Introducción

Este documento tiene por finalidad principal especificar los conceptos relacionados con

el liderazgo, trabajo en equipo, inteligencia emocional y relaciones humanas en una

empresa, con el fin de poder elaborar un instructivo en donde temáticas como el liderazgo

organizacional y el trabajo en equipo sean ejes temáticos que se implementen por parte de

la institución de la policía nacional.

Mediante la implementación de propuestas didácticas para el fortalecimiento de valores

como el liderazgo y el trabajo en el equipo, que pretende propiciar espacios para el análisis

y reflexión en torno a las problemáticas presentes en la organización, con ayuda de

referente teóricos que les permitirá asumir de forma responsable y participativa su accionar

frente al nivel laboral.

 Justificación

Las organizaciones de hoy en día se han percatado de que la relación empresa y

comunidad como una relación retroactiva, en la que el bienestar de la empresa depende

directamente del bienestar presente en su entorno y trabajadores, así, cualquier esfuerzo

realizado en pro del beneficio de los grupos de interés de la empresa y de la comunidad en

general, se verá transformado en un beneficio de relaciones y de imagen por medio de la

reputación para la organización en donde se tenga en cuenta la trascendencia de las

prácticas de responsabilidad social corporativa para la realidad empresarial actual por

medio de iniciativas que busquen llevar a cabo un comportamiento social que ayuden a

alcanzar el desarrollo sostenible a nivel organizacional. (Muñoz, 2011)

Los compromisos voluntarios por parte de las empresas hacia dentro y fuera de la

organización, son características propias de desarrollo a nivel organizacional e individual

con relación a motivos de producción e interacción entre sus empleados que busquen que

se involucren en temas de interés tales como el liderazgo, el trabajo en equipo y las

relaciones humanas desde una perspectiva de inteligencia emocional en donde dichas

características sean propias de cada trabajador. (Muñoz, 2011)

 Marco teórico

Con el paso del tiempo el liderazgo en las organizaciones ha empezado a despertar un

gran interés en investigaciones relacionadas con las ciencias sociales, teniendo en cuenta

que muchos son los trabajos realizados desde distintas perspectivas, enfoques, niveles de

análisis propuestos, líneas de orientación teórica y metodológica, sin embargo el llegar a

poder obtener una definición consensuada y paradigmática parece inalcanzable (Moreira,

2009).

Hay muchas definiciones sobre el concepto de liderazgo, tanto asi que existen tantas

como el número de personas que se han dedicado al tema (Bass, 1990 citado por Moreira,

2009), por consiguiente, se debe considerar el liderazgo como “un conjunto de actividades

de un individuo que ocupa una posición jerárquicamente superior, dirigida a la realización y

dirección de las actividades de otros miembros con el objetivo de lograr de manera efectiva

el objetivo del grupo" (Syroit, 1996 , p.238 citado por Moreira, 2009, p. 34) para

(Greenberg & Barón, 1993 citado por Moreira, 2009) lo definen como el proceso mediante

el cual un individuo influye en otros miembros del grupo con el fin de alcanzar las metas

organizacionales o del grupo.

Otra definición aboga que liderazgo es "el proceso de influir en las actividades de un

individuo o grupo para obtener de ellos esfuerzos que permitan el logro de objetivos en una

situación dada" (Hersey & Blanchard, 1988, citado por Torres & Ortiz, 2006, 4), en este

sentido, el liderazgo es visto como algo que es función del líder, de los seguidores tomando

en cuenta otras variables situacionales en donde para (Jago, 1982 citado por Torres &
 Ortiz, 2006 ), es el uso de la influencia no coercitiva para dirigir y coordinar las

actividades de los miembros de un grupo organizado, con el objetivo de lograr los objetivos

del grupo.

Así que para plantear una definición más compleja se toma lo que planteo Yukl en el

año 1992 concepto que fue citado por Claudia Moreira quien plasmo que se trata de;

"un proceso de influencia que afecta a la interpretación de los acontecimientos por los

seguidores, la elección de los objetivos de la organización o grupo, la organización de

actividades para lograr estos objetivos, la motivación de los seguidores a cumplir los

objetivos, el mantenimiento de relaciones de cooperación y el espíritu de equipo, y la

obtención de apoyo y cooperación de las personas fuera del grupo u organización "(2006

p. 5).

