Empresa

Pureza Elite
Trabajamos siempre por tu bienestar

INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
La empresa pureza elite, es una empresa que se encarga de brindar servicios de
aseo a empresas grandes, medianas, pequeñas y hogares.
Nuestra empresa se encarga de ofrecer servicios de aseo con altos estándares de
calidad realizando diferentes actividades de limpieza asegurando así que el
ambiente quede impecable y los clientes queden totalmente satisfechos con el
resultado.
Cada servicio prestado sería diferente, ya que cada empresa u hogar tiene
necesidades diferentes, se ofrecería aseo y desinfección o solo uno de los
servicios y el costo de estos, varía dependiendo del espacio de cada lugar que
requiera de los servicios.
Luego de que el cliente se comunica con nosotros y nos indica cual es el espacio
o lugar en el que se va a desempeñar el trabajo de aseo y antes de ofrecer el
portafolio de servicios se escucha y se atiende a los requerimientos que se piden
por parte del mismo, para así saber exactamente que se le ofrece que cumpla con
lo sugerido.
Misión
La empresa Pureza Elite para lograr la satisfacción de cada cliente, tiene personal
capacitado para brindar un servicio de aseo con altos estándares de calidad y así
comprometernos a cumplir con cada necesidad presentada, prolongando la salud
y la vida útil de los inmuebles.
Visión
Para el 2023 aspiramos hacer una de las empresas más reconocidas por la
prestación de un excelente servicio de aseo en el eje cafetero y crear sucursales a
nivel regional para que puedan acceder a nuestros servicios desde diferentes
lugares.
Política de calidad
En la empresa Pureza Elite brindamos servicios de aseo a empresas y hogares,
siempre enfocados en satisfacer las necesidades de cada cliente, cumpliendo con
las leyes y reglamentos existentes, y buscamos diferentes estrategias de mejora
que nos aporten conocimiento y aptitudes para ofrecer servicios confiables y que
beneficien al cliente.
Filosofía
El objetivo principal de Pureza Elite, es ser una empresa reconocida por brindar
servicios de alta calidad y buscar estrategias de mejora, contando siempre con la
ayuda y experiencia de nuestros trabajadores y así mejorar para cumplir las
necesidades de nuestros clientes.
Valores corporativos
Los valores que definen a la empresa PUREZA ELITE son:
 Puntualidad: Cumplir con los horarios establecidos con cada cliente, para
resaltar nuestra calidad del servicio que se está prestando.
 Responsabilidad: Cumplir con las obligaciones, deberes y servicios que se
acordaron con el cliente.
 Honestidad: Poner como principio los valores que nos representan y buscar
siempre cumplir con las necesidades o intereses de cada cliente y no las de
nosotros.
 Compromiso: Cumplir con los acuerdos pactados con cada cliente y
siempre mostrar lo mejor de la empresa.
 Calidad: Brindar atención y servicios que hagan sentir al cliente satisfecho.
 Respeto: Tratar siempre al personal de la empresa y a cada cliente de una
manera que los haga sentir cómodos y que noten que son importantes para
nosotros.
 Eficacia: Cumplir con los objetivos propuestos e implementar estrategias
para sacar la empresa adelante.
 Trabajo en equipo: realizar cada actividad con un alto grado de desempeño
con la ayuda de cada empleado y así lograr los objetivos propuestos.
 Amabilidad: Mostrar disposición en el momento de tener contacto con el
cliente para analizar las necesidades que necesita que la empresa cumpla.
 Confianza: Los servicios que se prestan siempre son acordados con el
cliente, no se realiza nada sin su consentimiento.

OBJETIVOS A TRABAJAR EN UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

Para proponer los objetivos:
Se deben encontrar las posibles fallas o necesidades, para así, ofrecer y buscar la
capacitación más adecuada y beneficiosa para la empresa y sus trabajadores.
Por ejemplo: mal uso de los productos de aseo (cloro, desmanchantes, jabones,
etc.). Mal uso de las herramientas de aseo (aspiradoras, limpia vidrios, etc.).
1 Objetivo (Planeación estratégica)
 Diseñar programas de educación para la preservación del medio ambiente
que promuevan fortalecer el cuidado de los recursos naturales y manejo de
los desechos.
(Estrategia)
 Formular las condiciones adecuadas para el almacenamiento y recolección
de los residuos generados durante la ejecución de las labores de limpieza.

(Actividades)
- Capacitación del personal sobre el manejo adecuado de los desechos
que nos permita encontrar alternativas de reutilización y contribución con el
entorno.
-Involucrar valores sociales, patrones de comportamiento, hábitos y normas
de conducta, que promuevan la construcción de la cultura ambiental y la
gestión integral de los residuos.

2 Objetivo ( Metas y resultados)

 Proyectar la imagen de la organización atraves de un sistema de

fidelizacion de los clientes evaluando su nivel de satisfaccion
(Estrategia)
 Aplicar un programa de capacitación, para fortalecer las competencias de
los trabajadores, abarcando técnicas sociales y de comunicación.
(Actividades)
-Monitorear la satisfacción de los clientes mediante encuestas y llamadas
personalizadas, teniendo un mejoramiento constante al escuchar y corregir
las críticas que estos expresan.

- Capacitación de manera semanal sobre la importancia de llevar una

comunicación asertiva con los clientes permitiendo concientizar a los
empleados sobre el beneficio que esto trae para la organización.

3 Objetivo ( Talento Humano)

 Implementar las normas de la seguridad y salud en el trabajo con el fin de

proteger la integridad de nuestros empleados.
 (Estrategia)

Disminuir el nivel de riesgos laborales fortaleciendo un tejido

empresarial más competitivo identificando los factores de riesgo y
procesos a los que están expuestos los trabajadores.

(Actividades)

-Realizar conferencias sobre el uso correcto de los implementos de

bioseguridad y su importancia en el área de trabajo.

-Orientar los empleados en cuanto al manejo de los productos que se

utilizan para realizar las actividades de limpieza.

4 Objetivo (Evaluación del desempeño)

 Determinar el nivel de competitividad estableciendo estándares de proceso

de evaluación de desempeño y rendimiento de los colaboradores.

(Estrategia)

 Establecer un procedimiento sistemático y periódico por el cual se estime el

desempeño de los trabajadores y las pautas de eficiencia definidas por la
empresa, midiendo su potencial de desarrollo.

(Actividades)
-Realizar encuestas a los empleados donde nos permita identificar que
habilidades, destrezas y falencias tienen y de esta manera buscar
alternativas de mejora en los aspectos que se requieran.
-Evaluación de desempeño de los empleados de manera mensual mediante
encuestas sobre la ejecución de las actividades.

4 Objetivo (Feed-back)

 Establecer relaciones de calidad entre los colaboradores de la empresa y

los clientes, aumentando su eficacia y eficiencia, consiguiendo con éxito los
objetivos de la organización.
 (Estrategia)
 Comunicación continua y efectiva entre jefes y trabajadores de la
organización para determinar acciones de mejora y hacer el seguimiento
correspondiente.

Actividades:

-Medición de los recursos y los medios para llevar a cabo las actividades
programadas durante su jornada laboral.
- Evaluar el clima laboral entre los colaboradores mediante entrevistas
mensualmente para implantar medidas concretas.
-Elaborar un plan de trabajo para convertir las debilidades de los empleados
en oportunidades de mejora.