Examen Final - Semana 8 - RA - SEGUNDO BLOQUE-PROCESO ADMINISTRATIVO - (GRUPO11)

10/7/2019 Examen final - Semana 8: RA/SEGUNDO BLOQUE-PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO11]
Examen final - Semana 8
Fecha límite 10 de jul en 23:55 Puntos 120 Preguntas 20

Disponible 6 de jul en 0:00-10 de jul en 23:55 5 días Tiempo límite 90 minutos
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ÚLTIMO Intento 1 24 minutos 48 de 120
Calificación para este intento: 48 de 120

Presentado 9 de jul en 22:53
Este intento tuvo una duración de 24 minutos.
Pregunta 1 6 / 6 ptos.
Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero

ha venido presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de
contabilidad no le ha pasado los informes contables desde hace 6 meses.
Se ha dirigido a contabilidad en varias ocasiones para solicitar los
reportes, pero estos le han dicho que están atrasados también dado a
que el área comercial desde hace 6 meses también le debe el reporte de
ventas; a esta situación de las áreas se suma la preocupación del
gerente por la falta de liquidez que tiene la organización. En referencia a
la situación anterior, ¿Cuándo puede hacer la empresa de Leonardo
control concurrente frente a la gestión de cartera?
Cuando pueda medir si la liquidez de la empresa es baja o alta.
Cuando pueda medir el nivel de recaudo de cartera vencida.
Cuando la liquidez de la empresa sea baja.
¡Correcto!
Cuando puede medir las ventas Vs. El recaudo.
En cuanto a la importancia de la comunicación escrita en las

organizaciones y las reglas que la parametrizan, nos encontramos que
hoy en día no es aceptable el uso de escritura a mano a nivel
empresarial, se recomienda el uso de las tecnologías.
¿Qué pensaría un empleado si le llega una carta de despido de la
siguiente forma, con tachones y escrita a mano?
Se les daño el computador en el ultimo momento.
Muy buen medio de comunicación en la sociedad moderna
La secretaria está practicando caligrafía como preparacion a

eventualidades
¡Correcto!
Representa el desorden, falta de seriedad y refleja su direccionamiento,
puesto que en la comunicación se plasma todo lo que se quiere comunicar
de forma física.
Los gerentes generales usualmente: 1 – Poseen una trayectoria similar a

la de las personas que dirigen. 2 – Coordinan e integran el trabajo de
varios departamentos diferentes. 3 – Tienen habilidades técnicas que no
son necesariamente más fuertes que las de sus trabajadores. 4 – Poseen
fuertes habilidades conceptuales para determinar el rumbo de la
empresa.
1–2–3
espuesta correcta 2–3–4
1–2–4
Respondido
1–3–4
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Las

habilidades conceptuales incluyen el análisis de situaciones complejas y
son indispensables en la alta gerencia de las empresas. 2 – Las
habilidades conceptuales incluyen la capacidad de trabajar efectivamente
con los miembros de su equipo así como con los de otras áreas de la
empresa. 3 – Todos los gerentes de todos los niveles deben contar con
habilidades conceptuales, interpersonales y técnicas para ser exitosos. 4
– A medida que un ejecutivo asciende en la organización, la importancia
de sus habilidades conceptuales decrece mientras que sus habilidades
técnicas son más importantes.
1 y 2 son correctas
3 y 4 son correctas
2 y 4 son correctas
¡Correcto!
1 y 3 son correctas
Un jefe ideal es una persona que valora a sus empleados como

profesionales, es amigable, se preocupa por la vida personal de sus
subordinados, respeta los horarios laborales y además, valora el tiempo y
el esfuerzo que se dedica a cada tarea o actividad. Esto significa que un
jefe ideal es capaz de:
Pasar por alto los errores de sus empleados
Comprender el problema sin buscar soluciones
¡Correcto!
Aceptar críticas y recibir concejos
Mostrarse firme cuando es necesario
Cuando una PYME define que el perfil del Cargo del contador, es quien
debe registrar las facturas recibidas de los proveedores a través del
sistema para tener actualizadas las cuentas por pagar, a fin de mantener
una cartera sana sobre la que se podrán tomar decisiones sobre la
inversión futura, es porque la empresa está en ejecución de la etapa del
proceso administrativo denominada:
espuesta correcta Organizacion
Respondido
Direccion
Control
Planeacion
Una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de sillas y

mesas plásticas por más de ocho años tiene como objetivo aumentar el
volumen de producción para enfrentar el crecimiento de la demanda.
Para ello, la empresa adquiere un nuevo equipo para hacer auto
monitoreo de la duración de las tareas para cumplir con las metas. Por
ser de tecnología sofisticada, el equipo requiere un proceso de
aprendizaje para su uso, por lo cual muchos operarios se rehúsan a
utilizarlo. Frente a esa resistencia, jefe de producción, como facilitador del

