Protocolo para trabajar en las oficinas del cliente y

los servicios de campo por el CORONAVIRUS

(COVID-19)
Sujeto a cambios según la situación y los desarrollos regulatorios.

Hay algunos roles que no se pueden realizar sin una persona físicamente presente, ya sea en el campo, en la
oficina o en el sitio de un cliente para mantener nuestros sistemas críticos. Esta guía ayudará a los
responsables de tomas decisiones al proporcionar un marco para el análisis. No pretende ser una lista de todas
las posibles consideraciones y los responsables de la toma de decisiones deben considerar otros factores que
pueden ser relevantes para su situación, como la legislación colombiana.

Esta es una situación dinámica. Actualizaremos esto en función de los cambios en la situación y los nuevos
aprendizajes, así que verifique las actualizaciones de este documento.

Al tomar la decisión de permitir o prohibir a los trabajadores realizar actividades en la Oficina, en las
instalaciones del cliente o prestar servicios de campo, debe considerar y responder las preguntas en los items
1 y 2 a continuación:

Decisiones de ir / no ir
1) Evaluar la criticidad de la actividad:
• Es necesario realizar la tarea para garantizar la continuidad de las redes críticas?
• Se puede completar de forma remota?
• Se pueden modificar los tiempos de la actividad para crear una distancia (evitando a otras personas)?
• Si la tarea no es necesaria para garantizar la continuidad, y el cliente acepta que el trabajo no es
imprescindible, entonces detenga la tarea si esta genera un riesgo desde una perspectiva COVID-19.
Si se puede hacer de forma remota, sería preferible hacerlo de forma remota.

Evaluar el riesgo
2) Evaluar el riesgo de la actividad desde una perspectiva COVID-19:
• Qué contacto humano a humano requiere esta actividad?
• Es trabajo en un área pública o trabajo en una propiedad privada con acceso limitado (mire la hora
del día en que se realizará la tarea)?
• Se requiere algún trabajo en alturas u otro trabajo que requiera una inspección física minuciosa bajo
las Reglas de Salvamento de Nokia (por ejemplo, inspección de EPP/EPCC)?
• Cuál es el método de transporte relacionado con la tarea: transporte personal o público (se debe
mantener el distanciamiento social)?
• Pueden desplazarse al área donde se realiza el trabajo?
• Limite el número de personas a un mínimo.
• Las personas están indicando cuando tienen un mayor riesgo de enfermedad, según la
autoevaluación?

Medidas requeridas
3) Recuerde a todos la importancia de la higiene básica y el distanciamiento social y siga las
recomendaciones de las autoridades sanitarias locales.
• Una buena higiene básica evitará la propagación de COVID-19
• Lávese las manos con frecuencia con agua y jabón durante al menos 20 segundos.
• Cúbrase la nariz y la boca con un pañuelo cuando tosa o estornude.
• Evite tocarse los ojos, la nariz y la boca con las manos sin lavar.
• Proporcione antibacterial a los que no tienen acceso a instalaciones de lavado fijas con jabón para
manos.
 • Aconsejar a todos los miembros de la cuadrilla acerca del distanciamiento social. Para las personas
que reciben materiales y equipos, minimizar la interacción. Los supervisores deben recordar a las
personas diariamente la necesidad de respetar estas recomendaciones.
• Lleve su propia comida y agua al área. No comparta alimentos o agua y mantenga el proceso de
distanciamiento social en su lugar, incluso durante los descansos.
• Asegúrese de tener todo el equipo de protección personal necesario requerido localmente.

Sea riguroso al aplicar las medidas COVID-19 en sus equipos de trabajo:

• Cualquier persona con síntomas o que no se siente bien se debe quedar en casa.
• Cualquier persona que haya estado en un "área afectada" (ejemplo: sitio que ha tenido un caso
conocido de COVID-19) debe aislarse por un período de 14 días.
• Cualquier persona que haya estado en contacto cercano con un caso confirmado de COVID-19 debe
aislarse por un período de 14 días.
• Cualquier persona que necesite ponerse en cuarentena por cualquier razón no participará en
actividades en persona.

