TALLER

TEMA: CAPITULO 10. MEJORA - ISO 9001:2015

OBJETIVO: Interpretar la aplicabilidad de cada uno de los requisitos relacionados con el
Capítulo 10 de la NTC ISO 9001:2015.

ORIENTACIONES METODOLÓGICAS: Teniendo en cuenta el material de estudio de la clase

anterior en donde se trabajó lo relacionado con el capítulo 10. Mejora de la Norma
Técnica Colombiana ISO 9001:2015 resuelve cada uno de los puntos (Grupos Máx. 4
personas)

1. Escriba una V si el enunciado es verdadero, y una F si es falso. Justifique su respuesta

ASPECTO VoF JUSTIFICACIÓN

Es posible implantar un programa de calidad, aun
cuando los sueldos no satisfagan las necesidades
básicas de los empleados
La auditoría a clientes es el proceso de evaluación
de los estándares de calidad de los proveedores
Una cultura de mejora continua es a corto plazo
El fin último de la calidad es incrementar las
utilidades
El clima organizacional es independiente a la
implantación de un proceso de mejora
El sindicato debe participar en el proceso de
calidad

2. El propietario de una organización de construcción realiza una reunión con el director

del sitio para analizar por qué un proyecto no está cumpliendo con los cronogramas
planificados y por qué se ha tomado la decisión de ajustar el tamaño de una cantidad de
puertas.
El director explica que en los planes originales para la construcción no se tuvo en cuenta
las nuevas reglamentaciones relacionadas con el ancho mínimo de las puertas externas y
que la omisión sólo fue descubierta después de una visita al sitio del inspector de la
construcción. El director ya ha tomado medidas para revisar las mediciones de todas las
puertas externas antes de proceder y cambiar el pedido de las puertas mismas.
Aspectos a desarrollar

a) Realice el análisis de la no conformidad e identifique la causa raíz de la situación. Puede

apoyarse en la metodología de los 5 por qué, diagrama causa efecto (Ishikawa) o
análisis grupal.

b) Elabore una propuesta al propietario y al director para implantar la mejora continua y

asegurarse que no vuelva a ocurrir éste o un problema similar.