Gobierno de TI

Wiki para conocer más acerca de COBIT e

ITIL.

Actividad evaluativa eje 4

Actividad Presentada a:

Sandra Milena Bernate Bautista

Integrantes:

Omar Daniel Duque Ortiz.

Fabian Esneider Ramirez Mayorga.

Cristian David Rodriguez Varela

Grupo

202110-1ª

Abril de 2021.

Tabla de contenido.
Introducción.......................................................................................................................4
Objetivos................................................................................................................................5
 ¿Qué es ITIL?....................................................................................................................6
Los pilares de ITIL y sus principios:...................................................................................6
Historia de ITIL.................................................................................................................7
Importancia de ITIL.........................................................................................................7
Organización de ITIL........................................................................................................8
¿Qué valor aporta ITIL a su organización?....................................................................9
Beneficios de ITIL >.........................................................................................................10
¿Qué beneficios tiene ITIL para las personas?.............................................................10
Beneficios de ITIL en el gobierno de TI............................................................................11
Optimización de recursos de TI.........................................................................................13
...............................................................................................................................................14
COBIT (Gestión de Riesgos)..............................................................................................14
¿Como surgió el COBIT?...................................................................................................14
Historia de COBIT..............................................................................................................15
¿Para qué sirve el COBIT?................................................................................................15
Que es COBIT e ITIL y que beneficios trae su uso en el gobierno de TI.16
Principios principales de COBIT:.....................................................................................17
El COBIT tiene unos procesos los cuales son:.....................................................................17
Optimización De Recursos de TI......................................................................................20
ITIL En una Compañía......................................................................................................23
Bibliografía........................................................................................................................25
Introducción.

La práctica común de las empresas en el mundo es no considerar importante a las áreas de

tecnologías de la información (TI), provocando que éstas tengan poco personal, presupuesto
reducido y la identifiquen como el área de soporte para el equipo del usuario final
únicamente. Sin embargo, con el paso del tiempo, añadiendo las nuevas tendencias en
tecnología surgidas en países desarrollados, han incrementado de manera muy importante el
papel y la influencia de las TI, provocando que éstas, formen parte fundamental en la
operación y desarrollo de las organizaciones. Este cambio en la percepción de las TI se debe
al surgimiento de marcos de referencia, que en la actualidad se consideran herramientas clave
para poder llevar a cabo este renacimiento de la figura de las TI.

Durante el desarrollo de esta actividad abordaremos todo lo relacionado entre COBIT e ITIL
y como estos procesos son aplicados dentro del gobierno de TI, aclarando que son dos
procesos independientes que benefician a una compañía que se encuentre en búsqueda de
certificar la calidad en sus procesos de gestión de tecnología, hoy en día las empresas buscan
hacer que su valor comercial se incremente apostándole a diario en sus procesos, capacitando
a su personal en todo lo que concierne a tecnología, ya que al estar a la vanguardia, el plus del
empleado capacitado se ve dentro de la compañía como un crecimiento progresivo de esta
forma haciendo que se dé un aseguramiento en la calidad del servicio o producto que se oferta
al público o cliente en específico.
Objetivos.

• Afianzar los conocimientos que se tienen y se están adquiriendo sobre los distintos
elementos básicos que componen COBIT e ITIL.

• Aplicar los conocimientos adquiridos durante los ejes de aprendizaje y principalmente

lo visto en el eje 4 referente a los principios que componen ITIL y COBIT además porque es
fundamental usarla en TI

• Identificar la importancia de la implementación de ITIL y COBIT en una organización

y como esta es fundamental en la implementación de un buen gobierno de TI.

• Identificar los principios básicos de ITIL, COBIT y como es esencial la

implementación de estos procesos asegurando calidad en los servicios de una compañía.
¿Qué es ITIL?

Significa: Information Technology Infraestructure Library o Biblioteca de Infraestructura de

Tecnologías de la Información.
Es el conjunto de “buenas prácticas” para
la gestión de servicios de tecnologías de la
información (TI).
Aunque se desarrolló durante los años
1980, ITIL no fue ampliamente adoptada
hasta mediados de los años 1990. Esta
mayor adopción y conocimiento ha
llevado a varios estándares, incluyendo
ISO/IEC 20000, que es una norma
internacional cubriendo los elementos de
gestión de servicios de TI.
ITIL ha sido elaborada para abarcar toda
la infraestructura, desarrollo y
operaciones de TI y gestionarla hacia la
mejora de la calidad del servicio.

