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Tarea eje 3
PRESENTADO POR:
Gerson Daniel Galeano Giraldo
PROFESOR
Sandra Milena Bernate Bautista
AREA/CURSO
Gobierno TI
MODALIDAD
Virtual
INDICACIONES
1. Repase el referente de pensamiento identificando los principales elementos de la
norma ISO 20000.
2. Establezca un formato que podría usar para entrevistar o chequear con un directivo de
una empresa la ejecución de la norma ISO 20000.
3. Generar criterios de verificación y crear el formato de chequeo.
4. Enviar la creación al espacio de tareas.
Actividad
Formato de lista de chequeo
1) Diseñenen una lista de chequeo:
que se debe contemplar para implementar iso 20000.
Preguntas a alguien de la organización para validar ISO 20000
DESARROLLO
PREGUNTA SI NO OBSERVACIONES
¿Tiene establecido los roles y funciones? X Establece la relación de
roles y funciones en el
contrato.
¿Realiza asignación conforme al menor privilegio? X Debe ajustar los perfiles
en el sistema conforme a
lo establecido
Planteamiento
Se estableció el siguiente formato de chequeo para la empresa CBA, donde se realiza la
pregunta, se responde si/no, y se toma observaciones. De esta manera se pudo evaluar
algunos puntos de cumplimiento referente a la norma ISO 20000.
Cuadro de chequeo
PREGUNTA SI NO OBSERVACIONES
¿Existe un Sistema de administración X No existe un Sistema de
de la Calidad? Administración de la Calidad, que si bien, se
están realizando tareas y
propuestas de mejoras a los procesos y
actividades que podrían pertenecer
a dicho sistema, estas aún no son
estructuradas
¿Se implementan prácticas o X Cada dependencia ha establecido flujos a
estándares dentro de la Gerencia de TI? través de nuevas áreas, de nuevos
despliegues de software, de toma de
decisión conjunta por medio de comités (se
describe un Comité de Cambios y un
Comité Sistemas).
¿Se estandarizan las prácticas de TI X expresan que para la creación o
dentro de la gerencia y si son estandarización de un
controlados de alguna forma? nuevo proceso, primero se documenta y se
define su flujo. Posterior a esto,
se comparte con la gerente y con los
interesados de dicho proceso con el fin
de consensuar su implementación
¿Existe estándares que evalúen las X
etapas del ciclo de vida del desarrollo los procesos de desarrollo y adquisición de
de software y la adquisición de software son estandarizados.
software?
¿Hay Relación entre los planes de X El área de TI debe proyectar sus estrategias
negocio y las estrategias de servicios y servicios enfocándose conforme al plan
de TI? de negocio en la medida que le pueda ser
posible.
¿Existe clasificación de tipos de X Si se cuenta con la clasificación de los
proveedores por servicio? proveedores para TI, según lo amerita la
necesidad ya sea de tipo software, hardware
o capacitaciones en cuanto SGSI.
¿Está definido el proceso de selección X No se ha definido este proceso de selección,
y contratación de servicios el cual se debe estructurar pues es
de TI? importante para la obtención de recursos
certificados, legales y funcionales.
¿Se realiza monitoreo para mejorar la X El monitoreo se realiza de esta manera se
satisfacción del cliente? logra visualizar la complacencia del cliente.
CONCLUCIONES
• Se pudo entender que podemos dividir las preguntas por su tipo de gestión y su
tipo de gestión a su vez por su enfoque o área específica, Algunos elementos
importantes como lo son la administración de Ti en; servicios, finanzas,
demanda, proveedores, incidentes, requerimientos, accesos, problemas, etc.
FUENTES
• http://bibliotecadigital.univalle.edu.co/bitstream/10893/10029/1/CB-0530323.pdf
• https://repository.ucc.edu.co/bitstream/20.500.12494/8521/5/2017_PROPUESTA%20%20IMPLEMENTA
CION%20MESA%20%20.pdf
• https://www.normas-iso.com/iso-20000/
• Referente del pensamiento eje 1,2 y 3