno de ellos.
complementarios
indicadores
de la Controladuría General de la Unión de integridad en el grupo. Alineados a las Nuestro compromiso es hacer evolucionar esa práctica, extendiendo el compromiso
Brasil y del Instituto Ethos, que reconoce mejores prácticas globales, revisamos el con los Principios también a las otras empresas del grupo (lea más en la pág. 10).
a las organizaciones comprometidas en Código de Conducta de Natura en 2017 y,
establecer negocios éticos y transparentes en 2018, los códigos de Aesop y The Body
en toda su cadena. También fuimos Shop también fueron actualizados.
acerca del
informe
aseguramento
informe de
79
INFORME ANUAL 2018
presentación
Compromisos y asociaciones de Natura
estrategia
GRI 102-17
sustentabilidad
visión de
Sellos y certificaciones:
>>>>>> Somos certificados como on Sustainable Palm Oil. Global y Guilherme Leal integra su consejo, >>>>>> También somos miembros del
Empresa B, desde 2014, iniciativa del instancia máxima responsable para definir CEBDS (Consejo Empresarial Brasileño
movimiento Sistema B, que reconoce a las >>>>>> Alcohol orgánico – utilizamos las estrategias y políticas de la iniciativa. para el Desarrollo Sustentable).
organizaciones que dan igual peso a los 100% de alcohol orgánico en nuestra

resultados económicos y socioambientales. perfumería, con certificación IBD (Instituto >>>>>> Participamos del Comité Brasileño >>>>>> UEBT (Unión para el Biocomercio
Biodinámico) y Ecocert. del Pacto Global, además de coordinar el Ético), integrando el comité gestor.
>>>>>> Sello UEBT (Unión para el Grupo Temático ODS.
Biocomercio Ético) para la línea Natura >>>>>> Papel FSC (Forest Stewardshipo >>>>>> B-team – grupo formado por
Ekos, reconociendo la trazabilidad de la Council) – adoptamos papel certificado >>>>>> Alineamos nuestra Visión líderes mundiales con el objetivo de
cadena de suministro de los ingredientes FSC en nuestros embalajes de productos y de Sustentabilidad a los Objetivos de involucrar corporaciones y líderes globales
información sobre
naturales y reforzando nuestro cajas de embarque para consultoras. Desarrollo Sostenible (ODS), agenda global al lema “Personas-Planeta-Ganancias” y
la compañia
compromiso con el comercio justo, la que prevé el cumplimiento de 169 metas, proponer soluciones para que se concilien
conservación de la biodiversidad y el >>>>>> Certificación LEED – el edificio en el ámbito de los 17 objetivos, hasta ingresos y responsabilidad socioambiental.
desarrollo de las comunidades. administrativo de Natura, NASP, recibió en 2030.
2018 la certificación LEED® (Leadership in >>>>>> Guilherme Leal, miembro del
complementarios
>>>>>> Leaping Bunny, de Cruelty Energy and Environmental Diseño) GOLD, >>>>>> World Business Council for Consejo de Administración de Natura es
indicadores
Free International, que certifica la no desarrollada por el U.S. Green Building Sustainable Development (WBCSD), uno de los integrantes del B-team.
realización de pruebas en animales en todo Council (USGBC). comandado por CEOs de más de 200
el portafolio de Natura. The Body Shop empresas líderes trabajando juntas >>>>>> Signatarios de Net-zero, coalición
también posee la certificación. para acelerar la transición a un mundo para acelerar la transición hacia una
Organizaciones con las cuales sustentable. economía de bajo carbono hasta 2050
acerca del
informe
>>>>>> Peta (People for the Ethical mantenemos relaciones:
Treatment of Animals), que asegura que >>>>>> La vicepresidente de Innovación >>>>>> TCFD (Task Force on Climate
ningún producto o ingrediente usado por >>>>>> Pacto Global, de la Organización y Sustentabilidad, Andrea Alvares, es Finance Disclosures), fuerza de tareas para
Natura y por la base de proveedores fue de las Naciones Unidas (ONU), que reúne miembro del comité ejecutivo. desarrollar estándares de difusión sobre
aseguramento
informe de
probado en animales, en cualquier etapa a empresas, trabajadores y sociedad los riesgos financieros relacionados al
de desarrollo. civil para promover la ciudadanía y el >>>>>> Somos signatarios de clima.
crecimiento sustentable. Natural Capital Coalition – colaboración >>>>>> Science Based target, grupo de
>>>>>> Palma RSPO – utilizamos aceite mundial multipartidaria dedicada a la instituciones globales que buscan definir
de palma 100% certificado por Roundtable >>>>>> Somos signatarios del Pacto conservación y mejora del capital natural. metas de reducción de emisiones basadas
80
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
sustentabilidad
visión de
en la ciencia, en línea con la escala de de la Industria de Higiene Personal,
reducciones necesaria para mantener Perfumería y Cosméticos).
el aumento de la temperatura global por
debajo de 2°C. >>>>>> Integrantes de las iniciativas:

programa sectorial Dele una Mano al
>>>>>> Fundación Ellen MacArthur, cuya Futuro, coalición de empresas por la
misión es acelerar la transición rumbo a igualdad racial y de género y Foro Clima.
una economía circular.
>>>>>> Pacto Estándares de Conducta
>>>>>> En 2018, nos convertimos en LGBTI, del movimiento ONU Libres &
signatarios de la iniciativa New Plastics Iguales, dedicado a la promoción de la
información sobre
la compañia
Economy, que prevé metas para 2025 igualdad de derechos y tratamiento justo
relacionadas a los envases plásticos. En en el ambiente de trabajo para la población
el caso de Natura, son considerados los LGBTI.
compromisos 2020 relacionados al tema
asumido en la Visión de Sustentabilidad. >>>>>> Iniciativa Empresarial por
complementarios
indicadores
la Igualdad, que busca impulsar las
>>>>>> Instituto Ethos oportunidades en el mercado de trabajo
- Andrea Alvarez es miembro del Consejo para la población negra. Al adherir a la
Director. iniciativa, las empresas se comprometen
- Natura es miembro de la Coalición clima con los 10 Compromisos con la Promoción
acerca del
y selvas. de la Igualdad Racial.
informe
>>>>>> PPA (Socios por la Amazonia), >>>>>> Win-Win: gender equality
grupo organizado por pequeñas empresas means good business, implantado por la
aseguramento
informe de
del sector privado, ONGs y financiadoras Organización Internacional del Trabajo
de la región Amazónica para el desarrollo (OIT) en Argentina, Brasil, Chile, Costa
sustentable local. Rica, Jamaica y Uruguay. Natura Brasil y
Natura Chile integran la iniciativa.
>>>>>> Abihpec (Asociación Brasileña
81
Indicadores complementarios
INFORME ANUAL 2018
presentación
indicadores complementarios
Indicadores complementarios Índice
estrategia
sustentabilidad
visión de
Gestión económico financiera 84
Gestión de personas 84 Gestión ambiental 94
Perfil 84 Emisiones 94
Remuneración y beneficios Energía 95

85
Rotación 87 Agua 97
Desarrollo de carrera 88 Residuos y efluentes 98
Calidad de las relaciones 89 Biodiversidad 101
Salud y seguridad 89 Conformidad ambiental 102
información sobre
la compañia
Libertad de asociación 90
Consultoras de Belleza Natura 102
Ética y derechos humanos 91 Proveedores 103
complementarios
Combate a la corrupción 91 Sociedad 104
indicadores
Políticas públicas 93 Salud y seguridad del consumidor 104
Derechos humanos 93 Acciones de apoyos y auspicios 104
Competencia desleal 94 Liderazgo e influencia social 105
acerca del
informe
Operaciones de Natura
Sobre los lugares informados en los indicadores, consideramos:
Cajamar: fábricas y oficinas de Natura en Cajamar (San Pablo)
aseguramento
NASP: sede administrativa de Natura en San Pablo (San Pablo)
informe de
CDSP: Centro de Distribución en San Pablo (San Pablo), ubicado junto al NASP
Ecoparque: fábrica y oficinas de Natura en Benevides (Pará)
Hub de Itupeva: almacén logístico ubicado en Itupeva (San Pablo)
Operaciones de Latinoamérica: Argentina, Chile, Colombia, México y Perú
OIs: Operaciones Internacionales, que, además de los países
de Latinoamérica, incluyen tiendas, oficinas y e-commerce en
los Estados Unidos y en Francia.
83
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Gestión económico financiera Gestión de personas
sustentabilidad
visión de
Implicaciones financieras y otros riesgos y oportunidades
debido al cambio climático
GRI 201-2
Prácticas laborales
Informaciones sobre empleados GRI 102-8

Empleados por tipo de contrato de trabajo y género1 2
L os temas cambio climático y

sociobiodiversidad componen la matriz
de riesgos de Natura, que es seguida por el
equipo de Riesgos y otras áreas, un
estudio específico sobre los efectos
asociados al cambio climático en
Tipo de
contrato
Hombres Mujeres
2016
Total Hombres Mujeres

2017
Total Hombres Mujeres

2018
Total
Comité Ejecutivo. En el ámbito del Consejo nuestros procesos, con el fin de
Por tiempo
de Administración, el tema es seguido en mapear los proyectos estratégicos de
información sobre
indeterminado 18% 82% 51 20% 80% 54 27% 73% 97
la compañia
los comités de apoyo al organismo. mitigación, que serán estructurados Brasil
de forma transversal en la compañía. Por tiempo

indeterminado
Respecto al riesgo de cambio climático, Cabe destacar que mantenemos el Operaciones
0% 100% 57 3% 97% 33 11% 89% 54
nuestra mayor preocupación es entender, Programa Carbono Neutro, que prioriza Internacionales
monitorear y mitigar lo que puede afectar la reducción de las emisiones directas
complementarios
Total 42% 52% 4.856 44% 56% 4.711 45% 55% 4.861
indicadores
nuestra cadena de valor. Por medio de e indirectas en toda la cadena, además Tempo
nuestra contabilidad EP&L (Environmental de la compensación de 100% de las indeterminado -
19% 81% 1.433 19% 81% 1.513 19% 81% 1.609
Operações
Profit & Loss), mapeamos cuáles son emisiones que no pueden ser evitadas. Internacionais
los reales impactos y externalidades Las acciones de compensación son
Total 37% 63% 6.397 63% 38% 6.311 38% 62% 6.621
resultantes de nuestras actividades e voluntarias, no obligatorias, y, por lo
acerca del
identificamos que nuestro impacto en tanto, no retratan la implicación financiera
informe
1. No fueron considerados los expatriados, pasantes, miembros del Consejo de Administración y empleados del
el cambio climático es uno de los más de los riesgos en relación al cambio Instituto Natura. Utilizamos como referencia el headcount cerrado en diciembre.
representativos entre las categorías climático. A partir de la página 38 se 2. Respecto a otros contratos de trabajo: (i) Los jóvenes aprendices son contratados por una tercerizada, responsable
por la gestión de esos jóvenes. (ii) Se consideran temporarios los contratos por tiempo determinado en régimen
analizadas. A partir de ello, estamos describen nuestro desempeño en el tema
aseguramento
CLT por agencia de empleo y con subordinación. Este número contempla los temporarios de Natura Brasil. (iii)
informe de
llevando adelante, en conjunto con el y las principales iniciativas en 2018. Se consideran tercerizados residentes a los proveedores que prestan servicios a Natura y que están instalados o
acceden a los espacios por un período superior a seis meses, que pueden o no tener un puesto fijo de trabajo. Este
número contempla a los tercerizados residentes de los espacios Natura Brasil.
84
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
sustentabilidad
Remuneración y beneficios GRI 103-2, 103-3
visión de
Proporción del sueldo entre mujeres y hombres
GRI 405-2
Proporción entre el sueldo de las mujeres respecto al de los hombres

eiteramos que nuestra escala salarial remuneración monetaria, no incluyendo por categoría funcional – Operaciones Latinoamérica (%)
no está definida por aspectos valores referidos a premios de Argentina
vinculados a la cuestión de género. ventas y comisiones. Ese concepto
En Brasil, en 2018, los acuerdos impacta sobre todo a las mujeres del Categoría funcional 2017 2018
colectivos representaron un aumento público administrativo, reduciendo el Gerencial -11 -9
de 2% a 5% para los empleados de promedio de remuneración mensual Administrativo 3 -17
los públicos operativo y administrativo. e imposibilitando la comparación con
información sobre
la compañia
El público gerencial tuvo un monto fijo años anteriores. Lo mismo sucede en
incorporado al sueldo base. Además, las Operaciones de Latinoamérica, en
se aplicaron aumentos voluntarios y las que los promedios de los premios de
programas de mérito y promoción, así ventas también impactan negativamente
como contrataciones, desvinculaciones en la diferencia salarial entre mujeres y
complementarios
Chile
indicadores
y transferencias durante el año, que hombres, sobre todo en Chile. Además,
Categoría funcional 2017 2018
impactaron en los valores reportados. en esos países solo fueron reportados
los cargos administrativos y gerenciales, Gerencial 3 -1
Para la composición de los valores pues son los que poseen masa Administrativo 33 -26
en 2018, se consideró el concepto representativa para análisis salariales.
acerca del
informe
Proporción entre el sueldo de las mujeres 2016 2017 2018
respecto al de los hombres por categoría
funcional – Brasil (%)
aseguramento
informe de
Colombia
Dirección -10 -19 -16
Gerencial -1 -3 -4 Categoría funcional 2017 2018
Administrativo 10 18 -8 Gerencial -9 -18
Producción -22 -22 -20 Administrativo -4 -27
85
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Remuneración y beneficios (continuación)
sustentabilidad
visión de
Proporción entre el sueldo de las mujeres respecto al de los hombres
por categoría funcional – Operaciones Latinoamérica (%) Licencias por maternidad y licencias por paternidad
México
GRI 401-3

