FUNDAMENTOS DEL

COMPORTAMIENTO DE LOS
GRUPOS
VARIABLES GRUPALES
• GRUPOS
▫ DOS O MAS INDIVIDUOS QUE INTERACTÚAN Y
QUE SON INTERDEPENDIENTES, CUYA REUNIÓN
OBEDECE AL DESEO DE ALCANZAR OBJETIVOS
ESPECÍFICOS Y DETERMINADOS

▫ SE PUEDEN CLASIFICAR BÁSICAMENTE EN

GRUPOS FORMALES E INFORMALES
CLASIFICACIÓN
• FORMALES
▫ SE ALUDE A AQUELLOS DEFINIDOS POR LA
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL CON
FUNCIONES DE TRABAJO DESIGNADAS Y A LOS
QUE SE LES ESTABLECE TAREAS
▫ SE SEPARAN EN:
 GRUPOS DE MANDO – JEFE Y SUBORDINADOS
 GRUPOS DE TRABAJO – REALIZAR UNA TAREA
CLASIFICACIÓN
• INFORMALES
▫ GRUPOS NO ESTRUCTURADOS
FORMALMENTE NI DETERMINADOS POR
LA ORGANIZACIÓN. APARECEN COMO
RESPUESTA A LA NECESIDAD DE
CONTACTO SOCIAL
• SE SEPARAN EN:
▫ GRUPOS DE INTERÉS – OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE
INTERÉS COMUN
▫ GRUPOS DE AMISTAD – COMPARTEN UNA O MÁS
CARACTERÍSTICAS COMUNES
FUNCIONES ORGANIZACIONALES
• EN LO FORMAL:
▫ REALIZAR TAREAS COMPLEJAS E INTERDEPENDIENTES
▫ GENERAR NUEVAS IDEAS – CREATIVIDAD
▫ COORDINACIÓN ENTRE DEPARTAMENTOS O SECCIONES
▫ COMO MECANISMO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
▫ FACILITAR LA IMPLEMENTACIÓN DE DECISIONES
▫ COMO MEDIO DE SOCIALIZACIÓN Y ENTRENAMIENTO

• EN LO INFORMAL:
▫ EJERCEN UN CONTROL IMPLÍCITO ENTRE SECCIONES
FUNCIONES PARA LOS INDIVIDUOS
• ¿PORQUÉ LA GENTE SE AFILIA A UN GRUPO?

▫ POR SEGURIDAD
▫ POR ESTATUS
▫ POR AUTOESTIMA
▫ POR AFILIACIÓN
▫ POR PODER
▫ POR LOGRO DE METAS
ETAPAS EN LA FORMACIÓN DE GRUPOS
CARACTERÍSTICAS
• CADA GRUPO TIENE CARACTERÍSTICAS QUE LO
DISTINGUEN DE OTROS Y QUE AFECTAN EL
DESEMPEÑO Y LA SATISFACCIÓN DE SUS
MIEMBROS:
▫ CONDICIONES EXTERNAS IMPUESTAS SOBRE EL GRUPO
▫ RECURSOS QUE SUS MIEMBROS REPORTAN AL GRUPO
▫ ESTRUCTURA QUE DA FORMA AL COMPORTAMIENTO
▫ PROCESOS DE INTERACCIÓN DE SUS MIEMBROS
▫ TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
CONDICIONES IMPUESTAS EXTERNAMENTE
• ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIÓN
• ESTRUCTURAS DE AUTORIDAD
• REGLAMENTACIÓN FORMAL
• RECURSOS ORGANIZACIONALES
• PROCESO DE SELECCIÓN DE SUS RRHH
• SISTEMAS DE EVALUACIÓN Y RECOMPENSA
• LA CULTURA ORGANIZACIONAL
• EL AMBIENTE FÍSICO DE TRABAJO
RECURSOS DE LOS MIEMBROS
• HABILIDADES

