ANÁLISIS ENCUESTA

EVELYN ANGÉLICA ROMERO RODRÍGUEZ

DOCENTE: NELSON FONSECA

UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA

FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ECONOMICAS Y CONTABLES

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

FUSAGASUGA

2020
 ENCUESTA DE ACCESORIOS PARA MOTOS

OBJETIVO: Identificar la aceptación y necesidades del mercado, frente a el nuevo producto

manillares con luces de seguridad y demás accesorios de lujos para motos.

1.

La

razón más importante al momento de adquirir accesorios para las motos en el mercado de

Fusagasugá, muestra que en la figura 1 en la opción deterioro tiene un 46.7%, siendo este el

motivo primordial para que los clientes compren accesorios, cuando las piezas de una moto son

sometidas a un uso constante casi siempre termina generando problemas en el vehículo y en

algunos casos en la seguridad del conductor, sea por desgaste o rompimiento, en ese caso para

prevenir accidentes y continuar con el buen funcionamiento de la moto los clientes prefieren

adquirir un nuevo producto (Grupo Red Europea, 2011).

A los consumidores les gusta probar nuevas cosas, como observamos en la opción nuevos

diseños con un 33.3%, les encanta marcar la diferencia y mantener estatus (Jodar, 2018). Por otro

lado, no les importa probar nuevos productos, siempre y cuando tengan características similares

a los que compra habitualmente.

Finalmente, las ofertas encontradas y las recomendaciones de conocidos no son tan aceptadas ya

que, existe falta de información, comúnmente no se habla sobre la utilidad del producto o

servicio y existe falta de credibilidad (Mayer, 1960).

2.

En el

mercado de las motos los consumidores suelen comprar de seguido manillares o también

conocidos como mangos, según se muestra en la imagen 2 es el producto más adquirido con un

53.3%, normalmente los motivos más comunes que pueden llevar a querer cambiar el manillar

suelen ser: caída, estado funcionalidad y estética. (Díaz, 2016)

Los manubrios con un 20% están situados en segundo lugar, ya que al cambiar el manubrio se

afecta la geometría de la moto y la posición del cuerpo, por lo que su comportamiento ante los

giros se verá seriamente alterado. De ahí que Fran et al. (2013), sugiere adquirir manubrios de

marcas como Rizoma, Barracuda o Renthal ya que suelen ser más bajos y un poco más anchos

que los originales de los modelos, proporcionándole estabilidad a la moto.

 3.

La atención como se evidencia en la imagen 3, con un 40% es el factor más importante a la hora

de adquirir un producto, este servicio que se brinda a los consumidores antes, durante y después

de una compra, permite ofrecer productos y servicios que satisfagan las necesidades y deseos de

los clientes con el fin de lograr su fidelización. Por lo tanto, se espera que las empresas estén

listas para servir a los clientes de una manera clara, ágil, intuitiva, especial y organizada. Un

buen servicio al cliente está directamente relacionado con la credibilidad y competencia de la

marca (Albrecht, 2001).

Una mala atención al cliente es la primera razón que alegan los clientes cuando deciden cambiar

de producto o establecimiento de comercio, el profesor Robert. (2007), afirma que los clientes

cada vez cambian con más frecuencia de empresa. Durante los últimos seis meses, el 60% de los

encuestados había cambiado de empresa. Los clientes pueden cambiar por razones económicas,

pero el principal factor es la mala atención al cliente. Otro resultado del estudio refleja que el

96% de los clientes sería más fiel a las empresas si su atención fuera excelente.
 4.

Como se puede observar en la imagen 4, la variedad con un 66.7% es bastante importante para

los consumidores. Carlzon et al. (2014), indica que las empresas o establecimientos de comercio

deben tener una alta gama de productos, ya que no todos los clientes son iguales ni buscan lo

mismo. Entonces, al tener variedad, se cubre la mayor demanda en los diferentes mercados. La

misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y

usuarios, pues éstos con sus compras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo,

generando de tal forma beneficios para sus integrantes propietarios, directivos y empleados.

