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Acta - 11990 - Corporacion de Telecomunicaciones Maria La Baja - Guaranda - COCOCOR10063652I
Acta - 11990 - Corporacion de Telecomunicaciones Maria La Baja - Guaranda - COCOCOR10063652I
www.ufinet.com
Bogotá, Colombia F +57 5 3860705
SERVICIO ENTREGADO
ID NOMBRE DEL SERVICIO DIRECCIÓN CIUDAD
CORPORACIÓN DE TELECOMUNICACIONES
COCOCOR10063652I Carrera 5 # 4 – 54 Guaranda,
MARIA LA BAJA
255.255.255.254 181.78.18.174
200.91.200.100 200.91.200.101
OBSERVACIONES
FIRMA DE ACEPTACIÓN
FIRMA DE ENTREGADO FIRMA DE RECIBIDO
_______________________________________________________
______________________________________________________
Sergio Acevedo
Adolfo Teran
Project Manager de UFINET
CORPORACIÓN DE TELECOMUNICACIONES
MARIA LA BAJA
Soporte Técnico:
noclatam@ufinet.com noc_colombia@ufinet.com
(57) 301-442-1499 (57) 313-586-1367 (57) 315-721-8830 (5) 3860750 01-800 - 0910091
Calle 72 # 5-83 Of. 1102/1202 T +57 1 7449005
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Ing. Juan Carlos Naranjo
TIER 6 8 horas jnaranjo@ufinet.com
CTO Global
M. (57) 311-435-1490
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Los TIER´s descritos en los niveles de escalamiento son directamente proporcionales a los
tiempos de respuesta y gestión de los Ticket.
180 2
TIER 2
420 3 TIER 5
300 4
420 5
TIER 3
480 6 TIER 6
Es decir, a medida que pasa el tiempo y no encuentras solución o respuesta alguna al ticket
generado en nuestro call center técnico (CCT) TIER 1, pasas al siguiente TIER.
• Nuestro call center técnico (CCT) estará disponible 7x24x365 atendiendo sus
requerimientos o novedades presentadas en la RED.
Estas peticiones se deben solicitar una vez que se haya superado el problema.
Soporte Técnico:
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