Artículo de opinión

Lizeth Daniela Arenas Murillo

ID 667530

Corporación universitaria minuto de Dios

7 semestre psicología
Lérida Tolima
2021
Artículo de opinión: “El Efecto Positivo o Negativo de las Emociones en la Negociación y

la Resolución de Conflictos.

Las emociones representan un papel muy significativo en nuestra exploración inicial de

maneras que nos permitan llegar rápidamente a la resolución de los conflictos que a diario

se nos presentan; sin embargo, muchas veces las partes en conflicto, ni las entienden ni

las manejan de manera efectiva, llegando incluso a la imposibilidad de ser controladas y

dirigidas apropiadamente por aquellos profesionales especializados en ayudar a las partes

a alcanzar la resolución pacífica de los conflictos presentados. En tal sentido, el negociador

o mediador que busque ser efectivo debe tener en cuenta no solo los aspectos

económicos, políticos y físicos inmersos en el proceso, sino también el tono emocional,

que puede manifestarse tanto de manera positiva como negativa, no solo en ellos

mismos, sino también en cada una de las partes involucradas (Fisher & Shapiro, 2007) Las

emociones, sin duda pueden llegar a ser la mayor influencia en la toma de decisiones, las

cuales pueden ser en ocasiones muy acertadas, mientras en otras no tanto. Es así como

las emociones pueden llegar a ser responsables de hechos que pueden ser catalogados de

buenos o malos. Es aquí en donde “El Capítulo 1 del libro el Efecto Lucifer” básicamente

nos ilustra como esas emociones negativas, pueden llevar al ser humano a introducirse en

acciones o conflictos que lo inclinan hacia el mal, y, por tanto, lo que estas pueden llegar a

ser capaces; los efectos situacionales, y los efectos neuropsicológicos inherentes a la

visión disposicional del mal que estas situaciones tienen sobre las personas, en donde el

tipo de emociones y la situación presentada, han incidido en numerosos ejemplos de

episodios de la historia e incluso actuales, en donde un tipo de emoción, ha

desencadenado una decisión, que ha hecho que personas buenas, se tornen malas y

personas malas se tornan buenas. En este sentido, el autor ejemplariza diferentes

episodios de este tipo de situaciones lamentables que se pueden encontrar en el primer

capítulo, y en el cual claramente las emociones positivas o negativas y la situación

enfrentada, pueden llegar a transformar el carácter y la toma de decisiones en las

personas, lo cual hace que surjan diferentes cuestionamientos que incluso nosotros

mismos nos hemos hecho, y que son también aplicables a la negociación y la resolución de

conflictos como: ¿Qué es lo que impulsa la conducta humana? ¿Qué es lo que determina

el pensamiento y la acción? ¿Qué hace que algunos de nosotros llevemos una vida recta y

honrada y que otros parezcan caer con facilidad en la inmoralidad y el delito? Nuestra

concepción de la naturaleza humana, ¿se basa en la suposición de que hay unos factores

internos que nos guían por el buen o el mal camino? ¿Prestamos atención suficiente a los

factores externos que determinan nuestros pensamientos, nuestros sentimientos y

nuestros actos? ¿Hasta qué punto estamos a merced de la situación, del momento, de la

multitud? ¿Estamos totalmente seguros de que hay algo que nunca nos podrían obligar a

hacer? Uno de los ejemplos planteados que llamo mi atención, fue el Pauline

Nyiramasuhuko, una tutsi que se desempeñaba como asistente social y daba conferencias

sobre los derechos de la mujer, se convertía en su única esperanza para su pueblo. Sin

embargo, en un acto incomprensible decidió traicionar a su pueblo de manera infame

durante la masacre de Ruanda en 1994. En la cual ordenó a los hombres realizar actos

inhumanos contra estos, y que se pueden leer en detalle en este capítulo; no obstante, la

pregunta aquí, es que factores emocionales influyeron en la conducta de esta mujer para
llevarla a dirigir y perpetuar estos actos. Pauline no seria la única en hacer esto. Los

ejemplos en Zimbardo (2008) muestran que los vecinos hutus asesinan a sus amigos tutsis.

Esto y la adición de los comentarios escalofriantes de los participantes después.

Principalmente en cuanto a ser parte de una cacería que beneficiaría a un bien mayor y no

sentían remordimiento. Esto fue increíblemente impactante para mí, que puedas llegar a

pensar que tu propio vecino o familiar podría tomar la decisión de hacerte daño tan solo

con el impulso motivacional o emocional correcto.

¿Cuál es aprendizaje obtenido en la elaboración del artículo?

Comprendí la importancia que tienen las emociones en la motivación y toma de

decisiones en las personas; donde el comportamiento humano, puede llegar a ser

influenciado por factores externos no deseados que incluso podemos llegar a desconocer;

en tal sentido, en la resolución de conflictos, resulta importante tener la capacidad de

controlar tales emociones, generando el mejor ambiente posible, que resulte en aquellas

emociones positivas basadas principalmente en principios que nos permitan, sin

necesidad de recurrir a métodos reprochables ante otros seres humanos indefensos,

lograr la mejor resolución del conflicto para las partes.

Bibliografía y Referencias

Fisher, R. & Shapiro, D. (2007). Las Emociones en la Negociación. Bogotá D.C., Colombia:

Grupo Editorial Norma. Recuperado de https://books.google.com.co/books?

id=qANKvsYOnS0C&printsec=frontcover&source=gb

s_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false Zimbardo. P. (2008). El Efecto Lucifer.

Barcelona, España: Paidos Ibérica. Recuperado de https://books.google.com.co/books?

id=MSSftawDH3YC&printsec=frontcover&hl=es#v=o nepage&q&f=false