FUNDACIÓN MISIONEROS DIVINA REDENCIÓN SAN FELIPE NERI - FUMDIR

PROGRAMA TÉCNICO: COMUNICACIÓN

N.C.L. 240201500 - Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos
laboral y social.
Nombre del Proyecto de Formación: (Ver PPPF Programa) Código del Proyecto: (Ver PPPF Programa)

Fase del Proyecto: (Ver PPPF Programa) Actividad del Proyecto: (Ver PPPF Programa)

Nombre de la unidad No.: 1 Resultado de aprendizaje: Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos
–Comunicación. dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de
acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de
carácter productivo y social.
Instrumento: Guía 7 – Habilidades Horas presenciales: Clase No.: Fecha: ____/_____ / _____
sociales. Comunicación asertiva y # horas Entregar: ____ / ____ /
comunicación no verbal. Horas virtuales: ____
# horas.

1. INTRODUCCIÓN

1.1. Las grandes empresas del mundo ponen sus ojos en los profesionales que han sido capaces de desarrollar sus
habilidades blandas en paralelo a sus estudios. Pero, ¿qué son realmente y qué puedes hacer para ponerlas en
práctica? Las empresas han dejado de darle tanta relevancia al número de diplomas con los que cuenta un
candidato para pasar a enfocarse en el desarrollo de sus habilidades blandas o transversales. Pero, ¿de qué se
trata todo esto?

2. OBJETIVO GENERAL

2.1. Comprender la diferencia de las habilidades blandas y las habilidades duras identificando la relevancia de su
aplicación y construcción en el contexto laboral.

3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

3.1. Identificar cuáles son las habilidades blandas más relevantes para el ámbito laboral.
3.2. Identificar cuáles son las habilidades duras que más buscan los empresarios.
3.3. Diferenciar las habilidades duras y blandas en el contexto laboral.
3.4. Reconocer la relevancia de las habilidades duras y blandas en los diferentes contextos laborales.

4. PALABRAS CLAVES

4.1. Habilidades blandas, habilidades duras, estilos de comunicación, comunicación asertiva, solución de problemas,
contexto laboral.
Página 1 de 7
Elaborado por: Instructores Transversales

Muchos de nosotros no podemos satisfacer nuestras necesidades, porque decimos "sí", cuando deberíamos decir "no". -
William Glasser
FUNDACIÓN MISIONEROS DIVINA REDENCIÓN SAN FELIPE NERI - FUMDIR
PROGRAMA TÉCNICO: COMUNICACIÓN

5. MARCO TEORICO - MATERIAL DE LECTURA Y ANÁLISIS

Habilidades blandas: qué son y por qué es importante desarrollarlas

Mucho se habla de la importancia de continuar con la formación superior, aun cuando ya se obtiene un título de grado.
La oferta de programas de máster, MBA, doctorados y cursos suplementarios está por doquier, y sin embargo, muchas
veces se deja de lado un detalle no menor en lo que respecta al mercado laboral actual. Las grandes empresas han
dejado de darle tanta relevancia al número de diplomas con los que cuenta un candidato para pasar a enfocarse en el
desarrollo de sus habilidades blandas o transversales. Pero, ¿de qué se trata todo esto?

A diferencia de las habilidades duras, que se identifican con todo el conocimiento académico curricular obtenido
durante el proceso formativo formal, las habilidades blandas tienen que ver con la puesta en práctica integrada de
aptitudes, rasgos de personalidad, conocimientos y valores adquiridos.

Entre las más buscadas figuran las habilidades comunicativas y de relacionamiento, la creatividad, la capacidad de
trabajar en equipo, la responsabilidad, la honestidad, el compromiso y las actitudes proactivas a la hora de resolver
problemas y generar ideas innovadoras que ayuden a impulsar el crecimiento de la organización.

Las Competencias Blandas se pueden definir como habilidades que van más allá de las técnicas de un oficio y están
vinculadas con la parte emocional, la conducta, las motivaciones, los valores y cultura del ser humano. A modo de
ejemplo:
 Saber oír, aceptar sugerencias y recibir ayuda efectiva.
 Generar propósitos y alcanzarlos, generar compromisos y cumplirlos, buscar soluciones, generar aprendizaje a
través del trabajo en equipo, generar una visión compartida y pensar de manera sistémica.
 Tener confianza en sí mismo y en los demás, tener preparación para enfrentar cualquier circunstancia,
disposición para el cambio inmediato, habilidad para la solución de problemas, actitud de iniciativa, adecuada
comunicación oral y escrita, facilidad para el manejo de idiomas foráneos.
 Habilidad para el buen manejo de las relaciones humanas y estar preparado para trabajar de manera continua
en el tiempo.