as tasas se mantuvieron estables como hombres. En el público femenino,
Categoría funcional 2017 2018
Gerencial 7 10
en los últimos años. Hubo un aumento aumentamos la cantidad de empleadas
de empleados del sexo masculino que se que permanecieron trabajando 12 meses
Administrativo -1 -4
tomaron licencia por paternidad desde después de volver de la licencia por
2016, cuando el beneficio pasó a ser de maternidad, lo que significa que estamos
Perú 40 días. En 2018, también pasamos a reteniendo a esas profesionales. Lea más
ofrecer vacantes en las dos guarderías de sobre el tema en Diversidad e inclusión,
información sobre
Categoria funcional 2017 2018
la compañia
Natura Brasil para los hijos de empleados en la página 59.
Gerencial -5 5
Administrativo -28 -24
Licencias por maternidad y 2016 2017 2018
complementarios
licencias por paternidad
indicadores
Proporción de la remuneración total anual Hombres 87 112 121
GRI 102-38 Empleados que se tomaron la licencia
Mujeres 139 144 138
A
Empleados que volvieron a trabajar Hombres 71 73 94
sí como en los años anteriores, no fue posible reportar ese dato de forma de atender los después de la licencia y que todavía
requisitos del estándar Standards de GRI en función de la confidencialidad de las informaciones estaban empleados 12 meses después
Mujeres 107 105 118
acerca del
de su retorno
informe
relacionadas a la remuneración.
aseguramento
informe de
86
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
sustentabilidad
Rotación GRI 103-2, 103-3
visión de
Tasa de nuevos empleados y rotación
GRI 401-1

ubo un aumento del 34% en el meta relacionada a la equidad 2016 2017 2018
Empleados que dejaron la
número total de contrataciones de género, de alcanzar el 50% empresa, por género – Brasil +
Operaciones Internacionales Cantidad Tasa (%) Número Taxa (%) Número Taxa (%)
en 2018. El aumento se debe a la de mujeres en cargos de liderazgo
contratación de empleados para actuar hasta 2020. Hombres 409 40,02% 395 34% 420 36%
en las Tiendas Natura abiertas en Mujeres 613 59,98% 772 66% 743 64%
2018 y para soportar las actividades Respecto a los empleados que dejaron
Total 1.022 100% 1.167 100% 1.163 100%
administrativas vinculadas a ellas. Natura, registramos una pequeña
información sobre
la compañia
disminución en el número total,
Así como en los últimos dos años, el 62% destacándose la caída del número de
de las contrataciones fueron de mujeres, mujeres que dejaron la empresa, algo
lo que contribuye a nuestra positivo para nuestros objetivos.
complementarios
indicadores
Empleados contratados, por 2016 2017 2018
género – Brasil + Operaciones
Internacionales Cantidad Tasa (%) Cantidad Tasa (%) Cantidad Tasa (%)
Hombres 307 38,14% 414 38% 569 38%
acerca del
Mujeres 498 61,86% 687 62% 910 62%
informe
Total 805 100% 1.101 100% 1.479 100%
aseguramento
informe de
87
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
sustentabilidad
Desarrollo de carrera
visión de
Análisis de desempeño
GRI 404-3 Programas para perfeccionar las
habilidades de empleados y
de asistencia a la transición de
2016 2017 2018 carrera – Operaciones de Latinoamérica
Empleados que recibieron análisis de

GRI 404-2
desempeño por categoría funcional y género1 2
L
hombres mujeres hombres mujeres hombres mujeres
as acciones de capacitación y
Dirección 38 16 36 17 38 17 entrenamiento tuvieron continuidad
Gerencial 284 347 263 333 264 339 en las Operaciones de Latinoamérica.
Total de empleados Entre las acciones en Argentina, fueron
Administrativo 747 2.864 776 2.832 754 1.377
desarrollados dos programas: en el
Producción 1.267 834 1.280 774 1.223 698
primero, los propios líderes abordaban
información sobre
la compañia
Dirección 37 16 36 17 31 16 cuestiones sobre el negocio para
Gerencial 282 347 263 324 245 320 los equipos, como nuestros modelos
Empleados sometidos al análisis de
desempeño y desarrollo de carrera comerciales, la estrategia de marketing
Administrativo 731 2.864 726 2.638 681 1.247
de la compañía, etc.; y, en el segundo,
Producción 1.185 834 1.188 672 1.149 658
se realizó la capacitación de jóvenes
complementarios
indicadores
Dirección 97% 100% 100% 100% 82% 94% innovadores en las denominadas
Gerencial 99% 100% 100% 97% 93% 94% metodologías ágiles de trabajo. En
% por género Chile, la satisfacción con el programa de
Administrativo 98% 100% 94% 93% 90% 91%
Educación aumentó. Se invirtió también
Producción 94% 100% 93% 87% 94% 94%
en la variedad de cursos ofrecidos y en
acerca del
las formaciones online. En Colombia, el
informe
1. El proceso fue realizado en 2018, pero se refiere a 2017. No se consideraron la fuerza de ventas, los empleados que actúan en el mercado minorista, los pasantes, los programa Mosaico fue implementado
empleados del Instituto Natura, los expatriados, los empleados de los Estados Unidos y los empleados del área operativa de Brasil admitidos a partir del 3 de noviembre para el público operativo, con un curso
de 2017.
de logística. En México y Perú, entre las
aseguramento
2. Los criterios para que el empleado pase por una evaluación de desempeño varían según el público. En la Fuerza de Ventas, es necesario haber trabajado por lo
informe de
menos en nueve ciclos de ventas en el año. Entre el público operativo, es necesario haber trabajado al menos 90 días en el año. Para los públicos Dirección, Gerencial
acciones, Natura invirtió en iniciativas de
y Administrativo, el proceso es continuo y abarca a los empleados admitidos hasta el 31 de enero de 2018. Los criterios explican por qué no todos los empleados son coaching para el liderazgo, reforzando
evaluados durante el año. la importancia del trabajo en equipo.
Las principales acciones en Brasil están
descriptas en la página 65.
88
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Calidad de las relaciones Salud y seguridad
sustentabilidad
visión de
Compromiso de empleados Tasas de salud y seguridad
GRI 102-43 GRI 103-2, 103-3, 403-2
E E

n 2018, realizamos por cuarta vez y, en 2018, el resultado de la encuesta de n 2018, registramos un aumento ocasionaron el retorno de empleados al
la encuesta de compromiso con compromiso creció de 4,04 a 4,12. en las tasas de accidentes tanto de trabajo recién en 2018.
nuestros empleados, con el apoyo de la En Brasil, evolucionamos de 3,96 empleados como de prestadores de
consultora Gallup. hasta 4,08, mientras en las Operaciones servicios, especialmente en los centros de Las principales causas de los
de Latinoamérica, pasamos de 4,27 a distribución, en las áreas industriales y con accidentes en 2018 están relacionadas
Desde la primera medición, año a año 4,24. La respuesta a la encuesta, que es el público administrativo. Hubo, además, un a desviaciones comportamentales
registramos un crecimiento consistente en enviada de forma electrónica, aumento en la cantidad de días perdidos y a la falta de supervisión de las
información sobre
la compañia
el resultado. Los puntajes varían entre 1 y 5 fue del 94%. en Brasil, impactado sobre todo por actividades. Como plan de acción,
accidentes con prestadores de servicios de estamos implementando un programa
los centros de distribución y por algunos para reforzar la cultura de seguridad en
Encuesta de Compromiso – favorabilidad (%) 2016 2017 2018 accidentes que ocurrieron en 2017, pero Natura a partir de 2019.
complementarios
Brasil 3,88 3,96 4,08
indicadores
2016 2017 2018
Dirección de Negocios Internacionales 4,13 3,94 4,12 Tasa de
lesiones1 Presta- Presta- Presta-
Argentina 4,15 4,33 4,26 Emplea- Emplea-
dores de Total Empleados dores de Total dores de Total
dos dos
servicios servicios servicios
Perú 4,33 4,41 4,14
Brasil 1,43 2,68 2,04 0,76 1,45 1,09 1,19 1,55 1,36
Chile 4,08 4,10 4,20
acerca del
informe
Latino- No dispo- No dispo- No dispo- No dispo- No dispo- No dispo-
1,53 6,39 3,27
México 4,16 4,28 4,55 américa nible nible nible nible nible nible
Francia No disponible 4,18 3,89

1. Para el cálculo de la tasa de frecuencia se consideran todos los accidentes registrados con empleados en las unidades
Colombia 4,21 4,21 4,26 de Cajamar, Ecoparque, centros de distribución, Hub de Itupeva, NASP y con la fuerza de ventas y Ecoparque en Brasil.
aseguramento
informe de
En 2018, por primera vez, reportamos los accidentes registrados en las oficinas, centros de distribución y con la fuerza
Promedio general – Natura 3,95 4,04 4,12
de ventas en los países de Latinoamérica (México, Perú, Colombia, Argentina y Chile). No se incluyeron pequeñas
lesiones, que requieren solo primeros auxilios. La tasa de ausentismo de 2018 considera solo los días perdidos por
lesiones en el trabajo. En los años anteriores, el indicador consideraba el total de días perdidos.
89
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
sustentabilidad
Salud y seguridad (continuación)
visión de
Tasas de salud y seguridad 2018 Empleados Prestadores de Total Tasas de salud y 2016 2017 2018

– Brasil servicios seguridad – empleados,
por género1 Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres
Tasa de enfermedades ocupacionales 0 0 0
Tasa de enfermedades
Días perdidos1 314 343 657 0,0% 0,0% 67% 33% 74% 26%
ocupacionales
Tasa de ausentismo2 0,02% 0,03% 0,03%
Tasa de días perdidos2 0,0% 0,0% 53% 47% 84% 16%
Número de muertes 0 0 0
Tasa de ausentismo 3,02% 1,81% 1,42% 1,15% 0,71% 0,62%
información sobre
la compañia
Número de muertes 0 0 0 0 0 0
1 Las tasas de frecuencia de accidentes se calculan considerando la cantidad de accidentes por hombre/hora
trabajado multiplicado por 1.000.000, de acuerdo con NBR 14280 y NTEP.
Tasas de salud y seguridad 2018 Empleados Prestadores de Total 2 Días perdidos: del momento en que comienza a haber falta por motivo del certificado presentado y/o
– Operaciones Latinoamérica servicios enfermedad alegada.
complementarios
indicadores
Tasa de enfermedades ocupacionales No disponible No disponible No disponible
Días perdidos1 50 312 362

Libertad de asociación
Tasa de ausentismo 2
0,01% 0,16% 0,06%
Posible violación o riesgo de violación a la libertad
Número de muertes 0 0 0 de asociación y negociación colectiva
acerca del
GRI 103-2, 103-3, 407-1
informe
1. Días perdidos: considera el momento en que comienza a haber falta por motivo del certificado presentado
y/o enfermedad alegada.
V
2. La tasa de ausentismo de 2018 solo considera los días perdidos por lesiones en el trabajo, en los años elamos por la libertad de asociación identificamos operaciones o
anteriores ese indicador consideraba el total de días perdidos y no solo relacionados a lesiones en el trabajo.
sindical tanto de nuestros empleados proveedores en los que el derecho
aseguramento
informe de
como de los proveedores, conforme de ejercer la libertad de asociación
se explicita en nuestro Código de y de realizar negociaciones colectivas
Conducta. Como en años anteriores, no haya sido violado.
90
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Ética y derechos humanos
sustentabilidad
visión de
Combate a la corrupción GRI 103-2, 103-3

Operaciones sometidas a evaluaciones de riesgos relacionados a la corrupción
GRI 205-1
N atura cuenta con el apoyo de las