cambio, debería:
Establecer que los operarios que no hagan uso del nuevo equipo tendrán
una sanción, con el fin de presionarlos.
Hacer una reunión con los operarios para informarles sobre las ventajas
del uso del nuevo equipo.
Enviar una información escrita a los operarios sobre la utilización del

equipo, las ventajas de su uso y las desventajas de no utilizarlo.
¡Correcto!
Establecer un programa de capacitación en el que los operarios,
supervisores y personal de otras áreas conozcan y analicen las ventajas
del uso del equipo desde diferentes puntos de vista.
La misión de la empresa no necesita expresar:
A qué se dedica
A quienes sirve
Cómo funciona
¡Correcto!
Por qué existe
Pedro Perez, siente que está siendo mal remunerado de acuerdo a su

perfil, respecto a su experiencia y funciones que debe cumplir en la
organización.
Le ha tocado ver como otras personas externas son contratadas con un
sueldo mayor a realizar sus mismas funciones o cargos debajo de la
posición jerárquica en la que él se encuentra. La problemática del
anterior caso se fundamenta en:
Respondido
Se presentan factores de motivación, en el que Pedro Perez busca
reconocimiento con su jefe por su experiencia y funciones que realiza en
la compañía.
espuesta correcta
Se presentan inconsistencias o falencias en el cumplimiento de los
factores higiénicos que repercute directamente en la insatisfacción de
Pedro en su lugar de trabajo.
Pedro no realizó una investigación adecuada en cuanto a los sueldos o

remuneración interna en la compañía, lo que hace que piense de manera
errada.
No answer text provided.
Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para

realizar una vía terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de la obra se
realizó una visita para definir los puntos críticos de la vía a intervenir, en
los cuales se determinó que se realizarían 1.200 metros de placa huella,
5 alcantarillas, 2 muros de contención y 3 gaviones. Igualmente se
observó que en la vía había una empresa de flores a la cual se le debía

dejar habilitado para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas las
obras y teniendo en cuenta los puntos previos que se definieron, se
encontraron con el problema de que las prioridades habían cambiado,
pues cuando se hizo la visita previa estaban en verano y una vez se
iniciaron las mismas entro el invierno en la zona. ¿Qué estrategia
correctiva se podrían ejecutar de darse un colapso en el sistema de
drenaje?
espuesta correcta Buscar los puntos críticos del tramo y construir las obras de drenaje.
Dejar las 5 alcantarillas y esperar a que llegue el verano.
Respondido
Construir la alcantarilla sobre la estructura.
Abrir tres huecos a lo largo de la vía para que por allí drene el agua.
El proceso administrativo involucra la planeación, organización, dirección

y control, cada función es indispensable para garantizar el cumplimiento
de los objetivos de la organización. En este caso la organización permite
a las personas tener una mejor visión de la institución, su misión, tareas y
procesos, y en particular con la departamentalización, los individuos y las
áreas tienen responsabilidades y actividades bien definidas lo que
permite a la entidad ser eficaz. Hoy, las estructuras jerárquicas que por
muchos años dominaron el mundo empresarial, son reemplazadas por la
organización plana y en red. Un contratista de construcción puede
necesitar alianzas con otras empresas para realizar sus actividades de
carpintería, electricidad y albañilería, de tal forma que la organización
debe simplemente administra las actividades de las demás empresas, de
manera que el producto o servicio llegue al cliente final de manera eficaz.
¿La estructura conveniente es?
Estructura territorial
Estructura de Producto
Respondido
Estructura de Matricial
espuesta correcta Estructura de red
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son ciertas? 1 – La resistencia al

cambio es natural, pero puede ser letal para las organizaciones. 2 – La
cultura organizacional no debe estar necesariamente alineada con la
estrategia para lograr la misión de la empresa. 3 – Parte de la cultura
organizacional consiste en la celebración del éxito por medio de rituales y
ceremonias. 4 – Las organizaciones que tienen una cultura fuerte crean
un ambiente en el que los valores compartidos y las creencias respaldan
la visión.
1–2–4
¡Correcto!
1–3–4
1–2–3
2–3–4
Durante dos años se realizó una investigación a 400 empleados de

diferentes empresas del sector de la salud, se determinó que los
empleados prefieren un líder autoritario cuya relación sea distante y que
siguen las instrucciones sin ir más allá de lo que se les ordena. Esto
significa que el estilo de liderazgo que ellos prefieren es:
Estilo delegativo porque son empleados que no están listos para asumir
responsabilidades
espuesta correcta Estilo imperativo porque son empleados de baja disposición
Respondido
Estilo participativo porque el jefe asume todas las responsabilidades
Estilo persuasivo porque son empleados que tienen alta capacidad de

