“La Ventanilla Virtual Para La Atención Integral de Tramites Catastrales De Los Usuarios

del Instituto Geográfico Agustín Codazzi-IGAC”

Diana Patricia Niño Sua

Indhira Pinto Daza
Jaime Alberto Aristizábal Giraldo
Mónica María Hernández Correa
Paula Valeria Moreno Rodríguez

Universidad Nacional Abierta y a Distancia-UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas Y De Negocios – ECACEN
Especialización En Gestión De Proyectos
2021
 Tabla De Contenido

Resumen..................................................................................................................................... 3

Introducción ............................................................................................................................... 4

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................................................... 5

Descripción Del Problema ........................................................................................................ 5

Formulación del problema ........................................................................................................ 5

Justificación ............................................................................................................................... 7

Objetivos .................................................................................................................................... 9

Objetivo General ...................................................................................................................... 9

Objetivo Especifico .................................................................................................................. 9

Alcance .................................................................................................................................... 10

Limitaciones ............................................................................................................................. 11

Marco Referencial .................................................................................................................... 12

Antecedentes………………………………………………………………………………….....12

Marco Teórico…………………………………………………………………………………..13

Marco conceptual……………………………………………...……………………………......19

Metodología………………………………………………………………………………………20

Conclusiones……………………………………………………………………………………...22

Bibliografía ..........................................................................................................................….23
 Resumen

El presente trabajo describe la construcción del anteproyecto de investigación llamado

“La Ventanilla Virtual Para La Atención Integral de Tramites Catastrales De Los Usuarios del

Instituto Geográfico Agustín Codazzi-IGAC” el cuál tiene como fin el proponer la creación de

una ventanilla virtual para la atención integral de trámites catastrales del Instituto Geográfico

Agustín Codazzi, teniendo en cuenta los procesos y tiempos que maneja actualmente para la

atención al usuario,

Se tuvieron en cuenta la cantidad de usuarios que requieren dichos servicios y los tiempos

establecidos por la entidad para dar respuesta a sus peticiones, por lo cual la propuesta de crear

una ventanilla virtual para atender trámites catastrales en el IGAC es con el fin de brindar un

mejor servicio a la ciudadanía de manera fácil y rápida, desde cualquier lugar del país.

Para el desarrollo del proyecto se aplicará el, enfoque cualitativo utilizando la

metodología de marco lógico que tiene como objetivo facilitar los procesos de la gestión de

proyectos. Este modelo abarca desde la conceptualización, diseño, planificación, ejecución y

hasta la evaluación del trabajo.

3
 Introducción

El Instituto Geográfico Agustín Codazzi (IGAC), es la entidad gestora de producir la

cartografía básica del territorio Colombiano, elaborar el catastro nacional de la propiedad

inmueble, realizar el inventario de las características de los suelos; adelantar investigaciones

geográficas como aporto al desarrollo territorial; capacitar y formar perfiles en tecnologías de

información geográfica y coordinar la Infraestructura Colombiana de Datos Espaciales

(ICDE) (INSTITUTO GEOGRÁFICO AGUSTÍN CODAZZI, 2018).

La ventanilla virtual para la atención integral de trámites catastrales, le permitirá al

usuario realizar trámites por un solo medio, consolidando diferentes fuentes de información,

documentos y organizaciones evitando así las aglomeraciones en las sedes de la entidad, el

concepto de una ventanilla virtual ha tenido un gran impacto en diferentes áreas ya que siendo

una plataforma electrónica, suministra al usuario toda la información necesaria sin tener que

realizar desplazamientos desde muchas regiones del país.

Debido a la emergencia sanitaria que se viene presentando en el país, la idea de

reinventarse para prestar servicios es el punto clave para que entidades públicas y privadas

puedan continuar con su desarrollo relativamente normal. Dicho lo anterior los entornos virtuales

aplicados en esta situación por la que atraviesa el planeta son ambientes que velan por la

seguridad, integridad y salud de los usuarios, facilitando comunicaciones, resolver inquietudes o

simplemente dar seguimiento a solicitudes realizadas con anterioridad.

