Análisis comercial.

Formulación y Evaluación de Proyectos

Instituto IACC
 Desarrollo

Su empresa, dedicada a la implementación de sistemas de gestión de calidad basados en la norma

ISO 9001 (la ISO 9001 determina los requisitos que debe contar para un sistema de gestión de

calidad, sin importar el producto o servicio que brinda la organización), le pide que se haga

responsable del lanzamiento de una nueva línea de negocios asociada a la asesoría de la norma

ISO 14001, la Unidad de Cumplimiento Ambiental. Esta es una norma internacional de sistemas

de gestión ambiental que ayuda a las organizaciones a identificar, priorizar y gestionar distintos

riesgos ambientales.

1. ¿Cómo clasificaría el mercado? ¿homogéneo, difuso o agrupado?

Desarrollo:

Al ser una empresa dedicada a la implementación de sistemas de calidad cuenta con un abanico

muy grande de consumidores, los cuales a su vez varían completamente uno de otros, por lo que

al integrar un nuevo sistemas de gestión el cual en este caso es la Norma ISO 14000, que

corresponde al cumplimiento ambiental, la cual entrega las directrices para mitigar el impacto

ambiental que las diferentes empresas estén ocasionando.

Por lo tanto, puedo deducir que el tipo de mercado corresponde a un merado Difuso, debido a

que la empresa tiene la capacidad de ofrecer sus servicios a cualquier tipo de empresa con

distinta productos y servicios. Por esta razón el mercado puede variar rápidamente su rubro,

desde la minería hasta empresas de comercios, restaurantes, etc.

El mercado difuso se caracteriza por que las propuestas de las empresas que lo componen tratan

de potenciar el elemento diferenciador de unas de otras, para así atraer a los consumidores de un

sector definido.
2. ¿Qué variables de segmentación elegiría para identificar su mercado objetivo? Indique

los principales elementos que debe considerar para posicionar adecuadamente su nuevo

servicio

Desarrollo:

la variable que seleccionaría seria la conductual, ya que la empresa presta asesorías a un

diferenciado numero de empresas y todas ellas de distintos rubros la manera de poder agruparlos

para este nuevo sistema de gestión. Seria en base a su conducta ambiental.

Esta variable ofrece la capacidad de agrupar a determinados productos y servicios, esto es

bastante beneficioso debido a que cada rubro tiene sus dificultades con el proceso de

implementación de una norma, y la empresa puede seleccionar las de mejor manera buscando

puntosa en común en las diferentes empresas lo cual podría simplificar el trabajo de

implementación de las normas.

Las características de estas variables son:

 Busca maximizar el beneficio.

 Analizan las tareas de utilización y consumo del producto

 Analiza la fidelidad de la marca

 Incorpora una unidad de toma de decisiones.

Los segmentos del mercado generados por la empresa deben tener las siguientes características:

 Deben ser medibles en cuanto a tamaño, capacidad y adquisitiva y en perfil del cliente.

 Deben ser accesibles, alcanzables y atendidos.

 Los segmentos deben ser claros y entendidos.

3. Dado que se trata de un nuevo servicio para una empresa ya en funcionamiento, ¿por

qué sería necesario realizar la investigación de mercado? Justifique su respuesta

Desarrollo

Cada vez que se quiera lanzar o incluir un nuevo producto al mercado siempre es buenos hacer

una investigación del mercado para poder disminuir las incertidumbres de las respuestas del

mercado hacia el producto o servicio que se espera incluir.

Con la investigación se aporta información valiosa a la empresa, como, las características de los

consumidores, los impactos que este producto o servicio generara y se podrán tomar decisiones

con respecto al producto o servicio tales como valor fortalezas y debilidades, etc.

El futuro es incierto y el mercado se encuentra en un constante cambio, la investigación busca

poder predecir con cierta confiabilidad algunos parámetros y comportamientos, algo muy útil es

poder predecir el comportamiento de la demanda del servicio de implementación de la norma

ISO 14001 debido a que esto nos ayuda a saber cuánto más o menos será requerido nuestro

servicio y si vale la pena implementarlo.

Como es este caso el nuevo producto es la implementación de una nueva Norma de gestión la

investigación de mercado es una herramienta de decisión bastante importante, si bien esta

investigación requiere una inversión y en base al tamaño de la inversión depende la exactitud de

la investigación, se hace indispensable para cualquier decisión empresarial de invertir o ampliar

la empresa, llevarla a cabo.

En conclusión, es indispensable para disminuir la incertidumbre en torno a la decisión, es una

herramienta esencial para la toma de decisiones y ayuda a que la empresa esté preparada para los

cambios, es decir otorga flexibilidad al negocio. Y así poder tomar las mejores decisiones que

maximicen el beneficio.
4. ¿Qué tipo de investigación utilizaría? ¿Cuáles son sus principales características?

Justifique su respuesta

Desarrollo:

Se puede decir que la norma ISO 14000 entrega las directrices para para mejorar los proceso en

relación al cumplimiento de las normas en el medio ambiente, por lo que utilizaremos una

investigación Cuantitativa de Mercado, la cual nos arrojara una serie de datos y resultados con

los cuales se podrán tomar decisiones, este tipo de investigación se fundamentan en hechos,

prestando poca atención a la subjetividad de las personas a diferencia de las cualitativas esta no

tiene grandes costos en su implementación y el tempo se reduce para conseguir los datos a través

de los diversos métodos para la toma de muestras las principales características de esta

investigación son:

 Se pueden recolectar datos confiables y precisos

 La recolección de datos se puedes realizar en un tiempo reducido

 El costo de implementación es bajo en comparación a la Cualitativa

 Algo importante de destacar es que elimina los sesgos y comentarios personales en los

resultados

 Los resultados obtenidos son estadísticos e imparciales

 Bibliografía

Material entregado correspondiente a semana 3

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https://www.youtube.com/watch?v=ARh16-PXgnE

https://www.youtube.com/watch?v=IsiE8ned6Zo