decisión
Los siguientes pueden ser considerados como ejemplos de ruido en la

comunicación: 1 – Contestar un mensaje instantáneo personal mientras
se atiende un cliente por teléfono. 2 – Considerar inferior el origen cultural
del interlocutor. 3 – Pensar en la respuesta que se va a dar antes de
entender lo que dice la otra persona. 4 – Utilizar colores en los textos que
pueden no ser leídos por una persona daltónica.
2–3–4
Respondido
1–2–4
1–3–4
espuesta correcta
1–2–3
Una de las herramientas más utilizada por los administradores en las

organizaciones en su proceso de análisis estratégico es la Matriz DOFA,
ella nos ayuda a realizar un diagnóstico verdadero de la organización
tanto a nivel interno como externo, analizar debidamente estos factores
facilita a la organización el planteamiento de estrategias para lograr los
objetivos, nos muestra en qué situación se encuentra la organización y
cuáles son nuestras ventajas y riesgos. De acuerdo con el contexto
anterior identifique los factores del análisis externo de la matriz DOFA:
espuesta correcta Oportunidades, Amenazas
Respondido
Fortalezas, Debilidades
Debilidades, Oportunidades
Amenazas, Debilidades
Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le

han delegado desarrolle la creación de un grupo de trabajo que impulse
la nueva marca de agua que se va a lanzar próximamente en la empresa.
Para esto Andrés decide hacer un estudio de todos los trabajadores de
cada una de las áreas de la compañía y seleccionar de cada una de ellas
a los mejores en cuanto a aptitudes y actitudes, pues considera que solo
así logrará el objetivo, una vez tiene a estas personas inicia un proceso
de delegación de actividades a cada uno de los miembros del equipo,
conforme a sus aptitudes y habilidades, así como comparte con el equipo
la meta y el objetivo del mismo. Al iniciar el trabajo con los miembros del
equipo empieza a notar algunas habilidades que en su preselección no
había estudiado en algunos miembros, por lo cual decide reasignarles
tareas y aprovechar así estas nuevas aptitudes encontradas, más cuando
en la medida que avanzaba el desarrollo de los objetivos se empezaron a
presentar algunos inconvenientes, que en momentos lo desanimaban,
pero que al mismo tiempo lo llenaban de entusiasmo para seguir

adelante. ¿Es Andrés un líder transformacional?
espuesta correcta
Sí, dado a que al descubrir nuevas habilidades en sus colaboradores les
asigna tareas nuevas para que se desarrollen.
No, porque no proporciona retos y da sentido a las labores de los

miembros del equipo.
Respondido
No, porque no le da a sus colaboradores la oportunidad de buscar
caminos novedosos de solución.
Sí, dado a que actúa como un mentor con sus colaboradores al descubrir
nuevas habilidades en ellos.
En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando

los clientes llegan resulta que son cuatro personas, frente a esta situación
el encargado de la recepción informa a los clientes que lamentablemente
no hay más habitaciones disponibles, por lo cual los clientes piden hablar
con el administrador. Una vez llega el administrador éste frunce el ceño
insinuando al recepcionista que se ha equivocado y seguido le dice, esta
ya es la segunda vez en la semana que te equivocas y el empleado
responde, estoy seguro que la reservación del señor era para tres
personas. ¿El administrador cuando llama la atención al recepcionista
está utilizando su inteligencia emocional?
Respondido
No, debido a que al llamar la atención al recepcionista lo está
desmotivando para que trabaje bien, pues no le pregunta que fue lo que
en realidad ocurrió.
Sí, debido a que al llamar la atención al recepcionista está manejando

adecuadamente la problemática de los clientes.
Si, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está motivando

para que trabaje bien y entienda que el cliente tiene la razón.
espuesta correcta
No, debido a que al llamar la atención al recepcionista con su lenguaje no
verbal y su tono de voz le está mostrando intolerancia a los errores.
Fayol se interesó mucho por el concepto de organización lineal que se

basa en los siguientes principios:
1 unidad de mando
2 unidad de dirección
3 centralización de la autoridad y
4 cadena escalar o jerarquía.
5 división del trabajo
1-2-3-5
Respondido
1-3-4-5
2-3-4-5
espuesta correcta 1-2-3-4
Desde hace 5 años Sara es “Asistente de Gerencia” de una empresa