áreas de Ética y Compliance, Legales,
Controles Internos y Gestión de Riesgos
en intranet y es difundida a los
empleados en las comunicaciones
internas, e-learnings y entrenamientos
administrativo y operativo con foco en
la Ley Anticorrupción y en el Código
de Conducta y capacitaciones para
y/o prestadores de servicios; políticas y
procedimientos para donaciones, apoyos
y auspicios, gestión de consultores,
información sobre
la compañia
y Auditoría Interna en la prevención y el presenciales. Además, contamos con la proveedores de productos y servicios de asesores, formadores y articuladores, y
combate a las prácticas de soborno y Política de Interacción con Oficiales del medio y pequeño portes. Desarrollamos procedimientos para eventos externos
corrupción. Disponemos de documentos Gobierno. una matriz de corrupción indicando los con agentes públicos; y realización de
como el Código de Conducta, revisado eventuales riesgos y los responsables due diligence de proveedores para la
anualmente para asegurar su adhesión Por medio del canal de Veeduría, por direccionar el tema en la compañía verificación de un eventual involucramiento
complementarios
indicadores
a la realidad de negocios e incorporar garantizamos la manifestación de y difundimos comunicados internos para con temas relacionados a la corrupción.
temas relevantes identificados. El código, empleados y proveedores de manera reforzar nuestros lineamientos.
que contiene un capítulo específico segura, anónima y confidencial sobre Como nuestra interacción con el poder
sobre combate a la corrupción y al cualquier sospecha de violación al También se testearon los controles público es baja y por contar con todas
soborno, está disponible para todos los Código de Conducta, con la debida que involucran al Código de Conducta esas herramientas de control y mitigación,
acerca del
empleados de Brasil y de las Operaciones actuación del Comité de Ética. Además, y nuestro Canal de Veeduría, con clasificamos nuestra exposición al riesgo
informe
Internacionales, los profesionales de realizamos auditoría de los pagos y de hincapié en los tópicos: conflictos de de corrupción entre moderada y baja. En
la fuerza de ventas y también para los proveedores específicos. interés, parentesco o relación afectiva 2018, todas nuestras operaciones fueron
proveedores. Hacer el e-learning del con agentes públicos o empleados que sometidas a evaluaciones de riesgos.
aseguramento
informe de
Código de Conducta es obligatorio para En 2018, continuamos el programa de ya hayan actuado en entes públicos;
todos los empleados. conformidad a la Ley Anticorrupción monitoreo de obsequios distribuidos
brasileña (ley nº 12.846/2013). a agentes públicos; registro de actas
También poseemos nuestra Política Hubo entrenamientos presenciales de reuniones con agentes públicos;
Anticorrupción, que está disponible para gestores, directores, públicos cláusulas contractuales para proveedores
91
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Comunicación y entrenamiento en políticas y procedimientos
sustentabilidad
de combate a la corrupción GRI 205-2
visión de
N uestro Código de Conducta fue de gestores y directores de las áreas. Empleados comunicados y entrenados sobre las políticas y procedimientos anticorrupción adoptados por la
organización, por categoría funcional1 2 3 4 5
comunicado al 100% de los empleados en Además de la capacitación online, realizamos
2018, y alrededor del 90% de ellos pasaron entrenamientos presenciales en Brasil. 2018

por entrenamiento. En diciembre de 2017, el
Categoría funcional
Comunicados y entrenados (%)
documento fue relanzado con alcance global, En 2017, también relanzamos el Código
con el objetivo de estar preparado para ser de Conducta para proveedores, que fue Dirección 77,78
implementado en todos los países del grupo comunicado a toda la base de proveedores
Gerencial 93,80
Natura. La comunicación sobre el documento activos por medio de un e-mail específico.
Jefatura /coordinación 95,70
actualizado se realizó por intranet y e-mail, Existente desde 2014, el documento busca
además de haber sido difundido el plazo para aclarar los lineamientos fundamentales de Administrativo 91,28
información sobre
la compañia
la conclusión del e-learning. A lo largo de 2018, relaciones entre Natura y sus socios de negocio. Operativo 88,63
se ejecutaron innumerables acciones para Además del e-learning, en 2018 realizamos dos
Pasantes 75,15
recordar a los empleados sobre la conclusión talleres sobre gestión de conducta e integridad
Total 90,72
del entrenamiento, incluyendo el compromiso con los proveedores y prestadores de servicios.
complementarios
indicadores
1. Fueron considerados los entrenamientos sobre el Código de Conducta del Empleado Brasil y Operaciones
Proveedores comunicados y entrenados sobre las políticas y procedimientos anticorrupción
adoptados por la organización, por región – Brasil Internacionales realizados en el período de 1º/01/2018 al 21/12/2018, con base en el headcount de diciembre de
2018. Ese año, pasamos a presentar el porcentaje y ya no el número absoluto.
2016 2017 2018 2. El público operativo indirecto, que desempeña funciones administrativas, pero está destinado en las plantas
Región
productivas, fue sumado al público administrativo, mientras los vendedores de las Tiendas Natura fueron
Comunicados y entrenados Comunicados y entrenados Comunicados y entrenados
sumados al público operativo.
acerca del
informe
Sur 33 29 30 3. Los profesionales tercerizados no son contabilizados en el alcance de los empleados entrenados, sino en el
alcance de los proveedores capacitados.
Sudeste 480 333 339
4. En 2018, nuestro programa de trainee se cerró en marzo, lo que impidió que computáramos esa categoría.
Centro oeste 5 3 1 5. No hicimos el control de los entrenamientos para los jóvenes aprendices en 2018. Por ser tercerizados, no hay
aseguramento
obligatoriedad de realizar el entrenamiento con ese público.
informe de
Nordeste 21 8 9
Norte 16 7 7
Total 555 380 386
92
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Casos confirmados de fraude y medidas tomadas
sustentabilidad
Políticas públicas
GRI 205-3
visión de
Contribuciones políticas - GRI 103-2,103-3, 415-1
N ingún caso de fraude registrado en

Natura en 2018 tuvo el involucramiento
de organismos públicos. En el año, hubo
debidamente castigados, y en los demás
no se identificó al autor, imposibilitando la
aplicación de la pena.
D e acuerdo con una política interna específica, válida para Brasil y las Operaciones
Internacionales, Natura no realiza contribuciones para campañas, partidos y/o
candidatos a cargos públicos, durante o afuera de los procesos electorales.

un aumento en el volumen de denuncias
relacionadas a nuestras Consultoras de Cabe destacar que el aumento de denuncias
Belleza Natura y Líderes de Negocios, es reflejo de la estrategia que buscó difundir Derechos humanos
que no son empleadas de la compañía. el canal de Veeduría y nuestros códigos de
Operaciones y proveedores identificados con riesgo significativo de trabajo infantil, for-
Fueron 18 casos de fraude registrados conducta, reforzando el compromiso de
zado o análogo al esclavo y medidas tomadas
entre ese público, de los cuales 14 fueron Natura con cuestiones de ética e integridad. GRI 103-2, 103-3, 408-1, 409-1
información sobre
N
la compañia
o mantenemos proveedores que ofrezcan es auditado anualmente por un ente
Casos de fraude1 2016 2017 2018 ese tipo de riesgo. Nuestros proveedores independiente, además de ser certificado por
declaran sus condiciones de trabajo y son UEBT (Union for Ethical Biotrade).
Número total de casos confirmados de fraude 6 13 23
auditados periódicamente.
No se identificó ningún desvío en 2018. Sin
complementarios
Número total de casos conﬁrmados en los que empleados
5 2 5
indicadores
fueron despedidos o penados por fraude
En todas las comunidades proveedoras, embargo, en algunas comunidades, hay
Número total de casos conﬁrmados en los que hacemos auditorías por medio del Sistema indicios de que existe el involucramiento
miembros (no empleados) de la Fuerza de Ventas fueron 0 6 18
desvinculados o castigados por fraude de Verificación de las Cadenas de la de niños y adolescentes en las cadenas
Número total de casos confirmados en los que Sociobiodiversidad, que incluye indicadores productivas en el ámbito familiar, o sea,
contratos con socios comerciales fueron rescindidos
0 0 0 sobre la existencia de trabajo infantil y niños que ayudan algunas veces a sus
acerca del
o no renovados como consecuencia de violaciones
trabajo esclavo, forzado o análogo al esclavo padres, pero concurren a la escuela. Esa
informe
relacionadas a fraude
y cuestiones de formalización de trabajo, situación tradicionalmente existe por motivos
1. En años anteriores, la tabla indicaba que los casos comprobados por la Veeduría eran relativos a corrupción. Sin
ergonomía y salud y seguridad del trabajador. culturales en algunas comunidades, lo
embargo, todos los casos registrados involucran cuestiones de fraude. Natura entiende como fraude cualquier acto Cabe destacar que nuestro sistema que no configura un incumplimiento a los
aseguramento
informe de
u omisión intencional concebida para engañar a terceros, resultando en una pérdida para la víctima o una ganancia de gestión de las cadenas productivas preceptos del biocomercio ético.
para su autor. Por otro lado, la corrupción puede ser entendida como cualquier oferta, promesa o autorización de
pago de algo de valor para cualquier agente público o persona a él relacionada, en el caso que el pago se destine
Violación de derechos de los pueblos indígenas - GRI 103-2, 103-3, 411-1
a influenciar al receptor a utilizar de manera indebida su cargo o función para obtener o retener una ventaja de
negocio indebida en beneficio propio o de terceros. Como nunca registramos casos con el involucramiento de
En 2018, no se registró ningún incidente involucrando a poblaciones indígenas en los lugares en
organismos públicos, la información fue corregida. los que la empresa actúa, dado que Natura no trabaja directamente con poblaciones indígenas.
93
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Gestión ambiental
sustentabilidad
No discriminación
visión de
Casos de discriminación y medidas correctivas tomadas
GRI 103-2, 103-3, 406-1
T odas las denuncias recibidas son tratadas por la Veeduría. En 2018, tuvimos un
único caso registrado internamente, ya solucionado. Cabe recordar que todas las
Emisiones
Emisiones de sustancias que destruyen la capa de ozono (SDO) y de NOx, SOx y otras

manifestaciones que constituyen probables desviaciones éticas, como es el caso de
emisiones atmosféricas significativas GRI 305-6/305-7
discriminación, son reportadas al Comité de Ética, que tiene la participación del alto
N o hay indicación de que las emisiones de sustancias destructoras de la capa de

ozono y de NOx, SOx y otras emisiones atmosféricas sean significativas en Cajamar
y en el Ecoparque.
Competencia desleal
No conformidad con leyes y reglamentos sociales y económicos
información sobre
GRI 103-2, 103-3, 206-1, 419-1
la compañia
Emisiones atmosféricas significativas (kg/h))1 2 2017 2018
E n 2018, no recibimos sanciones administrativas o judiciales por incumplimiento de leyes

o reglamentos relacionados a prácticas de competencia desleal, antitrust o monopolio.
NOx
SOx
0,87
0,06
0,92
0,09
complementarios
indicadores
Contaminantes orgánicos persistentes (COP) No se aplica No se aplica
Compuestos orgánicos volátiles (COV) No se aplica No se aplica
Contaminantes atmosféricos peligrosos (HAP, sigla en inglés) No se aplica No se aplica
Material particulado (MP) 0,86 2,10
acerca del
Otras categorías estándar de emisiones atmosféricas identificadas
informe
No se aplica No se aplica
en reglamentos
1. En Cajamar, como son usados combustibles limpios (etanol y GLP) en las calderas, no hay cantidades significativas
medibles de esos gases.
aseguramento
2. En el Ecoparque, consideramos los informes de análisis de emisiones de la chimenea de nuestra caldera de
informe de
biomasa, realizados por la consultora Bioagri Ambiental en julio y agosto de 2018. Para llegar al índice, consideramos
el promedio de las seis mediciones realizadas.
94
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
sustentabilidad
Energía GRI 103-2, 103-3
visión de
Consumo de energía dentro y fuera de la organización
GRI 302-1, 302-2

ubo un aumento del 7% en el principalmente por la ocupación efectiva
Consumo de combustibles de fuentes
renovables – Natura Brasil (MWh)1
2016 2017 2018
consumo de energía en las unidades del nuevo espacio administrativo NASP,
de Cajamar y Benevides, consecuencia en San Pablo (San Pablo). Además, hubo Energía solar2 6 6 0
sobre todo del crecimiento en el volumen un crecimiento en el consumo absoluto Alcohol 3

11.236 12.770 14.568
de producción de Natura en 2018. En de los tercerizados que fabrican en
Briqueta 4
8.131 8.488 9.423
los otros espacios, registramos un nombre de Natura, también en función
Energía eléctrica – suministrada por la red 52.750 61.179 64.977
aumento de consumo del 8%, impulsado del aumento de producción.
información sobre
la compañia
Total 72.122 82.444 88.968
1. Se refiere al consumo de energía eléctrica y de combustibles durante 2018 en las instalaciones Natura de
Consumo de combustibles de fuentes no
renovables – Natura Brasil (MWh)
2016 2017 2018 Cajamar, Benevides, NASP y Hub de Itupeva, además de los centros de distribución operados por tercerizados
en los estados de Río Grande do Sul, Paraná, Minas Gerais, Bahía, Pernambuco y Pará y seis fabricantes
Gasoil (generadores de energía)1 1.197 1.301 2.408 tercerizados, elegidos por representatividad de volumen.
complementarios
indicadores
2. Natura dejó de generar y consumir energía solar.
Gas GLP 1.714 1.784 1.852
3. Combustible renovable utilizado en la producción de vapor en Cajamar.
Gas natural 0 676 1.098 4. Caldera de biomasa en Benevides.
Total 2.911 3.761 5.358
Energía consumida por tipo – Natura Brasil (MWh) 2016 2017 2018
1. El Aumento del consumo de gasoil se debe al aumento en el número de cortes de energía en 2018, ocasiones en
acerca del
informe
las que los generadores tuvieron que entrar en operación. Electricidad 53.947 62.486 53.908
Calefacción 0 432 799
Refrigeración 1
0 0 13.477
aseguramento
informe de
Vapor 20.000 23.286 26.141
Total 73.947 86.204 94.326
1. 20% del consumo de energía es utilizado para refrigeración. En los años anteriores, la energía proveniente
de refrigeración era difundida con los datos de electricidad. En 2018, Natura optó por difundir las informaciones
separadamente.
95
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
sustentabilidad
Energía (continuación)
visión de
Total de energía consumida – Natura Brasil (MWh) 2016 2017 2018 Consumo de energia total – Natura Brasil (MWh) 2016 2017 2018
Combustibles de fuentes no renovables 2.911 3.761 5.358 Unidades Cajamar y Benevides 59.083 63.939 68.541

Combustibles de fuentes renovables 72.122 82.444 88.968 Otros espacios Natura en Brasil 15.972 17.720 19.181
Energía consumida 75.033 86.204 94.326 Fabricantes tercerizados de Natura 7.194 5.380 6.652
Energía vendida 0 0 0 Total 84.266 86.204 94.374
Total 75.033 86.204 94.326
información sobre
la compañia
Matriz energética – Natura Brasil (%) 2016 2017 2018
Electricidad (red) 70,00 70,97 68,89
complementarios
Energía solar 0,007 0,006 0,000
indicadores
Briqueta 11,00 9,85 9,99
Alcohol 15,00 14,81 15,44
Gasoil 2,00 1,51 2,55
Gas GLP 2,00 2,07 1,96
acerca del
informe
Gas Natural No disponible 0,78 1,16
Total 100 100 100
aseguramento
informe de
96
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
sustentabilidad
Energía (continuación) Agua
visión de
Intensidad energética Total de agua retirada por fuente
GRI 302-3 GRI 303-1
Registramos una reducción de la intensidad energética de Natura, ya que el aumento en
el consumo absoluto de energía fue inferior al aumento del volumen de producción. Consumo de agua por espacio (m³) 2016 2017 2018