Los pilares de ITIL y sus principios:

 Procesos, necesarios para la gestión de TI de acuerdo a la alineación de los mismos

dentro de la organización.
 Calidad, entendida como la entrega a cliente del producto o servicio óptimos, es
decir, incluyendo las características acordadas.
 Cliente, su satisfacción es el objetivo de la mejora de los servicios, siendo, por lo
tanto, el beneficiario directo de la implantación de las buenas prácticas de ITIL.
 Independencia, siempre deben mantenerse buenas prácticas a pesar de los métodos
establecidos para cada proceso y de los proveedores existentes.
Cabe destacar que, para enfocar ese camino hacia la calidad del servicio, es necesario contar
con información fiable y segura, ya que es imprescindible que ésta sea completa y precisa
para la toma de decisiones.

Historia de ITIL

Ver Video de Historia de ITIL Fundamentos de

ITIL® 4 - Breve historia de ITIL.mp4
Importancia de ITIL.

Para comprender la importancia de ITIL, es vital entender la relación entre TI y el éxito

general de su organización. Usted depende de la TI para que su organización alcance sus
objetivos. Influye sobre el funcionamiento y sobre cómo se comunica, es un elemento
fundamental de su forma de hacer negocios.

Usted utiliza la TI para superar a sus competidores, para llegar a mayores públicos, para ser
más productivo y más eficiente. De diversas formas, la TI es vital para mejorar los ingresos,
reducir costos y mejorar su reputación. Por eso, es crucial que usted aproveche al máximo su
inversión en TI; lo que significa que los servicios de TI deben estar bien planificados,
gestionados y brindados. Sin una buena gestión de servicios de TI, los proyectos de TI
habitualmente fracasan o exceden los presupuestos. Los gastos corrientes se hacen difíciles de
administrar y, muchas veces, usted termina viendo fracasar su negocio antes de obtener algún
ingreso sobre su inversión.

En resumen, los estándares de alta calidad para gestión de servicios de TI son indispensables
para tener éxito; no es exagerado decir que ellos pueden crear o quebrar a su organización.

Organización de ITIL.
 ITIL está organizada en las siguientes cinco etapas:

1. Estrategia del servicio: alinear la estrategia de TI con los objetivos y expectativas

generales del negocio y asegurar que las decisiones resulten en valores mensurables
para la organización.

2. Diseño del servicio: garantizar que los servicios de TI equilibren los costos,
funcionalidades y desempeño y que estén diseñados para cumplir los objetivos de
negocio (asegurando que logre tanto el objetivo como el uso).

3. Transición del servicio: asegurar que los servicios de TI nuevos, modificados y

retirados cumplan las necesidades del negocio. Y que los cambios sean gestionados y
controlados eficientemente, logrando el cambio en forma rápida, a bajo costo y, al
mismo tiempo, otorgando mayor valor.

4. Operación del servicio: asegurar que los servicios de TI sean operados en forma
segura y confiable para dar apoyo a las necesidades de su negocio.

5. Mejora continua del servicio: se centra en mejorar la calidad, eficiencia y efectividad

de sus servicios de TI y en reducir costos.

¿Qué valor aporta ITIL a su organización?

Al implementar procesos de ITIL a una organización se pueden obtener notables beneficios

como lo son:

1. Un servicio mejor y más confiable: al aplicar estándares ya aprobados en su

organización, usted gana consistencia y calidad en la prestación de servicio de TI. Sus
equipos de soporte pueden reducir los tiempos de inactividad y responder más rápido ante los
incidentes. Y es más probable que usted pueda cumplir normas, obligaciones contractuales y
requerimientos normativos en toda su organización.

2. Clientes más satisfechos: ITIL le ayuda a centrarse en las necesidades de sus

consumidores y en la experiencia general del usuario acerca de su infraestructura de TI más
que en enfocarse en temas de tecnología. Esto genera mejores relaciones con los clientes
internos y externos.