dedicada a la Logística, ubicada en la ciudad de Bogotá. Realiza
funciones tanto de logística, mercadeo como de acompañamiento al
Gerente Nacional a todas las reuniones.
Hace dos meses se informó que el Gerente Nacional sería promovido a
Gerente SurAmericano y vendría una nueva Persona a ocupar el cargo
de Gerente Nacional.
La semana anterior llega una Española (Nacionalidad de la empresa) a
ocupar el cargo de Gerente Nacional. Ella desconfía de todo su personal
y de sus actividades, por dicha razón instala cámaras y micrófonos en las
oficinas y en el puerto con el fin de “tener controlada su empresa” aunque
no se hayan presentado situaciones en el que los empleados se vean
involucrados.
Según lo anterior y el material visto en el módulo se puede decir que:
Ninguna de las anteriores, puesto que la instalada de cámaras y

micrófonos no tiene que ver con el control en las organizaciones.
Se presenta un control concurrente en el que se investiga acerca de los

procesos y que se ejecuten de una correcta manera.
¡Correcto!
Se ejerce un control preventivo como respuesta a la vigilancia a los
materiales y los recursos financieros de la compañía.
Se ejerce un control correctivo, como respuesta a generar una

retroalimentación constante en la compañía que permita una mejoría por
los percances continuamente presentados.
Juan es un empleado que lleva 4 años trabajando para la organización

“Envases puros y reciclados S.A.”, hace un mes fue ascendido a su
nuevo cargo como coordinador de control de calidad en la planta de
botellas de gaseosa.
Durante su historial en la empresa Juan ha recibido numerosos
reconocimientos tanto públicos como económicos.
El próximo lunes participará de su primera reunión gerencial como
coordinador, pero se percata que no le han puesto sus metas de trabajo
con lo que no tiene como comparar su rendimiento y productividad en su
nueva área.
De acuerdo a lo anterior y al material de estudio, se puede definir que:
Respondido
Existe una gran “desviación” en los resultados puesto que se encuentran
muy diferenciados de la meta propuesta.
espuesta correcta
Se evidencia una falla en el “establecimiento de estándares” de
desempeño, con lo que Juan no tiene metas establecidas para comparar
sus resultados
Se presenta una falencia en “Medir el desempeño” como respuesta a que

a Juan no se le informo cuando debía presentar sus resultados y con qué
frecuencia se le haría seguimiento.
Se incurre en el error de “Comparar el desempeño real con los

estándares”, debido a que Juan ya cuenta con sus metas establecidas
pero no es apto en la realización de la comparación de sus resultados con
las metas, lo que le impide llevar a cabo la presentación en la reunión.
Calificación de la evaluación: 48 de 120

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Calificación para este intento: 48 de 120

Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero

Cuando pueda medir si la liquidez de la empresa es baja o alta.

Cuando pueda medir el nivel de recaudo de cartera vencida.

Cuando la liquidez de la empresa sea baja.

En cuanto a la importancia de la comunicación escrita en las

Se les daño el computador en el ultimo momento.

Muy buen medio de comunicación en la sociedad moderna

La secretaria está practicando caligrafía como preparacion a

Los gerentes generales usualmente: 1 – Poseen una trayectoria similar a

espuesta correcta 2–3–4

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Las

Un jefe ideal es una persona que valora a sus empleados como

Pasar por alto los errores de sus empleados

Comprender el problema sin buscar soluciones

Mostrarse firme cuando es necesario

espuesta correcta Organizacion

Una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de sillas y

utilizarlo. Frente a esa resistencia, jefe de producción, como facilitador del

Enviar una información escrita a los operarios sobre la utilización del

La misión de la empresa no necesita expresar:

Pedro Perez, siente que está siendo mal remunerado de acuerdo a su

Pedro no realizó una investigación adecuada en cuanto a los sueldos o

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Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para

observó que en la vía había una empresa de flores a la cual se le debía

Dejar las 5 alcantarillas y esperar a que llegue el verano.

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Durante dos años se realizó una investigación a 400 empleados de

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Estilo persuasivo porque son empleados que tienen alta capacidad de

Los siguientes pueden ser considerados como ejemplos de ruido en la

Una de las herramientas más utilizada por los administradores en las

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Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le

pero que al mismo tiempo lo llenaban de entusiasmo para seguir

No, porque no proporciona retos y da sentido a las labores de los

En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando

Sí, debido a que al llamar la atención al recepcionista está manejando

Si, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está motivando

Fayol se interesó mucho por el concepto de organización lineal que se

espuesta correcta 1-2-3-4

Desde hace 5 años Sara es “Asistente de Gerencia” de una empresa

Ninguna de las anteriores, puesto que la instalada de cámaras y

Se presenta un control concurrente en el que se investiga acerca de los

Se ejerce un control correctivo, como respuesta a generar una

Juan es un empleado que lleva 4 años trabajando para la organización

Se presenta una falencia en “Medir el desempeño” como respuesta a que

Se incurre en el error de “Comparar el desempeño real con los

Calificación de la evaluación: 48 de 120

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