RESEÑA HISTORICA

En el año 1986 se presentó en las instalaciones de Juanbé

principal el señor Rodrigo Mora Montoya, cofundador del
Centro Comercial Sandiego y codueño de la isla donde se
encuentra ubicada la Estación Texaco # 12, a plantearnos
la compra de la tierra de la Estación como parte de un
pequeño Centro Comercial que se iba a construir en dicha
Isla; donde estarían Los Tacheros (Lavadero de Carros),
Agenciauto (Venta de Carros), asimismo entraría un
Autobanco cuyo banco estaría por definir y por supuesto,
Juanbé con la Estación. Este negocio se planteó sobre la
base de una deuda que tenían en este momento los
dueños del lote con El Banco Comercial Antioqueño (hoy
Banco Santander), por lo tanto, todo aquel que comprará
un lote o pedazo de tierra en la isla tendría derecho a
subrogar parte de esta deuda y renegociarla con el Banco.

Después de varios meses de negociaciones Juanbé decidió

comprar el lote de la Estación más 600 mts2
aproximadamente en la parte de atrás. Con el propósito de
agilizar la negociación y tener menos enredos tributarios y
legales se compró la sociedad dueña en ese momento del
lote (Terminal Automotriz S.A.).

Es así como el 1 de noviembre de 1986, los señores

Alberto Montoya Arias, como Gerente Administrativo de
Juanbé Ltda.; y los hermanos Juan Esteban y Federico
Isaza como socios y empleados de Juanbé; entraron a
recibir del Señor Ramiro Martínez (quien tenía arrendada la
Estación). Durante dos días se hizo inventario de
productos, muebles y enseres y se procedió a hacer la
respectiva factura para ser cancelada al Señor Martínez.

A partir del 1 de noviembre de 1986 se recibió la Estación

prestando los servicios de combustibles (Gasolina
Corriente y Super), Lubricación (Aceites Texaco), Servicio
Eléctrico (Baterías Tudor) y Servicio de Montallantas.
Contaba con una infraestructura así:

Cuatro Islas con de a dos surtidores mecánicos (marca

Tokeim y Wayne) de una sola manguera. Dos tanques de
5.200 galones cada uno y dos de 3.100 galones. Dos
bahías para el servicio de Lubricación, con un elevador de
dos ejes en una y con un elevador tipo araña en la otra.
Dos bahías para el servicio eléctrico (Este servicio se
prestaba por intermedio de Baterías Tudor) y otras tantas
para el servicio de Montaje de Llantas.
En todos estos años Juanbé Texaco Sandiego a enfocado
toda su organización hacia el cliente, por lo tanto todos los
esfuerzos se han dirigido a conformar una cultura de
servicio al cliente. Es así, como se han realizado varios
seminarios y una convención dirigidos a motivar, a unir y a
crear en todos los empleados una mentalidad del buen
servicio. En el año 1987 se realizó la primera y única
convención, junto con Juanbé Principal, en las
instalaciones de la Hacienda de la Ceja. Teniendo como
principal conferencista al Doctor Álvaro Vázquez.
Convención que se dirigió principalmente hacia la
motivación de todos los empleados. En el año 1995 en el
segundo semestre se hicieron una serie de conferencias
sobre ventas y servicio al cliente, también con el Doctor
Álvaro Vázquez.

En compañía de Fendipetroleo Antioquia se han dictado

una serie de cursos sobre diferentes elementos que
conforman el servicio al cliente, como son: Venta en La
Isla, para Vendedores en isla. Como contestar el Teléfono,
para recepcionistas. Y otra serie de cursos especializados
en temas contables, tributarios y legales.

Últimamente, se han hecho pequeños cursos técnicos y de

servicio al cliente, siendo dictados unos por parte de
funcionarios de la Texas y otros se han dictado por los
mismos empleados de Juanbé (Fernando Moreno -Jefe de
Servicios- y Federico Isaza -Gerente Administrativo-).

En el año 1997 se conformó el nuevo Departamento de

Recursos Humanos. El propósito de este es darle un mejor
manejo a todo lo relacionado con el personal, sobretodo en
lo relacionado al Programa de SALUD OCUPACIONAL. En
este mismo año, por lo tanto se monto el programa
completo de Salud Ocupacional, se trazaron las nuevas
políticas de la empresa, elaborándose la MISIÓN, VISIÓN,
FILOSOFÍA y los PRINCIPIOS y VALORES que conforman
la organización.
OBJETIVO SOCIAL:
Es una empresa dedicada a la venta y distribución de
combustibles y lubricantes en el área metropolitana.

