“DIPLOMA INTERNACIONAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y RELACIONES

COMUNITARIAS”

CURSO:

“COLABORACIÓN EMPRESA - ONG”

TRABAJO FINAL:

ANÁLISIS DE CASO

“UNA VIDA MEJOR PARA LOS REFUGIADOS”

INTEGRANTES DEL GRUPO N°3:

FELIPE ROSAS
STEPHANY MÉNDEZ
JUAN IBAÑEZ
ANDRÉ LEÓN

DOCENTE:

DANIEL ARENAS VIVES

ÍNDICE:

1.- INTRODUCCIÓN

2.- IDENTIFICACIÓN DE UNA ALIANZA O CONFLICTO ENTRE EMPRESA Y ONG

3.- ANÁLISIS DE ASPECTO SISTÉMICO; ORGANIZATIVO Y PERSONAL DE LA SITUACIÓN

4.- MAPA DE LOS DIFERENTES STAKEHOLDERS DE LA EMPRESA

5.- ANÁLISIS DEL TIPO DE ALIANZA O RELACIÓN

6.- ANÁLISIS DE LA RELACIÓN CON ONGs, MOVIMIENTOS SOCIALES Y DE PODER; LEGITIMIDAD

Y URGENCIA DE LAS MISMAS

7.- ESTUDIO DE MEDIADORES O TERCERAS PARTES

8.- RECOMENDACIONES

9.- BIBLIOGRAFÍA
1.- INTRODUCCIÓN

IKEA es una empresa Multinacional Sueca que se encarga del diseño, la producción y venta de
muebles para el hogar, la cual tiene como visión brindar confort y sencillez en cuanto a los
productos que se ofrecen a los clientes, así mismo un ambiente laboral lleno de valores que
comparte con los proveedores, clientes y colaboradores. Además, IKEA tiene la concepción de
que el hogar es el lugar mas importe para una persona, por lo que ellos ofrecen sus productos
de buenos materiales y de bajo precio, de tal manera que los clientes tengan una mejor calidad
de vida sobre todo los niños.

ACNUR (Agencia de las Naciones Unidas para los Refugiados) es una agencia que se encarga de
ayudar a las personas obligadas a abandonar su hogar o personas desplazadas, el apoyo de
esta agencia se da a través de la protección, asistencia y soluciones de problemas con los que
llegan las personas a un campo de refugio. Esta Agencia se financia con contribuciones
voluntarias, además tiene convenio con los gobiernos, quienes también brindan apoyo a estos
programas; ACNUR trabaja en 135 países y se encuentra en América, África, Asia y pacífico,
Medio Oriente y Norte de África, Europa, y dentro de ello esta ONG trabaja en ciudades
remotas, así como en las grandes capitales.

IKEA se encuentra con el problema de que dentro de sus proveedores podría existir la mano de
obra infantil, es en ese momento que decide solucionar el problema, pero desde la raíz y para
esto necesitaba ayudar a la sociedad y evitar que los niños se vean en la necesidad de trabajar,
por eso forma una alianza con la “Agencia de las Naciones Unidas para los Refugiados” con la
que mediante estrategias de organización da solución al problema y a la vez ayuda a este
sector de población vulnerable.

2.- IDENTIFICACIÓN DE UNA ALIANZA O CONFLICTO ENTRE EMPRESA Y ONG

El caso analizado tiene como nombre “Una Vida Mejor para los Refugiados” el caso se
desarrolla a raíz del problema en el que los proveedores de IKEA podrían estar trabajando con
niños, debido a que estos se encuentran en la necesidad de trabajar para poder vivir, esta
preocupación lleva a la empresa a buscar estrategias que le permitan dar soluciones. Es así
como IKEA plantea erradicar el problema desde el aspecto social, para esto se pone en
contacto con las agencias UNICEF y SAVE THE CHILDREN para lograr terminar con el trabajo
infantil, entonces generan una alianza para brindar ayuda a los niños en situación de pobreza y
también para sus familias.
Esto fue un primer contacto que IKEA logra, es aquí que comienza el apoyo de IKEA hacia los
proyectos sociales mediante el financiamiento, posteriormente IKEA idea un programa que
ayude a mejorar la vida de los niños y las familias ubicadas en campos de refugio. Es en este
momento que IKEA crea una alianza con ACNUR (una Agencia de las Naciones Unidas para los
Refugiados), comenzando por donaciones de manera puntual como la entrega de sábanas,
frazadas, edredones, mantas, entre otros. Ambas partes tenían interés por el proyecto ya que
IKEA necesitaba ayudar a los campos de refugiados para evitar tener problemas de mano de
obra infantil en sus proveedores y ACNUR necesitaba innovar y crear desarrollo en cuanto a
asistencia humanitaria en los campos de refugiados.