Instalaciones Natura1 191.277 245.386 276.193
Intensidad energética 2017 2018
Otros espacios2 50.224 19.084 20.093
Consumo de energía adentro de la organización (MWh) 80.819 87.722
Fabricantes tercerizados3 37.453 25.504 39.779
Intensidad energética (dentro de la organización) (Wh/unid) 190 178 Total Brasil 4

278.954 289.974 336.065
Tipos de energía incluidos en la tasa de intensidad (combustible, electricidad, calefacción, 1. Instalaciones operadas por Natura: Cajamar, Benevides, NASP, CDSP y Hub de Itupeva.
Todos Todos
refrigeración, vapor o todos)
2. CDs operados por tercerizados.
información sobre
la compañia
Consumo de energía fuera de la organización (MWh) 5.380 6.652 3. Fabricantes tercerizados: Fabrican productos terminados en nombre de Natura.
4. Consumo de agua real de todas las instalaciones listadas anteriormente (mediciones por equipos locales)
Intensidad energética (fuera de la organización) (Wh/unid) 44 44
dividido por la cantidad de unidades producidas en las instalaciones productivas (Natura: datos extraídos de SAP y
Proveedores tercerizados: datos extraídos del reporte mensual realizado al área de Medio ambiente).
Tipos de energía incluidos en la tasa de intensidad (combustible, electricidad, calefacción,
Todos Todos
complementarios
indicadores
Consumo de energía total de la organización (MWh) 86.199 94.374 Fuentes hídricas significativamente
afectadas por la retirada de agua GRI 303-2
Intensidad energética (total de la organización) (Wh/unid) 157,16 146,40
Tipos de energía incluidos en la tasa de intensidad (combustible, electricidad, calefacción,

Todos Todos L as fuentes hídricas significativamente afectadas por la retirada de agua son el
acuífero Formación Irati, del Centro de Distribución de Canoas (Río Grande do Sul),
acerca del
el acuífero Cristalino, en Cajamar, el acuífero Barreiras, en el Ecoparque, y la red pública
informe
de suministro, en la sede administrativa, en San Pablo.
aseguramento
2017 2018
informe de
Proporción de la intensidad energética dentro/fuera de la organización
4,32 4,09
97
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Residuos y efluentes
sustentabilidad
Agua (continuación)
visión de
Descarte de agua (discriminado por calidad y disposición)
y cuerpos de agua afectados por vertido y/o drenaje de agua
Volumen total de agua reciclada y reutilizada GRI 103-2, 103-3, 306-1, 306-5
GRI 303-3
E E

n función de restricciones técnicas, el actual proyecto de tratamiento de efluentes tuvo n Cajamar, el vertido se realiza en el río de esos ríos. NASP posee solo efluente
su desempeño reducido, lo que afectó la calidad del tratamiento, con el aumento del Juqueri (clase 3). En el Ecoparque, el doméstico, que es recolectado por el sistema
tenor de sólidos en el agua tratada. Por eso, el sistema de ósmosis reversa (producción de vertido es realizado en el afluente del río de cloacas de la compañía de saneamiento
agua de reúso) fue sobrecargado, saturando sus filtros más rápidamente y reduciendo el Benfica (clase 2). Cabe destacar que los (Sabesp). Como no hay medidores, se
caudal de producción de agua reciclada. Con el aumento de la turbidez en el agua tratada, vertidos están de acuerdo con la legislación adopta el volumen de consumo de agua
ya no atendemos los parámetros establecidos por la legislación para utilizar agua de reúso vigente y no perjudican las características como volumen de efluentes.
en los riegos de los jardines, limitando la utilización solo a los baños.
información sobre
la compañia
Volumen total de descartes de agua planeados y no planeados
Agua reciclada y reutilizada 2016 2017 2018 Volumem m3
(volumen tratado)
Volumen total de agua reciclada1 y reutilizada2 por la organización Calidad del El agua fue
63.523 72.072 59.340 agua, incluso reutilizada
(m³) Unidad Destino
su método de por otra 2016 2017 2018
complementarios
tratamiento organización
indicadores
Volumen total de agua retirada (m³) 0 166.793 177.421
Reúso y
Porcentaje de agua reciclada y reutilizada 41% 43% 33% Cajamar descarte en Lodo activado No 157.101 143.176 146.752
el río
Porcentaje de agua recuperada3 sobre el total de agua tratada en la Descarte en ETE y Jardín
41% 43% 33% Ecoparque No 18.369 14.496 62.274
estación de tratamiento de efluentes el río filtrante
acerca del
informe
NASP Red municipal No se aplica No 15.311 29.804 25.711
1. Agua reciclada es el agua reaprovechada en baños, riego y en otros procesos industriales. También se la llama
agua de reúso. 1. Las informaciones sobre las fuentes de captación fueron adquiridas a través del permiso de las instalaciones
2. Agua reutilizada es el agua desechada del tratamiento de purificación de agua potable en las fábricas. El de Cajamar y del Centro de Distribución de Canoas (Río Grande do Sul). En los permisos de los CDs Uberlandia
aseguramento
informe de
proceso de purificación genera un desecho con alta salinidad que reintroducimos en el sistema de agua potable, (Minas Gerais), Castanhal (Pará), Matias Barbosa (Minas Gerais) y Jaboatão dos Guararapes (Pernambuco) no
en el que es diluido. constan informaciones sobre acuífero, constan solo coordenadas geográficas. Para el espacio del Ecoparque,
3. Agua recuperada equivale a la sumatoria de las aguas reciclada y reutilizada. la información sobre la fuente de captación se extrajo del RCA (Informe de Control Ambiental) elaborado para la
implantación de la unidad. NASP y el CD de Simões Filho (Bahía) cuentan con suministro público. GRI 303-2
+ 98
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
sustentabilidad
Residuos y efluentes (continuación)
visión de
Efluente tratado en
Parámetro legal 2016 2017 2018 Residuos, discriminados por tipo y método de disposición
Cajamar (mg/L)
GRI 306-2

n 2018, hubo una reducción del 11% en la generación de residuos, aunque
DBO1 60 29,10 10,53 9,73
el volumen de producción haya aumentado. Mejoramos también el índice
DQO2 150 76,40 56,67 62,72
de aprovechamiento de los residuos peligrosos, con un aumento del 51% en la
recuperación de ese tipo de residuo en función del envío para coprocesamiento.
Aceites y grasas 120 16,6 15,78 16,10
Disposición de residuos peligrosos – clase 1 (%)1
información sobre
Destino 2016 2017 2018
la compañia
% recuperación (incluyendo recuperación de energía) 71,09 46,30 96,77
% incineración (quema de masa) 28,91 53,70 3,05
% relleno sanitario 0,00 0,00 0,181

Efluente tratado en el
2016 2017 2018
complementarios
Parâmetro legal
Ecoparque (mg/L
indicadores
1. Disposición determinada y controlada por el departamento de Medio ambiente de Natura, conforme el tipo de
DBO1 - 5,50 5,20 6,6
residuo. La operación de segregación y transporte es instrumentada por una empresa prestadora de servicios
residente en nuestras unidades. La disposición final se realiza de acuerdo con los lineamientos legales.
DQO2 - 33,40 30,70 54,9
2. Destinado a relleno sanitario adecuado para ese tipo de residuo.
Aceites y grasas <5 5,00 5,00 5,00
acerca del
informe
Disposición de residuos no peligrosos (%)
1. DBO: Demanda biológica de oxígeno.
2. DQO: Demanda química de oxígeno. Destino 2016 2017 2018
% reciclaje1 91,00 91,25 94,34
aseguramento
informe de
% incineración (quema de masa) 1,87 3,15 0,25
% relleno sanitario 7,16 5,60 5,40
1. Se considera reciclaje de residuos el proceso que incluye los enviados a compostaje, coprocesamiento y
reciclaje.
99
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
sustentabilidad
Residuos y efluentes (continuación)
visión de
Residuos indirectos – (t) 2016 2017 2018 Pérdidas significativas GRI 306-3

o hubo derrames significativos de sustancias o accidentes que hayan provocado
Total de residuos clase 1 – instalaciones Natura1 3.933 5.062 1.396
cualquier impacto significativo en 2018.
Total de residuos no peligrosos – instalaciones Natura1 9.601 7.677 9.294
Residuos referentes a las otras instalaciones Natura2 1.162 1.135 1.326

Transporte de residuos peligrosos GRI 306-4
H
Residuos en los fabricantes tercerizados de Natura3 1.131 866 1.037
asta 2017, el efluente generado en el en la planta y ya no hay la necesidad de
información sobre
la compañia
Total de resíduos 15.827 14.740 13.054 Ecoparque era llevado para tratamiento transportar ese tipo de residuo. Cabe
externo. En 2018, con la plena operación de destacar que Natura no importa, exporta o
1. Se refiere a las instalaciones de Cajamar, Ecoparque, NASP+CDSP y Hub de Itupeva. Natura no reporta la estación de tratamiento de efluentes (ETE) transporta residuos internacionalmente.
en este indicador los residuos generados en obras civiles (escombros) ejecutadas en sus espacios. de la unidad, todo el efluente es tratado
2. Se refiere a los centros de distribución, excepto CDSP.
complementarios
indicadores
3. Se refiere a los seis mayores fabricantes tercerizados.
Peso total de los residuos (t) 2016 2017 2018
Residuos por unidad producida (g/unidad producida) 2016 2017 2018 Peligrosos transportados1 No disponible 5.062 1.626
acerca del
informe
Total de residuos por unidad producida1 22,80 25,93 22,06
1. Total de residuos peligrosos transportados considera residuos peligrosos de las instalaciones Natura. El
dato comenzó a ser relatado en 2017.
1. El indicador residuos/unidad producida es la sumatoria del total de residuos directos e indirectos de Natura, en
gramos, dividido por el total de unidades producidas directa e indirectamente por Natura.
aseguramento
informe de
100
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
sustentabilidad
Biodiversidad
visión de
Unidades operativas adentro o en las adyacencias de áreas Especies incluidas en la lista roja de IUCN y en listas nacionales
protegidas o con alto índice de biodiversidad de conservación con hábitats situados en áreas afectadas por
GRI 304-1 operaciones de la organización
GRI 304-4

F
Clasificación¹ Cajamar Ecoparque NASP
ueron consideradas las especies la trazabilidad y las buenas prácticas de
Ubicación geográfica
Ciudad de Cajamar (San
Ciudad de Benevides (Pará)
Ciudad de San Pablo vegetales de la biodiversidad brasileña producción de esas materias primas
Pablo) (San Pablo)
que están presentes en listas rojas y (lea más en la página 48).
Áreas superficiales y que son usadas por Natura. Además de
subterráneas propias,
Área propia Área propia Área alquilada proyectos de conservación, se realizan Con relación a la fauna, hay una
arrendadas o administradas
por la organización prácticas para promover el uso sustentable especie amenazada de extinción
información sobre
la compañia
APP adentro de la unidad de esas especies. También priorizamos catalogada en el área del Ecoparque –
Posición de la unidad APP dentro de la unidad
operativa en relación al (áreas próximas al Río Juqueri
(áreas próximas a un afluente ZPI (Zona prioritariamente el manejo forestal no maderero con Ortalis superciliaris (Cachalaca cejuda),
del Río Benfica y a una industrial)
área protegida y a una naciente)
naciente) técnicas de enriquecimiento de las áreas según los informes del programa de
Administrativas e industriales
productivas por medio de la adopción de monitoreo de 2017 y 2018. Además,
Administrativa y logística
sistemas agroforestales y de la producción hay otras cuatro especies de fauna
complementarios
Administrativas e industriales de producción de pasta base
Tipo de operación con almacenamiento y
indicadores
de producción de cosméticos de jabones y de fabricación
de jabones
distribución de cosméticos agroecológica, que contribuyen a la clasificadas como vulnerables en la
conservación de los recursos naturales unidad: Thamnophilus aethiops (Batará de
Tamaño de la unidad
operativa (m²)
646 mil m² 1.729 mil m² 111,7 mil m² y de las especies amenazadas de hombro blanco), Thamnomanes caesius
extinción. En 2018, Natura recibió la (Batará Cinéreo), Ramphastos tucanus
certificación internacional UEBT (Unión (Tucán de pecho blanco) y Ramphastos
acerca del
para el Biocomercio Ético), que asegura vitellinus (Tucán de pico acanalado).
informe
1. Las informaciones sobre el valor de la biodiversidad y el tipo de ecosistema de las áreas no están disponibles.
aseguramento
informe de
101
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Consultoras de Belleza Natura
sustentabilidad
Biodiversidad (continuación)
visión de
Entrenamientos
2018 Listas rojas y criterios de especies amenazadas
de extinción
Para conocer los destacados en 2018, consulta el texto Tecnología a disposición

Especies de la biodiversidad brasileña presentes en productos de la consultora, en la página 18.
MMA1 IUCN1
Natura
Ucuuba – Virola surinamensis Vulnerable En peligro