La escasez observada en la imagen refleja un 20%, las personas tienden a forjarse unas

perspectivas que, si no se cumplen, causan malestar y decepción. Lo mismo ocurre en el mundo

de los negocios. Prometer más de lo que se puede dar es un grave error. La capacidad productiva

de la compañía y la falta de recursos para comprar y producir mercancía o contratar personal

extra en momentos puntuales son algunas de las claves del fracaso de las empresas (Saiz, 2014).
5.

Como se puede evidenciar en la imagen 5, los diseños con un 46.7% son el factor más

importante a la hora de elegir el producto manillares o también llamados mangos. Bernal (2005),

afirma que el diseño forma parte muy importante del proceso de venta de un producto, siendo si

no el más importante en su comercialización, pues debido a este el cliente se ve atrapado, un

buen diseño de un producto garantiza la captación del cliente, su fidelización, y su compra.

Los materiales se sitúan en el segundo puesto con un 40% por su alto nivel de importancia, los

materiales son las sustancias que componen cualquier cosa o producto, no sólo se usan para estos

propósitos, sino que también juegan un papel muy importante en la economía y la seguridad, se

pueden usar como estrategia para el dominio sobre otros países, por la poca disponibilidad de

algunos de ellos en el mundo y la alta demanda que se tiene de los mismos para fabricar

productos en algunos casos de alta o baja calidad (Pineda, 2015).

6.
La marca FOX es la marca de motocross más reconocida y preferida por los clientes con un

66.7%, por su ropa y accesorios para carreras que ofrece a los corredores máxima protección,

actuación y libertad del movimiento. Durante más de tres décadas, Fox ha creado la mejor

indumentaria de motocross en el mundo, capaz de soportar cualquier terreno y las tortuosas

condiciones de las carreras, que son una mayoría en motocross (FoxRacing, 2016).

Por otro lado, la marca Protaper tuvo una puntuación del 20%, es reconocida por la calidad de

sus productos y sus excelentes procesos de fabricación de accesorios para motocicletas y los

servicios de mecanizado para la industria metal mecánica, de forma continua genera innovación

de sus productos de accesorios para motocicletas, manteniéndose a la vanguardia en calidad,

servicio y tecnología con un reconocimiento a nivel nacional e internacional (Jaen,1999).

7.
El excelente servicio es fundamental y el primero con un 40% a la hora de elegir un

establecimiento para la compra de un artículo, Salinas (2013), indica que la excelencia en el

servicio es importante para garantizar que quienes ya forman parte de la relación de consumo de

su empresa y, más que eso, en función de su satisfacción y recomendación, ganen nuevos

clientes.

Una buena estrategia de precios es importante como se ve reflejado en la tabla con un 26.7% en

la segunda posición, ya que es la clave para mejorar la rentabilidad. Una gestión eficaz de los

precios tiene un impacto directo y rápido en el resultado de las empresas, superior al que tendría

un incremento en las ventas o una reducción en la estructura de los costos (Muñoz,2019).

8.

Como se puede observar en la imagen 8, Facebook es el canal de información preferido con un

46.7% por los consumidores para consultar información, esto se debe a que en la actualidad ésta

se ha convertido en moda por lo que los jóvenes y algunos adultos tienen la necesidad de
ingresar diariamente, descubriendo sus estudios, productos y suelen publicar actividades

cotidianas (Crespo, 2009).

Por otro lado, Muise et al. (2004), enseña en sus resultados que no existen diferencias entre el

tiempo que pasa en Facebook y la conciencia de futuros riesgos que esta red social puede

conllevar. Esto se debe a que cuando las personas la utilizan, publican fotos e información

personal sin advertir las consecuencias o posibles riesgos ni de los aspectos negativos que su uso

puede provocar a niveles emocionales y sociales. Los jóvenes ingresan a la red con la finalidad

de socializar sin tener presente cómo su intimidad y su vida socio-afectiva pueden verse

afectadas directamente.

9.