Esto permitió que se establezcan necesidades y se madure la idea del programa de ayuda a
estas personas y fue así como IKEA se convierte en el mayor donante para la Agencia, con esto
se logró que surgiera mayor interés de ambas partes para desarrollar otras ayudas más
innovadoras dentro del campo de refugiados, esto incluyo el intercambio de ideas, de
información y conocimientos, así se diseñarían soluciones para llegar a mejorar aún más la
calidad de vida de los refugiados.

En este caso podemos evidenciar que la Alianza entre una empresa y una ONG ayudan a
solucionar problemas con los que una empresa puede encontrarse, esta unión apoya en el
sentido de que su meta es llegar a cumplir el objetivo trazado el cual refuerza totalmente a las
estrategias entre ambas partes, se logra una complementariedad debido a que existe un
intercambio de conocimientos, ideas, incluso esto permite innovar en los proyectos y así se
pueden desarrollar productos para la población en general, es decir no solo a la población
beneficiaria. Con todo lo mencionado anteriormente se logra disminuir y llegar a erradicar la
mano de obra infantil. Con la alianza se logró también implementar nuevas tecnologías, la
energía mediante paneles fue una de las metas en los campos de refugiados, ya que ellos no
contaban con energía y a partir de las 6.00pm oscurece, entonces estas personas ya no podían
desarrollar las diferentes actividades como leer, cocinar; con esta meta se logró cambiar
prácticamente la calidad de vida de estas personas.

3.- ANÁLISIS DE ASPECTO SISTÉMICO; ORGANIZATIVO Y PERSONAL DE LA SITUACIÓN

- ASPECTO SISTÉMICO:

Respecto al análisis sistémico la empresa IKEA debería desarrollar un plan con

objetivos, referente al problema con el cual lidiar, que era la mano de obra infantil en
las empresas proveedoras de esta misma.

Como solución a este problema la empresa tiene como objetivo erradicar el trabajo
infantil, ya que necesitaban solucionar el problema desde el ámbito social, así los
proveedores no contarían con mano de obra de niños y adolescentes en sus empresas,
ya que estos niños tendrían mejor calidad de vida, vivienda, estudios, vestido, entre
otros. Entonces para lograr este objetivo, IKEA tiene contacto con UNICEF y SAVE THE
CHILDREN, con quienes diseña una conducta respecto a los proveedores, para esto la
empresa tenía que financiar estos programas de apoyo a niños que Vivian en pobreza y
 así estos tengan mayores oportunidades en cuanto a una vivienda digna y a la vez un
futuro asegurado.

A partir de esta situación, el presidente visita un campo de refugiados y nace la idea de

apoyarlos, creando programas para mejorar la vida de estas personas en las que los
niños estaban incluidos y también sus familiares. Aquí comienza la alianza con ACNUR
(Agencia de las Naciones Unidas para los Refugiados) con esta ONG, comienza a
trabajar IKEA para brindar una mejor calidad de vida a los niños que se encuentran en
una situación económicamente mal. Entonces se entiende que el estado actual de la
empresa IKEA es la preocupación por la que sus proveedores tuvieran a niños
trabajando dentro de sus empresas y por otro lado tenemos el estado deseado, el cual
vendría a ser que las empresas no consideren tener mano de obra infantil, para lograr
esto es que IKEA tiene como meta darles mejor calidad de vida a los niños pobres para
que no tengan la necesidad de trabajar, así la solución era terminar totalmente con
este problema desde la sociedad misma en la que tenían proveedores.

Los objetivos de ambas partes están claros ACNUR tiene como objetivo establecer
alianzas con diferentes empresas que les permita cubrir varias temáticas, en este caso
IKEA no solo apoyaba en cuanto a vivienda si no también en otros campos como el de
la energía renovable, lo cual significaba para ACNUR un proyecto innovador, por otro
lado, IKEA como se menciona anteriormente tenía como finalidad ayudar a las
organizaciones sociales para que a largo o mediano plazo tengan un futuro asegurado.

- ASPECTO ORGANIZATIVO:

En este aspecto la empresa IKEA plantea la formación de una fundación la cual va a

encargarse de la solución al problema, en este sentido la empresa cuenta con una
visión organizativa para este tipo de situaciones que podrían presentarse en cualquier
momento.