Número de consultoras en entrenamiento en Brasil (miles) 2016 2017 2018
Castaña de Brasil – Bertholletia excelsa Vulnerable Vulnerable
Yerba mate – Ilex paraguariensis No está listada Casi amenazada Consultoras iniciantes 554,0 460,0 408,2
Andiroba – Carapa guianensis No está listada Poco preocupante Entrenamiento inicial 230,0 180,0 127,7
información sobre
Priprioca – Cyperus articulatus No está listada Poco preocupante Total de consultoras entrenadas por tema 397,0 184,0 178,9
la compañia
Porcentaje de consultoras únicas entrenadas (penetración) 39% 31% 25%
1. MMA (Ministerio de Medio ambiente de Brasil) e IUCN (International Union for Conservation of Nature). Total de entrenamientos realizados 1.789,0 1.920,0 2.895,5
complementarios
Conformidad ambiental
indicadores
No conformidad con leyes y reglamentos Número de consultoras en entrenamiento
2016 2017 2018
GRI 103-2, 103-3, 307-1 en las operaciones de Latinoamérica (unidad)
Argentina 10.389 9.272 9.826
E n 2018, no hubo ninguna multa o sanción no monetaria significativa en temas
acerca del
Chile 5.233 4.584 3.955
ambientales. Natura considera multas significativas las que tiene un valor superior a
informe
Colombia 7.035 8.426 5.653
R$ 5 millones o que ofrezcan riesgo (medio a alto) para la imagen de la compañía.
Perú 12.582 10.291 5.643
Total Latinoamérica 35.239 32.573 25.077
aseguramento
informe de
102
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Proveedores
sustentabilidad
visión de
Impactos ambientales negativos en la cadena de proveedores y medidas tomadas Impactos sociales negativos en la cadena de proveedores y medidas tomadas
GRI 308-2 GRI 414-2
L a cantidad de proveedores reprobados es relativamente baja considerando riesgos

reales, representando el 21% y la mayoría siendo proveedores de flete. Los demás
Proveedores con impactos sociales negativos1 2016 2017 2018
riesgos son tratados como potenciales.
Cantidad de proveedores evaluados en impactos sociales 338 440 375
Cantidad de proveedores identificados como teniendo impactos

130 147 165
sociales negativos significativos, reales y potenciales
Proveedores con impactos ambientales negativos1 2016 2017 2018
Impactos sociales negativos significativos, reales y potenciales,
No disponible 205 246
identificados en la cadena de proveedores
Cantidad de proveedores evaluados en impactos ambientales 338 424 375
información sobre
la compañia
Cantidad de proveedores identificados como teniendo impactos sociales negativos significativos, reales y potenciales, con los que 51 52 52
120 399 144
ambientales negativos significativos, reales y potenciales las mejoras fueron acordadas como resultado de la evaluación
Impactos ambientales negativos significativos, reales y potenciales, Porcentaje de proveedores identificados como teniendo impactos
No disponible 600 205
identificados en la cadena de proveedores sociales negativos significativos, reales y potenciales, con los que 39,23% 35,37% 31,52%
las mejoras fueron acordadas como resultado de la evaluación
complementarios
indicadores
ambientales negativos significativos, reales y potenciales, con los 53 165 36 Cantidad de proveedores identificados como teniendo impactos
que las mejoras fueron acordadas como resultado de la evaluación sociales negativos significativos, reales y potenciales, con los que 0 0 0
las relaciones fueron terminadas como resultado de la evaluación
Porcentaje de proveedores identificados como teniendo impactos
ambientales negativos significativos, reales y potenciales, con los 44,17% 41,35% 25,00% Porcentaje de proveedores identificados como teniendo impactos
que las mejoras fueron acordadas como resultado de la evaluación sociales negativos significativos, reales y potenciales, con los que 0,00% 0,00% 0,00%
las relaciones fueron terminadas como resultado de la evaluación.
acerca del
ambientales negativos significativos, reales y potenciales, con
informe
0 0 0
los que las relaciones fueron terminadas como resultado de la
evaluación 1. A partir de 2017, los datos consideran las informaciones globales (Brasil y Operaciones
Internacionales).
Porcentaje de proveedores identificados como teniendo impactos
ambientales negativos significativos, reales y potenciales, con
0,00% 0,00% 0,00%
aseguramento
los que las relaciones fueron terminadas como resultado de la
informe de
evaluación.
1. A partir de 2017, los datos consideran las informaciones globales (Brasil y Operaciones Internacionales).
103
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
Sociedad
sustentabilidad
visión de
Salud y seguridad del consumidor
Inversiones realizadas con recursos Natura (R$ miles) 2016 2017 2018
Casos de no conformidad relacionados a impactos causados por productos

y servicios en la salud y seguridad de los consumidores y a informaciones y Desarrollo sustentable 337 0 0
etiquetado de los productos y servicios Música brasileña 1.879 6.706 7.212
GRI 416-2, 417-2
E
Moda 2.610 2.845 0
n 2018, Natura no recibió apercibimientos, de productos y servicios, al etiquetado de
Fortalecimiento de organizaciones de la sociedad civil 603 552 818
sanciones o multas por violación de leyes productos o por supuestamente poner en
y reglamentos relativos al suministro y uso riesgo la salud y seguridad de los clientes. Total de recursos propios 5.429 10.103 7.212
información sobre
Inversiones realizadas con recursos incentivados (R$ miles) 2016 2017 2018
la compañia
Acciones de apoyos y auspicios Música brasileña 3.175 2.751 3.710
GRI 203-1 Total de recursos incentivados 3.175 2.751 3.710
E n 2018, Natura mantuvo el foco en la

valoración de la música brasileña por
sustentabilidad, innovación y diversidad.
Apoyamos los eventos Sustainable Brands, de
Total de recursos propios e incentivados 8.604 12.854 10.922
complementarios
indicadores
medio del programa Natura Musical, que sustentabilidad, y Festival Path, de innovación
cumplió 14 años y ya impactó directamente a y creatividad. Seguimos apoyando también la
más de 260 mil personas. Conferencia Ethos, que cumplió 20 años en
2018, y la segunda edición de la Conferencia
GRI 203-1 Inversiones en infraestructura y servicios
En el rubro de la moda, estuvimos presentes Ethos en la Amazonia, realizada en Belém en las comunidades del entorno (R$ miles)
2016 2017 2018
acerca del
en la primera edición de la San Pablo Fashion (Pará). En esos eventos, buscamos priorizar
informe
Recursos Natura 354 280 265
Week 2018. Cerramos el ciclo de inversión en nuestro trabajo para fomentar las redes de
Recursos Creer para Ver 556 847 767
ese frente para priorizar nuestra estrategia emprendedurismo de mujeres de la Amazonia.
de desarrollo de la música y la cultura. Otro Con la consolidación del grupo Natura &Co,
aseguramento
informe de
destacado de 2018 fue la ampliación de profundizamos las inversiones en asociaciones
nuestras inversiones en organizaciones con alcance global, como la Fundación Ellen
que nos conectan con la sociedad y nos MacArthur, el World Business Council for
ayudan a construir redes de colaboración y Sustainable Development (WBCSD) y la
espacios de diálogo en torno a los temas ética, International Chamber of Commerce (ICC).
104
INFORME ANUAL 2018
presentación
estrategia
sustentabilidad
Liderazgo e influencia social
visión de
GRI 102-12, 102-13, 203-1
E n junio de 2018, obtuvimos la certificación

internacional de UEBT (Unión para
Unidas (ONU), en Nueva York (Estados
Unidos). El foro empresarial busca
del B Team, grupo global de líderes para
la transformación social, ambiental y
de la importancia de nuestro planeta y de
todos los elementos que nos ofrece. En el

el Biocomercio Ético), que comprueba el impulsar negocios y asociaciones que económica, y es uno de los asociados último Natura Diálogos, Alain de Botton,
suministro ético de ingredientes naturales contribuyan al cumplimiento de los curadores del Instituto Ethos. En 2018, fundador y CEO de The School of Life,
en los productos de la línea Natura Ekos. Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Leal también pasó a integrar el consejo del habló sobre amor e inteligencia emocional.
El nuevo sello refuerza los tres pilares que En el evento, se destacó nuestro relato Pacto Global de la ONU, instancia máxima
orientan los negocios de la empresa desde sobre las acciones de combate al cambio responsable por definir las estrategias y
hace ya dos décadas: comercio justo, climático que realizamos. Marques políticas de la iniciativa.
conservación de la biodiversidad brasileña y estuvo presente, además, en la iniciativa
información sobre
la compañia
relación de confianza con las comunidades. The Brazil-U.S. Business Council, en el Para fomentar la interacción con la
Cabe recordar que somos miembros Congreso de los Estados Unidos, donde sociedad, mantenemos la serie Natura
fundadores de UEBT. Lea más sobre el logro registró el compromiso del grupo Natura Diálogos – #OMundo+Bonito, que buscó
en la página 48. &Co con la generación de impacto debatir con la sociedad –especialmente
positivo en múltiples latitudes. con los jóvenes– temas relevantes de
complementarios
indicadores
Además, seguimos y participamos de las la contemporaneidad, como empatía,
discusiones realizadas en el ámbito de las Nuestros cofundadores también sustentabilidad y amor. En el primer
empresas del Sistema B y del Movimiento actúan como consejeros de diversas encuentro de la serie, Roman Krznaric,
Mujer 360º. Participamos también del Getap asociaciones. Pedro Passos es miembro historiador, fundador de The School of
(Grupo de Estudios Tributarios Aplicados) y del Consejo del Iedi (Instituto de Estudios Life de Londres y uno de los pensadores
acerca del
el CCiF (Centro de Ciudadanía Fiscal). En la para el Desarrollo Industrial) y del británicos más importantes de la
informe
CNI (Confederación Nacional de la Industria), Comité de Líderes Empresariales de la actualidad, habló sobre empatía. En
participamos de los foros de medio ambiente, MEI (Movilización Empresarial por la la segunda charla del año, la gurú de
impuestos y comercio exterior. Innovación), de la CNI, y del Consejo de tendencias Lidewij Edelkoort habló sobre
aseguramento
informe de
Desarrollo Económico y Social, colegiado sustentabilidad. Con fuerte conexión con
En 2018, el presidente ejecutivo del grupo de representantes de la sociedad civil que las raíces de la cultura brasileña, Edelkoort
Natura &Co, Roberto Marques, participó actuó hasta fines de 2018 en el consejo es la creadora de la revista Bloom Brasil,
en el SDG Business Forum, realizado en la directo a la Presidencia de la República que, en su nueva edición “La Tierra Llama”,
sede de la Organización de las Naciones brasileña. Guilherme Leal forma parte trae un manifiesto sobre la concientización
105
Acerca
Sobredel informe
o relatório
INFORME ANUAL 2018
presentación
acerca del informe / sumario de contenido gri
Acerca del informe
estrategia
D esde 2001, Natura difunde anualmente
sus resultados económico financieros
Las informaciones contenidas en el Informe
Anual, en especial las socioambientales,
a los datos reportados en años anteriores
o cambios en bases de cálculo y en las
consultamos los públicos prioritarios de
Natura en Brasil y en las Operaciones
sustentabilidad
y socioambientales de acuerdo con siguen abarcando prioritariamente las técnicas de medición están señalados a lo Internacionales: empleados (incluyendo
visión de
la metodología de la Global Reporting actividades de Natura en Brasil y en largo del contenido. GRI 102-49 el liderazgo), consultoras, clientes y
Initiative (GRI). Así como en la versión Latinoamérica, donde aún está concentrada proveedores (incluyendo comunidades
anterior (2017), el Informe Anual Natura la mayor parte de nuestra operación. Los Se puede obtener más información proveedoras). También contamos con las
2018 fue preparado de acuerdo con GRI datos financieros consolidados del grupo sobre el Informe Anual por el e-mail consideraciones realizadas por algunos

Standards, opción Exhaustiva. Los datos Natura &Co, del que también forman parte relatorioanual@natura.net. También accionistas y por representantes de las
reportados abarcan el período de 1º de Aesop y The Body Shop, son divulgados en estamos abiertos a recibir comentarios comunidades del entorno. Fueron más de
enero a 31 de diciembre de 2018, y el el Informe de Administración, cuya edición sobre nuestro desempeño y nuestras 4.200 cuestionarios online respondidos,
contenido pasó por verificación externa 2018 se publicó el 22 de febrero de 2019 en prácticas de gestión en las redes sociales 40 entrevistas presenciales y por
de KPMG. GRI 102-50, 102-51, 102-52, el diario brasileño Valor Econômico. Existe y en los encuentros presenciales que teléfono y un panel de discusión con 18
102,54, 102-56 además, un informe impreso que reúne los organizamos con los distintos públicos de participantes de diferentes públicos.
destacados de 2018 de las tres empresas relaciones. GRI 102-53
información sobre
El proceso de divulgación de resultados que integran el grupo. Continuamos
la compañia
Aunque no se haya hecho una nueva revisión
es seguido por la Vicepresidencia de evaluando cómo hacer factible la difusión Matriz de materialidad completa de la materialidad, entendemos
Marketing, Innovación y Sustentabilidad del desempeño económico y socioambiental GRI 102-40, 102-42, 102-47 la necesidad de incluir dos temas más,
y por la Presidencia de la compañía, del grupo de manera integrada. Como parte de nuestras prácticas de identificados como prioritarios para el
por medio de la Dirección de Asuntos GRI 102-45, 102-48 diálogo, oímos a nuestros principales negocio: diversidad y equidad y generación
complementarios
indicadores
Corporativos. La publicación se basa en públicos de relaciones para definir los de trabajo e ingresos. Esas cuestiones
los compromisos asumidos en nuestra Como en años anteriores, el sumario de temas críticos para la gestión de la fueron integradas formalmente en 2018
Visión de Sustentabilidad 2050 y por contenido GRI del Informe Anual Natura compañía. El proceso más reciente fue en nuestra base de temas materiales, pero
nuestra matriz de materialidad, realizada 2018 lista solo los indicadores más realizado en 2014 y llegó a los temas ya eran trabajadas en nuestra Visión de
en 2014 (vea a continuación los temas relevantes (materiales) para la gestión materiales: agua, educación para el Sustentabilidad y se convirtieron en aún más
acerca del
materiales para la gestión de la compañía). integrada del negocio. También divulgamos desarrollo de empleados y consultoras, relevantes a partir del diálogo continuo con
informe
También entendemos nuestro Informe algunos indicadores complementarios – cambio climático, residuos, transparencia nuestros públicos y en los foros globales en
Anual como la comunicación de progreso de GRI y propios de Natura–, que están y origen de los productos y valoración los que participamos (vea la lista completa de
de la compañía sobre los principios del reunidos en una sección específica al final de la sociobiodiversidad. Inicialmente los compromisos públicos y asociaciones de
aseguramento
Pacto Global, iniciativa de la Organización de esta publicación. Creemos que, así, se seleccionaron más de 20 temas, con Natura en la pág. 74).
informe de
de las Naciones Unidas (ONU) que busca mantenemos nuestro compromiso con la base en la Visión de Sustentabilidad 2050
impulsar el crecimiento sustentable y la transparencia y la prestación de cuentas y en el conjunto de ambiciones 2020, Vea, a continuación, la descripción de
ciudadanía alrededor del mundo, de la que ante nuestros públicos de relaciones. Cabe además de la consulta a documentos los temas materiales y sus principales
somos signatarios. GRI 102-32, 102-46 recordar que cambios significativos respecto sectoriales. A partir de esa lista, impactos.
107
INFORME ANUAL 2018
presentación
Materialidad GRI 102-43, 102-44, 102-46, 102-47, 103-1
estrategia
Tema material Descripción Dónde ocurre GRI 103-1 Aspectos e indicadores relacionados Correlación con ODS
_Fuentes hídricas y medio ambiente _Agua

