Retroalimentación (Qué Es Y Su

Aplicación En La Empresa)
By Matias Riquelme Last updated Jun 23, 2019  21,254 2

El termino retroalimentación no está incluido en el diccionario de la Real

Academia Española (RAE), a pesar de ello es un término que existe y se emplea de
manera constante para significar el retorno de un fragmento de aquello que tiene
salida, al punto de entrada.

Es probable sugerir la retroalimentación en la economía, la informática,

arquitectura, ingeniería y la biología, incluso en otros ámbitos. A nivel general y
expresado sencillamente, la retroalimentación implica que una señal sale regresa
para luego volver a su origen, después de un análisis permite realizar diferentes
ajustes, para volver a salir.

Tabla de Contenidos
 ¿Qué es Retroalimentación?
 Usos de la retroalimentación
o Retroalimentación en la gestión de empresas
o Retroalimentación en comunicación
o Retroalimentación en educación

¿Qué es Retroalimentación?
Se define como retroalimentación al método de circulación y registro de
elementos o resultados de una actividad, que son reintroducidos en el mismo
sistema posteriormente para así tener un mayor control del comportamiento,
optimizar y corregir los posibles errores.

Es aplicada como tal a cualquier proceso que amerite el empleo de una mecánica
semejante para la a regulación un sistema. En este sentido, también es conocida
como realimentación, retroacción o en inglés feedback.

La retroalimentación puede ser tanto positiva como negativa, según sean las
consecuencias dentro del funcionamiento de este sistema. Cuando es positiva
está relacionada a procesos de evolución o cambio, en el sistema que se inclina
hacia un nuevo equilibrio, por el contrario, la retroalimentación negativa facilita el
mantenimiento del equilibrio en el sistema.

Usos de la retroalimentación
Esta es una herramienta dinámica que resulta muy resulta práctica, ya que,
sintetiza la búsqueda de contenido. Es algo así como un control de entendimiento
en una relación. Al haber retroalimentación, se implica la existencia de una
reciprocidad entre los sistemas que se ven involucrados, en pocas palabras, el
sistema es capaz de entender cuál es el procedimiento que realizaran todos los
componentes en sí mismo.

Su aplicación se puede encontrar en procesos de ingeniería, química y física, que

utilizan mecanismos para optimizar el trabajo. Su aplicación en aspectos menos
técnicos la ha llevado a convertirse en una herramienta de estudio.

Retroalimentación en la gestión de empresas

En gestión de empresas, tiene el papel de sistema de control en el desarrollo de
las actividades, tareas o productos, efectuado mediante la inspección y evaluación
continua, con el objetivo de mejorar progresivamente los resultados. La
retroalimentación permite la valoración de las fortalezas y el dominio de las
debilidades, mediante la consideración de los puntos positivos y negativos.
El feedback en el contexto empresarial lleva implícito una voluntad de cambio, es
decir, hay un propósito de mejorar una conducta o una pauta organizativa.
Pretende ser un instrumento útil en el funcionamiento de la empresa, por ello, es
necesario que sea un proceso permanente y no algo esporádico (efectuar dos
reuniones al año es insuficiente para analizar los resultados). Debe implantarse un
sistema riguroso que permita conocer la opinión del cliente, analizar la
información, medir las ventas, entre otras, para decidir de manera oportuna,
manteniendo o mejorando la calidad del producto.

Retroalimentación en comunicación
En el campo de la comunicación, proyecta toda la información apreciable que un
receptor puede devolver a su emisor, con la finalidad de trasmitir al mismo que
cumplió la intención comunicativa, asimismo influir en el comportamiento
comunicativo subsiguiente del emisor del mensaje.

Haciendo de esta manera un del proceso comunicativo un esquema bidireccional

entre emisor y receptor, permitiendo que el emisor adapte, reconfigure o cambie
su mensaje según la respuesta que vaya obteniendo de su interlocutor.

En líneas generales, la retroalimentación es fundamental para cualquier proceso

donde se involucre la comunicación.

La retroalimentación de información, se utiliza para trasladar conocimientos entre

determinados puntos de una relación. Por ejemplo El ámbito de la publicidad
actualmente se sirve de la realimentación pues la empresa lanza una campaña de
promoción de sus producto a los clientes, para medir la respuesta del público
consumidor realizan una investigación en las redes sociales, de esta manera
comprobar el efecto que la misma causo, si gusto o no a quienes la vieron,
generándose en ese momento una matriz de información producto de la
retroalimentación forjada entre el público y las redes sociales también entre  la
empresa y las redes sociales.