Por otro lado, la implementación de canales virtuales, trae consigo beneficios en la

eficacia administrativa que se verá reflejada en la atención ciudadana.

4
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Descripción Del Problema

Desde marzo del 2020 con la declaratoria de pandemia (COVID-19) de la Organización Mundial

de la Salud (OMS), se viene exhibiendo en el mundo acciones que replantean la forma de realizar

procesos, en los cuales se presenta un mínimo contacto de interacción social a fin de detener la

propagación del virus. Es así como en el ámbito local, se expiden decretos como el 491 y 806 de

2020 en donde facilitan los servicios virtuales de las autoridades a fin de mantener el mínimo

contacto social previamente mencionado.

El Instituto Geográfico Agustín Codazzi, IGAC, es la entidad encargada de elaborar el catastro

nacional de la propiedad inmueble entre otras funciones, por tal razón presta sus servicios en

cuánto a trámites catastrales a la ciudadanía, recibiendo gran afluencia de público diariamente.

Debido a las restricciones impuestas por la pandemia y las limitaciones en cuanto al

aglomeramiento de personas, el IGAC está recibiendo solicitudes vía correo electrónico y

atendiendo de manera presencial por pico y cédula una cantidad de turnos al día; generando así

insatisfacción por parte de los usuarios ya que no todos logran ser atendidos y tienen que volver

nuevamente. Otros usuarios se quejan por tener que dirigirse hasta las instalaciones del Instituto

al ver que no reciben respuesta a sus solicitudes enviadas por correo.

En ese sentido y luego de analizar la calidad del servicio y evaluar el grado de satisfacción de los

usuarios del Instituto Geográfico Agustín Codazzi durante el último año, en el cual se nota un

decremento del 40% de solicitudes presenciales diarias y paralelamente un aumento del 40 % de

quejas por parte de los usuarios, surge la idea de proponer la creación de una ventanilla virtual

para la atención de trámites catastrales, la cual contribuirá a mejorar la atención al usuario y

reducir el número de trámites represados en la entidad.

5
Formulación del problema

¿El proponer la creación de una ventanilla virtual dentro del sistema de atención al

usuario en el Instituto Geográfico Agustín Codazzi se convierte en una opción de efectividad en

la celeridad y mejora de la atención en cuánto a trámites catastrales?

6
 Justificación

El uso de las tecnologías de la información y la comunicación se ha masificado durante

los últimos años, siendo la pandemia producida por el COVID-19 su principal detonante, puesto

que a pesar de que muchos de los recursos que hoy en día se han vuelto imprescindibles para las

diferentes actividades, sean académicas o laborales ya existían, su uso no era tan recurrente,

incluso muchas de estos medios no eran del todo conocidos, hoy en día en cambio hacen parte de

la vida cotidiana. Este uso masivo de estos artefactos tecnológicos trajo muchos cambios en los

procesos y trámites, tanto en el sector público como en el privado, lo que ha provocado ciertos

traumatismos a la hora de realizar diferentes procesos.

Uno de los sectores más afectados con estas nuevas maneras de llevar a cabo los procesos

han sido las diferentes dependencias del sector público, puesto que supuso un reto importante,

tanto para funcionarios como para los usuarios de los diferentes servicios. Uno de los casos más

representativos son los ciudadanos que solicitan servicios catastrales en el Instituto Geográfico

Agustín Codazzi-IGAC, el cual, al igual que muchas otras dependencias cerro sus oficinas y

todos sus servicios se trasladaron a la virtualidad. Teniendo en cuenta que la mayoría de los

usuarios de servicios catastrales son adultos mayores se presentaron grandes afectaciones para la

prestación de los diferentes servicios.