_Comunidades proveedoras _Efluentes y residuos
Reducción relativa del consumo y de la
_Unidades operativas ODS 6. Agua limpia y saneamiento
Agua contaminación del agua en toda la cadena
sustentabilidad
_Sociedad en general
de valor y neutralización del impacto hídrico.
_Consumidores (uso y descarte posconsumo) GRI 303-1, 303-2, 303-3, 306-1 e 306-5
visión de
ODS 5. Igualdad de género
Avanzar en la promoción de la equidad en el _Diversidad e igualdad de oportunidades
ambiente de trabajo, notoriamente respecto al ODS 8. Trabajo decente y crecimiento económico
Diversidad y equidad _Empleados
género y la participación de las mujeres en el
liderazgo GRI 405-1, 405-2 ODS 10. Reducción de las desigualdades

_Consultoras de Belleza Natura _Impactos económicos indirectos
Desarrollo de la red de consultoras y de los
Educación para el desarrollo de _Empleados
empleados, incluyendo acciones de promoción de ODS 4. Educación de calidad
empleados y consultoras _Instituto Natura _Entrenamiento y educación
la mejora de la educación pública.
_Sociedad en general
GRI 203-1, 203-2, 404-1 e 404-3
ODS 1. Erradicación de la pobreza
ODS 5. Igualdad de género
información sobre
_Consultoras de Belleza Natura _Impactos económicos indirectos
la compañia
Apoyo al desarrollo de las consultoras y de las
Generación de trabajo e ingresos _Comunidades proveedoras
comunidades proveedoras de Natura ODS 8. Trabajo decente y crecimiento económico
GRI 203-1, 203-2
ODS 10. Reducción de las desigualdades
_Desempeño económico
Reducción de las emisiones de gases de efecto
complementarios
_Proveedores _Emisiones
invernadero en toda la cadena de valor y ODS 13. Combate al cambio climático
indicadores
_Transportadoras
Cambio climático neutralización por medio de proyectos que incluyan
_Unidades operativas GRI 201-2, 305-1, 305-2, 305-3, 305-4, 305-5
beneficios sociales.
_Medio ambiente e 305-6
_ Concepción del producto

_Unidades operativas (desechos cero) _Materiales
Desarrollo de envases con menor impacto _Transportadoras _Efluentes y residuos
acerca del
ambiental y que promuevan el consumo _Cooperativas de material reciclable _Productos y servicios ODS 12. Consumo y producción responsables
informe
Residuos
consciente. _Consumidores (descarte posconsumo)
_Medio ambiente GRI 301-2, 306-2 e 301-3
aseguramento
informe de
108
INFORME ANUAL 2018
presentación
Materialidad GRI 102-43, 102-44, 102-46, 102-47, 103-1
estrategia
Tema material Descripción Dónde ocurre GRI 103-1 Aspectos e indicadores relacionados Correlación con ODS
_Evaluación ambiental de proveedores

_Evaluación de proveedores en prácticas laborales
_Evaluación de proveedores en derechos humanos
_Cadena de proveedores
sustentabilidad
_Evaluación de proveedores en impactos en la
_Comunidades proveedoras
visión de
Ampliación de la visibilidad sobre las prácticas sociedad
_Unidades operativas ODS 12. Consumo y producción responsables
Transparencia y origen de productos empresariales y el origen de los productos. _Etiquetado de productos y servicios
_Gestión corporativa
_Productos y servicios
_Consumidores
GRI 102-9, 308-1, 414-1 e 417-1

_Desempeño económico
_Impactos económicos indirectos
_Biodiversidad
_Comunidades locales
_Concepción del producto _Trabajo infantil
Promoción de negocios sustentables por medio de _Comunidades proveedoras _Trabajo forzado o análogo al esclavo
la utilización de productos y servicios provenientes _Políticas de compras _Evaluación de proveedores en derechos humanos
Valoración de la sociobiodiversidad ODS 15. Vida sobre la tierra
sobre todo de la región panamazónica. _Consumidores _Mecanismos de quejas y reclamos relacionados a
_Región panamazónica derechos humanos
_Productos y servicios
información sobre
la compañia
GRI 201-1, 201-2, 203-1, 203-2, 304-1, 413-1,
408-1, 409-1, 414-1 e 103-2
complementarios
indicadores
acerca del
informe
aseguramento
informe de
109
INFORME ANUAL 2018
presentación
Para el Servicio de Mapeo de ODS, el servicio de GRI revisó
Sumario de Contenido GRI

que las declaraciones incluidas en los índices de contenido
estén correctamente asignadas a los ODS.
GRI 102-55 El servicio se realizó en la versión inglesa del informe.
estrategia
Objetivos de Desarrollo
GRI Standard Difusión Página/URL Omisión Pacto global
Sostenible
GRI 101: Fundación 2016 No posee difusiones -
sustentabilidad
visión de
Divulgaciones generales
Perfil organizacional
GRI Standard Difusión Página/URL Omisión Pacto Global

Sostenible
GRI 102: Divulgaciones generales 2016 102-1 Nombre de la organización 9
102-2 Actividades, marcas, productos y servicios 9
102-3 Ubicación de la sede 9
102-4 Ubicación de las operaciones 9
información sobre
102-5 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica 10
la compañia
102-6 Mercados atendidos 9
102-7 Tamaño de la organización 9
102-8 Informaciones sobre empleados y trabajadores 9 8
complementarios
indicadores
102-9 Cadena de proveedores 57-58
102-10 Cambios significativos en la organización y en No hubo cambios significativas en términos

su cadena de proveedores de ubicación, operación e cadena de proveedores.
102-11 Abordaje o principio de la precaución 28
acerca del
informe
102-12 Iniciativas desarrolladas externamente 105
102-13 Participación en asociaciones 105
Estrategia
aseguramento
informe de
Sostenible
GRI 102: Divulgaciones generales 2016 102-14 Declaración del tomador de decisiones senior 5, 7
102-15 Principales impactos, riesgos y oportunidades 77-78
110
INFORME ANUAL 2018
presentación
Ética e integridad
estrategia
Sostenible
GRI 102: Divulgaciones generales 2016 102-16 Valores, principios, estándares y normas de conducta 5 16
102-17 Mecanismos de asesoramiento 79-80 16

y preocupaciones sobre ética
sustentabilidad
Gobernanza
visión de
Sostenible
GRI 102: Divulgaciones generales 2016 102-18 Estructura de la gobernanza 74
102-19 Delegación de autoridad sobre 74

102-20 Nivel ejecutivo responsable por los tópicos económi- 74
cos, ambientales y sociales
102-21 Consulta a los stakeholders sobre tópicos económicos, 74 16

ambientales y sociales
102-22 Composición del más alto organismo de gobernanza y 74-75 5, 16

de sus comités
102-23 Presidente del más alto organismo de gobernanza 74 16
información sobre
la compañia
102-24 Selección y nombramiento en el más alto organismo de La definición de los consejeros considera las 5, 16
gobernanza y en sus comités calificaciones, la complementariedad de vivencias
ejecutivas, la identificación con los principios de
actuación empresarial de Natura y la ausencia de
conflicto de intereses. El mandato es de un
año, pudiendo ser renovado al fin del período, si es
complementarios
aprobado en Asamblea General. No hay criterios
indicadores
específicos de diversidad para la selección de los
consejeros, pero la inclusión y la equidad son
valoradas y foco de política específica de Natura, siendo,
incluso, una meta de la empresa alcanzar el índice de
50% de mujeres en el liderazgo ejecutivo hasta 2020.
Lea más en la pág. 74.
102-25 Conflicts of interest 102-25 Conflictos de intereses Velamos por las mejores prácticas de gobernanza 16
acerca del
informe
corporativa. Todas las decisiones acerca de las
operaciones son sometidas a nuestra administración,
conforme las competencias definidas por nuestro
Estatuto Social. En la hipótesis de que existe un
posible conflicto de intereses entre las materias bajo
análisis y algún miembro de nuestros organismos
aseguramento
deliberativos, seguimos lo dispuesto en la Ley de las
informe de
Sociedades por Acciones, debiendo el respectivo
miembro abstenerse de votar, quedando la decisión
pertinente a los demás miembros que no posean ninguna
relación con la materia en examen. Se puede encontrar
más información en el punto 16.3 de nuestro Formulario
de Referencia.
111
INFORME ANUAL 2018
presentación
GRI Standard Difusión Página/URL Omisión Objetivos de Desarrollo Sostenible Pacto Global
GRI 102: Divulgaciones generales 2016 102 -26 Rol del más alto organismo de gobernanza Es función del Consejo de Administración determinar y seguir
estrategia
en la definición del propósito, valores y estrategias la implementación de la estrategia de la compañía y evaluar la
actuación del CEO y del Comité Ejecutivo en forma periódica.
Pasan por el análisis de los consejeros la evaluación del
desempeño trimestral y el Informe Anual de administración de
Natura, que incluyen los principales indicadores socioambientales
considerados relevantes para la empresa. También pasan por
el consejo la definición y la revisión del plan estratégico, de los
sustentabilidad
proyectos de expansión y de los programas de inversión, la
visión de
gestión de riesgos y la definición del valor de la participación en
las ganancias de los empleados de Natura. Lea más en la pág. 74.
102-27 Conocimiento colectivo del más alto organismo de 76 4

gobernanza

102-28 Evaluación de desempeño del más alto organismo de 76
gobernanza
102-29 Identificando y administrando impactos económicos, Es rol del Comité Ejecutivo y del Consejo 16
ambientales y sociales de Administración seguir la Visión de
Sustentabilidad, en la que son tratados los
principales temas socioambientales y de negocio de Natura,
y que provienen de procesos de
consulta a stakeholders.
información sobre
la compañia
102-30 Eficacia de los procesos de gestión de riesgo 77
102-31 Revisión de los tópicos económicos, ambientales y Es rol del Comité Ejecutivo de Natura y del Consejo de
sociales Administración seguir el desempeño de la Visión de
Sustentabilidad, en la que son tratados los principales
temas socioambientales y de negocio de Natura. Sin embargo, no
hay una periodicidad preestablecida para dicho seguimiento en el
complementarios
consejo. Lea más en la pág. 77
indicadores
102-32 Rol del más alto organismo de gobernanza en el 107
proceso de difusión
102-33 Comunicando preocupaciones críticas Pasan por el análisis de los consejeros la evaluación del
desempeño trimestral y el Informe Anual de administración
de Natura, que incluyen los principales indicadores
acerca del
informe
socioambientales considerados relevantes para la empresa.
También pasan por el consejo la definición y la revisión del plan
estratégico, de los proyectos de expansión y de los programas
de inversión, la gestión de riesgos y la definición del valor de la
participación en las ganancias de los empleados de Natura.
aseguramento
informe de
102-34 Naturaleza y número total de preocupaciones críticas Pasan por el análisis de los consejeros el desempeño Las cuestiones críticas que no
trimestral y el Informe Anual de administración de Natura, están descriptas se refieren a
que incluyen los principales indicadores socioambientales informaciones estratégicas y son
considerados relevantes para la empresa. También pasan manejadas de manera restringida
por el consejo la definición y la revisión del plan estratégico, en el ámbito del alto liderazgo y del
de los proyectos de expansión y de los programas de Consejo de Administración.
inversión, la gestión de riesgos y la definición del valor de la
participación en las ganancias de los empleados de Natura.
Lea más en la pág. 77
112
INFORME ANUAL 2018
presentación
Sostenible
GRI 102: Divulgaciones generales 2016 102-35 Políticas de remuneración Our senior management remuneration policy and
Todo el detalle de nuestra política y práctica de
estrategia
remuneración de la alta gestión consta en el punto 13
de nuestro Formulario de Referencia. (https://natu.
infoinvest.com.br/ptb/6704/78031.pdf)
102-36 Procesos para determinación de la remuneración Our senior management remuneration policy and 6
sustentabilidad
visión de
102-37 Involucramiento de los stakeholders en la remuneración Our senior management remuneration policy and 16