Retroalimentación en educación
En el plano educativo, la retroalimentación es un sistema imprescindible, mediante el
cual se optimiza significativamente el proceso enseñanza – aprendizaje, el cual
requiere un compromiso reciproco entre el docente y el alumno.

El alumno, por un lado, recibe la información relacionado al conocimiento

impartido, es evaluado y se le da nuevamente información acerca de sus errores,
para que sean corregidos y de sus aciertos para que sean reforzados, por su parte
el profesor, obtiene también de este feedback, información relevante sobre los
elementos donde debe dirigir mayor atención en el aula.

De tal modo que la retroalimentación debe tener la habilidad de influir

positivamente en el proceso de aprendizaje, como para ofrecerle al alumnado las
herramientas necesarias, que le van a permitir desenvolverse con autonomía y
alcanzar conocimiento sobre el proceso de aprendizaje.

La retroalimentación: pieza clave en la

mejora del desempeño
Publicado el 17 de Marzo 2017 a las 3:42 PM
Se conoce como retroalimentación a aquella información que ayuda a los empleados
a entender qué tan bien su desempeño cumple con las expectativas de la empresa.
Una vez realizada la evaluación formal mediante el método seleccionado por la organización y
obtenido un resultado, se procede a realizar la entrevista de evaluación y retroalimentación.

 Esta entrevista tiene como objetivo proporcionar comunicación y retroalimentación al

empleado respecto a los resultados obtenidos en el último período de evaluación.

 Esta entrevista suele ser un punto crítico en el proceso de evaluación. Por lo general
ocasiona hostilidad y puede deteriorar más que beneficiar la relación entre subordinado y
superior.

De ahí la importancia de minimizar este riesgo y la posibilidad de sentimientos negativos. Para

esto es necesario que la entrevista de evaluación y retroalimentación tenga como fin la mejora del
desempeño y no la crítica al empleado, refiere Jorge Sánchez apoyándose en lo señalado por los
especialistas Mondy & Noe en su libro "Administración de recursos humanos" publicado en 2005.

"En esta actividad es necesario que se logre tener una comunicación clara y fluida con el empleado
a fin de que se le pueda dar a conocer su evaluación provechosamente y se logre conocer cuáles
podrían ser las causas que afectan su desempeño", dice Jorge Sánchez.

Para ello recomienda que el evaluador analice las causas y termine la entrevista con conclusiones
específicas cuya finalidad sea la realización de acciones que permitan al empleado mejorar su
desempeño, alentarlo cuando éste es satisfactorio u otras medidas más radicales cuando el
desempeño es reiterativamente insatisfactorio.

Refiriéndose a las características de una retroalimentación eficaz, el autor recomienda: que

sea oportuna, esto es proporcionada tan pronto como sea posible; equilibrada, es decir, que
incluya refuerzos positivos y sugerencias de cómo mejorar; específica, manejando únicamente el
comportamiento y dando ejemplos; objetiva, describiendo el comportamiento y no a la persona
en sí; de intención positiva, orientada a ayudar y no a castigar.

Beneficios de la retroalimentación
Una retroalimentación bien llevada tomando estas consideraciones beneficia tanto al empleado
como al gerente y, por supuesto, a la organización.

En el caso de los empleados, la retroalimentación les da confianza en su propio trabajo y refuerza

aquello que están haciendo bien. También los ayuda a saber qué necesitan mejorar
específicamente y cómo hacerlo. Un tercer punto importante es que la retroalimentación
demuestra el interés y la preocupación del gerente por el empleado como persona.

En el caso de los gerentes y la empresa la retroalimentación les abre una comunicación en las dos
direcciones sobre el desempeño, es decir, también el jefe puede descubrir cómo contribuir a
mejorar el rendimiento del empleado. Otro aspecto es que ayuda a los empleados a aprender
cómo auto asesorarse. Finalmente, pero no menos importante, la retroalimentación mejora el
desempeño general del equipo de trabajo.
FUENTE CONSULTADA:

Presentación: "Coaching: Representación y reconocimiento", de Ricardo Rospigliosi, publicado por

PAHO.

Artículo "Diseño del proceso de evaluación del desempeño del personal y las principales
tendencias que afectan su auditoría", de Jorge Sánchez Henríquez, publicado por la revista
científica Pensamiento y Gestión de la Uninorte de Colombia.

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Administración de ESAN.

En posts anteriores hablábamos de la importancia de la comunicación interna. Muy

ligado a ello encontramos el feedback dentro de la empresa. El feedback hace
referencia a la retroalimentación entre empleados, es decir, la facilidad para
intercambiar información entre los empleados y los directivos de la organización.