▫ LAS PERSONAS QUE TIENEN LAS HABILIDADES

CRUCIALES PARA LOGRAR LA TAREA DEL GRUPO,
TIENDEN A VERSE MÁS INVOLUCRADAS,
CONTRIBUYEN MÁS, ES PROBABLE QUE SURJAN
COMO LOS LÍDERES Y ESTÁN MÁS SATISFECHOS
SI EL GRUPO UTILIZA SUS TALENTOS CON
EFICACIA.
RECURSOS DE LOS MIEMBROS
• CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONALIDAD
▫ MEJORAN LA MORAL , LA PRODUCTIVIDAD Y LA
COHESIÓN DEL GRUPO:
 CONFIANZA EN SÍ MISMOS
 SOCIABILIDAD
 INDEPENDENCIA
▫ INFLUYEN NEGATIVAMENTE EN EL DESEMPEÑO
DE UN GRUPO Y SU MOTIVACIÓN:
 EL AUTORITARISMO
 LA PREPOTENCIA
 LA DESPREOCUPACIÓN
ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS
• TODO GRUPO TIENE UNA ESTRUCTURA QUE
MODELA EL COMPORTAMIENTO DE SUS
MIEMBROS Y SUS VARIABLES SON:

▫ LIDERAZGO FORMAL
▫ PAPELES O ROLES
▫ NORMAS, MITOS Y RITOS
▫ ESTATUS DEL GRUPO
▫ TAMAÑO Y COHESIÓN
PAPELES O ROLES
• CONJUNTO DE PATRONES DE CONDUCTA
ESPERADO, ATRIBUÍDO A ALGUIEN QUE
OCUPA UNA POSICIÓN DETERMINADA EN
UNA UNIDAD SOCIAL

• SE DIFERENCIAN TRES TIPOS DE ROLES

▫ EL ROL ACTUADO O IDENTIFICATORIO
▫ EL ROL PERCIBIDO POR EL INDIVIDUO
▫ EL ROL ESPERADO POR LOS DEMÁS MIEMBROS
 IDENTIFICACIÓN CON EL ROL O
PAPEL ACTUADO

• CIERTOS COMPORTAMIENTOS Y ACTITUDES

REALES CONSISTENTES CON UN ROL CREAN LA
IDENTIFICACIÓN CON EL PAPEL

• LA GENTE TIENE LA HABILIDAD DE CAMBIAR DE

PAPELES CUANDO SE IDENTIFICA CON UNA
SITUACIÓN QUE ASÍ LO REQUIERE.
 ROL PERCIBIDO

• LA VISIÓN DE LA MANERA EN QUE SE

SUPONE QUE UNO DEBE ACTUAR EN UNA
SITUACIÓN DETERMINADA ES UNA
PERCEPCIÓN DEL ROL.

• ES EL ROL QUE PERCIBIMOS QUE LOS DEMÁS

ESPERAN QUE JUGUEMOS EN UNA
CIRCUNSTANCIA DADA.
 ROL ESPERADO

• ES LA MANERA COMO OTRAS

PERSONAS CREEN QUE UNO
DEBERÍA ACTUAR EN UNA
SITUACIÓN DETERMINADA.
• ES LA EXPECTATIVA QUE TIENEN
LOS DEMÁS DE CÓMO VAMOS A
ENCARAR NUESTRO PAPEL SEGÚN
NUESTRA POSICIÓN.
EXPECTATIVA DE ROLES

• EL CONTRATO SICOLÓGICO
– ACUERDO NO ESCRITO QUE
ESTABLECE QUE ESPERA LA
ORGANIZACIÓN DEL EMPLEADO Y
VICEVERSA
• ES UN DETERMINANTE PODEROSO
DEL COMPORTAMIENTO SI SE
COMUNICAN CON PRESCISIÓN LAS
EXPECTATIVAS DEL ROL.
 CONFLICTO DE ROLES

• CUANDO NO COINCIDEN LOS

ROLES ACTUADOS CON LOS
PERCIBIDOS O CON LOS
ESPERADOS.
• CUANDO UN INDIVIDUO SE
PERCIBE CONFRONTADO POR
EXPECTATIVAS DIVERGENTES
DE ROLES.
NORMAS DE LOS GRUPOS
• ESTÁNDARES DE CONDUCTA DENTRO DE
UN GRUPO QUE SON COMPARTIDAS POR
TODOS LOS MIEMBROS DEL GRUPO

