UNIDAD I: EVOLUCIÓN DE LA TEORÍA ADMINISTRATIVA

DIAGRAMA DE ORGANIZACIÓN

La Teoría General de la Administración surge por la necesidad de solucionar problemas que los
empresarios van enfrentando en sus labores diarias al momento de dirigir las organizaciones. Muchos
investigadores realizaron propuestas para solucionar estos problemas desde su experiencia laboral y
posición profesional. Las diversas teorías administrativas que se describen en esta unidad son aplicables
a situaciones actuales debido a que proporcionan información al administrador al momento de enfrentar
una situación inesperada.

Tema n.° 1: Teoría de la administración científica

A comienzos del siglo XX las compañías se incrementaron y crecían de manera desordenada lo
que impulso a realizar investigaciones orientadas a incrementar la productividad de las organizaciones a
través de una mayor eficiencia en el nivel operativo. El investigador que predominó en esta investigación
fue Frederick Taylor, pero también hubo aportes importantes de Henry Ford, Harrington Emerson, los
esposos Gilbreth, entre otros; quienes desde su experiencia profesional y laboral hicieron aportes que
fundamentaron la teoría general de la administración.
La teoría de la administración científica surge aproximadamente en 1903 en Estados Unidos, a
raíz de las investigaciones que realiza Frederick Taylor considerado uno de los padres de la
Administración.

De acuerdo a Chiavenato (2014), para Taylor la administración de las organizaciones debe

estudiarse como ciencia, no empíricamente, para el autor la improvisación debería cambiarse por la
planificación; describe que el aporte de Frederick Taylor (como se citó en Chiavenato, 2014) se da en
dos periodos:
 Primero, con la publicación de su libro “Shop Management” en 1903, Frederick Taylor hace
referencia a la aplicación de técnicas de racionalización del trabajo a través del estudio de
tiempos y movimientos. También concluyó que los operarios más productivos que veían que
tenían la misma remuneración que otros colegas menos productivos, tendían a disminuir su nivel
de motivación y esto afectaban a su producción. También hizo referencia a que los empleados
deben ser seleccionados científicamente y ser entrenados para la realización eficiente de sus
tareas.
 Segundo, con la publicación del libro los “Principios de la Administración Científica”, Frederick
Taylor concluye que la división racional del trabajo en el área operativa debería estar apoyada en
una estructura que le de soporte a la aplicación de sus principios.

Henry Ford (como se citó en Chiavenato, 2014) fue conocido como un pionero en la industria
del automóvil con su famoso modelo T, y se orientó a la producción en serie. Su investigación se enfocó
en disminuir tiempos de producción mediante el uso eficiente de herramientas y equipos, al aumento de
producción debido a la especialización (Chiavenato, 2014).

Según Harrington Emerson (como se citó en Chiavenato, 2014) desarrolló un enfoque que
contrasta la eficiencia, donde presentaba las bases para obtener operaciones eficientes, y sus 12 principios
que de alguna forma fueron paralelos a las enseñanzas de Frederick Taylor, los cuales eran: Ideales
definidos claramente, sentido común, asesoría competente, disciplina, trato justo, registros confiables,
inmediatos y adecuados, distribución de las órdenes de trabajo, estándares y programas, condiciones,
operaciones estándar, instrucción de la práctica estándar por escrito, recompensa a la eficiencia. Doce
principios expuestos por Emerson en 1911 que también hoy son tan validos como lo fueron entonces.

Frank B. y Lillian Gilbreth (como se citó en Chiavenato, 2014)fueron importantes defensores

de la administración científica, ambos nacidos en los Estados Unidos. Frank B. Después de introducir
mejoras en los métodos por el estudio de movimientos y el adiestramiento de operarios, logró aumentar el
promedio de colocación de ladrillos a 350 por hombre y por hora. Antes de los estudios de Gilbreth, una
tasa de 120 ladrillos por obrero y por hora se consideraba un índice satisfactorio de trabajo para un
albañil. Estos investigadores se preocuparon por realizar un análisis minucioso de los movimientos que
una persona realiza y lo relaciona con su capacidad para aumentar su producción, para disminuir la fatiga
y también uniformizar los procedimientos que realizan los operarios en una misma área (Chiavenato,
2014).