En este sentido, el Instituto debe generar estrategias que puedan mitigar el impacto

negativo que ha producido tener las oficinas cerradas, siendo la opción de la ventanilla virtual

una alternativa que puede contribuir al cumplimiento de sus objetivos y a la resolución de las

diferentes necesidades de los usuarios, de manera que estos accedan a la información de una

manera ágil, eficaz y eficiente, estos son la necesidad que los usuarios se tengan que desplazar

7
hasta las oficinas, lo cual se puede seguir implementando una vez se haya superado la emergencia

sanitaria.

Por lo tanto, la implementación de herramientas tecnológicas en las diferentes entidades

tanto privadas como públicas ha dado paso a la modernización y globalización de los diferentes

procesos, ampliando así la capacidad competitiva del país.

De este modo, los instrumentos tecnológicos como el desarrollo de plataformas virtuales

aplicadas en la actualidad por las entidades, han generado que los usuarios tengan la opción de

adelantar los trámites sin tener que acudir a dependencias físicas, por lo que la plataforma

seleccionada para llevar a cabo el servicio de ventanilla virtual, será de fácil acceso, versátil con

una interfaz de fácil manejo, la cual permitirá realizar videoconferencias, llamadas, compartir

documentos, acceso a mensajería instantánea, entre otros servicios, por tanto, puede ayudar a

prestar un servicio con las mejores condiciones, tanto para el funcionario como para el usuario,

ya que también facilita tener un orden de atención de acuerdo a las solicitudes de los ciudadanos.

8
 Objetivos

Objetivo General

Proponer la creación de una ventanilla virtual para la atención integral de trámites

catastrales de los usuarios del Instituto Geográfico Agustín Codazzi-IGAC

Objetivo Especifico

 Estudiar la viabilidad de la creación de una ventanilla para atención virtual

 Definir el alcance e impacto de la creación de una ventanilla virtual

 Establecer las necesidades actuales de los usuarios en cuánto a trámites catastrales

 Identificar la lista de servicios y trámites que se quieren atender de manera virtual

9
 Alcance

La propuesta de creación de una ventanilla virtual para la atención integral de trámites catastrales

de los usuarios del Instituto Geográfico Agustín Codazzi tiene como fin:

 Disminuir la aglomeración de usuarios en las instalaciones del IGAC

 Minimizar tiempo y costos de desplazamiento por parte de los usuarios a las instalaciones de

la entidad.

 Reducir el número de solicitudes represadas en la entidad.

 Dar celeridad a la radicación y respuesta de trámites catastrales.

 Mejorar el grado de satisfacción de los usuarios.

A través de dicha herramienta todo lo relacionado en cuanto a trámites catastrales como

información, asesoría, radicación, notificación y respuesta quedan al acceso del ciudadano a

través de un portal de internet.

Por lo que la plataforma tecnológica seleccionada para prestar a cabo el servicio de ventanilla

virtual, será de fácil acceso, versátil con una interfaz de usuario de fácil manejo, clara, concisa y

flexible la cual permita realizar videoconferencias, llamadas, compartir documentos, acceso a

mensajería instantánea, entre otras opciones; prestando un servicio ágil y eficiente.

De igual manera se deben emplear buenos equipos informáticos y con personal idóneo para el

manejo de la herramienta.

10
 Limitaciones

En la propuesta de implementar una ventanilla virtual se pueden presentar limitaciones como:

 Poco manejo y apropiación de las tecnologías de la información y la comunicación por

parte de usuarios y funcionarios.

 Falta de acceso a equipos tecnológicos por parte de los ciudadanos.

 Limitaciones en la red de internet provocando demora en los procesos, situación que pude

ser recurrente en las zonas rurales.

 Riesgo de falsificación de documentos y fraude.

 Vulnerabilidad de la información y ataques cibernéticos.

 Sobrecarga laboral para funcionarios de los servicios catastrales.

 El tiempo establecido para realizar el proyecto,

 El costo de la implementación de la ventanilla virtual, así como gasto al que incurrirán los

usuarios al utilizar el servicio

 La autorización de las directivas, con el fin de aceptar e implementar la ventanilla virtual

11
 Marco Referencial

Antecedentes.

