1. Mencione los componentes de la inteligencia emocional.

Autocontrol, motivación, empatía, habilidad social y conocimiento de uno mismo.

2. Mencione los factores de liderazgo en la inteligencia emocional.
Porque un líder debe poseer une buena inteligente emocional. Por ende, debe cumplir
con todos sus componentes.
3. Defina la neuroplasticidad, y explique cómo influye en la inteligencia emocional.
Es la posibilidad que tiene el cerebro para adaptarse a los cambios o funcionar de otro
modo modificando las rutas que conectan a las neuronas. Esto genera efectos en el
funcionamiento de los circuitos neurales y en la organización del cerebro.
4. Defina la neurogénesis, y explique cómo influye en la inteligencia emocional.
Es el proceso por el cual se generan nuevas neuronas a partir de células madre y
células progenitoras. En la mejora por nuestra cuenta de nuestra inteligencia
emocional.
5. Explique el concepto de autoconciencia.
Es un proceso mediante el cual se adquiere conocimiento acerca de uno mismo, en un
momento particular del tiempo y que define una serie de circunstancias internas y
externas que determinan la forma de pensar, sentir, comportarse y relacionarse,
aparte de las actitudes que uno posee y todo aquello que le interesa y motiva hacia la
satisfacción de las necesidades personales.
6. ¿Cuál es la diferencia entre inteligencia intrapersonal y la inteligencia interpersonal?
La inteligencia interpersonal se define como la capacidad de comprender a
los demás seres humanos, pudiendo lograr una mejor interacción y
empatía. Esta inteligencia nos ayuda a comprender a los demás, poder
contextualizar sus comportamientos, estados de ánimo y deseos. Si logramos
comprender lo que el otro necesita y en qué momento lo necesita,
alcanzaremos una mejor relación humana con el entorno a través de una
óptima capacidad de comunicación.

La inteligencia intrapersonal, por el contrario, está directamente relacionada

con nosotros mismos, con nuestros pensamientos, deseos, capacidades,
comportamientos, etc. Esta inteligencia nos permite ver de forma real lo que
somos, lo que deseamos y como priorizamos nuestros deseos y obligaciones,
para así actuar de forma conveniente.

7. Mencione 2 requisitos para el trabajo en equipo.

Buena comunicación interpersonal y crear un clima democrático, con un equipo concentrado

en la tarea.

8. Mencione 2 aspectos fundamentales para la formación de equipos.

La comunicación y la cohesión.

9. ¿Qué se debe evitar tener en las manos durante una exposición?

Evitar tener en la mano papeles con información o datos

10. Indique 3 diferencias entre la comunicación espontánea y la comunicación planificada.

Espontánea: Uso de muletillas, uso de lenguaje no formal (jergas) y el habla es más rápida.

Planificada: Precisión léxica, Uso de lenguaje formal y el habla es pausada y cuidadosa.

 11. Indicar dos aspectos a tener en cuenta al momento de escribir informes o trabajos de
investigación.

Indicar fuentes de información y debe ser claro y resumido.

12. Indicar dos aspectos a tener en cuenta al momento de escribir informes o trabajos de
investigación.

Indicar fuentes de información y debe ser claro y resumido.

13. Indicar tres reglas para uso correcto de Power Point.

Nunca saturar una diapositiva con exceso de información, Nunca utilizar efectos molestos o
sonidos que distraigan a la audiencia y se debe buscar un buen contraste de colores.

14. Indique cuatro (4) de las 7 emociones básicas que podemos encontrar en todas las
personas.

Felicidad, miedo, enfado y tristeza.

15. ¿Qué aspectos del paralenguaje deben ser tomados en cuenta?

El volumen de la voz, la vocalización, los tonos y matices y la velocidad y ritmo.

16. Mencione tres (03) características de las emociones básicas

Universales, tienen un rasgo de intensidad y duran solo unos segundos.

17. ¿Por qué es importante aprender expresarse con la mano izquierda en las presentaciones?

Porque, es mucho más poderosa y motivante para quien te ve, que tu derecha.

18. ¿Qué denotan los dedos cruzados en una conversación y qué debería hacerse en ese caso?

Denotan frustración y contrariedad.

19. Indique las 4 partes de una presentación

a) la llegada, b) las palabras iniciales, c) El desarrollo del mensaje y d) la conclusión y la

despedida.

20. Mencione 4 aspectos a tomar en cuenta durante una exposición (no paralenguaje)

El desplazamiento, la postura, la mirada y los movimientos de las manos.

21. Qué significa que una persona a) Te “presente” el rostro con una mano y b) Cuando una
persona cruza los brazos con ambas manos ocultas

a) Que están dispuestos a escucharte y considerar lo que dices b) hostilidad.

22. ¿Al momento de realizar una venta, cuál sería un buen lugar para sentarme? ¿Por qué?

A su izquierda, porque se aprecia que las personas que se sientan a la izquierda como personas
más confiables que las que se sientan a la derecha y así será más fácil convencerlo de realizar
la compra.

23. Defina qué se entiende por conflicto.

Es la incompatibilidad de metas, objetivos, o valores entre dos o más partes en el contexto de
una relación, combinado con el intento de control y otros sentimientos opuestos.