1. Definición:
Se puede definir a esta teoría como la aplicación del método científico basado en la observación
y experimentación, a la solución de problemas organizacionales, busca una mayor productividad a partir
de la labor realizada en el nivel operativo, tiene un enfoque de abajo hacia arriba ya que pone énfasis en
las tareas operativas. Es de mayor aplicación en el sector industrial.

2. Características:
2.1 La administración científica busca sustituir los métodos empíricos a través una forma racional de
dividir el trabajo llamado Organización Racional del trabajo. Chiavenato (2014) describe las
siguientes características:
a) Análisis del trabajo y estudio de tiempos y movimientos. Luego de un proceso de
observación se pueden establecer tiempos óptimos para la realización de cada tarea, así
como determinar los movimientos requeridos.
b) Estudio de la fatiga humana. Lo que evita movimientos inútiles, economiza la fatiga en la
ejecución de tareas y sobre todo da una secuencia apropiada a los movimientos que realiza
el trabajador.
c) División del trabajo y especialización del operario. Que es el resultado de un análisis de
tiempos y movimientos que concluye en una mejor división del trabajo que genera un
mayor grado de especialización.
d) Diseño de cargos y tareas. Que surge de la división del trabajo, describe las actividades de
quienes realizan las tareas de manera específica.
e) Incentivos salariales y premios por producción. Esta busca lograr una mayor colaboración
de los trabajadores, para ello se determina plantear un programa de incentivos que incluyan
incrementos salariales y la entrega de premios por los volúmenes de producción.
f) Concepto de homo económicus. Que hace referencia a que el ser humano trabaja por que
espera algo a cambio del esfuerzo que realiza por lo esta podría motivarse con recompensas
salariales, económicas y materiales.
g) Las condiciones ambientales de trabajo. Lo que indica que el nivel de eficiencia no
depende únicamente de la forma o técnica de trabajo del operario o del dinero que reciba
como incentivo salarial, si no también se ve afectado por las condiciones laborales que
garantizan el bienestar físico de los trabajadores como los ambientes, los servicios
higiénicos, asignación de máquinas y equipos, etc.
h) Estandarización de métodos y máquinas. Surge a raíz de la manera en que el trabajo se
divide en el área operativa lo que genera que los operarios se vuelan especialistas y
uniformicen sus métodos de trabajo, así como el uso adecuado de algunas máquinas
reduciendo la variabilidad en el proceso productivo y mejora la eficiencia.
(Chiavenato, 2014, p. 50-55)

2.2 Los principios compartidos por Frederick Taylor y que fueron utilizados en este periodo son
cuatro: planeación, preparación, control y ejecución. Chiavenato (2014) los describe de la
siguiente forma:
a) Principio de planificación. Taylor promueve sustituir la improvisación por una forma de
trabajo basada en procedimientos previamente diseñados y probados que servirán de
lineamientos básicos para uniformizar y mejorar la eficiencia operativa.
b) Principio de preparación. Taylor promueve la selección científica de los trabajadores para
 que su desempeño no se vea afectado por alguna limitación o restricción física, de esta
forma se podría realizar una preparación previa donde el personal esté en igualdad de
condiciones físicas y mentales y así lograr una mayor productividad.
c) Principio de control. Taylor fomenta el control en el trabajo, siempre se debe verificar que
todo lo que se haga este sujeto a los procedimientos establecidos para lograr una mejor
ejecución.
d) Principio de ejecución. Taylor indica que debe asignarse atribuciones y responsabilidades
para que haya disciplina en la ejecución de las tareas.

(Chiavenato, 2014, p. 56)

2.3 Las prácticas promovidas por esta teoría se aplican en mejor medida a la actividad industrial por
orientarse a la parte operativa o de producción de una fábrica.

Tema n.° 2: Teoría Clásica

Esta teoría surge aproximadamente 1916 en Francia, constituye una de las teorías más
importantes que fundamentan la administración. Al igual que la teoría de la administración científica
busca mayor productividad, pero su enfoque es opuesto, no se centra en la parte operativa de la
organización si no se enfoca en la parte estructural, es decir tiene un enfoque de arriba hacia abajo.

Chiavenato (2014) describe que Henry Fayol es el investigador que promovió esta teoría quien
se preocupa por entender la estructura de la organización como un todo, es decir, se ve a la organización
como una unidad anatómica y estructural de la organización, enfoque opuesto al desarrollado por
Frederick Taylor.

