INSTRUCTORA: TANIA CECILIA BULA BULA

MES DE ABRIL DE 2021

CUESTIONARIO DE LA CADENA DE VALOR

1. En la cadena de valor, ¿qué aspectos son controlables?
a) Marketing y ventas
b) Personal de contacto
c) Soporte físico y habilidades
d) Todas las anteriores

2. ¿Cuál de los siguientes no es un eslabón de apoyo?

a) Organización interna y tecnología
b) Personal de contacto
c) Abastecimiento
d) Dirección general y de recursos humanos

3. El espacio físico donde ocurre la prestación y las interacciones con

el cliente ¿A qué hace referencia?
a) Organización interna y tecnología
b) Soporte físico y habilidades
c) Aprovisionamiento
d) Infraestructura y ambiente

4. La herramienta que sufre importantes cambios en su adaptación

para la aplicación en la empresa de servicios radica en:

a) La organización de los eslabones primarios

b) La organización de la cadena de valor
c) Los controladores
d) La organización de eslabones

5. ¿Cuál de los siguientes aspectos no son controlables dentro de la

cadena de valor?
a) Personal de contacto
b) Marketing y ventas
c) Prestaciones y clientes
d) Clientes y otros clientes
6. Defina las actividades primarias de la cadena de valor:
a) Actividades implicadas en la producción del producto y su venta o
entrega al comprador y la asistencia posterior a la venta
b) Es una base sólida de análisis de costos y ventajas competitivas
c) Actividades que dan soporte a las actividades primarias y se apoyan
entre sí, proporcionando insumos, tecnología, recursos humanos y
varias funciones de la empresa

7. ¿Cuál de las siguientes opciones pertenecen a los eslabones de

apoyo de la cadena de valor?
a) Abastecimiento, recursos humanos
b) Marketing y ventas
c) Soporte Físico y Habilidades
d) Personal de Contacto