En Colombia la atención de Ventanilla Única inicia con la Ley 1493 de 2011 la cual estableció el

régimen nacional de racionalización de trámites, el cual contempla la creación de la ventanilla

única de registro y atención, posteriormente a esta atención inicia también la creación de

ventanillas únicas en otras entidades del estado como con el sector empresarial ,donde nace la

bien conocida ventanilla única virtual empresarial (VUE) en el año 2018, la cual se vino

planeando desde el año 2015, junto con la intervención de entidades como la Corporación

Financiera Internacional del Banco Mundial (IFC), el Ministerio de Trabajo, el Ministerio de

Salud, la Cámara de Comercio de Bogotá (CCB) y Confecámaras para su creación y puesta en

marcha. Si bien es cierto que la atención de una ventanilla única virtual en Colombia hace

referencia a aquella herramienta en la cual cualquier ciudadano puede hacer consulta de un

trámite o servicio brindado por cualquier entidad del estado y poder tener realizar un seguimiento

de este hasta su finalización o respuesta final, sus funcionalidades y grandes ventajas se han

venido optimizando cada vez más, al punto de estar inmersa en todas las entidades del estado y

para el actual Gobierno sigue siendo una herramienta vital, la cual se ha ido aplicando y

modernizando en todos los ministerios así como lo confirmo y publico el presidente Iván Duque

en 2018 al incorporar esta Ventanilla Única en el Ministerio del Trabajo recalcando una vez mas

sus grandes beneficios no solo de un tiempo oportuno de respuesta al ciudadano si no la

participación de todos los interesados en un mismo sitio (Empresarios, trabajadores, sindicalistas

y ciudadanos).

12
Teniendo en cuenta la acogida y excelentes resultados de la Ventanilla Única en diferentes

escenarios a nivel nacional, nace la iniciativa de nuestro proyecto de la creación de una

Ventanilla Única Virtual, la cual sigue teniendo la finalidad de consultar, radicar o monitorizar

cualquier trámite con la entidad, pero esta vez de manera virtual, minimizando los tiempos de

atención y desplazamiento entre los funcionarios y la ciudadanía.

Marco Teórico

Dentro del caótico panorama que atravesamos en la actualidad debido a la pandemia, se

ha podido identificar la necesidad que existe en la aplicabilidad de las tecnologías de la

información al servicio del ciudadano

Dichas tecnologías han provisto de herramientas para acercar al usuario a una gran gama

de información disponibles a la palma de la mano, logrando una comunicación más directa entre

las partes interesadas.

Las Tics, o las denominadas Técnicas de la Información y la Comunicación, son las

diferentes herramientas, programas, estrategias que se utilizan para procesar y compartir

información a través de diferentes soportes tecnológicos, que se van incrementando a lo largo del

tiempo, como televisores, computadoras, equipos de audio, portales web, redes sociales,

etcétera,(Gavilán, 2020).

Asimismo Díaz, (2013) manifiesta como las TIC han tenido una función decisiva en el

cambio dinámico de lo social, cultural y económico, por cuanto les ha tocado hacer que

evolucionen las comunicaciones y la información al pasar del lenguaje oral a las nuevas

tecnologías de difusión masiva.

Por lo cual, Dentro de sus características las TIC no solo han revolucionado la tecnología,

sino que han supuesto un gran cambio para el mundo en general. Este tipo de tecnología cuenta
13
con una serie de características que podemos englobar en dos grandes grupos como son el

tecnológico y el social. Dentro de estos dos grandes grupos encontramos una serie de

características más específicas muy representativas de la sociedad actual: carácter innovador,

interactividad, interconexión, instantaneidad, digitalización y penetración. (López y Peralta,

2008)

Con el desarrollo de la pandemia de Covid-19 llevó a los países a desplegar medidas de

distanciamiento social para evitar la masividad de los contagios. En este marco, las tecnologías

de la comunicación y la información (TIC) se presentan como una poderosa herramienta para

potenciar los diferentes sectores como la salud, la educación y la economía en general. (Brecha

cero, 2020)

El uso de las TIC no tiene límites, se ha comprobado durante la pandemia que todos los

sectores se ven beneficiados al usar herramientas TIC e incluso, el emprendimiento y la

innovación han alcanzado índices de crecimiento gracias a la utilización de esas herramientas, las

que permiten acceder a un mayor grupo de personas sin importar la ubicación y el tiempo.