Henri Fayol (como se citó en Chiavenato, 2014) es considerado el creador de la Teoría Clásica,
y padre de la Administración. Expuso sus fundamentos en su libro “Administration Industrielle et
Generale” publicado en 1916. Los aportes de Fayol se evidencian en describir las principales funciones
que se realizan en una empresa y que lo observamos en la Figura 1. Chiavenato (2014) manifiesta que
Henry Fayol define a la administración como un proceso que implica planear, organizar, dirigir, coordinar
y controlar; estos actos constituyen el llamado proceso administrativo y que son aplicados a todo nivel o
área de la organización; por este motivo Henry Fayol es considerado el padre del Proceso Administrativo.
Henry Fayol como parte de toda ciencia, definió principios generales de la administración que adoptó de
diversos autores de la época y a los cuales llamó “14 principios generales de la administración según
Fayol” (Chiavenato, 2014,p. 84). Los cuales presentamos en la Figura 2.
 Figura 1. Funciones básicas de la empresa según Henry Fayol. Adaptado de La obra de Fayol, por A.
Chiavenato, 2014, p. 71

Figura 2. 14 Principios generales de la administración según Henry Fayol. Adaptado de Principios

generales de la administración, por A. Chiavenato, 2014, p. 72

La teoría clásica determina los principios generales que deben de considerarse al momento de
estructurar una organización y también determina los elementos de la administración y funciones que
debe realizar todo administrador.

1. Definición:
Se puede definir a la Teoría clásica como aquella que pone interés en determinar la forma de la
estructura de una organización resultado de la división del trabajo que se realiza en el área operativa y
administrativa, también incluye las formas de coordinación de estas áreas y el establecimiento de las
líneas jerárquicas. Por lo tanto, la teoría clásica tiene un enfoque de arriba hacia abajo.

2. Características:
2.1 Urwik, seguidor de Fayol, bajo la influencia de otros autores clásicos propuso cuatro principios
de la administración que en cierta manera sintetizan los 14 principios de Fayol. Los principios
clásicos son: especialización, autoridad, amplitud administrativa y definición. Chiavenato (2014)
describe estos cuatro principios de la siguiente manera:
 a. Principio de especialización, se debe estructurar las actividades teniendo en cuenta que
cada persona debe realizar una sola función de esta manera se crea la especialización del
trabajo.
b. Principio de la autoridad, este principio indica que al momento de dividir el trabajo debe
establecerse una línea jerárquica clara donde la línea de autoridad sea reconocida por toda
la organización.
c. Principio de amplitud administrativa, este principio se refiere a establecer las cantidades
óptimas de trabajadores que pueden depender de una misma autoridad, a quienes
supervisará y en donde promoverá un buen ambiente de trabajo. El número de subordinados
dependerá de las funciones que posean.
d. Principio de definición, este principio indica que todo lo estructurado, los deberes, el tipo
de relaciones, el grado de autoridad, etc. deben de estar formulados por escrito, deben estar
institucionalizados y comunicado a todos los involucrados.

2.2 La teoría clásica adopta prácticas organizacionales de la iglesia católica y la organización militar
al orientarse a un enfoque tradicional, rígido y jerarquizado.

Tema n.° 3: Teoría de las relaciones humanas

Es una teoría que surge en Estados Unidos en 1932 como consecuencia del experimento
realizado por Elton Mayo y sus colaboradores en la planta de Hawthorne, que pertenecía a la Western
Electric Company situada en Chicago y dedicada a la ingeniería eléctrica. Elton Mayo y sus
colaboradores iniciaron en 1927, una investigación orientada a verificar la correlación entre la
iluminación y los efectos que generan en la eficiencia de los trabajadores evidenciándose en su nivel de
producción. Este experimento se también incluyó el estudio de la fatiga humana, a los accidentes dentro
del área de trabajo, el porcentaje de la rotación de personal y sus consecuencias en la productividad de los
trabajadores.
El experimento de Hawthorne (como se citó en Chiavenato, 2014) duró 5 años, culminando en
1932, tuvo cuatro fases de implementación cuyas conclusiones resume de la siguiente manera:
a. Primera Fase, con la aplicación de diferentes experimentos comprueban la existencia de un factor
psicológico sobre el factor fisiológico de los trabajadores, es decir, la condición psicológica de una
persona influye en su nivel de eficiencia.
b. Segunda Fase, se desarrolló en doce periodos en los que se determinó que al variar las condiciones
de trabajo utilizando periodos de descanso, otorgando refrigerios o almuerzos, disminuyendo las
horas de trabajo, variando el horario de trabajo, etc. se afecta los resultados de los trabajadores.
c. Tercera Fase, los investigadores cambian el objetivo de estudio orientado inicialmente a verificar
las influencias del ambiente físico del trabajo y se orientan a estudiar las relaciones humanas que se
dan en las organizaciones. Identifican el surgimiento de las relaciones informarles entre compañeros
de trabajo a través de un programa de entrevistas a los operarios, quienes buscaban protegerse en
contra de lo que consideraban amenazas por parte de la administración. Evidenciándose el
 surgimiento de una organización informal entre los trabajadores debido a que establecen vínculos de
amistad, unión y lealtad.
d. Cuarta Fase, los investigadores observan que los operarios desarrollan una forma de uniformidad de
sentimientos y uniformidad grupal, es decir, se centraron en estudiar la forma en que se relacionan
las prácticas formales de dan en la empresa y las prácticas informales que surgen entre empleados.