3. Todo el mundo habla el mismo idioma: dentro de su organización es fundamental que

todos comprendan exactamente qué se está discutiendo. Cuando usted dice “incidente” sus
colegas sabrán que usted no quiere decir “tema”, “problema” o algo totalmente diferente. Esto
asegura claridad en la comunicación y en la correcta asignación de prioridades.
4. Ahorro financiero: conozca y gestione los gastos en TI para planificar mejor sus
finanzas y disminuir el costo de soporte para TI. Sea más eficiente con sus recursos siguiendo
estándares de mejores prácticas y procesos más simples.

5. Incrementa la productividad: mayor eficiencia y efectividad a partir de servicios más

confiables de TI. Por ejemplo, disminuyendo la frecuencia de incidentes y los tiempos de
respuesta. Y como cada quien sabe que es lo que se debe hacer y que es lo que hace cada área
no se pierde tiempo escalando el incidente a otros departamentos, dando así mejores tiempos
de respuesta ante incidentes.

6. Probado y respetado: Organizaciones de todo el mundo han demostrado cómo ITIL

puede ser personalizada para adaptarla a sus necesidades comerciales. Al ser un conjunto de
mejores prácticas ya aprobadas, usted puede implementar mejoras en los procesos con total
confianza en su escalabilidad a medida su negocio crece.

7. Mejora el proceso de innovación: reduzca el tiempo que le demanda implementar

cambios en su organización (esta capacidad para innovar y adaptarse rápidamente puede ser
crucial en la supervivencia a largo plazo de su organización).

Beneficios de ITIL >

ITIL Beneficios
OK.mp4
¿Qué beneficios tiene ITIL para las personas?

• Las hace más productivas: con una calificación en ITIL usted puede desarrollar sus
habilidades para mejorar su desempeño en TI, permitiéndole ayudar a su organización
incrementar la productividad.

• Enfoca en lo que importa: logrando que cada integrante de su equipo trabaje en

función a roles y responsabilidades definidas, usted perderá menos tiempo en limpiar otras
cuestiones. Esto le permitirá abocarse a los aspectos importantes de su trabajo.

• Otorga más valor: con las habilidades, conocimientos y experiencia obtenidos a través
de las calificaciones ITIL, se convertirá en un activo de mayor valor para su organización y
más respetado por las gerencias superiores.

• Implementa ITIL en forma más eficaz: cuando una organización cuenta con
profesionales calificados en ITIL, las posibilidades de cumplir exitosamente los lineamientos
de mejores prácticas de ITIL son considerablemente mayores.

Beneficios de ITIL en el gobierno de TI.

• Fortalece la comunicación.
Uno de los principales beneficios de ITIL dentro de la comunidad de TI es que proporciona
un vocabulario común y consistente en un glosario de términos detalladamente definidos y
con un rango altamente aceptado por las diferentes áreas de la empresa.

• Contar con un modelo de gobernabilidad de TI.

Siendo cada vez son más los directivos de las organizaciones que están exigiendo a los CIOs
(Chief Information Officer) que tengan un Modelo de Gobernabilidad de TI con el objetivo de
tener información a través de controles y estructuras que les aseguren que el área TI está
actuando como soporte de las estrategias del negocio y no como un silo.
Con una mejor Práctica como la Gestión de Servicio de TI, estos modelos pueden funcionar
de una manera más eficiente. La Gestión de Servicios es clave para la Gobernabilidad de TI
porque se integra a los objetivos del negocio y hacen que los indicadores y controles sean
confiables.

• Reducir los costos de TI y mejorar la calidad de servicio.

Existen muchas áreas donde ITIL puede reducir los costos de TI. Los procesos de TI con
mayor madurez, generan mayor productividad es decir menos errores y más calidad, lo cual
automáticamente reduce costos.
Por su puesto que las mejores prácticas deben llevarse a la práctica y la operación cotidiana
para que den resultados, pero para esto existen herramientas de software y soluciones BSM
(business service management) que permiten convertir ITIL en realidad y llevar los ahorros a
dinero a la cuenta.

• Eliminar los silos organizacionales, implementando procesos integrados en toda el

área de TI.