Algunos datos son reveladores, pues según distintos estudios el 35% de los
empleados no ha hablado directamente con su jefe en el último año. Estas cifras
deben mejorar, tenemos que empezar a cambiar la realidad, y ver que los jefes han
pasado a ser líderes, y que para gestionar un buen equipo la comunicación y la
retroalimentación es imprescindible.

¿Qué se necesita para llevar a cabo un buen feedback

dentro de la empresa?
Para que el feedback o retroalimentación sea buena, es necesario que los objetivos
de la empresa estén bien definidos y entendidos desde el principio por todos los
empleados. También es importante el diseño de un método que permita evaluar si se
cumplen o no dichos objetivos establecidos para cada trabajador.

Finalmente, es imprescindible generar ambiente de confianza, para que se pueda dar

esa retroalimentación entre el jefe y los empleados.

El proceso ideal para la retroinformar es el cara a cara. Aunque la tecnología nos

permita el intercambio de información a cientos de kilómetros lo ideal es hablar cara a
cara, pues el lenguaje no verbal completa y da forma a la información que
transmitimos.

Beneficios de ofrecer feedback en tu empresa.

Como bien podíais deducir, el feedback aporta beneficios a la empresa y a los
empleados. Entre ellos se encuentran:

 Más vinculación de los empleados con la empresa.

 Mejora el rendimiento de los empleados. Está demostrado que
las empresas que utilizan la retroalimentación a diario cuentan con
empleados más productivos, pues son conocedores de todas las nuevas
ideas y sugerencias de la organización y trabajarán para la mejorar. ¡Qué guay
es trabajar en una empresa que te escucha!
 El intercambio de ideas y posturas potencia los puntos fuertes de cada
empleado.
 La relación entre los empleados y los directivos será menos distante y más
fluida. ¡Se acabó el distanciamiento entre los cargos!

¡Anímate y comparte todas tus opiniones, ideas y sugerencias! Ayudarás a mejorar le

empresa y mejorará el ambiente laboral de la misma.
 RETROALIMENTACIÓN, UN BENEFICIO PARA
TU EMPRESA
Escrito por  Ancheyta Y Asociados 9:26 am

La retroalimentación es una actividad que puede convertirse en una herramienta de

mejora sumamente importante, incluso en una ventaja competitiva si se realiza

adecuadamente toda vez que, su uso ha sido olvidado por muchas organizaciones y en

otras se ha tergiversado su verdadero propósito debido a que le han dado mal uso.

CONCEPTO

Como retroalimentación se designa el método de control de sistemas en el cual los

resultados obtenidos de una tarea o actividad son reintroducidos nuevamente en el

sistema con el fin de controlar y optimizar su comportamiento. Es decir, es compartir con

una persona o un grupo de ellas, las sugerencias, preocupaciones y observaciones

identificadas en algún acto o proceso con el fin de mejorar su funcionamiento. Es por ello

que el también llamado retroacción o en inglés “feedback”, este método es excelente para

eliminar errores, fallas y vicios en los equipos de trabajo, las personas y organizaciones

enteras.

ÁMBITO LABORAL

El hecho de retroalimentar a los empleados de una forma adecuada es una obligación

para los jefes o patrones para obtener un mayor índice de resultados en su empresa. Así

lo expresa Martha Patricia Villanueva, Coach en Desarrollo Organizacional y colaboradora

de Monster.com.mx:
 “Es una obligación por parte del patrón, jefe o la figura de autoridad correspondiente, el

decir a sus empleados qué se espera de ellos, cuándo se espera el resultado, y

comunicarle si lo está logrando o no. Esto es un principio básico en el Desarrollo del

personal, y con esto se abastecerá a la organización de dirección”.

Por otro lado, es importante aclarar que la

retroalimentación no debe enfocarse en la persona física sino en la efectividad del

comportamiento, acción o resultados de ésta, esto evitará que el colaborador sienta que

está siendo atacado y no que se está tratando de mejorar su desempeño, hay que

recordar principalmente que no se trata de atacar a la persona sino de crear o expresar

una crítica reconstructiva y positiva que aliente al colaborador o trabajador a enfrentar un

cambio optimo en los resultados de su trabajo es decir, una evolución o crecimiento.

RECOMENDACIONES

1. Definición de objetivos. Determine un periodo al inicio del año para que se

determinen los objetivos anuales y/o a tres años con la participación del Director General,

sus reportes directos y áreas de influencia. Lo anterior debe de estar dentro del marco

conceptual de la Misión y Visión de la organización.