24. Mencione las tres dimensiones del conflicto:

Interpersonales, de roles y de grupo.

25. Defina en qué consiste la negociación estratégica:

Es crear un ambiente favorable para la negociación gracias al balance mental y el control del
negociador que actúa para evitar confrontaciones, empleando tácticas contra intuitivas y
actuando en el sentido opuesto a lo que se haría naturalmente al enfrentar una situación
difícil.

26. ¿Cuáles son los dos tipos básicos de negociación? Por favor, explique cada una.

Distributiva: centrada en posiciones de cada parte. Solo se considera una variable, usualmente
el costo/precio. Normalmente se da en negociaciones de corto plazo.

Integrativa: centrada en intereses de las partes. Se considera más de una variable, como, por
ejemplo: costo/precio, fecha de entrega, calidad y garantía. Se utiliza cuando se consideran
relaciones a largo plazo.

27. Defina el concepto de BATNA

Es el plan B. Tener una opción viable y adecuada que se pueda seguir en caso no se llegue a un
acuerdo negociado.

28. Mencione cuatro de las seis etapas de la espiral de conflicto.

Enfoque en el problema, estereotipos, hostilidad y lucha de poder.

29. Mencione tres de los cinco elementos que dan origen a la resistencia en un conflicto

Sentimientos negativos, malos hábitos y escepticismo.

30. Defina el concepto de Hot Buttons

Son los puntos sensibles que tenemos y que aprovecha la contraparte para provocar nuestra
reacción.

31. ¿A qué se llama cambio organizacional?

Consiste en el diseño, implementación y normalización de tecnología, procesos,

procedimientos o sistemas que la gente necesita para realizar su trabajo.

El cambio organizacional es cualquier transición que requiera un cambio en el desempeño.

32. Dentro del plano organizacional, mencione tres oportunidades donde se requiere una
necesidad de cambio:

Mercados más grandes y poco atendidos, economía en desarrollo y ruptura gradual de

barreras comerciales.

33. ¿Cuáles son las fuentes de un conflicto?

Económico, de valores y de poder.

34. Dentro del plano organizacional, mencione tres amenazas donde se requiere una
necesidad de cambio:

Competencia mundial, mayor velocidad en las innovaciones y mayor competencia interna.

35. Mencione las tres etapas del proceso de cambio y describa con un ejemplo como es el
proceso.

Descongelamiento, cambio y recongelamiento.

36. ¿Por qué la gente se resiste al cambio?

Amenaza al interés personal, incertidumbre, falta de confianza en que se pueda lograr el

cambio, desconfianza en el liderazgo, amenaza a los valores personales y temor a ser
manipulado.

37. ¿Cuáles son los tipos de cambio y cuándo hay que utilizarlos?

Gradual: Es un proceso de evolución temporal en curso, durante el cual ocurren muchas

modificaciones menores. Luego que ha transcurrido el tiempo suficiente, el efecto acumulado
de estas modificaciones puede transformar la organización por completo.

En respuesta a una crisis o debido a que los lideres tienen una visión nueva y audaz de lo que
podría ser el futuro. De igual modo las organizaciones pueden llevar a cabo alteraciones
graduales en reacción a sucesos pasados o anticipándose a las tendencias que apenas
comienzan a manifestarse.

Radical

Se da cuando las organizaciones llevan a cabo ajustes importantes en la forma en que realizan
los negocios.

38. Dentro de sus conocimientos de manejo de conflictos, explique qué es el Enfoque en el

problema.

El conflicto es parte de la vida, pero en una relación de comunicación y confianza los asuntos
se resuelven de manera constructiva y proactiva con buena voluntad y con habilidades de
comunicación y asertividad.

39. Dentro de sus conocimientos de manejo de conflictos, explique qué es el Antagonismo

personal.

Un simple desacuerdo puede ser transformado en una personalización del tema. Esto
desencadena una espiral ascendente de acusaciones, y el conflicto se puede volver agresivo
determinando que una parte se aleje o explote.

40. Dentro de sus conocimientos de manejo de conflictos, explique qué son los Estereotipos.

Al crecer el distanciamiento entre las partes, se agudiza el conflicto, y se crean estereotipos

que se construyen sobre la ignorancia, puntos de vista distorsionados y generalizaciones.

41. ¿En qué consiste la técnica del “balcón”?

Es una postura psicológica en la que el negociador guarda su distancia, alejándose de la acción

para colocarse en “tercera posición”, y convertirse así en observador de su propia actuación.
42. ¿En qué consiste la técnica del “balcón”?

Es una postura psicológica en la que el negociador guarda su distancia, alejándose de la acción

para colocarse en “tercera posición”, y convertirse así en observador de su propia actuación.

43. ¿En qué consiste la técnica de redefinir el marco de referencia?

• Formule preguntas abiertas y adopte un enfoque a la solución de problemas.

• Modifique el enfoque de “posiciones” a un enfoque de “intereses”

• Parafrasee la propuesta de la otra parte para reinterpretarla en términos de menor

confrontación

• Redirija los ataques hacia el problema, evitando desviaciones