Para poder llegar a entender el concepto de liderazgo se tiene que tener en cuenta el

proceso evolutivo desde el concepto que planteo (Bass ,1990 citado por Thieme, 2005

citado por Villalon, 2014 p. 13) quien dice que ‘‘el tema del liderazgo es una de las más

antiguas preocupaciones del ser humano’’, puesto que se plantea un modelo de

organización, teniendo en cuenta a Max Weber quien lo da a conocer como un tipo de

“dominación”, pero no una dominación entendida para ejercer poder, sino más bien: “de un

tipo de “autoridad”, que puede descansar por medio de diversos motivos de sumisión: desde

la habituación inconsciente hasta lo que son consideraciones puramente racionales con

arreglo a fines. Un determinado mínimo de voluntad de obediencia, o sea de interés externo

o interno en obedecer, es esencial en toda relación auténtica de autoridad” (Weber, 1997,

citado por Villalon, 2014 p, 23.)

 Por consiguiente se toma desde una postura natural del liderazgo tres tipos de

dominación pura que planteo Weber los cuales son;

De carácter racional: que descansa en la creencia en la legalidad de ordenaciones

estatuidas y de los derechos de mandos de los llamados por esas ordenaciones a

ejercer la autoridad (autoridad legal).

De carácter tradicional: que descansa en la creencia cotidiana en la santidad de las

tradiciones que rigieron desde lejanos tiempos y en la legitimidad de los señalados

por esa tradición para ejercer la autoridad (autoridad tradicional).

De carácter carismático: que descansa en la entrega extra cotidiana a la santidad,

heroísmo o ejemplaridad de una persona y a las ordenaciones por ella creadas o

reveladas (llamada) (autoridad carismática). (1997 citado por Villalon, 2014).

Es claro que para poder describir de lleno lo que es un liderazgo transformacional, es

necesario explicar la relación que existe entre el liderazgo transaccional con el liderazgo

transformacional. Para esto se recurre, a (Bass & Avolio, 1994 citados por Vega & Zavala,

2004, pág. 22) quienes describen cada uno de los liderazgos: ‘’tomando en cuenta que Bass

define al liderazgo transformacional como un proceso que se da en la relación líder

seguidor, que se caracteriza por ser carismático, de tal forma que los seguidores se

identifican y desean emular al líder’’

Por otra parte, se define al liderazgo transaccional, como aquel que se centra en la

transacción o contrato con el seguidor, en donde las necesidades de este pueden ser

alcanzadas si su desempeño se adecua a su contrato con el líder. (Vega & Zabala, 2004).
 El comprender que a la hora de dirigir una empresa no solo se debe contar con un buen

liderazgo si no también con un excelente trabajo en equipo es primordial ya que

actualmente se busca enfocar las organizaciones con miras a mejorar la eficiencia y

efectividad, siendo esta una técnica que se está introduciendo ampliamente en todos los

sectores, en donde un equipo es un grupo bien integrado que trabaja con el propósito de

lograr un objetivo bien definido. (Gilmore,C. & Moraes, 2002 citado por Toro, 2015).

Ya que las organizaciones están compuestas por un grupo de personas, las cuales, deben

trabajar en pro de un objetivo final previamente planificado por una empresa en donde se

tenga en cuenta que , “El trabajo en equipo es un conjunto de personas que cooperan para

lograr un solo resultado general" (Toro, 2015, p 10) puesto que en los equipos de trabajo,

se establecen una serie de reglas que permiten tener claros los comportamientos y roles de

los miembros, ya que esto permite a cada individuo integrarse con los demás y responder

apropiadamente por medio de una fuerza que integra al grupo por medio de su cohesión el

cual se traduce en la colaboración y el sentido de pertenencia al interior y exterior del

mismo compartiendo valores, actitudes y normas de conducta en la empresa. (Toro, 2015)

Un equipo funciona sobre la base objetiva de unas demandas que recibe y unos

servicios que ofrece y sobre una base subjetiva como lo es la interdependencia y confianza

entre sus miembros en donde un equipo funciona mal si cualquier de esos dos pilares falla,

para esto se debe tener en cuenta que un equipo de alto rendimiento no se mide

exclusivamente por el producto final “económico” de su actividad, por consiguiente se debe

tener en cuenta que un grupo de buenos profesionales hacen buenos equipos, pero también

buenos equipos hacen buenos profesionales, lo que a la larga supone un enriquecimiento

social y organizacional. (Borrell, 2004).

