NORMAS INTERNACIONALES DE LA CALIDAD

INTRODUCCION ¿QUE ES
GESTION
?

NORMA ISO 9001: BIENES

2015 ES LA NORMA PERMITA
BASE DEL SGC ( Sistemas efectivos ADMINISTRAR Y
DE LOS
sistema de gestión MEJORAR LA
de la calidad) CALIDAD
SERVICIOS
 ¿QUE ES LA GESTION DE LA CALIDAD?
EMPRESA

JEFE O GERENTE DE
GESTION Y CONTROL
DE CALIDAD

CONJUNTO DE EVITAR ERRORES EN LOS PROCESOS DE

OBJETIVO PRODUCCION Y LOS
ACCIONES Y O DESVIACIONES
HERRAMIENTAS BIENES Y SERVICIOS
La «Gestión de la Calidad» es el
conjunto de acciones, planificadas y
sistemáticas, que son necesarias para
proporcionar la confianza adecuada de
que un producto o servicio va a
satisfacer los requisitos dados sobre la
calidad.
¿COMO SE LLEVA A CABO LA GESTION DE
CALIDAD?
OBJETIVOS

PROGRAMAS O ACCIONES

SGC
RECURSOS
PLANEACION

DEFINICION
DE
ORIENTADAS
DIRECTRICES PROCESOS
DIRECCION O EJECUCION

POLITICAS

CONTROL
SISTEMA DE LA GESTION DE CALIDAD (SGC)
 SATISFACCION
DEL CLIENTE
CUMPLIMIENTO
DE REQUISITOS OBTENCION DE
NUEVOS
CLIENTES

OBJETIVOS DEL SGC LA

GESTION DE CALIDAD

MEJORA EN LOS
REDUCCION DE
PROCESOS DE LA
COSTOS
EMPRESA
DIFERENCIACION
 IMPORTANCIA DE SISTEMA DE GESTION DE
LA CALIDAD

Un sistema de gestión de calidad (certificado o no), es importante

porque debe estar documentado con un manual de calidad y con
procedimientos e instrucciones técnicas y debe revisarse su
cumplimiento a través de auditorías.
Debe contemplar todos aquellos aspectos que tengan incidencia en la
calidad final del producto o servicio que presta la organización. A
continuación se detallan los principios de la gestión de la calidad:
 RELACION CON
PROVEEDORES
INFORMACION PARA
TOMA DE DECISIONES
ENFOQUE EN HECHOS
OBJETIVO
MEJORA CONTINUA PERMANENTE DE LA
EMPRESA

ENFOQUE DE
SISTEMA DE GESTION

ENFOQUE DE PROCESOS A TRAVES DE SUS

HABILIDADES EN
TODOS LOS NIVELES

IMPLICACION DE TODO EL PERSONAL

CREACION DE
AMBIENTE PARA
LIDERAZGO LOGRAR INVOLUCRAR
AL PERSONAL A LOS
OBEJTIVOS

ENFOQUE AL CLIENTE
Fuente: Moreno (2001)

IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION

DE CALIDAD EN UNA EMPRESA
FASES

CERTIFICACION
DOCUMENTACION
DIAGNOSTICO PLANIFICACION IMPLEMENTACION CONTROL MANTENIMIENTO
DEL SISTEMA

Análisis de la Coordinación y
empresa por áreas, elaboración de los
Otorgar a los Evaluaciones y Permanencia de
situaciones de planes de acción a
responsables los Auditorias internas. resultados a través
costos, procesos, implementación (
Formalizar los elementos suficientes Se debe identificar del control para
recursos, objetivos,
procesos, etapas para que se cumpla lo deficiencias para informes sobre
documentación. Se actividades,
planeado ( medios lograr correcciones funcionamiento de
logra por la recursos,
técnicos y materiales) oportunas manera optima
información interna calendarios,politicas
y externa )
 LA CERTIFICACION
La etapa de certificación, depende de la decisión de la empresa o bien de la dirección general de la misma, para
solicitar al organismo competente, la certificación del sistema implantado. El certificado autoriza a la empresa a
informar a sus clientes que una institución independiente, que actúa como fedatario, juzga a la empresa
certificada como un sistema de calidad que satisface las Normas ISO 9000 u otras y que por consiguiente deber
ser reconocida en el ámbito nacional e internacional. Esta fase incluye las siguientes actividades:
➢ Solicitud al organismo de certificación
➢ Estudio de la documentación por parte del organismo acreditador
➢ Vista previa con el fin de detectar desviaciones y subsanarlas mediante modificaciones
➢ Auditoría preliminar o formal, extraordinaria si se requiere
➢ conclusión
➢ firma del contrato
➢ emisión del certificado.
➢ Cuando se termina el plazo de validez del certificado se realiza la denomina auditoría de renovación,