VISION:
Nos proponemos continuar siendo los primeros en servicio
y atención al cliente en el mercado nacional; asimismo,
incursionar en otros negocios relacionados con productos y
mantenimiento de vehículos para lograr la máxima
satisfacción del cliente, proyectar nuestra empresa con alta
tecnología y tener una participación cada vez más alta en el
mercado de productos y servicios para vehículos
automotores.

MISION:
Somos una compañía que con calidad se dedica a la venta
de productos y servicios para automotores,
proporcionándoles a sus dueños la máxima comodidad y
placer al manejar sus vehículos. Contribuyendo de esta
manera a la generación de empleo e al desarrollo del país.
Trabajamos con personal altamente calificado, entrenado
permanentemente en las áreas técnicas y humanas, para
siempre atender a nuestros clientes internos y externos con
calidad, amabilidad y con el único propósito de satisfacer al
máximo sus necesidades.
NUESTROS VALORES

Los valores empresariales son fundamentales en el

cumplimiento de nuestra misión. Y están centrados en
nuestro mayor recurso que son su creatividad,
conocimiento, técnica y trabajo grupal nos llevan a obtener
mayores logros.

LA GENTE
Nuestra gente es fuente de fortaleza. Proporcionan nuestro
talento empresarial, determinan la reputación y vitalidad. Y
solo mediante su participación activa y el trabajo en equipo
logramos nuestros valores humanos básicos.

LOS PRODUCTOS
Los productos y servicios son el resultado el resultado final
de nuestros esfuerzos y deben ser los mejores para servirle
a nuestros clientes. Entendemos que el concepto que se
tenga de los productos y servicios prestados en nuestras
instalaciones será el concepto que se tenga de nosotros
mismos.
LAS UTILIDADES
Las utilidades son la medida final del grado de eficiencia
con que les proporcionamos a nuestros clientes los mejores
productos y servicios para satisfacer al máximo sus
necesidades. Las utilidades son esenciales para sobrevivir
y crecer. Y por ende para permanecer en el mercado que
de por sí es bien competido.

PROCESOS DE CERTIFICACION ISO

Con el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9001

(única norma certificable de la serie), las organizaciones
deben elegir el alcance que vaya a certificarse, los
procesos o áreas que desea involucrar en el proyecto,
seleccionar un registro, someterse a la auditoría y, después
de completar con éxito, someterse a una inspección anual
para mantener la certificación.
Los requerimientos de la norma son genéricos, a raíz de
que los mismos deben ser aplicables a cualquier empresa,
independientemente de factores tales como: tamaño,
actividad, clientes, planificación, tipo y estilo de liderazgo,
etc. Por tanto, en los requerimientos se establece el "que",
pero no el "como". Un proyecto de implementación
involucra que la empresa desarrolle criterios específicos y
que los aplique, a través del SGC, a las actividades propias
de la empresa. Al desarrollar estos criterios coherentes con
su actividad, la empresa construye su Sistema de Gestión
de la Calidad.
En el caso de que el auditor encuentre áreas de
incumplimiento, la organización tiene un plazo para adoptar
medidas correctivas, sin perder la vigencia de la
certificación o la continuidad en el proceso de certificación
(dependiendo de que ya hubiera o no obtenido la
certificación).
Un proyecto de implementación, involucrará, como mínimo:

 Entender y conocer los requerimientos normativos y

como los mismos alcanzan a la actividad de la empresa.
 Analizar la situación de la organización, dónde está y
a dónde debe llegar.
 Construir desde cada acción puntual un Sistema de
Gestión de la Calidad.
 Documentar los procesos que sean requeridos por la
norma, así como aquellas que la actividad propia de la
empresa requiera.
La norma solicita que se documenten procedimientos
vinculados a: gestión y control documental, registros
de la calidad, auditorias internas, producto no
conforme, acciones correctivas y acciones
preventivas.

 Detectar las necesidades de capacitación propias de

la empresa.
Durante la ejecución del proyecto será necesario
capacitar al personal en lo referido a la política de
calidad, aspectos relativos a la gestión de la calidad
que los asista a comprender el aporte o incidencia de
su actividad al producto o servicio brindado por la
empresa (a fin de generar compromiso y conciencia),
herramientas de auditoría interna para aquellas
personas que se vayan a desempeñar en esa
posición.
  Realizar Auditorías Internas.
 Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su
uso y mejorarlo durante varios meses.
 Solicitar la Auditoría de Certificación.

ORGANIGRAMA

GERENTE