1. Definición:
Después de describir las fases del experimento que diera por inicio a esta teoría la podemos
definir como, la teoría que pone énfasis en el estudio de las personas de forma grupal para incrementar
una mayor eficiencia laboral. Los fundamentos de esta teoría se basan en las conclusiones del
experimento realizado por Elton Mayo y sus colaboradores. (como se citó en Chiavenato, 2014) y son las
siguientes:
a. El nivel de producción es el resultado de la integración social. Concluyen que el nivel de
producción de los trabajadores no depende de la capacidad fisiológica del trabajador si no por
normas sociales y expectativas de grupo. Por lo tanto, si mayor es el nivel de integración del
trabajador con sus compañeros entonces mayor será su disposición a incrementar su producción.
b. El comportamiento social de los empleados. Los trabajadores no actúan de forma aislada o
como individuos lo hacen como miembros de grupos sujetos a sanciones sociales.
c. Las recompensas y sanciones sociales. Los trabajadores están condicionados a normas y
patrones sociales lo que origina que los trabajadores que producen más o menos de lo grupo ha
establecido como correcto pueden exponerse a una sanción grupal.
d. Grupos informales. Concluyen que los trabajadores integran grupos sociales que no son las que
se originan por las áreas de trabajo formales, si no, grupos informales que surgen de la amistad
entre compañeros de trabajo que llegan a desarrollar sus propias normas, recompensas y
sanciones y que cada miembro va asimilando.
e. Relaciones Humanas. Surgen del contacto entre personas y grupos. Donde los miembros buscan
adaptarse, ser aceptados y participar a través de una mayor comunicación.
f. Importancia del contenido del cargo. Los investigadores comprobaron que la especialización no
es la mejor forma de lograr mayor eficiencia en el tiempo, ellos promovieron diseñar puestos de
trabajo que alternen funciones repetitivas para que el empleado no se aburra realizando lo
mismo, se debe promover cambios que eleven la moral del trabajador y de los grupos.
g. Énfasis en los aspectos emocionales. Se debe considerar algunos elementos irracionales o
emocionales del comportamiento humano para lograr una mayor eficiencia laboral.
(Chiavenato, 2014, p. 91-92)

2. Características:
2.1 Esta teoría surge como una posición contraria a la teoría clásica debido a que consideraban que
la tecnología y los métodos de trabajo eran elementos esenciales para una mayor eficiencia
dejando de lado a la persona como ser humano y no una máquina. Surge a raíz de la necesidad de
aceptar que la persona no es una máquina si no un ser humano que puede modificar su actitud.
 2.2 Esta teoría considera que lo que impulsa a una persona a modificar su comportamiento es la
búsqueda de reconocimiento y los estímulos salariales son una motivación secundaria.
2.3 Esta teoría se orienta a conciliar dos funciones básicas de toda industria: la función económica
orientada a producir los bienes y servicios que logran un equilibrio entre obtener un beneficio
económico y la satisfacción de los trabajadores al realizar sus actividades.
2.4 Los investigadores humanistas son también conocidos como los sociólogos de la administración.

Tema n.° 4: Teoría del comportamiento organizacional

También llamada Teoría Conductista de la Administración, deja de lado la posición normativa y

prescriptiva de las teorías anteriores y adopta una posición más explicativa y descriptiva. Los
investigadores ponen énfasis en las personas de manera individual pero dentro del contexto
organizacional.
Esta teoría surge aproximadamente en 1947 con la publicación del libro “La conducta administrativa” de
Herbert A. Simón.