• SON LAS QUE LE INDICAN AL MIEMBRO DE UN

GRUPO QUE DEBE O QUE NO DEBE HACER EN
DETERMINADAS CIRCUNSTANCIAS
• LAS NORMAS ACTÚAN DE MODO DE INFLUIR EN EL
COMPORTAMIENTO DE CADA MIEMBRO.
CARACTERÍSTICAS DE LAS NORMAS SEGÚN
GIBSON
• SON SOBRE TEMAS IMPORTANTES Y QUE
HACEN A LA EFICACIA DEL GRUPO
• SON ACEPTADAS POR LA MAYORÍA
• SE APLICAN A TODOS LOS MIEMBROS
• SI UN MIEMBRO NO LAS ACATA SE SOMETE A
LA PRESIÓN DEL GRUPO
• LAS NORMAS SON ÚNICAS E IRREPETIBLES
 CONFORMIDAD O APEGO A
LAS NORMAS

• LA CONFORMIDAD ES EL AJUSTE
DEL COMPORTAMIENTO PERSONAL
A LAS NORMAS DEL GRUPO DE
REFERENCIA.
• EL APEGO DEPENDE DE:
• LA PERSONALIDAD DE LOS MIEMBROS
• LOS ESTÍMULOS QUE EVOCAN
• FACTORES SITUACIONALES (TAMAÑO O
ESTR.)
• GRADO DE IDENTIFICACIÓN (REL.
INTRAGR.)
IMPORTANCIA DE LAS NORMAS
• FACILITAN LA SUPERVIVENCIA DEL GRUPO
• MEJORAN LA PREDICTIBILIDAD DEL
COMPORTAMIENTO DE SUS MIEMBROS
• REDUCE LOS PROBLEMAS
INTERPERSONALES QUE PRODUCEN ROCES
ENTRE LOS MIEMBROS
• PERMITE A LOS MIEMBROS EXPRESAR LOS
VALORES DEL GRUPO Y ACLARAR LOS
RASGOS DISTINTIVOS DE SU IDENTIDAD
MITOS Y RITOS
• LA MITOLOGÍA Y EL RITUAL SURGEN DE:
▫ AFIRMACIONES EXPLÍCITAS DE UN MIEMBRO
INFLUYENTE DENTRO DEL GRUPO
▫ ACONTECIMIENTOS DECISIVOS EN LA HISTORIA
DEL GRUPO
▫ PRIMACÍA DE UN PATRÓN DE CONDUCTA
▫ TRASMISIÓN DE CONDUCTAS EN SITUACIONES
ANTERIORES
ESTATUS
• ES UN GRADO DE PRESTIGIO, UNA
POSICIÓN O JERARQUÍA DENTRO DE UN
GRUPO

• RANGO SOCIALMENTE DEFINIDO DADO

POR OTROS A UN GRUPO O A SUS
MIEMBROS

• SE MARCA EN SÍMBOLOS O PROTOCOLOS

COHESIÓN DE UN GRUPO
• LA COHESIÓN ES EL GRADO EN QUE LOS
MIEMBROS DE UN GRUPO SE VEN
ATRAÍDOS UNOS CON OTROS Y SE VEN
MOTIVADOS PARA PERMANECER
INTEGRADOS