IKEA Social Initiative tiene como visión lograr que los niños pobres tengan mayores
oportunidades y a la vez una mejor calidad de vida, para esto la fundación encargada
financiará estos programas de apoyo a largo plazo en las comunidades. En un primer
momento IKEA contacta con la ONG ACNUR, la cual es una agencia que ayuda
directamente a los campos de refugio, es así que la fundación de IKEA ve que su
programa de apoyo podría ir dirigido a este tipo de personas.

IKEA necesitaba mostrar su capacidad para hacer frente al problema de la mano de

obra infantil y con la Alianza que logra tener con ACNUR, tenían como meta crear
cambios en los campos de refugiados. Ambas partes encuentran diferentes beneficios
de los cuales podían sacar provecho y generar mayor contribución e innovación al
programa, gracias al trabajo en conjunto IKEA y ACNUR tienen un objetivo que va más
allá de solo dar apoyo que es el de brindar confort, en este sentido tienen como
objetivo adicional el mejorar las condiciones de vida en estos campos donde se
albergaba a los refugiados, así mismo dar acceso a energía, debido a que este servicio
estaba limitado.
 IKEA dona fondos a la empresa BETTER SHELTER, encargada de diseño industrial, con la
finalidad de crear prototipos de vivienda para los refugiados, con esta empresa de
diseño logran complementar ideas, así mejorar la calidad de vida de los niños y las
familias en estos campos de refugio, el intercambio de ideas forma parte de la
organización por parte de IKEA para desarrollar este tipo de programa de apoyo, con
esto se logra diseñar soluciones que son innovadoras gracias al trabajo en equipo y por
ende estos programas llegan a ser exitosos.

En este aspecto IKEA facilitó la financiación y el apoyo en la gestión, ACNUR por su

parte facilitó los conocimientos en campo, y Better shelter hizo realidad el proyecto,
las 3 partes tenían un objetivo en común el cual era la creación de una vivienda segura
y confortable para las personas que viven en refugios, esto se logró gracias a su
complementariedad de las 3 partes.

Antes de que esté a disposición el nuevo modelo de vivienda, se desarrollaron pruebas

para ver la eficiencia del nuevo prototipo, el cual estuvo expuesto a temperaturas
altas, bajas, precipitaciones, con la finalidad de afinar las imperfecciones para que se
encuentre operativo y sea satisfactorio para los refugiados.

Se logró finalmente brindar una vivienda digna, con mejor duración respecto al
prototipo que tenían anteriormente, el uso de energía renovable, el uso práctico al
momento de construir los prototipos.

Con esto se puede afirmar que existió dentro del programa una Organización exitosa,
ya que ACNUR, IKEA, BETTER SHELTER, se beneficiaron de la experiencia y
compartieron sus conocimientos para el desarrollo de esta ayuda, además de
beneficiar y solucionar el problema social de los campos de refugio.

- ASPECTO PERSONAL:

En el aspecto personal se analizó a cada entidad de manera individual, en los que se

puede ver los objetivos de cada uno de los involucrados.

- IKEA: esta empresa tiene como objetivo la erradicación de la mano de obra infantil,
debido a que esto le genera un problema por lo tanto tiene como meta cortar
desde el punto de vista social este tipo de trabajo que se ve muy a menudo en
diferentes empresas, también Ikea al ser una empresa encargada de diseñar
muebles para brindar confort, tiene como objetivo innovar en cuanto a sus
productos, además Ikea considera que al trabajar junto con una ONG le permite
desarrollar al máximo sus capacidades de innovación, de esta manera la empresa
logra probar y desarrollar productos nuevos en el sector de negocio.

- ACNUR: esta entidad tiene como finalidad ayudar a los campos de refugiados,
además de continuar con el aprendizaje en cuanto al desarrollo social de estas
personas, también uno de los objetivos de ACNUR es tener alianzas con diferentes
empresas que puedan brindar apoyo, que le permitan adquirir los conocimientos
de la otra parte para así en algún momento llegar a nuevos grupos que necesiten
diferentes tipos de ayuda social. La organización también logra concientizar y
 comunicar a nivel mundial sobre ella misma y los problemas con los que trata de
lidiar en los campos de refugiados.