 Es por cuestiones laborales que la implementación de unos principios básicos del

trabajo en equipo se deben presentar a nivel organizacional tales como;

 Todo el equipo debe conocer y aceptar los objetivos “El trabajo en equipo es la

habilidad de trabajar juntos hacia una visión común. Es el combustible que le

permite a la gente común obtener resultados poco comunes.”( Carnegie, 2001 citado

por Toro, 2015, p 11)

 Todo integrante de un equipo debe tener claro cuál es su responsabilidad y el trabajo

que le fue asignado.

 Todos deben cooperar puesto que cada miembro del equipo debe estar

comprometido con lo que se está haciendo en conjunto ya que el liderazgo no es de

uno solo, es compartido.

 Un equipo debe tener buena comunicación interna.

 Información compartida, los miembros de los equipos deben conocer las actividades

que desarrollan cada uno de ellos.

 Brindar estímulos en el equipo, no dedicarse a castigar las debilidades (Toro, 2015).

Las característica que plantea Yolanda Toro de María Martínez, en donde menciona

que entre las características esenciales de un equipo de trabajo, pueden referirse las

siguientes:

 ‘‘Composición: Los grupos pueden ser homogéneos o heterogéneos. Los grupos son

homogéneos cuando sus miembros tienen necesidades, motivos, conocimientos y

 personalidades muy similares; los heterogéneos no presentan estas similitudes. Cada

organización necesita de ambos tipos de composición.

  Normas: Son las reglas de comportamiento establecidas por los miembros del

grupo. Ellas proporcionan a cada individuo una base para predecir el

comportamiento de los demás y preparar una respuesta apropiada. Incluyen los

procedimientos empleados para interactuar con los demás. La función de las normas

en un grupo es regular su situación como unidad organizada, así como las funciones

de los miembros individuales.

 Funciones: Es el carácter de la contribución a las tareas y acciones que realizan los

miembros del grupo. Cada posición en la estructura del grupo implica: una conducta

esperada de quien ocupa una posición, un comportamiento percibido, el que

la persona que ocupa la posición cree que debe tener y una actuación, es decir, el

comportamiento real que tiene la persona que ocupa una posición. Cada individuo

puede ocupar varias posiciones y experimentar distintos comportamientos.

  Estado: Se refiere al nivel jerárquico que posee un individuo dentro del grupo o la

organización. Los individuos tratan de obtener y mantener cierto nivel alcanzado.

 Cohesión: Es la fuerza que integra al grupo, se expresa en la solidaridad y el

sentido de pertenencia al grupo. Cuanto más cohesión existe, más probable es que el

grupo comparta valores, actitudes y normas de conducta comunes’’. (2003 citado en

2015 p 14-15).

Otro papel importante en las organizaciones además de un buen liderazgo y trabajo en

equipo es la inteligencia emocional sin embargo en un contexto nacional colombiano

desde hace varias décadas se ha puesto atención especial al coeficiente intelectual (CI), el
cual llego a ser un verdadero mito con el cual se valoraba a los individuos, como algo único

e infalible para determinar el desempeño y éxito que podrían obtener (Maryorga, 2009),

con relación a dicho concepto actualmente se está dejando de lado por medio de la

elaboración de estudios que indican que existe un factor más determinante en el éxito

personal y profesional como lo puede ser la inteligencia emocional.