(Brecha cero, 2020)

En este sentido, la importancia que las TIC ha proporcionado en diferentes sectores tanto

públicos como privados, durante la crisis sanitaria y los impactos económicos que acarrea,

han llevado a los gobiernos a adoptar un conjunto de medidas para mitigar sus efectos.

Tal es el caso del estado colombiano que debido a la problemática suscitada por la

pandemia del covid-19 a nivel mundial, y en aras de implementar estrategias que garanticen la

protección de los ciudadanos, y evitar traumatismos en la prestación de servicio, reglamento

actos administrativos como el decreto legislativo 491 de 2002, cuyo objetivo es proteger la salud

de los servidores públicos y de los ciudadanos que acceden a los servicios del Estado a través del

14
uso de medios tecnológicos y de la ampliación o suspensión de términos, sin afectar los derechos

fundamentales ni los servicios públicos esenciales. Restrepo et al. (2020).

Asimismo ordeno el decreto legislativo 806 de 2020, el cual adopta medidas para

implementar las tecnologías de la información y las comunicaciones en las actuaciones judiciales,

agilizar los procesos judiciales y flexibilizar la atención a los usuarios del servicio de justicia, en

el marco del Estado de Emergencia Económica, Social y Ecológica.(Mininterior, 2020).

Por lo tanto, las entidades mejoraron sus procesos y procedimientos para prestar el

servicio de forma virtual, donde el usuario pueda realizar sus trámites de manera eficaz y

eficiente.

Es así, que la implementación de nuevas herramientas tecnológicas de servicio en línea

como las ventanillas únicas virtuales, las cuales se definen como la unión de diferentes trámites

que una persona debe realizar para cumplir con unos requerimientos solicitados por una entidad

con un fin particular. Se crean para agilizar pagos, procedimientos, permisos, servicios y demás

requisitos, evitando así reprocesos impuestos por la dispersión espacial de las diferentes

organizaciones involucradas y su complejo organigrama. (Rojas Correa & Solano Avila, 2019)

Estas han facilitado el suministro de la información a los usuarios reduciendo

significativamente los tiempos de demora, garantizando la continuidad en la prestación de los

servicios a los ciudadanos y la atención a sus peticiones y requerimientos, lo cual es primordial

para la garantía de sus derechos.

Según la estrategia del Gobierno nacional, estableció los lineamientos para ventanillas

únicas, portales de programas transversales y unificación de sedes electrónicas del estado

colombiano. Por lo tanto, estos lineamientos aplica a todas las autoridades, entendidas como los

organismos, entidades y personas integrantes de la Administración Pública que están señalados

en el artículo 2 del Decreto 2106 de 2019, en el artículo 2.2.9.1.1.2 del Decreto 1078 de 2015 por
15
medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector de Tecnologías de la

Información y las Comunicaciones y en particular el Titulo 9, Capítulo 1, sección 1, y del artículo

2 de la Ley 1437 de 2011.(Gobierno Digital, 2019).