• SON DETERMINANTES:
▫ EL TIEMPO QUE PASAN JUNTOS
▫ LA SEVERIDAD DE LOS ACTOS DE INICIACIÓN
▫ EL TAMAÑO Y LA COMPOSICIÓN DEL GRUPO
▫ LAS AMENAZAS EXTERNAS
▫ LOS ÉXITOS ANTERIORES
PROCESOS DE INTERACCIÓN DE SUS
MIEMBROS
• PATRONES DE COMUNICACIÓN PARA EL
INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN
• COMPORTAMIENTO DE LOS LÍDERES
• INTERACCIONES PARA LA RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS Y SIMILARES
• DINÁMICAS DEL PODER
• PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES GRUPALES
• EL IMPACTO DE LA COMPLEJIDAD DE LA TAREA EN
LA EFICACIA DEL GRUPO
TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
• FORTALEZAS DE LA TOMA DE DECISIONES
EN GRUPO:
▫ INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTOS MÁS COMPLETOS
▫ INCREMENTADA DIVERSIDAD DE PUNTOS DE VISTA
▫ DECISIONES DE ALTA CALIDAD
▫ ACEPTACIÓN MUCHO MAYOR DE UNA SOLUCIÓN
▫ APOYO ENTUSIASTA DE LA DECISIÓN TOMADA
▫ ALIENTO A TERCEROS PARA SU ACEPTACIÓN
TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
• DEBILIDADES EN LA TOMA DE
DECISIONES EN GRUPO:
▫ CONSUMEN MÁS CANTIDAD DE TIEMPO
▫ HAY PRESIONES PARA ENTRAR A LA
CONFORMIDAD
▫ PUEDE HABER DOMINACIÓN DE UNO O
POCOS
▫ LA RESPONSABILIDAD ES AMBIGUA Y SE
DILUYE
TÉCNICAS DE TOMA DE DECISIONES EN
GRUPO
• GRUPOS TÍPICOS DE INTERACCIÓN CARA A
CARA, TODOS CONTRA TODOS.
• LLUVIA DE IDEAS QUE ALIENTA TODAS LAS
POSIBILIDADES RESTRINGIENDO LAS CRÍTICAS
• TÉCNICA DEL GRUPO NOMINAL, CARA A CARA
PERO CON PRESENTACIÓN ORDENADA E
INDEPENDIENTE HASTA LA CALIFICACIÓN FINAL
• REUNIONES ELECTRÓNICAS CON
INTERCAMBIO ANÓNIMO DE IDEAS, CON MAYOR
HONESTIDAD Y ALTA VELOCIDAD
EQUIPOS DE TRABAJO
• CONJUNTO DE PERSONAS CUYOS
ESFUERZOS INDIVIDUALES DAN COMO
RESULTADO UN DESEMPEÑO MAYOR QUE
LA SUMA DE AQUELLAS CONTRIBUCIONES
INDIVIDUALES

• UN EQUIPO DE TRABAJO GENERA UNA SINERGIA

POSITIVA A TRAVÉS DEL ESFUERZO COORDINADO
COMPARACIÓN ENTRE GRUPOS Y EQUIPOS
DE TRABAJO
• GRUPOS DE TRABAJO • EQUIPOS DE
TRABAJO
▫ COMPARTIR
INFORMACIÓN COMO ▫ DESEMPEÑO
META COLECTIVO COMO
▫ SINERGIA NEUTRAL META
▫ RESPONSABILIDAD ▫ SINERGIA POSITIVA
INDIVIDUAL ▫ RESPONSABILIDAD
▫ HABILIDADES - INDIVIDUAL Y MUTUA
ALEATORIO Y VARIABLE ▫ HABILIDADES
COMPLEMENTARIAS
EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO
• PROCESOS Y VARIABLES QUE AYUDAN A CREAR
EQUIPOS MAS EFICACES O DE ALTO
RENDIMIENTO:
▫ TAMAÑO DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO
 Los mejores equipos tienden a ser pequeños
▫ HABILIDADES DE LOS MIEMBROS
 Técnicas, en solución de problemas y en toma de decisiones
▫ DISTRIBUCIÓN DE ROLES Y DIVERSIDAD
 Productor, Organizador, Asesor, Promotor, Creador, Conector.
EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO
• PROCESOS Y VARIABLES QUE AYUDAN A
CREAR EQUIPOS MAS EFICACES O DE ALTO
RENDIMIENTO:
▫ COMPROMISO CON UN PROPÓSITO COMÚN
 Proporciona una guía bajo cualquier circunstancia
▫ ESTABLECIMIENTO DE METAS ESPECÍFICAS
 Mensurables y realistas, dando energía a los equipos
▫ LIDERAZGO Y ESTRUCTURA
 Para dirigir y enfocarse en un método común y con una
carga equitativa de trabajo
EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO
• PROCESOS Y VARIABLES QUE AYUDAN A
CREAR EQUIPOS MAS EFICACES O DE ALTO
RENDIMIENTO:
▫ HOLGAZANERÍA SOCIAL Y RESPONSABILIDAD
 Nadie se esconde en el grupo, responsabilidad en conjunto
e individual al mismo tiempo
▫ EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Y RECOMPENSA
 Adecuados y reconociendo el esfuerzo individual y grupal
▫ DESARROLLO DE UNA CONFIANZA MUTUA
 Integridad, Competencia, Consistencia, Lealtad y Apertura