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Bitacora N2

Minutos Tmo Linea Rut Orden - Idv Tipologia


2 120 51012155 transferencia llamadas caida
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____________________
CLAUDIA
JUAN
_____FRANCISCO VIOLETATAPIA
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JUANA ANGELICA SANDOVAL URIBE
RUT
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85433423
MATIAS
Serie: NICOLAS
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Linea: 56961352594 TABORGA
56941116566/
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cora N2
RUT
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indicando
Serie:
MARIA
CLAUDIA
-
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Serie:107520023
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quecomunica
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Fecha04/01/2021
56958032579
27267355.
Orden 270900565A
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270919257A
Reposión - 269638212a
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56964937575,
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ejecutiv@ en linea. No
57720405 Usuario

57720328 Place
Área 57720239 Provisional

57720030
57700200
TMO

jackeline jatherine sevilla Q segundos 7560 504


Q Llamadas 15
ANIBAL ANDRES 5:00 PM

57720020
daniela esponisa airas
laura antury

Gina mercela carolina vaca garzon


alison samora

51012116
Bitacora N2

Minutos Tmo Linea Rut Orden - Idv Tipologia


8 480 968399488 4855489K Gestionar Cobros y Pagos
7 420 999514802 261688336 Gestionar Cambios
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0 carlos

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03/01/2020
06-11-2020
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transfiere
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encargada. //
certificacion -
administrativa.
ingreso de llamada mu No
llamada muda
57720405 Usuario

57720328 Place
57720239 Provisional

TMO

Q segundos 33 8
Q Llamadas 4
5:00 PM

215219509970

56976425118, Codigo CAP: 215220357568


se
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suscursal generarylas
se la
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56958645647 muestra
comcercial
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vigente:27382360
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N1
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IVD
servicio en
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(hija)
sigue se
Minutos Tmo Linea Rut Orden - Idv informa
en flahs
Tipologia RENCORET
RUT Descripcion
ALEXA
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corriendo, queria habia
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MARIA
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motivos
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271453184A
ejecutiv@
RUT -
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que tiene
8 480 995461560 163383837 271453184A EQUIPO
IDV: 27393261
personales,
contratado
acciones decon se
orden
que el
llamada
Tecnología titular esta
transferida
línea
Cliente
valida
nostros solicita
titularidad,
ypatra
se entrega
8 480 967019006 202236812 271458106A - 271459822A en de linea
N1 por
997487675.
SUSPENSIÓN
IDV: 27390123,
informacion
cambiode
POR se
generar
chip,
Orden cambio
ejecutiv@ de
no
0 967019006 64727982 PERDIDA
genera
comercial
numero, lo SIN
solcitado
seen linea.
entrega
genera
271471630A
EQUIPO en la:linea:1
NUEVO
información NUMERO:
configuraciones
0 997487675 43981358 271471630A acciones de orden
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56956424072
comercial
manuales en que
ya linea y
271494582A
Orden indica alel: 210#
se le intenta
0 953470617 159266249 solo
SUSPENSIÓN
271483283A
cliente que lo: puede 1
0 974190991 167867898 271483283a 271495532A:
acciones
generar por la de orden
0 968059724 70439263 REPOSICION
pagina movistar PORCL.
PERDIDA SIN
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57720405 Usuario
Rellamado Transferencia 57720328 Place
No 57720281 Provisional juan
No milagros del pilar paz vasquez
No jenny granada
No TMO diana esther manrqieu
No jaime
No Q segundos 4320 #DIV/0!
No Q Llamadas 0 dayana lizeth rey alfonso
No 971409776 57700080
No leonardo antonio sanabria
No ROMINA DEL PEILAR SANDOVAL
No
No
No anfgiely rubiano montoya
No leidy viviana aguillon puentes
katty
ar paz vasquez

EILAR SANDOVAL

uillon puentes
Bitacora N2
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Rellamado Transferencia

TMO

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Metas
Dia TMO META TMO REAL
N2 COMERCIAL MOVIL BELIEVE 2,252 526 66.3%
57720038 134 589
57720173 126 550
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57720270 213 527 62.6%
Nombre
JARBI DAMIAN PADILLA JARAMILLO
DANNY JOSE HERNANDEZ DIAZ
LEIDY TATIANA VENEGAS RINCON
GERALDINE DURAN HERNANDEZ
DIEGO ANDRES COLMENARES ESTUPIÑAN
NICOLAS VARGAS BAQUERO
EIDY VIVIANA NIÑO GOMEZ
JESUS ANDREZ DIAZ GUTIERREZ
DEIVIS ALEJANDRO FUENTES ATÍA
LEIDY VIVIANA PEÑA GORDILLO
YRNEH CAMPOS LUNA .
OSCAR FABIAN GUEVARA VILLAMARIN

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