102-38 Proporción de la remuneración total anual - Natura no la divulga por tratarse
de información confidencial sobre
remuneración
102-39 Aumento porcentual de la proporción de la - Natura no lo divulga por tratarse

remuneración total anual de información confidencial sobre
remuneración.
Compromiso de stakeholders
información sobre
la compañia
Sostenible
GRI 102: Divulgaciones generales 2016 102-40 Lista de grupos de stakeholders 108
102-41 Acuerdos de negociación colectiva Barcando el 100% de los empleados, las 8

negociaciones colectivas son coordinadas
complementarios
por el área de Recursos Humanos y siguen los
indicadores
estándares y los límites determinados por la
legislación local.
102-42 Identificación y selección de stakeholders 108
102-43 Abordaje para compromiso de stakeholders 45, 57, 64, 89, 108-109
acerca del
informe
102-44 Principales tópicos y preocupaciones relevadas 45, 57, 64, 89, 108-109
Prácticas de reporte
aseguramento
informe de
Sostenible
GRI 102: Divulgaciones generales 2016 102-45 Entidades incluidas en las demostraciones financieras 107
consolidadas
102-46 Definiendo el contenido del informe y límites del tópico 107-108
102-47 Lista de los tópicos materiales 107-108
102-48 Reformulaciones de informaciones 107

113
102-49 Cambios en el informe 107
INFORME ANUAL 2018
presentación
Sostenible
GRI 102: Divulgaciones generales 2016 102-50 Período del informe 107
estrategia
102-51 Fecha del informe más reciente 107
102-52 Ciclo del informe 107
102-53 Punto de contacto para preguntas sobre el informe 107
102-54 Opción de acuerdo con el GRI Standards Este informe fue preparado de acuerdo con GRI
sustentabilidad
Standards: opción Exhaustiva
visión de
102-55 Sumario de Contenido GRI 110-122
102-56 Aseguramiento externo 107
Tópicos materiales

Desempeño económico
Sostenible
GRI 103: Abordaje de gestión 2016 103-1 Explicación sobre el tópico material y sus límites 108
103-2 Abordaje de gestión y sus componentes 11 1, 5, 8, 16
103-3 Evolución del abordaje de gestión 11
información sobre
la compañia
GRI 201: Desempeño económico 2016 201-1 Valor económico directo generado y distribuido 12 2, 5, 7, 8, 9
201-2 Implicancias financieras y otros riesgos y oportunidades

84 13 7, 8, 9
debido al cambio climático
No aplicable. Esa difusión no fue
complementarios
201-3 Obligaciones del plan de beneficio definido y otros planes considerada a partir de este ciclo
indicadores
de jubilación porque el tema no impacta de modo
significativo el negocio de Natura
No aplicable. Esa difusión no fue

considerada a partir de este ciclo
201-4 Ayuda financiera recibida del gobierno
porque el tema no impacta de modo
significativo el negocio de Natura.
acerca del
Impactos económicos indirectos
informe
Sostenible
aseguramento
informe de
103-2 Abordaje de gestión y sus componentes 45, 47, 61
103-3 Evolución del abordaje de gestión 45, 47, 61
114
INFORME ANUAL 2018
presentación
Sostenible
GRI 203: Impactos económicos 203-1 Desarrollo e impacto de inversiones en infraestructura y 45, 47, 49, 55, 61-62, 104-105 1, 7, 8, 9
2, 5, 7, 9, 11
estrategia
indirectos 2016 servicios ofrecidos
203-2 Impactos económicos indirectos significativos 16, 47, 49 1, 2, 3, 8, 10, 17
Prácticas de compras
sustentabilidad
Sostenible
visión de
103-2 Abordaje de gestión y sus componentes 56

GRI 204: Prácticas de compras 2016 204-1 Proporción de gastos con proveedores locales 56 12
en unidades operativas importantes
Combate a la corrupción
Sostenible
información sobre
la compañia
GRI 205: Combate a la corrupción 2016 205-1 Operaciones sometidas a evaluaciones de riesgos 91 16 10
relacionados a la corrupción
complementarios
205-2 Comunicación y entrenamiento en políticas y 92 16 10
indicadores
procedimientos de combate a la corrupción
205-3 Casos confirmados de corrupción y medidas tomadas 93 16 10
Competencia desleal
acerca del
informe
Sostenible
aseguramento
informe de
GRI 206: Competencia desleal 2016 206-1 Acciones judiciales realizadas por competencia desleal, 94 16
prácticas de trust y monopolio
115
INFORME ANUAL 2018
presentación
Materiales
estrategia
103-2 Abordaje de gestión y sus componentes 43-44
103-3 Evolución del abordaje de gestión 43-44
GRI 301: Materiales 2016 301-1 Materiales usados por peso o volumen No aplicable. Esa difusión no fue considerada a partir de este 8, 12 7, 8, 9
sustentabilidad
ciclo porque el real impacto sobre ese tema para Natura se refleja
visión de
en las divulgaciones GRI 301-2 y GRI 301-3.
301-2 Materiales usados provenientes de reciclaje 43 8, 12 7, 8, 9
301-3 Productos y sus envases recuperados 44 8, 12 7, 8, 9
Energía

GRI 302: Energía 2016 302-1 Consumo de energía dentro de la organización 95 7, 8, 12, 13 7, 8, 9
información sobre
302-2 Consumo de energía fuera de la organización 95 7, 8, 12, 13 7, 8, 9
la compañia
302-3 Intensidad energética 97 7, 8, 12, 13 7, 8, 9
302-4 Reducción del consumo de energía No aplicable. Esa difusión fue considerada como no aplicable a 7, 8, 12, 13 7, 8, 9
partir de ese ciclo porque respecto al tema energía, los esfuerzos
de Natura están enfocados en la reducción de la intensidad de
energía y en la diversificación de fuentes renovables.
complementarios
indicadores
302-5 Reducción de la necesidad de energía de productos y No aplicable. Esa difusión fue considerada como no aplicable a 7, 8, 12, 13 7, 8, 9
servicios partir de ese ciclo porque respecto al tema energía, los esfuerzos
de Natura están enfocados en la reducción de la intensidad de
energía y en la diversificación de fuentes renovables.
Agua
acerca del
informe
GRI 103: Abordaje de gestión 2016 103-1 Explicación sobre el tópico material y sus límites 108 7, 8, 9
103-2 Abordaje de gestión y sus componentes 44 7, 8, 9
aseguramento
informe de
GRI 303: Agua 2016 303-1 Total de agua retirada por fuente 44, 97 6
303-2 Fuentes hídricas significativamente afectadas por la 97 6

retirada de agua
303-3 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reuti- 44, 98 6, 8, 12

lizada
116
INFORME ANUAL 2018
presentación
Biodiversidad
estrategia
GRI 304: Biodiversidad 2016 304-1 Unidades operativas propias, arrendadas o administradas dentro o en las
sustentabilidad
adyacencias de áreas protegidas y áreas de alto índice de biodiversidad situadas 101 6, 14, 15 7, 8, 9
fuera de áreas protegidas
visión de
304-2 Impactos significativos de actividades, productos y servicios sobre la
45-46 6, 14, 15 7, 8, 9
biodiversidad
No aplicable. Esa difusión fue

considerada como no aplicable
a partir de ese ciclo porque
304-3 Especies incluidas en la lista roja de IUCN y en listas nacionales de

respecto el tema Biodiversidad
conservación con hábitats situados en áreas afectadas por operaciones de la 6, 14, 15 7, 8, 9
tiene un impacto mucho más
organización
relevante para Natura en su
cadena de proveedores, donde
ya efectúa un monitoreo.
304-4 Especies incluidas en la lista roja de IUCN y en listas nacionales de

conservación con hábitats situados en áreas afectadas por operaciones de la 101 6, 14, 15 7, 8, 9
organización
Emisiones
información sobre
la compañia
complementarios
indicadores
GRI 305: Emisiones 2016 305-1 Emisiones directas de gases de efecto invernadero (Alcance 1) 39-40 3, 12, 13, 14, 15 7, 8, 9
305-2 Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero (Alcance 2) 39-40 3, 12, 13, 14, 15 7, 8, 9
305-3 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero (Alcance 3) 39-40 3, 12, 13, 14, 15 7, 8, 9
305-4 Intensidad de emisiones de gases de efecto invernadero 39 13, 14, 15 7, 8, 9
acerca del
informe
305-5 Reducción de emisiones de gases de efecto invernadero 41-42 13, 14, 15 7, 8, 9
305-6 Emisiones de sustancias que destruyen la capa de ozono (SDO) 94 3, 12, 13 7, 8, 9
305-7 Emisiones de NOx, SOx y otras emisiones atmosféricas significativas 94 3, 12, 13, 14, 15 7, 8, 9
aseguramento
informe de
Efluentes y residuos
GRI Standard Difusión Página/URL Omisión Objetivos de Desarrollo Sostenible Pacto global

117
INFORME ANUAL 2018
presentación
GRI 306: Efluentes y residuos 2016 306-1 Descarte de agua, discriminado por calidad y destino 98 3, 6, 12, 14 7, 8, 9
estrategia
306-2 Residuos, discriminado por tipo y método de disposición 99 3, 6, 12 7, 8, 9
306-3 Pérdidas significativas 100 3, 6, 12, 14, 15 7, 8, 9
306-4 Transporte de residuos peligrosos 100 3, 12 7, 8, 9
sustentabilidad
306-5 Cuerpos de agua afectados por emisiones sanitarias y/o 98 6, 15 7, 8, 9
visión de
drenaje de agua
Conformidad ambiental

GRI 307: Conformidad ambiental 2016 307-1 Incumplimiento de leyes y reglamentos ambientales 102 16 7, 8, 9
Evaluación ambiental de proveedores
información sobre
la compañia
103-2 Abordaje de gestión y sus componentes 57-58
103-3 Evolución del abordaje de gestión 57-58
complementarios
indicadores
GRI 308: Evaluación ambiental de 308-1 Nuevos proveedores seleccionados con base 58 7, 8, 9
proveedores 2016 en criterios ambientales
308-2 Impactos ambientales negativos en la cadena 103

de proveedores y medidas tomadas
Empleo
acerca del
informe
103-2 Abordaje de gestión y sus componentes 59, 87
aseguramento
informe de
103-3 Evolución del abordaje de gestión 59, 87
118
INFORME ANUAL 2018
presentación
GRI 401: Empleo 2016 401-1 Tasas de nuevas contrataciones y rotación de 87 5, 8

empleadosempleados
estrategia
401-2 Beneficios concedidos a empleados de tiempo No aplicable. Esa difusión no fue considerada a partir de 8
integral que no son ofrecidos a empleados temporales o este ciclo porque el tema no impacta de modo significativo
en régimen de media jornada el negocio de Natura. Respecto a los empleados, la empresa
viene invirtiendo en acciones vinculadas al tema diversidad.
401-3 Licencia por maternidad y paternidad 59 5, 8
sustentabilidad
visión de
Salud y seguridad ocupacional

GRI 403: Salud y seguridad 403-1 Empleados representados en comités formales de No aplicable. Esa difusión no fue considerada a partir de este 8
ocupacional 2016 salud y seguridad ciclo porque el tema no impacta de modo significativo el
negocio de Natura. El tema salud y seguridad ya está maduro
porque la empresa optó por difundir solo sus tasas (GRI 403-2)
que revelan el desempeño de su gestión respecto a ello.
403-2 Tipos de lesiones, tasas de lesiones, 89 3, 8

enfermedades ocupacionales, días perdidos,
información sobre
ausentismo y número de muertes relacionadas al trabajo
la compañia
403-3 Trabajadores con alta incidencia o alto riesgo de No aplicable. Esa difusión no fue considerada a partir de este 3, 8
enfermedades relacionadas a su ocupación ciclo porque el tema no impacta de modo significativo el
porque la empresa optó por difundir solo sus tasas (GRI 403-
2) que revelan el desempeño de su gestión respecto a ello.
complementarios
403-4 Tópicos relativos a la salud y seguridad cubiertos No aplicable. Esa difusión no fue considerada a partir de este 8
indicadores
por acuerdos formales con sindicatos ciclo porque el tema no impacta de modo significativo el
porque la empresa optó por difundir solo sus tasas (GRI 403-
2) que revelan el desempeño de su gestión respecto a ello.
Entrenamiento y educación
acerca del
informe
aseguramento
informe de
GRI 404: Entrenamiento y educación 404-1 Promedio de horas de entrenamiento por año por 65-66 4, 5, 8
2016
404-2 Programas de aprendizaje continuo para Para desvinculaciones resultantes 8

empleados y preparación para la jubilación de reestructuraciones, apoyamos a los
empleados en su transición de carrera
ofreciendo un conjunto de condiciones
especiales. Lea más en las págs. 65 y 88.
404-3 Porcentaje de empleados que reciben regularmente 88 119 5, 8

análisis de desempeño y de desarrollo de carrera
INFORME ANUAL 2018
presentación
Diversidad e igualdad de oportunidades
estrategia
sustentabilidad
GRI 405: Diversidad e igualdad de 405-1 Diversidad en los organismos de gobernanza y 59, 60, 74 5, 8
visión de
oportunidades 2016 empleados
405-2 Razón matemática del sueldo y remuneración entre 85 5, 8, 10

mujeres y hombres
No discriminación

GRI 406: No discriminación 2016 406-1 Casos de discriminación y medidas correctivas tomadas 94 5, 8, 16 6
Libertad de asociación y negociación colectiva
información sobre
la compañia
complementarios
indicadores
GRI 407: Libertad de asociación y 407-1 Operaciones y proveedores identificados en las 90 8 3,6
negociación colectiva 2016 que el derecho de ejercer la libertad de asociación y la
negociación colectiva pueda estar siendo violada
o haya riesgo de que eso suceda
Trabajo infantil
acerca del
informe
103 -2 Management approach and its components 93
aseguramento
informe de
GRI 408: Trabajo infantil 2016 408-1 Operaciones y proveedores identificados como de 93 1,5
riesgo significativo para que se produzca trabajo infantil
120
INFORME ANUAL 2018
presentación
Trabajo forzado o análogo al esclavo
estrategia
sustentabilidad
GRI 409: Trabajo forzado o análogo al 409-1 Operaciones y proveedores identificados como de riesgo significativo 93 8 1, 5
esclavo 2016 para que se produzca trabajo forzado o análogo al esclavo
visión de
Derechos de los pueblos indígenas

