Temas:

- Lineamiento vacunación 1ra y 2da dosis.

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del siguiente link.

PRETURNO 9 DE ABRIL 2021

https://forms.office.com/r/YaKJtY6kwu

• Nota: debes copiar el enlace y

pegarlo en la barra de tu navegador
de internet para que te permita el
acceso y el registro.
 Consultas de información: vacunación.

A partir de hoy 09/04/2021, si un usuario reporta inconvenientes para acceder a la 1ra o 2da dosis de la vacuna para
Covid-19, hay que confirmar que para ese momento si le corresponda la aplicación (fase y etapa a la que pertenece) y
direccionarlo a que en primera instancia valide el tema con su asegurador (EPS), ya si este no le resuelve, se deben
seguir de manera juiciosa los siguientes pasos como si se fuera a radicar un reclamo, pero realmente es un consulta:

- Preguntar si la persona afectada es la que llama o un tercero (familiar o conocido).

- Indicar el guion de Habeas Data.
- Diligenciar de manera completa y correcta los datos de contacto, prestar especial atención a los teléfonos.
- Validar en ADRES el documento del afectado, si no registra indagar a que entidad esta afiliado. Esto nos
marcara la ruta de la Entidad Vigilada que debemos seleccionar.
- En la casilla de Descripción utilizar la plantilla:

Usuario de ___ años, según ADRES activo con la EPS # ____, con diagnóstico: ___, presenta inconvenientes
para acceder a la dosis N° ___ de la vacuna contra Covid-19, en reiteradas ocasiones se ha comunicado con su
EPS, pero no ha sido posible la prestación del servicio, por motivo de __________, aun cuando de acuerdo a los
criterios de priorización estipulados en el Plan Nacional de Vacunación cumple con los requisitos.
NOTA: si es profesional de la salud incluir institución en la que labora y área.
- En la casilla de Respuesta colocar:

Se le indica al usuario que la situación se escalara de manera interna para que revisen y le den respuesta.

- La consulta se tipificara como: VERIFICACIÓN DE APLICACIÓN DE VACUNA COVID 19.

- Con la finalidad de no estar preguntándole lo mismo al usuario cada vez que se comunique, realizaremos
seguimientos a la consulta de información inicial, pero la instrucción siempre será la misma “se escalara el
caso de manera interna”. - Aplica solo para este tipo de consultas, ya que normalmente no se le realizan
seguimientos a este tipo de transacciones.
- El usuario podrá realizar la verificación del caso únicamente con el número de cédula, no se le dará radicado de
la consulta de información.
 EXPLICACIÓN SOLO PARA PERSONAL DE LA OPERACIÓN, NO PARA EL USUARIO:

El proceso consiste en extraer los lunes toda la información registrada en la semana.

La Dirección de Atención al Usuario de la SNS genera cartas para cada EAPB solicitando respuesta a cada
usuario.

8 días después de enviada la carta a la EAPB, se llama al usuario y si no le han dado respuesta se radica la
PQRD a la entidad correspondiente.

OJO: lo anterior solo para conocimiento, no implica realizar desde nuestros canales ninguna tarea adicional a
simplemente radicar de manera correcta la consulta de información.
POR NADA DEL MUNDO SE LE INDICARA AL USUARIO O SE DEJARA PLASMADO EN EL APLICATIVO:
TIEMPOS DE RESPUESTA DEL VIGILADO, AL RESPECTO NINGUNO PUEDE EQUIVOCARSE.

PD: si el usuario reporta que en la EPS no le contestan, se radicara reclamo pero por dificultad de comunicación
con las líneas de atención al cliente, únicamente. De resto no puede radicarse nada por vacunación, así se
utilicen motivos específicos distintos.

En caso de personas con justificación médica y diagnósticos relevantes para ser vacunados en el domicilio, favor
preguntar por Teams.
¡GRACIAS!