4.- MAPA DE LOS DIFERENTES STAKEHOLDERS DE LA EMPRESA

 Ik e a N e ce s it a ba a s e gu r a r qu e n in gn o d e s u s p r ove e d or e s t r a ba ja r á con
O BJ E TIVO
m a n o d e obr a in fa n t il
ACTO RE S O BJ E TIVO
IK E A Socia l In it ia t ive
Se cr e a con e l obje t ivo d e e r r a d ica r
U N ICE F e l t r a ba jo in fa n t l y s e a s ocia con la
O N U (U n ice f y Sa ve t h e ch ild r e n
p a r a D is e ñ a r u n cod igo d e con d u ct a
Sa ve Th e Ch ild r e n p a r a p r ove e d or e s
Se a s ocia con ACN U R con la
fin a lid a d d e d e s a r r olla r u n
p r ot ot ip o d e t ie n d a s d e ca m p a ñ a
ACNU R p a r a m e jor a r la s con d icion e s d e
vid a d e la s fa m lia s con n iñ os d e
cin co (E t iop ia , J or d a n ia , Ir a qu y
Liba n o) p a is e s cu yos r e fu gid os
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA
U n ir con cim ie n t os y e xp e r ie n cia s
Be t t e r Sh e lt e r .or g,
p a r a con s t r u ir la ca s a d e r u figia d os
Te n e r a l d is e ñ a d or t r a ba ja n d o
E m p le a d o - D is e ñ a d or e n
d e s d e la p la n t a y cr e a n d o la
p la n t a
in n ova ción d e s d e e l ce n t r o d e
p r od u cción
BE N E F ICIO
E l im p a ct o d e e s t a d e cis ion e s s ocia l
p or qu é bu s ca p r ot e ge r los d e r e ch os
d e l bie n e s t a r d e la in fa n cia
A r a iz d e e s t a a lia n za , Ik e a F u n d a cion
d on a 62 m illon e s d e e u r os a ACN U R
p a r a la fa br ica ción d e u n t ie n d a d e
r e fu gia d os qu e ya n o le s d u r a r ia 3
m e s e s com o e r a lo a cos t u m br a d o s in o
h a r a u n a ñ o, y s u t ie m p o d e
5.- ANÁLISIS DEL TIPO DE ALIANZA O RELACIÓN
in s t a la ción ya n o s e r ía 1 d ía s in o e n
s ólo 4 h or a s la t ie n d a e s t a r ía
in s t a la d a
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA
A t r a ve s d e l Re fu ge e H ou s in g U n it , s e
logr ó con s t r u ir u n a t ie n d a d e
r e fu gia d os con t od a s la s con d icion e s
m in im a s d e ca lid a d
Cr e a r u n p r od u ct o d e in n ova ción
s ocia l cu yo cos t o in icia l p or u n id a d
e r a $7,000 y s e e s p e r a ba qu e ga cia s a
los e s t u d ios d e cos t os y be n e ficios
r e a liza d os e s t o r e d u zca n a $1000 x
u n id a d
6.- ANÁLISIS DE LA RELACIÓN CON ONGs, MOVIMIENTOS SOCIALES Y DE PODER;
LEGITIMIDAD Y URGENCIA DE LAS MISMAS

FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

De acuerdo con la metodología de Mitchell, Aggle and Wood hemos desarrollado un análisis de
poder, legitimidad y urgencia de los actores y stakeholders que intervienen en el caso “Una
vida mejor para los refugiados”.

En primer lugar, ubicamos a Ikea como un actor “definitivo” por el hecho de que quiere
asegurarse que dentro de su cadena de suministros no haya ningún caso de mano de obra
infantil, por lo que tiene una urgencia clara y definida. Asimismo, también cuenta con poder ya
que es quien dona grandes cantidades de dinero para su propia fundación, y legitimidad por lo
mismo que es reconocido mundialmente por su labor con las personas en el campo de
refugiados.

En segundo lugar, ubicamos a los consumidores como un stakeholder “peligroso” por el mismo
hecho que son el corazón de los ingresos de la compañía (poder), además de que actualmente
están más atentos a la responsabilidad social de las empresas dentro de su entorno (urgencia).

En tercer lugar, ubicamos a UNICEF y la Agencia Naciones Unidas para los refugiados como
stakeholders “dependientes” por consiguiente de que necesitan financiamiento para ejecutar
sus objetivos de ayuda social (urgencia), además de que cuentan con un reconocimiento
dentro de todos los países del mundo por ser organismos multilaterales (legitimidad)
En cuarto lugar, ubicamos a los trabajadores como stakeholders “dependientes” ya que tienen
por misión el implementar las políticas necesarias por la casa matriz (urgencia) y cuentan con
un reconocimiento por parte de la empresa.

En quinto lugar, los refugiados son aquellas personas desplazadas de su lugar de origen por las
guerras civiles que existen en sus países por lo que consideramos que tienen una urgencia de
ser atendidos por organismos internacionales de ayuda.