El

efectivo es la opción más llamativa de pago para los consumidores con un 53.3%, ya que en un

primer momento se ofrecen variedad de descuentos por el pago en efectivo, asumiendo el desafío

diario de cautivar los clientes, ofrecer descuentos puede ser una buena idea. Si el consumidor en

cuestión valora la diferencia en el precio, es razonable asumir que tal vez regrese al

establecimiento para aprovechar el beneficio y seguir comprando de manera continua (Silvestre,

2010).
Por el contrario, algunos consumidores tienen un pensamiento negativo del efectivo, mientras

más dinero se tenga en efectivo, mayores son los riesgos de sufrir un fuerte perjuicio en caso de

asalto y respecto a los establecimientos de comercio, el monto acumulado también puede atraer

la atención de personas con malas intenciones, colocando el establecimiento en el blanco de los

criminales (Ghamlouche, 2019).

En cuanto a las operaciones con tarjetas y transferencias se observa una igualdad en cada una del

20%, teniendo presente la facilidad que tienen al momento de hacer las transacciones, la

percepción que tienen los clientes se reduce a la asignación de valor a lo que se compra y todo

parece asequible, sea cual sea el nivel de renta del consumidor en cuestión de facilidad y

aprendizaje. En este contexto, los comercios deben adaptarse y saber aprovechar estos nuevos

comportamientos de compra vinculados al uso de la tarjeta y transferencias (Gómez, 2006).

10.

Las

direccionales tienden a cambiarse con mayor frecuencia según lo expuesto en nuestra grafica con

un 46.7%, ya que más allá de ser un tema de estilo es un producto que proporciona seguridad a

los conductores, a diario ocurren cientos de accidentes de tránsito y gran parte de las veces es

porque las personas no están utilizando las luces direccionales. Franco (2017), indica que las

luces direccionales son aquellos mecanismos luminosos intermitentes dispuestos en la parte

delantera y trasera del vehículo que sirven para indicar a los demás conductores de la vía el

cambio de dirección en nuestro camino.

Cuando hablamos de la luminosidad de la moto salen a relucir las exploradoras en segundo lugar

con un 26.7%, por el poder de la iluminación extra que han salvado innumerables vidas,

evidenciando huecos, señales de tránsito, peatones en la vía y demás objetos. Pero no se puede

dejar de lado la irresponsabilidad de algunos conductores cuando las utilizan de una forma

errónea apuntando chorro o expansión a otros conductores (Villareal, 2015).

11.

El tema de las luces en las motos ha tomado gran importancia, es allí donde observamos que al

momento de la selección de las mismas su fuerte es la calidad con un 46.7% según encuestas.

Arias (2007), afirma que en los últimos años la iluminación LED ha revolucionado el mundo,

junto con el rendimiento de los leds Lm/W de forma espectacular gracias a nuevas innovaciones

en la tecnología de montaje de los mismos y mejora de los propios chips.

La luz led se ubica en la gráfica con un 26.7%, Díaz (2019), indica la que principal desventaja de

los LEDs es que su precio es notablemente superior al de las lámparas tradicionales. No se puede

dar un intervalo de precios, pues estos dependen mucho de factores como la marca, modelo,
calidad, etc. El mercado de fabricantes LED es tan amplio cada vez mayor, y hay tantas

características técnicas que comparar, que a menudo es muy complicado elegir una lámpara

LED, sobre todo si no tenemos conocimientos técnicos.

12.

Los manillares con direccionales y stop led a los lados fueron considerados según la gráfica

como un producto muy innovador con un 60%, los productos innovadores son el resultado no

sólo de mejoras tecnológicas, sino también de la integración de variables socio culturales al

diseño en el proceso de desarrollo de nuevos productos. Desde esta perspectiva, se combinan

tanto las variables de mercado, como las variables tecnológicas, para dar como resultado

productos que son exitosos en el mercado y que generan nuevos contextos socio culturales,

marcando tendencias (Bellini, 2009).

A pesar de todas las ventajas de las que podemos disfrutar con el proceso de innovación de

productos, también hay que tener en cuenta las posibles desventajas que pueda ocasionar, puesto

que a la hora de fabricar nuevos productos e intentar comercializarlos asumimos ciertos riesgos

que no siempre podemos superar satisfactoriamente. En este sentido, la empresa lo que suele
hacer es cambiar algunos recursos de producción por otros renovados, pero a veces los resultados

no son lo que se esperaba, dado que la innovación no se ha llevado a cabo en el producto en sí,

sino en el proceso de producción, por tanto, el consumidor no encuentra claramente las

diferencias (Montoya, 2008).

