PLANIFICACIÓN DE UN

SISTEMA DE GESTIÓN EN
SEGURIDAD, CALIDAD,
SALUD Y AMBIENTE
 PROPÓSITO DE LOS PROCESOS
…Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
Procesos Eficaz: alcanzar los objetivos, entregar lo que se
espera con la calidad requerida.

Procesos Eficientes: el uso adecuado de los recursos que

permitirán determinar el costo adecuado del producto final.

Gestión por procesos: logra beneficios equitativos para

todos
 IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS
Un buen proceso se reconoce si tiene las siguientes característica:
Objetivo: Cual es su propósito?, el por qué se hace y para que se hace el
proceso?
Responsable: persona que orienta, quien dirige y controla la actividad para
lograr el objetivo.
Alcance: Determinación de responsabilidades
Insumos: entradas
Productos: tangible e intangibles
Recursos: todo aquello que permite transformar los insumos
Duración: oportunidad en la respuesta
Capacidad: Lo que puede entregar
 Jefe de Talento Humano

Logro especifico que se espera Se determina la actividad inicial y

alcanzar en la ejecución del la actividad final del proceso
proceso con sus atributos. Este
debe empezar con un verbo en
infinitivo

 Verbo infinitivo + producto + atributo + para… + impacto del cliente

 Verbo en infinitivo+ producto+ atributo + relación con los recursos
 CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS
Actividades: Se expresan en un verbo infinitivo, no se describe la actividad. Deben colocarse en
orden secuencial de acuerdo al ciclo PHVA.
Entadas del proceso: Insumos o materiales para el desarrollo del proceso ( tangibles o
intangibles), pueden venir de procesos internos o externos (Proveedores)
Salidas: productos tangibles o intangibles
Clientes: reciben las salidas de un proceso, pueden ser externo e internos
Documentos de soporte: Referencia a los documentos que detallan las actividades u
operaciones de procesos. Ej. Procedimientos, Instructivos, manuales.
Recursos: Recursos necesarios para lograr la conformidad del producto o servicio.
Requisitos a cumplir: Hace referencia a los requisitos del cliente, legales, reglamentario o de
la norma que el proceso debe cumplir.
Indicadores: Parámetros de control que permite medir el objetivo o el resultado del proceso.
TALLER CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS
Consulte el manual de procedimientos del proceso
asignado y realice la caracterización del proceso,
tenga en cuenta que debe realizarla de acuerdo al
ciclo PHVA.
PLANIFICACIÓN DE UN
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SEGURIDAD, CALIDAD,
SALUD Y AMBIENTE