En sexto lugar, las organizaciones no gubernamentales “Better Shelter” y “Save the Children”
se unieron a los trabajos que ya venían realizando Ikea y Naciones Unidas con la finalidad de
contribuir de alguna manera hacia la causa de los desplazados.

Finalmente, consideramos que los proveedores son stakeholders “discrecionales” ya que son
direccionados por las directivas planteadas como indispensables por Ikea para el desarrollo de
su contrato como proveedor.

7.- ESTUDIO DE MEDIADORES O TERCERAS PARTES

Se puede dar cuenta que existieron varios involucrados en el caso, entre ellos: UNICEF, Save
the Childen, Agencia de las Naciones Unidas para los Refugiados (ACNUR) y BetterShelter.org.

Es importante resaltar que la Fundación IKEA fue la mediadora entre la empresa y los objetivos
que tenían, tales como el eliminar el peligro de tener mano de obra infantil dentro de la
cadena de suministro de compañía y el mejoramiento de la calidad de vida de los niños más
necesitados, enfatizando con los pueblos de zonas de refugiados.

Fundación IKEA al aliarse con otros actores, se genera el involucramiento de terceras partes las
cuales tienen una participación determinada en cada momento de la evolución de los objetivos
de IKEA.

En primer lugar, UNICEF y Save the Childen apoyaron en la elaboración de reglamentos y

políticas en contra de la contratación de la mano de obra infantil. En segundo lugar, ACNUR se
percató que existía una gran sinergia con IKEA al querer ayudar a mejorar la calidad de vida de
los niños del mundo.

Finalmente, BetterShelter.org se apoyó en Fundación IKEA para el mejoramiento de un

prototipo de vivienda para los refugiados de países árabes y africanos, el cual ahorraba dinero
en la fabricación y era de carácter portátil dentro de los campos de refugiados.

8.- RECOMENDACIONES

El caso “Better Shelter” de IKEA nos muestra un ejemplo de alianza colaborativa exitosa entre
empresas y organizaciones no gubernamentales de reconocimiento mundial que encontraron
objetivos comunes y pudieron enriquecer sus conocimientos y experiencias a través del
trabajo conjunto. Si bien los resultados de esta alianza fueron sumamente positivos para los
refugiados, para las ONGs y para IKEA, detectamos que aún hay algunas oportunidades que se
podrían explotar.

Como primera recomendación, consideramos importante promover aún más la participación

de los beneficiarios en el proyecto bajo un enfoque de corresponsabilidad. Si bien los
refugiados se encuentran en una situación de vulnerabilidad muy complicada, es importante
que puedan ser parte de todo el proceso no sólo en la etapa de diagnóstico para detectar sus
problemáticas, hábitos y necesidades, sino también en el proceso de construcción de la
vivienda en el cual IKEA podría enseñarles a montar los refugios y explicarles de qué manera
cuidarlos para garantizar su mayor durabilidad y comprometiéndolos con enseñar a nuevas
familias de refugiados a montar su propia vivienda.

También se recomienda continuar promoviendo acciones que involucren al consumidor final

en la mejora de las viviendas de los refugiados a través de campañas en las cuales por la
compra de un producto en IKEA parte del dinero esté destinado a la implementación de las
viviendas. Esta estrategia contribuye a la difusión de las acciones de responsabilidad social que
realiza IKEA.

Por último, se recomienda continuar con esta alianza colaborativa haciendo un diagnóstico de
los resultados del proyecto piloto para saber si los beneficiarios se adaptaron favorablemente
a las casas o si tuvieron algún tipo de problema con las mismas (difíciles accesos para personas
en silla de ruedas, riesgos de incendios en la vivienda, deterioro por alguna condición
climática, etc.) también evaluar las posibilidades de emplear materiales eco amigables en los
prototipos de modo que la disposición final no sea un problema futuro y evaluar las
posibilidades de disminuir los gastos de distribución a través del uso de recursos de las
localidades donde se encuentran los centros de refugiados.

9.- BIBLIOGRAFÍA

- Abenoza, S., Carreras, I. y Sureda, M. (2015). Colaboraciones ONG y empresa que

transforman la sociedad. Programa ESADE-PwC de Liderazgo Social 2014-15, 111 – 121.

- Inter IKEA Systems BV. (1999 – 2021). IKEA.com. Sobre IKEA. Recuperado de
https://www.ikea.com/

- UNHCR. (2001-2021). UNHCR ACNUR la agencia de la ONU para los refugiados. Que
hacemos. Recuperado de https://www.acnur.org/