Una implementación exitosa de Mejores Prácticas de ITIL define un modelo de procesos

sustentados por roles y responsabilidades, entre otros elementos, los cuales, al ser
implementados a lo largo de toda la organización, generan una nueva forma de trabajo basada
en responsabilidades puntuales; de esta manera constituyen a eliminar los silos en las
organizaciones.

• Mejora la integridad de TI con el negocio.

La prioridad para el 82% de los CIOs es la Integración de TI al negocio. Si el área de TI
quiere tener una mejor integración con el negocio, sin duda es fundamental contar con un
enfoque de Gestión de Servicios de TI que le permita alinear estos servicios a los procesos de
Negocio

• Cumplir eficientemente con las regulaciones y normas vigentes.

Muchas organizaciones de TI buscan cumplir con, regulaciones gubernamentales, ISO 27001,
ISO38500, ISO/IEC 20000. Para ello, un marco de referencia generalmente utilizado es
COBIT.

Una implementación de COBIT con una estrategia de Mejores Prácticas con ITIL resulta
beneficiosa. Debido a que COBIT define qué debemos controlar e ITIL define cómo debemos
hacerlo, esta integración derivará en el cumplimiento eficiente de las regulaciones.

• Mejora la gestión de proveedores.

Las áreas de TI tienden cada vez más a Tercerizar (Outsourcing) sus Servicios de TI.
Desafortunadamente, la mayoría de las organizaciones de TI no tienen en claro los Niveles de
Servicio que deben solicitar a sus proveedores.
Generalmente, les solicitan métricas técnicas que muchas veces no reflejan lo que el negocio
necesita, con lo cual se hace difícil justificar las contribuciones reales que los proveedores
están proporcionándole a la empresa.

Optimización de recursos de TI.

Hoy, la optimización de servicios de ti

encuentra gran apoyo en tecnologías
como la computación en nube, los
softwares colaborativos y, en algunas
áreas más específicas, en big data y en
machine learning.
 La administración y optimización de servicios de TI debe:

• Evaluar los recursos tecnológicos disponibles.

• Determinar cuáles son las carencias actuales de la

organización en relación a esos recursos que la
restringe de alcanzar sus objetivos.

• Implementar estos cambios y optimizaciones en

el servicio de TI para revertir este cuadro.

• Administrar las mejoras de forma integrada.

• Monitorear los resultados y evaluar la necesidad

de nuevas optimizaciones del servicio de TI.

• Atender llamados, si es necesario, y descubrir

maneras de minimizar estas
Fuente: Patricia Gómez (2019) figura 2 tomado de
https://blog.aitana.es/2019/09/03/importancia-recursos-humanos-
ocurrencias.
empresa/

COBIT (Gestión de Riesgos)

Las siglas COBIT significan Objetivos

de Control para Tecnología de
Información y Tecnologías relacionadas Fuente: Ing Felipe Reyes (2017) figura 3, tomado de
http://telecomunicaciones-peru.blogspot.com/2017/12/gobernanza-
(Control Objectives for Information ti-el-cobit-5.html

Systems and related Technology).

¿Como surgió el COBIT?

El proyecto COBIT se emprendió por primera vez en el año 1995, con el fin de crear un
mayor producto global que pudiese tener un impacto duradero sobre el campo devisión de los
negocios, así como sobre los controles
de los sistemas de información
 implantados. La primera edición del COBIT, fue publicada en 1996 y fue vendida en 98
países de todo el mundo.
Fuente: Carlos Martínez (2014) figura 4 tomado de
Isaca lanzó el 10 de abril del 2012 la nueva edición de este marco de referencia. COBIT 5 es
https://chae201421700812550.wordpress.com/2014/09/17/hi
la última edición delstoria-y-evolucion-de-cobit/
framework mundialmente aceptado.

Historia de COBIT
(Ver video)

VIDEO HISTORIA DE COBIT >> VER AQUÍ

¿Para qué sirve el COBIT?

El COBIT es un modelo para auditar la gestión y control de los sistemas de información y

tecnología, orientado a todos los sectores de una organización, es decir, administradores IT,
usuarios y por supuesto, los auditores involucrados en el proceso. El COBIT es un modelo de
evaluación y monitoreo que enfatiza en el control de negocios y la seguridad IT y que abarca
controles específicos de IT desde una perspectiva de negocios.
¿Qué es COBIT?