Con el paso del tiempo ha empezado a surgir una gran cantidad de información con

respecto al papel que juegan las emociones en el diario vivir de las personas llegando a

surgir un concepto de inteligencia emocional, en donde se deja de valorar a las personas

por su coeficiente intelectual y se empieza a tomar en cuenta la inteligencia emocional con

el objetivo de valorar lo eficiente y productiva que puede llegar a ser una persona en su

vida personal y en una organización. (Mayorga, 2009)

Para (Cooper, 1998 citado por Mayorga, 2009) describe la inteligencia emocional por

medio de un crecimiento sostenido por centenares de estudios, investigaciones e informes

administrativos; que enseñan que todos los días por medio del mejoramiento de las

capacidades de raciocinio y un mejor uso de la energía de las emociones y la sabiduría de

la intuición se lograra conectar a un nivel fundamental con ellos mismos y con los que los

rodean.

El concepto de inteligencia emocional es definido ‘‘como la capacidad de las personas

de manejar sus emociones y comprender las de los demás’’ (Mayer, 1990 citado por

Mayorga, 2009 p 43), a su vez la inteligencia se reduce al conjunto de habilidades

cognitivas medidas por el Coeficiente Intelectual, sin embargo para basarse en el concepto

de la inteligencia emocional tiene su base en el "modelo de inteligencia múltiple",

propuesto (Gardner, 1983 citado por Mayorga, 2009 ) quien catalogó y describió

inteligencias múltiples en los seres humanos en donde el concepto de inteligencias

múltiples ofrece una visón alternativa que enfatiza las diferentes habilidades de los

individuos, reconociendo que tienen diferentes estilos, fortalezas y limitaciones, a nivel

individual.

Con relación a esto Libia Mayorga en su investigación cita a Howard Gardner cuyo

autor planteo siete tipos de inteligencias que se complementan las unas con las otras en

donde las dos últimas forman parte de lo que se ha llamado Inteligencia Emocional los

cuales son definidos como:

• Inteligencia Intrapersonal: Es una habilidad que está dirigida al individuo mismo.

Es la habilidad de formar una visión verídica de uno mismo y ser capaz de utilizar

ese modelo para operar efectivamente enfrentando las circunstancias de la vida la

cual se relaciona con la conciencia, la habilidad de concientizar lo que se necesita, y

lo que se desea.

• Inteligencia Interpersonal: Es la habilidad de entender a otros individuos; ayudar a

motivarlos, generar consensos y buscar la cooperación entre ellos. Es ser sensible a

las emociones de otros, la habilidad de persuadir y ayudar a otros individuos a

entender aspectos importantes y a cumplir con sus objetivos comprendiendo sus

necesidades. (1983 citado en 2009 p, 44)

A nivel organizacional se debe entender que las causas o motivos por los cuales se

deben comprender las relaciones humanas desde un punto de vista de comunicación

puesto que las relaciones humanas en las empresas, deben ser vistas desde un aspecto más

de política social empresarial, en donde sólo se pueden alcanzar plena eficacia si han sido

precedidas de una investigación sobre el comportamiento de sus trabajadores en la empresa.

(Aguilar, 2008)
 A nivel organizacional es preciso aclarar las causas que en cada caso determinan un

comportamiento positivo o negativo, causas que pueden hallarse en el propio carácter del

individuo, conformado según una predisposición hereditaria o modificada por la acción de

las distintas influencias del medio ambiente e incluso por la educación recibida, puesto que

u forma de relacionar se influencia con relación a los distintos contextos a los que se ha

expuesto el individuo, tomando en cuenta del mismo modo las influencias circunstanciales

del mundo circundante, procedentes unas del ambiente en la empresa, de la vida familiar o

de los restantes aspectos de la vida de relación. (Aguilar, 2008)

Dichas causas deben ser examinadas y valoradas conforme a los conocimientos de la

Psicología y de la Sociología, según la que en cada caso proceda con el fin de brindar una

aclaración de forma imprescindible en toda gran empresa para que la política social

empresarial pueda instituir en ella unas relaciones humanas fundamentadas sobre el

comportamiento humano, en donde se fomenten de forma favorable el comportamiento de

quienes colaboran en la empresa y de influir positivamente los que pudieran tener un signo

desfavorable para así poder lograr un conocimiento de la conducta del personal de la

empresa trazando así un camino adecuado para la institución de las relaciones humanas.

(Aguilar, 2008)
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