GRI 411: Derechos de los pueblos 411-1 Casos de violación de derechos de pueblos indígenas 93 2 1, 2
indígenas 2016
Comunidades locales
información sobre
la compañia
GRI 413: Comunidades locales 2016 413-1 Operaciones con programas implementados de compromiso de la 47, 56
complementarios
comunidad local, evaluación de impactos y desarrollo local
indicadores
413-2 Operaciones con impactos potenciales significativos o impactos 47, 56 1, 2
negativos reales sobre las comunidades locales
Evaluación social de proveedores
acerca del
informe
103-2 Abordaje de gestión y sus componentes 48 1, 2, 4, 5
103-3 Evolución del abordaje de gestión 48 1, 2, 4, 5
aseguramento
informe de
GRI 414: Evaluación social de 414-1 Nuevos proveedores seleccionados con base en criterios sociales 48, 58
proveedores 2016
414-2 Impactos sociales negativos en la cadena de proveedores y medidas 103 5, 8, 16
tomadas
121
INFORME ANUAL 2018
presentación
Política pública
estrategia
GRI 415: Política pública 2016 415-1 Contribuciones políticas 93 16 10
sustentabilidad
visión de
Salud y seguridad del consumidor

GRI 416: Salud y seguridad del 416-1 Productos y servicios para los que son evaluados impactos en la salud y 28 7, 8, 9
consumidor 2016 seguridad
416-2 Casos de no conformidades relacionadas a los impactos causados por 104 16 7, 8, 9

productos y servicios en la salud y seguridad
Marketing y etiquetado
información sobre
la compañia
complementarios
indicadores
GRI 417: Marketing y etiquetado 2016 417-1 Exigencias para informaciones y etiquetado de productos y servicios 24, 28 12, 16 7, 8, 9
417-2 Casos de no conformidades relacionadas a informaciones y etiquetado de 104 16 7, 8, 9

productos y servicios
417-3 Casos de no conformidad relativos a la comunicación de marketing No aplicable. Esa difusión no fue considerada a
partir de este ciclo porque el tema no impacta
de modo significativo el negocio de Natura.
acerca del
informe
Conformidad socioeconómica
aseguramento
informe de
GRI 419: Conformidad socioeconómica 419-1 No conformidades con leyes y reglamentos sociales y económicos 94 16
2016
122
INFORME ANUAL 2018
presentación
relatório de asseguração
estrategia
que lo lleven a creer que las informaciones presentadas y divulgadas en el Informe Anual
KPMG Financial Risk & Actuarial Services Ltda.
2018, tomadas en conjunto, pueden presentar distorsiones relevantes
Rua Arquiteto Olavo Redig de Campos, 105, 6º andar - Torre A
04711-904 - São Paulo/SP - Brasil Los procedimientos seleccionados se basaron en nuestra comprensión de los aspectos
relativos a la compilación, materialidad y presentación de las informaciones constantes en
Caixa Postal 79518 - CEP 04707-970 - São Paulo/SP - Brasil
sustentabilidad
el Informe Anual 2018 y de otras circunstancias del trabajo y de nuestra consideración
Telefone +55 (11) 3940-1500
visión de
sobre áreas y sobre los procesos asociados a información material de sostenibilidad
kpmg.com.br divulgados en el Informe Anual 2018 donde distorsiones relevantes podrían existir. Los
procedimientos incluyeron:
a) la planificación de los trabajos: consideración de la materialidad de los aspectos de las

Informe de aseguramiento de los auditores independientes actividades de Natura, relevancia de las informaciones divulgadas, volumen de
informaciones cuantitativas y cualitativas y los sistemas operacionales y de controles
Al Consejo de Administración y a los Accionistas de internos que fueron base para la elaboración del Informe Anual 2018 de Natura. Este
Natura S.A. análisis definió los indicadores a verificar en detalle;

São Paulo - SP
b) la comprensión y análisis de la información divulgada en relación a forma de gestión de los
Introducción aspectos materiales;
Fuimos contratados por Natura S.A. (“Natura” o “Compañía”) con el objetivo de aplicar
procedimientos del aseguramiento limitado sobre las informaciones relacionadas con la c) análisis de los procesos para la preparación del Informe Anual 2018 y su estructura y
Sostenibilidad divulgada en el Informe Anual 2018 de la Natura, relativas al año terminado contenido, con base en los Principios de Contenido y Calidad de los Standards para el
en el 31 de diciembre del 2018. Informe de Sostenibilidad del Global Reporting Initiative - GRI (GRI-Standards);
Responsabilidades de la administración de Natura d) evaluación de los indicadores no financieros tomados de muestra:

La administración de Natura es responsable de la preparación y presentación apropiada de
las Informaciones contenidas en el Informe Anual 2018 de acuerdo con los Standards para • comprensión de la metodología de cálculo y los procedimientos para la compilación de
Informe de Sostenibilidad del Global Reporting Initiative - GRI (GRI- Standards) y por los indicadores por medio de entrevistas con los responsables por la preparación de la
información sobre
controles internos que ha determinado como necesarios para permitir la elaboración de información;
la compañia
esas informaciones libres de distorsión relevante, independientemente si causada por
fraude o error. • aplicación de los procedimientos analíticos sobre la información cuantitativa y preguntas
sobre la información cualitativa y su correlación con los indicadores divulgados en el
Responsabilidad de los auditores independientes Informe Anual 2018;
Nuestra responsabilidad es expresar una conclusión sobre las informaciones divulgadas en
el Informe Anual 2018, basado en el trabajo de aseguramiento limitado conducido de • análisis de la evidencia que sostiene la información divulgada;
acuerdo con las Normas para el Informe de Sostenibilidad del Global Reporting Initiative -
GRI y la metodología desarrollada globalmente por KPMG para asegurar las informaciones
complementarios
• visitas a la unidad de Cajamar y la oficina corporativa de Natura para aplicación de estos
socioambientales divulgadas en informes de sostenibilidad, denominada KPMG procedimientos, así como de los artículos (b) y (c);
indicadores
Sustainability Assurance Manual - KSAM, aplicables a las informaciones no financieras
históricas. e) análisis de razonabilidad de las justificaciones de omisiones de indicadores de desempeño
asociados con los aspectos y temas definidos como materiales en el análisis de
Esas normas requieren el cumplimiento de requisitos éticos, incluyendo requisitos de materialidad de la Compañía;
independencia y que se ejecute el trabajo con el objetivo de obtener seguridad limitada de
que las informaciones constantes en el Informe Anual 2018, tomadas en conjunto, están f) confronto de los indicadores de naturaleza financiera con las demonstraciones financieras
libres de distorsiones relevantes. y/o registros contables.
acerca del
Un trabajo de aseguramiento limitado conducido de acuerdo com los Standards para Creemos que las informaciones, las evidencias obtenidas y los resultados en nuestro
informe
Informe de Sostenibilidad del Global Reporting Initiative - GRI y la metotología KPMG trabajo sean suficientes y apropiados para fundamentar nuestra conclusión en la forma
Sustainability Assurance Manual - KSAM consiste principalmente de indagaciones a la limitada.
administración de Natura y otros profesionales de la Compañía que están involucrados en
la elaboración de las informaciones presentes en el Informe Anual 2018, así como por la Alcance y limitaciones
aplicación de procedimientos analíticos para obtener evidencias que nos posibilite concluir Los procedimientos aplicados en un trabajo de aseguramiento limitado son
en la forma de aseguramiento limitado sobre las informaciones de sostenibilidad tomadas sustancialmente menos extensos que aquellos aplicados en un trabajo de aseguramiento
aseguramento
en conjunto. Un trabajo de aseguramiento limitado requiere, además, la ejecución de razonable. Consecuentemente, no nos posibilitan obtener seguridad de que tomamos
informe de
procedimientos adicionales, cuando el auditor independiente toma conocimiento de temas
KPMG Financial Risk & Actuarial Services Ltda., uma sociedade simples KPMG Financial Risk & Actuarial Services Ltda., a Brazilian limited liability
KPMG Financial Risk & Actuarial Services Ltda., uma sociedade simples KPMG Financial Risk & Actuarial Services Ltda., a Brazilian limited liability brasileira, de responsabilidade limitada, e firma-membro da rede KPMG de company and a member firm of the KPMG network of independent member
brasileira, de responsabilidade limitada, e firma-membro da rede KPMG de company and a member firm of the KPMG network of independent member firmas-membro independentes e afiliadas à KPMG International Cooperative firms affiliated with KPMG International Cooperative (“KPMG International”), a
firmas-membro independentes e afiliadas à KPMG International Cooperative firms affiliated with KPMG International Cooperative (“KPMG International”), a (“KPMG International”), uma entidade suíça. Swiss entity.
(“KPMG International”), uma entidade suíça. Swiss entity.
2
1
123
INFORME ANUAL 2018
presentación
relatório de asseguração
estrategia
conocimiento de todas las cuestiones que serían identificados en un trabajo de
aseguramiento razonable que tiene por objetivo emitir una opinión. En caso de que
hubiéramos ejecutado un trabajo aseguramiento razonable, podríamos haber identificado
otras cuestiones y eventuales distorsiones que pueden existir en las informaciones
presentadas en el Informe Anual 2018.
sustentabilidad
Los datos no financieros están sujetos a más limitaciones inherentes que los datos
visión de
financieros, dada la naturaleza y la diversidad de los métodos utilizados para determinar,
calcular o estimar esos datos. Interpretaciones cualitativas de materialidad, relevancia y
precisión de los datos están sujetos a presupuestos individuales y a juicios.
Adicionalmente, no realizamos cualquier trabajo en datos informados para períodos
anteriores, para evaluar la adecuación de sus políticas, prácticas y desempeño en
sostenibilidad, ni en relación a proyecciones futuras.
Conclusión

Con base en los procedimientos realizados, descritos en este informe, nada ha llegado a
nuestro conocimiento que nos lleve a creer que las informaciones constantes en el Informe
Anual 2018 de Natura no han sido compiladas, en todos sus aspectos significativos, de
acuerdo con los Standards para el Informe de Sostenibilidad del Global Reporting Initiative
- GRI (GRI-Stantards) y con los registros y archivos que sirvieron de base para su
preparación.
São Paulo, 12 de abril de 2019
información sobre
la compañia
KPMG Financial Risk & Actuarial Services Ltda.
Ricardo Algis Zibas

Socio Director
complementarios
indicadores
acerca del
informe
aseguramento
informe de
KPMG Financial Risk & Actuarial Services Ltda., uma sociedade simples KPMG Financial Risk & Actuarial Services Ltda., a Brazilian limited liability
brasileira, de responsabilidade limitada, e firma-membro da rede KPMG de company and a member firm of the KPMG network of independent member
firmas-membro independentes e afiliadas à KPMG International Cooperative firms affiliated with KPMG International Cooperative (“KPMG International”), a
(“KPMG International”), uma entidade suíça. Swiss entity.
124
INFORME ANUAL 2018
COLABORARON EN ESTA EDICIÓN

Créditos DIRECCIÓN DE ARTE Y PROYECTO GRÁFICO
Manuela Novais
NATURA
TEXTO Y CONSULTORÍA EN SUSTENTABILIDAD
DIRECCIÓN DE ASUNTOS CORPORATIVOS Report Sustentabilidade
Marcelo Bicalho Behar EDICIÓN
Álvaro Almeida y Michele Silva
GERENTE DE COMUNICACIÓN
Milena Buosi REPORTAJE
Talita Fusco
COORDINACIÓN DEL INFORME ANUAL
Fábio Peixoto GESTIÓN DE PROYECTOS Y RELACIONES
Ana Souza
EDICIÓN DE ARTE
Carolina Almeida CONSULTORÍA GRI
Juliana Fullmann y Karina Simão
REPORTAJE
Juliana Bordignon ANÁLISIS CRÍTICO DE LOS INDICADORES VINCULADOS A LA
VISIÓN DE SUSTENTABILIDAD
VICEPRESIDENCIA DE MARKETING,
INNOVACIÓN Y SUSTENTABILIDAD Gestão Samaúma
DIRECCIÓN DE SUSTENTABILIDAD Karina Baratella
Luciana Villa Nova y Keyvan Macedo
FOTOGRAFÍA
VICEPRESIDENCIA DE FINANZAS Paulo Vitale (págs. 5, 7 y 75)
Y RELACIONES CON INVERSORES Acervo Natura
INFORMACIONES FINANCIERAS
Elisa Fortino, Marcelo Issamu Furukawa, INFOGRAFÍA
Walter Ribeiro da Costa Junior Bruna Foltran (tablas y gráficos)
Bruno Algarve (infográfico)
RELACIONES CON INVERSORES
Viviane Behar, Luiz Palhares, TRADUCCIÓN
Ana Carolina Pires Bastos Mastertexto
125

Informe Anual Natura 2018

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Menor Porta edio,

ed Plat n B n 2 las de cab ión

R or d e 0 1 Y con material reciclado posconsumo y/o

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Líderes de Negocios1 8.310 5.221 5.323

cuadro general visión de

Chile 74,3 73,4 73,0

Perú 94,0 87,4 90,5

en el ingreso promedio Total 2.273 1.984 1.770

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O tro punto destacado en el ámbito concluidos, especialmente vía la aplicación

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Foco en innovación tecnológica

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Innovación para la sustentabilidad

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Innovación 2016 2017 2018

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Informe de progreso 2018

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Mujeres en cargos de liderazgo

Estrategia territorios (entorno