La Competencias Duras se pueden definir como habilidades relacionadas con las técnicas de determinados oficios o
profesiones. A modo de ejemplo:
 Reparación mecánica y eléctrica: Desde un triciclo hasta un camión, pasando por cualquier motor térmico o
eléctrico, incluyendo todo aparato que lo utilice.
 Reciclaje de lo que no se puede reparar: Transformar desde un microondas en un soldador por puntos, pasando
por un motor de frigorífico en un compresor con el depósito de un extintor, hasta lámparas, muebles y todo lo
que pueda ser útil.
Página 2 de 7
Elaborado por: Instructores Transversales

Muchos de nosotros no podemos satisfacer nuestras necesidades, porque decimos "sí", cuando deberíamos decir "no". -
William Glasser
FUNDACIÓN MISIONEROS DIVINA REDENCIÓN SAN FELIPE NERI - FUMDIR
PROGRAMA TÉCNICO: COMUNICACIÓN

 Fabricación, distribución, instalación y venta por web de dispositivos reductores de contaminación y de

consumo.
 Charlas divulgativas en asociaciones de transportistas, cámaras de comercio, cámaras agrarias, gremios de taxi o
cualquier otra entidad relacionada con los apartados anteriores.
 Apoyo logístico a proyectos consensuados en régimen interno, que muchas veces no se pueden desarrollar por
falta de recursos, encaminados hacia el procomún
 Abastecimiento de bienes tangibles e intangibles, con sus respectivos talleres de formación, charlas-debate, y
jornadas divulgativas.

ESTILOS DE COMUNICACIÓN

Los estilos pasivos y agresivos son dos extremos opuestos, en el medio se sitúa el estilo asertivo, que compone el grado
óptimo de utilización de la comunicación. A continuación se presenta los tres estilos mencionados y los elementos que
los caracterizan.

Estilo pasivo: Las personas pasivas no defienden sus intereses, no se expresa a sí mismo. Es característica en estas
personas la ausencia de iniciativa en relación al afrontamiento de situaciones, sensaciones constantes de ser
incomprendido, manipulado o no tenido en cuenta y su apariencia suele ser de inseguridad.

Características: Voz: temerosa, débil, volumen bajo/casi apagado. Mirada: Evitación del contacto visual, ojos tristes y
caídos. Manos: Temblorosa y sudorosa. Conducta no verbal: Mira hacia abajo, voz baja, postura tensa, afirmación con la
cabeza constantemente. Conducta verbal: Uso de "Quizás", "No es importante", "No te moleste". Efectos que provoca:
Irritación, resentimiento, baja autoestima, disgusto...

Ejemplo: En un debate, tus ideas y creencias son diferentes a las del resto de participantes.

- Intervenir en el debate y exponer mis ideas por encima de todos los participantes, sin cambiar porque soy de ideas
fijas. (Estilo agresivo).- Defendería mis ideas y creencias, y si el resto de participantes no están de acuerdo conmigo lo
entendería. (Estilo asertivo).
- Me quedaría callado, puesto que si todo el mundo piensa así tendría que readaptar mis ideas y creencias para que sean
iguales que las del resto de personas. (Estilo pasivo).

Estilo asertivo: Las personas asertivas expresan lo que quieren y desean de forma adecuada, directa y honesta.
Muestran respeto hacia los demás, manteniendo una buena relación con las personas implicadas. Defienden sus propios
intereses, deseos y necesidades, respeta a los demás pero no permite que los demás se aprovechen de él, son capaces
de elogiar a los demás y saben pedir favores y hacer peticiones.

Características: Voz: Buena entonación, firme, relajada y animada. Mirada: Expresiva, honestidad en la mirada y mira a

Página 3 de 7
Elaborado por: Instructores Transversales

Muchos de nosotros no podemos satisfacer nuestras necesidades, porque decimos "sí", cuando deberíamos decir "no". -
William Glasser
FUNDACIÓN MISIONEROS DIVINA REDENCIÓN SAN FELIPE NERI - FUMDIR
PROGRAMA TÉCNICO: COMUNICACIÓN

los ojos. Manos: movimientos de manos relajados y naturales. Conducta no verbal: Contacto ocular directa, serena,
amable, gesto firme, seguridad y relajación corporal. Conducta verbal: "Pienso", "Siento", "Quiero", "¿Cómo podemos
resolver esto?, ¿Qué piensas? Efectos que provoca: Satisfacción, seguridad, respeta los derechos de los demás, control
emocional.

