Nataly Montejo Calle

Curso Gestión de Recursos Humanos

Las aspirantes; Sandra Bonilla, Carolina Cruz y Milena Santamaria se presentan a un proceso
de selección de personal, ellas cuentan con 22, 23 y 25 años respectivamente, han trabajado
en cargos similares. Sandra Bonilla no domina inglés y usa eficientemente los recursos de
ofimática, tiene 3 años de experiencia. Carolina Cruz habla inglés, está terminando una
tecnología en gestión administrativa y tiene 5 años de experiencia. Por su parte la tercera
aspirante al cargo Milena Santamaria, conoce los recursos de ofimática, pero acepta que no
los domina por completo, domina el inglés y las nuevas tecnologías de la información y la
comunicación, posee una certificación de curso corto en servicio al cliente, tan sólo ha tenido
una experiencia de 1 año en cargos similares.

Las aspirantes se presentan ante la convocatoria al cargo de Secretaria Ejecutiva de la

Empresa LA CARRETA Internacional. Su rol como administrador del recurso humano será hacer
la selección de la mejor candidata a ocupar el cargo aplicando los procesos, normas y
procedimientos aprendidos en el curso para cumplir con su función, teniendo en cuenta que
el perfil definido para el cargo responde a las siguientes características:

Secretaria bilingüe con experiencia en relaciones interpersonales y atención al cliente, con

capacidad de ser discreta en el cargo, comprometida con sus funciones laborales en materia
de redacción de documentos, elaboración de informes, archivo de documentos, elaboración
de registros y demás funciones que le sean asignadas.

RESPUESTA:

Teniendo presente que los pasos para la selección de un candidato son cuatro e iniciamos con el
primero; Analizar el cargo, es de resaltar que se esta buscando ocupar el cargo de secretaria.
Dentro de las habilidades blandas que requiere el cargo tenemos que se requiere discreción,
habilidades interpersonales y una actitud servicial; por ende, habrá que incluir en el proceso de
entrevista preguntas que permitan evaluar si en otros escenarios la persona tiende a actuar y
presentarse de forma discreta y acorde a la situación, qué estrategias de relacionamiento o tipos
de frases, lenguaje verbal y no verbal utiliza para comunicar determinados tipos de mensaje, la
forma en la que retiene y manifiesta la mayor cantidad de información obtenida en una
instrucción y analizar cómo ha solucionado en el pasado o solucionaría requerimientos o
problemas de clientes que sean analizados mediante casos hipotéticos. Dentro de las habilidades
duras que se requieren y que exigen evaluar la experiencia con la que cuenta la persona a
seleccionar se encuentran que debe saber inglés, tener excelente redacción, conocimiento y
práctica en elaboración de informes y registros, así como el proceso de archivo. Para poder
satisfacer esta condición se requiere entonces elaborar una prueba en la cual se solicite al
empleado elaborar un informe en inglés con base en un determinado procedimiento o tema de
una reunión, así mismo la prueba podría incluir preguntas sobre gestión documental y preguntar
sobre logros alcanzados en dicho ámbito.

Con base en ello los requisitos para el cargo serían los señalados en la siguiente tabla (filas) Una
vez hecho el análisis del cargo el segundo punto será el reclutamiento, dentro del cual tenemos a
las 3 candidatas que se han presentado al cargo. Comparando sus perfiles se observa que:
Nataly Montejo Calle
Curso Gestión de Recursos Humanos

Aspirantes
Requisitos
Sandra Bonilla Carolina Cruz Milena Santamaria
Desconocido /
Desconocido / Desconocido /
pendiente
pendiente evaluar pendiente evaluar
Discreción evaluar en la
en la etapa de en la etapa de
etapa de
entrevista entrevista
entrevista
Desconocido /
Desconocido / Desconocido /
pendiente
pendiente evaluar pendiente evaluar
Habilidades interpersonales evaluar en la
en la etapa de en la etapa de
etapa de
entrevista entrevista
entrevista
(3 años de
(5 años de
experiencia posee una
experiencia
pendiente certificación de
Servicio pendiente verificar
verificar si esta curso corto en
si esta relacionada
relacionada con servicio al cliente
con el cargo)
el cargo)
Inglés No Si Lo domina
Desconocido / (5 años de
Desconocido /
pendiente experiencia
pendiente evaluar
Redacción evaluar en la pendiente verificar
en la etapa de
etapa de si esta relacionada
entrevista
entrevista con el cargo)
Está terminando
una tecnología en Conoce los
Usa gestión recursos de
eficientemente administrativa (5
Experiencia en elaboración de ofimática, pero
los recursos de años de
informes acepta que no los
ofimática (3 años experiencia
de experiencia)
domina por
pendiente verificar
completo
si esta relacionada
con el cargo)
(3 años de
(5 años de
experiencia Desconocido /
experiencia
pendiente pendiente evaluar
Elaboración de registros pendiente verificar
verificar si está en la etapa de
si esta relacionada
relacionada con entrevista
con el cargo)
el cargo)
Edad 22 23 25

Con base en el anterior cuadro una decisión basada en la información que el caso provee
podría orientarnos llevar a basarnos en la experiencia, el dominio del inglés que tienen las
aspirantes Sandra y Milena, sin embargo se requiere de un proceso de selección que permita
Nataly Montejo Calle
Curso Gestión de Recursos Humanos

evaluar sus capacidades en los requisitos del cargo para comparar sus puntajes y basar
nuestra decisión en una puntuación asignable a cada requisito para decidir con base en quien
se ajusta más al cargo de secretaria para la empresa la carreta. Adicional a los requisitos del
cargo se podría evaluar conocimientos previos sobre la empresa la carreta, alineación de
proyectos de vida personales y los objetivos de la compañía, aspiración salarial y aspectos
generales de la relación que se establece entre la persona que ingresaría a la compañía y ésta.