GUIA 5: CÓDIGO DE ÉTICA EN BANCA

1. Consultar cuáles son los 10 “PRINCIPIOS del CODIGO de ETICA en BANCA

2. Desarrollar el juego y escribir el significado de cada termino

3. VER LOS SIGUIENTES VIDEOS DE ETICA en BANCA y seleccionar el que más le guste… escribir una
reflexión que muestre tu posición ética como futuro profesional de sector de banca y finanzas citando los
autores nombrados.
https://www.youtube.com/watch?v=2KvrqvO6TGo&ab_channel=FranklinIbanezBlancas
https://www.youtube.com/watch?v=U_dBr4Tp_24&ab_channel=DobleImpacto
https://www.youtube.com/watch?v=4S4uEkpFvsQ&ab_channel=TriodosBankEspa%C3%B1a

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 ACTIVIDAD 4

ESTUDIO DE CASO 1 Juan trabaja en una organización bancaria desde

hace más de cinco años. En el tiempo de estar ahí se ha destacado por el
orden y productividad que tiene. Es excelente trabajador. Sin embargo
muchos clientes externos e internos se quejan de él por su trato áspero y
muy poco cortes. En el último mes han llegado tres quejas sobre la actitud
de Juan y su forma de tratar a todos. Hoy en día la administración esta con
una gran disyuntiva: Juan es un gran trabajador pero tiene una gran
debilidad en la atención a los clientes. El trabajo de Juan requiere de ambas habilidades. ¿Qué
hacemos con Juan? se dice así mismo el Administrador de la organización. ESCRIBIR TRES
CONCLUSIONES

ESTUDIO DE CASO 2 María labora en atención de clientes. Ella es

nueva en este tipo de trabajos de Finanzas. Recientemente recibió, junto a
sus compañeros un curso de servicio al cliente. Posterior a ese curso ella ha
comenzado a hablar con compañeros suyos y les ha dicho lo siguiente
“Esto del servicio ético es puro “cuento”. Es algo para hacer más rico
al patrón (dueño del banco).”Hay compañeros que aprueban lo que dice
ella y otros no están de acuerdo. ¿QUE OPINA DEL COMENTARIO DE
MARIA?

ESTUDIO DE CASO 3 Juan José es un cajero del banco que se

caracteriza por su poca expresividad. De hecho casi nunca sonríe y
con los clientes su trato es parco. Existen clientes que prefieren no ser
atendidos por Ángel.
Hoy Juan José ha enviado su currículo a otra empresa que está
solicitando un cajero con experiencia. El se siente muy motivado en
cambiar de trabajo y está esperanzado en conseguirlo. El inconveniente
es que el jefe de Recursos Humanos de la empresa que está solicitando
el puesto es un cliente que ha recibido el mal servicio de parte de Juan José desde hace algunos
años. Este jefe al observar la foto de Juan José decidió romper el currículo y desechar su solicitud.
En este momento Juan José se pregunta por qué no lo han llamado de esa entidad financiera. ¿QUE
MORALEJA LES DEJA ESTA HISTORIA?

ESTUDIO DE CASO 4 Anthony es un trabajador que atiende público

en ventanilla. Él es considerado por sus clientes como el más lerdo y
de trato deficiente. Lo dicen porque es común ver la fila de Anthony más
larga que la de sus otros compañeros. Un día alguien le pregunto del
porqué él trabaja así de lento, y respondió: “Porque a mi me pagan lo
mismo por atender uno que atender a diez clientes”
El cliente que le pregunto se quedó con la boca abierta. ¿QUE
PIENSAN SOBRE LA FORMA DE ANTHONY?

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 ACTIVIDAD 5

Escribir una lista con 3 acciones ETICAS que NUNCA se deben hacer ante los clientes, sea
de forma presencial o por teléfono

Complete las siguientes frases o refranes de uso popular, los cuales tienen relación con el
servicio a los clientes:

a. No le hagas a otro ______________________________________________________

b. En boca cerrada ________________________________________________________

c. Toda acción ___________________________________________________________

d. No hay segundas oportunidades para causar_________________________________

6. Traducir y escribir una reflexión sobre el mensaje que deja la siguiente caricatura.