1. Definición:
Chiavenato (2014) indica que esta teoría pone énfasis en analizar el comportamiento individual
de los trabajadores, centrándose en estudiar su motivación como seres humanos. Esta teoría demostró que
los administradores necesitan conocer las necesidades de las personas para entender lo que puede motivar
a modificar la conducta humana y así mejorar las condiciones laborales de los trabajadores que se
orienten a lograr una mayor productividad.

2. Características:
2.1 Para que un administrador pueda comprender las necesidades del trabajador y elegir la mejor
manera de motivarlos puede tener en cuenta la teoría de la Jerarquía de las necesidades de
Maslow y la teoría de los dos factores de Herzberg.

2.2 La Jerarquía de las necesidades de Abraham Maslow, también llamada: Teoría de la

Motivación Humana, se origina en las ciencias sociales y fue utilizada en el campo de la
psicología clínica; también, se ha convertido en una teoría principal de la motivación, la gestión
empresarial y el comportamiento organizacional. Esta teoría propone una jerarquía de
necesidades y factores que motivan a las personas; esta jerarquía se modela identificando cinco
categorías de necesidades y se construye considerando un orden jerárquico ascendente de
acuerdo a su importancia para la supervivencia y la capacidad de motivación. De acuerdo a este
modelo, a medida que el hombre satisface sus necesidades surgen otras que cambian o modifican
el comportamiento del mismo; considerando que solo cuando una necesidad está
“razonablemente” satisfecha, se activa una nueva necesidad. En la Figura 3 observamos la
 jerarquía necesidades que Maslow describe.

Figura 3. Jerarquía de las necesidades, según Maslow. Tomada de Jerarquía de las necesidades de
Maslow, por A. Chiavenato, 2014, p. 285

2.3 Chiavenato (2014) menciona que Frederick Herzberg intenta explicar la conducta de los
trabajadores a través de la teoría de los dos factores, donde identifica dos factores que influyen
en la modificación de la conducta de cada trabajador; se refiere a los factores higiénicos y los
factores motivacionales.
a) Factores higiénicos, llamados también factores extrínsecos, son los que se encuentran en el
ambiente de trabajo y las condiciones en el que realizan sus actividades. Estos factores son
decididos por la empresa y no son controlados por los trabajadores. Algunos de estos
factores son: remuneración, beneficios sociales, condiciones físicas y ambientales,
políticas, normas de trabajo, etc. Cuando estos factores son débiles generan insatisfacción
en los empleados.
b) Factores motivacionales, también llamados intrínsecos, se refieren específicamente a las
características del puesto de trabajo y se encuentran bajo el control de cada individuo
debido a que se relaciona con aquello que hace e involucra deseos de crecimiento laboral
individual, reconocimiento y autorrealización. Cuando los factores motivacionales son
adecuados se logra una mayor satisfacción de los trabajadores por las actividades que
realizan.

2.4 La teoría del comportamiento también describe dos estilos de administración que un
administrador puede utilizar con las diferentes conductas de los trabajadores que tiene a su cargo.
Nos referimos a la Teoría X y Y, propuesta por Douglas Mc Gregor, quien identifica dos estilos
opuestos de administrar, una teoría basada en la teoría tradicional, mecanicista y pragmática
llamada Teoría X que requiere de mayor control, y otro estilo más liberal y moderno orientado a
motivar a los trabajadores llamada Teoría Y.

Tema n.° 5: Teoría matemática

 La administración recibió el aporte de muchas ciencias en su búsqueda por solucionar problemas
organizacionales, y los modelos matemáticos aportaron específicamente en el proceso decisorio.
Chiavenato (2014) indica que la teoría matemática es conocida como la Investigación de operaciones (IO)
o Administración de operaciones y los temas en los cuales se centra son los relacionados a las operaciones
(procesos productivos del negocio), a los sistemas de generación de servicios, programas orientados a
lograr la calidad total y a utilizar la tecnología en la administración de las operaciones.
La teoría matemática se origina por los estudios realizados sobre la teoría de juegos por Von
Niuman, Morgenstern, Wald y Savage. También influyó el estudio del proceso de decisión que realizó
Herbert Simon en especial la existencia de decisiones programables. El desarrollo de la tecnología
también proporcionó los medios para aplicar modelos matemáticos más complejos.