Ejemplo: En un debate con tu familia tienes una idea que aportar muy importante y crees que es definitoria para cerrar
con el tema.

- Pediría la palabra y esperaría mi turno para poder expresar con claridad mis ideas. (Estilo asertivo).
- Esperaría a que todos se callen sin pedir la palabra, ya me tocará a hablar mí, y si no es así no pasa nada. (Estilo pasivo).
- Hablaría por encima de todos, pues es muy importante y necesito que se me escuche por todos los medios. (Estilo
agresivo).

Estilo agresivo: Son personas que solo se preocupan por conseguir sus objetivos, pelean, acusan, interrumpen,
amenazan, agreden a los demás, buscan satisfacer los intereses propios y no tienen en cuenta los sentimientos, ideas,
emociones, pensamiento de los demás. Generan intervenciones que orientan hacia comportamiento de tipo
egocéntrico, y por tanto posibles generadoras de reacciones conflictivas en los demás. Estas personas producen rechazo
en los demás.

Voz: Fuerte y fría, tiende a gritar. Mirada: Fija y penetrante. Manos: Movimientos rechazante con la mano. Conducta no
verbal: Mirada fija, voz alta, orgullosa, desafiante, rígida y gestos de amenaza. Conducta verbal: "Deberías", "Harías
mejor en..." Efectos que provoca: Tensión, descontrol, mala imagen, soledad, hiere a los demás, frustración.

Ejemplo: Tras una larga discusión con tu pareja seguís sin poneros de acuerdo.

- Le diría mis razones y desacuerdos y le pediría que ella hiciera lo mismo, para tratar de entender las dos partes. (Estilo
asertivo).
- Trataría de imponerme tomado las medidas necesarias para tratar de convencerla como sea. (Estilo agresivo).
- No podría hacer nada para mejorar dicha situación, así que al final le daría la razón, sin hablar con ella. (Estilo pasivo).

En conclusión el estilo asertivo es el mejor estilo de comunicación, permite lograr los objetivos adecuadamente y con
mayor eficiencia.

"Las empresas y socios no solo buscan profesionales competentes en lo que hacen, sino personas con habilidades
blandas desarrolladas"
La comunicación no verbal
Es la comunicación percibida a través de los sentidos de la vista, tacto y olfato. Incluye todo tipo de conducta humana,
consciente e inconsciente, que puede interpretarse como portadora de información. Es por ello, que, además de servir
Página 4 de 7
Elaborado por: Instructores Transversales

Muchos de nosotros no podemos satisfacer nuestras necesidades, porque decimos "sí", cuando deberíamos decir "no". -
William Glasser
FUNDACIÓN MISIONEROS DIVINA REDENCIÓN SAN FELIPE NERI - FUMDIR
PROGRAMA TÉCNICO: COMUNICACIÓN

de apoyo a la comunicación verbal, los mensajes no verbales expresan sentimientos conscientes o inconscientes,
emociones, relaciones interpersonales e incluso valores personales y de la cultura.

El contexto sociocultural interviene en la comunicación no verbal, haciendo que un mismo mensaje se exprese de forma
diferente según la cultura a la que pertenece el interlocutor. Es por ello que la interpretación del lenguaje no verbal
también difiere según el entorno cultural en el que se da.

La comunicación no verbal se clasifica en:

• Kinésica o aquella basada en el movimiento de las diferentes partes del cuerpo (gestos corporales, expresiones
faciales, etc.). Las expresiones corporales son los comportamientos no verbales más fáciles de observar. Muchas veces
los gestos no sólo son inseparables de las palabras, sino son marcadores del propio lenguaje: marcan nivel de educación,
cansancio, inicios y finales de relación.

• Proxémica, que incluye el uso que se le da al espacio físico donde se desenvuelve el hablante y también a la
percepción que éste tiene de su entorno cercano. Así el ritmo, la actitud, el comportamiento espacial, la orientación, la
sincronización del habla y la dirección de la vista, entre otros, complementan este lenguaje. El silencio también se puede
emplear como canal de comunicación.