Consideraciones de salud personal para los trabajadores:

4) Dirigir a los empleados y trabajadores externos a autoevaluar sus situaciones de salud individuales
siguiendo las indicaciones de las autoridades y la empresa, en base a estas consideraciones:
• Tener condiciones de salud subyacentes hará que un individuo sea más susceptible a enfermarse.
• Si los familiares cercanos del empleado tienen alguna condición de salud subyacente, también los
haría más susceptibles a enfermarse.
• Ciertas circunstancias, como el contacto con una persona contaminada o el viaje a un "área afectada"
requerirán una cuarentena de 14 días, lo que puede ser una dificultad para la persona.
• La existencia de cualquier síntoma similar a COVID-19 debe hacer que la persona se comunique con
su profesional médico de confianza, EPS o con el servicio médico en el sitio, si está disponible.

General
5) Implementar un "proceso de rechazo al trabajo" no punitivo para aquellos que creen que están en alto
riesgo personal y, por lo tanto, desean suspender el trabajo por un período de tiempo.

Cuando hay roles que no se pueden hacer de forma remota, la implementación de las pautas reducirá el riesgo
y mantendrá a las personas seguras.

Reglas para las Operaciones en campo

Decisión de ir o no ir  Las actividades solo proceden si las telecomunicaciones figuran como un
"servicio esencial"
 Las actividades se realizarán si la tarea es "crítica" para la prestación
del servicio y la operación de la red y no puede posponerse.
Responsabilidad  Los miembros de la cuadrilla NO DEBEN asisitr al servicio si muestran
personal síntomas de COVID-19.
 Si a un miembro de la cuadrilla se le diagnostica o tiene síntomas como el de
COVID-19 y no ha sido examinado, no debe volver a unirse al equipo durante
14 días después de que sus síntomas hayan desaparecido y estén bien
nuevamente.
 El resto de la cuadrilla debe autoaislarse durante 14 días.
 Los miembros de la cuadrilla NO DEBEN presentarse a la actividad si un
miembro de su familia ha sido confirmado con o tiene síntomas de COVID-19 (y
no han sido examinados), durante un período de 14 días y solo si los miembros
de su familia no se han desarrollado síntomas.
Factores de riesgo  Los integrantes de la cuadrilla con afecciones de salud subyacentes que se
personal sabe que los colocan en mayor riesgo si contraen COVID-19 no deben
realizar trabajos de campo.
 Los integrantes de la cuadrilla con familiares cercanos (con quienes tienen
contacto cercano) que tienen afecciones de salud subyacentes no deben
realizar trabajo de campo, o deben organizar su trabajo para incluir
alojamiento alternativo, lejos del familiar en riesgo. Si desarrollan algún
síntoma durante este tiempo (incluso si es leve), deben tener un período de
cuarentena de 14 días antes de entrar en contacto con el familiar en riesgo.
Reglas de transporte  El uso del transporte público masivo está prohibido cuando no se puede
mantener una separación de 2 m.
 Límite de 3 personas por automóvil.
 Las cuadrillas deben permanecer constantes durante el período de restricción
cuando sea posible. Los conductores deben ser exclusivos de la cuadrilla.
 Las cuadrillas, incluido el conductor, siempre que sea posible, deben permanecer
en el área en la que están trabajando, no viajar desde y hacia / a casa todos los
días.
 El conductor debe limpiar las áreas táctiles al comienzo y al final de cada día.
Reglas de equipo  La composición de la cuadrilla (las personas dentro de una cuadrilla) debe
permanecer constante.
 Las cuadrillas deben trabajar de forma aislada: no deben trabajar dos
cuadrillas en un sitio al mismo tiempo. Cuando esto no sea posible, el trabajo
siempre debe coordinarse para mantener una distancia de trabajo de 2 m
entre las cuadrillas.
 Las charlas pre-operacionales de la cuadrilla deben realizarse con una
separación de 2 m en todo momento.