1. Definición:
Se puede definir a la Teoría Matemática como aquella que aplica modelos matemáticos en el
proceso de toma de decisiones basándose en principios lógicos y racionales a basándose en un enfoque
cuantitativo, determinístico y lógico. La segunda guerra mundial impulsó la utilización de esta teoría ya
que las prácticas estratégicas militares pudieron ser replicadas en la Investigación de Operaciones desde
aproximadamente 1945.

2. Características:
2.1 Para la teoría matemática el proceso decisorio es el punto clave para solucionar los problemas
administrativos eficientemente. Chiavenato (2014) menciona que la toma de decisiones es
estudiada bajo dos perspectivas:
a) Perspectiva del proceso, que se enfoca en las etapas del proceso de decisión la cual
presenta tres pasos: definición del problema, determinación de posibles alternativas de
solución y la elección de la mejor alternativa
b) Perspectiva del problema, se enfoca en la solución final del problema, quien toma la
decisión puede aplicar métodos cuantitativos para lograr que el proceso decisorio sea lo
más racional posible, concentrándose principalmente en determinar y expresar mediante las
ecuaciones el problema que debe resolver. Se preocupa más por le eficiencia de la decisión.

2.2 Chiavenato (2014) considera que la teoría matemática tiene interés por utilizar modelos
matemáticos que le permitan solucionar problemas reales teniendo en cuenta situaciones
similares. Un modelo es un prototipo, es un estándar de uso general para simular cierta situación
que podría darse en el futuro y así evaluar la probabilidad de su ocurrencia. Un modelo
matemático sirve para representar situaciones de la realidad, su ventaja reside en que permite
manipular, mediante la simulación eventos reales, complejos y difíciles a través de la
simplificación de la realidad. Los modelos matemáticos constituyen un valioso instrumento de
trabajo para que la administración pueda solucionar los problemas entre lo que es y lo que
debería o podría ser.
2.3 La investigación de operaciones se centra en el nivel operativo de las organizaciones y son de
 mayor aplicación en los flujos de producción de la compañía, en el control de calidad,
planeación, inventarios, distribución, etc.
2.4 Chiavenato (2014) explica que los fundamentos de la teoría matemática se aplican en el área de
la investigación de operaciones de una compañía donde se requiere aplicar métodos, técnicas e
instrumentos científicos orientados a solucionar los problemas, de esa manera estas técnicas
proporcionan, a quienes las controlan, las soluciones óptimas para el problema tratado.
2.5 Las principales técnicas de la investigación de operaciones (IO) que Chiavenato (2016) describe
son:
a) Teoría de juegos, propone un modelo matemático orientado a determinar la estrategia y
analizar los conflictos. Ofrece una modelo de simulación que permite analizar una situación
al aplicar diferentes estrategias y muestra posibles resultados disminuyendo la posibilidad
de pérdida. (simulación)
b) Teoría de colas, busca optimizar periodos de espera utilizando técnicas matemáticas.
Soluciona problemas de cuellos de botella que generan pérdida de tiempo y aglomeración.
c) Teoría de grafos, Chiavenato (2014) hace referencia a técnicas de planeación y
programación gráfica como PERT (Programm Evaluation Review Technique), CPM
(Critical Path Method) utilizadas en actividades de ingeniería. A través de flechas y
diagramas nos indican el avance del proyecto, el uso de recursos, las responsabilidades, etc.
de una manera fácil de comprender
d) Programación lineal, es una técnica matemática que utiliza los recursos de forma eficiente
a través de una correcta distribución que generalmente es secuencial. Aplica en situaciones
complejas como el mejor recorrido de un camión repartidor de bebidas gaseosas en una
zona geográfica delimitada.
e) Programación dinámica, Chiavenato (2014) describe a la programación dinámica como
aquella que se aplica a problemas que presentan varias fases interrelacionadas. Esta técnica
puede ilustrarse a través del ejemplo muy simplificado del conductor que desea ir de un
punto a otro y debe interrumpir su viaje para detenerse a almorzar. En la mayoría de las
veces el conductor soluciona este problema por etapas, Chiavenato (2014) describe que,
primero, elige algunos lugares a lo largo de la ruta, en los cuales podrá tomar sus alimentos
y luego decide el recorrido óptimo desde su punto de salida hacia cada uno de los lugares
elegidos, y así hasta su punto de llegada. Chiavenato (2014) afirma que “la menor distancia
(o la menor inversión de tiempo, según el caso) determina la mejor ubicación. Su primera
decisión consiste en escoger el sitio donde tomará el almuerzo, y la segunda, el mejor
recorrido para llegar a ese sitio”(p. 390). En ambas soluciones se evidencia la preocupación
final por hacer el recorrido más corto en el menor tiempo posible. Por todo lo expuesto se
puede afirmar que la programación dinámica es un modelo matemático que se puede
utilizar para tomar decisiones que involucren elegir alternativas económicas para comprar,
construir, alquilar, etc.
f) Probabilidad y análisis estadístico, es un método matemático encargado, según
Chiavenato (2014), “de obtener información con la menor cantidad de datos,
 principalmente en el control estadístico de la calidad dentro del área de producción. El
análisis estadístico provee medios para la elección de muestras representativas del universo
de datos” (p. 390).