13.

El producto manillares con luz, tubo en las encuetas una muy buena aceptación con un 46.7% ya

que generan seguridad, esta se encuentra dada por las características del producto en sí mismo,

su diseño, componentes, composición, formas, envase, etc. Así como por las condiciones de uso,

contexto, tipo de consumidor, interacción con el producto, la información y advertencias que

contenga (Bautista, 2009).

La seguridad es la búsqueda de la garantía ante el temor a lo desconocido, es también la

confianza, la duración y la solidez de los productos, es por ello que la seguridad de productos

debe entenderse en su globalidad, que desde el lado de las agencias de protección al consumidor

no sólo involucran hoy a las características de los productos, sino además al comportamiento y

vulnerabilidades de los consumidores en su interacción con éstos (Alcaraz, 2016).

14.

Al momento de adquirir un accesorio costoso respecto a la encuesta se observó la importancia de

la calidad con un 86.7%. Una variedad de emociones, percepciones e influencias contextuales

empujan a comprar productos de alta gama y pagar mucho por ellos respecto a su calidad, los

productos de lujo con alta calidad se han mantenido a través de los siglos generando amplitud en

el mercado y en los hábitos de consumo (Higuchi, 2015).

Los productos innovadores como se ve reflejado en la gráfica con el 13.3%, según Farber (2015),

pueden eliminar la competencia al redefinir el mercado, ya sea al crear un nuevo producto o

servicio o volver eficiente un proceso, tienen la oportunidad de radicalmente mejorar la

efectividad y rentabilidad.

15.
La calidad incierta de los productos fue de un 53.3% en nuestra encuesta, esta fue originada por

la economía de algún producto generando dudas en el consumidor, Vale recordar que Henry

Ford, uno de los íconos de la industria del siglo pasado, obtuvo su éxito al crear el sistema de

producción más eficiente conocido hasta entonces. Pero, con el pasar del tiempo, su empresa

descubrió que el público no quería el auto más barato, pero sí un auto del cual pudiera

enorgullecerse, seguro y con un poco más de estilo.

Por el contrario, se evidencia que según Giraldo (2006), lo más importante al momento de iniciar

la actividad económica es tener presente que ofrecer un producto a un precio más bajo que el de

la competencia no significa que se ofrezca con menos calidad. El producto tiene que ser tan

bueno o mejor que el resto, esto es sólo una estrategia de marketing para dar a conocer, y

demostrar la capacidad como empresa.

BIBLIOGRAFIA

Albrecht, Kart y Bradford, Lawrence. Excelencia en el Servicio. Editorial 3R 1998

Robert, Berry, Leonard. Un buen servicio ya no basta. Editorial Deusto. España. 2007.
Carlzon, Diseño para variedad. Plataformas de diseño. Tesis (Maestría en ingeniería). México
DF. Universidad Nacional Autónoma de México, Ciudad Universitaria. 2014.
CHAUR BERNAL, J. (2005). CHAUR BERNAL, JAIRO. Un modelo de valoración de la
innovación en el diseño de productos, 87-97.
www.foxracing.com. Consultado el 11 de diciembre de 2016.
Muise, A., Christofides, E. y Desmarais, S. (2004). "Does Facebook Brings Out the Green
Muñoz y Oscanoa. Arellano Marketing. Mexico. 2019.
Loreto Crespo, K., Elgueta Ruiz, A., y Riffo Parra, A. (2009). "Motivación, consumo y
apreciaciones de Facebook por parte de jóvenes universitarios: el caso de la red UCSC
Chile." Última Década.
Silvestre, J. (2010). Fundamentos de economía. Segunda edición. Mc Graw Hill.
Gómez, D. & Marques, F. (2006). La banca en el comercio internacional. Libros profesionales de
empresa. ESIC Editorial.
Bellini, (2009). Gerencia de la Innovación: Notas de Clase. Maestría en Ingeniería Industrial.
Departamento de Ingeniería de Sistemas e Industrial. Universidad Nacional de Colombia