Colombia es precursor en Latinoamérica en la adopción de estas ventanillas únicas,

debido a que facilita los procesos disminuyendo significativamente las cargas operativas a los

funcionarios encargados de tener contacto con los clientes. Es así como desde la creación de esta

herramienta en 2005 se han integrado 21 entidades estatales como VUTIC operada por el

MINTIC, La VUT operada por Ministerio de Educación, La ventanilla Única del DANE, La

VUC operada por la secretaria de hábitat, La VUR operada por la superintendencia de notariado

y registro entre otras. Donde se realizan en promedio 18.000 tramites al mes, tal como lo

referencia (Rojas Correa & Solano Avila, 2019)

El concepto de ventanilla única viene adoptándose desde hace un tiempo en algunas áreas

de la administración pública. Por ejemplo, en muchos lugares del mundo los gobiernos ofrecen

una serie de servicios a los ciudadanos integrados en un mismo portal de Internet, terminal de

autoservicio o centro de atención al ciudadano.

Es así que existen varios pasos para la implementación de ventanillas únicas virtuales

según lo propuesto por la función pública, (2017).

1. Identificación de cadenas de trámites: una cadena es la relación de dos o más trámites en

función de sus requisitos y cuya gestión implica el acceso a dos o más entidades, con el

fin de reunir los requisitos (documentos) solicitados para su realización.

Posteriormente, se debe proceder a estandarizar la información para que todas las

entidades implicadas manejen un lenguaje común de intercambio de información y,

finalmente, identifiquen conexiones que les permita determinar la cadena de trámites

respectiva.
16
 2. Optimizar la cadena de trámites a través de la coordinación de diferentes entidades para

simplificar sus procedimientos y permitir la interoperabilidad con el propósito de reducir el

número de requisitos que se exigen al ciudadano.

3. Identificar el trámite origen que inicia una cadena de trámites y que por tanto será el inicio

de la misma y, desde ahí, establecer los requerimientos de interoperabilidad para la

adopción de la ventanilla única.

A continuación se presenta un esquema gráfico del funcionamiento de una ventanilla única:

Fuente: Función Pública, 2017.

Los factores de éxito en la implementación de cualquier ventanilla única son claves para

que una experiencia de este tipo funcione, a continuación se describen dichos factores:

 Voluntad política: convicción del Gobierno sobre la importancia de mejorar en los

trámites pertenecientes a una cadena.

17
  Modelo de operación: establecimiento de una forma estandarizada de recopilar y

suministrar la información para que pueda iniciar el proceso de concurrencia entre las diferentes

entidades.

 Marco legal: construcción o consolidación de un marco legal que proporcione las

bases para definir el alcance y funciones de las entidades participantes en la creación de la

ventanilla única.

 Coordinación institucional: exige interacción entre entidades, respaldo normativo

mandatorio, organización y definición estratégica de los procesos involucrados (presupuesto,

personal, documentos, autorizaciones, etc.)

 Soporte tecnológico: la efectiva formación y transferencia de los datos entre las

entidades requiere de una infraestructura de tecnologías de información segura y fiable.

Cabe resaltar que este tipo de plataformas virtuales están en constante cambio debido a

los avances tecnológicos que se generan constantemente para el beneficio de la sociedad, cada

una de las entidades tendrá la posibilidad de ir avanzando y modernizando sus procedimientos

para garantizar al usuario una información útil y veraz, estas herramientas se caracterizan por ser

una alternativa a la presencialidad a la que estaba acostumbrada la humanidad., sin embargo en

este mundo cambiante con brechas tecnológicas todavía muy tangibles. Es labor del estado

disminuir las brechas que existen en la actualidad para garantizar que información esté disponible

para toda la ciudadanía independientemente de la solitud que se requiera.

18
Marco Conceptual

Para el desarrollo de este trabajo fue necesario indagar una serie de conceptos, los cuales

son acordes y así mismo puedan ser aplicados en el avance del proyecto, direccionándolo y

enfocándolo para el cumplimiento de los objetivos planteados.

Ventanilla Única virtual

Tal como lo define (Función Pública, s.f.):

Sitio virtual desde el cual se gestiona de manera integrada la realización de

trámites que están en cabeza de una o varias entidades, proveyendo la solución

completa al interesado.