Moreno (2001).
EL DIAGNOSTICO DEL ENTORNO EN
LA IMPLEMENTACION DEL SISTEMA
DE GESTION DE CALIDAD (SGC)
 QUE ES UN ENTORNO

Conjunto de circunstancias o factores sociales,

culturales, políticos, económicos, sociales,
etc., que rodean una cosa o a una persona,
colectividad empresa que podrían influir en su
estado o desarrollo. El entorno puede ser
macro y micro entorno.
 MACROENTORNO

MICROENTORNO

EMPRESA
MI
M
MACROENTORNO O
EXTERNO

LAS VARIABLES DEL

MAS ALLA DEL TRATA DE ENTORNO EXTERNO
CONTROL EN LA REDUCIR AFECTAN CINCO
TOMA DE EFECTOS GRUPOS:
DECISIONES

LEGAL O AMBIENTAL TECNICOS

ECONOMICAS SOCIOCULTURAL
POLITICO
 ECONOMICOS: PBI,
LEGALES POLITICOS:
INFLACION, INGRESO,
LEYES DE PROTECCION AL
COMPETENCIA, CANALES
CONSUMIDOR
DE DISTRIBUCION

AMBIENTALES:
DISPONIBILIDAD DE EMPRESA TECNICOS: TECNOLOGIAS,
INFORMACION,
RECURSOS, IMPACTO
COMUNICACION
AMBIENTAL

SOCIOCULTURALES:
DEMOGRAFIA,
DIVERSIDAD CULTURAL,
ESTILOS DE VIDA
MACROENTORNO P

POLITICO
DEMOGRAFICO
E

S
ECOLOGICO

EMPRESA ECONOMICO
T
D
TECNOLOGICO E
SOCIALES
CULTURAL
C
 factores Descripción Variables a considerar

•Crecimiento actual y esperado del PIB, del consumo interno, del

ahorro, de la inversión…
Variables macroeconómicas que evalúan la situación actual y futura
Económicos •Inflación
de la economía.
•Evolución de los tipos de interés
•Tasa de desempleo

•Evolución de la pirámide de población

•Densidad de población
Variables demográficas, sobre cambios sociales y culturales de la •Tasa de natalidad y mortalidad
Socio- Culturales
población. •Evolución de emigración e inmigración
•Nivel educativo
•Valores sociales, morales, éticos

•Nivel de desarrollo tecnológico

•Grado de implantación de tecnologías de la información
Nivel científico y las infraestructuras tecnológicas de un contexto •Grado de obsolecencia tecnológica
Tecnológicos
determinado. •% PIB dedicado a I+D+i
•Número de investigadores
•Número de patentes/año

•Tipo y características del sistema político vigente

•Transparencia, solidez y madurez del sistema político
Marco institucional que existe en un determinado contexto socio-
Políticos •Nivel de estabilidad del gobierno
económico.
•Políticas monetaria y financiera
•Políticas de bienestar

•Leyes y normativas (tributaria, laboral, etc.)

Legales Desarrollo legislativo que pudiera afectar al sector.
•Derechos de propiedad intelectual

•% de reciclado de productos
Grado de ecologismo y la tendencia a la sostenibilidad de los agentes •Energías renovables
Medioambientales
implicados en nuestro contexto. •Existencia de tasas ecológicas
•Leyes medioambientales
 MICROENTORNO
O INTERNO

LAS VARIABLES DEL

POLITICAS, INTERMEDIAN ENTORNO INTERNO
PLAN
RECURSOS Y EN EL PROCESO AFECTAN 5 GRUPOS:
ESTRATEGICO
TALENTOS DE PLANEACION
COSTOS

CAPACIDAD Y
PROCESO
PRODUCTIVA Y SS

INVESTIGACION
TEGNOLOGIA
GRUPOS DE
MANEJO DE GESTION PROVEEDORES COMPETENCIA CLIENTES INTERES
RECURSOS Y
LIDERAZGO
TALLER: IDENTIFIQUE FACTORES
CONSECUENTES DE LA VARIABLE CON LA
SIGUIENTE INFORMACION: (HOJA WORD)
VARIABLE FACTOR TIPO DE VARIABLE SIGNIFICADO PARA LA EMPRESA CONSECUENCIA PARA LA EMPRESA
Incremento de la inflación

Cambio de líder o gerente en la empresa

Mayor rotación de personal en la empresa

Incremento de desempleo en el país

Descenso de la inversión nacional o gasto publico

Cierre de la competencia

Leyes y normas prohibitivas a la comercialización de

productos

Cambio en las costumbres y hábitos

Incremento del PBI

Incremento de costos de producción

Incremento de impuestos

Dificultad de crecimiento y desarrollo tecnológico

Incremento de mortalidad
 GRACIAS POR SU
MGT EDDY VIZCARRA MEJIA
ATENCION