2. Diseño de un método de Evaluación del Desempeño. Establezca una forma para

medir el grado de cumplimiento de los objetivos y de los comportamientos de una

persona en relación a su puesto, para generar planes de mejora.

3. Retroalimentación. Genere una cultura de comunicación entre el jefe y el

colaborador o empleado para que se revise el grado de avance de los objetivos, revisando

tanto el QUÉ (logro de los objetivos) así como el CÓMO (comportamientos). El tiempo

dedicado a los colaboradores en este aspecto ayuda a identificar errores a tiempo de ser

corregidos sin consecuencias graves, reforzar los comportamientos deseados y señalar

los no deseados, dirigir el trabajo en la dirección correcta, y crear un vínculo de interés

auténtico en el desarrollo de los empleados.

La finalidad de implementar la retroalimentación en una empresa es obtener un

mejoramiento paulatino en los resultados del trabajo y así obtener una evolución o

crecimiento en el colaborador o empleado.

Por último, es necesario expresar que los resultados del colaborador o empleado

dependen de diversos factores como lo es el ambiente profesional y el cultural.

Es por ello que es necesario medir las relaciones derechos-obligaciones de la

empresa-empleado.
ASFISCAL TWITTER@ASFISCAL

La importancia del feedback en la

empresa
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En el ámbito de los recursos humanos, el feedback o la retroalimentación no es otra cosa

que la comunicación continua y productiva entre jefes y trabajadores de una organización.
Para poder tener una visión realista de una empresa es importante  tener información de
parte de los trabajadores sobre las necesidades, dificultades, imprevistos y otras variables
que puedan presentarse durante sus labores.

La información o el feedback que brindan los trabajadores es muy útil para mejorar

determinados procesos, validar información y, sobretodo, tomar mejores decisiones sobre
diferentes aspectos de la marcha de una empresa.

Para los líderes de una empresa es importante informar  y recordarles a sus trabajadores
la misión, visión y otros valores de la empresa. El feedback les permitirá saber si el
personal pueda realizar sus labores bajo dichos parámetros.
El feedback proporciona información clave sobre la labor del equipo de trabajo. Foto: iStock, Getty
Images

Ventajas del feedback

 El feedback te permite establecer las políticas y objetivos de tu empresa. Gracias a la
comunicación continua de tu equipo de trabajo siempre sabrás lo que deberás hacer en
cualquier situación.

 Tu estrategia será más realista gracias al aporte de los trabajadores. De esta forma
podrán trabajar de forma coordinada.

 Gracias al feedback podrás identificar qué áreas deben mejorar en tu empresa y qué
acciones van a reforzar la labor de los trabajadores.

Pasos para tener un feedback efectivo

 1. Para realizar este proceso, es necesario mucha disciplina. Es importante que los
trabajadores se sientan con la confianza de poder hacer sus sugerencias o dar información a
la persona responsable de recibir el feedback en cada uno de los equipos trabajo de tu
empresa.

2. El responsable deberá ser proactivo y encargarse de coordinar las reuniones con los

trabajadores. Durante las sesiones se debe insistir en hablar de hechos y acciones, pero no
de personas. No se deben permitir los reproches. Las reuniones deben ser sinceras y
productivas.

3. La persona responsable del feedback cuando este con los jefes de la empresa debe  relatar
una situación específica, describir un comportamiento específico y explicar el impacto de
ese comportamiento.

4. Después de evaluar los hechos, hay que determinar las acciones de mejora y hacer el
seguimiento correspondiente. Es importante que felicite al equipo de trabajo cuando se
consigan los objetivos.

Ambiente físico

Las reuniones se deben realizar sin distracciones. El responsable debe conversar con el

trabajador, sin estar atendiendo otros temas a la vez. Se recomienda un lugar libre de
distracciones como pueden ser teléfonos, computadoras u otros que suelen interrumpir y
dar la impresión de que no se le están dando la seriedad del caso.

Rapidez

Las correcciones se deben realizar inmediatamente. Esto permite que el equipo de

colaboradores sienta confianza y sepa que puede superar cualquier situación complicada.

Errores en el feedback
 Dejar a un lado el feedback podría generar en situaciones de crisis al no realizar un análisis
realista de la situación.

 Utilizar palabras que no comuniquen con precisión el mensaje, podría causar reacciones

emocionales negativas en los trabajadores.
 Calificar un comportamiento como un problema genera una postura defensiva en los
trabajadores y el mensaje podría no ser escuchado.