El COBIT es precisamente un
modelo para auditar la gestión y
control de los sistemas de
información y tecnología,
orientado a todos los sectores de
una organización, es decir,
administradores IT, usuarios y
por supuesto, los auditores
involucrados en el proceso. El
COBIT es un modelo de
evaluación y monitoreo que
enfatiza en el control de negocios
y la seguridad IT y que abarca
controles específicos de IT desde
una perspectiva de negocios.

¿Para qué sirve COBIT?

COBIT sirve a optimizar el costo de los servicios de TI y la tecnología, a través de la

integración de un sistema operativo mejorado de TI. Proporcionando una visión clara de los
roles y responsabilidades internas dando así a una organización una ventaja competitiva.

Buscar, desarrollar, publicar y promover un autoritario y actualizado conjunto internacional

de objetivos de control de tecnologías de la información, generalmente aceptadas, para el uso
diario por parte de gestores de negocio y auditores.

¿A quién va dirigido COBIT?

 Gerentes de TI
 Auditores de TI
 Desarrolladores de TI
 Dirección de Liderazgo Empresarial de TI
 Gerentes de servicios de TI
 Gestores que necesitan evaluar el riesgo y controlar las inversiones de TI en una
organización.
 Usuarios que necesitan tener garantías que los servicios de TI, que dependen de sus
productos y servicios para sus clientes internos y externos están siendo bien
gestionados.
¿Tiene Beneficios COBIT en el gobierno de TI?

 Este tipo de certificación muestra la capacidad de un profesional para planificar

estratégicamente los sistemas de información de la organización, así como para definir
y supervisar su arquitectura.
 Permite localizar y monitorear los vacíos en los sistemas de información de la
organización para de ese modo fortalecer el trayecto de los negocios y lograr sus
objetivos con facilidad.
 COBIT garantiza la calidad de crear relaciones entre el negocio y sus objetivos
estratégicos de TI.
 Mejora la capacidad de definir controles, seguridad y gobierno de procesos en el
dominio de TI de las organizaciones.
 Visión comprensible de TI para su administración.
 Entendimiento compartido entre todos los interesados basados en un lenguaje común.
 Cumplimiento global de los requerimientos de TI planteados en el Marco de Control
Interno de Negocio COSO.

Ventajas del uso del COBIT.

 Cobit es un marco de referencia aceptado mundialmente de gobierno IT basado en

estándares y mejores prácticas de la industria. Una vez implementado, es posible
asegurarse de que IT se encuentra efectivamente alineado con las metas del negocio, y
orientar su uso para obtener ventajas competitivas.
 Suministra un lenguaje común que le permite a los ejecutivos de negocios comunicar
sus metas, objetivos y resultados con Auditores, IT y otros profesionales.
 Proporciona las mejores prácticas y herramientas para monitorear y gestionar las
actividades de IT. El uso de sistemas usualmente requiere de una inversión que
necesita ser adecuadamente gestionada.
 Ayuda a los ejecutivos a entender y gestionar las inversiones en IT a través de su ciclo
de vida, así como también proporcionándoles métodos para asegurarse que IT
entregara los beneficios esperados.

Desventajas del uso del COBIT.

 Los estándares no cubren todos los temas en detalle.

 No existe un estándar que abarque todos los temas (gestión, seguridad, calidad,
desarrollo, continuidad, etc.).
 Se requiere de un esfuerzo de la organización, para adoptar los estándares.
 Evolución Gestión aceptado internacionalmente que se adopta por las empresas y
se Contemple en el día a día por los gerentes de negocio.
 Enfatiza el cumplimiento regulatorio, ayuda a las organizaciones a incrementar
suvalor a través de las tecnologías, y permite su alineamiento con los objetivos del
negocio.
 Los dominios son Planear y Organizar, Adquirir e Implementar, Entregar y
DarSoporte y Monitorear y Evaluar.
  A veces proporciona un modelo de procesos de referencia y un lenguaje común
para todos los implicados en los trabajos de la organización.
 Se pueden tomar decisiones de TI e inversión de las infraestructuras de TI.