Tema n.° 6: Teoría de sistemas

Surge en base a los estudios del biólogo alemán Ludwing Von Bertalanffy, a partir del año 1951
aproximadamente y teniendo más auge en la década de los 60. Esta teoría surge suponiendo que existe
una tendencia a la integración de las partes de una organización.

1. Definición:
La teoría de sistemas es la que ve a toda la organización como un sistema, es decir, ve un todo
integrado por partes que no actúan independientemente. Esta teoría se fundamenta en aspectos como:
 Los sistemas existen dentro de otros sistemas, que quiere decir, una organización está integrada
por partes que se convierten en sub sistemas más pequeños que interactúan.
 Los sistemas son abiertos por que intercambian energía e información con otros sistemas si
desean sobrevivir.
 La visión de la organización determina sus objetivos y estrategias, a su vez estas determinan la
estructura de la organización por lo que las funciones de cada área de la organización que
funciona como un sistema integrado deben estar orientados al logro de la visión.

2. Características:
Chiavenato (2014) manifiesta que “los investigadores sistémicos definen el término sistema
como un conjunto de elementos interdependientes que forman un todo organizado” (p. 411), por lo que
consideran que una organización es un sistema abierto que se caracteriza por lo siguiente:
 Demuestra un comportamiento probabilístico y no determinista por lo que su comportamiento no es
totalmente previsible.
 Ser una parte constituida por partes menores ya que en una organización existen sub sistemas que la
integran.
 Las partes son interdependientes unos de otros debido a que una organización funciona como “un
sistema mecánico en el que una de sus partes puede ser cambiada y este cambio tendrá un efecto
sobre las otras partes” (Chiavenato, 2014, p. 415).
 Por alcanzar un estado de equilibrio o homeostasis, debido a que la organización logra un nivel de
equilibrio cuando logra una misma dirección.
 Por poseer límites o fronteras que demarcan y definen las responsabilidades de todo aquello que
involucre al sistema.
 Por tener la capacidad de cambiar y evolucionar, cambian sus áreas de trabajo, se adaptan a los
nuevos requerimientos, modifican su estructura, etc. es decir tiene la capacidad de morfogénesis.
 Por desarrollar la capacidad de resistencia ante un fenómeno externo.
 Tema n.° 7: Teoría situacional

Las organizaciones de hoy requieren un funcionamiento diferente debido a que se desenvuelven

en diferentes contextos por ello es importante desarrollar un modelo apropiado para cada situación.
Estudios de investigadores de Dill, Burns y Stalker, Chandler, Fouraker y Stopford, Woodward,
Lawrence y Lorsch (como se citó en Chiavenato, 2014) demostraron que los cambios ambientales
impactan en la estructura y el funcionamiento de las organizaciones. Chiavenato (2014) también hace
referencia a la teoría situacional, llamándola teoría contingencial, que representa la continuación de la
teoría de sistemas debido a que la perspectiva situacional busca estudiar la forma en que se establecen las
coordinaciones entre los sub sistemas que integran una organización y también la forma en que se
relaciona con su ambiente permitiéndoles establecer algunos patrones de comportamiento ante
determinadas situaciones como por ejemplo la disminución de las ventas en el mes de enero para una
juguetería.