Distancia social  Mantenga una separación de 2 m siempre que sea posible mientras realiza las
tareas.
 Evite el contacto humano en bodegas / centros logísticos.
 Los miembros de la cuadrilla no deben ingresar a las oficinas en las bodegas o
en las oficinas de los proveedores.
 Cuando sea necesario ingresar a los sitios operativos de los clientes, las personas
deben evitar ingresar a las oficinas, centros de datos y sitios de conmutación, sin
embargo, pueden necesitar transitar a través de ellos para acceder a las áreas
operativas.
 No se permiten reuniones presenciales con clientes para fines de gestión o
administración.
 Las inspecciones y visitas al sitio deben limitarse a actividades de alto riesgo.
 Los integrantes de la cuadrilla y los representantes deben negarse a firmar la
documentación de aceptación con bolígrafos compartidos o ingresar detalles en
la computadora portátil u otro equipo de otra persona.
 Los auditores del sitio no tienen permitido tocar / manipular EPP, registros o
equipos, estos deben ser fotografiados para propósitos de grabación.
Medidas de higiene  Todas las cuadrillas de campo DEBEN tener la facilidad de desinfectar sus
manos ya sea con desinfectante o con un suministro suficiente de agua y
jabón.
 Las manos deben lavarse / desinfectarse como mínimo:
o Antes de entrar al vehículo
o Antes y después de beber / comer
 o Después de acceder al sitio y descargar herramientas y equipos
 Las herramientas no deben compartirse, si es necesario, deben limpiarse con
desinfectante antes de compartir / intercambiar entre las personas.
 El Supervisor DEBE reforzar estas medidas diariamente a través de charlas
regulares con el equipo.
Equipo de Protección  Según la guía de la OMS, no se exige el uso de máscaras por parte de los
Personal miembros del equipo, a menos que así lo exijan las leyes y normas locales para
los miembros de cuadrillas sanos.
 En las operaciones normales, no hay actividades que requieran el uso de
máscaras, delantales, guantes o escudos.
 Las máscaras evitan la propagación de la infección de una persona que la tiene.
 Cuando hay máscaras disponibles, se deben incluir números pequeños en los
botiquines de primeros auxilios para que puedan administrarse a una persona que
ha declarado o muestra síntomas que son consistentes con COVID-19 para su
uso hasta que puedan aislarse.
 Cuando se requiera el uso de máscaras, se deben dar instrucciones específicas a
los miembros del equipo sobre cómo usar y desechar las máscaras.
 Los guantes, si no se usan y se quitan adecuadamente, pueden aumentar la
propagación del COVID-19; La forma más efectiva de prevenir la propagación
de COVID-19 es lavarse las manos con regularidad y con agua y jabón o
antibacterial si no hay agua disponible.
 El equipo de protección personal, como el arnés, eslingas, los cascos y los
guantes para trabajar en altura no deben compartirse ni almacenarse juntos.
Descansos para  Los supervisores deben recordar a todos los miembros de la cuadrilla, la
alimentarse necesidad de lavarse / desinfectarse las manos al comienzo y al final de las
comidas / descansos.
 No comparta utensilios, platos, tazas o alimentos entre los miembros de la
cuadrilla.
 Mantenga una distancia de 2 m entre los miembros del equipo en todo
momento.
Permisos  Todas las cuadrillas que trabajan deben cumplir con los permisos de movimiento
y las restricciones locales en todo momento.
 Cuando sea requerido por las autoridades locales, todas las cuadrillas deben
tener las certificaciones, documentos o exenciones relevantes en todo momento.
Requisitos de cliente  Deben validarse los requisitos específicos del cliente en un sitio (incluidas
las oficinas del cliente). Si hay alguna duda sobre los requisitos del cliente.
Negativa a trabajar No solicitará que ninguna persona viaje a un área / evento / lugar si cree que el
riesgo para la salud es demasiado alto para ellos o para los miembros de su
familia.