Principios principales de
COBIT:

Fuente: Joaquín García (2012) figura 5. tomado de https://netmind.net/es/cobit-

5-el-nuevo-marco-para-la-gobernanza-de-las-tic/

El COBIT tiene unos

procesos los cuales son:
Procesos del COBIT #1 - PLANEAR Y ORGANIZAR
Procesos del COBIT #2 - ADQUIRIR E IMPLEMENTAR
Procesos del COBIT #3 - ENTREGAR Y DAR SOPORTE

Procesos del COBIT #4 - MONITOREAR Y EVALUAR

Definiciones de computación en la nube y su uso.
¿Qué es computación en la nube?

Básicamente es un tipo de computación basada en internet que provee recursos y servicios a

solicitud y demanda. Todo servicio contratado por medio de internet es considerado
computación en la nube.
La computación en la nube o cloud
computing es una tecnología mediante la
cual se prescinde de los recursos de la
computadora local y se saca provecho de
la capacidad de procesamiento y
almacenamiento computacional basado
en internet –la nube–. En esta medida,
solo es necesaria una conexión a internet
para acceder a recursos con los que el
usuario local no cuenta.
En el modelo tradicional de implementación de Tecnologías de Información (TI), las
organizaciones destinan recursos materiales, humanos y tecnológicos, los cuales se agrupan
en un área encargada de solucionar los problemas relacionados con la infraestructura
informática y el desarrollo de aplicaciones para la organización.

Tipos de Nube

Existen 3 tipos principales de nube:

Nube Privada.
Las nubes privadas son aquellas que ofrecen servicios informáticos a través de una red
interna privada, exclusiva a algunos usuarios y no disponible al público general. Es también
conocida como nube interna o corporativa.

Nube Pública.
La nube pública son aquellos servicios informáticos que son ofrecidos por proveedores
externos a través del internet, por lo tanto, están disponibles a todo el mundo.

Nube Híbrida.
Este tipo de nube combina ambas características, lo cual permite una dinámica entre nubes,
dependiendo de las necesidades y los costos con los que se cuente. Esta solución es
claramente la más flexible de todas.

Ahora bien, existen una serie de categorías dentro de las nubes descritas anteriormente las
cuales son:

Software como Servicio (SaaS)

Plataforma como Servicios (PaaS)
Infraestructura como servicio (IaaS)

Beneficios de la computación en la nube.

 Costos de inversión: debido a que no es necesario invertir en infraestructura, los

costos de inversión iniciales son mucho más bajos.
 Recursos “ilimitados”: los recursos que se pueden contratar en la nube son
prácticamente ilimitados. Es decir, siempre se puede acceder a más espacio de
almacenamiento, mayor poder de procesamiento o aplicaciones más robustas.
 Cero mantenimientos: ya que toda la infraestructura está a cargo de un tercero, las
áreas de TI se centran en funciones más operativas, en lugar de largos procesos de
mantenimiento y actualización.
 Seguridad: en caso de considerarse una nube pública, los proveedores por lo general
cuentan con los sistemas más robustos de seguridad disponibles en el mercado. De
esta forma se evitan cualquier tipo de ciberataques.
 Seguridad de la información: al tener la información alojada en servidores de
proveedores con amplia infraestructura, los procesos de respaldo de información
(backup) son constantes por lo que es prácticamente imposible que haya pérdida de
información. En promedio, una empresa experimenta cerca de 23.2 amenazas
relacionadas con la nube cada mes.

¿Principales proveedores de servicios en la nube?

Google Cloud Platform (GCP)

Amazon Web Services (AWS)

Microsoft Azure

Ventajas del uso de Cloud.

  Acceder a los datos con facilidad desde cualquier parte del mundo.
 Alivianar el disco duro de nuestro computador.
 Es económico ya que ahorramos gastos de mantenimiento y servicios.
 Nos permite adquirir más servicios o más capacidad de almacenamiento.
 Mantener nuestros datos intactos y disponibles las 24 horas del día los 365 días del
año.
 Y nos permite mantenernos comunicados todo el tiempo.
 Es probable que los estándares de seguridad de datos sean más altos en el entorno de
su proveedor que en su empresa, especialmente si el proveedor de la nube cuenta con
las normas ISO y otros estándares clave de la industria.
 Posiblemente, su proveedor de la nube tenga mejores recursos físicos y financieros
que usted, para contrarrestar las amenazas a la seguridad de los datos a las que se
enfrenta su infraestructura.
 Sus datos aún estarán disponibles, incluso si pierde una laptop.