El zoólogo suizo Heini Hediger, definió los espacios y distancias para las diferentes situaciones. La distancia íntima, o
espacio íntimo, se presenta entre los 0 y 45 cm y permite mantener un gran contacto sensorial (visual, olfativo, térmico,
táctil) entre las personas. La distancia personal, que se da entre los 45 y 125 cm, permite un cercano contacto sensorial
entre las personas, donde el límite depende del alcance de las extremidades para saludarse, tocarse, darse la mano, etc.
La distancia social, entre 1’25 y 3’5 metros en presenta un contacto sensorial débil, como se da entre compañeros de
trabajo. Por último, la distancia pública, presente a partir de los 3’5 en adelante presenta un escaso contacto sensorial,
típico de relaciones muy formales, conferencias, discursos, situaciones sociales entre desconocidos, etcétera.

6. ACTIVIDADES A DESARROLLAR

6.1. Taller – Taller de Enseñanza ¿Soy asertivo?

Página 5 de 7
Elaborado por: Instructores Transversales

Muchos de nosotros no podemos satisfacer nuestras necesidades, porque decimos "sí", cuando deberíamos decir "no". -
William Glasser
FUNDACIÓN MISIONEROS DIVINA REDENCIÓN SAN FELIPE NERI - FUMDIR
PROGRAMA TÉCNICO: COMUNICACIÓN

7. APOYO A LA PERSONA DIVERSAMENTE HABIL

FIGURA3 habilidades blandas y habilidades duras Links de Videos Relacionados

HABILIDADES BLANDAS

VIDEOS

 https://www.youtube.com/watch?v=itBLSKocD4o
 https://www.youtube.com/watch?v=CtJ_qTLWQto
 https://www.youtube.com/watch?v=BdyVCvr81UA

8. EVIDENCIAS REQUERIDAS
1. Test de inteligencia emocional calificado
Producto Entregable:
2. Entregables grupales de ejercicios de procesos de aprendizaje.
3. Actividad virtual.

Forma de entrega:
Todos los productos.

Aspectos a evaluar:
1. Capacidad de consulta.
2. Responsabilidad en la entrega de las evidencias.
3. Estructuración y calidad del trabajo con base en los
requerimientos.
4. Trabajo colaborativo para el cumplimiento de un objetivo.

9. RECOMENDACIONES

9.1. Organice bien las responsabilidades de cada miembro del equipo.

9.2. Realice una lectura exhaustiva que le permita comprender el tema.
9.3. Tenga muy en cuenta los requerimientos de las actividades solicitadas.

10. INFOGRAFÍA O DIAGRAMA

Página 6 de 7
Elaborado por: Instructores Transversales

Muchos de nosotros no podemos satisfacer nuestras necesidades, porque decimos "sí", cuando deberíamos decir "no". -
William Glasser
FUNDACIÓN MISIONEROS DIVINA REDENCIÓN SAN FELIPE NERI - FUMDIR
PROGRAMA TÉCNICO: COMUNICACIÓN

11. GLOSARIO

11.1. Emoción: Del latín emotio, la emoción es la variación profunda pero efímera del ánimo, la cual puede ser
agradable o penosa y presentarse junto a cierta conmoción somática. Por otra parte, tal como señala la Real
Academia Española (RAE) en su diccionario, constituye un interés repleto de expectativa con que se participa en
algo que está sucediendo.
11.2. Inteligencia Emocional: La inteligencia emocional agrupa al conjunto de habilidades psicológicas que
permiten apreciar y expresar de manera equilibrada nuestras propias emociones, entender las de los demás, y
utilizar esta información para guiar nuestra forma de pensar y nuestro comportamiento.

12. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS O CIBERGRAFIAS

- COMO MEJORAR TUS HABILIDADES SOCIALES: PROGRAMA DE ASERTIVIDAD, A UTOESTIMA E INTELIGENCIA

EMOCIONAL ELIA ROCA VILLANUEVA
- p://www.binasss.sa.cr/bibliotecas/bhp/cupula/v25n1-2/art11.pdf

VIDEOS

- https://www.youtube.com/watch?v=itBLSKocD4o
- https://www.youtube.com/watch?v=CtJ_qTLWQto
- https://www.youtube.com/watch?v=BdyVCvr81UA

Página 7 de 7
Elaborado por: Instructores Transversales

Muchos de nosotros no podemos satisfacer nuestras necesidades, porque decimos "sí", cuando deberíamos decir "no". -
William Glasser