Las ventanillas únicas virtuales se han creado para agilizar trámites, pagos, evitando que

la ciudadanía cometa errores y evite desplazarse para cualquier tipo de solicitud. Constituyen en

un solo elemento todas las solicitudes que un usuario debe y puede realizar ante una entidad

pública.

Red de información

Es una estructura que consta de un patrón de características. La noción de informática se

refiere al conocimiento de la ciencia que posibilitan el tratamiento de datos de una forma

automática y /o automatizada a través de medios digitales, electrónicos y demás, se trata de un

conjunto de equipos que están interconectadas y que comparten diversos recursos (Asper, 2015).

TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC)

Son las tecnologías que se necesitan para la gestión y transformación de la información, y

muy en particular el uso de ordenadores y programas que permiten crear, modificar y almacenar,

proteger y recuperar información.

19
 Metodología

Enfoque

Para el desarrollo del proyecto se aplicara el, enfoque cualitativo utilizando la

metodología de marco lógico que tiene como objetivo facilitar los procesos de la gestión de

proyectos. Este modelo abarca desde la conceptualización, diseño, planificación, ejecución y

hasta la evaluación del trabajo.

Gracias a este sistema podemos aplicar una perspectiva de largo plazo que facilita la

coordinación y la concertación de acciones estratégicas.

Tipo de investigación: La metodología utilizada fue un enfoque descriptivo; para la

recolección de la información bibliográfica se utilizó como fuente primaria la búsqueda en bases

de datos en páginas de Internet. Con él se pretende identificar temas relacionados con el diseño

de ventanillas virales aplicadas en las diferentes entidades del país.

Diseño de la investigación: Se realizara bajo la metodología de revisión bibliográfica o

investigación documental, la cual comprenderá la búsqueda de información relacionada con el

tema escogido para el desarrollo del proyecto, que en este caso se eligió metodología de marco

lógico, se basó en la búsqueda y revisión de documentos, para conocer e identificar los estudios

que se han realizado en el tema.

Desarrollo de la metodología: Para el desarrollo de esta metodología se establecieron

una serie de técnicas de recolección y análisis de información para lograr cumplir cada uno de los

objetivos que se pretendieron alcanzar, para conocer lo que se ha investigado con relación a la

metodología de marco lógico, se utilizaran las fuentes primarias y secundarias, las fuentes

primarias fueron los documentos que registraron o corroboraron el conocimiento inmediato de la

investigación (Quezada, 2010) citado por (González , 2016), y las fuentes secundarias Consisten

20
en compilaciones, resúmenes, listados de referencias publicados en un área de conocimientos en

particular.

Población

Dado que el proyecto busca proponer la creación de una ventanilla virtual para la atención

integral de trámites catastrales en el Instituto Geográfico Agustín Codazzi nuestra población

objetivo son todos aquellos ciudadanos que requieran la atención y radicación de solicitud de

dichos trámites.

Alcance

El proyecto “La Ventanilla Virtual Para La Atención Integral de Tramites Catastrales De

Los Usuarios del Instituto Geográfico Agustín Codazzi-IGAC” tiene como alcance la integración

de los trámites catastrales en una ventanilla virtual que permita brindar un servicio más rápido y

eficiente a los ciudadanos desde cualquier lugar del país a través de cualquier dispositivo con

internet, sea un celular, tablet o computador, ahorrando así tiempo y dinero.

21
 Conclusiones

El proponer la creación de una ventanilla virtual como alternativa en la atención de

servicio al ciudadano en el Instituto Geográfico Agustín Codazzi, resulta importante ya que

permitiría la integración y facilitación de los trámites para brindar un servicio más rápido y

eficiente, reduciendo acumulación de solicitudes en la entidad, usuarios en las instalaciones,

también contribuyendo al medio ambiente en la reducción de uso de papel, y beneficiando a los

ciudadanos evitándoles tiempo y costos de desplazamiento, además incentiva a la ciudadanía al

uso de la tecnología reduciendo así la brecha digital.

22
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