Desventajas del uso de Cloud.

 Percepción de pérdida de privacidad de datos sensibles.

 Dependencia de la infraestructura y plataformas de terceros para operar.
 Nuestra información queda vulnerable a robo o hackeo.
 Sin Internet no tendremos acceso a nuestra información.
 Sus datos estarán almacenados fuera de la red empresarial, y posiblemente en el
exterior, lo que puede infringir las leyes y las normas de protección de datos. Si su
conexión a Internet es inestable, puede tener problemas para obtener acceso a sus
servicios.
 Los sitios como Facebook y Twitter son muy propensos a los ataques. Una cuenta
corporativa pirateada puede hacer más daño que bien desde el punto de vista de la
reputación, mientras que el uso descuidado de los sitios por parte de un empleado
puede ofrecer a los delincuentes una puerta de acceso a la red y una oportunidad para
explotar la información de los clientes.
 Los respaldos de datos automáticos y los altos niveles de seguridad no están
garantizados: debe implementarse la diligencia debida.

Los servicios de TI siempre deben agregar un plus adicional para el tratamiento de los datos
optimización de procesos o recursos que a través del tiempo se mejoren para tener mayor
competitividad en el mercado generando mayores ingresos.
  El enfoque holístico de IBM: Esta estrategia de la famosa consultora tecnológica
estadounidense se enfoca en la consolidación de la infraestructura de TI, la reducción
de aplicaciones bajo la metodología lea, la implantación de recursos globales y la
optimización de la arquitectura tecnológica de la empresa en todos los niveles.
 Distribución de los servicios en herramientas: Hoy en día, los servicios de TI
encuentran un elemento estratégico en el conjunto de computación en la nube, los
softwares colaborativos, el big data, machine learning, entre otros soportes. Aunque
los servicios mayormente estén
orientados a los clientes, la estrategia
fundamental es prever las
necesidades de la organización que
los gestiona. Optimizar cada una de
las herramientas mencionadas, por
separado, generará un servicio eficaz.
 Generación de entornos flexibles:
Para mejorar un servicio es
importante evaluar su
implementación, la misma que debe
ser flexible y adaptable a los cambios.
Como la tecnología cambia
constantemente, estas mejoras deben poder adaptarse e integrarse con nuevos sistemas
de manera continua. Es por ello que los profesionales encargados tienen que enfocarse
en este factor.
 Automatización: Mientras mayor sea el número de eliminación de tareas manuales en
cada uno de los servicios de TI, menor será el margen de errores, el costo en recursos
humanos y la disminución de rapidez y agilidad tecnológica. Las compañías deben
responder a las demandas del mercado de esta manera.

Siempre se debe mejorar las revisiones de los estándares o procesos para buscar mejores
practicas de realización para estos procesos. Ya que el departamento de TI representa uno de
los aspectos más importantes para el desarrollo de las empresas.

Las Organizaciones optimizan los recursos mejorando la experiencia de los usuarios finales:

Para esto se deben evaluar tres aspectos.

 Infraestructura Base.
 Infraestructura de Productividad.
 Plataforma de Aplicaciones.
Con base a estos modelos se puede desarrollar un trazo o un mejoramiento de lo que se
requiere y se quiere hacer para el mejoramiento en estos aspectos y con ello lograr la
optimización que se requiere.

El primer paso de revisión es que se cuente en la compañía con lo requerido en parte de

infraestructura para los mejoramientos de software para mejorar las interfaces y lo
visualización del cliente.