1. Definición:
Esta teoría surge aproximadamente en 1972. La teoría situacional enfatiza que no existe nada de
absoluto en las organizaciones, todo es relativo y todo depende de la situación. Esta teoría indica
que existe una relación funcional entre las condiciones del ambiente y las técnicas
administrativas apropiadas para lograr los objetivos organizacionales; donde las variables
ambientales son variables independientes y las técnicas administrativas son variables
dependientes dentro de la relación funcional. Surge aproximadamente en 1972.
(Chiavenato, 2014, p. 436)

2. Características:
2.1 La teoría situacional surgió a partir de diversas investigaciones orientadas a encontrar estructuras
organizacionales apropiadas para cada tipo de empresas. Chiavenato (2014) menciona que las
investigaciones más representativas fueron:
 Investigación de Chandler sobre la estrategia y estructura organizacional.
 Investigaciones de Burns y Stalker sobre organizaciones.
 Investigación de Lawrence y Lorsch sobre el ambiente
 Investigación de Joan Woodward sobre tecnología

2.2 El ambiente es considerado como el contexto que involucra a la organización, con la que
mantiene relaciones de intercambio lo que genera que el ambiente externo influya internamente
en la organización. También es conocido como el ambiente general o macro ambiente, que es
genérico a todas las organizaciones y que todo lo que sucede en este afectará directa o
indirectamente a todas las organizaciones que integran el ambiente. Este macro ambiente se
compone de condiciones: tecnológicas, legales, políticas, económicas, demográficas, ecológicas
y culturales.
2.3 El ambiente tareas es el más próximo a cada organización, con los que se establece una relación
 más directa y está constituido por: proveedores, clientes, competidores, entidades reguladoras y
otros.
2.4 Los investigadores de esta teoría sustituyen los modelos motivacionales propuestos por
McGregor, Maslow o Herzberg por nuevas formas que reconocen diferencias individuales y
situacionales como: modelo Vroom y modelo de Lawler.
 El Modelo Vroom o modelo de expectativa, es un modelo contingencial propuesto de Víctor
H. Vroom, que sostiene que el nivel de productividad de las personas depende de tres
aspectos (expectativas, recompensas y relaciones entre expectativas y recompensas) debido
a que estos tres elementos determinan la motivación de cada persona por lo que se puede
considerar que la motivación es el resultado de un proceso orientado a un cambio en la
conducta. Este modelo se aprecia en la Figura 4 y se sustenta en que “se basa en objetivos
graduales y en la hipótesis de que la motivación es un proceso que se rige por los resultados
esperados” (Chiavenato, 2014, p. 466).

Figura 4. Modelo de Expectativa, Tomada de Modelo de V.H. Vroom, por A. Chiavenato, 2014, p.
467

 El Modelo Lawler relacionó el dinero con el resultado esperado de un trabajador. Las

personas desean el dinero para satisfacer sus necesidades por ello condicionarán su
desempeño (resultado intermedio) a la entrega de dinero (resultado final) a cambio, debido
a que el dinero es su expectativa para el logro del resultado final.

2.5 La teoría situacional promueve la teoría del liderazgo situacional, “modelo propuesto por Fiedler
quien se basa en que no existe un estilo único o mejor de liderazgo para cada situación por lo que
los estilos de liderazgo exitosos dependerán de las contingencias o situaciones que enfrentan”
(Chiavenato, 2014, p. 469). Este estilo de liderazgo dependerá de aspectos como: las relaciones
entre líder y miembro, las actividades propias de cada tarea y el poder de la posición del líder.

De la teoría a la práctica

Backus, una historia de éxito

 Backus inicia su historia con dos hombres estadounidenses que llegaron al país con el propósito
de emprender. En 1876, Jacobo Backus y John Howard Johnston fundaron en Lima una fábrica de hielo
artificial la cual amplió sus actividades tres años después al rubro de la cerveza, como consecuencia de la
alta demanda que había en esa época por el consumo de esta bebida. Actualmente Backus es la empresa
líder de la industria cervecera en el Perú. Tiene 5 plantas de producción de cerveza descentralizadas
ubicadas en Lima (Ate), Arequipa, Cusco, Motupe y Pucallpa; además de una Maltería y una planta de
agua mineral. Cuenta con un portafolio de marcas nacionales e internacionales muy bien segmentadas,
que buscan satisfacer a los consumidores en los más de 180,000 puntos de venta a lo largo de todo el país.

¿Consideras que esta esta empresa aplicó fundamentos de las diversas teorías tratadas en la unidad?,
¿Cómo se podría evidenciar la aplicación de estos principios en sus prácticas empresariales? Te invito
a buscar más información de la empresa en su página web y otras páginas especializadas para que
puedas verificar que las diversas organizaciones aplican fundamentos de la Teoría General de la
Administración para lograr sus objetivos organizacionales.