Ejemplos:

 Infraestructura del Escritorio: El reto para TI es proveer un entorno de trabajo

altamente seguro, confiable y eficiente. Windows 10x es un producto que ha sido
adoptado por muchas organizaciones buscando precisamente contar con un sistema
operativo base que sea el pilar para alcanzar este objetivo.
 Infraestructura de Oficinas Remotas: Para aquellas organizaciones con múltiples
oficinas y con una dispersión geográfica importante, es indispensable contar con
herramientas que disminuyan los requerimientos de soporte en sitio, buscar
mecanismos que simplifiquen el respaldo y la recuperación y finalmente hacer un uso
más intensivo de los recursos de red y de hardware. Particularmente, Windows Server
2008 R2 ofrece funcionalidades como BranchCache específicamente diseñada para
optimizar el rendimiento y la experiencia del usuario final al acceder información.
 Infraestructura de Servidores: Es un área de constante transformación, donde el
negocio requiere mejores niveles de servicio y la adopción de soluciones integradas
para administrar la plataforma de servidores, seguridad y accesos a los diferentes
servicios. En esta área la Suite de System Center de Microsoft permite la
administración y monitoreo proactivo de toda la infraestructura, de extremo a extremo.
 Virtualización: Es un elemento indispensable en todo proyecto de TI, si deseamos
reducir costos, maximizar la disponibilidad de los sistemas y contar con una mayor
agilidad operacional. La estrategia de virtualización de Microsoft abarca servidores,
escritorios, perfiles de usuario, virtualización de la capa de presentación o interfaz de
usuario final. Las soluciones de Microsoft son costo-efectivas y cumplen a cabalidad
los requerimientos de la mayoría de las compañías.
ITIL En una Compañía

Esta Figura nos permite observar todos los procesos y funciones en cada una de las fases. Los
procesos y funciones en cada una de las fases. Los procesos de color gris son procesos nuevos
de la versión 3 de ITIL y los blancos se mantuvieron de la versión 2.

En la actualidad la mayoría de las empresas hacen uso de la tecnología y información para dar
soporte a los procesos del negocio con la finalidad de agilizar y optimizar los procesos y
procedimientos dentro de las compañías así optimizando las tareas diarias y mejorando el
servicio hacia sus clientes, la globalización las debe conducir a ser competitivas impulsando
el crecimiento de productos y servicios de calidad, por estas razones se vuelve necesario
mejorar las practicas de las empresas frente a como se están realizando los procesos y así
permita la correcta gestión
de los procesos
informáticos asociados y
con esto ayudar a las
empresas a resolver
inconvenientes que se
puedan encontrar en los
casos de estudio,
obteniendo un alto nivel
de calidad de sus
servicios/Productos
gracias a estas mejores
prácticas.
La gestión de los servicios de TI es una disciplina basada en los procesos para la gestión de
esta, difiriendo mucho a la tradicional, ya que esta no se considera orientada a la tecnología
sino como orientada al negocio. Dicho en otras palabras, la gestión de los servicios de TI no
considera las tecnologías de la información como fin, sino como medio para apoyar el
negocio.

Esto se enfoca en cómo llevar a cabo la entrega de estos servicios de tal manera que el
negocio se apoye en TI para cumplir sus objetivos. Estas metodologías, tienen como objetivo
asegurar que los servicios de TI cubran las necesidades del negocio, como los cambios que el
negocio exige en cada momento a la tecnología de cada organización.

SIMULADORES DE ITIL y COBIT

Link simulador de COBIT

 https://www.simplilearn.com/cobit-5-exam-questions-free- practice-test

Link simulador de ITIL

 https://www.proprofs.com/quiz-school/story.php?title=test-itil- foundation-v3
 https://www.daypo.com/examen-simulacion-2-fundamentos- itil-v3-
estrategia.html#test

Wiki – Link de la wiki

https://sites.google.com/view/wikiejecuatroareaandina/inicio
Conclusiones.

• Afiance los conocimientos que se tienen y se están adquiriendo sobre los distintos
elementos básicos que componen COBIT e ITIL.

• Aplique los conocimientos adquiridos durante los ejes de aprendizaje y principalmente

lo visto en el eje 4 referente a los principios que componen ITIL y COBIT además porque es
fundamental usarla en TI

• Identifique la importancia de la implementación de ITIL y COBIT en una

organización y como esta es fundamental en la implementación de un buen gobierno de TI.

• Identifique los principios básicos de ITIL, COBIT y como es esencial la

implementación de estos procesos asegurando calidad en los servicios de una compañía.
Bibliografía

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